护理人员医德规范
护士医德规范
护士医德规范一、引言护士作为医疗团队中重要的一员，承担着照应病患、提供护理服务的重要职责。
为了保证医疗质量和病患安全，护士应遵守一定的医德规范。
本文将详细介绍护士医德规范的相关要求。
二、沟通与尊重1. 护士应与病患进行有效的沟通，了解其需求和病情，提供清晰、准确的信息。
2. 护士应尊重病患的隐私权和个人尊严，不得泄露病患的个人信息。
3. 护士应尊重病患的自主权，尊重其医疗选择和决策。
三、专业知识与技能1. 护士应具备专业知识和技能，能够正确评估病患的病情和护理需求。
2. 护士应不断学习和更新医学知识，提高自身专业水平。
3. 护士应遵循医疗机构的规章制度，执行医嘱和护理计划。
四、安全与风险管理1. 护士应遵守医疗机构的安全管理制度，确保病患和自身的安全。
2. 护士应正确使用医疗设备和药品，避免差错和意外发生。
3. 护士应及时报告和处理医疗事故和不良事件，积极参预风险管理工作。
五、团队合作与职业道德1. 护士应积极参预医疗团队的合作，与其他医疗人员协调配合，提供优质的护理服务。
2. 护士应保持职业道德，不得从事违法、违规行为，不得索取或者接受病患及其家属的财物。
3. 护士应尊重和支持同事，共同维护医疗团队的和谐氛围。
六、病患权益保障1. 护士应保护病患的权益，维护其合法权益和利益。
2. 护士应遵守医疗机构的规章制度，不得歧视、虐待或者剥夺病患的权益。
3. 护士应提供及时、有效的投诉处理渠道，匡助病患解决问题和纠纷。
七、持续教育与自我提升1. 护士应不断参加相关培训和学术交流活动，提升自身专业水平。
2. 护士应关注行业动态和最新研究成果，不断更新医学知识。
3. 护士应积极参预科研和学术活动，为护理实践提供科学依据。
八、结语护士医德规范是保证医疗质量和病患安全的重要保障。
护士应始终以病患为中心，遵守医德规范，提供优质的护理服务。
医疗机构和相关管理部门也应加强对护士的培训和监督，确保医德规范的有效执行。
惟独这样，我们才干建立一个安全、可靠的医疗环境，为病患提供更好的医疗护理服务。
护理人员个人医德总结
护理人员个人医德总结作为一名护理人员，医德的高低 directly关乎到病患的生命安全与健康。
在此，我将分享并总结我在医德方面的体会和经验，以期提高护理人员的个人医德水平。
一、专业知识作为护理人员，拥有扎实的专业知识是我们最基本的职责。
合格护理人员应该具备丰富的医学理论知识和实践经验，包括疾病的预防、诊断和治疗，常见病、多发病的护理等方面的知识。
只有掌握了专业知识，我们才能够为患者提供准确、安全、高效的护理服务。
二、职业道德职业道德是护理人员必须遵守的行为规范，包括但不限于以下几个方面：1. 做到敬畏生命：作为护理人员，我们要以尊重和珍视生命为出发点，无论是对待患者还是对待医疗设备，都要怀有敬畏之心。
我们应该充分认识到手中的每一个决策和每一个举动都与生命安全息息相关。
2. 保护患者隐私：在工作中，我们可能接触到许多患者的个人信息，包括疾病情况、家庭背景等。
我们应该切实保护患者隐私，严守医疗机构的相关规定，不得将患者的个人信息泄露给任何非授权人员。
3. 尊重患者权益：患者在医疗过程中有权利知情、选择和拒绝治疗。
作为护理人员，我们要充分尊重患者的权益，提供全面、准确的信息，帮助患者做出理性的决策。
4. 不患寡而患不均：我们要以公正、客观的态度对待每一位患者，不因患者的身份、经济能力等因素对其进行歧视和不公平对待。
5. 持续学习与提高：医学科学在不断发展，作为护理人员，我们要不断学习新的医学理论知识和护理技术，以求更好地服务于病患。
三、沟通技巧良好的沟通技巧是一名优秀的护理人员的必备条件。
在与患者、家属和其他医疗人员的交流中，我们需要注意以下几点：1. 倾听：倾听是沟通的基础，我们要聆听患者的诉求、病情变化、家属的关切等，给予他们足够的关心和理解。
2. 语言表达：在沟通中，我们要使用简单明了的语言，避免使用专业术语，以免让患者和家属难以理解。
3. 非语言沟通：除了语言，我们还可以通过肢体语言、面部表情等非语言方式与患者进行沟通，表达我们的关心和支持。
医务人员医德规范
医务人员医德规范医务人员是社会中非常重要的一群人，他们肩负着保护人民的健康和生命的重任。
因此，医务人员的医德规范尤为重要。
下面我将从患者权益保护、医师道德行为以及强化职业操守等方面，详细阐述医务人员的医德规范。
首先，患者权益保护是医务人员医德规范中的重要内容。
医务人员应当尊重患者的人格尊严和隐私权，不得侵犯患者的合法权益。
医务人员要严格遵守患者隐私保密制度，尊重患者的个人隐私，不得以任何形式泄露患者的隐私信息。
同时，医务人员在与患者交流和治疗过程中，要倾听患者的意见和需求，对患者提出的问题和疑虑进行耐心解答和解释。
此外，医务人员要尊重患者的选择权，不能擅自剥夺患者对治疗和护理的选择权。
