对CRM项目投资回报率的探讨
CRM系统的ROI计算方法
CRM系统的ROI计算方法随着公司规模和业务范围的不断扩大，客户关系管理（CRM）系统在企业中的地位越来越重要。
但是，对于很多企业来说，他们在实施CRM系统后不知道如何计算ROI（投资回报率）。
本文将介绍CRM 系统的ROI计算方法，以帮助企业更好地衡量CRM系统的价值并作出正确的决策。
1. 什么是CRM系统？客户关系管理（CRM）系统是指一种综合性的业务管理软件，它旨在协调和管理企业与客户之间的交互。
CRM系统可以集成各个部门的信息，帮助企业了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，并最终提高企业的业务收入。
2. 为什么要实施CRM系统？实施CRM系统有助于企业实现以下目标：1）提高客户的忠诚度和满意度；2）了解客户需求和行为模式，提高市场竞争力；3）提高销售效率，促进销售额的增长；4）提高客户服务的质量和效率，降低客户流失率。
3. 首先，我们需要明确以下几点：1）实施CRM系统需要投入一定的资金和人力资源，包括软件采购和定制、培训、技术支持等方面的费用；2）实施CRM系统可以带来一系列的收益，比如销售额的增长、客户流失率的降低、客户满意度和忠诚度的提高等。
基于以上几点，我们可以采用以下公式计算CRM系统的ROI：ROI = (收益 - 成本) / 成本 x 100%其中，成本包括软件采购和定制、培训和技术支持等方面的费用。
收益可以分为以下几类：1）销售收益：CRM系统可以帮助企业提高销售效率和客户关系质量，从而促进销售额的增长。
我们可以通过以下公式计算销售收益：销售收益 = 新客户数量 x 平均客户交易金额 x 客户转化率其中，新客户数量指的是企业通过CRM系统获得的新客户数量；平均客户交易金额指的是企业在CRM系统中记录的客户交易金额的平均值；客户转化率指的是通过CRM系统获得的潜在客户中实际成交的客户比例。
2）成本节省：CRM系统可以帮助企业提高客户服务效率，从而降低客户服务成本。
我们可以通过以下公式计算成本节省：成本节省 = 员工人数 x 平均工资 x 工作时间节省率其中，员工人数指的是通过实施CRM系统而减少的客户服务人员数量；平均工资指的是企业客户服务人员的平均工资；工作时间节省率指的是通过CRM系统提高客户服务效率而实际节省的工作时间占总工作时间的比例。
企业数字化转型的投资回报率分析
企业数字化转型的投资回报率分析随着信息技术的不断发展，许多企业开始了数字化转型的进程。
企业数字化转型是指通过引入先进的信息技术和数字化工具，改变现有业务模式和流程，提升企业的效率和竞争力。
然而，数字化转型需要大量的投资，企业在进行数字化转型时需要考虑投资回报率来评估其可行性和可持续性。
投资回报率（ROI）是一个用于衡量投资效果的重要指标。
它通过计算所产生的投资收益与投资成本之间的比率来评估投资的盈利能力。
在企业数字化转型中，ROI可以用来衡量数字化工具和技术在提高效率、降低成本和增加收入方面的潜在价值。
首先，企业在数字化转型中的投资包括硬件设备、软件应用、培训费用等。
在进行投资回报率分析时，企业需要考虑这些投资的初始成本。
初始成本包括购买设备和软件的费用，以及相关的培训和实施费用。
这些成本将在企业数字化转型的早期阶段发生，并可能对企业的财务状况产生一定影响。
其次，在计算ROI时，企业需要考虑数字化转型带来的收益。
数字化转型可以提高企业的效率，使企业的业务流程更加顺畅和高效。
通过数字化工具和技术，企业可以自动化和集成其各个部门和流程，减少人力和资源的浪费。
这将导致更高的生产力和更低的成本。
另外，数字化转型还可以帮助企业增加收入。
通过数字化技术，企业可以改善客户体验，提供个性化的服务和定制化的产品。
这将增加客户的满意度和忠诚度，进而增加销售额。
另外，数字化转型还可以帮助企业拓展新的市场和业务机会，进一步增加收入。
