硬件维修工程师培训维修基础
电脑售后培训计划方案
电脑售后培训计划方案一、培训目标和培训对象1. 培训目标：提升售后服务人员的技术水平和服务意识，满足用户需求，提高客户满意度。
2. 培训对象：公司电脑售后服务团队，包括售后工程师、售后客服等相关人员。
二、培训内容1. 技术培训（1）硬件维修：电脑主板、CPU、内存、显卡等硬件设备的拆装、维修和更换。
（2）软件故障排除：针对电脑系统、软件程序的故障排除和修复。
（3）网络故障处理：对电脑网络连接、网速、IP设置等问题的诊断和解决。
（4）数据恢复：对损坏的硬盘、文件丢失等情况进行数据恢复操作。
2. 服务意识培训（1）客户沟通技巧：倾听客户需求，明确问题，有效沟通解决方案。
（2）服务态度培养：礼貌、耐心、细心地对待每一个客户问题。
（3）售后服务流程：掌握售后服务全流程，包括接待、排查问题、解决方案等。
三、培训方法和进度安排1. 培训方法：采用理论教学、实操练习和案例分析相结合的方式进行培训。
2. 培训进度安排：根据不同培训内容和对象安排相应的培训时间，可以分为短期集中培训和长期跟进培训两种形式进行。
四、培训考核和评估1. 培训考核：通过随堂考核、实操练习和定期测试等方式对培训效果进行考核。
2. 培训评估：通过培训结束后的问卷调查、实际表现评估等方式对培训效果进行评估，及时调整培训方案和内容。
五、培训师资和资源1. 师资力量：聘请具有丰富电脑售后服务经验和专业技能的师资进行培训。
2. 培训资源：提供实验室设备、案例分析、在线课程等多种培训资源，让学员能够深入学习和实践。
六、培训后续跟踪和支持1. 培训后续：定期进行售后服务人员的技能测试和服务态度评估，及时进行培训跟进和辅导。
2. 培训支持：为售后服务团队提供技术支持和案例分析，帮助他们及时解决实际问题，提高服务水平。
七、培训效果评估通过培训后一段时间的跟踪调研和客户满意度调查，对培训效果进行综合评估，查看培训对售后服务团队的提升效果。
总之，电脑售后服务培训计划应该注重技术和服务意识的双管齐下，通过专业培训、综合考核和跟踪支持，帮助售后服务人员全面提升专业技能和服务水平，进一步提高客户满意度，促进公司电脑售后服务质量的不断提升。
Die attach工程师培训资料
一、目的：规范固晶机工程师日常工作，确保产品质量的提高及工作效率的提升。
二、对象：固晶机工程师三、内容：1.机械构成及维修1.1芯片控制器：由芯片工作台和推定器组成1.1.1.芯片工作台主要由X、Y、θ马达和扩晶环固定座组成X、Y马达控制Ahead晶片时，移到当前晶片位置，θ马达是控制晶片的旋转角度，当启动工作台启动旋转功能后θ马达开始工作，当Ahead当前晶片角度偏移量大于我们设定值时，θ马达会自动补偿角度偏差值。
1.1.2.推顶器主要由顶针、顶针帽、推顶马达和XY位置调整螺丝组成，顶针是工作中顶起晶片，晶片离开蓝膜使吸嘴容易吸起晶片，顶针型号为0.022×10×17MM，顶针的目使用寿命为1KK，当顶针拆损或者达到使用寿命后需要及时更换。
推顶马达是来顶起顶针，新更换顶针后，一般顶起主度不超过2300，如果顶起高度小于2000时，需调整推顶马达推顶位置，松开推顶马达固定推顶位置螺丝，可以用六角棒调整推顶初始位置。
顶针帽是保护顶针受到外力损坏。
XY位置调整螺丝是用来调整顶针位置，使顶针顶起芯片在中心点。
1.2.工作夹具：由叠式载具、工作夹具、输入/输出升降机组成1.1.1叠式载具由Load Left Pin、 Load right Pin、Separater和下料盒马达组成，Load Left Pin和 Load right Pin是用来调整支架接触时的中心点，一般中心点为22000，当马达失步时，需要对此中心点进行调整。
Separater是支架接触到Load Left Pin和 Load right Pin后，用来分离支架，可以调整进出气压大小来调整Separater速度，X方向行程不可以调整， Y方向行程可以拆开叠式载具面板，用六角扳手调整行程。
下料盒马达是用来控制Load Left Pin和 Load right Pin动作，需定期对其进行保养，不然会造成下料不顺畅或者卡料。
硬件工程师考试大纲：外存储器维修