其次，医师道德行为是医务人员医德规范中的核心内容。
医务人员应具备敬业精神，尽职尽责，将患者的健康和生命放在第一位，为患者提供高质量的医疗服务。
医务人员要坚守医学道德，严禁以患者为牺牲和工具，不得利用职务之便谋取不正当的利益。
医务人员要以人类尊严和生命的敬畏心为出发点和落脚点，恪守职业道德，不得从事不道德的行为，如纵容或涉及性侵犯患者等。
最后，医务人员要强化职业操守。
医务人员要秉持良好的职业操守，维护医疗秩序和医务人员的形象。
医务人员要遵循医学伦理规范，坚守职业原则，遵守医务人员的法律和道德规范，严禁扰乱医疗秩序、为患者谋私利、敷衍患者等不良行为。
医务人员还应当加强自身的专业知识和技能，不断学习和提升自己的医学水平，为患者提供更加专业的医疗服务。
总之，医务人员作为一群重要的社会人员，承担着保护人民健康的重任。
为了更好地履行这一职责，医务人员应当遵守医德规范，保护患者的权益，展现出良好的医师道德行为，坚守职业操守。
只有做到这些，才能更好地为人民群众的健康和生命保驾护航。
医务人员医德规范实施细则范文
医务人员医德规范实施细则范文第一章总则第一条为了规范医务人员的职业行为，提升医务人员的职业道德水平，保障患者的合法权益，特制定本规范。
第二条本规范适用于各级各类医疗卫生机构的所有从业人员，包括医生、护士、药师等。
第三条医务人员应当遵守国家法律、行业规定和职业道德准则，恪守职业操守，保持良好的医德医风，为患者提供优质的医疗服务。
第四条医务人员应当始终把患者的生命和健康放在第一位，做到以人为本，尊重患者的人格尊严，不做任何损害患者利益的行为。
第五条医务人员应当尊重患者的知情权、选择权和自主权，向患者提供充分、准确的医疗信息，尊重患者的意愿，在尊重患者的选择基础上提供恰当的医疗服务。
第六条医务人员应当妥善保管患者的医疗隐私，不泄露患者的个人信息和病情资料，严守医疗机构的保密制度。
第七条医务人员在医疗工作中应当遵循科学、诚信、责任的原则，不得故意误导患者，不得搞虚假宣传和商业推销。
第八条医务人员应当加强医学知识的学习和更新，不断提高专业水平，对患者提供最新的医疗诊断和治疗手段。
第二章临床实践第九条医务人员在临床实践中应当遵循科学的医疗原则，正确诊断疾病，制定合理的治疗方案。
第十条医务人员应当根据患者的病情和实际需要，合理使用药物，遵循药物使用的规范和安全准则，杜绝滥用和过量用药。
第十一条医务人员应当严格执行手术规范，确保手术操作的安全和有效，做到不偏离手术部位、不误伤患者。
第十二条医务人员应当遵循诊疗流程，不随意更改医嘱，不随意更换治疗方案，不给患者过度治疗或延误治疗。
第三章人际关系第十三条医务人员应当热情、友好地对待患者和患者家属，提供及时、周到的服务，做到患者满意。
第十四条医务人员应当与同事和睦相处，互相尊重，互相帮助，形成良好的合作氛围。
第十五条医务人员应当积极参加各类医学会议和学术交流活动，分享经验，相互学习，促进专业的进步。
第十六条医务人员在与患者和患者家属交流中应当用简单易懂的语言解释医学术语，提供专业的解释和建议，确保患者充分理解。
护士职业道德规范标准
护士职业道德规范标准
护士职业道德规范标准
护士职业道德规范标准
第1页
护理职业道德基础概念 护理职业行为规范 护理职业道德作用 护理职业道德特殊性 护理职业道德责任
护士职业道德规范标准
第2页
护理职业道德基础概念
护理工作是整个医疗卫生主要组成个别，但它 又是有其本身相对独立性和特殊性。护理人员 道德水平怎样，关系到能否协调医、护、患之 间关系，直接影响着医疗质量。所以加强护理 职业道德教育，提升护理人员职业涵养，含有 主要意义。
护士职业道德规范标准
第25页
3.培养自觉性 护士有白衣天使之称，护理工作 属性要求护士有善良、美好、高尚行为，而这
些正是慎独道德涵养所提倡。它要求护士在独
处时，自觉地抑制私欲，在他人看不到时做到 十分慎重;在他人听不见时，应十分警觉。从隐
蔽中表达其品质，从细微处显示其高尚灵魂。
一名合格护士必须以患者利益为中心，时时为
嘱，使护理计划更趋于合理完善，才能减轻患者痛苦，利于
患者早日康复。 护士职业道德规范标准
第23页
二慎独在护理工作中培养与提升
1.关爱患者，忠于职守 慎独是内心信念指导 下无外力干涉自愿行为，它不限于被动纪律 和规章制度约束，古代名医孙思邈在《大医 精诚》中主张对患者“发大慈恻隐之心”。 这都说明了医疗这一职业必须忠诚于患者利 益，忠于职守，酷爱本职员作，酷爱患者护 士，自我约束，严于律己，一切以患者健康 为中心。
医务人员医德规范实施细则范本(三篇)
医务人员医德规范实施细则范本第一章总则第一条为了规范医务人员的行为规范，提高医务人员的职业道德水平，维护患者的合法权益，根据相关法律法规，制定本规范。
第二条医务人员应当遵守宪法、法律、法规和职业道德规范，遵守医疗纪律，恪守职业道德原则，履行职业责任和义务，尊重患者的人格尊严，保护患者的隐私权。
