人际沟通中职护理专业案例版-第三章非语言....ppt
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人际沟通第三章课件
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三、非语言沟通的意义
护理人员从病人的面部表情、 １.护理人员从病人的面部表情、身体 护理人员从病人的面部表情 姿势等非语言行为洞察他们的内心感 受，获得真实的信息。 获得真实的信息。 在某些工作场合， ２.在某些工作场合，医护人员之间可通 在某些工作场合 过快速交换目光或点头示意等非语言方 式进行沟通，以使抢救工作配合默契。 式进行沟通，以使抢救工作配合默契。
12
（一）仪表
2.服饰 服饰 （2）护士服饰要求 ） 护士服饰以整洁、素雅、 护士服饰以整洁、素雅、得体为 体现护士的精神风貌， 度，体现护士的精神风貌，使病人感 到亲切、和蔼、可信。 到亲切、和蔼、可信。
13
护士帽
戴燕帽时，短发前不遮眉、后不过肩、 戴燕帽时，短发前不遮眉、后不过肩、 侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后， 侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后，发 饰素雅端庄。燕帽要戴正戴稳，距发际4 饰素雅端庄。燕帽要戴正戴稳，距发际 5cm，用白色发卡固定于帽后， －5cm，用白色发卡固定于帽后，发卡 不得显露于帽的正面。 不得显露于帽的正面。 戴圆帽时，要求前不遮眉， 戴圆帽时，要求前不遮眉，后不露 头发，不戴头饰， 头发，不戴头饰，头发全部遮在帽子 里，缝封在后，边缘平整。 缝封在后，边缘平整。
32
一、非语言沟通的行为规范
（二）护士非语言沟通的基本要求 尊重病人 举止得体 敏捷稳重 因人而异
33
二、非语言沟通的禁忌语 高 傲 待人冷冰 厌 烦 嘲 笑
34
9
（一）仪表
1.仪容 仪容 （2）面容 ） 护理人员的面容应干净整洁， 护理人员的面容应干净整洁，无其 他任何不洁之物。坚持勤洗手、洗脸、 他任何不洁之物。坚持勤洗手、洗脸、 刷牙、洗头、洗澡、剪指甲等卫生习惯， 刷牙、洗头、洗澡、剪指甲等卫生习惯， 并注意去除眼角、 鼻等处的分泌物。 并注意去除眼角、耳、鼻等处的分泌物。
三、非语言沟通的意义
护理人员从病人的面部表情、 １.护理人员从病人的面部表情、身体 护理人员从病人的面部表情 姿势等非语言行为洞察他们的内心感 受，获得真实的信息。 获得真实的信息。 在某些工作场合， ２.在某些工作场合，医护人员之间可通 在某些工作场合 过快速交换目光或点头示意等非语言方 式进行沟通，以使抢救工作配合默契。 式进行沟通，以使抢救工作配合默契。
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（一）仪表
2.服饰 服饰 （2）护士服饰要求 ） 护士服饰以整洁、素雅、 护士服饰以整洁、素雅、得体为 体现护士的精神风貌， 度，体现护士的精神风貌，使病人感 到亲切、和蔼、可信。 到亲切、和蔼、可信。
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护士帽
戴燕帽时，短发前不遮眉、后不过肩、 戴燕帽时，短发前不遮眉、后不过肩、 侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后， 侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后，发 饰素雅端庄。燕帽要戴正戴稳，距发际4 饰素雅端庄。燕帽要戴正戴稳，距发际 5cm，用白色发卡固定于帽后， －5cm，用白色发卡固定于帽后，发卡 不得显露于帽的正面。 不得显露于帽的正面。 戴圆帽时，要求前不遮眉， 戴圆帽时，要求前不遮眉，后不露 头发，不戴头饰， 头发，不戴头饰，头发全部遮在帽子 里，缝封在后，边缘平整。 缝封在后，边缘平整。
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一、非语言沟通的行为规范
（二）护士非语言沟通的基本要求 尊重病人 举止得体 敏捷稳重 因人而异
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二、非语言沟通的禁忌语 高 傲 待人冷冰 厌 烦 嘲 笑
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（一）仪表
1.仪容 仪容 （2）面容 ） 护理人员的面容应干净整洁， 护理人员的面容应干净整洁，无其 他任何不洁之物。坚持勤洗手、洗脸、 他任何不洁之物。坚持勤洗手、洗脸、 刷牙、洗头、洗澡、剪指甲等卫生习惯， 刷牙、洗头、洗澡、剪指甲等卫生习惯， 并注意去除眼角、 鼻等处的分泌物。 并注意去除眼角、耳、鼻等处的分泌物。
护理工作中的人际沟通培训课件(PPT 98张)
重点难点解析
（Key point interpretations）
3. 语言性沟通的技巧
选择合适的词语（vocabulary） 选择合适的语速（pacing） 选择合适的语调和声调（intonation） 保证语言的清晰和简洁（clarity & brevity） 适时使用幽默（humor）
时间的选择及话题的相关性（timing & relevance）
章护理工作中的人际沟通 （Interpersonalcommunicationin nursing）
教学目标 知识框架图 重点难点解析 内容小结 试题及答案 案例分析 研究进展 阅读建议
教学目标 （Objectives）
学生在学完本章后能够： 认识与记忆：
1.准确叙述人际沟通和护患沟通的意义。 2.准确叙述人际沟通的基本要素。 3.准确叙述非语言沟通的类型。
4．情感性沟通（shared feeling）
5．共鸣性沟通（peak communication）
重点难点解析
（Key point interpretations）
人际沟通的层次
高
共鸣性沟通 情感性沟通 分享性沟通 事务性沟通
高
信 任 程 度 低
参 与 程 度 低
一般性沟通
第三节 人际沟通的基本方式及障碍
内容小结 （key points）
5．准备会谈阶段、开始会谈阶段、正式会谈阶段、结束 会谈阶段是治疗性会谈的四个阶段。 There are four phases of therapeutic communication, including pre-interaction phase, introductory period , working and termination.
