IT运维记录表
IT运维绩效考核方案
**公司IT运维绩效管理办法**公司1总则------------------------------------------------------------------------- 2 2考核对象--------------------------------------------------------------------- 2 3考核基数--------------------------------------------------------------------- 2 4考核周期--------------------------------------------------------------------- 3 5考核原则--------------------------------------------------------------------- 3 6岗位职责（设备主人划分）---------------------------------------------------- 3 7考核内容--------------------------------------------------------------------- 57.1月度常规考核 (5)7.2特殊贡献奖 (8)7.3事故考核罚款 (8)8计算公式-------------------------------------------------------------------- 9 9组织领导----------------------------------------------------- 错误!未定义书签。
10考核审定流程---------------------------------------------------------------- 91总则当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。
IT运维驻场服务内容
IT运维驻场服务内容驻场技术服务是为了确保甲方相关设备的正常运转，包括规范性日常维护、故障应急响应和设备问题解决等内容。
具体工作内容如下：一、设备应用1.负责所有设备（详见附件1）的应用操作，并每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP 分配报告。
同时，负责对XXX的相关工作人员进行培训。
2.对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施。
3.掌握设备的运行情况，及时提醒保修期、存储空间等。
4.建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施。
5.协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
二、环境与设备1.指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录。
2.指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录。
3.建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容。
4.对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告。
5.对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告。
6.形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、XXX等实际状态进行记录。
三、监控和安全1.通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，并形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告。
2.指派专人对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施。
3.指派专人负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，并提出优化建议及方案。
4.根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份。
5.定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补。
（甲方配置相关硬件设备后实施）6.对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份。
IT运维工作年度报告模板
IT运维服务年度报告河南运维公司信息技术有限公司2015年1月12日页脚内容0目录第一部分概述 (7)第二部分运维网络介绍和拓扑图 (7)运维化工网络由运维东区、运维西区、洛阳、栾川、巩义、驻外单位，运维东区、运维西区及楼宇之间使用光纤，洛阳、栾川、巩义、驻外单位访问公司服务器使用SSL VPN访问。
(7) (8)2．1运维数据中心 (8)在运维东区办公楼五楼，使用光纤连接到运维办公楼三楼机房、运维宾馆、调度楼四楼机房、东区社区办，从调度楼四楼机房使用光纤到生产车间、运输公司、体育场、工程公司、理化室、小车班、白山库区、东区门岗、纸箱库，约300个PC。
(8)页脚内容1 (9)2.2运维西区网络中心 (9)运维数据中心使用光纤连接到运维西区学院楼地下室机房，经学院楼到服务楼、石村总库、西区大院、基础雷管车间、电管车间、西区医院、烟花办公室、烟花生产区、计量室、文化活动中心、工程公司、社区办、基建、库管、俱乐部、农业科技、试验站,约260个PC. (9)页脚内容2 (10)2.3运维网络网段划分 (10)2.4运维数据中心系统 (10)运维办公系统版使用的用友NC和NC协同办公系统,使用B/S架构。
