酒店前台推销技巧
酒店前厅客房销售技巧
酒店前厅客房销售技巧酒店前厅是酒店客人入住时的第一印象，也是客房销售的第一现场。
在前厅接待员的日常工作中，如何有效地推销客房，提高客房入住率和客房总收入是非常重要的。
接下来，我们将介绍几种酒店前厅客房销售的技巧，帮助前厅接待员提高销售能力和客房入住率。
1.了解客人需求在接待客人时，前厅接待员首先要了解客人的需求。
客人有不同的需求和预算，有些客人是商务旅行，希望在商务区域安静地休息；有些客人是度假旅行，希望在度假区域享受美景和休闲设施。
了解客人的需求，根据客人的要求向客人推荐适合的客房类型和升级服务，可以提高客人的满意度和客房入住率。
2. 主动推荐客房在接待客人时，前厅接待员可以主动推荐客房。
在了解客人的需求后，前厅接待员可以根据客人的要求向客人介绍适合的客房类型和房间位置。
在推荐客房时，前厅接待员可以强调客房的优势和特色，吸引客人选择升级客房或选择特色客房。
通过主动推荐客房，可以帮助酒店提高客房入住率和客房总收入。
3. 提供增值服务除了客房本身，前厅接待员还可以向客人推荐增值服务，如餐饮优惠、spa按摩、早餐升级、车辆接送等服务。
通过提供增值服务，可以提高客房的附加值，增加客房的收入，提高客房入住率。
前厅接待员可以根据客人的需求和偏好，推荐适合的增值服务，提升客人的入住体验和满意度。
4. 强化团队合作酒店前厅的销售工作是一个团队合作的过程，前厅接待员需要与其他部门密切合作，共同推动客房销售。
前厅接待员可以与市场销售部门合作，制定客房销售策略，根据市场需求和竞争情况调整客房价格和促销活动，提高客房入住率和客房总收入。
前厅接待员还可以与客房部门合作，及时了解客房的可售情况，根据客房的可售情况调整客房推荐和销售策略，提高客房入住率。
在接待客人时，前厅接待员可以提供个性化的服务，根据客人的需求和偏好定制客房推荐。
对于重视隐私和安静的客人，可以推荐安静的客房位置；对于追求奢华和舒适的客人，可以推荐高端客房类型。
前台销售及排房技巧
前台销售及排房技巧一、报价方法前台对客报价是酒店为扩大自身产品的销售，运用口头描述技艺，引起客人的购买欲望，借以扩大销售的一种推销方法。
其中包含着推销技巧、语言艺术、职业品德等内容，在实际推销工作中，非常讲究报价的针对性，只有适时采取不同的报价方法，才能达到销售的最佳效果。
掌握报价方法，是搞好推销工作的一项基本功，以下是饭店常见的几种报价方法。
1、高低趋向报价：这是针对讲究身份、地位的客人设计的，这种报价法首先向客人报明酒店的最高房价，让客人了解酒店所提供高标准房间及与其相配的环境和设施，在客人对此不感兴趣时再转向销售较低价格的客房，我们接待员要善于运用语言技巧说动客人，高价伴随的高级享受，诱使客人做出购买决策，当然，所报价格应相对合理，不宜过高。
2、低高趋向报价：这种报价可以吸引那些对房间价格作过比较的客人，为酒店带来广阔的客源市场，这种报价法有利于酒店的竞争优势。
3、排列报价法：这种报价法是将酒店所有现行价格按一定排列顺序提供给客人;即先报最低价格，再报最高价格，最后报中间价格，让客人有选择适中价格的机会，这样做，饭店既坚持了明码标价，又维护了商业道德，既方便客人在整个房价体系中自由选择，又增加了酒店出租高价客房，获得更多收益的机会。
4、选则性报价：采用此类报价法要求总台操作人员善于辨别抵店客人的支付能力，能客观地按照客人的兴趣和需要，选择提供适当的房价范围，一般报价不能超过两种以上，以体现估量报价的准确性，避免选择报价时犹豫不决。
5、利益引诱报价：这是一种对己预订到一般房间的客人，采取给予一定附加利益的方法，使他们放弃原预订客房，转向购买高一档次价格的客房。
