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TBP丰田工作方法(丰田工作八步法)PPT课件

12
10个基本意识
根据现场和事实进行抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事
判断
物。不要混淆臆测与事实。
彻底地思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神,将工作进行到底。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。
基础篇
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了 Toyota Way的工作方式进行了整理和汇总
进阶篇
在处理新业务或范围广的业务、或制定方针时所需要的工作的“经验技巧”
5
丰田工作方法的开发背景
海外
随着丰田汽车事业的国际化，为使其价值观可视化，制定了《Toyota way 2001》
日本
针对年轻员工工作能力低下，从 2000年开始加强丰田工作方法的培训
依据现场事实进行判断
【设计工作】解答例
没有做到的地方
“4.5cm能够组装就好了”，没有为后工序着想。
把“宽改为4厘米”目的化，浪费了时间和劳力
刚开始时说“好像是···”，好像在说别人的事
自己一个人抱着烦恼，没有和周围将问题共有化
做到的/注意到的地方
为了不给生产部门添麻烦，进行了一系列协调工作
8
共通语言
掌握丰田工作方法的重要性
销售
管理
生产
总经理
P
AD
C
副总/部长
P
P
A DA D
C
C
课长
P
P
P
A DA DA D
C
C
C
主管
P
P
P
P
A D A DA D A D

TBP八步法

TBP 的“八大步骤”
1
• 明确问题 • 真正目的、理想状态、现状、可视化
• 分解问题
2
• 分解、切入点、要优先着手解决的问
题、流程、现地现物、问题点
P
3
• 设定目标 • 程度、期限、挑战性
• 把握真因
4
• 反复追问为什么、现地现物、因果关
系、确定真因
• 制定对策
5
• 附加价值、寻求共识、具体的实施计
信息共享 • 确保信息畅通，使信息“共有化” 依据现场和事 • 现地现物，不将臆测和事实混淆
实进行判断
彻底的的思考 • 不到最后决不放弃，将工作善始善终
和和执行
速度·时机 • 迅速对应客户需求，避免错失做事的良机
诚实·正直 • 对自己的行为负起责任，知行合一
实现彻底的沟 • 主动、诚心诚意地与客户或相关人员努力沟通，
通
直至他们理解并主动积极提供协助
• 动员一切可动员的力量，达到效果和效率的最
全员参与
大化
划
D
• 贯彻实施对策
6
• 迅速贯彻、汇报・联络・商谈
• 评价结果和过程
C
7
• 结果、过程、顾客、公司、自身，经
验和教训
A
8
• 巩固成果 • 标准化、改善
十个“基本意ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ”
• 满足客户的需求，实际工作中后道工序就是
客户至上
“客户”
追求真正的目 • 不要把手段和目的混淆，自问自答“为什么要
的
做这项工作”
当家者意识 • 不刻意限定自己的工作范围

TBP丰田工作方法(TBP)

3.做到何种程度
Step.4 分析真因
——为探求真因，需要再次深入调查问题产生的过程
连续问 “为什么”，以找出问题的真因摈弃根据经验判断，非己责任的观点，根据事实反复“为什么”
Step.4 分析真因
分析真因步骤： 1.不要先入为主，多方面考虑 2.现地现物，根据事实，反复“为什么”
只有全员掌握TBP，并在日常工作中实践，在成长及喜悦中逐渐积累经验，才能更好的贡献顾客、社会、公司，实现人才育成。 2001年在全球战略快速推进中，更好的发挥“职场力”，以迎接各种挑战，将以前大家无意识的工作方式形式化，目视化，使其变为共同语言。形式化：例高尔夫。基本技法与风格实践TBP，为实现有“魅力”的企业而努力。不断改善与实践，发挥创造性
动员全员的智慧，使人持续的成长及喜悦的工作= 『丰田工作方式』创业以来，努力追求着为顾客、为社会制造更好的产品 TOYOTA WAY 是一种暗默知的价值观，更需要全员理解问题解决的基本方法，TBP正是我们实践TOYOTA WAY的最好方式。
TBP 是什么？
丰田工作方法（TBP）：是在日常工作中具体实践TOYOTA WAY的工作方法。其核心是“基本意识”为指导的问题解决法。
TBP 什么是问题
什么是丰田所谓的问题（TBP）：？ “现状”与“理想状态”的“差距” 问题的种类： “发生型问题”和“设定型问题”
在能够设定明确的标准的情况下，可以将“理想状态” 认定为“标准”
TBP 什么是问题
理想状态
要提高市场占有率中期计划：50% 10% 现状：40% 差距
Challenge（挑战）
Kaizen（改善）
Genchi Genbutsu

