浅论殡葬服务中如何提供优质的殡葬服务
优化殡葬管理提升服务质量
优化殡葬管理提升服务质量近年来，人们对于殡葬管理的需求逐渐增加，提升殡葬服务质量成为了社会各界关注的焦点。
为了满足公众对于殡葬事务的需求，优化殡葬管理已成为当今社会的重要任务。
本文将探讨如何通过优化殡葬管理来提升服务质量，以满足社会发展的需要。
一、加强殡葬行业监管作为公共服务行业的一部分，殡葬业务需要进行有效的监管才能确保服务质量。
目前，殡葬行业的监管力度还有待加强，各个环节的管理制度亟需完善。
针对这一问题，我们可以采取以下措施：1. 建立健全殡葬行业管理制度。
制定相关行业标准和规范，明确殡葬企业的责任和义务，确保服务质量、环境卫生和安全等方面的达标。
2. 加强对殡葬从业人员的培训。
提供专业知识和技能培训，以提升从业人员的业务水平和服务意识。
3. 完善对殡葬企业的监督机制。
加强对殡葬企业的日常监督和巡查，确保其按照规定提供规范化、科学化、人性化的服务。
二、推动殡葬服务标准化标准化是提升服务质量的关键。
通过制定统一的殡葬服务标准，可以提高服务的规范性和可比性，使公众能够更好地选择适合自己的服务。
以下是一些推动殡葬服务标准化的具体方式：1. 制定统一的服务流程和操作规范。
通过明确的工作流程和规范操作，确保每一个环节的质量和效率。
2. 建立信息公开制度。
向公众提供殡葬服务的相关信息，如价格、服务内容和质量评估等，以增加透明度和可信度。
3. 鼓励殡葬企业参与标准制定。
邀请殡葬企业代表参与标准的制定过程，以充分考虑实际情况和企业的经营需求，提升标准的实用性和可操作性。
三、推进信息化建设与技术应用信息化建设和技术应用是提升服务质量的重要手段。
通过引入现代信息技术，可以实现服务流程的数字化、网络化和智能化，提高服务的效率和质量。
以下是一些推进信息化建设与技术应用的具体方式：1. 建立殡葬服务信息管理系统。
整合殡葬行业的信息资源，实现数据共享和服务协同，提高服务的一体化水平。
2. 推广在线预约和查询服务。
通过互联网平台搭建预约系统，让公众可以随时预约和查询相关服务，提高服务的便捷性和时效性。
殡葬事业单位如何提高服务质量
殡葬事业单位如何提高服务质量殡葬事业是一个特殊而重要的行业，直接关系到人们对逝者的敬意和对家人的关怀。
如何提高殡葬事业单位的服务质量，为逝者和家人提供更优质的服务，成为了当前亟待解决的问题。
本文将从管理、人员培训以及设施设备等方面，探讨如何提高殡葬事业单位的服务质量。
一、加强管理良好的管理是提高服务质量的基础。
殡葬事业单位应建立科学合理的管理体系，确保各项工作有序开展。
具体而言，应加强对各个环节的监管，确保服务流程的规范化和标准化。
同时，还应加强对业务人员的管理，制定绩效考核机制，激励员工提供更优质的服务。
二、提升人员素质殡葬事业是一项高度敏感和需要细心的工作，因此办理业务的工作人员必须具备良好的素质和专业技能。
为了提高服务质量，殡葬事业单位应加强对工作人员的培训和教育，提升他们的专业素养和服务意识。
由于殡葬事业对服务人员的要求较高，可以考虑与相关专业院校合作，共同开设相关课程和职业培训，提供专业知识和技能培训，以确保服务人员具备必要的能力和素质。
三、优化设施设备提供良好的设施设备是提高服务质量的重要保障。
殡葬事业单位应注重设施设备的改善和更新，保持与时俱进。