6、弱化价格重要性报价：此类报价是将价格置于所提供的服务项目中，以减弱直观价格的分量，增加客人购买的可能性，此类报价一般由前台接待人员用口头语言进行描述性报价，强调提供的服务项目是适合于客人利益的，但不能太多，要恰如其分。
7、灵活报价：灵活报价是根据饭店的现行价格和规定的价格浮动幅度，将价格灵活地报给客人的一种方法。
酒店前台销售技巧之如何留住客人
酒店前台销售技巧之如何留住客人酒店前台的销售技巧对于留住客人来说非常重要。
以下是一些有效的销售技巧，可以帮助前台人员留住客人。
1. 第一印象至关重要：在客人到达酒店时，前台人员应该以微笑和友好的态度迎接他们。
他们应该向客人提供帮助，并确保客人感到受到关注和尊重。
2. 提供个性化的服务：了解客人的需求和喜好是非常重要的。
前台人员应该注意客人的要求，并尽力满足他们的需求。
尽可能提供定制化的服务，让客人感到特别和重视。
3. 提供额外的价值：在客人入住期间，前台人员可以提供一些额外的服务或礼物，如升级客房、提供免费的酒水或送一些小礼品。
这种额外的关怀和周到的服务可以让客人感到惊喜和满意。
4. 与客人建立联系：在客人离开酒店后，前台人员可以通过邮件、电话或社交媒体与他们保持联系。
询问他们的住宿体验，并表示感谢他们的选择。
这种联系可以使客人感到被重视，并增加他们再次选择该酒店的可能性。
5. 解决问题并采取行动：如果客人遇到问题或有任何不满意的地方，前台人员应该及时解决并采取具体的行动。
在客人投诉或反馈时，积极倾听，并尽力改善客人的体验。
6. 建立良好的口碑：通过提供优质的服务和照顾每一位客人，酒店前台可以建立良好的口碑。
满意的客人通常会向其他人推荐该酒店，并为酒店带来更多的业务。
7. 在客人离店时道别：客人离开酒店时，前台人员应该表示感谢，并真诚地邀请他们再次选择该酒店。
这种道别的方式可以让客人感到被重视，并帮助留住他们。
通过运用这些销售技巧，酒店前台人员可以更好地留住客人并提升客人的满意度。
这不仅有助于酒店的业务增长，还有助于建立良好的品牌声誉。
酒店前台的销售技巧对于留住客人来说非常重要。
以下是一些更详细的销售技巧，可以帮助前台人员留住客人并提升客人的满意度。
8. 善用客户关系管理系统：客户关系管理系统是一种有效的工具，可以帮助前台人员了解客人的偏好和历史记录。
通过该系统，前台人员可以提供更加个性化的服务，并在客人再次入住时提供特别的礼遇。
酒店前厅客房销售技巧
酒店前厅客房销售技巧酒店前厅客房销售是酒店行业中非常重要的一个环节，传统意义上，前厅客房销售员主要通过直接与客人沟通来销售客房。
随着互联网和移动技术的发展，酒店前厅客房销售的方式也在不断变化。
今天，我们将来聊聊酒店前厅客房销售的一些技巧和策略，希望能对酒店前厅客房销售员有所帮助。
1.了解客人需求在销售客房之前，酒店前厅客房销售员首先要了解客人的需求。
这包括客人的入住目的，入住时间，预算，对房间的要求等等。
只有了解客人的需求，才能更好地向客人推荐合适的客房。
在沟通的过程中，可以通过问询一些开放性问题，来引导客人表达他们的需求，比如：“您来到我们酒店的目的是什么？”、“您对入住的客房有什么特别的要求？”2.产品知识储备酒店前厅客房销售员要对酒店客房的产品有充分的了解。
这包括客房的类型，客房设施，房价，预订政策等方面。
只有对产品有充分的了解，才能在销售过程中给客人提供准确的信息，并解答客人的问题。
客人往往会对客房的细节非常关注，比如卫生间是否有浴缸，是否可以加床等等，酒店前厅客房销售员要能够满足客人的需求。
3.灵活的销售策略酒店前厅客房销售员在销售客房的过程中，要根据客人的需求和情况，灵活调整销售策略。
一些客人可能会因为预算问题而犹豫，这时候可以通过向客人介绍更多的房型选择或者提供一些优惠政策来吸引客人。
对于一些长期住宿的客人，也可以提供一些长期住宿的优惠政策来吸引客人。