人际沟通中职护理专业案例版完全版
4.衣着仪表
(1)衣着 1)穿出个性 A．与“时”协调 B．与“景”协调 C．与“己”协调 2)穿出气质
苗 族 姑 娘
身 着 民 族 服 装
(2)仪表 1)仪表即外在形象分类： A．自然形象 B．修饰形象 C．行为形象 2)交际中的仪表 ： A．仪表与气质 B．仪表与风度 C．仪表与魅力
(三)类语言
黄灯：传递徘徊的信号
面部
迷茫或者困惑，躲避的目光，伴
表情 随着疑问或者中性的语调。
身体 角度
动作 姿势
朝远离你的方向倾斜。
双臂交叉，略显紧张，双手摆动 或手上拿着笔等物品不停地摆弄着， 握手乏力。
绿灯：传递可行的信号
面部
轻松、微笑，直接且柔和的目光
表情 接触，积极与富有情感的语调。
身体 角度
身体前倾，双手摊开，握手有力。
请
你满意你的工作吗？ 转
换
你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你满意你的工作的哪些 方面？ 你有什么问题？
要擅用开放性问题！
第三节 演 讲
公共场合
有声语言
体态语言
❖ 演讲是一个双向沟通过程
演讲中要注意口语技巧与非语言技巧的 同时运用，声情并茂的进行。
第四节 书面语沟通
1.概念
口语沟通 在社会交往中凭借口语言
C．目光投射的角度：
直视表示平等，仰视表示崇敬、期 待， 俯视表示权威、支配。
D．目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行 为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚 心不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对 方、对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进 行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作 为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用 自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者 用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的 是为了使对方聚精会神地接受信息。
护理学导论护理工作中的人际沟通课件
情感支持
护士应对家属提供情感 支持，理解他们的担忧 和焦虑，给予安慰和鼓
励。
家庭教育
协作配合
护士可以向家属提供相 关的健康教育，帮助他
们更好地照顾患者。
护士与家属应密切配合， 共同为患者的康复提供
支持。
护士之间的关系
01
02
03
04
团队合作
护士之间应相互协作，共同完 成护理任务，提高护理质量。
分工与合作
建立信任
护士应通过有效的沟通技巧和 同理心，与患者建立信任关系 ，了解患者的需求和期望。
沟通技巧
护士应掌握倾听、表达、提问 等沟通技巧，以促进与患者的 有效沟通。
应对压力
护士应具备应对患者及其家属 压力的能力，以保持专业、冷 静的态度。
医护关系
分工与合作
医护人员之间应明确分工，相互协作，共同为患 者提供最佳的医疗服务。
人际沟通培训的内容与方法
内容
介绍沟通基本概念、原则和技巧，包括倾听、表达、非语言沟通、冲突解决等。
方法
采用理论授课、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，让护理人员在模拟 情境中实践沟通技巧，并及时给予反馈和指导。
人际沟通培训的评估与改进
评估
通过观察护理人员在培训中的表现， 评估其沟通技能的提高程度。同时， 收集患者和同事对护理人员沟通能力 的反馈意见，以全面了解培训效果。
改进
