成都市产业园区物业服务等级划分DB510100T-188-2015
成都市发改委、市房管局关于我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题的通知
成都市发改委、市房管局关于我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题的通知文章属性•【制定机关】成都市发展和改革委员会•【公布日期】2012.12.10•【字号】成发改收费[2012]1345号•【施行日期】2013.01.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】价格正文成都市发改委、市房管局关于我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题的通知(成发改收费〔2012〕1345号)各区（市）县发改局（经发局）、物价局、房管局（规划建设局），各开发建设单位，各物业服务机构：根据中华人民共和国《价格法》、《物权法》、《物业管理条例》、《四川省物业管理条例》等有关法律法规，市发改委、市房管局下发了《关于规范我市物业服务收费管理的通知》（成发改收费〔2012〕1344号）。
为保障此项工作顺利进行，现就我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题通知如下：一、各区（市）县物业服务等级划分应按照四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分》（DB510100/T073－2011以下简称《标准》）和市房管局、市质监局《关于四川省（区域性）地方标准〈住宅物业服务等级划分〉有关问题说明的通知》（成房发〔2012〕107号）的有关规定执行。
二、中心城区（锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、高新区，下同）普通商品住宅（不含别墅等高档住宅）前期物业服务收费和保障性住房的物业服务收费采取包干制计费方式的，收费标准按照《成都市中心城区物业服务等级政府指导价收费标准》（见附件一）执行。
其他区（市）县物业服务收费政府指导价标准原则上在不高于中心城区政府指导价标准的前提下，由当地政府价格主管部门会同同级房产管理部门结合当地实际制定。
三、物业服务机构提供一至四级物业服务标准的，物业服务收费须按照相对应的等级收费标准执行。
四、拟采用五级物业服务标准的住宅物业小区，建设单位应当依法在进行物业服务项目招标或签署协议选聘核准表之前，持《前期物业服务等级核准及收费标准备案表》（以下简称《核准备案表》）以及规定需提交的材料向区（市）县房产管理部门申请核准。
《成都市产业园区物业服务等级划分》二级标准版
《成都市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）
《成都市产业园区物业服务等级划分》中主要内容包括一般要求、服务项目和延伸服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化
养护等七项。
（一）一般要求
（二）服务项目1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
4、装饰装修管理
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。
成都市产业园区物业服务等级划分DB510100T-188-2015讲解
DB510100 四川省（区域性）地方标准DB510100/T 188-2015 成都市产业园区物业服务等级划分2015 – 12 – 31发布2016– 01 – 01实施成都市质量技术监督局发布DB510100/T 188-2015目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总则 (1)5 一般要求 (1)6 服务项目 (5)7 延伸服务 (28)参考文献 (30)IDB510100/T 188-2015II 前言为适应产业园区物业服务市场的发展要求，规范物业服务企业的经营行为，保障客户和物业服务企业的合法权益，提升物业服务科学化、精细化管理水平，对产业园区物业服务分等分级提供技术支撑，根据国务院颁布的《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》和国家行业地方标准，制订本标准。
物业服务当事人可根据产业园区的具体情况，在服务委托合同中具体约定执行等级。
本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。
本标准由成都市城乡房产管理局提出。
本标准起草单位：成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、成都市物业管理协会、成都嘉善商务服务管理有限公司、深圳市科技工业园物业管理有限公司成都分公司、成都银都物业服务有限公司、成都成飞物业服务有限责任公司、成都欧菲物业服务有限公司、四川火炬物业管理有限公司。
本标准主要起草人：袁庆华、唐宗伟、巫庆敏、苟强、杨静波、李轶梅、王玉宾、胡勇、曾毅、田昕、李云声、陈曦、水巨场、陈干平、钟嵚、熊斌斌、滕小兰、任雁、文萌川。
DB510100/T 188-2015 成都市产业园区物业服务等级划分1 范围本标准规定了产业园区物业服务的术语和定义、总则、一般要求、服务项目和延伸服务。
本标准适用于成都市行政区域内工业园区、科技研发园区、物流园区、文化园区、商务园区、综合性园区等产业园区物业服务的等级划分。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
成都市产业园区物业服务等级划分-整理版
《成都市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）《成都市产业园区物业服务等级划分》中主要内容包括一般要求、服务项目
和延伸服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化
养护等七项。
（一）一般要求
（二）服务项目1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。
四川省《住宅物业服务等级划分》地方标准
客户经理
物业管理区域内专职为业主（或使用人）开展物业服务综合协调工作的客户服ห้องสมุดไป่ตู้人员。
3.10
紧急维修
物业管理区域内的房屋共用部位、共用设施设备发生危及自然人生命财产安全等紧急情况，为维护公共安全、保障共用部位或共用设施设备的功能正常，需要立即对其进行维修、更新和改造的活动。
[DB510100/T 054—2010，定义3。3］
5.2
综合服务
应符合表8的规定。
表8综合服务内容及要求
项 目
内容及要求
客户服务
场所
1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电脑、电话。
服务管理
1、签订有专项服务委托合同,明确各方权利义务.
