有效沟通(答案)

1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确
* A 组织的关系
* B 组织的智能
* C 组织的构成
* D 组织的规模
2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确
* A 下级服从上级
* B 团结协作
* C 有效沟通
* D 人员培训
3.领导艺术的精髓是：回答：正确
* A 领导者与被领导者之间的关系近疏
** B 领导者与被领导者之间的能力差异
** C 领导者与被领导者之间的文化差异
** D 领导者与被领导者之间的有效沟通
4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确
** A 88%
** B 38%
** C 28%
** D 18%
5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确
** A 接收
** B 发送
** C 反馈
** D 消化
6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确
** A 是一个人经常的行为特征
** B 因适应环境而产生的惯性行为倾向
** C 包括显性行为特征和隐性心理倾向
** D 包括隐性行为特征和显性心理倾向
7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确
** A 直奔结果
** B 是目标导向的
** C 条分缕析，有根有据
** D 注重过程
8.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确
** A 慢
** B 等
** C 快
** D 强
9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确
** A 戴明
** B 麦克卢汉
** C 比尔·盖茨
** D 彼得·德鲁克
10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确
** A 25%
** B 7%
** C 38%
** D 55%
11.对沟通的起点是：回答：正确
** A 信息的发送者
** B 信息的接收者
** C 信息的反馈者
** D 信息的受益者
12.以下沟通方式不正确的是：回答：正确
** A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
** B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
** C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
** D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确
** A 说
** B 问
** C 空
** D 镇
14.典型的空是：回答：正确
** A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
** B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
** C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
** D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应
15.沟通的基础是：回答：正确
** A 互惠
** B 互利
** C 诚实
** D 信任
3.外在的行为表现的基础是：回答：正确
* A 人的理性
* B 内在的情绪
* C 人的信心
* D 人的感性
5.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确
* A 人们的价值观念
* B 人们的认识方式
* C 人们的行为方式
* D 人们的思想信念
7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确
* A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
** B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
** C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
** D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
8.销售的核心是：回答：正确
** A 沟通
** B 技术
** C 能力
** D 耐心
10.活泼型的人格特质是：回答：正确
** A 记愁
** B 稳定
** C 安静
** D 感染力
11.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确
** A 力量型的客户
** B 活泼型的客户
** C 和平型的客户
** D 完美型的客户
13.沟通中的"洗脑"，是指：回答：正确
** A 是一个典型的将想法实现的过程
** B 是一个典型的将想法转移的过程
** C 是一个典型的将想法暴露的过程
** D 是一个典型的将想法倾诉的过程
15.沟通的第一个角色叫做：回答：正确
** A 发送者
** B 生产者
** C 传递者
** D 接收者
8.沟通的原则是：(3分)
* A 沟通从问开始
* B 重要的不是做了什么，而是说了什么
* C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
* D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
15.倾听的正确做法是：回答：正确
* A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应* B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应* C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应* D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2.领导的核心是：回答：正确
* A 服从
* B 命令
* C 沟通
* D 执行。