第三条在医疗工作中，医务人员应当以患者的生命安全和身体健康为最高目标，以人为本，注重患者的感受和需求，提供高质量的医疗服务。
第四条医务人员应当秉持公正、诚实、认真、负责的原则，不得以任何形式参与或利用医疗行为从中谋求私利。
第五条医务人员应当不分种族、民族、性别、宗教信仰、社会地位和经济状况，提供平等、公正、全面的医疗服务。
第六条医务人员应当保持学习的精神和进取的态度，不断提高自身专业知识和技能水平，为患者提供更好的医疗服务。
第二章患者权益保护第七条医务人员应当尊重患者的人格尊严和隐私权，不得侵犯患者的合法权益。
第八条医务人员应当主动提供必要的信息，包括疾病诊断、治疗方案、风险和可能的不良后果等，让患者或其法定代理人做出知情同意。
第九条医务人员应当尊重患者的选择权，尽量满足患者的合理需求，提供个性化的医疗服务。
第十条医务人员应当尽力保护未成年患者的合法权益，在诊疗过程中尊重其意愿和权益，必要时应征得其法定代理人的同意。
第十一条医务人员应当保护患者的隐私权和个人信息安全，不得泄露患者的隐私和个人信息。
第十二条医务人员应当建立和完善投诉处理机制，及时处理患者投诉，并向患者提供合理的解释和赔偿。
第三章诊疗行为规范第十三条医务人员应当遵循医学伦理规范，科学、规范、安全地开展诊疗工作。
第十四条医务人员应当在诊疗过程中保持严谨的态度，准确评估患者病情，制定合理治疗方案，并及时调整。
第十五条医务人员应当尊重患者的知情同意权，提供充分的治疗信息，遵守知情同意程序。
第十六条医务人员应当遵守医疗质量管理制度，提供合理、有效的医疗服务，并及时报告医疗意外事件和不良事件。
护士医德规范
护士医德规范一、引言护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，承担着照应病患、提供医疗服务和维护患者权益的重要责任。
为了确保护士的职业道德和职业行为符合规范，本文将详细介绍护士医德规范的标准要求。
二、职业道德标准1. 尊重患者权益：护士应尊重患者的隐私权、知情权和自主决策权。
在与患者交流和治疗过程中，护士应保持尊重、耐心和友善，不得歧视或者侵犯患者的权益。
2. 保护患者安全：护士应遵守医疗机构的安全操作规程，确保患者在接受医疗服务过程中的安全。
护士应准确记录患者的病情和医疗操作，避免错误和疏漏。
3. 保持职业操守：护士应遵守职业道德规范，不得从事违法、违规或者有损医疗行业形象的行为。
护士应保持职业操守，不得接受贿赂或者利用职务之便谋取私利。
4. 不涉及患者隐私：护士应严守患者隐私，不得未经患者允许泄露其个人信息或者病情。
在处理患者信息时，护士应遵守相关法律法规和医疗机构的规定。
5. 持续学习与提升：护士应不断学习和提升自身专业知识和技能，以提供更优质的医疗服务。
护士应参加相关培训和学术交流活动，积极追求专业发展。
三、职业行为标准1. 专业沟通能力：护士应具备良好的沟通能力，与患者、家属和医疗团队成员进行有效的沟通。
护士应使用简明、易懂的语言解释医疗信息，匡助患者理解和配合治疗。
2. 精细护理技能：护士应熟练掌握各项护理技能，确保患者得到高质量的护理服务。
护士应按照医嘱和操作规程执行医疗操作，注意细节，避免操作失误。
3. 高效工作能力：护士应具备高效的工作能力，能够在繁忙的医疗环境中迅速反应和处理突发情况。
护士应合理安排工作时间和任务，确保医疗服务的连续性和质量。
4. 团队合作精神：护士应积极参预医疗团队的协作工作，与其他医务人员和护理人员合作，共同为患者提供综合性的医疗服务。
护士应尊重团队成员，遵守团队规则和分工。
5. 紧急救护能力：护士应具备基本的紧急救护能力，能够在急救情况下迅速判断和采取适当的护理措施。
护士医德规范
护士医德规范引言概述：护士作为医疗团队中至关重要的一员，承担着照顾病患和提供医疗服务的重要责任。
为了确保医疗行业的专业化和高效运作，护士需要遵守一系列医德规范。
本文将详细阐述护士医德规范的五个方面。
一、尊重患者权益1.1 保护患者隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得未经患者同意泄露其个人信息。
1.2 尊重患者自主权：护士应尊重患者的自主权，充分尊重患者对医疗决策的选择和意见。
1.3 保护患者安全：护士应确保患者的安全，采取必要的措施预防医疗事故的发生。
二、提供优质护理服务2.1 专业知识与技能：护士应具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，能够为患者提供高质量的护理服务。
2.2 沟通技巧：护士应具备良好的沟通技巧，与患者及其家属进行有效的沟通，了解其需求和关切。
2.3 持续学习：护士应保持学习的态度，不断更新自己的知识和技能，以适应医疗行业的发展和变化。
