卷烟商品营销员高级模拟卷三理论知识-试卷正文
高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文加答案
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5．文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 库存分析指标中，(D)有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。
A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数2. 下列表述(D)是不正确的。
A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略3. 督察考评中，三级督察是(B)确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。
A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向4. 不属于绩效管理对员工作用内容的是(A)。
A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情5. 根据绩效管理的闭环流程，可以看出(A)是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。
A、绩效计划B、绩效评估C、绩效沟通D、绩效反馈6. (A)必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A、服务追溯B、服务监测C、服务执行D、服务反馈7. 以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是(A)。
高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师(卷烟商品营销)(三级)职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1.考试时间：９0分钟。
2．本试卷根据颁布旳《营销师(卷烟商品营销）国家职业原则》命制。
３.请一方面按规定在答题卡上填写您旳基本信息,科目代码为２０1。
4.请仔细阅读多种题目旳回答规定,在答题卡规定旳位置填涂您旳答案。
5.文明答卷,试卷满分１０0分。
一、单选题(第１题～第６0题。
每题１分,共60分。
每题选择一种对旳旳答案,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
）１. 对于竞争品牌低价攻势,公司可以( )进行反击。
A、导入一种独立旳低价品牌B、导入新旳高价品牌C、采用主副品牌方略D、采用描述性词语旳方式２.将一项事物细分为有内在逻辑联系旳副议题,使问题分解为可以分别解决旳、利于操作旳小块。
这种措施叫做( )。
A、假设法Ｂ、议题法C、分解法D、逻辑法３.区域、销量规模属于社会库存分析中旳( )维度。
A、客户Ｂ、市场C、产品Ｄ、销售4.在营销管理旳变迁中,新旳公司能力体目前( )。
A、管理者与员工间旳沟通更加困难Ｂ、产业之间旳界线变得越来越模糊C、公司可以生产出差别化、个性化旳产品来满足消费者旳需求D、剧烈旳竞争导致公司促销成本不断上升5．下列不属于烟草制品是(）。
Ａ、卷烟Ｂ、烟丝C、烟叶D、雪茄烟６．服务监测成果应配有相应旳奖惩机制,同步监测成果还应当作为考核（)旳一种根据。
A、领导政绩B、员工绩效Ｃ、单位效率D、机构职能7.经济发展因素是影响卷烟品牌营销旳（)因素。
Ａ、客观Ｂ、重要C、次要Ｄ、非常8.公司内部存在许多专业化部门，为避免这些部门间旳矛盾和冲突,营销组织要充足发挥其( )旳职能,拟定各自旳权利和责任。
Ａ、设计和生产B、协调和控制C、加工和销售D、控制和配送9.卷烟公司可以根据向零售客户提供旳服务项目来划分测评框架,如下选项不属于服务项目旳有（)。
A、功能需求满足Ｂ、货源供应Ｃ、订货送货D、意见解决10. （）是指公司将所有产品进行分类,并给各类产品赋予不同旳品牌。
高级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师(卷烟商品营销）国家职业标准》命制.3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题~第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑.）1. 卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的适应性文化,属于商业企业营销组织()的基本特点。
A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化2。
品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。
A、细致B、完整C、科学D、均衡3。
品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与(）之间的对应、排序、组合方式.A、标志B、需求C、产品D、顾客4。
现代市场营销企业取决于（)对待市场营销职能的态度。
A、消费者B、企业内部各种管理人员C、企业全体员工D、销售人员5。
属于绩效反馈的主要方式是（）。
A、绩效反馈面谈B、绩效实施C、绩效评估D、绩效计划6。
不属于系统数据调阅范畴的是（）.A、从网上查阅客户订单的情况B、查阅客户经理日志C、查阅电话订货员的文书作业D、查阅零售客户的销售数据7。
品牌组合战略包括设计（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。
A、品牌组合的结构B、品牌组合的宽度C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度8。
()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌9。
关于品牌重要性的描述，正确的是()。
A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿10. 不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是(）。
