固网网络知识介绍
固网业务基础知识——芦静
普通电话是指一个用户单独使用并占有一个独立 的电话号码的电话业务。是电信运营企业经营的 向社会提供普遍服务的基本话音业务，是电信通 信网的重要组成部分，是发展其他通信业务的重 要基础。具有覆盖面广、用户量大、使用方便、 通话质量高、价格低的特点。
什么是虚拟网电话？
指CENTREX 集中用户交换机，又称虚拟小交换 机。多用于公司、集团、村落，实质是将市话交换 机上的部分用户定义为一个用户群，该用户群的用 户可实现短号互拨，特性计费，灵活管理等功能。
2.呼叫等待
当A 用户正在与B 用户通话时，C 用户试图与A 用 户建立通话连接，此时给A 用户一个呼叫等待的 指示，表示另有用户等待通话。
3.缩位拨号
对您经常拨叫的电话号码，采用缩位拨号，只需 要用户1-2位自编代号就能代替原来的多位电话号 码。
4.遇忙回叫
您打电话给对方遇到忙音时，可以挂机等待，不 用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接 通。
5.免打扰服务
所有外来电话将由电信分公司代答，您的电话机 不响铃，且您打电话不受限制。
6.缺席服务
您外出有电话打入时，电信公司提供语音服务替 您代答，以避免对方反复拨打您的电话。
7.热线服务
您可与关系重大、经常联系的人建立直通电话， 只要拿起电话，不用拨号，5秒钟后就会自动接通 对方电话。已登记了热线服务的电话，照常可以 拨叫和接听其它电话，只是在拨叫其它电话时， 须在拿起听筒5秒钟内拨出第一位号码。
每个Centrex 用户拥有两个号码：一个是公网上的 统一编号，称为长号；一个是Centrex 群内用户呼 叫时使用的短号。
什么是网络电话？
又称IAD（Intergrated Access Device:综合接入设 备）电话，是NGN（Next Generation Network: 下一代网络）产品系列化解决方案的重要部件。
固网网络知识介绍
拔掉线后，MODEM灯没变化，说明线不通；
拔掉线后，MODEM灯有变化，说明线路正常；
小提示：为了避免MODEM过热导致上网异常,不上网时请关闭MODEM 35
Gbit光缆 Internet 本地光纤城域网 楼道交换机
10M
LAN接入是一种利用光纤加五类线方式实现宽带接入方案，实现千 兆光纤到小区交换机，小区交换机和楼道交换机以百兆光纤或 五类线相连，楼道内采用综合布线，用户上网速率可达 10/100Mbps。带宽对称，上下行速率一致
10
固网网络组成
宽带FTTH
8
横沥 神山 S8512 科技园 8505 樟木头 樟洋 S8512 黄江 田美 S8505 黄江 田美 S9306 东城 大井头 8505
2
恒丰7F 宽带 S8512 恒丰 7F S9312 中堂 三涌 S8512
2
3 2 2
4
3 2
2
2
4
2
2
3 4 2
8
石竭 二村 9306 高埗 建行 9306
导致 原因
解决 办法
反映到运维部,查找原因，扩容解决
32
常见投诉案例
案例7—上网不稳定经常断线的因素有哪些? ADSL线路超过3km，或皮线超过150米 线路质量差 线路及MODEM附近有干扰 电话机、传真机前端没接分离器 MODEM问题 用户电脑问题
分离器接口有问题
雨天线路受潮
ADSL:非对称数字用户环路，上行速率可达1M，下行速率可达8M，覆盖半 径3公里； ADSL的传输速率与传输距离有关系:传输距离越远，传输速率越低；反之， 传输距离越近，传输速率就越高； 7
固网网络组成
宽带ADSL拨号认证图
固网业务学习材料
固网业务学习材料固网：指原网通公司（重组前）所具有的所有业务，包括固定电话业务、小灵通业务、宽带业务以及相应的增值业务。
许昌联通公司固网业务在许昌固网业务中处于主导地位，我公司肩负着许昌党、政、军以及具有较大影响力的企业、事业单位固网通信服务职责。