首先，要确保设施设备的安全、卫生和环保，为逝者和家人提供一个良好的环境。
其次，要充分考虑到逝者和家人的需求，设立一流的祭祀厅、贵宾室等，提供舒适便利的服务体验。
此外，可以引入先进的技术，如虚拟现实技术，创造更具个性化的纪念方式，以满足不同顾客的需求。
四、推行信息化服务随着信息技术的发展，推行信息化服务有助于提高殡葬服务的效率和质量。
殡葬事业单位可以开发或引入一套全面系统的信息化服务平台，涵盖业务办理流程、服务预约、纪念品定制等方面，方便顾客进行线上办理和查询。
此外，还可以通过微信公众号、手机App等方式，及时向顾客提供服务信息和相关资讯，增强服务的及时性和便捷性。
五、提供家属关怀服务在殡葬过程中，家属的情感需求非常重要。
殡葬事业单位应关注家属的感受，提供更多的关怀和支持。
殡葬改革我们能做的更好
殡葬改革我们能做的更好随着社会的发展和进步，殡葬改革成为了当代社会关注的一个重要议题。
作为一个古老而庄严的仪式，殡葬在我们的文化中占据着重要的地位。
然而，随着人们对尊重个人意愿和环境保护的要求日益增长，殡葬改革势在必行。
那么，在殡葬改革中我们能做的更好是什么呢？1. 创新服务模式在殡葬业中，服务模式的创新是非常关键的。
过去，殡葬服务主要以传统的丧葬礼仪为主，面对家属的需求缺乏个性化和细致化。
我们可以通过引入现代化的管理手段和创新的服务理念，为家属提供更好的服务体验。
首先，可以建立一套标准化和规范化的殡葬服务流程，确保每个环节都严格遵循相关法规和标准。
其次，可以开展培训计划，提高殡葬从业人员的专业技能和服务水平。
此外，还可以借助信息技术，建立在线平台，方便家属进行殡葬相关的事务办理和咨询。
2. 推进生态环境友好型殡葬在传统的殡葬仪式中，使用大量的资源和化学物质，对环境造成了巨大的压力。
为了更好地保护生态环境，我们应该积极推进生态环境友好型殡葬。
一方面，可以推广火葬方式，减少土地资源的消耗。
火化是一种相对环保的殡葬方式，可以将遗体还原为无害的灰烬，并将其保存或散发于特定的场所。
此外，还可以推广水葬等新兴的殡葬方式，进一步扩大选择空间。
另一方面，对于传统的土葬方式，我们可以提倡绿色、低碳的葬礼仪式。
例如，可以使用可降解的棺材，减少对自然环境的影响。
同时，也可以选择使用可持续材料进行祭奠用品的制作，降低对自然资源的消耗。
3. 加强殡葬文化教育殡葬是一个庄严而古老的仪式，参与者对于殡葬文化的了解和尊重至关重要。
因此，我们应该加强殡葬文化教育，提高社会对于殡葬的认知和理解。
可以通过开展社会讲座、举办文化展览等形式，向公众普及殡葬文化的知识。
此外，还可以将殡葬文化纳入学校的教育课程，通过教育的方式传承和弘扬殡葬传统。
只有在公众对于殡葬文化有了更加准确和深入的了解后，才能更好地参与到殡葬改革中来。
4. 建立健全的监管机制殡葬行业的特殊性要求我们建立健全的监管机制，确保殡葬服务的质量和规范。
殡葬事业单位的创新服务理念与方法
殡葬事业单位的创新服务理念与方法殡葬事业单位作为社会关注的焦点，其服务质量和方法一直备受争议。
为了满足社会的需求和提供更好的服务体验，殡葬事业单位应该不断创新服务理念与方法。
本文将探讨一些创新的服务理念和方法，并介绍它们的实施效果。
1. 个性化服务传统的殡葬服务往往过于标准化，缺乏个性化的关怀。
殡葬事业单位可以通过提供个性化定制服务，满足不同家庭和个人的需求。