三、职业道德操守3.1 诚实守信：护士应诚实守信，不得隐瞒或篡改患者的病情信息，不得从中谋取私利。
3.2 尊重职业规范：护士应遵守职业规范，不得利用职务之便从事违法、违规或不道德的行为。
3.3 保护患者利益：护士应始终把患者的利益放在首位，积极为患者争取权益。
四、团队合作4.1 协作精神：护士应具备良好的团队合作精神，与医生、其他护士和医疗人员密切合作，共同为患者提供综合性护理服务。
4.2 有效沟通：护士应与团队成员进行有效沟通，分享信息、协调工作，确保患者得到全面的医疗服务。
4.3 尊重他人：护士应尊重团队成员的意见和贡献，不得歧视或虐待其他成员。
五、自我管理5.1 职业压力管理：护士应学会有效管理职业压力，保持良好的心理状态，以提供稳定和高质量的护理服务。
5.2 个人形象与仪容仪表：护士应保持良好的个人形象和仪容仪表，以树立医疗行业的良好形象。
5.3 职业发展规划：护士应制定职业发展规划，不断提升自己的职业素养和技能水平，为医疗行业的发展做出贡献。
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护理人员医德规范————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：护理人员医德规范一、护理人员要严格遵守医院医务人员医德规范。
二、救死扶伤，实行社会主义的人道主义,时刻为患者着想,全心全意为患者解除病痛。
三、尊重患者的人格与权利,待患者一视同仁。
四、文明行医，礼貌待人，举止端庄,态度和蔼，同情、关心和体贴患者。
五、廉洁奉公，遵纪守法，不收取患者家属“红包”和礼物,不吃病家之请,不从事其它以医谋私行为。
六、团结协作,互学互尊,谦虚谨慎，正确处理同事间关系。
七、严谨求实,奋发进取,钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
（一）救死扶伤,实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想,干方百计为病人解除病痛。
（二）尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
（三)文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
(四）廉洁奉公。
自觉遵纪守法,不以医谋私。
（五)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
(六)互学互尊，团结协作。
正确处理同行、同事间关系。
(七)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。
类别--编号：ＨＬ-０11 生效日期:2010年5月题目：护士素质要求一、政治思想(一)坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。
政治上要求进步。
(二)热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者,具有同情心及奉献精神。
(三）具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。
二、业务技术(一）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术,不断提高业务水平。
(二)随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足患者的要求。
(三)具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。
三、工作作风(一)以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心,做好患者心理护理及健康教育。
(二)护士在工作中要严肃认真,一丝不苟，处理问题沉着、冷静、敏捷。
（三)严格执行各项护理规章制度和护理技术操作规程，以保证护理工作顺利进行。
在工作中一旦发生差错、应及时报告,不得隐瞒。
四、语言态度(一）对患者一视同仁，态度和蔼,服务热情周到，解释耐心,杜绝冷、硬、顶、推的现象。
(二）对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌、热情，主动接待。
(三)作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。
五、仪容仪表（一)上班时精神饱满,举止端庄大方,佩戴胸牌。
（二)衣帽整洁、穿戴符合规范要求。
头发不过肩,不允许戴耳环、戒指、手镯,不着浓妆上岗。