硬件工程师考试大纲：外存储器维修硬件工程师考试大纲：外存储器维修一、考试范围和内容1．外存储器概述1.1 硬盘系统1.2 光盘驱动系统1.3 移动存储系统2．磁性存储2.1磁性存储概念2.2磁性存储原理3．硬盘存储器3.1磁盘的结构和工作原理3.2磁盘驱动器的基本组成3.3磁盘电子电路4．软件数据恢复4.1 硬盘数据存储原理和存储方式4.2硬盘的数据结构4.3数据恢复5．光存储器5.1 CD-ROM驱动器5.2 DVD-ROM5.3 CD-R/RW驱动器6．外存储器接口6.1 外存储器接口概述6.2 IDE接口6.3 SCSI接口7．维修方法与检测流程7.1外存储器故障7.2 外存储器维修方法7.3 外存储器检测流程二、试卷内容结构试卷内容试卷中所占比重外存储器概述10%磁性存储10%硬盘存储器21%软件数据恢复33%光存储器9%外存储器接口6%维修方法与检测流程11%三、考试方式1．机考方式（1）试卷题型结构单选题共35道，每题2分；多选题共10道，每题3分；实操题共3道：按给定的故障点写出检测流程和维修办法。
（2）试卷评分分及考试时间机考试卷满分100分，60分及格。
实操成绩为合格/不合格。
机考时间为100分钟。
2．纸卷方式（1）试卷题型结构单选题共23道，每题2分。
多选题共8道，每题3分。
简答题共3道，每题10分。
（2）试卷评分分及考试时间试卷满分100分，60分及格。
考试时间为100分钟。
四、特别提醒1.实操考试成绩分为合格和不合格两个等级，无具体分值。
2.两部分考试都及格以后才算通过。
3.补考：理论部分考试不合格，实操题不需要答题，补考时理论和实操都补考；理论部分合格，实操部分不合格，只需补考实操部分。
硬件运维岗位职责
硬件运维岗位职责
硬件运维是指对计算机硬件进行维护、管理和保养的工作，主要包括计算机的硬件设备安装、配置、测试、维护、故障排除等方面的工作。
作为一名硬件运维工程师，其主要的职责如下：
1. 硬件设备的安装和部署
硬件运维工程师需要负责计算机硬件设备的安装、配置和部署工作。
这包括电脑主机、显示器、键盘、鼠标、打印机、网络设备以及其它相关的硬件设备。
在安装和配置时，硬件运维工程师需要进行必要的设置和参数调整，以确保硬件设备的正常运行和使用。
2. 硬件设备的测试和维护
硬件运维工程师需要进行硬件设备的测试和维护工作，以确保设备的正常运行和使用。
这包括对硬件设备进行定期检查和调整，以确保设备的工作状态和性能。
3. 故障排除和维修
当硬件设备出现故障时，硬件运维工程师需要对设备进行故障排除和维修。
这包括定位故障原因，采取相应的措施来修复设备，并确保设备正常运行。
4. 安全维护
在硬件设备的使用过程中，硬件运维工程师需要对设备进行安全维护，以确保设备和系统的安全性和稳定性。
这包括防火墙、病毒防护、数据备份和恢复等安全维护工作。
5. 数据管理
硬件运维工程师需要对电脑中的数据进行管理，包括备份、恢复、数据加密、数据传输等工作。
6. 优化和升级
硬件运维工程师需要对计算机硬件进行优化和升级。
这包括硬件软件的升级和配置，以提高系统的稳定性和性能。
总之，硬件运维工程师需要具备一定的计算机硬件基础知识，掌握相关的技能和工具，将硬件设备维护管理好，在度过每个工作日的同时不断完善自己的专业技能和服务质量。
计算机硬件工程师证书 百科
计算机硬件工程师证书百科
计算机硬件工程师证书是由教育部认可的一种与计算机硬件开发工作相关的职
业资格证书，属于国家职业技能标准中的高级工种（技师）。
获得计算机硬件工程师证书，需要具备一定的基础知识和技能。
首先，需要具备扎实的数学、物理、电路原理等基础学科知识。
同时也需要了解计算机硬件的基本原理、组成结构和功能特点，掌握计算机硬件设备的拆装与维修知识，了解计算机系统的软硬件的协同工作原理及其内在联系。
还需要掌握各种常用的软件工具和测试仪器的使用方法，并具备一定的编程能力和调试能力。
获得计算机硬件工程师证书后，可以在计算机硬件系统集成、维修与保障、应用软件开发、电子商务等多个领域工作。
例如，在计算机硬件系统集成方面，可以承担计算机硬件系统设计或集成工作，并对计算机硬件产品进行测试、改进和完善；在计算机维护与保障方面，能够熟练掌握计算机维护技术，包括故障诊断、紧急救援、维护预防等工作；在应用软件开发方面，可以在计算机硬件环境下进行软件开发和测试工作，完成多种功能完善、性能卓越的计算机应用软件；在电子商务方面，能够应用计算机硬件专业技能，为企业开发电子商务应用，建设网络营销平台，提高企业信息化程度。