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案(最新版)
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案（最新版）一．多选题1.下列关于品牌定位知觉图的描述,正确的是()。
A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了,具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析参考答案：BC2.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括()。
A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理参考答案：ABC3.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD4.在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。
A、评价指标尽量定量化B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同参考答案：ACD5.下列选项中属于企业制定的理性目标的是()。
A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的“诚信企业”印象深化D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上参考答案：ABD6.在工商协同开展品牌评价的评价指标中,品牌的基础保障主要从()维度进行评价。
A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价参考答案：AC7.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。
A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、内外互动分界线参考答案：ABC8.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标以及标准的设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD9.下列关于成熟型市场的描述,正确的是()。
A、一般属于巩固、防御型市场B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱C、一般采取品牌梯队布局的方式D、采取防御策略,同时保持灵敏的反应速度参考答案：ABD10.客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是()。
高级卷烟商品营销职业理论知识试卷正文
职业技能鉴定国家题库高级卷烟商品营销职业理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分60分。
)1. 《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量"低"是指一氧化碳量( B )。
A 、≤10 mgB 、11~15 mgC 、＞15 mgD 、≥25 mg 2. 客户可以以( B )为基础来判断服务的有效性。
A 、对客户提出问题的理解力B 、某一卷烟品牌是否畅销C 、解决问题的能力D 、谦逊的态度3. 过程质量( A )被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。
A 、便于 B 、难以 C 、可以 D 、易于4. 不属于结案处理要考虑的内容的是( C )A 、违法情节轻重、危害大小B 、认错态度C 、退赃情况D 、职务高低 5. 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的( D )体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A 、调查B 、测评C 、考核D 、考评6. 调查数据的( D )是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。
A 、数学检查 B 、逻辑检查 C 、例行检查 D 、深入检查7. 品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客户盈利水平等是( B )调查分析的主要内容。
A 、品牌竞争力B 、经济环境C 、品牌替代性D 、典型消费者 8. 2005年8月28日，十届全国人大常委会第十七次会议经过表决，批准了《烟草控制框架公约》，标志着《公约》自批准之日后( B )天起在我国生效。
A 、90B 、60C 、30D 、10 9. 下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是( B )。
卷烟商品营销员高级模拟卷三理论知识试卷正文
职业技能鉴定模拟卷三营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 服务营销的核心理念是（）A. 顾客期望与顾客成本B. 顾客价值与顾客满意C. 顾客满意与顾客忠诚D. 顾客期望与顾客价值2. 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润.这里的“长期稳定关系”指的是（）A. 产品生命周期B. 市场生命周期C. 客户生命周期D. 企业生命周期3. 产品属性的外观包括（）A. 水松纸的颜色B. 外包装C. 图案D. 卷烟标识4. 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）A. 消费水平B. 地理位置C. 容量大小D. 产品种类5. 品牌定位知觉图的空白部分（）市场机会。
A. 等于B. 不等于C. 不一定等于D. 可能等于6. “市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。
A. 以顾客为中心B. 以产品为中心C. 以收益为中心D. 以服务为中心7. （）是指某一品牌下出售的全部产品——包括原始产品及产品线和大类延伸产品。