许昌本地具有固网业务的通信商有许昌联通公司、许昌电信公司、许昌铁通公司固定电话简介：固定电话优点：信号好、绿色环保无辐射、资费便宜目标客户：家庭客户中老人、小孩；通话量大的单位、企业、商户普通电话：指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。
普通电话的基本通话服务包括本地通话、国内长途、国际长途、港澳台长途等。
本地电话指在同一个长途区号范围内的电话，一个长途区号范围内的电话网称为本地电话网。
在每个县（市、区）内的通话称为区内电话，在县、市、区之间的通话称为区间电话。
计费方式：营业区内：营业区内用户之间通，通话费采用首次三分钟（不足三分钟按三分钟计），以后一分钟计费一次（不足一分钟按一分钟计），即3+1 的方式计费，前三分钟0.22元，以后0.11 元/分钟。
营业区间：区间的通话费采用一分钟计为一个计费单位（不足一分钟按一分钟计）的方式计费，0.3元/分钟。
国内长途直拨：0.07 元/6 秒。
操作方法：国内长途：0＋长途区号＋对方固定电话号码或0 + 对方移动电话号码国际长途：“00＋国家代码＋被叫电话号码”港澳台地区长途：“00＋港澳台代码＋被叫电话号码” 如果是分机，需先拨外线的号码，然后再按上述方式拨号。
农村区域优惠政策：随意打套餐随意打套餐：适合拨打电话多的农村家庭客户卖点：市网话包月，长途直拨低至0.15 元/ 分钟288元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3 元/分，长途直拨0.3 元/分。
336 元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3 元/分，长途直拨0.15 元/分。
中国联通固网相关业务介绍
IP城域网
5类电缆
光纤链路
IP城域网交换机
光纤链路
小区汇聚交换机
楼道交换机
IAD
3.3固定宽带接入组网架构-EPON小区公众接入
EPON接入
无源网络，无需机房
N×GE IP城域网
OLT
SY SLTIN EDM KATA
OLT
1OLT
2OLT
LINK
DATA
3OLT 4
ACTIVE
1234
LANRESET
一体化网络的优势：
三网合一的建网思路，使投资集 中于统一的网络平台
开放的体系，提供融合的多媒体 业务
快速部署新业务，适应市场变化
增加新的业务手段 增强企业竞争力 降低运维成本 降低固定资产投入
2.4软交换和NGN简述
NGN技术的产生
为了能够实现在同一个网络（即IP网络）上同时提供语音、数据以及多 媒体业务，即通信业务的融合，产生了软交换(soft Switch)技术，基于 软交换技术构建的网络，业内称之为NGN（Next Generation Network） 网络；
2.7大客户IPPBX组网简介
枢纽机房 SX7000
客户总部机房
SX6000
IAD3000
IP Network
盐城射阳分厂机房
当地电信 PSTN
IAD3000
IAD3000
电话 传真
电话 传真
电话 传真
2.8大客户总体需求
企业规模：约1000门电话； 客户需求：
需要企业总机，有分支机构，全国各分支机构和总部都是一个内部 电话网，统一编号；
有北方10省的支撑，网通互联网内资源众多，和中国电信不相上下。 除了那些本地原有网站或者个别游戏网站，或者仅仅挂在电信网内的网站，
固网智能网原理
固网智能网原理1 智能网的总体介绍1）智能网的引入传统固网交换机逐渐暴露自身的缺点，当客户的新功能、新需求出现时需要大量修改交换机代码，随之带来的就是重复的开发成本，包括新代码的编写、测试环境的搭建。
同时造成开发周期较长，无法满足客户的快速响应要求。
为了提升固网的核心竞争力，固网智能网应运而生。