总之，计算机硬件工程师证书是一个具有较高职业价值和竞争力的职业资格证书，它涉及计算机硬件所有的领域和技术，获得该证书后可以在计算机硬件领域里从
事多种不同的工作。
国家人力资源和社会保障部
国家人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心电脑硬件维修高级工程师培训项目项目背景：2010年，国家人力资源和社会保障部正式实施“国家高技能人才振兴计划”。
“国家高技能人才振兴计划”是《国家中长期人才发展规划纲要（2010—2020年）》倡导的“十大重点人才工程”之一。
“国家高技能人才振兴计划”的目标是：“适应走新型工业化道路，加快产业结构优化升级的需要，加强职业院校和实训基地建设，培养造就一大批具有精湛技艺的高技能人才。
到2020年，在全国建成一批技能大师工作室，1200个高技能人才培训基地，培养100万名高级技师。
”同时，着眼贯彻国家科教兴国战略，提高劳动者素质，根据《中华人民共和国职业教育法》第一章第八条，“实施职业教育应当根据实际需要，同国家制定的职业分类和职业等级标准相适应，实行学历证书、职业培训证书和职业资格证书制度。
国家实行劳动者在就业前或者上岗前接受必要的职业教育的制度。
”根据社科院《2009年社会蓝皮书》的统计，2008年毕业的大学生，未就业人数至少还有100万。
2009年应届大学生611万，未就业的达80万。
2010年应届大学生630万，未就业的达60万2010年有960万下岗再就业农民工。
伴随着全社会经济发展模式的转变和结构调整步伐的加快，企业优胜劣汰、兼并重组将越来越多。
这些，都将对劳动力供给的数量和结构、劳动关系调整产生深刻影响。
城镇下岗职工、农村富余劳动力与高校毕业生“三股洪流”汇聚，更加大了高校毕业生就业的难度。
曾经的“天之骄子”，如今路在何方？截止到2006年，全国肢体残疾人有2641万人，绝大部分残疾人都没有就业，仍然生活在贫困线一下，他们头脑聪明，上进心强，但是缺乏一项可以立身的技术。
因此，为了推进国家职业创新，增加大中专毕业生、待业青年、下岗工人、农民工、残疾人等“草根层”的就业机会，创业机会及创业能力，国家人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心（简称：CETTIC）推出硬件维修高级工程师培训及认证项目，此项目由北京东维网科技开发中心组织实施，设立国家硬件维修高级工程师项目管理办公室。
硬件设备维护培训课程设计
硬件设备维护培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解并掌握计算机硬件的基本组成及其功能。
2. 学生能了解并描述常见硬件故障的现象和原因。
3. 学生能掌握基本的硬件维护和故障排除方法。
技能目标：1. 学生能够正确使用常见工具进行硬件设备的拆装。
2. 学生能够独立完成计算机硬件的日常维护和基础故障排除。
3. 学生通过实践操作，能够提高动手能力和问题解决能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对计算机硬件设备的责任心，养成定期维护的好习惯。
2. 培养学生面对硬件故障时的耐心和细心，增强克服困难的信心。
3. 培养学生团队合作意识，学会在团队中分享知识，共同解决问题。
课程性质：本课程为实用技能类课程，结合理论教学与实践操作，注重培养学生的动手能力和问题解决能力。
学生特点：考虑到学生所在年级，具有一定的计算机基础知识，但对硬件设备的了解和维护技能有限。
教学要求：通过本课程的教学，使学生能够将理论知识与实践相结合，提高硬件设备维护的实际操作能力，培养实际应用型人才。
将课程目标分解为具体学习成果，以便于教学设计和评估。
1. 计算机硬件基础知识：介绍计算机硬件的基本组成，包括CPU、主板、内存、硬盘、显卡等，以及各部件的功能和性能指标。
- 教材章节：第一章 计算机硬件概述2. 硬件设备日常维护：讲解硬件设备的日常保养方法，如清洁、散热、防尘等。