例如，提供不同规模和价格的葬礼仪式，提供个性化的追思活动安排，以及提供代办手续等服务。
个性化服务能够充分尊重逝者和家属的意愿，增加家属的满意度。
2. 创新的纪念品制作纪念品是人们表达哀思和怀念的重要方式。
传统的纪念品往往缺乏创意和个性化。
殡葬事业单位可以与艺术家或设计师合作，设计制作具有纪念价值的创新纪念品。
例如，可以将逝者的照片或遗物以三维打印的方式制作成像首饰或艺术品，给家属留下更深刻的回忆。
3. 环境友好型殡葬传统的殡葬方式使用大量的木材和化学药剂，对环境造成一定的负担。
殡葬事业单位可以采用环境友好的葬礼方式，例如推广绿色葬礼。
绿色葬礼通过使用可生物降解的棺材和遗体处理方式，减少对环境的污染。
此外，还可以推广火化和水葬等方式，以更加环保的方式处理遗体。
4. 技术创新随着科技的发展，许多新技术可以被应用于殡葬服务中，提供更好的体验和效果。
例如，利用虚拟现实技术，可以为家属提供远程悼念的机会，让无法到场的亲友也能参与葬礼仪式。
同时，可以采用无人机拍摄葬礼现场，记录珍贵的瞬间，留下回忆。
此外，还可以利用人工智能技术，提供智能化的遗体管理和服务。
5. 社区参与殡葬服务不应该仅仅停留在服务对象与服务单位之间的关系，应该更多地结合社区的资源和力量，实现社区共建。
例如，可以与社区组织合作，通过志愿者服务提供悼念仪式的协助、情感支持和后续关怀，满足家属的需求。
通过以上创新的服务理念与方法，殡葬事业单位可以提高服务质量和满意度，减少对环境的负面影响，并增进社区的凝聚力。
殡葬优化服务管理方案
殡葬优化服务管理方案1. 引言殡葬行业是一个与人们生活息息相关的行业，而近年来社会对殡葬服务的需求也在不断增长。
为了提供更好的服务，加强殡葬服务的管理和优化，本文将提出一份殡葬优化服务管理方案。
2. 目标和原则2.1 目标•提高殡葬服务的质量和效率•满足客户的不同需求•加强服务团队协作和沟通2.2 原则•客户至上：以客户需求为出发点，提供个性化、贴心的服务。
•高效运营：通过科技手段和流程优化，提高服务的效率和准确性。
•团队合作：加强团队沟通与合作，形成高效的工作协同。
3. 服务流程优化3.1 服务项目划分根据不同的服务项目，将殡葬服务划分为以下几个方面：1.基本服务：如遗体处理、火化、出殡等。
2.仪式服务：如告别仪式、追悼会等。
3.墓地服务：包括墓地选址、墓碑建设等。
4.家庭关怀服务：提供家庭咨询、悼念活动组织等。
3.2 流程优化针对不同的服务项目，对服务流程进行优化，提高服务的效率和质量。
3.2.1 基本服务流程1.接待客户并登记基本信息。
2.协助处理遗体，并提供遗体保护措施。
3.安排火化或其他处理方式。
4.协助家属安排出殡事宜。
3.2.2 仪式服务流程1.与家属沟通仪式需求，并进行详细规划。
2.协助家属准备仪式所需物品和场地。
3.进行仪式布置和组织相关活动。
4.协助家属处理仪式后事宜。
3.2.3 墓地服务流程1.了解家属对墓地选址的要求。
2.协助家属找到合适的墓地并办理相关手续。
3.根据家属需求，安排墓地建设和维护工作。
3.2.4 家庭关怀服务流程1.沟通家庭成员的需求和情感支持需求。
2.提供心理咨询和悼念活动组织服务。
3.持续关注家庭并提供必要的帮助和支持。
4. 信息化管理系统建设4.1 信息管理系统架构建立一个殡葬优化服务管理的信息化平台，包括以下几个模块：•客户管理模块：记录客户基本信息和服务需求。