智能网是在原有通信网络基础上引入的附加网络结构，对于不同智能业务的接入码，交换机可以得到不同的控制逻辑，进行分析和处理。
固网智能网的架构是以SSP为交换核心，SCP为控制和计费平台。
SSP由交换机实现，而SCP则是在交换机之外的独立设备。
智能网的引入完全改变了固网研发中“一发动全身”的被动局面。
智能网可以根据运营商的需求，快速实现个性化的定制服务。
2）智能网的优点智能网其实是引入了分布式的概念，实现承载和控制的分离，把原有庞大的交换机呼叫处理和呼叫路由分成多个SSP逻辑功能模块，而控制则交由SCP完成。
SCP是一个集中的数据库系统，它提供呼叫处理中的逻辑控制功能。
逻辑控制功能的多样性和可变性提供了智能网呼叫处理和呼叫路由的灵活性。
当用户提出新的控制需求时，我们只需要对SCP的控制功能进行修改，这样就可以大大缩短开发周期，从而大幅度缩减开发投资；新业务快速应用让运营商及早收回投入资金，而且也提高了网络的重复利用性和智能性，造就了智能网快速发展的原动力。
3）智能网的网络结构智能网从网络结构上分为五大部分：SSP（业务交换点）、SCP（业务控制点）、IP（智能外设）、SMS（业务网管）和SCE（业务创建环境）。
SSP是交换网和智能网的连接点，提供智能网的接入功能。
通常SSP由具有交换功能的交换机担当，处理呼叫处理的交换功能和SCP的交互功能；SCP 则是由一个中心数据库构成的控制中心，存储用户数据、业务逻辑以及呼叫处理信息。
SCP和SSP可以形象的比喻做大脑和躯干，当SSP遇到智能呼叫时，向SCP 报告，由SCP发送指令告诉SSP如何完成后续呼叫处理；IP提供了一种用户可以自己定制的录音通知，数字收集已经语音识别。
固网业务基础知识——芦静
国内长途通信费： 电信用户拨打省内、省际电话所产生的费用；
港澳台通信费： 电信用户拨打港、澳、台电话所产生的费用 国际长途通信费： 电信用户拨打国际电话锁产生的费用； 月最低消费： 指选择这个套餐后，套餐本身有消费最低值的限 制。
资费类别 营业区内标准资费
收费标准 前3分钟为0.2元，后每分钟费用为0.1元
8.来电显示 来电显示是一种可自动将打进电话的号码显示在 您的电话机显示屏上的业务。这样可使您预先知 道来话者的电话号码，识别来话者身份，在接听 前有更好的准备。 9.三方通话 当您与用户通话时，如需另一方参加一起谈话， 就可以在不中断与该用户通话的情况下拨叫另一 方，实现三方共同通话，或分别与双方通话。 10.闹钟服务 电话机可按预定的时间自动振铃提醒您去办理计 划中的事。时间采用24小时制，分钟采用5分计， 即“5，10，15……”
呼叫等待 缩位拨号 遇忙回叫
热线服务
来电显示 三方通话 闹钟服务
免打扰服务 缺席服务
遇忙记存呼叫 呼出限制
1.呼叫转移 当您在话机上设定呼叫转移之后，打来的电话将会 自动转移到您设定的电话上。
呼叫转移共有3种呼叫转移方式：
①无条件转移：所有来电都将直接被转移到设臵的转移电 话上（设臵方法：*57*转移号码#；取消方法：#57#）； ②无应答转移：电话振铃20秒后无人接听时自动转移到设 臵的转移电话上（设臵方法：*40*转移号码#；取消方法： #40#） ； ③遇忙转移：当您的电话占线时，将自动转移到设臵的转 移电话上（设臵方法：*41*转移号码#；取消方法： #41#） 。
移机费：指由于客户固话安装地点的改变，需要 电信部门对资源进行重新占用、回收、施工及 变更相应业务管理资料的操作过程所收取的费 用。
固网宽带未来发展趋势
2023-11-09CATALOGUE目录•概述•技术发展•产品与服务创新•市场竞争与政策环境•挑战与机遇•案例分析01概述•固网宽带是一种通过固定线路（如光纤、铜线等）提供宽带互联网接入服务的网络。
它可以在家庭、办公室和其他公共场所提供高速上网服务。
固网宽带定义•固网宽带的发展历程可以追溯到20世纪90年代，当时它主要依赖电话线传输数据。
