客户满意度鱼骨图实例参考
鱼骨图模板(经典版)
電視
眼罩漏包问 题
影音刺 激過度
漫畫書 電腦
2021/10/23
-
2021/10/23
2021/10/23
2021/10/23
2021/10/23
2021/10/23
2021/10/23
2021/10/23
2021/10/23
2021/10/23
原因之一 原因之三
原因之二
分原因 分原因
TEXT TEXT
TEXT TEXT
TEXT
TEXT
பைடு நூலகம்
TEXT
TEXT
2021/10/23
TEXT
TEXT
thanks
2021/10/23
分原因 分原因
原因之四
分原因 分原因
分原因 分原因 分原因
2021/10/23
原因之一 原因之三
原因之二
分原因 分原因
分原因 分原因
原因之四
分原因 分原因
分原因 分原因 分原因
2021/10/23
负责人：** 项目一
负责人：**
项目二
负责人：**
项目三
项目四
负责人：**
2021/10/23
项目五 负责人：**
TEXT
****** ****** ****** ****** ****** ****** ****** ****** ****** **
TEXT
****** ****** ****** ****** ****** ****** ****** ****** ****** **
****** ****** ****** ****** ****** ****** ****** ****** ******
销售鱼骨图分析案例
销售鱼骨图分析案例在销售管理中，鱼骨图分析是一种常用的工具，用于帮助销售团队发现问题、分析问题的根本原因，并制定相应的改进措施。
本文将以一个销售鱼骨图分析案例为例，介绍如何利用鱼骨图分析方法来解决销售中的问题。
首先，让我们来看一下这个案例的背景。
某公司的销售团队在最近一段时间内遇到了销售额下滑的问题，经过初步调查发现，问题主要集中在客户满意度下降、销售渠道不畅、竞争对手价格战等方面。
为了更好地解决这些问题，销售团队决定利用鱼骨图分析方法进行深入分析。
首先，销售团队召集了相关部门的负责人和销售人员进行了一次头脑风暴，确定了问题的主要分类，包括人员、流程、产品、市场等。
接下来，他们在白板上画出了一个鱼骨图，将问题的主要分类作为鱼骨的骨架，然后在每个分类下面列出了具体的问题。
在人员方面，他们发现销售团队的人员流动率较高，培训不足，沟通不畅等问题；在流程方面，他们发现销售流程繁琐，信息不对称，客户反馈不及时等问题；在产品方面，他们发现产品质量不稳定，新品推广不力等问题；在市场方面，他们发现竞争对手价格战，市场需求变化等问题。
接下来，销售团队开始对每个问题进行分析，找出其根本原因。
通过分析，他们发现人员流动率高的问题是由于薪酬激励机制不合理，员工培训不足等原因导致的；销售流程繁琐的问题是由于内部沟通不畅，信息不对称等原因导致的；产品质量不稳定的问题是由于生产工艺不稳定，原材料质量不过关等原因导致的；竞争对手价格战的问题是由于市场需求变化，公司定价策略不合理等原因导致的。
最后，销售团队根据分析结果制定了相应的改进措施。
他们调整了薪酬激励机制，加强了员工培训；优化了销售流程，加强了内部沟通；改进了产品生产工艺，提高了原材料质量；调整了定价策略，加强了市场调研。
通过鱼骨图分析，销售团队成功地找出了销售中存在的问题，并制定了相应的改进措施，最终解决了销售额下滑的问题，取得了良好的销售业绩。
总结起来，鱼骨图分析是一种简单而有效的工具，可以帮助销售团队找出问题的根本原因，并制定相应的改进措施。
客服运营中心鱼骨图(因果图)培训412
❖ 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 ❖ 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 ❖ 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 ❖ 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 ❖ 采取补救措施，正确行动。
是否无其他可做？ 应该做些什么？
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？
为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？
6.WHY 为何
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 为何要照目前的工作方式进行？ 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。 有无其他任何补充和改变可以更好？
鱼骨图分析方法培训
鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤
案例分析 实战
鱼骨图分析方法培训
万事皆有因:
❖ 问题无时无刻不在我们周围。 ❖ 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 ❖ 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 ❖ 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正
因应分析至可以直接下对策。 ❖ 要因记入 [没有对策的反馈｣。
例：「没有重视」 「没有交接」 「没有预警」 「没有服务意识」 「学习不足」 「注意不足」
❖ 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 ❖ 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「瓷砖 → 瓷砖空鼓」 「涂料 → 涂料色差」
❖ 现地现物前要围绕事实系统的整理要因，如果某种原因可同时归属于两种或 两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现 场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）
鱼骨图分析方法案例
通过鱼骨图分析，本研究成功识别了影响的关键因素，并提出了相 应的优化建议，对于实践具有一定的指导意义。
可推广性
本研究的研究方法和结论具有一定的普适性，可以为其他类似问题 的研究提供借鉴和参考。
研究不足与展望
数据局限性
本研究的数据来源相对单一，未来可以进一步拓展数据来 源，提高研究的全面性和准确性。
案例二：优化产品质量
分析原因
原材料质量不稳定、生产工艺 不规范、质检标准不明确等。
实施改进
与供应商协商提高原材料质量、 修订生产工艺文件、培训质检 人员等。
识别问题
产品合格率低下，客户投诉率 高。
制定措施
加强原材料质量控制、规范生 产工艺、明确质检标准等。
评估效果
产品合格率提高，客户投诉率 降低，客户满意度提升。
05
鱼骨图分析方法实施建议
明确问题与目标
确定问题范围
明确需要解决的具体问题，以及问题的边界和范围。
设定目标
根据问题性质，设定清晰、可衡量的目标，为后续分析提供方向。
收集相关数据与信息
数据收集
收集与问题相关的历史数据、现状数据等，确保数据的准确性和完整性。
信息整理
对收集到的数据进行分类、整理，提取有用信息，为后续分析提供基础。
鱼骨图优缺点
优点
能够直观地展示问题与其原因之间的 逻辑关系，有助于全面、系统地分析 问题；可以激发团队成员的创造性和 参与性，提高解决问题的效率。
缺点
对于复杂问题或存在多种可能性的情 况，鱼骨图可能难以全面覆盖所有原 因；在分析过程中可能存在主观性和 偏见，影响结果的客观性。
03
鱼骨图分析方法应用场景
营销效果评估
利用鱼骨图对营销活动的执行效果进行评估，总结经验教训，优化后续营销策 略。
鱼骨图图参考案例
原材料保障
人员保障
3、各工序长每天对每 位员工进行班产量考核
1、增加计件产品单价，提高员工福利
8、原材料质量不 良让步放行每月不 超过2批次
6、实行外部供应链管理
4、每季度末对带班 进行快速换模培训
2、每季度初对计划员进行PMC 专业技能培训
交
付
9、提高检验员巡检频次 从原来两小时一次提升
7、要求一分厂对常规、
确保工模夹具不得影 响生产进度
各工序 检验员
各工序 工序长
7月1起持续
孙美凤、 莫勇
8月15日
王再超 吴新波
操场跑步5圈 俯卧撑30个
交付及时率行动计划表
序 号
行动举措
成果要求
责任 完成时 检查 未完成赞
人
间
人
助
从原来的7人加工流
11
11.1在6月30日前完成对现有的布局进行价值 流分析 11.2优化2科检验布局 11.3最终在7月30日实现两条流水作业
入生产
片班产量1500只
2.3.在9月15日完成4台，9月30日调试完成投入 现自动排片6000
生产
只
完成时 间
检查 人
未完成赞助
8月10日 何毅 乐捐200元
9月30日 何毅 乐捐200元
塑壳项目组彻底解决全塑型产品塑壳残留问题
3.1.提交塑壳残留产品代号至项目组，6月30日完
成
3
3.2.项目组根据提交的产品代号编写项目行动计划 至二分厂，7月15日完成，所提交的行动计划最晚
付
带班技能差造成换 线、换模时间长
及
时
计划不准确
作业前准备不充分
率 低
水\电\气的异常
质量管理工具(如五大“W”、鱼骨图、流程图等)在问题解决中的应用案例分析
质量管理工具（如五大“W”、鱼骨图、流程图等）在问题解决中的应用案例分析标题：应用质量管理工具（五大“W”、鱼骨图、流程图）在问题解决中的案例分析引言：在现代商业环境中，质量管理工具是一种关键的方法和技巧，用于帮助企业确定、识别和解决问题。
本文将分析三种常见的质量管理工具的应用案例，并探讨它们在问题解决中的作用。
