2016国家公务员面试热点模拟题：群众投诉你怎么办
2016年公务员面试情景应变题
1、春节前你去慰问困难群众，但被群众发现慰问品变质了，你如何处理？慰问困难群众是我们政府关心民生关心群众的具体表现，让群众从中体会到温暖。
一般在工作中我是不会犯这种错误的，但是万一遇到这种情况，我会采取积极的补救措施。
首先，真诚地向群众道歉，并向群众说明由于我一时工作疏忽而导致了没有查看慰问品的保质期，希望群众能够原谅。
其次，因为慰问品的价格都是固定的，所以我会征求群众意见，看群众是想接受等价的慰问金还是慰问品，如果是想接受慰问金，那么我会按照原有慰问品的价格发给群众慰问金；如果群众是想接受慰问品，那么我会派人到附近购买价格相同的慰问品发给群众。
从而弥补我在工作中的过失。
慰问结束后，我会向购买慰问品的工作人员了解情况，然后通知相关部门，希望能够对慰问品的来源进行调查。
事情处理完后，我会写出书面的报告给领导，请求下一步的工作指示。
最后，经过这件事情，我会认真做好总结反思，在今后的工作中，认真做好每一项工作，特别是与群众息息相关的事情，并且做到全面周到，确保每个环节不出现任何问题。
2、你负责政务公开，你把经领导审核过的一些数据公开之后，却受到一些人的质疑，你如何解决这个问题？推行政务公开，是建设阳光政府、方便广大群众办事、深化政府管理改革的必然要求。
现在，出现了政务公开的信息受质疑的情况，我会从以下几点进行处理。
第一，针对一些人的质疑尽快给予回应，以防止事态扩大而产生不良的影响。
第二，针对大家所怀疑的数据，尽快弄清楚是哪部分，重新认真审核这些数据。
第三，如果数据确实有误，则将相关数据在公布栏上或是网站上立即更正，同时要向大家道歉，做好解释工作；如果数据确实无误，也要向公众及时说明，澄清事实。
最后，在事情的发生及处理过程中，及时向领导汇报事情的处理情况。
事后要进行反思，可以设立相关信息咨询信箱或是热线电话，以方便群众监督政府的工作。
在以后的政务公开工作中要更加严谨细致，实事求是地对待工作中每一个细节。
面试真题：居民反映的棘手问题你如何处理？
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中政教育 面试真题：居民反映的棘手问题你如何处理？
中政
江苏省考面试培训专家解析：
小区一家餐馆的油烟、噪音大，严重影响居民，多次反映无效，假如居委会派你处理，你怎么办?
【参考答案】 遇到以上情况，我会这样处理： 首先，我会对餐馆进行明察暗访，确认居民反映的情况是否属实。
如果属实的话，我会和餐馆老板进行交涉，先对其做说服工作，在规定时间内更换低污染设备，对油烟和噪音问题进行改善。
其次，如果逾期未改的，向相关卫生监管部门进行举报，对其进行处罚，在一段时间内监管其排放情况。
如果还不达标，建议取消营业。
再次，召开小区居民大会，向业主解释说明此次事件的处理过程及处理情况，加大小区内的卫生环境宣传力度，提高居民的卫生保洁意识。
最后，总结此次工作处理情况，做出书面报告，递交领导。
并总结个人工作，以不断提高自己的能力。
【专家点睛】 处理这类题要先礼后兵，先说服教育再依法处理。
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群众工作面试例题
群众工作面试例题
在群众工作面试中，考官可能会问及一些例题，以了解应聘者的能力和经验。
下面就给大家列举几个群众工作面试例题，并给出相应的参考答案。
例题一：请描述一次你成功解决群众反映的热点问题的经历。
参考答案：在处理群众反映的热点问题时，我首先会深入调查了解事实真相，
确保掌握充分的信息。
然后我会与相关部门协商沟通，寻求解决方案。
在与群众沟通时，我会耐心倾听他们的意见和建议，努力寻求共识。
最终，我成功解决了群众反映的热点问题，得到了群众的认可和赞扬。
