南开17秋学期《销售客户沟通》在线作业满分答案1
南开17春学期《销售客户管理与实务》在线作业
南开17春学期《销售客户管理与实务》在线作业答案17秋一、单选题（共20 道试题，共40 分。
）1. 对顾客资产质量可以从（）个维度进行衡量A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案：2. （）量表用于收集顾客最关心的方面的资料，范围由“理想”到“难以接受”的程度不等A. 利科特B. 语义差别C. 序列D. 斯马图正确答案：3. 衡量顾客忠诚度有（）中方法A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：4. 顾客满意度调查中最关键最主要的环节是（）A. 前期准备B. 拟定方案C. 抽取样本D. 收集资料正确答案：5. 顾客满足程度取决于（）A. 顾客的期望B. 产品的表现C. 顾客期望与产品表现的比较D. 以上三者正确答案：6. 当企业根据其现实需要进行顾客满意度调查时，应采取的抽样方法是（）A. 随机抽样B. 非随机抽样C. 方便抽样正确答案：7. 给予顾客感知的服务质量导致的顾客满意有（）种情况A. 3B. 4C. 5D. 6正确答案：8. 一份完整的顾客满意度调查报告通常需包括（）部分A. 5B. 6C. 7D. 8正确答案：9. 客户通过购买企业核心产品或服务及享用企业提供的客户服务，使自己成为一个具有特定素质的客户并被人羡慕属于（）A. 产品价值B. 服务价值C. 人员价值D. 形象价值正确答案：10. 赢利性高但忠诚度低的顾客资产是企业的（）类顾客资产A. 优质B. 时尚C. 问题D. 低质正确答案：11. 企业分析最终核心顾客的要点有（）个方面A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：12. 期望——不一致模型不包括下列哪项因素？（）A. 顾客满足B. 期望C. 价格D. 不一致正确答案：13. 顾客资源要想具有与其他资产一样的价值，必须具备（）个条件A. 2B. 3C. 4D. 514. 期望—不一致模型是由（）提出来的A. 消费者行为学派B. 理念研究学派C. 战略研究学派D. 都不是正确答案：15. 顾客终身价值是（）种价值的总和A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：16. 偶尔购买本企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本企业的（）A. 忠诚顾客B. 游离顾客C. 潜在顾客D. 非顾客正确答案：17. 拟定顾客满意度调查方案的第一步应该是（）A. 前期准备B. 抽取样本C. 明确目的D. 设计问卷正确答案：18. 德鲁克提出只有通过（）才能产生利润A. 促销产品B. 扩大市场C. 顾客创造D. 顾客管理正确答案：19. 德鲁克认为企业有（）大职能A. 两B. 三C. 四D. 五正确答案：20. 1950年代以后，消费者行为领域的学者更多地是从心理学角度来研究顾客满足问题。
南开17春学期《销售管理与实务》在线作业
D. 退货管理的制定
标准答案：ABCD
7. 退货管理中应注意的问题包括（）
A. 管理企业的退货时，应注意以下一些问题。退货比率约束
B. 不同部门的责任应明确
C. 退货价格设计
D. 退货管理的制定
标准答案：ABCD
8. 销售管理的职能中有控制销售活动这一职能，其中控制销售活动职能中的“控制”一次包括哪些方面（）
A. 货物运输方面的问题而导致的退货
B. 商品送错退回
C. 来自顾客的退货
D. 时间问题造成的退货
标准答案：ABCD
15. 直接分销渠道的优点
A. 有利于及时了解目标顾客的需求
B. 及时销售，有利于提高整体效率
C. 易于控制销售过程
D. 可以在销售过程中直接进行促销
标准答案：ABCD
19. 评价和选择最佳渠道的方法有（）
A. 经验评价法
B. 适应性评价法
C. 财务评价法
D. 成本评价法
标准答案：ACD
20. 间接分销渠道的优点（）
A. 有利于产品的合理分销
B. 有利于及时了解目标顾客的需求
C. 缓解生产企业人、财、物等力量的不足
D. 间接促销，形成双向沟通
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
10. 在企业销售额可预测时，可以通过分解预测销售额来设计销售人员的数量，计算公式为：销售人员数=预测的销售额/销售人员完成的总销售额
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 针对中间商的销售促进方式有
南开17秋学期《客户心理与沟通》在线作业1【满分答案】
南开17秋学期《客户心理与沟通》在线作业1【满分答案】17秋学期《客户心理与沟通》在线作业试卷总分:100 得分:98一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1. 顾客说：我要考虑一下时，可以使用的方法（）。
