酒店前台销售技巧培训
酒店前台培训工作计划(12篇)
酒店前台培训工作计划(12篇)酒店前台培训工作计划篇一让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。
二、培训班期安排试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。
前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。
三、前台培训内容培训计划需时30天，分三个阶段完成。
(一)前面10天：1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。
2.学会熟记房间价格和各种折扣、优惠、打折权。
3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。
4.记住主要单位和商务房间的清单。
5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。
6.了解前台使用的设施设备，以及使用说明和方法。
(二)中间10天：1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。
2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。
3、培训前台卖房技巧。
4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。
5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。
后10天1、培训更改房租程序。
2、了解客房升级的情形及标准。
3、入住登记程序培训。
4、结帐退房程序培训。
5、团体入住及结帐程序培训。
6、培训查ed房的程序。
7、培训转换房间的程序。
8、客用保险箱的使用程序培训。
9、客房参观及住客生日的处理。
10、补单的跟进程序。
11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。
12、各类信用卡结算方法的培训。
13、以上培训均结合相关上机操作。
14、受训员总结培训内容。
15、见习培训内容考核，分为笔试、上机、实际操作。
(三)后60天：1.前台培训侧重于前30天，后10、60天侧重于实际操作。
2.培训是半封闭的。
可以进入前台熟悉相关表格和设施。
电脑操作部分用后台机房的备份系统进行。
培训师进行演练，学员在指导下进行实际操作。
(四)考核试用期内进行三次考试，按照30天要达到的要求，60天要具备的技能，90天要达到的水平，分段进行考试。
酒店前台培训计划(热门16篇)
酒店前台培训计划（热门16篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台培训计划5篇
酒店前台培训计划5篇酒店前台培训计划5篇酒店员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
下面是小编为大家整理的酒店前台培训计划，希望能够帮助到大家!酒店前台培训计划（篇1）一、培训目的增进服务意识，提高员工素质及技能。
二、培训对象酒店的前台员工。
三、培训内容知识。
四、培训要求1、培训期间要求工装整齐，人员整齐。
2、培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。
3、培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
4、培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。
五、培训时间60分钟1、15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位2、15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。
3、30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程（其余员工继续形体）。
六、领位礼貌用语1、晚上好，欢迎光临黄金北岸。
2、贵宾几位，有预定的房间吗？3、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？4、贵宾您好，为您安排中包可以吗？5、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗？6、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。
7、楼层接待贵宾几位！8、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。
9、贵宾您好，您的房间这边请。
10、您的.房间到了，祝您玩的愉快。
酒店前台培训计划（篇2）培训时间：14天；培训课时：70节课时；培训人员：前厅部工作人员；培训内容：酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。
酒店十大意识（团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识）。
宾客订房: 电话预订、更改、取消预订。
礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。
团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。
办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。
前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。
酒店前厅部培训方案-酒店前台培训方案(最新)
酒店前厅部培训方案-酒店前台培训方案一、前台的特点：1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客房的销售工作，负责客房的预订、入住、结账等工作，同时还为客人提供各种服务。
2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务服务、结账服务、行李寄存服务、咨询等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。
3、关系全局：客人到店后，首先接触是前台，是“第一印象”，客人离店后，前台又是他们留下“最后印象”的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低，对酒店的整体形象有直接的影响。
二、前台的地位：1、前台是酒店的门面：一家酒店服务质量的好坏和档次的的高低，从前台就可以表现出来。
它的优劣不仅取决于大堂的设计、装璜、设施等硬件，更取决于前台员工的办事效率、服务态度、操作技巧和礼仪、礼貌等软件。
2、前台是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好经营管理和提高服务质量的重要部分，市场信息是经营决策的重要依据，而客人的反馈信息则是提高服务质量的基础，只有及时了解客人的特点和需要，才能使服务工作有针对地进行。
3、前台是酒店的代表：前台在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期间有困难、有不满、有需要都会直接找前台，由前台给予解决，因此，前台员工若能以彬彬有礼的态度对待客人，能以妥善周到的方法处理投诉，那么客人对酒店的服务就会感到满意，反之，客人就会“扫兴而去。
”三、前台的作用：1、经济的作用：前台的营运状况直接决定经济收入的多少。
2、协调对客的作用：建立良好的与客关系有利提高客人满意度，争取更多的回头客，从而提高酒店的经济效益。
四、前台的任务：前台的目标，是尽最大的可能推销客房及其他产品，并协调酒店各个部门向客人提供满意的服务，使酒店达到理想的经济效益。
1、销售客房：2、提供办理入登记、行李寄存服务、接受咨询及投诉、保管贵重物品、办理离店结账等，以及通过电话总机，提供的各项服务。
酒店前台客房销售技巧
酒店前台客房销售技巧酒店前台员工在销售客房时，需要让客人认同所租赁的客房物有所值，这样才能展示高效率和有创新的登记程序。
前台工作的一部分是将酒店的产品，如客房、设施和服务等，推销给客人，从而产生收益。
因此，前台员工需要研究销售技巧，提升房间收入。
前台收银员需要扮演销售人员的角色，在快速登记的过程中，有机会向客人做个人销售陈述。
酒店应该培训员工如何通过前台的销售技巧提升房间收入。
与餐厅的侍应生向客人推销额外的食物类似，前台员工也应该学会如何向客人推销客房，让客人选择客房等有效技巧。
以下是简单又直接的销售技巧：1.经常以微笑迎接客人，保持愉悦的面容和声音。
记住，你不仅在销售酒店和服务，也在推销自己。
2.和客人保持眼神的接触。
3.找出客人的名字，并在对话中至少称呼客人三次。
使用礼貌用语，如“先生”、“小姐”，用客人的姓，不要直接称呼客人的名字。
4.准确地掌握客人特征，针对不同类型的客人推销客房，如针对商务客人，推销安静的且带有会客厅的房间；针对旅游客人，推荐能欣赏到美景的客房；针对年老客人，推荐宁静且靠近电梯的客房。
5.灵活地介绍客房情况，强调客房的价值而不是价格，对推销的客房作适当的描述，如安静的、临街的、豪华的、经济的、最大的等等，还可强调对客人自身的好处，如“房间安静，您旅途劳累，能够休息好”、“房间朝向，您可以欣赏到街景”等等。
B、当客人到达宾馆时，如果他们没有明确说明需要哪种类型的客房，服务员可以根据客人的特点向他们推荐两种或三种不同价格的客房，让客人自己选择。
在介绍时，应从高价格客房开始，到低价格客房结束。
例如：“阳面、临街、便于会客的双人套房350元”、“高楼层、安静舒适的双人间280元”、“经济实惠的双人间210元”。
这样由高到低的顺序报价，客人选择高价位客房的机会更大一些。
C、如果客人需要实地参观客房，服务员可以请客人参观几种不同类型的房间。
在选择房间时，服务员应该注意选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面较好的客房，让客人有直观的感受。
酒店前台销售培训总结心得
酒店前台销售培训总结心得作为酒店前台销售人员，一个好的销售培训是非常重要的。
通过销售培训，我们可以更好地了解市场的动向和客户需求，提升自身的销售技能和服务水平，提高酒店的业绩和口碑。
在之前的销售培训中，我学到了很多有用的知识和技巧，下面将我对这些内容的总结和心得分享给大家。
一、销售技巧1.主动营销在酒店前台销售工作中，主动营销是必须要掌握的技巧。