•服务项目管理模块：管理各项服务项目的规划和执行情况。
•人员协作模块：加强团队内部的沟通和协作。
殡葬优质服务方案
殡葬优质服务方案殡葬是人生中不可避免的一环，尽管这是非常令人悲伤和痛苦的事情，但我们仍然可以通过提供优质的殡葬服务来帮助家庭和亲友度过这一艰难时刻。
以下是一个1200字的殡葬优质服务方案，希望能为您提供一些参考。
一、个性化服务每个人的价值观、信仰和喜好都不同，因此我们非常重视个性化服务。
我们与家庭和亲友进行深入的交流和沟通，了解逝者的生平和个人喜好，并根据这些信息提供相应的殡葬方案。
1. 定制葬礼仪式：根据家庭的信仰和文化传统，我们提供各种不同的仪式风格选择，包括宗教仪式、非宗教仪式等。
2. 个性化音乐选择：根据逝者生前的音乐喜好，选择合适的音乐来营造出温馨而庄重的氛围。
3. 多样化的丧葬产品：我们提供多种不同风格和材质的丧葬产品，如棺木、花环、纪念品等，以满足不同家庭的需求。
二、专业团队我们拥有一支经验丰富、专业素质高的殡葬团队，他们将全程陪伴家庭和亲友度过这一艰难时刻，并提供一系列专业服务。
1. 丧仪专家：我们的团队中有经验丰富的丧仪专家，他们将在遵循家庭意愿的前提下，为家庭提供专业的指导和建议。
2. 安抚心灵：我们的团队会以温和、耐心和关怀的态度与家庭亲友进行沟通，安抚他们的情绪，使他们能够更好地面对悲伤和失去的痛苦。
3. 专业技术支持：我们的团队拥有丰富的殡葬经验和专业的技术能力，能够为家庭提供高质量的服务，确保所有事宜得到妥善处理。
三、安全可靠殡葬是一项涉及安全和健康问题的工作，我们非常重视安全和可靠性，为家庭提供高水平的保障。
1. 环境卫生管理：我们将确保殡仪馆和其他相关场所的环境清洁卫生，以提供一个安全和舒适的环境。
2. 冷冻保鲜技术：我们采用先进的冷冻保鲜技术，确保逝者在长时间保存的过程中依然保持其完整和质量。
3. 亲友安全咨询：为了确保亲友在葬礼过程中的安全，我们提供安全咨询服务，包括道路交通、人员管理等方面。
四、售后服务我们将为家庭提供周到的售后服务，以帮助他们度过悲伤和失去的过渡期。
殡葬改革提升葬礼服务水平满足市民需求
殡葬改革提升葬礼服务水平满足市民需求随着社会的发展和人们对生活品质的提升要求，葬礼服务也逐渐成为人们关注的焦点。
作为一项承载着人们对亲人最后送别的仪式，殡葬改革的推进旨在提升葬礼服务水平，满足市民的需求。
本文将从减轻家庭负担、优化葬礼流程、提高服务质量三个方面阐述殡葬改革的意义和举措。
一、减轻家庭负担传统的殡葬方式存在诸多问题，不仅价格昂贵，而且程序繁琐，给家庭带来了沉重的经济负担和心理压力。
因此，为了减轻家庭负担，我们需要推动殡葬改革，提供更加合理的价格和举办葬礼的优惠政策。
首先，通过降低殡葬服务的价格，使其与居民的经济承受能力相适应。
殡葬改革可以对殡葬服务进行规范，制定合理的收费标准，杜绝乱收费现象的发生。
此外，可以通过鼓励社会资本进入殡葬服务行业，引入竞争机制，推动价格的合理化。
其次，需要制定相关政策，对于困难家庭给予一定的减免优惠。
这可以通过建立社会福利基金来实现，利用这些资金帮助困难家庭进行葬礼安排。
同时，可以发挥社会力量，开展相关慈善活动，为有困难的家庭提供资金支持和帮助。
二、优化葬礼流程传统葬礼程序繁琐，存在一些不合理之处，比如需要进行多重审批和等待时间过长等问题。
为了提高葬礼服务质量，我们需要优化葬礼流程，减少不必要的环节，提高办理葬礼的效率。
