物业管理师《物业经营管理》过关必做1000题(含历年真题)章节习题及详解-第三章 市场调查与市场分析
2024年物业管理师-物业经营管理考试历年真题摘选附带答案
2024年物业管理师-物业经营管理考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 按照写字楼物业所具备的功能差异，可将写字楼分为（）。
A. 自用型写字楼B. 单纯性写字楼C. 商住型写字楼D. 租售型写字楼E. 综合型写字楼2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 对于物业经营管理项目来说，现金流入通常包括（）。
A. 销售收入B. 利息收入C. 贷款本金收入D. 还本付息E. 税金3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 关于物业价格的说法，正确的有（）。
[2013年真题]A. 物业价格受区位的影响大B. 物业价格形成的时间较长C. 物业价格表现为买卖价格而不是租赁价格D. 物业价格总是上涨的E. 物业价格容易受交易者的个别因素的影响4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 零售商业物业的标准租约是根据该类物业的特点制定的。
租约中除了对租金及其他费用的数量和支付方式，支付时间等进行具体规定外，还要对（）等特殊问题做出具体规定。
A. 关于每一独立承租单元的用途B. 限制租户在一定地域范围内重复设店C. 限制经营内容相似的租户D. 公用面积的维护E. 同一个购物中心的租户之间，营业时间的安排应尽量错开5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 房地产市场是由（）等要素构成的。
A. 市场运行机制B. 参与房地产交换的当事者C. 房地产父易需求D. 房地产商品E. 交易组织机构6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在协调处理好与媒体的关系方面，物业服务企业应设立的规定包括（）。
A. 项目在日常经营和管理活动中，不必要严格执行物业服务企业的统一 VIS设计B. 项目进行宣传报道时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准C. 运用媒体之前征得物业服务区居民同意D. 项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一 VIS设计E. 在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 贷款被企业作为流动资金长期占用，偿还能力极低，严重影响了信贷资产的（）。
物业管理师《物业经营管理》过关必做1000题(含历年真题)第(3-4 ) 章【圣才出品】
第三章市场调查与市场分析第一节物业经营管理市场概述一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．下列各类物业中，不属于物业经营管理活动管理对象的是（）。
[2011年真题] A．丙级写字楼B．居住区商场C．公立小学D．出租型别墅【答案】C【解析】物业经营管理的对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店物业和休闲娱乐场所等。
2．物业经营管理市场是对物业服务企业所提供的服务产品的（）的集合。
A．现实购买者B．潜在购买者C．现实和潜在的购买者D．供应者【答案】C【解析】物业经营管理市场是对物业服务企业所提供的服务产品的现实和潜在的购买者的集合，这些购买者构成物业服务企业的客户。
3．现实购买者与潜在购买者相比较，现实购买者有足够的（）。
A．购买兴趣B．支付能力C．购买数量D．市场意识【答案】B【解析】潜在的购买者是指对特定物业服务产品有某种程度兴趣的购买者集合；现实的购买者是指对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力、具有一定的购买途径的购买者集合。
4．物业经营管理的主要服务对象是（）。
A．房地产开发商B．业主和租户C．物业招标人D．政府【答案】B【解析】物业经营管理的主要服务对象是业主和租户。
物业服务企业围绕着物业设施管理、物业资产管理、物业组合投资管理等向服务对象提供服务产品，并在此基础上提供诸多的衍生产品。
