京东商城

京东商城
20120606 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。

京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。

2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。

京东商城的发展历程京东商城由刘强东于2004年初创办。

目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产物）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

1998年，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司；2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。

自此，京东商城开始以全新的面貌屹立于中国B2C市场。

360buy 京东商城自2004 年初登陆电子商务领域以来，
专注于该领域的长足发展，凭借在3C 领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务。

业务布局
京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城正在建立以下几个中心：
管理中心：北京
采购中心：北京
一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉
二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳全国客服中心
企业文化
（一）目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司（二）使命：让购物变得简单、快乐！
（三）价值观：诚信、客户为先、激情、超越、学习、团队精神、杜绝浪费
核心企业文化：
诚信：内部坦白、诚实、守信
客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事
激情：积极、主动、勤快、向上
学习：谦虚、好学、进步、用脑
团队精神：合作、诚信、步伐一致
追求超越：创新、竞争
发展理念
京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。

京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。

同时，京东坚信，创新是京东发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。

经营理念
国际化带来竞争全球化，面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密
切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。

京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。

诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。

“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。

可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。

优势分析：
首先:自营模式从根本上解决了企业对于物流货权的把握问题，保证了对于货品从厂家出场到终端消费者全过程的货物把握，这从侧面上减少货损率。

其次：增加了与顾客直接沟通的机遇，并为企业市场调
查提供方便，同时有效实现电子商务物流金融服务的开展
劣势分析：
首先：物流团队的专业性大打折扣。

由于其是电子商务
公司，对于物流服务可谓是门外之人，而在这种门外之人的服务之后，我们经常会享受不到专业的服务。

而仅仅是一种说得过去，略带生气，无法完美的感觉。

其次：增加了货物的风险。

由于从出厂到终端客户过程中，货物一直处于京东的管控之中，这样货物在出现任何问题的时候，没有第三方机构介入，换句话说在客户签收之前货物风险全部在京东手中。

第三：物流服务水平不好评价。

我们可以发现，如果当
当网我们买东西，有了问题我们可以与当当网沟通，而当当网则与第三方物流沟通，那么当当网与我们处于同一地位（客户地位），出现问题当当网与我们都可以寻求到对于第三方快递的赔偿，而且可以对物流服务商做出绩效考评。

第四：物流服务多为单方向服务，大量耗费物流资源，
物流效率低。

我们知道，快递物流服务公司主要是靠双向物流服务（取货和派获同时进行）从而实现物流服务的高利润率，而京东商城服务之下，商城对客户的服务远大于客户对商城的物流服务，从而形成了大量的跑空行为，最终使得物流利用率仅能维持在50%-60%。

远低于其他物流公司的80%以上。

京东商城营销模式的特点：
电子商务的支付和物流系统已经非常完善，京东商城起步较晚，是站在别人的肩膀上起来的。

360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电
子商务网站之一。

第一，广告。

由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。

第二，促销。

节日专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的
第三，定价策略网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有B2C公司来说，其生存法则就是“高效率、低成本”。

第四，市场活动。

市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出, 对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。

京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。

第五，公共关系。

2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。

京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。

第六，网站。

网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离;
物流策略
刘强东认为互联网作为一条直销渠道，可以消减传统渠道的层层环节，加快商品流通，如果能帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者，京东就能获得更多的利润。

因此，京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。

目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。

2004年到2007年的三年时间内，京东陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。

当货物从供应商送达京东商城的仓库之后，一切都在IT系统的支持下，实现了标准化的流水作业。

京东商城还将信息系统与大型应用商进行对接，实现了库存数据共享。

2007年，京东商城提出“五日售后服务”的承诺：自收到客户返修商品之日起，5个工作日内向客户返回良品或更换新品。

超过5个工作日未能处理完毕，一律按照逾期当天的商城价退款。

另一套体系是和第三方合作。

在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的快递公司合作，完成产品的配送。

而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。

因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。