4.积极的沟通在销售客房的过程中，酒店前厅客房销售员要保持积极的沟通。
这包括用心倾听客人的需求，主动解答客人的问题，以及及时跟进客人的需求。
在和客人沟通的过程中，要注意用友好的语气和微笑来表达自己，让客人感受到热情和专业。
5.利用信息化工具随着信息化技术的发展，酒店前厅客房销售员可以通过信息化工具来提高销售效率。
比如可以通过酒店的预订系统查询客房的实时信息，为客人提供最新的客房信息。
也可以通过电子邮件、短信等方式与客人进行联系和跟进，以及提前沟通客人的需求。
酒店前厅客房销售技巧
酒店前厅客房销售技巧作为酒店工作人员的一员，前厅服务员是整个团队最重要的一环。
前台人员需要有很高的专业技能和优秀的销售技能，以确保客人留下愉快的印象、提高客人的回头率和推荐率。
下面罗列了一些酒店前厅和客房销售技巧，希望对酒店前厅服务员们有所帮助。
前台1.姿态和微笑是最佳的欢迎方式。
前厅服务员应该面带微笑，迅速而礼貌地向每位客人问好。
2.耐心地聆听是吸引客人的良好方式。
听取客人的需求，根据客人的问题和要求及时作出反应，给客人留下耐心细致的印象。
3.除了帮助客人，热情地询问客人的需求也会增强客人对酒店的预期体验。
4.前台员工需要耐心地解答客人的问题，在不冒犯客人的情况下为客人提供协助，同时遵守公司的规定。
5.为客人提供其他服务。
前台员工可以主动向客人提供其他额外的服务，比如帮助客人叫出租车，向客人提供交通路线等等。
6.为客人提供有关当地文化和景点等信息。
许多游客都希望了解当地的风俗文化和旅游景点，前厅服务员应该详细介绍以吸引客人的兴趣。
7.遵守酒店的工作规定和公司政策，永远不要忘记礼貌，并且在每次服务结束时致以感谢。
1.酒店客房销售技巧的核心在于提供一个干净整洁舒适的客房，其中非常重要的是床铺的清洁和舒适性。
2.按照预订要求为客人安排一个合适的客房，遵循客户预订的房型和需求。
3.给客人提供一份欢迎信和小礼物。
这会让客人感到与众不同，并且也能吸引客人的兴趣和注意力。
4.提高客人的价值体验。
提供或推荐附加服务，比如按摩、洗衣服务或特殊的私人用品等等。
5.根据客人的偏好和需求，提供一些额外的小服务，比如一杯亲切的问候或提供新鲜水果。
6.根据客人的要求，调整房间的噪音、光线和温度等环境因素，以获得最佳的住宿体验。
7.虽然是二次付费，但是提高客人的住宿期望，比如推荐一些关于当地美食、咖啡店、购物中心和景点等的小贴士。
总的来说，酒店前厅和客房销售技巧取决于服务员的细致和关心。
聆听客人的需求和希望，并且提高客人的价值体验，这将使客人满意，为酒店带来不断的业务和增长。
酒店销售拜访技巧
酒店销售拜访技巧
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。
让每一位客人在进入酒店的时候都能感受到宾至如归的感觉。
那么前台在和客人说话时就要有一定的说话技巧。
一、关注客人的喜好
当客人步入酒店时，我们必须主动跟客人招呼。
如果客人就是常客，我们必须精确讲出客人的姓名和职位，这就是非常关键的，客人可以真的他们受了认同和注重。
二、贴心式销售
客人须要住房时，必须认真聆听客人的建议，通过观察和聆听，给客户所推荐最合适的房间和房价，并不懈努力并使客人令人满意。
三、个性化的服务
当客人留宿时，我们可以多多关心客人，多查问客人。
如果就是外国客人，可以教导他们更多的当地习俗，主动向他们了解车站，购物中心，景点的边线。
主动查问客人的生活情况或对酒店的观点，不要使客人真的受冷遇。
四、微笑服务
在与客人沟通交流的过程中，必须特别注意礼貌。
与客人攀谈时，低头或者总是盯着客人都就是不礼貌的，应当维持与客人眼神碰触的时间间隔。
酒店前台话术技巧
酒店前台话术技巧
酒店前台作为酒店的门面部门，在顾客入住过程中起着至关重要的作用。