数据中心设备及系统版本。
(10)序号设备名称品牌型号系统单位数量1数据库服务器IBM P720小型机 AIX7.1台22应用服务器IBM x3850x5Windows 2008 Sp2台23备份服务器IBM x3650M4Windows 2008 Sp2台14服务器负载均衡信安世纪NSAE1500台25光纤交换机EMC DS300B EMC DS300B台26主存储EMC VNX5300EMC VNX5300台17磁带库昆腾I500昆腾I500台18备份软件Symantec NBU 7.5Symantec NBU 7.5套110数据库Oracle Oracle 11G套111VPN深信服VPN2150深信服VPN2150 台 112NC NC631 NC631 (11)页脚内容3 (11)第三部分维护设备一览表 (12)第四部分各个系统设备运行情况 (17)4.1 ERP数据中心平台 (17)4.1.1数据库服务器IBM p720小型机 (17)4.1.2应用服务器IBM x3850x5 (18)4.1.3备份服务器IBM x3650M4和昆腾磁带库I500 (19)页脚内容44.1.4主存储EMC VNX5300 (21)4.1.5光纤交换机EMC DS300B光纤交换机 (22)4.2网络与网络安全设备整体运行 (23)4.2.1核心交换机9306主交换机 (23)4.2.2核心交换机9306备交换机 (24)4.2.3西区汇聚交换机9303交换机 (26)4.2.4东区汇聚交换机S5700 (27)4.3 配电系统 (33)4.4精密空调系统 (35)4.5.环境监控系统 (35)4.6门禁系统 (36)第五部分问题反馈 (36)5.1.数据中心精密空调 (36)5.2.数据中心应用服务器出现面板log灯报黄色警报 (39)5.3数据中心上网行为是深信服AC1200 (39)5.4运维无线控制器是深信服WAC3100 (39)第六部分优化建议 (40)页脚内容56.1运维无专业的杀毒软件，建议上专业的网络版杀毒软件。
IT数据中心系统运维方案
IT数据中心系统运维方案目录运维方案 (1)1.1运维服务目标及服务范围 (3)1.2服务内容 (4)1.3运维人员组织架构 (5)1.3.1运维组织结构介绍 (5)1.3.2运维成员职责 (6)1.3.3运维成员组织结构 (7)1.4运维质量保证措施 (7)1.4.1质量控制管理 (7)1.4.2进度控制管理 (8)1.5运维流程及服务方式 (8)1.5.1服务方式 (8)技术培训服务 (9)1.5.2运维流程 (9)1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示： (10)1.6具体服务项目及输出文档 (12)1.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 (12)1.6.2机房空调、UPS设备运维服务 (19)1.6.3数据库系统运维服务 (22)1.7应急服务响应措施 (34)1.1.1突发事件应急流程 (34)1.1.2预防措施及处理办法 (37)1.1运维服务目标及服务范围通过购买专业运维服务，进一步加强xxx数据中心运行维护，对数据中心运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足xxx大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。
设备及软件清单：1.2服务内容依据客户提供的设备及软件清单，我公司对xxxxxx提供如下服务内容：1.3运维人员组织架构1.3.1运维组织结构介绍我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用xxx公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。
为了进一步确保运维项目的进度与质量，xxx公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。
IT运维手册(故障及处理)
IT运维手册第二篇硬件篇一计算机章㈤常见问题1主机⑴无法正常开机①硬盘灯亮多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。
②硬盘灯不亮I电源问题需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。
可更换同型号电源线，排查故障。
II内存问题拔插内存条或更换插槽。
可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。
III灰尘问题笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。
IV主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。
⑵无法正常上网①网络设置问题此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。
②DNS服务器的问题I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。
在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS 服务器地址）。
不用的ISP有不同的DNS地址。
有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。