随着技术的不断发展，光纤逐渐成为主要的传输介质，使得网络速度和稳定性得到了极大的提升。
近年来，随着互联网流量的不断增加，固网宽带也在不断升级和扩展，以满足用户对更高速度和更稳定网络的需求。
固网宽带发展历程固网宽带未来发展趋势•更高的速度：随着技术的不断发展，固网宽带的速度将会得到进一步提升。
目前，一些地区的网络速度已经达到了10Gbps，未来这个速度还有望进一步提升。
•更广泛的覆盖范围：随着固网宽带的不断升级和扩展，它将会覆盖更广泛的地区和用户群体。
未来，偏远地区和农村地区的用户也将能够享受到固网宽带带来的便利。
•更多的应用场景：随着网络速度和稳定性的提升，固网宽带的应用场景也将不断扩大。
未来，它不仅将用于互联网接入，还将应用于云计算、大数据、人工智能等领域。
•更智能化的管理：未来，固网宽带的管理将更加智能化和自动化。
用户可以通过智能家居设备或者手机应用等方式轻松管理自己的网络连接和设备。
同时，运营商也将能够通过智能化的管理系统更好地监控和管理网络运行情况，提高网络质量和稳定性。
02技术发展光纤到户随着光纤技术的不断发展，未来固网宽带将实现更广泛的光纤到户覆盖，提高网络速度和稳定性。
新型光纤技术随着技术的进步，未来将出现更多新型光纤技术，如多模光纤、光子集成芯片等，以满足不断增长的网络需求。
光纤技术5G网络融合5G技术将促进固网宽带与移动网络的融合，实现更高效的网络连接和更广泛的覆盖范围。
5G带宽容限随着5G技术的普及，固网宽带的带宽容限将得到大幅提升，为各类高带宽应用提供更好的支持。
固网IMS网络短号业务实现关键技术分析
固网IMS网络短号业务实现关键技术分析随着移动互联网的发展，通信网络已经从传统的固网演变为了融合了语音、数据、视频等多种业务的综合业务网，固网IMS网络短号业务也成为了人们生活中必不可少的一项服务。
固网IMS网络短号业务不仅是一项便捷的通信工具，也是一种用户友好的业务推广手段。
本文将围绕固网IMS网络短号业务的实现关键技术展开分析。
一、IMS网络简介IMS（IP Multimedia Subsystem）是一种基于IP的多媒体子系统，为固网和移动网提供了一种通用的服务架构。
IMS网络是一种面向IP的、开放标准的网络架构，它能够支持多种服务类型，并且有着强大的终端设备和应用软件的兼容性。
IMS网络的核心思想是通过IP网络实现多媒体业务的统一访问，实现各种多媒体服务的集成。
而固网IMS网络则是在固定位置上实现IMS技术的应用，为固定网络提供了更多的服务类型和功能。
二、固网IMS网络短号业务固网IMS网络短号业务是基于IMS网络的一种业务实现方式，它能够为用户提供短信、彩信、多媒体消息等多种通信服务。
固网IMS网络短号业务的主要特点包括：1. 业务便捷：用户无需再记住长长的电话号码，只需使用短号即可快速地进行通信。
2. 多媒体支持：支持多种媒体消息，如图文混合消息、语音短信等。
3. 强大的功能扩展：支持更多的业务扩展，如各种定制化服务、增值业务等。
固网IMS网络短号业务的实现离不开一些关键技术的支持，下面将对这些关键技术进行详细分析。
1. SIP（Session Initiation Protocol）协议SIP协议是IMS网络的核心协议之一，它是一种基于文本的控制协议，用于建立、修改和终止多媒体会话。
SIP协议具有灵活性和可扩展性，能够支持多种业务类型的实现。
固网IMS网络短号业务的实现中，SIP协议起到了关键的作用，它通过与用户设备进行信令交互，实现了短号的呼叫和消息交换。
2. IMS核心网IMS核心网是固网IMS网络的核心组成部分，它包括了多个子系统，如P-CSCF（Proxy Call Session Control Function）、I-CSCF（Interrogating Call Session Control Function）、S-CSCF（Serving Call Session Control Function）等。
