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第十一章組織文化與企業倫理台達電子工業股份有限公司組員：王誼臻、許靜芝、黃光仁一、企業簡介台達電子是全球公認交換式電源供應器的領導者，年產一千四百萬台的電源供應器。

董事長兼創辦人鄭崇華先生在1971年創立台達電，致力於品質的堅持，他認為好品質的關鍵在於紀律，因此，紀律和品質至上的文化，是台達電生產管理的關鍵因素。

1970、1980年代，台灣產業開始蓬勃發展，工廠的用電量大增；加上人民生活水準提高，家庭用電量也提高。

為了解決供電吃緊的問題是鄭崇華決心開發交換式電源供應器的動機。

再加上當時個人電腦廠商為了減少產品重量、節省空間、解決散熱的問題，打算更換傳統式電源交換器，改用交換式電源供應器。

台達電幸運地抓住了這個機會，隨著個人電腦市場一起成長，擴大公司規模。

1990年代，台達電順應產業環境及資訊產品的快速進展，進一步深化全球布局。

其中兩件很重要的大事，就是1992年西進大陸投資，以及泰達電子於1995年在泰國股票上市。

進入21世紀，台達電為了因應環保節能及解救地球暖化的需求，積極地投入替代能源、節能產品、電信事業等與環保及基礎建設相關的產業，陸續推出太陽能、LED、電動車及相關零組件、E-Paper、超級電容等前瞻性產品，都是以環保節能減碳為發展的核心。

組織圖二、台達電創辦人—鄭崇華先生2007年，鄭崇華創辦台達電三十六年來首次入選由企業與專家共842份問卷所票選出的《天下雜誌》企業家最佩服的企業家。

鄭崇華入榜的理由有三：「積極從事社會公益、注重環保」、「良好的管理能力與經營績效」、「對產業環境、經濟發展有貢獻」。

其中，「積極從事社會公益、注重環保」是其他入榜企業家都沒有的項目，可見鄭崇華在環境保護上的貢獻多麼受到肯定。

台達不只生產節能產品，也實踐環保節能。

2005年企業總部成立專責組織，由鄭崇華本人擔任環保長，權責範圍包括各事業單位與功能單位的最高主管，再把同樣的組織架構向下延伸到廠區，讓環保節能在台達成為風氣。

鄭崇華對創新的東西都很感興趣，他認為這是人類進步的動力。

早在1980年代，台達電就已經成立自動化的部門，當時鄭崇華就發現到，只有靠發展自動化，才能不被流動的勞力牽制。

時至今日，台達電已經發展出兩大「自動化」單位，一是對外銷售自動化設備零組件的「機電事業部」；另一個則是對內，為集團各部門提供自動化生產設備的「自動化工程處」。

因此，當製造業台商忙著降低人工比重，急著到處添購新的生產設備時，台達電內部早已有能力自己做設備，這個能力，在面對中國勞動結構性轉型的此刻，發揮了關鍵性的作用。

如今，台達電和全球的研究機構同時有超過一百個合作計劃在進行。

其中，不算各個事業群的合作計劃，光是台達電的研發中心，就和十五個國內外大學合作，包含第三代的太陽能、醫療電子、燃料電池等未來最熱門的技術領域，都是合作研發的重點。

開放合作，是台達電的business model。

這一切都是源於鄭崇華對技術的狂熱及好學。

三、組織文化台達電發展初期，紀律和品質是最重要的企業文化。

他們培養員工紀律的方式是「由外而內」、「先給再要求」。

先整修餐廳、洗手間等員工的生活環境，接著要求維持環境清潔。

員工養成生活的紀律，就容易轉移到工作紀律。

另外，台達電拉高海外廠標準的祕訣，是不用有工作經驗的當地員工。

鄭崇華指出，儘管台達電要求嚴格，老經驗的員工總有習性，不容易再改變。

但是全無工作經驗的員工，很容易一開始就要求高標準。

時至今日，鄭崇華把「環保．節能．愛地球」的觀念，從個人落實到企業的實體環境中，位於台南科學園區的廠房採取綠建築的概念，成為國內第一座綠色廠辦。

台達電位於南科的廠辦，榮獲內政部建築研究頒發「黃金級標章」，是國內第一棟達到綠建築九項評估指標的綠色廠辦，具備了有機組合大樓的特性，能結合天然建材、水、陽光、綠色植物、節省能源的寧靜藝術建築，就能讓員工工作樂在其間。