这三种工具包括五大“W”（What、Where、When、Why、Who）、鱼骨图和流程图。
1. 五大“W”的应用案例分析：五大“W”是一个用于问题诊断和解决的工具。
它通过反复提问问题的方式来深入了解问题，并以此为基础提出解决方案。
【案例】一家餐厅收到了许多客户关于食物味道与过期的投诉。
该餐厅使用五大“W”来分析和解决这个问题。
What：餐厅的食物味道差且过期。
Where：在餐厅的所有供应区域。
When：问题发生的时间。
Why：食物存储不当，导致过期和味道差。
Who：责任人是供应链和餐厅管理人员。
在了解问题的详细背景后，餐厅采取了以下解决措施：- 改进食物存储方法，确保食物的新鲜度。
- 提高员工对食物保质期的认识和警觉性。
- 加强供应链管理，确保食材的质量。
- 管理餐厅和供应链的责任人进行培训。
通过使用五大“W”，餐厅成功解决了食物质量的问题，并提高了顾客满意度和业务表现。
2. 鱼骨图的应用案例分析：鱼骨图是一种图形工具，用于识别问题的根本原因。
通过将问题放在图的最右边，并添加不同的“骨头”作为原因，可以帮助团队发现问题的根源。
【案例】一个制造企业正在努力降低产品的生产缺陷率。
他们使用鱼骨图来分析问题和找到根本原因。
问题：产品生产缺陷率高。
原因之一：“机械”骨头：- 设备老化和不稳定- 机械故障- 操作员技能不足原因之二：“材料”骨头：- 供应方提供的材料质量差- 材料存储不当原因之三：“人员”骨头：- 工人不熟悉操作流程- 工人缺乏培训和技能基于鱼骨图的分析，该公司采取了以下解决措施：- 更新和维护设备- 提供操作员培训计划- 与供应商合作，确保提供高质量的材料- 加强员工培训和技能提升计划通过鱼骨图的应用，该公司成功地降低了产品生产缺陷率，并提高了生产效率和质量。
鱼骨图分析方法
原因未查明不放 过
责任未明确不放 过
纠正措施未制定 不放过
预防措施未落实 不放过
有关人员未受到 教育不放过
在原因未查明之前，不轻 易放过任何可能导致问题 的因素。
明确问题责任归属，确保 责任人能够承担相应的责 任和义务。
针对问题原因制定有效的 纠正措施，确保问题得到 及时解决。
在预防措施未得到有效落 实之前，不轻易放过问题 的再次发生。
05
鱼骨图与其他工具结合使 用
与头脑风暴法结合使用
集合群体智慧
通过头脑风暴，可以集合多人的意见和建议，使鱼骨图分析更加 全面。
激发创新思维
头脑风暴鼓励自由发言，有利于发现新的问题和解决方案。
提高分析效率
头脑风暴可以快速生成大量信息，为鱼骨图分析提供丰富的素材 。
与因果矩阵结合使用
确定关键因素
因果矩阵可以帮助确定哪些因素对问题的影响最 大，从而在鱼骨图中重点关注。
01
深入剖析
对每个原因进行深入剖析，挖掘 潜在的问题根源，避免表面现象 的干扰。
追根溯源
02
03
举一反三
沿着因果关系链，一直追溯到最 原始、最根本的原因，确保问题 得到彻底解决。
通过类似问题比较和分析，发现 其他可能存在的潜在问题根源， 提前进行预防和改进。
遵循“五不放过”原则
01
02
03
04
05
生产流程优化案例
案例背景
某制造企业面临着生产流程繁琐、效率低下的问题，导致生产成本 居高不下。
鱼骨图分析
通过鱼骨图分析，发现生产流程繁琐的主要原因在于工序安排不合 理、设备老化严重、以及员工操作技能不足。
改进措施
企业重新安排了工序，更新了设备，并对员工进行了技能培训，从 而实现了生产流程的优化和效率的提升。
品管圈—鱼骨图解析(模板5例)
单击 添加 关键词
护士
添加关键词 添加关键词 添加关键词
添加关键词 添加关键词 添加关键词
宣传
医生
添加关键词 添加关键词 添加关键词
添加关键词 添加关键词 添加关键词
环境
物
添加关键词 添加关键词 添加关键词
添加关键词 添加关键词 添加关键词
方法
单击 添加 关键词
物
人
方法
环境
关键词 关键词
关键词 关键词
品管圈鱼骨图解析模板5例xxx满意度xxxxxx体系建设组织建设力人员素质提升团队建设人均xx效率xxx质量服务及时有效xx满意度xx投诉率xx提升xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx信息收集与分析人员与文化信息收集与分析环境方法单击添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词医生环境方法添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词护士宣传添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词添加关键词单击添加关键词环境方法关键词关键词关键词关键词
XX提升 XXXXX XXXXXX XXXXXX XXXX
XXXXXX XXXXXX XXXX XXXX XXXX
愿景
人
添加关键词 添加关键词 添加关键词
添加关键词 添加关键词 添加关键词
环境
物
添加关键词 添加关键词 添加关键词