八步法标准-概述说明以及解释

八步法标准-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容应该对文章要讨论的主题进行简要介绍和概括，让读者对接下来的内容有一个初步了解。

具体内容可以按照以下方式进行撰写：概述部分是针对八步法标准的一般性介绍。

八步法标准是一种用于解决问题和推动创新的方法论，它提供了一套明确而系统的步骤和原则，可应用于各个领域和行业。

本文将详细介绍八步法标准的每个步骤及其要点，以帮助读者深入了解并能够灵活运用这一方法论。

文章将从引言、正文和结论三个部分进行阐述。

在引言部分，我们将概述八步法标准的基本概念、文章的结构和目的。

我们将介绍八步法标准的核心思想和应用范围，以及文章从概述到结论的逻辑结构。

在正文部分，我们将逐步介绍八步法标准的每个步骤和相关要点。

我们将深入探讨每一步的具体操作方法，并通过实际案例和分析帮助读者更好地理解和运用。

通过详细阐述每个步骤的关键步骤和注意事项，我们旨在帮助读者能够应对不同的问题和挑战，找到合适的解决方案。

在结论部分，我们将对整篇文章进行总结，并展望八步法标准的未来发展。

我们将强调八步法标准的实用性和价值，并提出进一步的研究和应用方向。

通过此篇文章的介绍和探讨，相信读者能够全面了解和掌握八步法标准的要点和运用方法，从而在实际工作和生活中有所启发和帮助。

接下来，让我们深入探究八步法标准的具体内容，为解决问题和推动创新提供更多的思路和指导。

1.2 文章结构文章结构部分的内容如下:文章结构是指整篇文章的组织框架和顺序，合理的结构能够使文章内容更加清晰明了，让读者能够更好地理解和接受文章的观点和信息。

本文采用八步法标准来构建文章结构，下面将对各个部分进行详细介绍。

第一步是引言，主要包括概述、文章结构和目的。

概述部分简要介绍文章的主题和要解决的问题，激发读者对该话题的兴趣。

文章结构部分则说明了整篇文章的组织框架，即本文采用八步法标准来构建文章结构。

目的部分明确了文章的写作目标和要传达的信息，引导读者对文章内容有一个整体的把握。

浅谈丰田工作方法(TBP)的应用

浅谈丰田工作方法（TBP）的应用企业外部环境总是在不断的变化，人口红利的下降带来的工资提升、资源短缺引起的价格上涨、电子商务的兴起带来的全球化和扁平化，企业的经营是就是在这种背景下不断的发现问题，不断地改善和调整自身，亦即“标准化、执行、调整、反思、学习、再决策”的循环过程。

这种循环是丰田精益生产及思想的一种体现，作为丰田生产方式之思想论和方法论——丰田工作方法，一句棒喝——“没有问题才是最大的问题”，它成功地破除了思想上的禁锢，长期贯彻变革思维，依靠管理组织，通过不断变化来成功地应对了各种变化，唯一不变的就是企业存在的宗旨和理由；丰田工作方法在有了问题解决意识之后，还需要不断的追问和反问，我们的工作的真正目的在哪里，是什么，是怎样做这项工作的，怎样判断自己做的方式是正确的，如何知道自己的工作成果没有瑕疵。

解决问题设定的目标是否具有挑战性，是否有数据可以支持。

在寻求真因阶段，有无真正的考虑清楚问题的真因是什么，找到没有呢，是否在问题解决之后取得了可持续性的成果。

制定的解决方案是否多方面考虑了后期的变化，这种变化有无提前考虑到对策，对策是否最优化的。

中国很多制造企业明白自己在供应链所处的定位，也想摆脱低成本拼杀、被快速复制和模仿的格局，很多的有识之士认识到精益生产是中国制造企业成长的必由之路，也因此很多企业都在学习丰田精益生产方式，也导入了，成功的很少。