一方面，可以建立起一种简化审批手续的制度。
通过简化葬礼办理的相关审批程序，减少环节，加快审批速度，从而节省时间和人力成本，提高市民的满意度。
另一方面，可以充分利用现代科技手段，建立电子化审批平台，实现线上办理葬礼手续，缩短办理时间，方便市民。
此外，在葬礼流程中，还应加强协调配合，优化服务流程。
通过建立葬礼服务一体化机制，协调各部门的工作，提供全方位、综合性的服务，解决市民在葬礼中遇到的各类问题和困难。
同时，加强对殡葬从业人员的培训和管理，提升其专业能力和服务水平，为市民提供高质量的服务。
三、提高服务质量提高葬礼服务质量是殡葬改革的重中之重。
殡葬服务质量保障措施有哪些
殡葬服务质量保障措施有哪些殡葬服务质量保障措施有哪些殡葬服务是指为死者家属提供的一系列包括丧葬仪式、尸体处理、遗体安葬等服务。
对于丧葬服务而言，其质量保障措施对亲属和社会都具有重要意义。
以下是殡葬服务质量保障的措施：1. 监管制度：殡葬服务在中国是一个特殊的行业，由于其具有一定的特殊性和敏感性，因此需要有严格的监管制度来确保服务的质量和合法性。
政府部门应该加强对殡葬服务机构的市场准入、运营、资质和从业人员资质的审核和监管。
同时，还应建立相关的法律法规，对服务过程中可能出现的问题进行规范和管理。
2. 服务规范：殡葬服务涉及到的环节繁多，需要有明确的服务规范来指导从业人员的工作。
这些规范应该包括从接待家属、处理遗体、开展丧葬仪式、安葬遗体等方面的具体操作指南，确保服务的科学性、规范性和安全性。
此外，还应该建立服务质量监督机构，对殡葬服务进行定期检查和考核，确保服务质量达到标准要求。
3. 从业人员培训：殡葬服务涉及到的工作内容比较特殊，需要从业人员具备相应的专业知识和技能。
因此，建立严格的从业人员培训制度是非常重要的。
培训内容包括丧葬礼仪、遗体处理、丧葬仪式策划、心理疏导等方面的知识培训。
此外，还应该加强对从业人员的职业道德教育，培养他们对亲属和遗体的尊重，提高服务质量。
4. 服务设施建设：为了提高殡葬服务的质量，需要建立一系列的服务设施。
这些设施包括丧葬仪式场所、遗体处理中心、墓地等。
这些设施需要按照相关的标准进行规划和建设，确保服务的便利性和安全性。
此外，还需要加强设施的维护和管理，保证其正常运转和使用。
5. 清晰的价格规定：殡葬服务是一项有偿服务，因此需要有明确的价格规定，以防止可能出现的不合理定价或乱收费现象。
政府应该制定相关的政策，明确殡葬服务的价格标准，并建立相关机制来监督和管理价格的执行。
此外，还需要加强对价格的宣传和告知，避免消费者出现信息不对称导致的不良后果。
6. 技术手段支持：随着科技的不断发展，殡葬服务也可以借助一些技术手段来提高服务质量。
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浅论殡葬服务中如何提供优质的殡葬服务（长沙民政职业技术学院湖南长沙 410004）指导老师：系别：殡仪系班级：殡0151班姓名：沈满平[摘要] 论文是从论证和剖析在殡葬服务行业中如何提高优质的殡葬服务为切入点，浅论优质殡葬服务的内涵和提供优质的殡葬服务的目的，本文就如何提供优质的殡葬服务在业务室、礼厅、防腐整容室、火化室作了初步的分析和研究。