A. 产品矩阵B. 品牌关系C. 产品线D. 品牌线8. 领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程，可以细分为（）和队伍。
A. 激励B. 绩效C. 考核D. 激发9. （）是指绩效的维度，也就是说从哪些方面来对员工的绩效进行考核。
A. 绩效项目B. 绩效标准C. 绩效指标D. 绩效目标10. 烟草行业网建初期的“三网”不包括（）A. 专卖B. 销售C. 企管D. 信息11. 品牌定位配比图在确定了目标消费者之后，还需对其所注重的（）进行进一步分析。
高级卷烟商品营销员理论知识模拟试卷三
高级卷烟商品营销员理论知识试卷（三）注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1、某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人，这体现了职业道德的哪一方面的特征（）。
A. 范围上的有限性B.功能上的普遍性C. 内容上的稳定性和连续性D. 形式上的多样性2、特种烟草专卖经营企业许可证由（）烟草专卖局审核发放。
A. 国家B. 市级C. 县级D. 省级以上（含省级）3、卷烟消费者的地域分布、吸烟量分布属于（）的调研内容。
A、吸烟行为B、购烟行为C、人口统计特征分布D、特定消费行为4、应在调研问卷的（）部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖励措施等。
A、附录B、问候语C、填写说明D、甄别5、（）不是专项调研中一线执行者的职责。
A、将调研资料提交项目经理B、检查回收的问卷C、甄别被调查人D、引导消费者如实填写问卷6、下列库存天数与周存销比的关系中，（）是正确的。
A、库存1天—0.93B、库存2天—0.79C、脱销1天—0.25D、脱销3天—0.337、零售价格的趋势分析是对价格（）的走势情况做预测性的定性分析。
A、过去B、同比C、未来D、环比8、以下（）情况可能表明动销与价格是悖离的。
A、社会库存水平偏高、市场价格处于高位B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位C、动销水平偏低、市场价格偏低D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位9、下列关于品类需求预测的表述正确的是（）。
A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整C、需要多维度进行品类交叉预测D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据10、进行货源采购定位考虑的“货源品项的影响/风险程度”因素中，“风险程度”是指（）。
高级卷烟商品营销职业技能(三级真题)试卷正文[]
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高级卷烟商品营销职业技能(三级真题)试卷正文[]烟草 行 业 职 业 技 能 鉴定称 称名名线 位 位线单单营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技术判定专业能力部分试卷注 意 事 项1．考试时间： 120 分钟。
此2．本试卷依照 2011 年公布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
此请第一按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考据号和所在的单位名称。
3. 4. 请认真阅读各样题目的回答要求，在规定的地点填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写没关内容。
过过6．书面达成，计算题可使用计算工具，满分100 分。
名第一部分第二部分第三部分第四部分总 分总分人名超 得分姓 超姓得分评分人准 一、 市场营销（共 20 分）准第一题：市场调研、剖析与展望（12 分）某市烟草公司展开卷烟市场库存剖析，收集了所辖地区卷烟社会销售、库存、市场价钱等数据，如表所示（单位：箱）：不 时间 4 月5 月不社会销售月底库存市场价钱指数社会销售 月底库存市场价钱指数数据统计1100162012802000号 题 时间6 月7 月社会销售 月底库存市场价钱指数社会销售月底库存市场价钱指数号题证数据统计14001000610证1200考考S 21n准1．请依据上表数据，计算存销比稳固指数（( x i x) 2），此中： n 取值为 4。
（无准答 答n i 1计算过程不得分，小数点后保存2位）（ 8分）生 2．请问存销比稳固指数假如变大说明什么？（2 分）生3．在 4 月到 6 月时期，该市卷烟市场供需属于低动销、廉价钱状况，请问此时公司需要采纳什么举措？（ 2 分）考 第二题：货源组织与货源投放（8 分）区 考某市烟草公司新引入 B 品牌卷烟，依据不一样类其他客户实行限量投放。
经过连续4 周的培育， B 品牌在该市有 3000 户上柜，上柜率达到 60%。
区地 地高级卷烟商品营销职业技能(三级真题)试卷正文[]第 1 周第 2 周第 3 周第 4 周1．请依据上表数有需求记录的客户数1600180021002600据，计算 B 有订单的客户数1200150020002400品牌第 4订足率 100%的客户数900110011001219周的重需称率和订足面。
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职业技能鉴定模拟卷三营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 服务营销的核心理念是（）A. 顾客期望与顾客成本B. 顾客价值与顾客满意C. 顾客满意与顾客忠诚D. 顾客期望与顾客价值2. 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润.这里的“长期稳定关系”指的是（）A. 产品生命周期B. 市场生命周期C. 客户生命周期D. 企业生命周期3. 产品属性的外观包括（）A. 水松纸的颜色B. 外包装C. 图案D. 卷烟标识4. 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）A. 消费水平B. 地理位置C. 容量大小D. 产品种类5. 品牌定位知觉图的空白部分（）市场机会。