四、組織文化的管理與傳承台達電擁有超過六萬名員工，台灣地區員工平均年齡不到三十二歲，為了能把企業DNA深植到員工內心，台達電在企業文化溝通上的用心良多。

1.員工日的OBS聚會台達電身為一家近四十年的老牌科技公司，每年台達電員工日，鄭崇華都不會忘記邀請三十九年前創業時的工廠女作業員，舉辦OBS(歐巴桑)聚會，雖然這一群女作業員已經成為子孫滿堂的老奶奶，但鄭崇華都記得每一個人的名字，大家閒話家常，同時也有很多年輕的台達電員工一起參加。

老作業員講述公司創業的故事，代表公司不忘本，把台達電的企業文化代代相傳。

2.故事為了與年輕員工溝通，台達電採用多媒體互動的說故事方式來提高參與度，取代由上而下的單向模式。

他們成立了台達電視台與媒體中心，做為企業內部溝通的管道，並且建立專屬的多媒體影音團隊。

事實上，在2004年之前，台達電的企業內部溝通僅僅只靠定期發行的《台達通訊》，溝通的效果很有限。

於是台達電先從企業內部網站改版著手，強調即時互動，設計跑馬燈、最新的訊息用紅色提醒。

台達電網站中還有環保相關網站的連結，就連最新的哥本哈根會議內容，台達電都每天派專人翻譯整理。

網站改版之後，每個月的點閱率衝破二十萬人次，在去年全球更有三百萬人次點閱使用。

其次，台達電成立企業內部的影視部門，幫台達電寫歷史，獨立製作報導台達團隊的故事。

台達電視台也在全球金融危機中，發揮了穩定軍心的作用。

當時，台灣科技產業紛紛裁員減薪，所有人都人心惶惶。

台達電董事長鄭崇華帶領副董事長海英俊、總經理柯子興、總財務長與技術長，立即在第一時間趕到攝影棚，錄製了半小時的專題節目，公布台達電的財務狀況、未來的技術研發計劃與產品規劃，宣示不裁員，當天製作英、日、德、泰文的字幕，透過網路同步對台達電全球各廠區進行溝通。

一天內，來自全球的幾千封員工信件全部都擠爆了台達電的信箱，感謝公司願意承諾不裁員。

五、企業社會責任對台達而言，企業社會責任涵蓋了健全的公司治理、兼顧利害相關人的均衡利益、保護地球環境，以及社會奉獻。

因此台達以企業公民自許，重視公司治理，並透過持續創新、開發高附加價值的產品以及營造一個員工能充分發揮其潛能及成長的工作環境，為我們的股東、員工及社會整體創造最大的利益。

同時我們秉持「品質至上」的理念與客戶、供應商密切合作，謀求共同價值；另外，以「環保、節能、愛地球」為經營使命，我們在日常運作和產品設計上落實環保作為，善盡台達身為企業公民的一份社會責任。

台達電創辦人鄭董事長奉守「企業公民責任」的理念，強調企業取之於社會，也必須用之於社會，這也是目前國際間討論企業社會責任議題時的基本精神。

因為企業與社會的脈動是息息相關的，社會環境如果不好，企業也就不容易生存，所以企業既然生存在社會之中，又從社會中取得資源，獲取利益，就應該想辦法回饋社會。

台達電子由創辦人開始，採行由上至下執行方式，在企業文化中植入企業社會責任理念，並設置專職企業社會責任委員會推動相關專案，使得它們在進行溝通及活動執行時得到顯著的效果。