A. 比较法B. 赞美法C. 分析法D. 询问法满分：2 分正确答案:D2. （）是消费者购买活动的起点。
A. 搜集信息B. 比较权衡C. 确认需要D. 信任满分：2 分正确答案:C3. 销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法，被称为（）。
A. 介绍接近法B. 利益接触法C. 产品接触法D. 迂回接触法满分：2 分正确答案:C4. 一切复杂心理活动的基础是（）。
A. 感觉B. 知觉C. 想象D. 思维满分：2 分正确答案:A5. 商场珠宝商首先向顾客推荐昂贵的首饰，然后再向客户推荐比较便宜的首饰，此时顾客往往会买下便宜的首饰。
珠宝商利用的是客户消费时的哪个心理效应？A. 社会认同效应B. 增减效应C. 得寸进尺效应D. 对比效应满分：2 分正确答案:D6. 一件衣服如果标价800元，消费者就会以800元为基准进行还价；如果标价500元，消费者就会以500元为基准还价被称为（）。
A. 等门槛效应B. 留面子效应C. 沉锚效应D. 互惠效应满分：2 分正确答案:C7. 二手车经销商最开始将价格定的非常低，但等到客户同意且愿意出价购买时，他们总是以各种借口加价，这属于（）A. 登门槛效应B. 增减效应C. 留面子效应D. 互惠效应满分：2 分正确答案:A8. 对文化的描述错误的是（）A. 文化是一种综合的概念B. 文化是一种习得习惯C. 文化是有形的D. 文化是共享的满分：2 分正确答案:C9. 一些女孩会购买上万元的名牌手袋而不考虑自己的经济收入属于()动机。
A. 求廉B. 求名C. 求新D. 求美满分：2 分正确答案:B10. 企业利用清点、开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于（）A. 利用事件法B. 集中接触法C. 产品接触法D. 迂回接触法满分：2 分正确答案:A11. 较强的补偿性消费心理的消费群体是（）。
17秋学期南开管理学在线作业满分答案
一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。
）V1. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（D）。
A. 尊重需要B. 情感需要C. 生存需要D. 自我实现的需要满分：2 分2. 根据马斯洛的需要层次理论，在人的各种需要中，最高层次的需要是:()A. 安全需要B. 尊重需要C. 社会需要D. 自我实现需要满分：2 分3. SWOT分析（）A. 不适应个人B. 不适应于非营利性组织C. 不适应于著名大学D. 适应于一切营利组织与非营利组织，包括个人满分：2 分4. 某公司老总将一项计划交给一位项目经理，但是，时常插手相关事宜，有时甚至直接就相关问题做决策，项目经理不悦，放松项目，导致项目的最终失败。
公司老总的做法违背了授权的哪项原则：（D）。
A. 明确所授权项B. 因事设人，视能授权C. 授权要适度D. 相互信赖满分：2 分5. 目标是A. 在一定时期内组织活动的期望成果。
B. 组织的动力C. 组织的理想D. 组织的绩效满分：2 分6. （C）是进行组织设计的基本出发点。
A. 人员配备B. 组织文化C. 组织目标D. 组织结构满分：2 分7. 人力资源最基本、最重要、最本质的特征是（）。
A. 时效性B. 能动性C. 高增值性D. 再生性满分：2 分8. 预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（ C ）。
A. 正强化B. 惩罚C. 负强化D. 自然消退满分：2 分9. 当管理者进行人员、设备、技术、物资等的调配、组织、监督计划的实施等工作时，他是在履行()职能。
A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制满分：2 分10. 某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。
上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在()A. 总结他们在基层工作的经验教训B. 熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度C. 促进他们重新认识管理职能的重点所在D. 帮助他们完成管理角色的转变满分：2 分11. 俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。
南开大学智慧树知到“市场营销”《销售客户沟通》网课测试题答案1
南开大学智慧树知到“市场营销”《销售客户沟通》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.促成交易的行动越早越好，晚了就失去机会。
()T.对F.错2.沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。
()T.对F.错3.递名片的要求有()。
A.趋前B.立定C.双手D.正面递送4.喜欢()色者意志坚定，偏重于理性，自视甚高。