[关键词] 殡葬服务服务内涵优质问题前言在2005年5月份，在一个月的实习中，通过在大学课程对所学的殡葬规范服务知识与实习中的实际操作实践的对比，让我深刻的感受到优质的殡葬服务的重要性。
也让我看到我国现存的殡葬服务的缺陷和不足以及一些不文明的操作。
有些殡葬服务的不文明操作与我们所学的专业知识有些冲突甚至错误的做法。
在实习当中我学到了许多在课本上学不到的东西，同时也让我在今后从事殡葬这个行业认识到应注意的问题。
随着人们的消费观念的改变、社会的进步、人们的思想意识的转变、文化水平的提高，人们将对殡葬服务的要求越来越高，特别是要求我们为他们提供优质的殡葬服务，而提供优质殡葬服务也是我们殡葬职工的职责。
一、优质殡葬服务的内涵及目的（一）优质殡葬服务的内涵优质殡葬服务的内涵优质的殡葬服务是指高质量的、具有人性品位的、现代社会所应有的殡葬服务。
它可具体分为全方位服务、温情服务、规范服务、文明操作四个方面。
优质的殡葬服务是一个特殊的服务行业，它还是一个为“灵魂”服务的行业，同时也可以从优质的殡葬服务中了解现代的生活水平、物质生活状况以及财富分配情况。
1、全方位服务全方位服务是指殡葬单位给丧户提供法律许可范围内的全面服务。
全方位服务可以从时间和空间两个方面来理解：从时间上，它是指从收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰积存乃至丧宴等一系列的服务项目，又称“一条龙服务”。
从空间上，则是指尽可能地拓宽殡葬服务的范围，增设服务项目（收费的和不收费的），以方便丧户治丧，又称“多样化服务”。
2、温情服务温情服务即对丧户态度温和、表现出同情心。
殡葬服务不能像其他服务行业那样搞“微笑服务”，故而提倡温情服务。
要善待逝者。
对逝者要表现应有的尊敬，这样才能体现出对人性的尊重、对生命的尊重。
同时要善待丧户。
对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。
尤其是对于丧户提出的问题，任何职工都不允许说“不知道”。
自己不知道时，应表示抱歉，并告诉丧户应当去问谁或是自己亲自去问再告诉丧户。
温情服务就是心贴心的服务，使丧户感到我们的殡葬职工是他们治丧时最可靠的、最可信赖的人。
3、规范服务殡葬服务的规范服务化就是指殡仪馆和公墓的管理、殡葬服务程序以及职工的仪态举止、行为、语言语调合乎一定的标准，因而又可称为“标准化”。
殡仪服务的规范的意义在于防止服务行为随意而导致服务质量的下降和事故的发生。
规范服务就是殡葬服务的一言一行都有规可依，得体入时。
它使丧户感到现代殡葬职工确实有教养、有文化、素质高，非常的文明，因而产生亲切感、信赖感、尊敬感。
以上的三个方面，是我们在提供殡葬服务时，必须要做到的，这样使我们的服务更具人性化、规范化。
（二）优质殡葬服务的目的殡葬服务业是一门特殊的服务行业。
其特殊性在于，所有的服务行业都是直接为生者服务的，惟独殡葬服务业的直接的服务对象是死者（往生者），它的间接服务对象才是生者。
由于殡葬服务归根结底是满足生者的心理要求，因而殡葬服务更重要的服务对象仍然是生者。
按照国际上对服务行业的规定，服务业的一般目的在于给人们“增加愉快或减少不愉快”，“增加方便或减少不方便”，那么，殡葬服务业的一般目的在于：通过给丧户提供优质的殡葬服务，从而为他们提供治丧的方便，减少由于丧事造成的悲痛感和不愉快感，使他们尽快地从丧事的冲击所造成的不良情绪中解脱出来。