(三)在工作中,始终做到“说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻”,以保持病室安静。
六、劳动纪律（一)工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。
(二)上班时不看电视、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。
工作时间关闭手机(除护士长外）。
(三）工作时间内不干私活,不围坐聊天,不得带家属和孩子值班。
(四)坚守岗位,尽职尽责,不准擅自离岗。
附1:护士道德准则一、护士应热情工作,尊重每一位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。
二、护士的基本职责是服务于患者,满足患者的正常需求。
三、护士应为促进患者健康、为人民大众提高健康水平和维护患者的权利而努力。
四、注意个人修养，养成诚实、正直、慎独、上进的品格和沉着、敏捷、严谨的工作作风。
五、应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理服务。
六、应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和患者安全的工作环境和工作程序。
七、应通过实践、自学、函授等方式提高专业水平。
八、护士的使命是体现护理工作的价值,促进人类健康；护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努力。
附2:护士文明规范要求在与患者交流时，态度和蔼,语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。
碰到不懂的问题时，请患者谅解,待搞清楚后再回答。
严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。
一、接听电话(一)电话铃响后,及时接听。
（二)道“您好”，并介绍自己的科室。
（三)询问对方找谁、有何事。
(四)向某人传呼电话时,应走到跟前轻声转达,不得大声喊叫。
(五)如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言,若对方方便，可记下电话者的姓名、事由。
（六)谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。
（七）态度耐心、和蔼、亲切。
(八）声调柔和、悦耳、热情。
(九)电话轻拿轻放。
二、与院内人员交往(一）院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。
(二)见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到达科室，应热情接待,起身回答问话。
(三）使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。
(四)使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。
（五)尊重对方,微笑待人,表情和善。
三、接待新入院患者（一)起立、微笑、友善地迎接患者。
（二)道“您好”,做自我介绍。
(三)使用礼貌用语“请”,如：“请您到这里测一下体重”。
(四)对患者称呼要恰当,如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。
(五)对体弱、老人、重症患者、幼童应予必要的搀扶或协助。
（六)热情引导患者,耐心介绍环境，送患者到床旁。
(七)需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。
”四、送患者出院(一)祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。
如“您要出院了,我们真为您高兴。
出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。
（二)热情地请患者对护理工作提出批评、建议。
（三)如患者提出某些看法,应诚恳接受，并表示改进。
如:“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。
(四)送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语,如: “请慢走”、“保重”等。
五、接待急诊患者（一)患者来就诊时,护士应及时、热情迎接,如:“请问您哪里不舒服？”。
(二)面对站立的患者应起立接待。
(三)耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。