从服务产品的供给来看，产品的供给具有多样性和灵活性。
5．关于物业经营管理市场的特性，下列说法有误的是（）。
A．从服务产品的供给来看，产品的供给具有多样性和灵活性B．物业经营管理市场需求具有统一性C．有别于一般市场的特性D．价格会受到物业所处地理位置的影响【答案】B【解析】由于物业的业主和租户在购置或承租物业时通常有不同的目的，在物业使用过程中对提升其生活价值、投资价值和经营价值又有不同的期望，不同类型的物业又有各自的特点。
所以物业经营管理市场需求具有多样性。
物业管理师《物业管理综合能力》过关必做1000题(含历年真题)经济学基础知识与应用【圣才出品】
第一章经济学基础知识与应用一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．个人对于商品的需求需要具备的两个条件为（）。
[2010年真题]A．个人具有购买意愿；个人具有支付能力B．个人具有购买意愿；商品符合国家标准C．个人具有支付能力；商品符合国家标准D．商品符合国家标准；商品满足个人需求【答案】A【解析】个人需求是指在一段时间内和一定价格条件下，消费者对某种商品或服务（因为市场经济中的服务也可视为一种商品，因此下面所称商品，一般即指商品或服务）愿意而且能够购买的数量。
需注意的是，需求与通常所说的需要是不同的。
需求的构成要素有两个：①消费者愿意购买，即有购买的欲望；②消费者能够购买，即有支付能力。
二者缺一不可。
2．下列商品组合中，属于互为替代品的是（）。
［2010年真题］A．苹果和梨B．汽车和汽油C．咖啡和糖D．钢笔和墨水【答案】A【解析】替代品，是指使用价值相近，可以相互替代来满足人们同一需求的商品，如可口可乐与百事可乐、乘长途汽车与乘火车、规格资质相当的服务企业提供的同档次物业服务以及物业服务企业提供的保洁服务与专业保洁公司提供的类似保洁服务等。
一般来说，在相互替代商品之间，如果某一种商品价格提高，消费者就会减少购买这种商品，把其需求转向可以替代的商品上，从而使替代品的需求增加。
反之亦然。
A项，苹果和梨互为替代品；BCD三项，对汽车和汽油、咖啡和糖、钢笔和墨水而言，后者是前者的补充品。
3．如果A商品的需求与B商品的价格同方向变化，则A商品和B商品之间的关系是互为（）。
[2011年真题]A．补充品B．替代品C．附属品D．增值品【答案】B【解析】在相互替代商品之间，如果某一种商品价格提高，消费者就会减少购买这种商品，把其需求转向可以替代的商品上，从而使替代品的需求增加。
反之亦然。
4．下列各类物业服务中，属于经济学所称互补品的是（）。
[2014年真题]A．同一企业为不同项目提供的物业服务B．同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务C．同一项目物业大、中修服务与小修养护服务D．同一项目合同到期前后阶段的物业服务【答案】C【解析】互补品是指共同使用才能完整发挥使用价值的商品，如汽车与汽油、物业与必要的配套设施、销售服务与售后服务以及基本物业服务与专项物业服务等。
物业管理师《物业管理综合能力》过关必做1000题(含历年真题)社会学基础知识与应用【圣才出品】
第八章社会学基础知识与应用一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．居住于同一住宅小区的住户相互间很少交往，这一现象最适合运用（）知识给出解释。
[2013年真题]A．公共关系学B．社会学C．经济学D．环境学【答案】B【解析】社会学是揭示人与人之间的社会关系及其发展规律的。
社会关系是很广泛的，除了生产关系之外，还有家庭关系、亲疏关系、邻里关系、朋友关系、两性关系、老少关系等。
2．社会的构成部分以系统方式结合在一起，对整体发挥着好的作用，每一部分帮助系统维持平衡状态，这体现了社会学的（）思想。
[2014年真题]A．功能论B．互动论C．系统论D．平衡论【答案】A【解析】功能论，又称结构功能论，是社会学界中最具规模及科学性、影响范围最广的一种理论。
功能论视角强调这样一种模式，即社会的每一个部分都对总体发生作用，由此维持了社会稳定。
根据这种观点，社会非常像人类的肌体或任何活的有机体。
社会的构成部分（比如家庭、商业机构、政府）以系统的方式结合在一起，对整体发挥着好的作用，每一部分帮助系统维持平衡状态。
3．参加注册物业管理师继续教育，是注册物业管理师（）的体现。