A. 等于B. 不等于C. 不一定等于D. 可能等于6. “市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。
A. 以顾客为中心B. 以产品为中心C. 以收益为中心D. 以服务为中心7. （）是指某一品牌下出售的全部产品——包括原始产品及产品线和大类延伸产品。
A. 产品矩阵B. 品牌关系C. 产品线D. 品牌线8. 领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程，可以细分为（）和队伍。
A. 激励B. 绩效C. 考核D. 激发9. （）是指绩效的维度，也就是说从哪些方面来对员工的绩效进行考核。
A. 绩效项目B. 绩效标准C. 绩效指标D. 绩效目标10. 烟草行业网建初期的“三网”不包括（）A. 专卖B. 销售C. 企管D. 信息11. 品牌定位配比图在确定了目标消费者之后，还需对其所注重的（）进行进一步分析。
A. 分子B. 要点C. 目标D. 因子12. 一份完整的调查问卷一般包括开头部分、（）、问卷正文以及附录四个部分。
A. 问候语B. 填表说明C. 甄别部分D. 标题13. 从行业发展的历程来看，中国卷烟品牌发展的第三个阶段突出战略是（）A. 两个扶持B. 品牌整合C. 两个培育D. 电子商务14. 管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（）A. 目标管理B. 标杆管理C. 过程管理D. 绩效管理15. 根据客户价值矩阵，当客户的当前价值很低，但是潜在价值很高时，该客户属于（）A. 价值客户B. 次价值客户C. 低价值客户D.潜在价值客户16. 云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（）策略。
A. 单一品牌B. 复合品牌C. 多品牌D. 分类品牌17. 运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（）A. 假设法B. 分类法C. 分解法D. 结构法18. 不属于烟草行业所面临的营销困难的（）A. 网络信息技术B. 控烟的愈演愈烈C. 购买能力大幅度提升D. 满足个性化需求的能力19. 发现目标以及寻求如何实现这一目标的手段和工具为（）A. 关键绩效指标法B. 360度评估C. 关键事件法D. 标杆法20. 从顾客需求观点看，文字处理软件时获取书写能力，因而铅笔制造商、钢笔制造商、电脑制造商成为文字处理软件商的竞争者。
这是从（）方面识别竞争者。
A. 行业结构B. 市场角度C. 行业目标D. 市场战略21. 尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。
A．潜在价值B．未来价值 C．实际价值D．现有价值22. 如果答案相互重叠，将导致调研（）不准确。
A. 结果B. 答案C. 数据D. 数值23. 营销策略的核心理论是（）A. STP市场定位理论B. 权变理论C. 4P营销组合理论D. 4C营销组合理论24. 收入高的消费者吸食高档烟，收入低的消费者吸食低档烟，体现（）对消费者卷烟购买行为的影响。
A. 经济状况B. 职业C. 社会因素D. 生命周期阶段25. （）反映了零售客户在市场或社会上的知名度和美誉度。
A. 支持度B. 贡献度C. 影响力D. 支持度26. 客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。
A. 客户价值评估B. 客户价值管理C. 客户关系管理D. 客户信息管理27. 当决策者没有时间看完整个报告时，可以从（）了解整个报告的要点。
A. 调研概况B. 报告目录C. 结论D. 摘要性报告28. 绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（）与员工充分讨论后，由员工自己制定。
A．管理者 B．领导 C．经理 D．员工29. 企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（）A. 成长型市场B. 机会型市场C. 进攻性市场D. 成熟型市场30. 在服务蓝图中，能把顾客能看到的服务行为与看不到的行为分开的分界线是（）A. 外部互动分界线B. 可视分界线C. 内部互动分界线D. 上下互动分界线31. （）是最基本的服务界面和服务载体。
A. 客户B. 企业管理人员C. 一线营销人员D. 电子化服务32. 不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）A. 基本服务B. 过剩服务C. 客户服务D. 期望服务33. （）是专门用来打击竞争对手的产品，往往是针对竞争品牌畅销产品的低价产品，使竞争品牌的优势产品被削弱。
A. 销量型产品B. 利润型产品C. 战术型产品D. 尖刀型产品34. 下列关于市场信息研判描述错误的是（）A. 公司销售和社会销售齐增，代表需求增加，销售势头良好B. 公司销售和社会销售齐降，代表需求减少，销售势头趋缓C. 公司销售与社会销售相悖，属于正常现象，无需理会D. 公司销售与社会销售相悖，就要调研出现该现象的原因35. （）是服务行为和内容设计的原点。
A. 客户行为B. 客户需求C. 客户服务D. 客户价值36. 服务测量主要从（）和客户投诉两个维度展开。
A.客户认知度B.客户配合度C.客户忠诚度D.客户满意度37. 调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）A. 观察法B. 实验法C. 询问法D. 座谈法38. 需求预测按结果分类不包括（）A. 总量预测B. 品类预测C. 品牌预测D. 单品预测39. 对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。
从某种程度上可以说，一个（）就是一个细分市场。
A．品牌B．区域C．品类D．商品40. 开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。
A．促销品牌 B．重点品牌 C．所有品牌 D．现有品牌41. 服务监督的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是（），包括对结果和过程的监测。