根据评估结果，针对护理人员在沟通 中存在的问题和不足，制定相应的改 进措施。定期开展复训和考核，确保 人际沟通培训的效果得到持续改进和 提升。
THANK YOU
感谢聆听
跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通尤为重 要，能够弥补语言障碍和文化差异带 来的交流障碍。
护理学导论护理工作中人际沟通ppt课件
清晰明确原则
总结词
清晰明确的沟通是提高护理工作效率和质量的关键。
详细描述
护理人员在沟通时，要使用简洁明了的语言，避免专业术语的过多使用。同时，要注意信息的准确性和完整性， 确保患者及其家属能够正确理解护理计划、治疗方案和注意事项等信息。此外，护理人员还要注意沟通方式的多 样性，如口头讲解、书面资料、示范操作等，以满足不同患者的需求。
护理学导论护理工作中人际 沟通ppt课件
汇报人：文小库 2024-01-07
目录
• 护理工作中人际沟通的重要性 • 护理工作中常见的人际沟通问
题 • 护理工作中人际沟通的基本原
则
目录
• 提高护理工作中人际沟通能力 的方法
• 护理工作中人际沟通的案例分 析
01
护理工作中人际沟通的重要性
为什么人际沟通在护理工作中很重要
在某医院的重症监护室，护士小李与 医生、家属和其他医护人员建立了高 效的沟通机制，确保了病人得到及时 、准确的治疗和护理，大大提高了病 人的康复率。
人际沟通失败的案例分析
案例一
护士小张在给病人测量体温时，没有进行任何解释，导致病人感到困惑和不满。小张没有及时发现并 处理这一情况，导致病人对整个护理团队的信任度降低。
倾听技巧
在处理人际沟通时，倾听是一项重要的技巧。护士应耐心 倾听病人的需求、担忧和意见，避免打断或过早做出判断 。
清晰、准确的沟通
在沟通过程中，使用简单、明了的语言，确保信息传达的 准确性和及时性。在与医生、家属和其他医护人员沟通时 ，应明确各自的角色和责任。
解决冲突的策略
在面对人际沟通中的冲突时，护士应保持冷静、客观，采 取合适的策略解决矛盾。这包括积极倾听、寻求共识、适 当妥协或寻求上级支持等。
人际沟通中职护理专业案例版》第三章非语言沟通ppt课件
中国古人对某人喜欢，则用青眼注 视对方，即青睐，讨厌某人则用睐白眼。 鲁迅在《魏晋风度及文章与药及酒之关 系》里提到的阮籍就是这样待人的。鲁 迅说“白眼大概是全然看不见眸子的, 恐 怕要练习很久才能够的。青眼我会装， 白眼我却装不好。”
.
26
19:46
C．目光投射的角度：
直视表示平等，仰视表示崇敬、期 待， 俯视表示权威、支配。
.
20
19:46
红灯：传递反对的信号
面部 表情
表现出生气与紧张或者忐忑不安的样
子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴 随着低沉与消极的语调。
身体 角度
动作 姿势
突然起身，整个身体背向你或者缩紧 双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千 里之外”或者“心不在焉”的态度。一些 顾客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵， 环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。
(3)仰头：则是表示思考和犹豫的意思。
(4)低头：则有两种含义：一是陷入沉思 时，表示精力很集中；一种是受到批评、 指责或训斥时，表示认错、羞愧和无地 自容。
.
15
19:46
2. 手势语
链接：许多书中记载了伟人演讲时具有特 色的手势，如列宁演讲时喜欢挥动右手用 力一斩。孙中山先生演讲时常常拄着手杖。 林肯演讲时为了表现欢乐情绪，两只手臂 形成50°的角，手掌向上好像已经抓住了 喜悦。讲到痛心的时候，他便紧握双拳， 在空中用力挥动。这些例子说明杰出的政 治家在公众场合很注意使用手势语，以吸 引民众。
.
