物业部经理绩效考核指标量表-模板
物业管理人员工作绩效考核表
100分
员工：公司领导：
员工月度绩效考核表
部门：姓名：年月日
考核内容
评分细则
分值
自评
总评
遵守公司
规章制度
40分
考勤
迟到早退1小时以内或病假超过三天每一天扣0.5分，迟到、早退超过半天或事假一天扣1分，怠工、旷工不得分。
5分
依法办事
不按照相关法律法规处事，缺乏公正性，使工作不便，一般扣2分，严重不得分。
收受贿赂，拾物私藏，损害公司利益行为之一者不得分。
10分
执行规章制度
违反一项/次公司规定的相关制度扣2分，重复或严重违反不得分。
5分
完成领导交办任务
无正当理由不能按时完成任务一次扣5分，对领导分配的任务不执行或抵触的不得分。
10分
服务标准
达标
45分
质量意识
与服务意识
1、接到任务未按规定时间到位一次扣5分，招致顾客投诉不得分。
1、接到任务未按规定时间到位一次扣2分，招致顾客投诉不得分。
2、完成本职工作中损害顾客利益每次扣2分，招致顾客投诉不得分。
10分
仪表仪容
不按规定着装，挂牌上岗一次扣3分，使用服务忌语不得分。
5分
岗位适应能力
工作能力不能保质保量完成时，酌情扣分。
10分
完成质量目标
本职工作未完成质量目标，每项扣15分。
40分
绩效考核平均得分：
德行考核得分：
综合素质评议得分：
（年终考核总评分）
部门经理：审核：批准：
5分
廉洁自律，维护公司利益
收受贿赂，拾物私藏，损害公司利益行为之一者不得分。
10分
执行规章制度
物业主管绩效考核表模板
11 紧急情况处理能力 12 工作积极性 13 工作责任性 14 工作协调性
考核期内基础设施完好率达 %以上
考核期内水、电、暖设施完好率在 %以上
考核期内物业设施设备检修计划完成率在 %以上 考核期内保洁达标率在 %以上
考核期内物业设施设备检修计划完成率在 %以上
考核期内安全消防设施完好率在 %以上 考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评 价达到 分以上 对于紧急情况的处理质量、及时性 对高标准做好职务范围内的业务的热情 完成本职工作的持续性和责任性 与同事、上司合作的情况
物业主管绩效考核表
姓名：
职务：
序号 1 2
考核要素
考核内容
每日/周/月工作计划完成情 况
每日/周/月工作计划完成质量、及时性
物业费用预算控制率
考核期内物业费用预算控制率在 %以内
3
基础设施完Leabharlann 率4水、电、暖设施完好率
5
收费完成率
6
保洁达标率
7
设施设备检 修计划完成率
9
安全消防设施完好率
10 物业服务满意度
_____年_____月_____日
权重
运营总监评分
其他 （附加 分）
加分项 减分项 总
考核程序
总经理签署：
获得公司表彰及书面认可表扬 违反公司劳动纪律及规章制度 计
本人签署：
运营总监签 署：
综合部 审核：
100%
副总经理签 署：
物业管理绩效考核表模板
鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置二、物业公司各岗位考核表2-1 物业经理〔兼物业效劳中心主任〕岗位绩效考核表〔年度：参照?目标责任书?〕2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-3 工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-4 安管部主管绩效考核表岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日被考核人确认：考核人确认：2-5 环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-6行政文员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-7 会计绩效考核表岗位：会计被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-8 客服专员绩效考核表岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表岗位：收费员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-10 维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-11 绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-12 保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月.实用文档.被考核人确认：考核人确认：2-13 安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：2-14 安管员绩效考核表安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人：考核时期：年月被考核人确认：考核人确认：。
物业公司项目经理绩效考核指标量表
六、绩效考核结果申诉
本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。
绩效考核结果申诉表
编号： 日期： 年 月 日
姓名
所在部门
部门经理
申诉要点
申诉原因
期望的结果
希望申诉处理的时间
D.不足；E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（三）季度绩效考核等级划分
依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
D.欠佳；E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
监督检查力度
任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位
A.很好；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
业主满意度
业主对物业管理工作的满意程度
A.非常满意；B.满意；C.尚可；
D.不满意；E.很不满意
通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
洞察应变能力
洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力
物业经理岗位绩效考核表word模板
考核月份：
类别
考核项目
基准目标
分值
评分
工作效率
（50%）
业主报修受理及时率
100%
6
物业管理费收缴率
≥95%
