娱乐部足浴服务流程共34页文档
足疗部服务员工作流程
足疗部服务员工作流程1.预约接待：-确认预约的时间和服务内容，并记录在预约表中。
2.迎接客人：-根据预约时间，在预约表上查找客户的姓名和服务内容。
-准备好欢迎饮品和座位，迎接客人到达足疗部。
-友善地向客人致意，称呼其姓名，并引导其到指定位置就座。
3.询问需求：-详细了解客人的需求和健康状况，了解是否有任何特殊的健康问题或禁忌。
-根据客人的需求和要求，推荐适合的足疗服务项目。
4.提供服务：-根据客人选择的足疗项目，为其准备好指定的工具和用品。
-为客人提供舒适的沙发和按摩椅，确保其可以放松身心。
-根据服务项目的要求，按摩客人的脚部和小腿，帮助其舒缓疲劳和放松身心。
-注意听取客人的反馈和需求，根据客人的要求调整力度和方式。
5.提供额外服务：-根据客人的要求，提供额外的服务，如头部按摩、肩部按摩等。
-在按摩过程中，根据客人的反馈调整按摩力度和方式。
6.结账和客户离店：-按照足疗项目的价格结账，清点现金、刷卡或使用其他支付方式。
-友善地给客人致谢，表示欢迎下次光临。
-清理、消毒和准备好按摩用具。
-清理工作环境，包括座椅、地面、桌面等。
-跟进客人的反馈和意见，持续改进服务质量。
7.与其他部门协调：-如果客人有其他需求，与其他部门协调提供相关服务，如提供饮品、食物或安排住宿等。
以上是足疗部服务员的工作流程，不同的足疗部门根据自身的特点和要求可能会有所差异。
服务员需要具备沟通技巧、按摩技术和服务意识等能力，以提供高质量的服务，满足客人的需求并确保客人的舒适感。
沐足技师服务流程
足浴技师上钟礼貌服务流程楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语）技师进房礼貌（第二次礼貌用语）客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语）拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐，拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋，铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号，手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（ 3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（5 分钟），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛），统一动作双脚并联（ 3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟）怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾，进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（ 2 分钟），按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（ 2 分钟），按摩背部（10-12分钟），穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品，报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。
以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。
请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。
房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。
足疗店的服务流程
一、前厅服务规程
1、鞋柜员工根据顾客人数及时发出鞋牌，寄好顾客鞋子，按“迎宾表”内容填写客牌号、人数、进店时间，并做好擦鞋工作。
2、顾客到来，足按员热情迎接，礼貌问好，询问同批顾客人数，并引导顾客到鞋柜更鞋。
3、收银员接过鞋牌及时为顾客更换手牌，由足按员引导顾客进入足浴区。
4、足按员热情地将顾客送出营业场所，向顾客致谢道别（替顾客按电梯，并将顾客送上电梯）。
5、鞋柜员工收回鞋牌，替顾客发出鞋子，并在“迎宾表”上填写离店时间。
6、顾客结帐时，收银员收回手牌，根据消费单为顾客结帐，并发出鞋牌。
二、足浴区服务规程
1、在2——4分钟内将顾客所点饮料送至顾客面前，用半蹲式服务为顾客送上。
2、顾客进入足浴区，足按员将顾客引领至顾客所喜好的足浴间落座后，应顾客需求，替顾客盖好毛毯，再询问顾客需要喝什么饮料。
3、服务结束时，足按员根据顾客消费项目，准确填写消费单并请顾客签字认可，然后及时送至收银台，由收银员签收。
4、足按员礼貌征得顾客同意后，向顾客准确报时起钟并按足浴步骤及手法为顾客提供服务。
5、顾客离去时，用规范礼语向顾客致谢、道别、并及时清理恢复足浴间迎宾状态。
保健部足浴服务流程明细
服务流程明细一、进房间1、话术：①、下午好或晚上好；②、您好，我是××号养生师，我现在给您做的是温膝养肝养生项目时间是70分钟，请稍等。