固网语音通信系统下常用资料
软交换设备的功能要求
SS7/IP(SIGTRAN)
AAA服务器
Radius
应用服务 器（APIS)
SIP/INAPBiblioteka 业务提供功能网管服务器
SNMP
H.323
H.323 IP 电话网
300-3.4KHz的模拟语音信号的数字化过程，成为 64kbit/s 速率的PCM语音信号。
SIP、CORBA…
（MAP、LDAP…） API
用户/业务
业务平台/
数据库
SCP 业务调用（INAP、SIP…）
策略服务器
COPS
呼叫控制 （SIP/SIP-T、BICC、H323…）
软交换机
呼叫控制 （SIP、H323…）
媒体网关控制 （MGCP、H248…）
SS7、Q.931…
信令 网关
PCM
ISUP、H.248、INAP、SIP、 MAP+、V5.2、V5UA PSTN/ISDN补充业务较多
移动软交换
具备VLR的功能、MSC Pool 功能、移 动性管理功能、TLDN的分配、无线资 源的管理等功能
支持A接口、SIP、MAP、ISUP、 H.248、WIN
补充业务较少
设备容 量
网络结 构
信 令 网 关
软 交
网管功能
互
SIP
SIP 系统
换
计费功能
通
设 备
SSF功能
功 能
SIP/BICC
Softswitch
呼叫控制功能
INAP/IP 信 令
集团客户固网基础知识及专线组网方案培训课件
CNCNET
CNCNET(大客户专网)
IP承载网
IP承载A网
IP承载网 ATM网(北电）
IP承载B网 ATM网(A网）
基础数据专线业务 基础数据专线业务
ATM网(朗讯）
（DDN/X.25作为ATM边 缘接入网络，逐步退网）
ATM网(朗讯)
ATM网(B网)
从业务承载现状分析，中国联通将来发展的业务可以归结为以下几类： （1）宽带互联网业务（2）大客户互联网专线（3）MPLS VPN专线业务（4）高品质固网IP化业务 （5）2G/3G移动业务（6）基础数据专线业务
12
内容纲要
一、固定网络基础知识 二、接入网基础知识 三、大客户固网接入流程
四、大客户故障处理流程
五、大客户接入案例分析
13
接入网简介
所谓接入网是指骨干网络到用户终端之间的 所有设备。其长度一般为几百米到几公里，因而 被形象地称为"最后一公里"。由于骨干网一般采 用光纤结构，传输速度快，因此，接入网便成为 了整个网络系统的瓶颈。接入网的接入方式包括 铜线（普通电话线）接入、同轴电缆接入、光纤 接入、无线接入和以太网接入等几种方式。
11
融合后原中国网通和原中国联通骨干IP网
数据业务 数据业务 数据网络 数据网络
原中国网通
China169 China165
原中国联通
中国联通
宽带互联网业务 宽带互联网业务
China169 (宽带互联网)
大客户互联网专线和MPLS VPN业务 大客户互联网专线和MPLS VPN业务 高品质固网IP化业务(固网软交换、视 高品质固网IP化业务(固网软交换、视 频监控、IPTV、MPLS VPN等) 频监控、IPTV、MPLS VPN等) 2G/3G移动业务 2G/3G移动业务
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
固网网络组成 交换网络－无线公话
特点：实现了固网与移动网的资源整合。利用移动网覆盖范围广阔的特 点，在没有有线资源的的地区实现发展固定电话；采取定制特殊终端 方式实现(插SIM卡话机)。
19
固网网络组成 传输网络
基本定义
传输电信号或光信号的网络。按照覆盖地域的 不同，可分为国际传输网与国内传输网。后者 又可分为长途传输网与本地传输网
限
速
31
常见投诉案例
案例6—为什么上网有时会白天快,晚上慢?