单从TBP模块和内容看，就是十大意识和八步法，咋一看非常简单，应用载体就是A3报告，但在深一步的研究和探讨后，发现非常不简单。

首先就是看待和对待问题的眼光，一种是不想被上级和多数人知道，在发现问题后，马上进行掩盖，通过临时措施快速解决或是表层次解决，但问题还是会反复和不断的出现；另一种觉得问题较小，还可以再等一等，先优先的解决紧急事项，每天都在不断的救火，从而形成那种小问题不是问题的意识和思想。

其次是寻找问题真因的过程，作为解决问题的一线人员和直接人员，手头掌握的信息不全面，在寻找真因和制定对策时，根本就没有找到真因；还有就是虽然找到部分的真因，但涉及到其他部门和人员，需要走出去与相关人员磋商，在沟通的过程中，可能因本位意识的影响、人力或财力资源的制约或沟通渠道不畅，导致搁浅。

丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)

制作决算清单
【财务】
（1）思考工作的“真正目的”
① 追溯自己工作的目的的目的
▼ 追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉，为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的价值和意义.
▼ 只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己工作的“当事者意识”.
（1）思考工作的“真正目的”
②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做” 角度
TOYOTA WAY – 现地现物
○看清本质，尽快达成合意(达成协议)和决断，并全力去实践和执行」 ●现地现物主义 ●有效(快速而正确)地达成一致 ●实践主义、志在达成
TOYOTA WAY——尊重人性
TOYOTA WAY – 尊重
○ 「尊重他人，遵守约定，讲究诚信，相互理解，践行相互的责任和承诺」 ●尊重利益相关者 ●公司和员工之间的「相互信赖」和「相互责任」 ●诚实地交流和沟通
判断
事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临
现场、自己去看,去听,去感受。
彻底的思考和执行
深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。严守交货期。
10个基本意识
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
基本意识
客户至上经常自问自答“为了什么” 当事者意识可视化依据现场和事实进行判断彻底的思考和执行速度·时机诚实·正直实现彻底的沟通全员参与
客户至上经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
可视化
10个基本意识

丰田管理方式与问题解决八步法-培训手册

丰田管理方式与丰田的问题解决法2007年7月目录“丰田管理方式”发表和丰田问体解决法产生的背景丰田人共同的经营理念和价值观:丰田管理方式 Toyota Way2001社长X富士夫在致辞提出:“Toyota Way”随环境的变化而变动,作为丰田的强项将不断发展下去; 在不断思索的过程中,理解丰田管理方式,发展和完善丰田管理方式的内容.丰田的基本理念丰田的基本理念---表明自己想向客户、股东、员工、商业伙伴和社会提供一种什么样的价值。

[ TOYOTA WAY 2001 ]从如何将 [丰田的基本理念]运用到企业的实际活动中去的角度出发,揭示了作为丰田的员工应该拥有什么样的价值观,应该采取怎样的行动姿态。

对于丰田组织来说,培养人们的自觉意识,维持健全而有活力的经营活动,是实现 [丰田的基本理念]的基本支柱。

丰田的基本理念--------Added Value员工的自觉意识健全而有活力的经营活动全体丰田员工共同的追求:❑永不满足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧❑尊重所有的关系户,将员工的发展与企业的成果联系起来丰田管理方式 Toyota Way2001挑战---面向梦想的实现,发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战改善---- 时刻前进,追求革新,坚持不懈地改善现地现物---通过现地现物看清事物的本质,迅速果断地统一意见,并全力付诸实施尊重--- 尊重他人, 努力做到诚实待人,相互理解,互相负责团队合作---培养人材, 机遇共享, 最大限度地发挥团队以及团队中每一个人的力量1.什么是丰田的问题解决法?丰田管理方式要求每个员工：1.永不满足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧2.尊重所有的关系户,将员工的发展与企业的成果联系起来丰田工作方式—人人都带着“TOYOTA WAY”的价值观去工作,是每一个丰田人都应该掌握的工作.实践的方法。