II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。
所以，如果本地DNS 缓存出现问题，会导致网站无法访问。
可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns来重建本地DNS缓存。
IT运维服务台工作规范
IT运维服务台工作规范1. 前言本文档旨在规范IT运维服务台工作，确保高效的IT支持服务。
员工应遵守以下规范来保证卓越的服务质量。
2. 工作时间- IT运维服务台的工作时间为每个工作日的8:00至18:00，期间需要保持服务台的人员持续在线。
- 在非工作时间接到紧急问题或服务请求时，需按照规定的应急流程进行处理。
3. 服务响应- 在IT运维服务台接到服务请求后，应立即向用户提供反馈，并确保在规定的时间内作出响应。
- 对于紧急问题，应以最快速度解决。
- 对于一般问题，应在2小时内提供解决方案或初步诊断。
- 对于复杂问题，应在24小时内提供解决方案或进一步反馈进展情况。
4. 工单管理- 所有服务请求和问题报告都必须通过工单系统进行记录和跟踪。
- 在处理工单时，应遵循先进先出原则，确保及时处理用户问题。
- 对于处理过程中涉及到的重要信息，应妥善保存在工单系统中。
5. 技术能力和知识- IT运维服务台人员需要具备扎实的技术能力和广泛的知识储备，以满足用户的需求。
- 需要定期进行技术培训，并不断更新知识，紧跟技术发展的步伐。
6. 沟通与合作- 与用户的沟通应友好、耐心、准确。
- 对用户提出的问题要仔细倾听，确保完全理解用户需求。
- 在团队合作中，积极分享知识和经验，互相支持和协助。
7. 保密与权限- IT运维服务台人员应严格遵守保密协议，未经用户许可不得泄露任何机密信息。
- 只有在获得相应权限的情况下，才能访问和操作系统和应用程序。
8. 合规与法律- 在IT运维服务过程中，必须严格遵守相关法律法规和政策规定。
- 不得越权操作或违反用户隐私。
9. 自我提升- IT运维服务台人员应积极主动地研究和掌握新技术和工具，提高自身的专业能力。
- 参加相关的培训和认证考试，持续提升自己。
10. 总结本文档旨在确保IT运维服务台工作的规范和高效，为用户提供优质的IT支持服务。
员工应深入理解并遵守以上规范，以维护良好的工作秩序和客户满意度。
IT-运维体系现状评估与规划设计表
对数据库运行参数是否每天进行统计与汇报
3
监控数据采集频率小于每10分钟一次
3
中间件监控
是否对中间件运行进行监控
1
是否有专门的监控岗位
1
是否有中间件监控系统
2
中间件是否事件自动分级报警
2
对数据库运行参数是否每天进行统计与汇报
3
监控数据采集频率小于每10分钟一次
3
应用监控
是否对应用运行进行监控
1
是否有专门的监控岗位
2
是否跟踪记录寻求供应商服务的次数
2
是否统计供应商的响应时间
2
是否统计供应商的服务级别执行情况
3
是否定期组织对供应商的评价会议
3
是否对供应商进行了分级管理
3
供应商选择
采购方式
供应商选择是否有不同的采购方式
1
商务谈判
是否在采购过程中有供应商谈判计划
1
是否谈判过程中参照了供应商历史评价记录
1
供应商谈判价格是否遵从了项目预算的控制
2
是否有故障应急恢复手册
2
是否定期进行应急操作演练
2
是否自动对故障处理时间提醒
3
故障跟踪和记录
是否有故障处理跟踪机制
1
是否对处理记录的合规性进行审核
2
故障统计和分析
是否定期进行故障统计报告
1
是否对故障统计结果进行趋势分析
2
变理管理
变更启动和记录
是否有书面变更申请
1
是否有紧急变更申请程序
2
变更评估和审批
1
是否服务过程跟踪记录
1
是否有用户服务时限要求
2
服务跟踪反馈
IT运维问题分析报告
IT运维问题分析报告为提高IT运维用户服务感知满意度，提高运维工作效率，完善运维基础设施建设，现对IT运维工作中存在的紧迫性问题进行分析总结，报告如下：一、运维现状******承担了我局****平台、****系统、****系统辅助审批、****系统的基础环境运维，涉及到了硬件、网络、系统、安全等各个方面。
详细信息见附件一《IT运维简介》。
二、问题分析根据IT运维现状，以及用户和中心各部对IT运维工作的意见和建议，参照《信息安全等级保护》三级标准，结合中心实际，对IT运维工作存在的问题分析总结如下：(一)制度保障缺失1.全局无《信息系统管理制度》，局用户没有信息化操作约束，运维团队无执行依据。
2.没有指导开展IT运维工作的保障制度，如《机房管理制度》、《密码管理制度》、《数据备份管理制度》、《系统管理制度》等。
不能有计划有目的地开展it运维工作。
(二)工作边界不清晰各IT运维相关部门岗位职责划分不够细，造成运维工作有交叉，工作边界不清晰。
例如：1.数据备份工作。
涉及到数据部和******，甚至全局所有用户。
2.信息系统涉密检查。
应有涉密主管部门牵头处理，涉及到IT运维的由运维团队配合处理。
3.系统安全运维。
涉及到运维管理和数据管理，工作界定不清晰，工作有交叉。
4.系统管理。
应用系统基础环境搭建、系统开发、测试、运维,会涉及业务运维和技术运维团队。
(三)基础运维环境不完善1.缺少统一的运维监控平台。
中心现已部署大量系统，每个系统都会涉及到一台甚至多台服务器，无统一的监控平台会导致服务器硬件、操作系统、应用服务、网络设备链路状态等关键部分出现故障时，无法第一时间发现并排查问题，运维的响应时间会变长。
同时也不能提前预防事件的发生。
2.缺少必要的安全防护。
专网缺少防火墙，所有用户和服务器处于同一网络中，服务器面临威胁。
没有漏洞补丁服务器，专网与因特网是隔离的，内网的计算机操作系统不能及时更新补丁。
缺少准入控制系统，本单位和外单位人员可以随意接入****专网，没有统一的用户身份认证，数据安全面临威胁。