[2011年真题] A．基本社会化B．重新社会化C．继续社会化D．再社会化【答案】C【解析】社会化是一个终身持续的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展。
它的三种基本类型为：①基本社会化，是指一个人在儿童、青少年时期的社会化，是个人社会化的初级阶段，也是社会化最主要的内容；②继续社会化，是指继基本社会化之后的成年人的社会化，从个人完成基本社会化的时候开始，一直到其离开世界时才结束；③再社会化，是指个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。
它意味着个体放弃了原有价值标准和行为规范，重新建立起新的、符合社会要求的价值标准和行为规范，并确立起新的人生目标。
4．社会化的基本类型分为基本社会化、继续社会化和（）。
物业管理师《物业管理综合能力》过关必做1000题(含历年真题)法律基础知识与应用【圣才出品】
第五章法律基础知识与应用一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．我国省、自治区、直辖市人民政府有权制定（）。
[2012年真题]A．地方行政法规B．地方部门规章C．地方性法规D．地方政府规章【答案】D【解析】行政规章是指行政机关依法制定的有关行政管理的规范性文件的总称，包括：①部门规章，是指国务院各部、委员会、中国人民银行、审计署和具有行政管理职能的直属机构，根据法律和国务院的行政法规、决定、命令，在其权限范围内制定的规范性法律文件，又称为部委规章；②地方政府规章，是指省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府依法制定的规范性法律文件。
2．下列法律法规中，属于部门规章的是（）。
[2012年真题]A．《物权法》B．《城市房地产管理法》C．《物业管理条例》D．《物业承接查验办法》【答案】D【解析】部门规章是指国务院各部、委员会、中国人民银行、审计署和具有行政管理职能的直属机构，根据法律和国务院的行政法规、决定、命令，在其权限范围内制定的规范性法律文件，又称为部委规章。
AB两项，《物权法》是第十届全国人民代表大会第五次会议于2007年3月16日通过，《城市房地产管理法》是第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于1994年7月5日通过，二者均属于法律渊源上的法律范畴；C项，《物业管理条例》是由国务院于2003年6月8日颁布，属于行政法规；D项，《物业承接查验办法》是由住房和城乡建设部于2010年10月颁布，属于部门规章。
3．按照法的效力范围不同，法可以分为（）。
[2012年真题]A．根本法和普通法B．实体法和程序法C．一般法和特别法D．程序法和特别法【答案】C【解析】按照不同的标准，可以对法进行不同的分类。
法主要的分类有：①根据法的制定和实施主体不同，把法分为国内法和国际法；②按照法的地位、效力、内容和制定程序的不同，可以将法分为根本法和普通法；③按照法规定的内容不同，可以把法分为实体法和程序法；④按照法的效力范围的不同，可以把法分为一般法和特别法；⑤按照法的产生和外在形式的不同，可以把法分为成文法和不成文法。
物业管理师《物业管理综合能力》过关必做1000题(含历年真题)统计学基础知识与应用【圣才出品】
第六章统计学基础知识与应用一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．统计具有信息、咨询和（）等主要职能。
[2014年真题]A．抽样B．排序C．监督D．调查【答案】C【解析】统计的三大职能为：①信息职能，是指根据统计的研究对象，运用科学的统计调查方法，灵敏、系统地采集、处理、传递、存储和提供以数量描述为基本特征的各种各样的信息；②咨询职能，是指利用已经掌握的丰富的统计信息资源，运用科学的分析方法和先进的技术手段，深入开展综合分析和专题研究，为科学决策和管理提供实施意见与对策建议；③监督职能，是指以法律及有关法令、政策、计划和制度等为准绳，实行全面、系统的定量检查、监测和预警，促进监督对象的良性循环。
2．要了解某物业服务企业100名员工的性别构成情况，统计总体是（）。
[2011年真题]A．每一名员工B．每一名员工的性别C．全体员工的性别D．全体员工【答案】D【解析】统计总体是根据一定目的确定的所要研究的事物的全体，简称总体。
总体单位，简称单位，是指组成总体的各个个体。
对物业服务企业进行性别构成情况的统计，统计总体是全体员工，统计单位是每一名员工。
3．统计分组的基本原则是必须保证在某一标志上组内各单位的（）。