A. 服务执行的质量B. 服务执行的效果C. 服务执行的效率D. 服务执行的人员42. 成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
A. 定性 B．定量 C．以上都是 D．以上都不对43. 在货源定位模型中，横轴代表（）A. 每个品项的影响风险等级B. 采购品项的支出C. 采购品项的收入D. 每个品项的重要程度44. 每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且（）有显著差异。
A．人口特征 B．区域特征 C．消费结构 D．消费特征45. 根据消费需求的某一因素进行品类划分，就是（）A. 单一因素划分法B. 综合因素划分法C. 系列因素划分法D. 主导因素划分法46. 品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序，不可随意更改。
A. 严肃性B. 规范性C. 严格性D. 统一性47. 对关键类品牌，在制定采购策略时应关注采购的（）A. 价格B. 总成本C. 货源情况D. 技术复杂性48. （）才是最重要的公平。
A. 最大限度地满足零售客户利益B. 最大限度地满足消费者利益C. 最大限度地满足国家利益D. 最大限度地满足货源供应49. 通常而言，合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及（）四个角色。
A. 顺销品牌B. 滞销品牌C. 待淘汰品牌D. 待培育品50. 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终端营销潜力评价指标（）A. 品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标B. 营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况C. 对于公司信息化手段及其他营销措施的响应水平D. 商圈发展潜力、选址发展潜力、业态发展潜力等51. （）是卷烟营销体系评估的核心内容。
A. 卷烟经营业绩B. 工商协同效果C. 客户服务效果D. 营销工作过程52. 在品牌推广中，（）是4P营销组合渠道策略的重要体现。
A. 品牌形象B. 渠道投放C. 渠道管理D. 品牌定位53. 营销组织管理的目标不包括（）A. 对市场需求作出快速反应B. 使市场营销效率最大C. 代表并维护消费者利益D. 提高客户满意度54. 网络调研又称（）A. 简介调研B. 在线调研C. 网上调研D. 站点调研55. 调研报告能如一份（）一样发挥作用。
A. 参考答案B. 参考说明C. 参考文件D. 参考资料56. 企业一旦奉行市场营销的观念，就应把（）利益放在第一位A. 消费者利益B. 生产者C. 合作方D. 公司57. 价格控制范围应该（）A. 不同地区的标准一视同仁B. 市场价格的正常价位必须是顺价C. 不同紧俏程度的品牌市场价溢出程度是相同的D. 在分析价格时应结合当地的历史数据58. 销售和市场成为平行的职能部门是在（）这一发展阶段。
A. 单纯的销售部门B. 兼有附属职能的销售部门C. 现代市场营销部门D. 独立的市场营销部门59.电话问卷应设计在（）分钟内。
A. 2至3B. 3至5C. 4至6D. 5至860. 销量10万箱以下的地市级公司，销售品牌数量要控制在（）个以内，规格数量控制在（）个以内。
A. 40; 80B. 50; 100C. 55; 110D. 60; 120二、多项选择题（61～90题，每题1分，共30分。
每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分。
）61. 点投放适用于（）A. 新品引入的最初阶段B. 需求满足率比较低的紧俏品牌C. 目标消费者的购买渠道范围十分清晰易界定的品牌D. 消费者普遍接受的品牌62. 高效型供应型的主要特征的是（）A. 弹性设计B. 追求规模经济C. 精益原则D. 模块化设计63. 根据品牌与产品乃至产品线的对应关系，以及品牌所处的层级，可将品牌架构分为（）A、单一品牌架构B、复合品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构64. 卷烟产品外观属性包括（）A. 对水松纸颜色B. 过滤嘴长度C. 烟支长度D. 图标65. 梯队品牌布局的组成产品可以是（）A. 战略型产品B. 利润型产品C. 尖刀型产品D. 销量型产品66. 把握市场变化的途径是多种多样的，（）都能为企业提供多种市场信息A. 市场营销研究部门B. 企业营销人员C. 其它的商业研究机构D. 公众组织67. 商业企业的卷烟营销规划的核心是（）A. 网络营销规划B. 卷烟市场规划C. 品牌培育规划D. 终端建设规划68. 管理深度主要取决于（）A. 业务的分工复杂程度B. 组织的规模大小C. 组织沟通的状况D. 组织的外部环境69. 卷烟商业企业运用知觉图寻找市场机会时需要注意以下哪些方面的内容（）A. 定位图的空白部分等于市场机会B. 定位图的空白部分不一定等于市场机会C. 若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“理想品牌”的定位点作为参照D. 若定位图中的定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，企业可以利用“优势品牌”的定位点作为参照70. 入户访问的优点包括（）A. 谈话伸缩性强B. 谈话集中，有针对性C. 能获得较丰富的资料D. 能产生激励效果71. 下列哪几条是属于服务蓝图中的分界线（）A. 外部互动分界线B. 可视分界线C. 无形分界线D. 内部互动分界线72. 绩效管理的目的（）A. 激发员工工作热情B. 提高员工能力C. 提高员工素质D. 改善企业绩效73. 品牌成熟期应该注意的两个方面（）A. 关注市场异动B. 提升薄弱环节C. 关注市场价格D. 升高市场地位74. 多品牌架构的劣势不包括（）A.多品牌架构若协调不好，就有相互拆台的危险B.促销费用较高，过于分散而难以树立整体形象C.有可能发生重复建设D.难以区分产品质量档次，给消费者带来不便75. 影响卷烟需求的总量的两大基本因素是（）A. 人口数量B. 消费人群结构C. 收入水平D. 消费行为的变化76. 销量客户对企业货币价值的贡献主要体现在（）A. 销量客户可以使企业更早、更多地享受规模经济带来的好处。