综上所述，企业数字化转型的投资回报率可以通过计算投资带来的收益和初始成本之间的比例来评估。
ROI分析有助于企业决策者更好地了解数字化转型对企业的财务状况和业务绩效的影响。
在进行ROI分析时，企业需要考虑以下几点：1.明确目标：企业在数字化转型中应设定清晰的目标，并将目标与投资回报率相联系。
例如，企业可能希望通过数字化转型减少生产时间，提高交付准时率，或提高客户满意度等。
将目标量化并与ROI相结合，将使分析更加具体和有意义。
投资回报率求解与模型分析
投资回报率求解与模型分析一、引言投资回报率是指投资所获得的收益率，是衡量一个投资项目是否值得投资的重要指标。
在实际的投资中，投资回报率可以通过不同的方法计算，而不同的计算方法往往会产生不同的结果。
因此，本文将介绍不同的投资回报率计算方法及其优缺点，以及如何进行投资回报率模型分析。
二、投资回报率的计算方法1.简单收益率简单收益率可以直接将投资所获得的总收益与投资金额作比较得出。
具体计算方法如下：简单收益率 = 总收益 ÷投资金额但是，简单收益率没有考虑到投资期间的时间价值，因此容易出现误导性。
2.复合收益率复合收益率考虑了投资期间的时间价值，具体计算方法如下：复合收益率 = (1 + 收益率1) × (1 + 收益率2) × … × (1 + 收益率n) - 1其中，收益率1、收益率2…收益率n分别为不同时间段内的收益率。
复合收益率相对于简单收益率更能准确反映投资项目的回报率，但是需要考虑不同时间段间的转换频率问题，否则可能会导致计算结果偏差。
3.折现率法折现率法常用于现金流量预测中，其计算方法为将未来的现金流量进行折现，得到当前的净现值。
具体计算方法如下：净现值 = 各期现金流量 ÷ (1 + 折现率)的n次方其中，n为现金流发生的时间段，折现率为预设的利率。
折现率法的优点在于考虑了时间价值，并且可以帮助评估项目的长期影响。
但是也存在着依赖于预测的现金流量等不确定性因素的问题。
三、投资回报率模型分析投资回报率模型分析可以帮助投资者更好地评估投资项目的可行性，针对不同的投资项目，可以采取相应的模型分析方法。
1.股票投资回报率模型股票投资回报率模型可以通过以下几个方面进行分析：(1) 基本面分析：包括公司的盈利能力、财务状况、行业地位等基本面因素，指导投资者进行股票选择。
(2) 技术分析：根据股价的走势、成交量等指标进行分析，判断股票的买入、卖出、持有时机。
面试题 专业术语解释
面试题专业术语解释面试题：专业术语解释一、“KPI”（关键绩效指标）嘿，你知道“KPI”不？这就像是一场游戏里的任务目标。
比如说你在一家销售公司，每个月要达到多少销售额，这个销售额就是你的KPI。
这可是衡量你工作成果的重要标准呢！如果完不成，就像打游戏没通关一样，老板可能就不太高兴啦。
你想啊，公司就像一艘大船，每个员工的KPI就像划桨的力度，大家都得朝着同一个方向使劲，船才能开得快。
要是有人划桨不给力，那这船不就慢下来了嘛。
二、“SWOT分析”“SWOT分析”可有趣啦。
它就像给你自己或者一个项目来个全面大体检。
S是优势（Strengths），就像你天生有一副好嗓子，这对想当歌手的你来说就是优势。
W是劣势（Weaknesses），比如你唱歌虽然嗓子好，但老是跑调，这就是劣势喽。
O是机会（Opportunities），要是有个选秀节目，这就是你出人头地的机会。
T是威胁（Threats），要是这个选秀节目里高手如云，那对你来说就是威胁。
你要是做个项目，不做SWOT分析，那就像盲人摸象，只能摸到一部分，看不到全貌，多危险呀！三、“ROI”（投资回报率）“ROI”这个词啊，简单说就是你投了钱能赚回来多少。
打个比方，你花100块钱进了一批小饰品去摆摊卖，最后卖了200块，那你的ROI 就是（200 - 100）÷100 = 100%。
这就像种庄稼，你撒下种子（投资），最后收获的粮食（回报）要是比种子多很多，那你就赚啦。