2、专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志。
共用部位及共用设施设备运行和维修养护
应符合表2的规定。
表2共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容及要求
项 目
内容及要求
综合管理
1、按照相关规定实施承接查验。
2、按照DB510100/T 054-2010的规定进行维修、更新、改造。
3、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
4、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在5 个工作日内回复。
5、每年组织1次满意度调查，客户满意率不低于70%.
6、有宠物管理制度与措施。
7、出入口配置有便民服务推车,配置标准不低于1辆/500户，不少于2辆。
8、接受委托，提供邮件代收服务。
专项委托
共用设施设备
供水系统
每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决.
排水系统
1、有防汛预案,每年至少组织1次演练。
成都市物价局 成都市房产管理局关于进一步规范物业服务收费的通知2
成都市物价局成都市房产管理局关于进一步规范物业服务收费的通知各区（市）县物价局，房产管理局、办，高新区规划建设局，各开发建设单位，各物业服务企业或者其他管理人：根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》、《四川省物业服务收费管理细则》等法律、法规及有关规定，现就进一步规范我市物业服务收费有关事项通知如下：附件：1、成都市普通住宅物业服务等级标准/laws/3590.html2、五城区物业服务收费政府指导价基准价和浮动幅度物业服务等级基准价（元/米2•月）浮动幅度有电梯无电梯一级 1.75 1.15 ±20％二级 1.35 0.85 ±20％三级 1.00 0.55 ±20％四级0.60 0.35 ＋20%成都市物价局成都市房产管理局二○○七年十二月二十日成都市房产管理局关于我市已取得物业管理企业资质企业名单的公示（截止2008年3月25日）企业名称注册所在区（市）县法定代表人资质等级证书编号资质取得时间证书有效期成都武城三泰物业管理有限公司武侯区李向东一级（建）1030076 2005-3-1四川省润无声物业发展有限责任公司武侯区向国荣一级（建）1050273 2006-1-12成都嘉宝管理顾问有限公司武侯区杨晓初一级（建）1050275 2006-1-12成都忠信物业管理有限公司武侯区田永云一级（建）1060281 2006-2-7成都市向阳物业管理有限责任公司武侯区干久强二级510000W0050 2005-10-21成都合力物业管理有限公司武侯区谢卫东二级510000W0062 2006-4-24 2007-4-23成都威斯顿经营管理有限责任公司武侯区陈进二级510000W0063 2006-6-15 2007-6-14 成都市金华物业管理有限公司成华区冯伟三级5101080561 2008-1-17成都市青春物业管理有限公司成华区蒋晓英三级5101080567 2005-4-20成都市美家物业管理有限公司成华区李彪三级5101080576 2007-7-4。
四川省《住宅物业服务等级划分》地方标准
3、路灯、楼道灯完好率应不低于80%。
安全防范系统
1、物防
（1）外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。
（2）专门设置非机动车停放区域。
（3）物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。
（4）落实专人对各类物防设施每2个月开展1次全面检查，及时排除安全隐患。
服务管理
1、签订有专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2、专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志。
共用部位及共用设施设备运行和维修养护
应符合表2的规定。
表2共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容及要求
项 目
内容及要求
综合管理
1、按照相关规定实施承接查验。
2、按照DB510100/T 054-2010的规定进行维修、更新、改造。
GB 5749生活饮用水卫生标准
DB510100/T 054-2010 房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类
3
JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010界定的以及下列术语和定义适用于本标准。为了便于使用，以下重复列出了JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010中的某些术语和定义。
公共秩序维护
应符合表4的规定。
表4公共秩序维护内容及要求
项 目
内容及要求
公共秩序
维护
