运维服务记录
运维需求分析报告记录
运维需求分析报告记录————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：XX公司XX系统运维服务需求目录第1章总则 (1)1.1工作范围11.2规范和标准1第2章运维服务需求 (1)2.1服务软件范围需求12.2服务内容需求12.3检修运维服务需求22.4XX管控系统及相关XX软件运维需求22.5系统检修的需求32.6业务应用分析要求3第3章进度需求 (4)3.1服务期限43.2计划时间安排4第4章服务质量要求 (4)第5章人员要求 (4)第1章总则1.1 工作范围根据国家电网公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX管控及相关XX软件运行维护保障服务提出以下需求：1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。
2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。
1.2 规范和标准在提供XX管控及相关XX软件运维服务时，必须严格执行国家、XX行业及XX公司制定的有关规范和标准。
第2章运维服务需求2.1 服务软件范围需求编号系统名称应用范围备注1 XX管控系统XX公司2 相关XX软件XX公司2.2 服务内容需求序号项目备注1 一线运维2 二线运维3 三线运维4 年度专项业务服务年度决算无忧专项服务年度数据送审现场支持专项服务年度预算报表专项服务年度产权信息填列/更新专项服务年度财会人员信息更新专项服务5 常驻服务科目体系调整服务（网省）数据整理与录入服务（网省）税报专项业务支持服务（网省）月结远程服务（市县级）集团对账服务数据质量提升及业务考核专题服务6 数据安全保障服务7 本部基础核算软件备查服务8 本部FMIS软件备查服务2.3 检修运维服务需求要求参与XX公司XX管控及相关XX软件检修工作，协助XX公司完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成确认、归档整理、形成总结报告。
视频会议系统日常工作保障项目运维服务签证单
视频会议系统日常工作保障项目运维服务记录单编号:单位名称管理中心单位电话单位地址项目负责人会议地址A 栋888楼会议类型□超大型 □大型 □一般会议会议会议□涉密 □会议简单会议联系人姓名联系人电话通知时间年月 日 分时布场时间月日 分时----- 月 日 分时撤场时间年月 日 分时其他约定视频会议系统日常工作保障项目服务类别会场布置内容□1、音架 □频设备设2、架 □视频设备设3、架 □传声设备设4、蔽架屏设备设□5、合布固定 □综线6、像架 □摄设备设7、椅 □会议桌摆设8、会标会签摆设□9、窗采光布置 □帘10、安全指示会前调试内容□1、路基本 □链检测2、配置 □检测3、注 □册检测4、性能检测□5、功能 □检测6、急措施 □应检测7、音、灯光、筒、等响话视频调试会议保障形式□1、守 □现场值2、地守候 □异3、程控远监□4、后撤会场 □5、搬家 □设备6、设备维护视频会议系统日常工作保障项目现场测试服务内容序号项目测试方法是否正常（一）设备功能检查1硬件部分行是否定设备试运稳机加行开电运测试☐是 ☐否2端信至其视频终号传输它会场信通矩切至端分量接口将号过阵换终☐是 ☐否3各像可至其会场图传输它会场通端控制系出、广播、点点看过终统输对观☐是 ☐否（二）视频终端功能检查1行运状态指示灯无告警、日志无告警设备☐正常☐常异2入视频输HD-SDI1/2、YPbPr 、RGB 端口入正常视频输☐正常☐常异3出视频输HD-SDI 、YPbPr 出正常视频输☐正常☐常异4音入频输音入正常频输☐正常☐常异5音出频输音出正常频输☐正常☐常异6功能会议可正常加入会议☐正常☐常异（三）会议室摄像头功能检查1HD-SDI/模分量（拟YPbPr ）；出正常（视频输HD-SDI 、YPbPr ）☐正常☐常异2支持云台手控制面板动控制像机云台、置位可定及用正常摄预义调☐正常☐常异3垂直、水平方向及焦操作变手操作控器行垂直、水平、焦控制动摇进变☐正常☐常异4具像机置位置能力备摄预记忆手置置位，像机到其方向再点动设预将摄调它置位看是否能定格到先前置好的置位击预设预☐正常☐常异（四）电视功能检查1行设备运状态示行正常，无告警视频显设备运☐正常☐常异2切正常视频换所有入端口、出端口均正常输输☐正常☐常异3制式切视频换品支持准格式产视频标NTSC,PAL,1080p、720P☐正常☐常异4入接口：输测试VGA，HD-SDI，YPbPr 等通矩过阵将HD-SDI信出到号输HD-SDI接口上，通分器信出到机接口上，过屏将号输电视通矩过阵将PC信出到号输HD-SDI等接口上☐正常☐常异（五）音频系统检查1筒话有筒拾音正常线话☐正常☐常异2音出频输各音源音理正常类声处☐正常☐常异3音箱音正常，无音、交流音等声杂☐正常☐常异视频会议系统日常工作保障项目服务评价尊敬的用，本次服已完成，本次服行价，的意我非常重要，的合户务经请您对务进评您见对们谢谢您作。
运维安全日志内容包括哪些方面
运维安全日志内容