例题二：请举例说明你在处理群众投诉时的有效策略。
参考答案：在处理群众投诉时，我首先会保持冷静，耐心倾听群众的诉求，了
解他们的真实需求。
然后我会及时回应和处理投诉，给予群众满意的答复。
在处理投诉过程中，我会积极沟通，寻求解决方案，并及时跟进处理结果。
通过有效的策略，我成功化解了群众的投诉，维护了社会稳定。
例题三：请描述一次你在群众活动中的组织策划经验。
参考答案：在组织群众活动时，我会首先明确活动目的和主题，制定详细的计
划和安排。
然后我会与团队成员密切合作，分工合作，确保活动顺利进行。
在活动过程中，我会注重细节，及时解决问题，确保活动顺利完成。
最终，我成功组织了一次群众活动，得到了群众的一致好评。
以上就是几个群众工作面试例题及参考答案，希望能对大家在面试时有所帮助。
在群众工作中，需要具备沟通能力、解决问题的能力和团队合作的能力，相信通过准备和实践，大家一定能够胜任群众工作，取得成功。
2016江西公务员面试题目：面试热点题目及解析(70)
2016江西公务员面试题目：面试热点题目及解析（70）你在值班时，接到群众投诉，称医院的大厅经常有号贩子到处高价兜售就诊号，严重扰乱医院的就医秩序，引来百姓的不满。
领导让你调查并解决此事，你怎么做?【参考答案】“号贩子”炒号现象的猖獗，严重损害了百姓的经济利益，扰乱了正常的医疗秩序，有可能会加剧“看病难、看病贵”的医疗现状，理应及时给与严肃处理。
所以，对于领导交予的任务，我会第一时间进行调查处理，避免事态的扩大。
首先，调查事件的状况。
在接到群众投诉之后，我会迅速调查事情的真实状况，一方面通过与医院就医患者私下交流，向他们了解是否存在号贩子在医院大厅高价兜售就诊号的现象;另一方面，通过假扮患者，在医院大厅内蹲点的方式，自行了解事件的状况，包括号贩子的数量、兜售就诊号的流程、号贩子聚集的时间段等相关情况，并将此情况以文字的形式及时汇报给领导。
其次，联系医院安保部门，进行及时清理。
经过调查，确定群众投诉问题属实之后，请求领导的批示，及时联系医院的安保部门，对医院大厅号贩子嫌疑人员进行大力度驱逐，及时还患者一个正常的就医环境。
再次，请求公安部门的介入，开展专项整治。
短期清理并不能根治“黄牛党”的问题，要想彻底解决这个问题，对于那些长期“扎根”医院的黄牛党，我会请求当地公安部门的介入，联合开展“号贩子”专项整治行动，通过法治力量对那些屡赶不走的“顽固者”给予制裁。
最后，提议医院加强管理,推进实名制预约挂号制度的全面落实。
为了长效解决黄牛党的问题，我会在解决了此次事件之后，及时向上级领导提出建议，完善医院预约挂号实名制制度，提高患者就医时的身份核实门槛，通过制度的完善，彻底堵塞黄牛党在医院的生存渠道。
2016江西省公务员考试准考证打印注意事项一、请使用IE 6.0或以上版本浏览器。
二、二、禁用或卸载有关拦截工具。
(WindowsXP：关闭IE浏览器[工具]中[弹出窗口阻止程序])三、三、调整IE浏览器安全级别。
地方公务员面试(与群众的人际关系)模拟试卷1(题后含答案及解析)
地方公务员面试（与群众的人际关系）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．作为执法干警，你在一线工作的过程中常遭遇群众抱怨，还会受到违法者的威胁，你怎么解决?正确答案：作为执法者，题目中的问题我会分情况处理。
首先，对于群众的抱怨，我要及时、妥善解决，在执法过程中让群众理解我们的工作，避免误会。
一方面，我会了解群众抱怨的原因是什么，是群众确实有困难，还是自己执法过程中的方式方法不当、态度不好引起群众误会或不满；也可能是群众对法律法规不了解，他们对我的工作有误解，导致群众因为不理解而有怨言。
另一方面，在了解到相关情况以后，我一定要注意工作的方式、方法，多和群众沟通，了解自己的不足之处，及时进行改进。
同时，端正工作态度，做到严格执法，热情服务。