要是你做生意都不看ROI，那不是跟乱花钱一样嘛，钱又不是大风刮来的，对吧？四、“PDCA循环”“PDCA循环”，这是个超有用的管理方法。
P就是计划（Plan），就像你要去旅行，得先计划好去哪儿、怎么去、带什么东西。
D是执行（Do），按照计划出发旅行啦。
C是检查（Check），在旅行过程中看看有没有按照计划走，有没有出现啥问题，比如说酒店订错了之类的。
A是处理（Act），要是酒店订错了，就赶紧重新订一个。
投资回报率分析模型的建立
投资回报率分析模型的建立投资回报率是一个评估投资项目是否可行和盈利能力的重要指标。
建立一个准确而可靠的投资回报率分析模型是帮助投资者做出正确决策的关键。
本文将介绍一种常见的投资回报率分析模型的建立方法。
一、投资回报率的概念与意义投资回报率是指投资所获得的经济效益与投入所耗费的成本之间的比率。
它可以帮助投资者评估投资项目的收益水平和风险程度，并且在不同项目间进行比较。
更具体地说，投资回报率可以帮助投资者了解投资的经济效益，预测未来的盈利能力，以及制定合理的投资策略。
二、1. 数据收集与准备在建立投资回报率分析模型之前，我们需要收集和准备相关的数据。
这些数据包括投资项目的收入、成本、时间等信息。
同时，还需要考虑到投资项目的风险因素，并进行风险的定量评估。
2. 成本与收益的确定在计算投资回报率之前，需要明确投资项目的成本和收益。
成本包括直接成本、间接成本和机会成本等，而收益则包括现金流入和资产增值等。
3. 投资回报率计算公式常用的投资回报率计算公式为：投资回报率 =（投资收益 - 投资成本）/ 投资成本4. 对投资回报率进行分析通过计算投资回报率，我们可以对投资项目进行评估和分析。
如果投资回报率大于预期收益率，说明该项目是有价值的；反之，如果投资回报率小于预期收益率，则需要重新评估风险与收益的平衡。
5. 敏感性分析为了更准确地评估投资项目的风险，可以进行敏感性分析。
敏感性分析即在不同条件下，对投资回报率进行模拟和测试，以评估不同因素对投资回报率的影响。
6. 实际案例分析以某公司投资项目为例，假设投资成本为100万元，预计年均收益为20万元，计划持续投资5年。
根据以上数据，我们可以计算该投资项目的回报率为（20-100）/100= -0.8。
由于回报率为负数，说明该投资项目并不具备盈利能力，需要重新评估投资决策。
三、结论投资回报率分析模型的建立是帮助投资者做出明智决策的重要工具。
通过准确收集和分析投资项目的数据，确定成本与收益，并进行投资回报率的计算和分析，可以帮助投资者评估投资项目的可行性和盈利能力。
客户关系管理系统的可行性分析
客户关系管理系统的可行性分析在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想脱颖而出并保持持续的增长，有效的客户关系管理至关重要。
客户关系管理系统（CRM）作为一种专门用于管理客户关系的工具，正逐渐受到企业的广泛关注。
然而，在决定是否引入 CRM 系统之前，进行全面的可行性分析是必不可少的。
本文将从多个方面对客户关系管理系统的可行性进行深入探讨。
一、市场需求分析随着市场竞争的加剧，企业越来越意识到客户的重要性。
客户的需求和期望不断变化，企业需要更高效的方式来收集、分析和响应客户的反馈。
CRM 系统能够帮助企业整合客户信息，实现客户数据的集中管理和分析，从而更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品。
此外，客户对企业的服务质量和响应速度要求也越来越高，CRM 系统可以优化业务流程，提高客户服务效率，增强客户满意度和忠诚度。
因此，从市场需求的角度来看，CRM 系统具有很大的潜力和必要性。
二、技术可行性1、硬件设施当前，大多数企业都拥有一定的计算机硬件基础设施，如服务器、个人电脑和网络设备等。
CRM 系统通常可以在现有的硬件环境中运行，或者只需要进行适度的升级和扩展即可满足需求。