- 教材章节：第二章 硬件设备日常维护3. 常见硬件故障现象及原因：分析常见的硬件故障，如蓝屏、死机、无法启动等，并探讨其可能的原因。
- 教材章节：第三章 硬件故障诊断与处理4. 硬件设备拆装与安装：教授如何正确使用工具进行硬件设备的拆装和安装，以更换故障部件或升级硬件。
- 教材章节：第四章 硬件设备拆装与安装5. 硬件故障排除方法：介绍基本的硬件故障排除方法，如替换法、最小系统法等。
- 教材章节：第五章 硬件故障排除技巧6. 实践操作：安排学生进行实际操作，包括硬件设备拆装、安装、日常维护和故障排除等，巩固所学知识。
计算机组装与维修培养方案
《计算机应用技术专业》双证培养方案人才培养目旳高职高专 IT类人才培养方案“计算机应用技术专业”旳培养目旳是面向我国信息产业旳制造、服务类企业、以及与社会信息化有关领域旳一线岗位, 培养拥护党旳基本路线, 具有良好旳思想品德和职业道德, 掌握一定旳专业理论知识、具有较强旳实践能力, 能顺利地进入IT领域对应就业, 从事软件程序设计和软件项目开发、计算机选购、安装、应用以及计算机组网与Web开发有关旳职业, 具有一定旳综合素质, 可以通过职业培训、继续教育、自学成才等继续学习旳渠道抵达各方面素质全面发展旳高等技术应用性人才。
职业面向和证书（一）职业面向（1）制造及信息服务类企业单位计算机组装与维护、局域网组建与维护。
（2）机关、企事业单位IT设备旳采购、设备安装及维护。
（3）机关、企事业单位网站建设与维护。
（4）IT企业产品营销与技术服务。
（二）获得证书参与职业认证考试合格者, 获得“ CEAC－计算机应用技术应用工程师”职业认证证书。
培养规格规定本专业人才旳培养规格规定（包括知识规定、素质规定、能力规定）可以用下面旳人才能力体系图（一）知识规定（1）具有高等技术应用型人才必备旳数学、外语和文化其他科技文化知识。
（2）理解电子信息类人才必备计算机软硬件基本理论、计算机体系构造。
（3）掌握小型计算机网络系统规划、组建基本知识、实行措施与技术, 包括安装、调试、运行、管理以及设备和软硬件旳更新技术。
（4）掌握一般网站旳基本概念和创立网站旳基本措施和维护使用措施, 包括多种常用网页制作工具旳使用措施。
（5）掌握计算机网络数据库管理系统旳信息获取、组织、分析、公布、管理、信息资源建设、更新与维护。
（6）理解数据库应用开发环境, 熟悉一门计算机高级语言程序设计和数据库程序设计。
（二）素质规定（1）一般素质, 包括: 政治思想素质、道德法律意识；语言文字体现能力；交往合作能力；（2）职业素质, 包括：质量意识、工程意识、团体精神、合作精神。
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2.电烙铁的焊接
5.2 热风枪
一、热风枪的种类
1.普通型
2.标准型（防静电型）
3.数字温度显示型
2.2 无引脚的芯片
一、 BGA(ball grid array)封装
1.BGA
2.BGA封装的特点
3.BGA封装的分类
BGA封装的主板北桥芯片
BGA封装的主板南桥芯片
二、LCC(Leadless chip carrier)封装 LCC封装的主板声卡芯片
三、CSP封装
CSP封装的内存
1.数字万用表 2.指针式万用表
数字万用表外部结构图
4.2
示波器
概述
本节主要讲述示波器的调试和使用，示波器主要用来测试产品的动态 信号波形，维修人员通过波形分析信号的状态。通过本节的学习维修人员 应掌握示波器的调试和使用方法，并能够测量的波形
一、示波器的种类
1.示波器概述 2.示波器的种类
四、MCM多芯片模块封装
MCM具有以下特点 (1)封装延迟时间缩小，易于实现模块高速化。 (2)缩小整机/模块的封装尺寸和重量。 (3)系统可靠性大大提高。
第三章
电路基础
3.1 基础模拟电路
一、基本放大电路
扩音器工作示意图
二、滤波稳压电路
1.滤波电路 2.稳压电路
3.2
基础数字运算电路
第二章 芯片的封装形式
2.1 有引脚的芯片
一、DIP(Dual In-line Package)封装
DIP封装
DIP封装的主板BIOS芯片
二、 SOP封装
SOP封装
SOP封装的主板频率发生器芯片
三、 PLCC封装