而这个时候我们的殡葬职工能用适当的语言或行为使丧户在痛失亲人时候，能在殡葬职工的适当的舒解下，从新调整情绪，从悲痛的情绪中解脱出来，使他们的悲痛感减少或者消失。
这才是我们殡葬职工在提供优质的殡葬服务的同时所必备的素质。
优质的殡葬服务不是空洞的，只有把殡葬服务做的更好、更优质、更人性化，让往生者得以安慰、逝者安然的走完人生中的最后一程，依据殡葬管理政策，在给丧户提供文明的、科学的、优质的服务，使丧户得到安慰、满意的同时就是对我们殡葬职工的赞同。
由此，才是我们殡葬服务行业的服务宗旨与最终目的。
当社会发展的到一定的程度时，人们的消费观念也有相应的改变，如果我们的殡葬服务停止不前，就不能满足人们对殡葬服务的要求。
我们的服务也就会被人们所质疑，更不符合人们殡葬消费的心理，所以我们只有把殡葬服务做到最好，不仅是时代的要求，也是我们殡葬行业发展的必然结果。
才能使殡葬服务走上与殡葬改革相适应和设备现代化、环境园林化、管理科学化、服务优质虾、标准多元化的良性发展的道路。
二、殡仪馆的殡葬服务所存在的一些问题（一）业务室1、哄骗或误导丧户消费有些殡仪馆为了提高自己的效益，在业务室制定了“多劳多得”的制度。
有些殡仪业务员为了提高自己的业务量，哄骗丧户消费一些服务项目。
从而失去了丧户的信任。
因而引发一些不愉快甚至不必要的纷争。
这些纷争是完全可以避免的，正是这种行为，让人们认为殡葬行业是一个暴利行业，使殡仪馆在社会上的地位变的不高。
甚至让他们对殡葬职工由此产生厌恶感、不信任感。
例：李某的父亲去世，在某一殡仪馆办理父亲的丧事，当时因心情悲痛，没有思考就消费了业务员所介绍的服务项目。
在丧事过后，李某发现有些服务项目不合理，因此引起了争执。
因为已经办理好了一切手续，而且丧事也过去了，殡仪馆就没有给予及时的解决，李某一气之下，向一家报社说了此事，在报纸上写此事，此事在当地引起了很坏的影响。
2、在办理业务时，态度不认真有些殡仪业务员因用词不当或因对方经济条件而接待丧户时所引起的纠纷。
有些殡仪业务员为，了提高自己的业务额，在给经济条件好的丧户提供殡葬服务时，很用心，而在给家境一般或贫寒的丧户提供殡葬服务时显的很不耐烦。
例：某一殡仪馆的业务员张某，张某为了提高自己的业务量，因日接待的丧是一位家境贫寒，正为一些不明白的必须消费的服务项目而问张某时，张某很不布耐烦的回答丧户的问题，丧户心情本来就很沉痛，在殡仪馆得不到安慰还要受到歧视，因此对张某的服务态度非常的不满意，引发了口角。
（二）防腐整容室在穿衣时对遗体的不尊敬和在化妆整容时对遗体不尊敬在给遗体穿衣时，对待遗体的一些不文明的行为。
一些殡葬服务不仅没有体现人性化，而且践踏了遗体的尊严，是一种很不道德的行为。
在给遗体化妆时，对遗体的不尊敬，随便化妆，应付了事。
有些是因为每天的火化量很多或是有些职工已经麻木这样的生活，每天都是从事一样的工作，没有什么新鲜感，也渐渐的失去了责任心，在给遗体服务时就不那么的认真对待遗体。
例1：在某一殡仪馆的内勤人员，在给遗体穿衣时，尸车向一边倾斜，遗体头朝下，幸好当时一位职工反应快，及时抱住，才没有使遗体受伤。
例2：在某一殡仪馆，内勤职工在给遗体穿衣时，遗体没有完全的解冻，而家属买的衣服也比较的小，内勤职工在给遗体穿衣时，不小心将遗体的胳膊折断，幸好没有被丧户看见及发现，才没有因此发生纠纷。
（三）火化室1、混烧遗体为了节约时间和节约油，混烧遗体，对遗体不尊敬的行为。