此外，云计算技术的发展也为企业提供了更加灵活和经济的选择，企业可以选择将 CRM 系统部署在云端，无需自行购买和维护硬件设备。
2、软件支持市面上有众多成熟的 CRM 软件产品可供选择，这些产品涵盖了不同的规模和行业需求。
企业可以根据自身的业务特点和预算选择合适的 CRM 软件。
同时，这些软件通常具有良好的兼容性和可扩展性，可以与企业现有的其他系统（如 ERP、财务系统等）进行集成。
3、技术团队对于一些具有一定规模的企业，内部可能已经拥有专业的信息技术团队，他们具备实施和维护 CRM 系统的能力。
对于小型企业，如果自身技术力量不足，也可以通过外包或寻求软件供应商的技术支持来解决技术问题。
综上所述，从技术角度来看，实施 CRM 系统是可行的。
系统集成的成本效益与投资回报分析
系统集成的成本效益与投资回报分析一、引言在当今数字化时代，企业越来越依赖于各种系统来管理其操作和流程。
然而，这些系统的安装和集成常常需要大量的资金和资源投入。
因此，对于企业来说，了解系统集成的成本效益和投资回报分析是至关重要的。
二、什么是系统集成系统集成是指将多个独立的系统或组件整合在一起，使其能够无缝协同工作。
这些系统可以包括企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）等。
系统集成旨在提高业务效率，减少冗余和重复劳动，并实现数据共享和协作。
三、系统集成的成本效益1. 减少人力资源成本：系统集成可以自动化许多业务流程，减少了员工手动处理的工作量。
通过集成不同系统，员工可以更轻松地访问和共享信息，提高工作效率。
这样，企业可以在人工成本方面节省一笔可观的费用。
2. 提高准确性和准时性：系统集成可以避免由于手动输入或重复操作引起的错误和延迟。
各个系统之间的数据共享和自动更新确保了准确性和实时性。
这样，企业在交付产品和服务时，能够更加及时和准确地满足客户的需求。
3. 降低IT成本：系统集成可以消除不必要的系统冗余，优化IT基础架构。
通过统一管理和维护系统，企业可以减少硬件和软件的成本，并降低IT维护和支持的工作量。
四、系统集成的投资回报分析1. 成本投入：进行系统集成需要购买、安装和配置各个系统，还需要投入人力资源进行系统集成工作。
这些投入将构成系统集成的初始成本。
2. 成本节约：通过系统集成，企业可以在人力资源、运营效率和IT维护方面实现成本节约。
按照预先设定的指标和时间跨度进行分析，可以量化这些成本节约。
3. 收益增加：系统集成可以提高企业的业务效率和竞争力，为企业创造更多的商业机会。
通过集成各个系统，能够更好地管理客户关系、优化供应链和提升生产效率，从而增加企业的收入。
4. 投资回报率（ROI）：将成本节约和收益增加相互对比，就可以计算出系统集成的投资回报率。
ROI是一个关键的指标，可以帮助企业判断是否进行系统集成是一个合理的决策。
报告中的投资回报率分析
报告中的投资回报率分析投资回报率是衡量投资项目成功与否的重要指标之一。
在报告中，对投资回报率的分析可以帮助投资者评估项目的风险和收益，并做出相应的决策。
本文将从不同角度对报告中的投资回报率分析展开详细论述。
一、介绍投资回报率投资回报率是指投资者通过投资获得的收益与所投资金额之间的比例。
通常以百分比的形式表示，是评估投资项目成果的重要指标。
投资回报率越高，意味着投资者获得的回报越多，项目越具有吸引力。
二、计算投资回报率的方法1.简单投资回报率：简单投资回报率是最基本的计算方法，它将项目的净收益除以投资成本。
公式为：简单投资回报率=（净收益/投资成本）* 100%。
这种方法适用于投资项目收益稳定、风险较低的情况。
2.财务指标投资回报率：财务指标投资回报率是一种更为细致的计算方法，它将项目的现金流量纳入考虑。
公式为：财务指标投资回报率=（累计现金流入量-累计现金流出量）/投资成本。
这种方法适用于对项目的长期效益进行全面评估。
3.调整后的投资回报率：调整后的投资回报率是基于简单投资回报率计算的，但在分析中对项目风险、通胀等因素进行了调整。