6
投诉处理及时率
100%
6
业主对物业管理服务质量的综合满意率
≥95%
6
业主档案完好率
100%
6
回访率
每天对投诉与报修进行回访
6
员工培训完成率
100%
6
营造社区文化氛围
策划力
具有独立策划活动能力
7
培训能力
能够给予本部门进行培训
7
应急处理能力
具有处理突发事件能力
8
协作能力
能够同其他部门进行工作协调
8
小计：
30
考核人签字： 日期：
被考核人签字：日期：
每年至少举办6次文化活动
4
与业主、业主委员会的关系
关系良好，纠纷〈2次/年
4
小计：
50
工作态度
（20%）
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
5
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
5
敬业精神
热爱本职工作并全身心投入
5
团队精神
能够帮助团队成员解决问题
5
小计：
20
工作能力（30%）
绩效考核表(物业总经理)
6
以每月下发的培训计划为准
按培训计划
有效投诉
6
以被有效投诉次数计算
重大投诉
内部管理
6
监守自盗、严重违纪等
无严重违纪
安全管理
8
火灾、水灾、刑事案件、物品车辆被盗等事故发生
无安全责任事故
法律纠纷、廉政建设
8
因本部门员工引起的法律纠纷；违反廉政建设被通报的
合计
100
考核人：日期：
10
实收数/应收数*100%，按年度计划书标准执行
按照项目预算
应急处理情况
8
对应急事件的处理情况
项目服务质量
6
按细化时间节点按时完成
业主方评价、检查
公司规章完善、修订
5
完善公司规章制度、并加以落实
工作制度落实
工伤、劳动争议
5
工伤、劳动争议出现次数
无工伤情况
员工流失率
5
离职人数/（（月初人数+月末人数）/2）
物业高层管理人员年度绩效考核
指标名称
目标值指标ຫໍສະໝຸດ 算评分方式得分公司整体工作、项目运行
8
按照计划的工作全部完成
按照公司要求
项目工作跟踪、考核、监管
5
对项目的月度重点工作跟踪落实
按工作计划
投诉处理完成率
6
处理件数/上报件数*100%
客户、业主满意率
8
（1-不满意项数/总调查项数）*100%
达到85以上
物业管理费收缴率
物业管理绩效考核表
康华物业服务有限公司
绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
二、物业公司各岗位考核表
2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-3 工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-4 安保主管绩效考核表
岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日
被考核人确认：考核人确认：
2-5 保洁主管绩效考核表
岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-6客服专员绩效考核表
岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-8 客服专员绩效考核表
岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-10 维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月
——
被考核人确认：考核人确认：
2-13 安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表
岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
2-14 安管员绩效考核表
安管员绩效考核表
岗位：安管员被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：。
绩效考核评分表物业部经理
商管公司行政部签字:日期：年月日
（本表可根据内容需要加纸填写）
9
公司总经理安排其他事务性工作
未完成项扣除2分
5
小计
100
被考核人
签字：
时间：年月日
考 核 记 录 表
一、被考核员工自评：
自行评语：
被考核人签字：日期：年月日
二、部门领导考评:
考评评语:
部门领导签字：日期：年月日
三、考评人与被考评人岗位关系:
四、绩效评定
1、考核结果：
分。(优□90—100 良□80—89 合格□60-79 差□41—59 劣□0-40）
10
6
确保大厦内无因管理责任引发的重大安全事故及人员伤亡事件（工程设施设备、消防）
若出现重大事故及人员伤亡事件,此项无分
10
7
不断完善物业管理服务水平，以提高客户服务满意度
若出现10%客户对物业服务不满意，此项无分
10
8
本部门积极参加公司组织的各项活动，以提升团队凝聚力
不参与公司各项活动，扣除3分
10
博城物业管理有限公司物业经理
绩效考核评分表
被考核人
姓名
部门
岗位
考核时段
序号
考核内容
考核方法
权重
自评打分
本项10%
分管领导打分
本项90％
1
负责本小区物业经营收入的计划任务
每月完成程度来考核分值
25
2
控制物业费用支出的计划指标
若违规超出指标变项扣3分
10
3负责资Βιβλιοθήκη 管理（工程、消防、及空置房）设施设备物业部资产详实保障其正常运行
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被考核人姓名
职位
物业部经理
部门
物业部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
部门工作计划完成率
20%
考核期内部门工作计划完成率达100%
2
物业费用预算控制率
15%
考核期内物业费用预算控制率在%以内
3
基础设施完好率
15%
考核期内基础设施完好率达%以上
4
水、电、暖设施完好率
10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.物业费用预算控制率
物业费用预算控制率＝
2.员工管理
员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
10%
考核期内水、电、暖设施完好率在%以上
5
设施设备检修计划完成率
10%
考核期内物业设施设备检修计划完成率在%以上
6
保洁达标率
10%
考核期内保洁达标率在%以上
7
绿化完好率
5%
考核期内绿化完好率在%以上
8
安全消防设施完好率
5%
考核期内安全消防设施完好率在%以上
9
物业服务满意度
5%
考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到以上