他们不仅需要熟悉酒店的各项服务，还需要使用一些有效的话术技巧来提供优质的服务和解决客人的问题。
下面是一些酒店前台常用的话术技巧：
1. 礼貌问候：在客人到达酒店时，礼貌地问候是必不可少的。
使用友善的语气和微笑，向客人表示欢迎，给他们留下良好的第一印象。
2. 主动提供帮助：在客人办理入住手续时，可以主动询问他们是否需要帮助搬运行李或提供其他服务。
这样可以让客人感受到酒店的关怀和贴心服务。
3. 注意细节：在与客人交谈时，注意细节非常重要。
例如，使用客人的姓名称呼，询问他们的偏好或特殊需求，以便提供个性化的服务。
4. 积极解决问题：如果客人在入住过程中遇到问题或投诉，酒店前台应该积极倾听并采取行动解决。
重要的是要表现出真诚的关心，并与客人一起找到解决方案。
5. 提供附加服务：酒店前台可以主动向客人提供附加服务，如预订餐厅、租车或参加当地旅游活动等。
这不仅可以提高客人的满意度，
还可以增加酒店的收入。
6. 表达感谢：在客人退房时，酒店前台应该表达感谢并向客人道别。
可以询问客人的入住体验，并表示期待他们再次光临。
酒店前台话术技巧的有效运用可以提高客人的满意度，增加客户的忠诚度，并为酒店带来良好的口碑和业绩。
因此，酒店前台员工应该不断提升自己的沟通和服务技巧，为客人提供出色的入住体验。
酒店前台推销技巧
报价方法总台对客报价是饭店为扩大自身产品的销售，运用口头描述技艺，引起客人的购买欲望，借以扩大销售的一种推销方法。
其中包含着推销技巧、语言艺术、职业品德等内容，在实际推销工作中，非常讲究报价的针对性，只有适时采取不同的报价方法，才能达到销售的最佳效果。
掌握报价方法，是搞好推销工作的一项基本功，以下是饭店常见的几种报价方法1、高低趋向报价这是针对讲究身份、地位的客人设计的，这种报价法首先向客人报明饭店的最高房价，让客人了解饭店所提供高标准房间及与其相配的环境和设施，在客人对此不感兴趣时再转向销售较低价格的客房，我们接待员要善于运用语言技巧说动客人，高价伴随的高级享受，诱使客人做出购买决策，当然，所报价格应相对合理，不宜过高。
2、低高趋向报价这种报价可以吸引那些对房间价格作过比较的客人，为饭店带来广阔的客源市场，这种报价法有利于饭店的竞争优势。
3、排列报价法这种报价法是将饭店所有现行价格按一定排列顺序提供给客人；即先报最低价格，再报最高价格，最后报中间价格，让客人有选择适中价格的机会，这样做，饭店既坚持了明码标价，又维护了商业道德，既方便客人在整个房价体系中自由选择，又增加了饭店出租高价客房，获得更多收益的机会。
4、选则性报价采用此类报价法要求总台操作人员善于辨别抵店客人的支付能力，能客观地按照客人的兴趣和需要，选择提供适当的房价范围，一般报价不能超过两种以上，以体现估量报价的准确性，避免选择报价时犹豫不决。
5、利益引诱报价这是一种对己预订到一般房间的客人，采取给予一定附加利益的方法，使他们放弃原预订客房，转向购买高一档次价格的客房。
6、弱化价格重要性报价此类报价是将价格置于所提供的服务项目中，以减弱直观价格的分量，增加客人购买的可能性，此类报价一般由总台接待人员用口头语言进行描述性报价，强调提供的服务项目是适合于客人利益的，但不能太多，要恰如其分。
7、灵活报价灵活报价是根据饭店的现行价格和规定的价格浮动幅度，将价格灵活地报给客人的一种方法。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
总台对客报价是饭店为扩大自身产品的销售，运用口头描述技艺，引起客人的购买欲望，借以扩大销售的一种推销方法。
其中包含着推销技巧、语言艺术、职业品德等内容，在实际推销工作中，非常讲究报价的针对性，只有适时采取不同的报价方法，才能达到销售的最佳效果。
掌握报价方法，是搞好推销工作的一项基本功，以下是饭店常见的几种报价方法