1、出入口3、有外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记。
4、对机动车实行进出登记管理制度。
5、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。
6、对违法犯罪行为立即报警，协助公安机关进行处理。
成都市产业园区物业服务等级划分二年级标准版
成都市产业园区物业服务等级划分二年级标准
版
文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
《成都市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）
《成都市产业园区物业服务等级划分》中主要内容包括一般要求、服务项目和延伸服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等七项。
（一）一般要求
（二）服务项目
1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
4、装饰装修管理
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。
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6
表6综合服务内容及要求
项目
内容及要求
一级
二级
三级
客户服务
1、对违反治安、安全、消防、规划、环保等方面法律、法规的行为，应告知、劝阻业主/物业使用人，并报告相关行政部门。
1、对违反治安、安全、消防、规划、环保等方面法律、法规的行为，应告知、劝阻业主/物业使用人，并报告相关行政部门。
1、对违反治安、安全、消防、规划、环保等方面法律、法规的行为，应告知、劝阻业主/物业使用人，并报告相关行政部门。
—
13、有车辆准入管理制度。
13、有车辆准入管理制度。
—
14、有重要接待管理制度。
14、有重要接待管理制度。
—
15、有保密工作制度。
15、有保密工作制度。
—
—
16、有自用设施设备维护管理制度。
—
—
17、有节能减排管理制度。
5
表5档案管理内容及要求
一级
二级
三级
1、应设置有档案资料柜。
1、应设置有档案资料室。
5、消防控制室和监控室应24小时派员值班，每班2人。
6、配备专（兼）职档案管理员。
6、配备专职档案管理员不少于1人。
—
礼仪
2、能提供中、英双语服务。
5
表4制度设置内容及要求
一级
二级
三级
1、建立完善的管理制度和体系，定期进行企业内部审查，确保整个制度和体系贯彻完整有效。
1、建立完善的管理制度和体系，通过ISO9000质量管理体系，定期进行企业内审和外审，确保整个制度和体系贯彻完整有效。
3、水、电急修应在10分钟内到达现场。维修回访率不低于95%。
3、水、电急修应在5分钟内到达现场。维修回访率100%。
表6（续）
项目
内容及要求
一级
二级
三级
客户服务
4、业主/物业使用人提出的意见、建议应在72小时内回复。受理的投诉，应在24小时内回复，回访率100%。
4、业主/物业使用人提出的意见、建议应在48小时内回复，回访率100%。受理的投诉，应在12小时内回复，回访率100%。
4、业主/物业使用人提出的意见、建议应在24小时内回复，回访率100%。受理的投诉，应在8小时内回复，回访率100%。
5、每年进行满意度调查不少于1次，客户满意率不低于80%。
5、每年进行满意度调查不少于1次，客户满意率不低于85%。
5、每年进行1次第三方满意度调查，客户满意率不低于85%。
6、业主/物业使用人迁入迁出时，应告知业主/物业使用人停车地点、进出园区的搬迁路线、搬运时间、电梯使用规定等细节，并及时建档、归档。
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由成都市城乡房产管理局提出。
本标准起草单位：成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、成都市物业管理协会、成都嘉善商务服务管理有限公司、深圳市科技工业园物业管理有限公司成都分公司、成都银都物业服务有限公司、成都成飞物业服务有限责任公司、成都欧菲物业服务有限公司、四川火炬物业管理有限公司。
—
3、应设置独立的客户等候区，有物品寄存场所。
3、应设置独立的客户等候区，有物品寄存场所。
—
—
4、根据业主/物业使用人的物业服务需求设置相应的职能部门及办事窗口。
5
表3人员配备内容及要求
项目
内容及要求
一级
二级
三级
任职要求
表3（续）
项目
内容及要求
一级
二级
三级
任职要求
配备人数
4、配电房应24小时派员值班。
本标准主要起草人：袁庆华、唐宗伟、巫庆敏、苟强、杨静波、李轶梅、王玉宾、胡勇、曾毅、田昕、李云声、陈曦、水巨场、陈干平、钟嵚、熊斌斌、滕小兰、任雁、文萌川。
成
1
本标准规定了产业园区物业服务的术语和定义、总则、一般要求、服务项目和延伸服务。
本标准适用于成都市行政区域内工业园区、科技研发园区、物流园区、文化园区、商务园区、综合性园区等产业园区物业服务的等级划分。
1、签订（前期）物业服务合同，明确权利义务关系，并按要求公示物业服务合同履行情况。