汇报人：
目录
CONTENTS
01 日 志 内 容 概 述 02 系 统 信 息 03 安 全 事 件 04 网 络 活 动 05 配 置 信 息
06 日 志 分 析 结 果
01
日志内容概述
定义和目的
运维安全日志：记录系统运行状态和异常情况的日志 目的：帮助运维人员及时发现和解决问题，保障系统安全稳定运行 内容：包括系统运行状态、异常情况、操作记录等 重要性：运维安全日志是运维工作的重要依据，有助于提高运维效率和质量
06
日志分析结果
异常检测
检测方法：统计分析、模式匹 配、机器学习等
异常类型：系统异常、网络异 常、应用异常等
异常处理：报警、阻断、修复 等
异常预防：优化系统、加强安 全防护、提高运维能力等
安全威胁识别
异常登录行为：多次尝试登录失败、异常IP登录等 恶意软件活动：病毒、木马、蠕虫等恶意软件的活动痕迹 系统漏洞：未修补的系统漏洞、已知漏洞利用等 网络攻击：DDoS攻击、端口扫描、SQL注入等网络攻击行为
问范围
安全审计： 开启安全审 计，记录操
作日志
系统更新： 及时更新系 统，修复安
全漏洞
安全培训： 定期进行安 全培训，提 高员工安全
意识
防火墙规则
防火墙规则是控制网络访问的规则 防火墙规则可以限制或允许特定IP地址、端口和协议访问网络 防火墙规则可以防止恶意软件和网络攻击 防火墙规则可以保护内部网络免受外部威胁
记录要求
详细记录运维操作时间、操作人员、 操作内容等信息
记录系统异常情况，包括错误代码、 错误信息、发生时间等
记录系统正常运行情况，包括系统 负载、内存使用率、网络流量等
运维服务项目-D40信息安全巡检记录-模板
编号：XXX-D40-01项目名称：XX系统运维服务项目
检查时间：_20XX年X月_X_日_10:_00_检查人：________
一、软件状态
序号
检查大项
检查子项
检查结果
检查结论
备注
1
数据库软件
系统运行状态
■正常□不正常
■正常□不正常
连接数情况
■正常□不正常
■正常□不正常
表空间使用情况
■正常□不正常
■正常□不正常
日志情况
■正常□不正常
■正常□不正常
数据备份情况
■正常□不正常
■正常□不正常
2
传输中间件、工具软件
运行状态检查
■正常□不正常
■正常□不正常
连接及端口检查
■正常□不正常
■正常□不正常
3
应用软件
运行状态检查
■正常□不正常
■正常□不正常
登录及连接检查
■正常□不正常
■正常□不正常
20
编号：XXX-D40-01项目名称：WMS系统运维服务项目运维
检查时间：_201XX年_X月X_日_14:_00_检查人：_______
二、软件状态
序号
检查大项
检查子项
检查结果
检查结论
备注
1
数据库软件
系统运行状态
■正常□不正常
■正常□不正常
连接数情况
■正常□不正常
■正常□不正常
表空间使用情况
■正常□不正常
■正常□不正常
日志情况
■正常□不正常
■正常□不正常
数据备份情况
■正常□不正常
■正常□不正常
2ห้องสมุดไป่ตู้
软件项目运维工作记录表
是
本次杀毒结果__________________下次查杀日期__________
操作系统更新情况
是
本次更新结果__________________下次更新日期__________
数据库优化
是
□收缩数据库□重新生成数据库日志
桌面及垃圾文件清理
是
□桌面清理□垃圾文件清理
问题处理
跟踪问题
是
数量_______个
XXXX项目运维工作记录表
2019年11月27日星期三
工作内容
类型
检查结果
检查时间
检查人员
日常检查
定期检查
随机抽查
平台运行
政务服务子系统
是
□登录正常□工作台显示正常□有超期件□有投诉件
存在的问题：__________________________________________
电子监察子系统
是
□登录正常□工作台显示正常□有超期件□有投诉件
存在的问题：__________________________________________
中心门户网站
是
□首页显示正常□市及县区办件统计正常□主要栏目正常□市及县区办件结果公示正常
存在的问题：__________________________________________
数据交换子系统
是
□交换服务开启□服务监控信息正常
存在的问题：_________________________________________
LED显示屏
是
□显示正常□功能正常
存在的问题：__________________________________________
信息系统日常运维管理制度及相关记录
信息系统运维管理制度为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际,制定本制度。
制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制.一、信息机房管理1、硬件配备及巡检1。
1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。
1。
2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检,以保证其有效性。