1、高低趋向报价
这是针对讲究身份、地位的客人设计的，这种报价法首先向客人报明饭店的最高房价，让客人了解饭店所提供高标准房间及与其相配的环境和设施，在客人对此不感兴趣时再转向销售较低价格的客房，我们接待员要善于运用语言技巧说动客人，高价伴随的高级享受，诱使客人做出购买决策，当然，所报价格应相对合理，不宜过高。
2、低高趋向报价
这种报价可以吸引那些对房间价格作过比较的客人，为饭店带来广阔的客源市场，这种报价法有利于饭店的竞争优势。
3、排列报价法
这种报价法是将饭店所有现行价格按一定排列顺序提供给客人；即先报最低价格，再报最高价格，最后报中间价格，让客人有选择适中价格的机会，这样做，饭店既坚持了明码标价，又维护了商业道德，既方便客人在整个房价体系中自由选择，又增加了饭店出租高价客房，获得更多收益的机会。
采用此类报价法要求总台操作人员善于辨别抵店客人的支付能力，能客观地按照客人的兴趣和需要，选择提供适当的房价范围，一般报价不能超过两种以上，以体现估量报价的准确性，避免选择报价时犹豫不决。
5、利益引诱报价
这是一种对己预订到一般房间的客人，采取给予一定附加利益的方法，使他们放弃原预订客房，转向购买高一档次价格的客房。
6、弱化价格重要性报价
此类报价是将价格置于所提供的服务项目中，以减弱直观价格的分量，增加客人购买的可能性，此类报价一般由总台接待人员用口头语言进行描述性报价，强调提供的服务项目是适合于客人利益的，但不能太多，要恰如其分。
7、灵活报价
灵活报价是根据饭店的现行价格和规定的价格浮动幅度，将价格灵活地报给客人的一种方法。
此报价一般是由饭店的收益管理中心决定，根据饭店的具体实际情况，在一定价格范围内适当浮动，灵活报价，调节客人的需求，使客房出租率和经济效益达到理想水平。
二、总台销售技巧
（一）总台销售的一般工作要求：
1、销售准备：
（1）仪表仪态要端正，要表现高雅的风度和姿态。
（2）总台工作环境要有条理，使服务台区域干净整齐，不零乱。
（3）熟悉饭店各种类型的客房及其服务质量，以便向潜在客人介绍。
（4）了解饭店所有餐厅，酒吧，娱乐场所等各营业场所及公共区域的营业时间与地点
2、服务态度：
（1）要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚。
（2）要面部常带微笑：对客人表示：“欢迎，见到您很高兴”。
（3）要礼貌用语问候每位客人。
（4）举止行为要恰当、自然、诚恳。
（5）回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。
（6）不要贬低客人，要耐心向客人解释问题。
1）要善于用描述性语言，准确使用形容词介绍提供的几种客房的优势，说明能给客人带来好处以供客人选择，但不要对几种客房作令人不快的比较。
（2）不要直接询问客人要求哪种价格的房间，应在描述客房情况的过程中，试探客人要哪种房间。
（3）要善于观察和尽力弄清客人的要求和愿望，有目的地销售适合客人需要的客房。
（4）不要放弃对潜在客人推销客房。
必要时可派人陪同他们参观几中不同类型的客房，增进与客人之间关系，这将有助于对犹豫不决的客人促成销售。
是以礼取人法如果对所有入住的客人都采用雷同的接待方法，势必丧失了针对性。
优秀的前厅工作人员，应慧眼识人，从客人步入店门的一刻起，在简单的迎宾过程中，需迅速为其分级定档，并根据其可能接受的消费水平打开突破口，因人而异，运用不同的推销策略、价格水平，尽量达到多招徕客人的效果。
然而，这种分级定档绝非因失礼而令客人受冷遇，继而拂袖而去，带来经济损失。
只有做到对入住客人的一视同仁，以礼仪、礼貌、热情、周到的服务赢得好评，换取信誉，促使成功。