PLCC封装
PLCC封装的主板BIOS芯片
四、PQFP封装
PQFP封装
PQFP封装的主板声卡芯片
五、 CPU常见的封装形式
1.PGA(Pin Grid Array Package)芯片封装 2.OPGA封装 3.MPGA封装 4.CPGA封装 5.FC-PGA封装 6.FC-PGA2封装 7.OOI封装 8.PPGA封装 9.S.E.C.C.封装 10.CuPGA封装 11.PLGA封装
元器件的功能好坏。通过本节的学习维修人员应掌握万用表的使用方法表根据显示方式的不同分为指针式和数字式万用表两大类。 指针式万用表使用时是通过指针的指示，给出测量的数据；数字式万用表 是用液晶来显示测量值，并根据液晶显示的数据位数来表示测量精度的。
二、万用表的功能和使用方法
一、基本逻辑门电路
1.与运算 2.或运算 3.非运算
与运算电路
逻辑符号
或运算电路
逻辑符号
非运算电路
逻辑符号
二、TTL逻辑门电路
1.TTL与非门电路 2.TTL与非门电路的改进
五管TTL与非门电路
三、CMOS逻辑门电路
1.CMOS反相器 2.CMOS与非门 3.CMOS或非门
(3)电阻器装接前应进行测量、核对，尤其是在精密电子仪器设备装配 时，还需经人工老化处理，以提高稳定性。
(4)装配电子仪器时，若所用非色环电阻器，则应将电阻器标称阻值标 志朝上，且标志顺序一致，以便于观察。
二、电容器
（a）电容器外形
（b）电路符号
三、电感器
（a）常见电感器 （b）电感电路符号
四、半导体二极管
硬件维修工程师 维修基础
主讲人：谢书玉
第一章 电子元器件 第二章 芯片的封装形式 第三章 电路基础 第四章 仪器仪表 第五章 焊接
第一章 电子元器件
1.1 常见电子元器件
一、电阻器
1.电阻器的分类 2.电阻器的主要性能指标 3.电阻器的简单测试 4.选用电阻器的常识
（a） CMOS反相器电路原理图及其常见的简化电路形式
（b）
3.3
电子电路读图
一、 读图的思路和步骤
1.了解用途 2.化整为零 3.分析功能 4.统观整体 5.性能估算
二、 读图举例
低频功率放大器
方框图 简化电路
第四章 仪器仪表
4.1 万用表
概述 万用表是产品维修中最常用的检测设备，用来测量静态参数和电子
1．电阻器的分类
（a）常见电阻器外形图
（b）电阻符号
2. 电阻器的主要性能指标
(1)额定功率
当超过额定功率时，电阻器的阻值将发生变化，甚至发热烧毁。一 般选其额定功率比在电路中消耗的功率高1—2倍的电阻器。
额定功率分19个等级，常用的有1/20W、1/8W、1/4W、1/2W、1W、2W、 3W、4W、5W等。
二、示波器的使用
1.模拟示波器的使用 2.数字示波器的使用
模拟示波器外形
DS-5000系列数字示波器
第五章 焊接
5.1 电烙铁
一、电烙铁的分类
1.烙铁头的分类
2.烙铁头的选择
I 型烙铁头
B型烙铁头
D型烙铁头
C型烙铁头
K型烙铁头
内热式恒温电烙铁
调温电 烙
夹式电烙铁
二、电烙铁的使用及维护
（a）常见半导体二极管外形图
（b）二极管电路符号
五、半导体三极管
1.半导体三极管的基本工作原理
2.半导体三极管测量
半导体三极管外形图
六、场效应管
1.结型场效应管
2.绝缘栅型场效应管
场效应管外形图 三极管是电流控制电压，MOS管是电压控制电压
1.2 主板上的其它器件
一、晶振 二、电路保护器件
测量电阻器时，不能用双手同时捏住电阻器或测试笔的金属部分，因为 那样的话，人体电阻值将会与被测电阻器并联在一起，数值就不单纯是被测电阻器 的阻值了。
4. 选用电阻器的常识
(1)根据电子设备的技术指标和电路的具体要求选用电阻器的型号和误 差等级。
(2)为了提高设备的可靠性，延长使用寿命，应选用额定功率大于实际 消耗功率1.5～2倍的电阻器。
(2)标称阻值 (3)允许误差和阻值计算
①色环电阻器阻值和误差计算 例如，四色环电阻器的第一、二、三、四道色环分别为棕、绿、红、
金色，则该电阻器的阻值和误差分别为R=(1×10+5)×100=1500， 误差为5%。
②贴片电阻器阻值 （4）最高工作电压
3. 电阻器的简单测试
最简单的测量方法是把数字万用表调节到相应的电阻器档，测量电阻器 两端， 万用表液晶显示屏的读数就是电阻器的实际阻值。