(四)安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就来”、“请您别紧张,安静一下，我们马上送您到诊室”。
（五)急救车送来的患者,应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。
六、接待门诊患者（一)开诊时先问好,如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等,并做必要的就诊说明。
(二）热情迎接患者,微笑服务，态度和蔼,如“请问您有什么问题?”、“请问需要我帮助您做什么?”(三)回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心,如“很抱歉，今天患者比较多,请您到座位上等候,我会叫您”。
（四）为患者指路明确、具体。
如“请您先到收费处交费，再到化验室抽血”。
(五）如果不能回答或解决患者的问题,不要说“不知道”,应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。
七、路遇患者或家属（一)院内路上遇到患者或家属询问,不要流露出急躁、不耐烦的样子。
(二)停下脚步，耐心指引患者，方位准确。
(三）如不能解决患者的问题,使用文明用语，语气应委婉,如“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗？”类别－-编号:HL-012 生效日期:2010年5月题目：护理人员职业形象管理要求一、护理人员应着淡妆上岗,精神饱满,礼貌用语,语言清晰，举止端庄大方，态度和蔼,作风严谨。
二、护士服装要保持干净、整洁、端庄，衣帽整齐。
三、鞋、帽、裤颜色统一。
冬季、春秋季穿长袖工作服。
夏季穿短袖工作服,配工作鞋，穿肤色袜，内衣领及裙边不外露。
四、头发前不过眉,后不过颈，不佩戴首饰，不染指甲,不佩戴有色眼镜及有色隐形眼镜。
五、工作时间佩戴胸牌,胸牌应别在左侧上胸部，不得反戴。
六、工作中应做到四轻:走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。
七、工作严肃认真,忠诚老实,不围坐聊天,坚守工作岗位，尽职尽责。
不在患者面前窃窃私语。
八、上班时间不做与工作无关的事情。
九、同志间团结互助，不发生口角，在病区内不大声喧哗。
十、上班时间举手投足应注意形态,遵守规范要求,注意个人形象。
类别--编号：ＨL-01３生效日期:2010年５月题目:护理人员违章处理规定一、护理人员违反医院及护理部各项规章制度和有关规定、因服务质量引起纠纷及投诉等均属违章行为。
二、发生违章行为后,本科护士长应将情况及时报护理部,当事人写出事情经过，以便护理部备案。
三、护理部对当事人的违章行为进行调查、核实，根据事件情节的严重程度,给予相应的处理,并对当事人进行批评教育。
四、当事人认真写出书面检查,在科内进行检查,护理部备案。
五、如因服务质量引起的投诉，应向投诉者道歉，取得患者谅解。
六、根据事件情节给予当事人经济处罚，扣罚额度按《医院经济管理方案》有关规定执行。
七、护士长组织科室人员，认真分析事件发生的原因,总结经验,接受教训，认真整改。
实习生管理制度修订日期：2０1３年9月一、实习生工作由科教科负责统一安排，其他科室及个人不得擅自接受实习任务。
二、各类学校安排实习须事前联系,与医院有教学或签有实习基地协议的学校的学生予以优先考虑，保证安排,由实习生填写实习生登记表(附身份证复印件)。
无协议的实习任务，视医院的具体情况，经磋商后适当安排,由实习生填写实习生登记表（附身份证复印件、学校介绍信、1-2年学习成绩单等）;个别、临时的实习任务一般不予接受。
三、科教科安排专人负责实习管理工作。
实习生来院后，应详细介绍医院情况并进行相关法规、医德医风、文明礼仪及规章制度等培训，并根据实习大纲要求,确定轮转实习计划，通知有关科室。
四、科教科要经常了解实习生的思想、学习及生活等方面的情况,定期召开座谈会、征求意见,帮助解决问题,不断改进工作。
五、科教科要加强科室实习带教工作的检查和考核，促进教学质量的不断提高。
六、各科室的实习带教工作由科主任、护士长负责安排,毕业后工作两年以内的人员原则上不得带教实习生。
要根据教学、实习大纲要求,拟定计划，认真落实。
对带教人员要加强检查和考核，带教质量差的要及时更换。
ﻫ七、实习生实习时要行为规范，仪表端庄、着装整洁，口罩、帽子齐备，佩带胸牌，并携带听诊器、实习记录本等实习用品。
八、带教老师对实习生在医院的工作负责。
实习生书写的医疗文件包括病例、处方、诊断报告、诊断证明、特殊检查申请单等必须经带教人签字。
不得出具任何鉴定证明和疾病诊断证明。
九、实习生在医院期间,应遵守医院各项规章制度，服从学习、生活安排。