二是巧用画蛇添足法所谓画蛇添足法，是动用报价方式的一种技巧，即先报基本价，再报服务价，以此法可削弱客人闻价色变的可能性，将其动摇程度降到最小限度。
一般来讲，星级宾馆饭店以百分比提成的形式向客人收取的服务费用，确实令部分客人望价兴叹。
故而运用画蛇添足法时，一方面确保客人对房价心中有数，不致开房后又发生顾虑；另一方面应坚持灵活报价的前提，机动地穿插传统的冲式报价、
三明式报价、鱼尾式报价等方法。
另外，在平季或淡季时，饭店为做到薄利多销，常采用折扣方式，此时的画蛇添足法便有了另一番妙用。
在报出房价的同时，竭力描述蛇尾的实惠，诸如"在此房价的基础上，我们可以给您折扣。
这种折扣只在本季度生效"，等等推销词，无疑会使客人动心。
四是循循善诱法推销客房在很多方面与推销商品一样，要生动地描绘、耐心地讲解，以达到成交的目的。
此时，循循善诱法便会显
示人特有的魅力。
首先，顺藤摸瓜，通过三言两语的交谈，洞察出客人的消费趋势，以此为出发点拓展开来，向客人提供多种选择，并针对不同特色一一详尽，扬长避短。
其次，尽可能推销附加服务，即把各类服务项目展现于客人面前。
此举的目的并非吸引其消费，纯粹在培养一种应有尽有的意识，使客人感到入住该店能足不出户，心想事成。
再者，不轻易错过一位可能的客人，尤其是需要努力诱导。
在条件允许的情况下，可直接带领客人多的团组参观房间及内部设施，以争取那些消费水平高却又不愿仓促下决定的客人。
在饭店接待服务工作中，前台服务人员不只是接受客人预订或局限于为客人安排住房，还必须熟练掌握推销客房技巧，向客人推销客房。
推销客房可从以下三点把握：：
一、准确地掌握客人特征
前台服务人员应有敏锐的观察能力，及时地掌握客人的类型及特点，因人而异地推销客房这样，才能获得成功。
如针对商务客人，对于没有商务楼层的酒店，服务员应向他们推销安静的且带有会客厅的房间；针对旅游客人，可推荐能欣赏到美景的客房，针对年老客人，应推荐宁静且靠近电梯的客房。
二、灵活地介绍客房情况
服务员必须了解宾馆各类客房价格，了解客房的种类、位置形状、朝向、面积、设施设备等。
A、向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价格，使客人感到我们销售的客房物有所值，那么客房价值就容易被客人所接受。
因此，推销客房不能简单地向客人说"210元的标准间您住吗？"而应该对推销的客房作适当的描述，如安静的、临街的、豪华的、经济的、最大的等等，还可强调对客人自身的好处，如"房间安静，您旅途劳累，能够休息好"、"房间朝向，您可以欣赏到街景"等等。
B、人第一次到宾馆或客人没有具体说明需要哪种类型的客房，服务员可根据客人的特点，向他推荐两种或三种不同价格的客房让客人自己选择。
介绍时，应从高价格客房开始到低价格客房。
例如："阳面、临街、便于会客的双人套房350元"、"高楼层、安静舒适的双人间280元"、"经济实惠的双人间210元"。
这样由高到低的顺序报价，客人选择高价位客房的机会更大一些。
C、客人需要实地参观客房，服务员可以请客人参观几种不同类型客
房注意要选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面较好的客房使客人有直观的感受。
同时在参观过程中应巧妙地回答客人提出的各种问题，解除客人的疑虑。
三、巧妙地引导客人
遇到犹豫不决的客人时，服务员应分析他们的心理活动，耐心地介绍，千方百计地消除他们的疑虑。
客人也可能不喜欢某类房间而找脱辞，服务员不要坚持自己的意见，应尊重客人，对客人的选择要表示赞同支持，使客人感到自己的选择是正确的。
并迅速为客人办理入
住登记手续。
有的客人会因种种原因，没有下榻宾馆，但是令人满意的服务是吸引客人的一种潜在的重要因素，在与客人接触的整个过程中，前台人员礼貌热情的接待会给客人留下很深的印象，客人还会再次光临宾馆的。