2、签订有专项服务分包合同，明确权利义务关系，对专项分包服务有监督及评价机制，有记录。
2、签订有专项服务分包合同，明确权利义务关系，对专项分包服务有监督及评价机制，记录规范。
2、签订有专项服务分包合同，明确权利义务关系，对专项分包服务有监督及评价机制，记录规范、完整。
6、业主/物业使用人迁入迁出时，应告知业主/物业使用人停车地点、进出园区的搬迁路线、搬运时间、电梯使用规定等细节，并及时建档、归档。迁入迁出时进行现场管理和协调，
6、业主/物业使用人迁入迁出时，应告知业主/物业使用人停车地点、进出园区的搬迁路线、搬运时间、电梯使用规定等细节，并及时建档、归档。迁入迁出时安排专人进行现场管理和协调。
1、建立完善的管理制度和体系，通过ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系，定期进行企业内审和外审，确保整个制度和体系贯彻完整有效。
2、有共用部位及共用设施设备安全管理、使用、维修养护、消防安全防范、公共秩序维护、环境卫生、绿化养护等管理制度。
2
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB50034 建筑照明设计规范
DL/T 596电力设备预防性试验规程
JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范
DB510100/T082-2012 成都市商务写字楼等级划分
3、有购买公众责任保险。
3、有购买财产一切险和公众责任保险等。
3、有购买机器损坏险、财产一切险和公众责任保险等。
—
4、根据园区特性，采用智能化和信息化技术手段进行物业服务。
4、根据园区特性，采用智能化和信息化技术手段进行物业服务。
5
表2客户服务场所内容及要求
一级
二级
三级
1、有客户服务中心，宜设置接待前台。
1、应设置有独立的档案资料室。
2、档案资料齐全、整洁，管理规范、查阅方便，宜配有电子档案。
2、档案资料齐全、整洁，管理规范、查阅方便，宜配有电子档案。
2、档案资料齐全、整洁，管理规范、查阅方便，应配有电子档案。
3、档案查找借阅登记记录应规范完整。
3、档案查找借阅登记记录应规范完整。
3、档案查找借阅登记记录应规范完整。
8、有物业服务风险管理制度。
8、有物业服务风险管理制度。
8、有物业服务风险管理制度。
9、有人力资源管理制度。
9、有人力资源管理制度。
9、有人力资源管理制度。
10、有投诉处理制度。
10、有首问责任制制度、投诉处理制度。
10、有首问责任制制度、投诉处理制度。
11、有消防、治安、设施设备、特种设备、地震、防汛、公共卫生等突发公共事件应急预案，并有应急演练制度。
4、有重大事件报告制度。
4、有重大事件报告制度。
4、有重大事件报告制度。
5、有专项服务分包管理制度。
5、有专项服务分包管理制度。
5、有专项服务分包管理制度。
6、有物业服务档案管理制度。
6、有物业服务档案管理制度。
6、有物业服务档案管理制度。
7、有物业服务财务管理制度。
7、有物业服务财务管理制度。
7、有物业服务财务管理制度。
1、有客户服务中心及接待前台，有办公智能化系统，办公环境整洁。
1、有客户服务中心及接待前台，有办公智能化系统，办公环境规范整洁。
2、设立管务公开栏，并对下列内容进行公示，包括物业服务机构营业执照、资质证书（复印件）；项目负责人及主要服务人员姓名、照片、岗位信息；物业服务事项及服务标准；收费项目、收费标准；服务电话、三级投诉电话等。
20——物业竣工验收档案，物业权属资料：
21——项目承接查验资料（图、档、表、卡）；
22——设施设备维护、养护资料；
23——特种设备档案（技术资料、管理资料和特种设备人员资料等）；
24——业主/物业使用人资料；
25——业主/物业使用人迁入迁出档案；
26——日常管理、记录资料；
27——财务档案（实行项目物业服务酬金制计算模式的还应有专项财务档案）。
园区文化
建设
1、有宣传栏或其他形式的宣传平台。
1、有宣传栏或其他形式的宣传平台，每月更新不少于1次。
1、有宣传栏或其他形式的宣传平台，每月更新不少于1次。
2、每年组织园区文体活动不少于1次。
2、有文体活动计划和实施方案。每年组织园区文体活动不少于3次。
2、有文体活动计划和实施方案。每年组织园区文体活动不少于5次。
7——业主/物业使用人迁入迁出档案；
8——日常管理、记录资料；
9——财务档案（实行项目物业服务酬金制计算模式的还应有专项财务档案）。
3、档案内容应包括但不限于：
10——产业园区房屋及其共用设施设备、配套设施设备权属清册；
11——物业竣工验收档案，物业权属资料：
12——项目承接查验资料（图、档、表、卡）；
—
3、节日应进行氛围布置。
3、节日应进行氛围布置。
—
—
4、应根据园区特点举办有针对性的商务活动。
6
综合管理
表7共用部位维护综合管理内容及要求
一级
二级
三级
1、检查、督促物业使用人正确使用房屋，厂房和仓库不得用作生活居住，除经有关部门批准同意设立专用仓库外，园区内不得堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品。
11、有消防、治安、设施设备、特种设备、地震、防汛、公共卫生等突发公共事件应急预案，并有应急演练制度。