这种方法能更准确地评估项目的投资价值。
三、报告中的投资回报率分析的意义报告中的投资回报率分析对于投资决策具有重要意义。
它能帮助投资者全面了解项目的盈利能力、风险程度，并为他们提供指导性建议。
四、对投资回报率的评估标准1.高回报率：高回报率意味着项目的收益较大，投资者可以获得更多的利润。
通常认为，投资回报率在10%以上为高回报率。
但是，高回报率也意味着项目的风险较大，需要谨慎评估。
2.稳定回报率：稳定回报率意味着项目的收益相对稳定，投资者可以获得持续的现金流。
这对于长期投资者来说是非常重要的。
3.与市场平均水平对比：将投资回报率与市场平均水平对比可以评估项目的相对优势。
如果项目的回报率高于市场平均水平，说明该项目具有竞争力。
五、投资回报率分析的注意事项在进行投资回报率分析时，需要注意以下几个方面：1.考虑投资时间：投资回报率不仅受到投资金额和收益的影响，还与投资的时间长短有关。
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收稿日期：２００４－１０－２８基金项目：本文为南通工学院人文科学基金资助项目（院社２００３０７）研究成果。
作者简介：黄健（１９７３—），男，江苏海门人，南通大学商学院讲师，硕士。
第４卷第３期２００５年９月南通航运职业技术学院学报ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＮＡＮＴＯＮＧＶＯＣＡＴＩＯＮＡＬ＆ＴＥＣＨＮＩＣＡＬＳＨＩＰＰＩＮＧＣＯＬＬＥＧＥＶｏｌ．４Ｎｏ．３Ｓｅｐ．２００５摘要：当企业越来越趋于理性时，ＣＲＭ项目的投资回报率（ＲＯＩ）就成为不得不考虑的关键因素。
为方便实际运用，对ＲＯＩ的量化分析可以适当简化，只需考虑ＣＲＭ项目的总成本、总收益及项目的时间跨度等三个主要因素。
在此基础上进行项目实施前的ＲＯＩ与预期实施后的ＲＯＩ比较，就可以确保项目的真正成功。
关键词：客户关系管理（ＣＲＭ）；投资回报率（ＲＯＩ）；企业中图分类号：Ｆ２７０文献标识码：Ａ文章编号：１６７１－９８９１（２００５）０３－００３４－０４对CRM 项目投资回报率的探讨黄健（南通大学商学院，江苏南通２２６００７）０引言信息化的不断深入带来的是企业不断的信息化投入，对于信息化的投入到底能够给企业带来什么回报，这也是所有的企业决策者在作出信息化投入决策之前最关心的事情。
从企业的角度来看，最终促使决策者们上马信息化项目（如客户关系管理，即ＣＲＭ）的原因可能不尽相同，但是有一点，决策者们认为信息化投入会给他们带来收益———可能是现在的，也可能是未来的。
很大程度上企业决定在ＣＲＭ等上面进行投资都是基于感性的认识，尽管他们认为这会给他们带来收益，但是对于到底能够带来多大的好处他们并不清楚，他们也无法去弄清楚。
其实，用衡量企业ＣＲＭ项目投资的投入产出比，也就是投资回报率（ＲｅｔｕｒｎｏｎＩｎｖｅｓｔｍｅｎｔ，通称ＲＯＩ）分析是解决上述困惑的有效手段。
１对ＣＲＭ项目进行投资回报率分析的必然性很多企业在实施ＣＲＭ之前，对ＣＲＭ投资回报的期望值往往很高，出现很多对ＣＲＭ回报的定性描绘，例如：收入增长、成本减少、增加客户忠诚度、获得适时信息、提高职员的积极性，似乎有点无穷无尽，但是很少有企业在决定上马ＣＲＭ项目前仔细地计算一下项目的总成本（不仅仅是ＣＲＭ软件的费用），正确地、定量地预测一下项目实施以后的收益额，综合地分析一下项目的投资回报率。
其实，对ＣＲＭ要进行ＲＯＩ计算的理由很简单：［１］［２］（１）企业进行的任何投入都必须带来回报，且越高越好，否则就是利润的损失。
（２）确定ＣＲＭ投资是否合理。
企业必须预测自己的投资受益情况，这也是所有企业决策者在作出信息化投入决策之前最关心的事情。
（３）ＲＯＩ分析的主要作用就是企业投资决策评估，提供真实的可跟踪的数据为决策过程作基础，可以使企业的信息化投资更加趋于理性。
因此，ＲＯＩ是企业信息化的必经之路。