54
简述：
19:46
1．结合实际谈谈在护理工作中如何合理 运用目光接触，以提高患者对护理人员的信 任度？
2．在日常护理工作中，职业性触摸注意 要点有哪些？
3．简要说明在护患交际中如何给患者一 定的个人空间？
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19:46
C．目光投射的角度：
直视表示平等，仰视表示崇敬、期 待， 俯视表示权威、支配。
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19:46
红灯：传递反对的信号
面部 表情
表现出生气与紧张或者忐忑不安的样
子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴 随着低沉与消极的语调。
身体 角度
动作 姿势
突然起身，整个身体背向你或者缩紧 双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千 里之外”或者“心不在焉”的态度。一些 顾客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵， 环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。
(3)仰头：则是表示思考和犹豫的意思。
(4)低头：则有两种含义：一是陷入沉思 时，表示精力很集中；一种是受到批评、 指责或训斥时，表示认错、羞愧和无地 自容。
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2. 手势语
链接：许多书中记载了伟人演讲时具有特 色的手势，如列宁演讲时喜欢挥动右手用 力一斩。孙中山先生演讲时常常拄着手杖。 林肯演讲时为了表现欢乐情绪，两只手臂 形成50°的角，手掌向上好像已经抓住了 喜悦。讲到痛心的时候，他便紧握双拳， 在空中用力挥动。这些例子说明杰出的政 治家在公众场合很注意使用手势语，以吸 引民众。
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简述：
19:46
1．结合实际谈谈在护理工作中如何合理 运用目光接触，以提高患者对护理人员的信 任度？
2．在日常护理工作中，职业性触摸注意 要点有哪些？
3．简要说明在护患交际中如何给患者一 定的个人空间？
护患沟通2013.中职ppt
人际沟通的类型—按沟通流向分类
纵向沟通：下行沟通“上情下达” 特点：指令性、法定性、权威性和强迫性。 上行沟通 “下情上达” 特点：非命令性、民主性、主动性 横向沟通： 组织内部同一层次的人员之间 特点：协商、主动性
人际沟通的类型—按沟通方向分类
单向沟通：如作报告、讲课、看电视
特点：接受者面广，信息快，不易反馈，易误解。
者打消了投诉的念头。
护患关系的影响因素—信任危机
• 信任：是护患关系的重要内容，是患者接受护理
的先决条件，有效沟通的基础。
• 服务意识：主动热情，良好的态度和认真负责的 精神，建立信任感。 • 技术水平：扎实的专业知识和娴熟的操作技能赢 得患者信任。
护患关系的影响因素—角色模糊
• 护士角色模糊：不能主动了解患者身心以及社会 需要 责任护士十知道：床号、姓名、年龄、病情（与 疾病相关的重要阳性检查结果）、治疗、护理、 饮食、心理、家庭、经济状况 • 患者角色模糊：如高度的以自我为中心，过分关 注自己的健康状况，依赖感增强，不积极参与医 疗护理过程
间的感觉和期望产生影响，并影响相互间的沟通和护患关
系的建立与发展
护患关系的性质与特点
③护患关系是一种治疗性的工作关系
不管护士是否愿意，也不管患者的身份、职业和素
质如何，护士作为一名帮助者，有责任使护士工 作起到积极的治疗作用。良好的治疗性关系能有 效地减轻或消除来自疾病、环境和诊疗过程中对 患者形成的压力，有利于疾病的康复。
首长”。对老人说话距离近一些，声音大，语
言简明扼要，使他们很快听明白。 如一位护士给病人讲解做纤支镜前的注意事项后 问：您听懂了没有？老人很生气
护士与青少年病人的沟通
• 话题活泼、适合年轻人的特点。对待异性年轻人，说话有
医院护士的人际沟通PPT课件(完整版)
护患沟通
护患沟通中的技术交流
护患关系分成三种不同类型：
（3）相互参与型： ▲这是一种以病人为中心，以护患平等关系为基础，护士和病人都具有同等的主动性和权力的形式。护患的作用 是双向的，护士能够从病人那里得到主诉，听取病人对护士的合理意见，与病人一起商讨治疗护理计划。病人也 可从护士那里获取对自己疾病的认识、治疗护理内容及有关的医学护理知识，主动接受治疗和护理，这样可以有 效地加速治疗护理进程，加速疾病的康复。 ▲这种形式几乎实用所用病人的治疗护理，特别适用于慢性病人，反映了现代整体护理模式。其主要特征是“积 极协助病人治疗”。
护患沟通
护患关系中的情感沟通
护士与病人的沟通主要通过语言和非语言两种方式进行。
非语言交流即通过表情、动作和手势来达到沟通的目的。在 护士与病人进行言语沟通的过程中，应配合以相应的动作、 表情及手势，以强化语言沟通的效果，达到预期的目的。
护患沟通
护患关系中的情感沟通
对病人予以同情心，乃是护患沟通过程中的最基本的道德准则。
因此 因此，要求护士在自身心理健康的同时，学习并运用所学的心理学知识、增强自身的修养程度、 在与病人以及其他人员接着交往中，能起到中介、调整、沟通和润滑的作用，护护之间相互尊 重、互相关心、互相帮助，形成一种新型的人际关系。
第二部分
护患通
Communication between nurse and patient
第三部分
医护沟通
Medical communication
医护沟通
医护工作室互相衔接共同完成医伤治病的工作，并以促进病人康复为最终目的，二者相互相 成，不可偏废。医疗和护理既有分工又紧密合作，各自发挥自己专业的功能，不能相互替代。 从而说明医疗和护理师互相依存、互相影响、互相促进的。