目前廣為全球企業關注的全球永續性報告協會（Global Reporting Initiative, GRI）將在2006年中發表第3版的報告書撰寫綱領，未來有更多的企業將採用這套綱領去發行更具比較性、公信力的報告書。

根據KPMG 2005年所公布的調查報告顯示，全球財星（Global Fortune）前250大企業已有70%企業出版了永續性報告書，在企業社會責任及企業資訊揭露這兩大趨勢的帶動下，台達電未來也會積極搜集國際資訊，以因應這不可避免的趨勢。

早在2000年時，台達電就已經注意到了企業社會責任的議題，當時台達電曾陸續收到品牌大廠如SONY、HP、IBM等客戶寄來的調查問卷，想瞭解它們在企業社會責任的落實情形，可說推動企業落實社會責任的主要動力之一，也來自客戶的壓力。

包括HP、IBM及Dell在內的電腦品牌大廠，都曾委託第三者團體（third party）到台達電進行稽核，因此這便成了台達電在製作企業社會責任報告書時的第一個諮詢管道，針對客戶的問題去彙整相關資訊。

第二個管道就是參考了像Sony、豐田等日系跨國企業的報告書，並找了幾個日本顧問搜集資料，藉由內部不斷的開會，整合相關單位，根據客戶的共同要求彙整出目前這本企業社會責任報告。

「以前客戶來問的時候，一問之下好像你公司什麼都在做，但是又不知道你們真正在做什麼，客戶在選擇合作夥伴時，企業社會責任是很重要的一環，而且客戶所要求的資訊又大致相同，因此那時候台達電便有了彙整公司內部企業社會責任資訊的想法。

」蔡總經理簡單直接地說出為什麼要製作企業社會責任報告書的原因。

因此，台達電開始整理各個事業部和廠區的企業社會責任資訊，針對個別客戶量身訂製，並由各事業部出版了自己的中、英文企業社會責任報告書。

目前台達電已有英文版的企業社會責任報告書，內容包括了整個台達集團的量化資訊。

「如果大家認為發行報告書是很正面的，我們會把它公開，讓社會上的投資大眾多了解我們，知道我們在做什麼之後，就會產生正面的影響力，我想這是絕對有正面意義的。

」2010年，《天下》評選企業公民獎，台達電首次獲選第一名。

其實在2008年，台達除了七度蟬聯天下雜誌標竿企業評選中電子業的榜首，榮登遠見雜誌企業社會責任獎的榮譽榜，以及三度名列天下雜誌的最佳企業公民外，也獲得Nokia Siemens Networks、HP、Brocade等客戶頒發「最佳供應商」及「傑出表現」等獎項。

2007、2008年，台達獲選Forbes雜誌所評選的「亞洲頂尖五十強」(Asia's Fabulous 50)，這是富比世雜誌從全球500大企業中，挑選亞洲地區上市的企業。

台達連續兩年名列其中，顯示本公司治理能力受國際肯定。

另外，台達亦入選CNBC歐洲商業雜誌的「全球百大低碳企業」(The Top 100 Low Carbon Pioneers)並持續獲頒Sony及Canon的綠色夥伴(Green Partner)。

台達面對社會責任時，是以主動者取向，主動注意了解社會大眾與利害關係人的需要，除回應其需求外，甚至會主動發覺並滿足該需求。

1.台達電文教基金會－歷史台達電子文教基金會於1990年由鄭崇華先生創立，感念台灣社會為台達電子公司的成長茁壯提供了良好的基礎，特別與台達電子公司共同成立基金會，積極投入科技研發、教育、環保等工作，希望回饋社會。

首創時期(1990-2000)→培養科研人才在基金會成立後的第一個七年，以培養科技人才以及贊助學術研究為主，除在全台16家技職、大專院校設有獎學金外，亦贊助諸多研究計畫以及科學研討會等。

第二階段(2001-2004)→多元社會參與自1997年始，隨著台灣社會發展日趨多元，基金會將學術贊助的觸角延伸到海外，關懷的重心也逐漸擴大到科普、藝文、環保等活動，對於照顧弱勢學童亦多所著墨。