导致 原因
一般晚上上网人较多，一旦设备上连中继 饱和后（即带宽不足），就会出现拥塞， 上网慢现象
解决 办法
反映到运维部,查找原因，扩容解决
32
常见投诉案例
案例7—上网不稳定经常断线的因素有哪些? ➢ ADSL线路超过3km，或皮线超过150米 ➢ 线路质量差 ➢ 线路及MODEM附近有干扰 ➢ 电话机、传真机前端没接分离器 ➢ MODEM问题 ➢ 用户电脑问题 ➢ 分离器接口有问题 ➢ 雨天线路受潮
2
2
常平还珠沥 茶山 （原联通） 博头
S9306 S9306
凤岗 清溪 塘厦 官井头 厦妮 三正
9306 S9306 S9306
景湖 万江 春晓 东福 S8505 9306
石竭 高埗 二村 建行 9306 9306
业务汇聚层
1G 2.5G 10G
备注：1、该数据网络拓扑结构图是依据2010年11月2日更新的《东莞数据网台账》进行绘制； 2、厚街南五S9306通过GE光路上联至虎门龙泉S8512，考虑到可观性未在图中体现； 3、东城大井头S8505通过8*GE光路上联至大井头H3C5500，未在图中体现。
6
集团A1
恒丰7楼NE80E
H3C5500
华为BRAS
华为交换 机系列
贝尔BRAS 华为路由
器系列 思科路由
器
SR 新建设备
相关设备
2 8
2 2 3 2 2 2 4 2 2 3 2 3 2 2 3 4 2
2 2
6
恒丰 BR7750
厚街 南五 MA5200
虎门 龙泉 ME60
6
16
虎门 龙泉 NE40
无线局域网络绝不是用 来取代有线局域网 络，而是用来弥补 有线局域网络之不 足，以达到网络延 伸的目的
12
固网网络组成 有线电视宽带网络
联通BAS设备
OLT
联通A镇汇聚 交换机
广电A镇汇聚 交换机
联通维护 广电维护
OLT
ONU
每台ONU有4块 EOC
ONU
EOC-
EOC-
EOC-
EOC-
MASTER MASTER MASTER MASTER
10
固网网络组成 宽带FTTH
光纤到家庭用户（FTTH）: 仅利用光纤传输媒质连接通信局端和家庭 住宅的接入方式，引入光纤由单个家庭住宅独享。
11
固网网络组成 宽带WLAN
无线局域网:利用射频 技术，取代双绞铜 线所构成的局域网 络，使得无线局域 网络能让用户透过 它，达到随时随地 访问互联网的目的
上网方式：固定IP和动态拨号 两种，动态拨号方式采用 的是PPPOE认证方式
9
固网网络组成 宽带LAN
LAN小区
Gbit光缆 Internet
本地光纤城域网
小区二/三 层交换机
单模光纤
1000M
单模光纤 100M
楼道交换机
10M 10M
10M
10M
LAN接入是一种利用光纤加五类线方式实现宽带接入方案，实现千 兆光纤到小区交换机，小区交换机和楼道交换机以百兆光纤或 五类线相连，楼道内采用综合布线，用户上网速率可达 10/100Mbps。带宽对称，上下行速率一致
理论值下载可达500KB，实际要减去上连带宽、线路衰 耗、线路较长、电脑配置等因素
6M的宽带下载速 率可达多少？ 下载速率为200KByte/s，那么 用户申请的可能是几兆的宽带？
30
常见投诉案例
案例5—办理宽带升速业务后网速却没提高?