A.红B.黄C.绿D.蓝5.沟通中需注视对方，注视双眼及额头(即上三角区)表示()A.严肃B.认真C.公事公办D.关系亲密6.漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问→开放式询问→高获得性询问”。
()T.对F.错7.下列沟通做法中错误的有()A.驳倒对方B.眼神交流C.抢先说话D.辩论8.阳光七心态不包括()A.尊重B.感恩C.相信D.勇敢9.声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。
() T.对F.错10.沟通中需注视对方，直视表示()A.认真B.尊重C.专注D.疑虑11.()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。
A.边说边笑B.掰手指节C.腿脚抖动D.自言自语12.喜欢讲自己的经历、故事、观点的人，往往性格内向。
() T.对F.错13.工作导向兼内向型人格属于()A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型14.为了有效沟通，要求媒介(信道)要()A.匹配B.快速C.直接D.统一15.沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。
()T.对F.错第2卷一.综合考核(共15题)1.阳光七心态包括()A.尊重B.感恩C.相信D.善念2.依据沟通方向划分，沟通的种类有()。
A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通3.口头沟通的优点不包括()A.快捷B.及时C.全息D.易保存4.在与客户沟通的过程中，非常重要()A.亲和B.知人C.表述D.促成5.沟通的主要功能是传送与接收信息、传达与反馈情感以社交。
() T.对F.错6.衣、食、住、行等需求属于()A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求7.沟通五步流程里不包括()A.亲和客户B.了解客户C.促成共识D.售后服务8.沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程。
南开17秋学期《销售客户沟通》在线作业
1.??信息接收者对收到的信息做出解释，这是（）
A. 信息策划
B. 信息传递
C. 信息解码
D. 信息反馈
正确答案：C??????满分：2??分
2.??一个完整的信息沟通包括（）个环节
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
正确答案：B??????满分：2??分
3.??在电话营销中，接通电话后的（）是决定销售成败的关键
A. 两分钟
B. 一分钟
C. 半分钟
D. 20秒
正确答案：D??????满分：2??分
4.??在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（）
A. 售前沟通
B. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 营业推广
正确答案：B??????满分：2??分
5.??信息接收者对收到的信息做出解释，这是（）
A. 信息策划
B. 信息传递
C. 信息解码
D. 信息反馈
正确答案：C??????满分：2??分
6.??沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是（）
A. 纵向沟通
B. 横向沟通
C. 斜向沟通
D. 都可能是
正确答案：A??????满分：2??分
7.??普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米。
南开24年秋季《销售客户沟通》作业参考一
24秋学期《销售客户沟通》作业参考
1.在沟通中的影响力权重最高的是()
选项A：声音语言
选项B：文字语言
选项C：图表语言
选项D：肢体语言
参考答案：D
2.人际沟通“三信息”不包括( )
选项A：肢体语言信息
选项B：声音语言信息
选项C：声调语言信息
选项D：文字语言信息
参考答案：C
3.调查表明,在即将达成一致的沟通中,如果没有主动地提出要达成协议,结果
将有60%的沟通最终没有达成协议。
选项A：30%
选项B：40%
选项C：50%
选项D：60%
参考答案：D
4.限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同时内容开放,是哪种
询问方式?()
选项A：封闭式询问
选项B：开放式询问
选项C：高获得性询问
选项D：想象式询问
参考答案：C
5.空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()
选项A：亲密距离
选项B：私人距离
选项C：社交距离
选项D：公共距离
参考答案：C
6.对待客户异议正确的态度是()
选项A：抢先说
选项B：辩解
选项C：同理心
选项D：强势态度