1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。
2、出入管理2。
1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准,并认真填写登记表后方可进入.2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度,更换专用工作鞋.2。
3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品.3、安全管理3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况,发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作,并及时上报和详细记录.3。
2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置；3。
3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。
3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。
3。
5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
3。
6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情(如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等)，做到先杀病毒后使用。
3.7、机房严禁乱拉接电源,应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查,保障机房安全. 4、操作管理4。
1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时,需经机房负责人同意方可离开.4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器;离开岗位1小时以上,必须关闭主机及供电电源.4.3、每周对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每季度进行一次大清扫，对机器设备检查与除尘。
运维服务器巡检记录表修正版
运维服务器巡检记录表修正版运维服务器巡检记录表修正版1.服务器信息1.1 服务器名称：________________1.2 服务器IP地质：________________1.3 服务器型号：________________1.4 操作系统：________________1.5 服务器厂商：________________1.6 服务器管理员：________________2.巡检时间2.1 巡检日期：________________2.2 巡检周期：每周/每月/其他3.硬件巡检3.1 CPU状态：________________3.2 内存状态：________________3.3 硬盘状态：________________3.4 网卡状态：________________3.5 电源状态：________________3.6 其他硬件设备状态：________________4.操作系统巡检4.1 操作系统版本及更新情况：________________ 4.2 安全补丁情况：________________4.3 日志文件检查：________________4.4 系统服务运行状态：________________4.5 防火墙状态：________________4.6 磁盘空间占用情况：________________4.7 进程监控：________________5.网络巡检5.1 网络连接状态：________________5.2 域名解析情况：________________5.3 网络带宽使用情况：________________5.4 网络安全检查：________________6.数据库巡检6.1 数据库版本及更新情况：________________ 6.2 数据库备份情况：________________6.3 数据库性能监控：________________6.4 数据完整性检查：________________6.5 数据库空间占用情况：________________7.应用程序巡检7.1 应用程序版本及更新情况：________________ 7.2 应用程序运行状态：________________7.3 日志文件检查：________________7.4 接口调用情况：________________7.5 数据传输测试：________________8.安全巡检8.1 密码策略检查：________________8.2 系统权限检查：________________8.3 安全隐患检查：________________8.4 防软件更新情况：________________8.5 安全审计日志检查：________________附件:1.服务器配置信息2.巡检报告截图3.其他附件（如重要日志文件等）法律名词及注释:1.合同：法律上的协议，协议双方的权益和责任都要在其中明确规定。