Plan(计划) Do(实施) Check(评价) Action(巩固,改善)2. 日常工作中的10个基本意识丰田问题解决法的重要性❑客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户利益放在第一位.❑经常自问自答为什么?不要将当前的手段混淆为目的.常常自问:“真正的目的是什么?”❑当事者意识只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.才会思考“我想要做什么?”, “我一定要达成这个!”❑可视化❑根据现场和事实判断将问题用一目了然的方式显现,使之在相关人员之间共享,促进新的发现. 对其他如信息,计划,对情况的认识,意见等需要共享的信息,也应当进行可视化处理.不要想当然,以无拘无束之心,看待事物的真实方面.不将臆测与事实相混淆.❑彻底地思考和执行再三思考,怀着“决不放弃”的强大意志和坚忍不拔的精神,将工作进行到最后.❑速度.时机迅速对应客户需求,贯彻实施对策.如果对策的实施尚需要一定时间,可先采取适当措施,避免错失良机❑诚实.正直(用理所应当的方式去做理应去做的事) 坚定地执行每一道工序(不任意跳过).虚心听取别人的意见.对自己的行为负起责任.❑实现彻底地沟通❑全员参与诚心诚意,与客户和相关人员沟通,直到他们给予理解并能够主动积极提供协助.动员一切可动员的力量,引领团队及相关人员,集思广益,以达到效果和效率的最大化.3. 什么是丰田的“问题” ?丰田的“问题”……..如何发现“问题”….要发现问题, 需要经常保持高度的问题意识, 不断审视自己的工作.永远不满足自己工作的现状,常常思考: “这样真的行吗?能不能做得更好?”如何保持高度的问题意识❖自己工作的基本功要扎实❖要站在客户的角度考虑问题❖对变化敏感❖把握时代的动向❖了解竞争对手的状况水平………………………大野耐一: 没有问题才是最大的问题保持高度的问题意识小K随意打开电视，电视里正在播放一个介绍某酒店为提高房客满意度而展开改善活动的节目。

丰田管理方式与问题解决八步法-培训手册

丰田管理方式与丰田的问题解决法2007年7月目录“丰田管理方式”发表和丰田问体解决法产生的背景丰田人共同的经营理念和价值观:丰田管理方式 Toyota Way2001社长X富士夫在致辞提出:“Toyota Way”随环境的变化而变动,作为丰田的强项将不断发展下去; 在不断思索的过程中,理解丰田管理方式,发展和完善丰田管理方式的内容.丰田的基本理念丰田的基本理念---表明自己想向客户、股东、员工、商业伙伴和社会提供一种什么样的价值。

[ TOYOTA WAY 2001 ]从如何将 [丰田的基本理念]运用到企业的实际活动中去的角度出发,揭示了作为丰田的员工应该拥有什么样的价值观,应该采取怎样的行动姿态。

对于丰田组织来说,培养人们的自觉意识,维持健全而有活力的经营活动,是实现 [丰田的基本理念]的基本支柱。

丰田的基本理念--------Added Value员工的自觉意识健全而有活力的经营活动全体丰田员工共同的追求:❑永不满足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧❑尊重所有的关系户,将员工的发展与企业的成果联系起来丰田管理方式 Toyota Way2001挑战---面向梦想的实现,发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战改善---- 时刻前进,追求革新,坚持不懈地改善现地现物---通过现地现物看清事物的本质,迅速果断地统一意见,并全力付诸实施尊重--- 尊重他人, 努力做到诚实待人,相互理解,互相负责团队合作---培养人材, 机遇共享, 最大限度地发挥团队以及团队中每一个人的力量1.什么是丰田的问题解决法?丰田管理方式要求每个员工：1.永不满足于现状,追求更高的附加值,并为此而发挥智慧2.尊重所有的关系户,将员工的发展与企业的成果联系起来丰田工作方式—人人都带着“TOYOTA WAY”的价值观去工作,是每一个丰田人都应该掌握的工作.实践的方法。