主动深入群众当中，帮助他们做一些力所能及的事情，解决群众的切实困难。
还要多向群众宣传法律知识，让更多人懂法、知法、守法，并且我也要发动群众的力量，让群众一起来捍卫法律，加深彼此之间的理解。
其次，面对违法者的威胁，我要耐心地教育、劝导他，让他认清自己的错误，停止违法行为。
对一些顽固的违法者，我会向他们说明其中的利害关系，并用实际行动履行自身的职责，保障自身权益。
最后，作为执法干警，正人先正己，在以后的工作中会遇到各种困难，但无论是何种困难，我都会做到身体力行、严于律己。
2．你是单位领导。
一位朋友的孩子在你单位，朋友让你平时多照顾一下他的孩子，你怎么做?正确答案：朋友的孩子来我单位工作．对他来说是一个很好的锻炼机会，也是一个自我提升的过程。
毕竟在工作中我会从内心把老友的孩子当成自己的孩子．在严格要求他的同时，也会在生活中悉心照顾他，让孩子快速成长起来，适应自己角色的转变。
对于老友提出要照顾孩子的请求，我能够予以理解。
毕竟这是人之常情，但在照顾的尺度上我也会酌情考虑。
在不违背原则的情况下。
多给予孩子一些照顾。
但在工作上，我依然会坚守原则，因为每一个来到我单位的新人都需要老同事的指点，帮助他们不断提升，因此，我一定不能厚此薄彼。
2016国家公务员面试热点模拟题：群众投诉你怎么办
专家解析最新面试热点<<<点这里！2016国家公务员面试热点模拟题：群众投诉你怎么办面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，争取全面攻克。
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【面试题目预测】你在政务大厅工作上班第一周就被群众投诉，领导为此批评了你，你怎么办?【中公参考答案】政务大厅是政府服务的窗口，工作人员的一言一行都关系到政府的形象，面对群众的投诉和领导的批评，我会虚心接受，积极改正，用自己的实际行动维护窗口服务的形象，为群众提供优质便捷的办事服务。
首先，认真反思自己工作的不足，查找群众投诉的原因，是由于我对业务不熟悉还是因为我的服务态度导致群众不满意，或者是因为其他什么原因，为妥善解决问题找准方向。
其次，及时与领导进行沟通，向领导表明我会努力工作，积极与群众交流，想办法帮助群众解决好问题以弥补自己的过失，把对单位的影响减到最小，努力维护好单位的形象，争取得到群众的谅解。
再次，积极联系这名群众，对自己工作的不足以及给他带来的不便表示歉意，并向群众表示，自己一定会努力改正，提升自己的服务能力和水平，希望他能够继续监督我的工作。
中公教育·给人改变未来的力量！点这里看更多真题！专家解析最新面试热点<<<点这里！最后，我会调整好自己的心态，正确看待此次事件，吸取教训，不会因此而影响自己对工作的积极性，并在以后的工作中加强自我业务能力，多向身边的老同志进行请教，牢固树立服务意识，转变自己的服务态度，对群众耐心、热情、周到，努力做到让每一个办事群众都满意而归。
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2016公务员面试预测：网友反映违规建筑该如何处理
2016公务员面试预测：网友反映违规建筑该如何处理2016年国家公务员面试时间预计是在2016年2月底开始，河南公务员面试第一批从1月9日开始，你要参加哪一场公务员面试了。
关于一些社会热点你是否有关注到，建在树上的房子被网友称是违规建筑，你将如何处理，你是如何看待的。
公务员考试网为你收集整理带来：2016公务员面试预测：网友反映违规建筑该如何处理。
【题目】几年前李大爷想在树上建个10平方米的房子，在建之前，向有关部门提出申请，该部门回应说没有相关规定，后来房子建好了，最近有网友拍摄了照片放在网上，并称其违反相关规定，有关部门就此召开会议，你是与会者之一，会提出哪些建议?【参考答案】我作为参会人员，针对题目中出现的情况，会提出以下几个建议：第一，正面回应网友。