在国外，企业信息化投入必须要进行投资回报率分析，这也是企业财务主管和信息主管的共同工作。
（４）ＲＯＩ分析的结果还可以作为考核企业信息化部门业绩以及企业信息主管工作的一个可量化的指标。
（５）企业盈利能力的增强是检验信息化建设成功与否的重要标准，更是它的根本目的。
黄健：对ＣＲＭ项目投资回报率的探讨第３期３５２ＣＲＭ的ＲＯＩ量化分析２．１定义投资回报率（ＲＯＩ）是一个比较简单的概念，它指企业所投入资金的回报程度［３］。
ＩＤＣ称ＲＯＩ是不同规模投资的净收益（包括降低的成本和增加的收益）。
ＲＯＩ的结果通常用百分比来表示。
—回报通常是基于某些特定年份。
你在评估报告中看到的统计表之一是有关ＲＯＩ往往具有时效性——资金回收期，即投入的资金得到全部回报所需的时间。
一幅图表通常描绘在总投资期内的投资回报的状况。
ＩＲＲ（内部收益率）是一种用来表示年度企业综合收益率的指标［３］。
一些公司根据ＩＲＲ来描绘ＲＯＩ，另一些则在整个研究期内都使用ＲＯＩ。
尽管都是用来描绘收益，但ＩＲＲ往往较低，因为它描述的是年度比率，而不是多年比率。
因此，当比较不同产品时，务必要看清楚分析师使用的是ＲＯＩ还是ＩＲＲ。
２．２量化ＲＯＩ的简化公式一个标准的、简化的ＲＯＩ方程为：（１）在ＣＲＭ投资中，收益主要表现在成本降低和收入增长两方面，因此可以将公式变为：（２）形式上，用这个公式计算ＣＲＭ的ＲＯＩ，只需知道：（１）ＣＲＭ项目的总成本；（２）ＣＲＭ项目的总收益（成本降低＋收入增长）；（３）测量的时间跨度。
其中“测量的时间跨度”可根据企业各自的需求来确定，比较简单。
而（１）和（２）计算起来相对比较复杂。
２．２．１确定ＣＲＭ项目的总成本ＣＲＭ可以看成使用ＩＴ手段来管理公司的客户组合，以产生最佳的客户组合并获取长期价值。
这种看待ＣＲＭ的方式更加容易确认投资。
企业应该确定使用这种ＩＴ手段进行业务运营所需要的总体投资成本。
这包括销售、市场、客户服务和支持所需要的成本，并且企业还需要明确一个基准，不断按照这个基准进行衡量，以确保业务运营能够按照预想状况进行。
采用ＣＲＭ经营业务的公司很可能在许多领域都需要花费资金，所有这些投资投入主要可以分为三类：①ＩＴ成本；②人力成本；③流程成本。
ＩＴ成本包括在ＩＴ基础设施、数据库开发和软件方面的投资。
一般情况下，该成本占到总成本的１／５～１／３。
而在中国要高于这个比例，一般在１／２～３／５。
人力成本包括人员招聘、人员重新部署和人员培训的费用。
实施ＣＲＭ的企业需要一些统计师和分析师，他们需要进行客户细分分析、客户终身价值评估、客户获取计划以及客户流失分析。
同时，企业还需要招聘一些在直销、竞争管理和其他领域的ＣＲＭ专家。
另外，就是要对职员进行ＣＲＭ技能培训。
流程成本也是很重要的。
因为实施ＣＲＭ的企业需要对现有的工作流程进行再造。
例如，营销部门为了适应客户价值的观念，需要对流程进行修改；销售流程和竞争管理流程同样需要重新建立，这显然需要花费时间和金钱。
２．２．２确定ＣＲＭ项目的总收益（成本降低＋收入增长）收益包括成本降低和收入增长两个方面，而成本降低比较容易测量，通过ＣＲＭ实施前后的对比分析就可以简单确定因使用ＣＲＭ系统所获得的成本降低。
而收入增长的计算相对比较复杂，其中具有定量和定性的成分。
我们把收入增长的计算进行简化，增长的收入简化为三个来源：更好的客户管理、目标销售量和客户保留度［４］。
为了能够定量衡量上述三个收入来源，我们可以利用客户利润贡献指标进行简化投资收益计算，因为客户利润贡献是ＣＲＭ创新产生收益的关键因素。
所有的企业在客户利润贡献和整体价值方面有很大的不同，因此不同的企业会有不同的客户利润贡献，会产生不同的收益，因此具有不同的回报。
我们可以举一个２００５年３６南通航运职业技术学院学报客户利润贡献的例子进行说明。
甲公司每年有１亿元的利润，并拥有１００万名客户。
该企业的运营相当不错，它的目标是每年客户数量增加５％（１５％的客户增长率减去１０％的客户流失率）。
每个客户带来的年平均利润为１００元。