Plan(计划) Do(实施) Check(评价) Action(巩固,改善)2. 日常工作中的10个基本意识丰田问题解决法的重要性❑客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户利益放在第一位.❑经常自问自答为什么?不要将当前的手段混淆为目的.常常自问:“真正的目的是什么?”❑当事者意识只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.才会思考“我想要做什么?”, “我一定要达成这个!”❑可视化❑根据现场和事实判断将问题用一目了然的方式显现,使之在相关人员之间共享,促进新的发现. 对其他如信息,计划,对情况的认识,意见等需要共享的信息,也应当进行可视化处理.不要想当然,以无拘无束之心,看待事物的真实方面.不将臆测与事实相混淆.❑彻底地思考和执行再三思考,怀着“决不放弃”的强大意志和坚忍不拔的精神,将工作进行到最后.❑速度.时机迅速对应客户需求,贯彻实施对策.如果对策的实施尚需要一定时间,可先采取适当措施,避免错失良机❑诚实.正直(用理所应当的方式去做理应去做的事) 坚定地执行每一道工序(不任意跳过).虚心听取别人的意见.对自己的行为负起责任.❑实现彻底地沟通❑全员参与诚心诚意,与客户和相关人员沟通,直到他们给予理解并能够主动积极提供协助.动员一切可动员的力量,引领团队及相关人员,集思广益,以达到效果和效率的最大化.3. 什么是丰田的“问题” ?丰田的“问题”……..如何发现“问题”….要发现问题, 需要经常保持高度的问题意识, 不断审视自己的工作.永远不满足自己工作的现状,常常思考: “这样真的行吗?能不能做得更好?”如何保持高度的问题意识❖自己工作的基本功要扎实❖要站在客户的角度考虑问题❖对变化敏感❖把握时代的动向❖了解竞争对手的状况水平………………………大野耐一: 没有问题才是最大的问题保持高度的问题意识小K随意打开电视，电视里正在播放一个介绍某酒店为提高房客满意度而展开改善活动的节目。

八步法各专业工作标准

1、项目交付风险检查； 2、项目维修服务动态监控测——公司经营例会； 3、项目网络监测；
第六步：嘘寒问暖
入住
维修服务、产证办理、生活配套、物业管理
规范保修机制监测保修服务
项目中心
1、根据项目维修服务动态监测情况进行持续改进提升； 2、根据工程品质部要求完成项目维修工作总结； 3、组织对项目遗留、重大缺陷问题进行评估并提出处理方案； 4、相关投诉处理的有效处理。 1、按工程品质部的模版要求完成项目总结；
把控产品品质共保收楼服务
项目中心
1、检查情况记录，相关会议纪要等书面记录。 2、3、4、项目交付巡检报告； 5、维修服务监控月报； 6、项目交付工作总结； 7、区域客服月报。
1、《深圳区域项目入伙管理程序》 2、《区域项目交付风险检查工作指引》 3、《工程维修操作指引》 4、《深圳区域维修管理程序》 5、《项目工程管理流程》 6、《客户服务监控工作指引》 7、《客户投诉处理工作指引》
管控签约服务
项目中心
1、组织并完成销售人员对签约文件的培训，要求销售人员熟练掌握合同条款、合同附图、补充培训内容准备到位协议等文件内容，保障销售合同的顺利签署。 1、项目营销经理根据《客户关怀工作指引》对业主发送短信。 2、从业主关注点的角度对项目动态信息向业主通报，短信内容由项目总整体把控。 1、对施工现场、合同符图、报建图的一性进行检查,对于施工存在问题要及时完成整改；对非施工问题要组织相关部门商讨解决方案，跟进问题的解决。 2、完成项目交付工作的组织：制定入伙工作计划、人员分工、预验收整改、入伙资料准备、工作人员相关培训组织等； 3、项目保修工作的组织：交付前组建项目保修办，确定组织架构、工作流程国、人员岗位职责及考核机制，完成工作场地及办公用品的配置； 4、对项目交付风险检查发现的问题,组织整改并关闭； 5、根据客户服务部维修服务监控情况,及客户投诉反馈情况制定改进措施,并监督保修办的执行； 6、项目集中交付后一个月内，完成交付工作总结； 7、相关投诉的有效处理。

丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)

①
▼
追溯自己工作的目的的目的
追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉，为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的价值和意义. 只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己工作的“当事者意识”.
▼
（1）思考工作的“真正目的”
②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做”角度出发,具体的考虑大而模糊的目的 ⇒ 销售雷克萨斯
经常自问自答
“为了什么”
当事者意识
可视化
问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息,以手册,日程表等形式，或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以达到信息的共有化。
10个基本意识
依据现场和事实进行判断摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临现场、自己去看,去听,去感受。
TOYOTA WAY
C
７ . 评价结果和过程
８ . 巩固成果
A
全员参与
掌握丰田工作方法的重要性
销售管理
总经理
生产 A P C D P D A P
开发
副总/部长
P A P
共通语言
C
C
D P
课长
A C P A C D
D A P A C
D A C P D A C D C
D P A C D
主管
2．基本意识
持续不断的改善 Wisdom and improvement 智慧与改善
Challenge
Kaizen
（挑战）
（改善）
Genchi Genbutsu
（现地・现物）
Respect for People