2、动作：①、面带微笑、仪容整洁；②、挺胸收腹、左手搭右手放在腹前立于顾客右上角；③、说话时身体微弯表示敬重；④、保持最佳状态。
3、注意事项：①、说话声音要柔和；②、不可立于顾客正前方。
二、药液浸洗双足1、话术：①、我现在给您泡脚这是我们御养苑专门配制的藏王火疗药液，它是由十多种珍贵中药熬制而成，有温阳活血治脚气的作用，泡脚过程中您会有足部发热身体微汗的感觉。
②、请问水温合适吗？2、动作：①、把裤管卷起，请顾客把腿抬一下，移出木桶，倒入药液；②、把顾客双脚防入药液中浸泡。
3、注意事项：①、温度控制40C左右；②、药液高度齐踝下端；③、冬天注意添加热水。
三、按摩双臂、颈部、背部1、话术：①、我先给您放松一下手臂；②、请座凳子上来，我给您放松肩部和背部；③、请问按摩力度可以吗？2、动作：①、按摩手臂；②、按摩肩部、背部。
3、要求：颈背部可重点多按，一定要点按风池穴。
四、疏通经络1、话术：①、我现在给你疏通脚上重要的几条经络，在疏通过程中您会有些胀痛是正常的，如果特别痛表示下肢经络有些阻塞；②、因为中医讲“不通则痛、不痛则通”疏通几次后，疼痛会减轻；③、我现在给您疏通的是厥阴肝经，它主治泌尿系统肝胆疾病及头痛等其它疾病；④、我现在给您做的是少阳胆经，它主治肝胆、头面、下肢疼痛等疾病；⑤、我现在给您做的是太阳膀胱经，它跟心、脑、肾有联系，对呼吸系统泌尿、心脑血管疾病有帮助，它也是人体最要的排毒通道。
2、动作：①、由上至下，双手左右按拨肝经；②、按环跳穴后，用双手掌跟操按少阳胆经，由上而下；③、把脚弯曲立于墩上，用双手拨大腿后侧经，由上而下。
3、要求：①、走肝经时用力要渗透，经要拨动；②、动作衔接要好，不要间隔太远；③、走膀胱经要固定顾客的腿，动作一定要慢。
足疗(前厅部)服务流程
前厅部服务流程要求：热情主动迎接宾客，介绍服务项目，坚守岗位，仪表端庄，语言表达准确。
工作前准备：1、按规定穿好工作服，保持服装整洁。
2、在胸前左上方佩戴好工号牌。
3、做好本区的卫生及记录准备工作。
4、班会后立即到各自的岗位，做好交接班工作。
一、礼宾程序：1、端庄站立迎宾岗，面带微笑，准备迎接客人的到来。
当客人即将到酒店大门时，迎宾应主动开门，所有员工统一鞠躬礼致欢迎词：“晚上好，欢迎光临玉龙泉！”2、微笑带客询问“先生（女士）几位？”引领宾客入座，介绍酒店的消费情况及卡类的办理，并通知总台“男（女）贵宾各几位？”接待听到通知立刻到鞋房拿鞋。
3、接待将鞋送至宾客相应的位置，半蹲式面带微笑，将鞋放置于宾客的面前成八字型“先生（女士）请换鞋，您的鞋子需要保养吗？”同时礼宾员双手、面带微笑将手牌递给宾客“先生（女士）这是您的手牌，请保管好！”并按其号对应夹好鞋夹，同时引领宾客至男（女）宾“男（女）宾招呼贵宾几位，祝您洗浴愉快！”同时接待将鞋收到鞋房。
二、买单程序：1、当宾客从男（女）出来后，服务人员应当马上上前去，微笑主动迎接“先生（女士）您洗好了，您请坐，现在买单还是稍等……”如宾客现在结帐，问清客人几位，是否持有券是现金结帐还是刷卡？”2、接过客人手牌后，您稍等，速到收银台打帐单，将手牌交于收银员并说明相关情况，经收银核对后，将帐单准确无误打出来，交于服务人员。
3、服务人员拿到帐单后，马上到宾客面前，双手将帐单送上“先生（女士）这是您的消费清单，请过目”，结帐时现金当面点清验证“先生（女士）收您现金××元，您稍等，给您找零”若是刷卡“请您跟我到这边结帐”。
4、待收银员收过现金后，将手牌号以书面形式交于接待为宾客出鞋，接待人员将鞋送至宾客面前，半蹲式将鞋摆成八字形“先生（女士）请换鞋，同时礼宾员将面巾送至宾客面前“先生（女士）！您的热毛巾”，同时其他相关服务人员询问客人对我们的服务是否满意……“帮助客人换鞋、递热毛巾、送温水”。
足疗养生馆服务员工作流程(管理收藏)
足疗养生馆服务员工作流程（管理收藏）1.接待客户当客户进入足疗养生馆时，服务员应立刻向其微笑并问候客户。
同时，服务员应询问客户预约情况、服务需求以及是否有任何特殊需求。
接待过程中，服务员应态度诚恳、热情，并对客户的问题进行及时解答。
2.提供服务建议根据客户的需求和健康状况，服务员应根据自身经验和专业知识为客户提供适合的服务建议。
服务员应向客户详细介绍各种服务的内容、特点、效果以及相应的费用，并积极回答客户关于养生和按摩的疑问。
3.办理预约手续4.安排服务人员根据客户的预约时间和服务类型，服务员应及时安排合适的服务人员。
服务员应了解服务人员的相关信息，包括工作经验、专业技能和口碑等，并根据客户的要求进行匹配。
同时，服务员需要与服务人员进行沟通，确保他们了解客户的需求和健康状况。
5.进行服务当客户到达预约时间时，服务员应迅速引导客户进入指定的服务区域。
服务员需要提醒客户将手机静音或关闭，并告知客户按摩过程中如有不适或需要调整力度，随时告知服务人员。
服务员还应给予客户充足的私人空间和隐私，确保他们在放松和享受按摩过程中的舒适感。
6.收集反馈意见在服务过程结束后，服务员应主动询问客户是否满意服务，并鼓励客户提供宝贵的意见和建议。
服务员应认真听取客户的反馈，并及时记录。
这些反馈意见有助于改进服务质量和提高客户满意度。
7.结算支付当客户服务结束后，服务员需要与客户核对服务项目和时长，并告知相关费用。
服务员需要根据服务项目和时长计算费用，并将账单交给客户。
服务员应接受各种支付方式，包括现金、刷卡或移动支付，并及时处理收款事宜。
8.送客道别。
足疗技师服务流程(
足疗技师服务流程
宾客进店:由接待员引领指定位.