该公司最近还对其中１００名客户（随机抽样）的利润贡献进行了详细的计算。
它们把客户细分为１０个等级的利润贡献层级，最底层细分代表了１０％的客户具有最差的利润贡献。
公司客户的年平均利润贡献为１００元，但是最高层客户的年利润贡献为１１５０元，而最低则为－３００元。
显然，通过上述的例子，我们可以发现，客户的年利润贡献既是实现“更好的客户管理、目标销售量和客户保留度”的手段，也是他们的衡量手段。
众所周知，在讨论客户利润贡献时还存在一个８０／２０法则。
事实上，在大多数行业中客户利润贡献的分布更加糟糕。
在ＪｏｈｎＭｃＫｅａｎ进行的一项对３５家公司（包括金融服务、电信和零售行业）研究中发现，具有利润价值的客户比率最高为２５％，最低为２％，平均为１５％［５］。
至此，我们可以通过计算ＣＲＭ项目实施前后的不同客户的年利润贡献和新客户的年利润贡献，得到因为ＣＲＭ项目而带来的收入增长。
在确定完ＣＲＭ项目的总成本和总收益以后，我们就可以根据公式（２）计算ＣＲＭ项目的投资回报率了。
３实现ＣＲＭ项目的高投资回报率对ＣＲＭ定量和定性的分析本身并不是目的，其最终目的是通过分析目前的收益状况来确定项目投资是否合理。
在资源约束型环境下，企业获取投资的高投资回报率对于企业走向成功是十分关键的。
但是，企业如何来实现呢？３．１ＣＲＭ项目从何处开始ＣＲＭ分为运营型、分析型和协作型三种，这三种形式的ＣＲＭ具有不同的实施难度和实施成本［４］。
但不管是上述何种类型的ＣＲＭ项目，你第一步需要做的是：花时间来评估你首先从哪儿开始ＣＲＭ创新，也就是要找到ＣＲＭ项目的“切入点”。
为了完成这一步，你可以从企业的一个假想线索开始。
看看谁来处理客户线索；看看营销和销售周期中每一步需要花费多长时间；看看你的成功转化率有多高；从而确定将一个潜在客户转为客户所要耗费的时间以及成功率。
为了确定与销售周期相关的数据点，也需要分析非销售问题。
如：需要确定企业职员在非销售活动上所花费的时间；销售人员每周在写报告、处理文书工作、实施他们的营销规划、处理客户服务问题以及获得培训上所要花费的时间是多少？而且还要查看销售经理的所作所为。
在开展预测、再结盟领域和跟踪销售人员活动上占据了销售经理多少时间？除销售之外，还需要了解销售流程如何影响其他运作。
要确定其他部门需要做什么来支持销售部门。
库存管理、财务管理或研发中心的职员每天需要回答现场销售人员多少个电话？处理或调整定单需要花费多少时间？营销部门为现场办公室制作并发送支持材料需要花费多少资金？这种分析有两个目的：第一，它将有助于企业确定现在最需要安装什么功能的软件，从而找到ＣＲＭ项目的“切入点”；第二，为企业现有的运作设立一个详细的基线，这样企业高层就能够跟踪在改善流程的过程中所获得的进步。
３．２对比分析ＣＲＭ前后业绩的变化首先要求企业确定现有业绩标准。
了解企业在实施ＣＲＭ之前１２个月的运作情况，运作业绩可以从以下因素来考虑：每一个客服代表所创造的收入；客户获取率和流失率；每一个客服代表所解决的电话数；完成每一个销售环节所需要的平均时间；实现一个机会需要打多少次电话；每一个主要销售周期需要经过的渠道长度；现有客户接触和重复业务定单的数量；平均定单规模和定单频率；平均定单的折扣比率；每一个交易的边际贡献率。
现在通过收集这些衡量标准的相关数据，在ＣＲＭ系统投入运作后就可以进行对比，从而能够计算出实施ＣＲＭ前后业绩的变化。
而这是企业确定ＣＲＭ项目的ＲＯＩ的硬性指标。
我们可以通过考虑分析以下因素，更进一步研究企业的营销项目效率：对不同类型潜在客户的获取比率的比较；对不同类型潜在客户的利润贡献率的比较；每一个销售周期中的销售人员的成功转化率；对不同渠道定单的利润率的比较；对不同产品的成功率和利润率的比较。
考虑上述因素的影响，可能需要评估ＣＲＭ项目在某些方面的实际作用，这些方面包括：营销的成本分布、销售费用、定单的处理和注销的开支、在历史帐户查询和信息修复上所花费的时间，以及公司全部差旅费和电话费等。