参考答案：C
7.自我实践型人格的特点不包括()
选项A：经验丰富
选项B：爱挑毛病
选项C：决定直爽
选项D：立即行动
参考答案：B
8.工作导向兼内向型人格属于()
选项A：和平型
选项B：活泼型
选项C：完美型
选项D：力量型
参考答案：C
9.与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。
选项A：1~2
选项B：2~3
选项C：3~4。
XXX 17秋学期《销售管理与实务》在线作业【标准答案】
XXX 17秋学期《销售管理与实务》在线作业【标准答案】1.渠道冲突产生的直接原因不包括价格、折扣原因和回收货款，而是存货水平和服务品质。
渠道冲突是由于渠道中不同环节之间的利益冲突所导致的。
2.销售促进的特点包括显著刺激需求和经济效果显著，但具有较大的局限性。
销售促进是一种短期的销售手段，不能替代长期的市场营销策略。
3.间接分销渠道的优点包括有利于产品的合理分销、缓解生产企业人、财、物等力量的不足和间接促销，形成双向沟通，但不包括扩大企业和产品在市场中的影响。
4.销售活动的根本目标和关键是成交。
销售活动的核心是促成交易，达成销售目标。
5.销售预测是指某个企业对其在未来一段时期内，在特定市场上按照预定的市场营销计划可能实现的销售额量所作的估计。
销售预测是企业制定销售计划和市场营销策略的重要依据。
6.定量预测的方法包括平均值法、指数平滑法和回归分析法，其中回归分析法是一种常用的定量预测方法，可以通过历史数据和相关因素的分析，预测未来的销售量。
7.销售组织的职责主要包括寻找客户、开发客户、客户维护、信息沟通、推销产品、客户关系管理和销售风险管理等。
销售组织是企业实现销售目标的重要组成部分。
8.定量指标是销售组织对销售人员工作业绩量的方面的期望与要求，其中客户数量、销售费用和销售目标都是重要的定量指标。
9.常见的销售组织类型主要有职能结构型销售组织、区域结构型销售组织、产品结构型销售组织和顾客结构型销售组织。
不是销售组织类型的选项是竞争结构型销售组织。
10.改善服务质量的方法与技巧很多，常用的方法包括服务承诺策略、标准跟进策略和蓝图技巧，而运用科学方法改善服务质量不是常用的方法。
11.最常用的定额形式是销售量定额，它是根据销售人员的工作任务和销售目标制定的。
12.定性预测的主要依据是历史经验和专家判断，而定量预测则是利用数学和统计分析工具研究历史数据，作出对未来的预测。
定性预测和定量预测都是企业制定市场营销策略和销售计划的重要依据。
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A.看不到产品
B.电话信号差
C.周围吵闹声
D.客户不信任
满分：2分
正确答案:D
14.自我沟通的首要条件在于（）
A.认知
B.心态
C.情绪
D.表达方式
满分：2分
正确答案:A
15.请柬送达的最佳时间是（）
A.活动当天
B.活动前一两天
C.活动前三四天
D.活动前五六天
满分：2分
满分：2分
正确答案:A
3.沟通实质不是过程而是行为
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:A
4.沟通过程中的干扰因素可能来自沟通本身，也可能来自外部环境。
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
5.商务谈判中，摊开手掌，手臂腿都自然放松，两臂不交叉。表明愿意开诚布公，乐于倾听。
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
A.礼貌
B.温和
C.圆滑
D.装饰性
满分：2分
正确答案:ABCD
2.下列中属于售后服务的包括（）
A.送货
B.安装
C.维修
D.升级
满分：2分
正确答案:ABCD
3.给客户打电话，比较合适的时间是（）
A.刚上班不足半小时
B.临下班不足半小时
C.上班半小时后
D.下班半小时前
满分：2分
正确答案:CD
4.处理顾客投诉常用的解决方案包括（）
A.修理
B.更换货品
C.道歉
D.补偿性关照
满分：2分
正确答案:ABCD
5.交际型公关的特点包括（）。
A.范围广
B.灵活
C.富有人情味
D.直达情感层次
满分：2分
正确答案:BCD
6.商务谈判中，清清嗓音，变换声调，可能是这个人（）。
A.自信
B.不安
C.紧张
D.焦虑
满分：2分
正确答案:BCD
7.在谈判桌上，对服饰的要求有（）
A.采集信息
B.调查舆论
C.收集民意
D.公益赞助
满分：2分
正确答案:D
19.人们在日常交流中，最多的是（）
A.听
B.说
C.读
D.写
满分：2分
正确答案:A
20.人际沟通原则不包括（）
A.诚信原则
B.理性原则
C.目的性原则
D.大客户优先原则
满分：2分
正确答案:D
二、多选题(共10道试题,共20分)
1.礼节性交际语言的特征有（）
正确答案:C
16.一个完整的信息沟通包括（）个环节
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
满分：2分
正确答案:B