帐号 限速
帐号提速工单在BSS系统中流转失败
端
口
宽带设备端口限速未放开
5
固网网络组成 互联网业务介绍
ADSL XPON
电缆+铜芯电话线接入 光纤+铜缆接入
LAN
光纤+五类线接入
FTTH
光纤入户
WLAN
无线信号覆盖用户端
互联网专线 电视宽带网
IP骨干网络直接光纤入户
利用有线电视网络资源,接入联通 的宽带网络, 通过铜轴线缆接到 用户端
6
固网网络组成 宽带ADSL
ADSL:非对称数字用户环路，上行速率可达1M，下行速率可达8M，覆盖半 径3公里；
4
长安 锦厦 ME60
横沥 神山 ME60
横沥 神山 NE40
科技园 NE40
樟木头 樟洋 ME60
樟木头 樟洋 NE40
2
恒丰7楼 NE40
黄江 田美 MA5200G
大井头 ME60
恒丰7楼 交换 ME60
恒丰6楼 NE40
2
中堂 三涌 MA5200
中堂 三涌 NE40
2
2 4
2
厚街 南五 S9306
寮步 东城 东城 百业 乌石岗 温塘 S9306 S9306 S9306
南城 东城 万江爱 大井头莞城 石竭
周溪 火炼树迪花园 H3C55 理工 四甲
9306 8505 8505
8505 H3C55
石竭 高埗 高埗 中堂 望牛墩麻涌 四甲 上江城上江城 焦利 望东 市场 S8505 8505 9306 S9306 8505 S8512
25
固网网络组成 接入网络设备
局端设备包括：交换机、DSLAM设备 、PON设备 、综合接入设备 等；
用户端设备包括：ONU（FTTH终端）、家庭网关设备 、MODEM、 路由器、电脑等；
线路资源设备包括：交接箱、分线盒 。
MODEM
家庭网关
交接箱
电缆
交换机
路由器
26
1
网络产品概要
2
固网网络组成
市场部、营销中心、代理商
资源完整 集客、家准客确、性个问客
题
业务产品 支撑系统 产品销售
顾客
3
1
网络产品概要
2
固网网络组成
3
常见投诉案例
4
常用自测工具
4
固网网络组成 宽带网络拓扑图
AS17816
NE40E
GSR
2 3
核心层
新时空CRS-1
业务控制层
6
恒丰7楼 NE5000E
2
集团A2
AS4837
3
常见投诉案例
4
常用自测工具
27
常见投诉案例
案例1—错误691 帐号密码错 个别报障原因: 用户操作错误,绑定错误,欠费停机或拆机 大面积报障原因: MA5200G挂死，帐号批量被停机，省认 证服务器故障
案例2—错误678 远程计算机没响应 用户端原因：网卡、Modem是否正常；非正常关机造成网 络协议出错 局端原因：设备端口未配数据；线路问题，请拨打服务热线 10010报障
东城 大井头
8505
2
恒丰7F 宽带 S8512
恒丰 7F
S9312
中堂 三涌 S8512
8
厚街 厚街 厚街 涌口 白濠 竂厦 S9306 H3C55 8505
大岭山 大塘 S8505
虎门 小捷窖
8505
2
虎门 南栅 8505
长安 东坑 石排 企石 横沥 桥头 常平 石龙 寮步 大朗 谢岗 常平 樟木 凤岗 清溪 塘厦诸 塘厦 樟木头 黄江 街口 初坑 永捷 东山 山厦 邓屋 司马 西湖 凫山 巷尾 赵林 帝城苑泰安城天堂围 清湖 佛岭2 林村 樟洋 黄牛铺 S9306 S8505S8505 S8505 S9306S8505 S8505 S8505 S8505 S8505 S8505 S8505 S8505 S8505 S8505 S8505 S8505 H3C55 S8505
拔掉线后，MODEM灯没变化，说明线不通； 拔掉线后，MODEM灯有变化，说明线路正常；
小提示：为了避免MODEM过热导致上网异常,不上网时请关闭 MODEM 35
常见投诉案例
案例10—如何测试网速?
东莞联通本地测速网址: 58.252.3.20 注意
8
4
厚街 虎门 大岭山 南五 龙泉 南区 8505 S9312 S8505
虎门 龙泉 S8512
4
长安 沙头 8505
长安 沙头 9312
长安 锦厦 9312
8
横沥 神山 S9312
4 4 4
横沥
科技园
樟木头
神山
8505
樟洋
S8512
S8512
2
2
4
5
32
4
黄江 黄江 田美 田美 S8505 S9306
传输网技术
PDH技术
SDH技术
MSTP技术
准同步数字系列 同步数字系列 多业务传送平台
WDM技术 波分复用
分组传送网等
21
固网网络组成 传输网络拓朴图
单模、多 模尾纤
室外光 缆
22
固网网络组成 传输网络－光纤产品
23
固网网络组成 传输网－SDH组网案例
24
固网网络组成 接入网络
铜缆接入
双绞线接入(xDSL)
33
常见投诉案例
案例8—上网正常,但玩游戏“卡”是什么原因? ➢ 网间互连有瓶颈 ➢ 玩某游戏的人多，网络游戏服务器拥塞 ➢ 用户电脑中毒或系统配置低等原因 ➢ 网间设备间链路有拥塞