技师:
1、接到上岗指令,急速带上工作箱到指定方位.
2、向客人问好(分时间客人报工牌号,我是某某号技师,很高兴为您服务).
3、客人认可,询问客人是否需要泡脚,同时问客人需要什么药水(熟练介绍品种功能).
提药桶:
1、调配好药水或当客人面放药.
2、为顾客脱鞋袜.
3、双手轻抱客人双脚慢慢放入水中并询问水温是否合适.
4、搀扶客人坐到放脚凳上坐好,拿松肩布为客人松肩.
5、帮客人擦脚并擦干为止.
6、问客人是否需要除脚皮.
足疗:
1、用专用油在右脚上按摩放松到脚热为止,然后包上右脚.
2、再用专用的油把左脚擦热后按程序开始足疗.
3、左脚做完后包上再做右脚,做完继续包上.
4、毛巾热敷,一定要包好(内包热毛巾,外包干毛巾).放松完腿部再去掸毛巾.
净脚:
1、为客人净脚.
2、擦干脚,注意脚丫进行捏脚2分钟.
腿部放松:
1、左脚由大腿到小腿按摩放松.
2、右腿由大腿到小腿按摩放松.
为顾客整理:
1、为客人放下裤脚并整理平整.
2、为客人穿好袜子,并询问客人是否穿鞋子.
3、请顾客提意见或建议.
致谢送单:
1、向客人致谢.
2、带上工具物品到指定位置,第一时间将单据送到收银台.。
足疗店服务员工作流程
足疗店服务员工作流程足疗店是一种专门为顾客提供足部按摩和护理的场所，作为足疗店的服务员，需要具备一定的专业技能和服务意识。
下面将介绍足疗店服务员的工作流程。
1. 顾客接待。
当顾客进入足疗店时，服务员首先要热情接待，询问顾客的需求，并引导顾客到座位上就坐。
在接待过程中，服务员要表现出礼貌和耐心，让顾客感受到店家的热情和专业。
2. 了解顾客需求。
在顾客就坐后，服务员需要与顾客沟通，了解顾客的健康状况、足部问题以及个人喜好，以便为顾客提供个性化的服务。
了解顾客需求是提供优质服务的前提，也能让顾客感受到被重视和关心。
3. 提供专业足疗服务。
根据顾客的需求，服务员要提供专业的足部按摩和护理服务。
这包括按摩足部穴位、推拿足部肌肉、热敷或冷敷等，服务员需要具备一定的按摩技巧和专业知识，确保给顾客带来舒适和放松的体验。
4. 主动沟通。
在为顾客提供足疗服务的过程中，服务员需要主动与顾客沟通，询问顾客的感受和需求是否得到满足，及时调整服务方式和力度，确保顾客能够享受到个性化的专业服务。
5. 营造舒适环境。
除了提供专业的足疗服务，服务员还需要注意营造舒适的环境。
这包括控制室内的温度和湿度，调节音乐的音量和曲调，保持店内的清洁和整洁，让顾客在享受足疗的同时感受到舒适和放松。
6. 结束服务。
当顾客的足疗服务结束时，服务员要及时清理服务区域，询问顾客对服务的满意度，并表示感谢。
在顾客离开时，服务员还可以适当推荐一些足部护理产品或者下次再来的优惠活动，为顾客留下良好的印象。
以上就是足疗店服务员的工作流程，作为一名足疗店的服务员，需要不断提升自己的专业技能和服务意识，为顾客提供更好的服务体验。
希望以上内容对你有所帮助，谢谢阅读！。
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