我们可以通过客户的需求，推荐相应的房型、套餐、服务等，引导客户进行消费。
同时，在营销过程中，我们还要注重客户体验，为客户提供优质的服务，以增加客户的满意度和忠诚度。
2.建立信任建立与客户之间的信任关系也是销售工作中非常重要的一环。
通过与客户的互动和了解，我们可以找到客户的需求和痛点，为客户解决问题提供帮助，从而建立良好的信任关系。
同时，我们还要注重细节和服务态度，让客户感受到我们的用心和诚意，让客户在酒店感到宾至如归的舒适感。
3.需求分析在销售过程中，我们还要注重对客户的需求进行分析，了解客户的消费心理和购买意愿。
通过与客户交流、沟通，倾听客户的声音，我们可以更好地了解客户的需求和期望，从而为客户提供更可靠、更适宜的解决方案。
二、营销策略1.市场分析在酒店前台销售工作中，市场分析是非常重要的一环。
我们需要通过市场调查、分析、比对，了解市场的动向和客户的需求，及时调整酒店的销售策略和产品定位，提高酒店的竞争力和市场占有率。
2.客户维护客户维护也是酒店前台销售工作中必不可少的一环。
我们需要及时回访客户，了解客户的反馈和意见，及时解决客户的问题和需求，让客户感受到我们的关心和用心。
同时，我们还要加强客户的粘性，通过各种渠道，及时向客户传递有关酒店最新动态和优惠信息，吸引客户再次光顾酒店。
三、服务质量1.服务标准在销售工作中，服务标准是非常重要的一环。
我们必须遵循酒店的服务标准和流程，规范自己的工作流程和作业质量。
同时，我们还要注重服务的人性化和个性化，为每一位客户提供个性化的服务和细致的关注，让客户在酒店感受到温馨和舒适。
酒店前台培训计划方案
酒店前台培训计划方案1. 培训目标本培训计划旨在提高酒店前台员工的服务能力和综合素质，通过针对性的培训，提升员工的信心和工作效率，为酒店提供更加专业和高效的前台服务。
具体目标如下：•提高员工的沟通能力和服务态度•加强员工的专业知识和技能•培养员工的团队合作能力和责任心•增强员工处理紧急事件的应变能力2. 培训内容本培训计划分为三个环节，包括基础培训、专业培训和实践培训。
具体内容如下：2.1 基础培训基础培训主要涵盖以下两个方面：2.1.1 酒店服务流程及常用语言表达•酒店进店流程及关键点提示•正确认识酒店的各项服务，让客户得到最大的满意度•常用语言表达技巧和用语模板2.1.2 前台职责及基本礼仪•前台职责详解及关键点提示•服务态度与服务意识的区别•客人心理分析及应对技巧•酒店行为准则及礼仪标准2.2 专业培训专业培训主要涵盖以下两个方面：2.2.1 酒店前台电脑使用技能•酒店前台软件应用及案例演练，如PMS系统、POS系统、在线预订、会员管理等•电脑技巧，如文件制作、电子邮件、互联网操作等2.2.2 酒店服务技巧•情景分析及应对技能•服务技巧：传递正能量、创造情感化服务、引导客户需求、化解客户疑虑、引导顾客选择、服务中卖品销售技巧、客户投诉技巧2.3 实践培训实践培训主要是利用模拟练习、虚拟实践和场景还原等形式，让员工将前台服务知识和技能落实于实践操作中，提升培训效果。
3. 培训计划安排本培训计划预计耗时2天，并分为4个部分进行安排。
3.1 Day1•上午：基础培训•下午：专业培训3.2 Day2•上午：实践培训•下午：实践培训及总结4. 培训评估为了检验培训效果，我们将安排培训评估环节，对员工的培训成果进行跟踪、评估和反馈，为下一步培训提供指导意见和建议。
5. 培训讲师及场地本次酒店前台培训计划，我们将邀请经验丰富、富有酒店前台服务管理经验的培训讲师进行授课，并选择酒店会议室或培训中心作为培训场地。
酒店前台销售技巧培训
酒店前台销售技巧培训酒店前台是酒店业务的第一门面，也是客户与酒店之间重要的联系纽带。
前台人员作为酒店销售的重要一环，需要掌握一定的销售技巧，以提高酒店的业绩和客户满意度。
以下是一些酒店前台销售技巧的培训内容。
第一，沟通技巧。
酒店前台需要与各类客人进行有效的沟通。
要注意语言表达清晰、亲切有礼，以及积极主动地倾听客人需求和投诉。
在与客人交谈时，应用客人的名字，以及一些亲切的寒暄语，以增强与客人之间的亲近感。
此外，还应了解一些重要的礼仪知识，如握手礼仪、面部表情等。
第二，产品知识。
酒店前台需要熟知酒店的各种客房类型和设施，以及酒店周边的配套设施和景点等。
在向客人介绍酒店产品时，应突出产品的独特之处和特色，在满足客人需求的同时，也要善于推销酒店的附加服务如餐厅、SPA等。
第三，销售技巧。
酒店前台要掌握销售技巧，以提高酒店的客房预订率。
可以通过引导客人关注酒店的优惠政策和促销活动，如早鸟优惠、联名信用卡等。
此外，还可以通过提供个性化的升级方案或增值服务来推动客人进行高级客房的预订。
对于熟知的客人，可以通过赠送酒店会员卡、礼品等方式来增强客人的忠诚度。
第四，解决问题的能力。
在处理客人的投诉和问题时，酒店前台需要冷静、耐心地倾听客人的意见，并积极主动地寻找解决问题的办法。
在解决问题时，可以提供一些合理的补偿措施，如免费升级客房、延迟退房等，以体现酒店的服务态度和价值。
第五，客户关系管理。
酒店前台需要建立和维护好客户关系，以提高客人的满意度和酒店的忠诚度。
可以通过发送生日祝福、节假日问候等方式来关怀客人，以及开展一些客户活动，如客户聚会、酒店观光等，进一步加深与客人的情感联系。
总之，酒店前台销售技巧的培训对于提高酒店业绩和客户满意度至关重要。
通过有效的沟通、熟悉的产品知识、灵活的销售技巧、问题解决能力和客户关系管理，酒店前台可以成为酒店销售的重要推动力量，实现酒店的可持续发展。
酒店前台作为酒店业务的第一门面，承担着向客人提供服务的重要职责。