运维项目服务报告模板
运维项目服务报告模板1. 概述本文档提供了一个运维项目服务报告的模板，用于记录和汇报运维项目的服务情况。
该报告旨在向相关团队、管理层或客户提供项目的运维服务概览，详细说明项目的运行状况、问题解决情况和改进计划。
2. 项目信息•项目名称：[项目名称]•项目负责人：[负责人姓名]•报告日期：[报告日期]3. 运维服务概览3.1 服务范围描述运维服务的范围和承诺，以及与客户或团队的沟通渠道。
3.2 运行状况记录项目的运行状况，包括系统可用性、响应时间、安全性等指标。
可以使用图表、表格或文字进行展示和说明。
3.3 问题解决情况列出在报告期间内发生过的问题，并描述其解决过程和结果。
可以包括故障报告、漏洞修复、性能优化等方面的情况。
4. 改进计划4.1 问题分析对在报告期间内发生过的问题进行分析，找出问题的根本原因和影响因素。
4.2 解决方案提出解决问题的方案和措施，包括技术和流程改进等。
4.3 改进计划制定具体的改进计划，并设定时间表和责任人。
5. 项目评估5.1 绩效评估综合考虑项目的运行状况、问题解决情况和改进计划的执行情况，对运维项目的绩效进行评估。
5.2 客户满意度调查进行客户满意度调查，并记录调查结果。
根据调查结果，采取相应措施提高客户满意度。
6. 结论总结报告的主要内容，强调项目的成就和改进计划的重要性。
鼓励反馈和建议，并指出下次报告的时间和格式要求。
以上是一个运维项目服务报告模板，可以根据实际情况进行修改和补充。
为了更好地汇报和记录运维项目的服务情况，建议将该模板适应到实际项目中，并根据需要进行定制化。
这样可以提高运维项目的透明度、可追溯性和服务质量，为项目的持续改进提供参考依据。
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□未感染病毒
17.应用软件服务器端配置运行检测。
口配置正确，系统正常运行□配置有误，
需修改
口配置重新设定
（一）是否完成定期常规维护，如果存在问题，请进行问题描述及处理记录（如果 没有，可以填写无）
No.
问题及现象描述
问题产生原因
处理方法
处理结果
说明
1、本表用于记录每月对学校远教设备维护服务情况，检查结果根据 实际情况进行勾选。
口网络畅通，无攻击口网络堵塞
口网络无连接
13.对设备进行级间连接可靠性检查，系统测 试及校准。
口完成□未完成
（二）是否完成定期常规维护，如果存在问题，请进行问题描述及处理记录（如果 没有，可以填写无）
No.
问题及现象 描述
问题产生原因
处理方法
处理结果
三、教学应用软件运行情况检查
（一）定期常规维护
维护内容
灰尘较多，需清洁
7.对电源，空调系统，接地系统等运行环境 进行系统检修。
□电源供电/空调运转正常^UPS不
工作
口空调温度失调
8.检查机房内的防火、防水、防盗、防雷、 防尘、恒温、湿度等设施和安全警报装置。
口设施或装置均正常运行
□出现故障
（一）是否完成定期常规维护，如果存在问题，请进行问题描述及处理记录（如果 没有，可以填写无）
口设备运行正常□设备运行有异常
口设备不运行
4.检查设备主要性能，发现问题及时解决或 通知维修部门解决。
口设备性能优异口设备性能良好
口设备性能差
5.清理磁盘空间，删除过期文件，确保有2G 以上磁盘空间
口磁盘尚有足够空间□磁盘空间不
足，需进行清理
6.检查设备内部灰尘情况，并清洁机内灰 尘。
口机内灰尘很少，不需清洁□机内
检查结果
14.办公软件运行检测、优化和预防性 问题排查。
口运行正常，性能优异□有问题待解决， 但不影响正常运行□无法进行相关操作
15.的操作系统运行检测、优化、升级 和升级补丁程序。
口系统运行正常□有需求待解决，但不影 响业务办理□有问题待解决，影响业务正 常办理□无法正常使用
16.服务器操作系统杀毒、升级杀毒软 件。No.问题Biblioteka 现象描述问题产生原因处理方法处理结果
二、网络运行情况检查
（一）定期常规维护
维护内容
检查结果
9.检查各网络设备运行是否正常。
口正常□异常
10.登陆各网络设备，备份设备的配置文件。
口完成□未完成
11.各信息点接入网络情况。
口正常口时断时续□无连接
12.检测网络中是否存在蠕虫、ARP攻击或其 他的网络病毒而造成的网络阻塞、故障、攻击 等问题。
2、运维服务管理员到现场巡检收集到用户有培训需求的，不当场开 展培训，稍后再安排时间进行。
运维服务记录
编号
日期
维护人员
地点
开始时间
结束时间
一、机房设备维护管理
（一）定期常规维护
维护内容
检查结果
1.检查服务器设备电源电压是否正常。
口正常口电压过高口电压过低
2.检查机器设备的开关、连线、插头插座等 是否正常，有无错位、松动。
口插头无松动，连线无错位口插 头、连线有松动、错位
3.检查设备的各种指示灯和运行状况是否正 常。