17.企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）
A.广告宣传
B.营业推广
C.公共关系
D.新闻报道
满分：2分
正确答案:B
18.下列哪项不是征询型公关的主要活动？
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
14.良好的开头是决定营销电话能否进行下去的一个关键因素。
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
15.商务谈判进入磋商阶段，通常是先谈困难问题后谈容易问题。
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:A
16.营销公关要使组织首先获益，在此基础上让公众受益。
A.错误
B.正确
C. 3
D. 4
满分：2分
正确答案:A
8. 45-120cm是（）比较合适的长度。
A.亲密距离
B.私人距离
C.社会距离
D.公共距离
满分：2分
正确答案:B
9.在电话营销中，接通电话后的（）是决定销售成败的关键
A.两分钟
B.一分钟
C.半分钟
D. 20秒
满分：2分
正确答案:D
10.下列几中类型相比较，最实在的公共关系是（）。
满分：2分
正确答案:A
17.在签约仪式中，签字人应先签署需要他方保存的合同文本。
17秋学期《销售客户沟通》在线作业
试卷总分:100得分:100
一、单选题(共20道试题,共40分)
1.信息接收者对收到的信息做出解释，这是（）
A.信息策划
B.信息传递
C.信息解码
D.信息反馈
满分：2分
正确答案:C
2.一定数量的人群按照一定的聚集方式在一定场所进行的传播活动属于（）
A.人际传播
B.群体传播
C.组织传播
D.大众传播
满分：2分
正确答案:B
3.（）适用于非个人事务的谈话，商务场合常见。
A.亲密距离
B.私人距离
C.社会距离
D.公共距离
满分：2分
正确答案:C
4.企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（）
A.广告宣传
B.营业推广
C.公共关系
D.新闻报道
10.售中沟通中，产品的优点缺点都要如实介绍。
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
11.商务活动中，送请柬的时间越早越好。
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:A
12.与面对面沟通相比，在电话营销中，客户更容易拒绝。
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
13.通过电话与客户建立起信任关系，是电话销售的基础。
6.售中沟通对企业形象和客户忠诚度都会有影响
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
7.同一信息经过不同渠道进行传递，其效果没有太大区别
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:A
8.信息整理和分析是为了鉴别真伪。案:A
9.沟通是人的本能
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:A
A.因人而异
B.因时而异
C.因角色而异
D.因阶段而异
满分：2分
正确答案:ABCD
8.公关营销调研中，属于文化环境因素的有（）
A.生活规则
B.思维方式
C.
D.产业结构
E.经济体制
满分：2分
正确答案:AB
9.社会型公关以各种（）的活动为主。
A.社会性
B.炒作性
C.赞助性
D.公益性
满分：2分
正确答案:ACD
满分：2分
正确答案:B
5.主动营销公关是由企业的（）所决定的。
A.营销任务
B.营销目标
C.营销对象
D.营销方式
满分：2分
正确答案:B
6.在倾听中，不属于环境障碍的因素是（）
A.封闭性
B.硬件因素
C.理解能力
D.氛围
满分：2分
正确答案:C
7.普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米
A. 1
B. 2
10.拟定谈判计划时需要考虑谈判的（）
A.具体目标
B.策略安排
C.时间地点
D.议事日程
满分：2分
正确答案:ABCD
三、判断题(共20道试题,共40分)
1.售中沟通即使不能达成交易也是有意义的。
A.错误
B.正确
满分：2分
正确答案:B
2.谈判中的基本问题不是双方利益冲突，而是双方立场冲突。
A.错误
B.正确
A.宣传型
B.服务型
C.社会型
D.交际型
满分：2分
正确答案:B
11.企业初创时期，以提高知名度为主要目的的公关活动属于（）公关
A.建设型
B.维系型
C.进攻型
D.防御型
满分：2分
正确答案:A
12.在电话营销的过程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。
A. 20
B. 30
C. 40
D. 60
满分：2分
正确答案:A