有些殡仪馆为了节约开支，规定了火化室的工作人员，要尽量的节约油，减少开支，并把这些要求作为评优的首要条件。
还有些就是有些殡葬职工为了节约时间而混烧遗体。
2、混灰大多数是因为骨灰盒装不下或是装不完而造成的，就把一些骨灰混在一起的行为。
所以我们需要统一骨灰盒的规格，尽量避免以上的情况发生。
（四）礼厅1、挽联挽联不新颖，千篇一律，没有新意，一幅挽联可以用在不同人的身上，完全在挽联中看不出逝者的个性，没有为逝者量身定做挽联。
例：上联：多少人痛悼斯人难再得；下联：千百世最伤此使不重来。
2、司仪司仪的行为不规范司仪的行为及主持追悼会的流程千篇一律，有些司仪的着装不整洁，不会讲普通话，在举行追悼会上没有丝毫的感情的投入。
例：某一殡仪馆，司仪张某在主持一场会时，家属与领导站错位子，而司仪竟没有任何表示，就开始主持追悼会。
例：追悼会的程序（1）主持人宣布“某某先生（或女士）的追悼会正式开始”。
（2）乐队奏乐（3）向死者默哀（1—3分钟）（4）致悼词（安排专人，或由主持人代为宣读）。
（5）死者亲属讲话（多为孝子孝女，回顾先人恩德和亲情，对亲朋好友襄助丧事表示感谢）。
（6）来宾讲话（死者单位代表、生前好友等）（7）来宾向死者三鞠躬。
（8）全体悼念人员依次绕灵一周，向死者告别，并慰问家属。
（9）宣布追悼会结束。
总之，在礼仪师在主持追悼会或下葬礼仪等方面出现的问题数不盛数，这就需要一些受过专门培训的职工来担任礼仪师的重任。
由此，也可以看出并不是任何人都可以担任礼仪师的，对礼仪师也是有相应的要求。
好的礼仪师也就更能体现我们的殡仪馆的文化素养和文化水平。
三、如何提供优质的殡葬服务目前殡葬服务行业的水平，在时代背景的衬托下，渐显出不人性化的缺点，现在结合各个地方人们的习俗、宗教意识及丧户的文化水平的提高，加上我五年来专业知识的学习及实习期间的经验总结和体会，目前，殡葬服务行业所存在的问题，渐显出了不符合时代的要求，不被人们所接受，也不符合人们的殡葬消费心理，所以应先从以下的两个方面，进行改进和提高。
（一）改进服务用语，提高服务人员的素质业务室是用来接待丧户洽谈治丧项目并办理治丧手续的场所，并且是殡仪馆与丧户接触的第一个窗口，而业务室的工作人员的仪表、用语、语气、态度都是非常重要的。
这影响了丧户对殡仪馆的第一印象，该印象将影响全部治丧活动，也影响该殡仪馆在社会上的形象，在人们心中的形象。
在提供殡葬服务时，参照王夫子著《殡葬服务学》P72—76中，《业务员服务规范》、《引导员服务规范》及《收款员服务规范》，参照这三条的服务规则，才能把殡葬服务做得更好，更优质，更是人性化。
这样的服务规范不公使殡仪馆工作有规有矩，并且让丧户对殡葬职工的评价有所提高，同样更好地为丧户提供优质的殡葬服务，也提高了殡葬职工的自身素质的修养。
1、在礼厅方面需要改进的地方礼厅的悼念服务是对殡葬职工文化素养要求较高的一个环节，要求服务者气质高雅，仪态大方，能熟练地运用殡葬语言，人性语言和生命语言，熟悉社会，懂得社会心理学，会讲流利的普通话，善于控制会场，并能独立主持各种类型的悼念仪式；还要熟练地操作追悼厅内的灯光、音响、计算机等。
这里是与丧户打交道最多、最能反映出殡仪馆的人员素质的地方，因而是殡仪馆的一个非常重要的“窗口”。
一场高质量的悼念仪式，除了是给死者最后一次尊严和体面，还可以给生者以温馨、安慰。
也是一场很好的人生教育，生命教育。