随着互联网的发展，网络作为媒体的监督力量不可小视，因此我们应该通过网络发表相关声明，表示我们已经积极调查此事，并且在最短的时间内公布于众。
同时，积极引导网民对此事的态度，避免网上出现过激的言论。
第二，联系李大爷所在村庄的村委会，核实网络照片是否属实，同时核实该村民的详细信息。
和村民进行面对面的谈话，询问李大爷在建房之前咨询了哪些相关部门，并了解村民在大树上建房屋的原因，看其是否存在生活闲难等问题。
第三，针对李大爷在自家大树上建房这件事，查阅相关法律法规、咨询相关法律部门，核实这件事是否违规。
并将相关法律条文归纳成文，以便在解决问题时使用。
第四，通过采访村民、村干部等各种方法，了解李大爷在大树上建房屋，是否给其他人带来困扰，以及在树上的房屋是否具有安全隐患等。
第五，引导电视、网络等媒体做好相关的舆论导向，防止事态进一步扩大。
2016年公务员面试热点汇总面试热点聚焦的是出现在社会上的最新社会现象，除了这些事件本身能够给我们以思考的空间外，透过事件之后也有让我们思考和讨论的余地。
熟悉面试热点才能够在公务员面试阶段拥有先机。
加上平时对某一问题的思考，才能够让你在紧张的面试场上淋漓尽致的表现，受到考官的青睐。
2016四川公务员面试模拟题：群众闹事
更多四川公务员面试热点2016四川公务员面试模拟题：群众闹事2016年四川公务员考试笔试成绩已于6月2日公布，笔试折合总成绩和职位排名于2016年6月20日前由招录机关公布，考生也可通过四川人事考试网进行查询。
查看四川公务员面试课程根据自身学习能力选择适合的班次。
【题目】某企业由于拖欠员工工资，员工下班后到政府闹事，作为政府相关部门的局长，此时你已经要下班了，面对这种情况你会怎么做?【参考答案】作为家庭重要收入来源的工资被拖欠，不仅直接影响员工的基本生活，更会扰乱市场经济秩序，甚者还会危害社会稳定。
此一问题如不妥善解决，不仅被拖欠员工不满，即使是普通民众也会群起愤之，悠悠众口之下，政府的形象必定大受损害。
所以面对题中情况，我会这样来处理：首先，延迟下班，控制态势。
虽已近下班时间，但是工资拖欠解决却不能等人，如若弃之一边不去处理，事态将会更加严重，所以我会牺牲下班时间，采取措施妥善解决此事。
面对群众闹事的现状，我会协调工作人员，安抚当事群众的激动情绪，请他们冷静下来，千万不要采取过激行为。
与此同时，疏散围观群众，恢复正常下班秩序。
其次，耐心听取，详细记录。
将闹事群众请到办公室，给其倒上一杯茶，请其详叙事件原委、经过，叮嘱工作人员做好记录。
待当事人叙述完毕，告知群众情况我们已经了解，政府也定会进行相关调查核实，请其回去耐心等候，我们保证会给其一个满意答复。
随后互换联系方式，以方便随时沟通工资拖欠事件进展情况。
再次，调查取证，协调解决。
根据所反映的情况，协调部门工作人员展开调查，走访欠薪企业，核实员工出勤、工作、工资发放等记录，对话企业负责人，了解工资拖欠原委。
告知负责人，无论原因为何，员工的工资决不能拖欠，特别是恶意拖欠工资者，更是需要承担法律责任，协调企业立即发放所欠员工工资，及时告知当事群众事件处理结果。
更多四川公务员面试热点最后，以此为鉴，加强监管。
总结此次事件处理过程，充分吸取经验教训。
为减少类似事件的发生，加强辖区工资支付保障工作的监督检查，提供充分便利条件以帮助群众解决工资发放中出现的拖欠、克扣等现象。
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【面试题目预测】
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【中公参考答案】
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