[2011年真题] A．差异性B．同质性C．结构性D．统一性【答案】B【解析】统计分组是根据统计研究的目的和要求，按某个标志（或几个标志）将被研究的总体划分为若干个不同性质的组。
也就是说，每个组之内的性质是相同的。
4．在统计学中，总量指标按反映的时间状况不同，可分为（）。
[2014年真题] A．总体单位总量、总体标志总量B．流量、存量C．动态相对数、静态相对数D．结构相对数、比例相对数【答案】B【解析】按反映的时间状况不同，总量指标可以分为：①时期指标，又称为流量，是指反映社会经济现象在一段时间内发生的总量，如国内生产总值、投资总额、产品产量等；②时点指标，又称为存量，是指反映社会经济现象在某一时刻的数量状态，如年末人口数、设备台数，月末商品库存量等。
物业管理师《物业管理综合能力》过关必做1000题(含历年真题)物业管理信息系统与新技术在物业管理中的
第十一章物业管理信息系统与新技术在物业管理中的应用一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．关于物业管理信息系统的说法，错误的是（）。
[2014年真题]A．集成性、交互性、动态性是物业管理系统的特征B．向决策支出系统转化是物业管理信息系统的发张趋势C．物业管理信息系统也成为物业服务企业的OA协同办公系统D．物业管理信息系统可以支持企业实现物业运营管理方式的转变【答案】C【解析】物业管理信息系统的发展趋势为：①向决策支持系统转化；②向多技术融合转化；③向物业ERP系统转化；④向互联网云计算平台、社区电子商务转化；⑤专用管理信息系统更加完善，得到更多应用。
物业管理信息系统的特征包括集成性、动态性、交互性。
C项，物业管理信息系统也成为物业服务企业的OA协同办公子系统。
2．建筑节能技术一般可以分建筑节能材料技术、建筑系统和设备节能技术、建筑环境控制系统节能技术和（）节能技术。
[2014年真题]A．建筑物本体B．建筑结构C．建筑空间D．建筑智能化【答案】A【解析】建筑节能技术一般可分为四大类，包括：①建筑节能材料技术；②建筑物本体（如围护结构）节能技术；③建筑系统和设备（包括家电等）节能技术；④建筑环境控制系统节能技术。
3．智能建筑的基本传输媒质是（）。
[2013年真题]A．网络线B．电话线C．光纤D．综合布线【答案】D【解析】建筑智能化系统主要包括通信自动化系统（CAS）、办公自动化系统（OAS）和建筑设备自动化系统（BAS），简称3A。
建筑智能化系统是一个综合性的整体，在系统内，由集成中心（SIC）通过综合布线系统（GCS）来控制3A，实现高度信息化、自动化。
4．物业管理信息系统（PMIS）是指物业管理中由人和（）等组成的，专门用于物业和物业服务信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
A．互联网B．物联网C．计算机D．综合布线系统【答案】C【解析】物业管理信息系统是指物业管理中由人和计算机等组成的，专门用于物业和物业服务信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
物业管理师物业经营管理章节习题与答案
2012年《物业经营管理》章节习题与参考答案第一章物业经营管理概述（一）单项选择题（每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.企业房地产资产管理通常属于企业的（），因而企业在逐渐地将其发包出去，这就为物业管理行业提供了新的市场。
A.常规业务B.特别业务C.核心业务D.非核心业务2..物业经营管理又称为（）。
A.物业设备管理B.物业资产管理C.物业设施管理D.物业服务管理3.物业经营管理是以（）为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
A.商业性物业B.综合性物业C.收益性物业D.公益性物业4.（）是房地产投资信托基金和机构投资愿意进行商业房地产投资的主要物质载体。
A.居住性物业B.综合性物业C.公益性物业D.收益性物业5.（）具有良好的地理位置，建筑物实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求；但建筑物的功能不是最先进的，有自然磨损存在。
A.甲级写字楼B.乙级写字楼C.丙级写字楼D.丁级写字楼6.写字楼分类在很大程度上依赖于专业人员的主观判断，人们很容易区别（）。
A.甲级写字楼和乙级写字楼B.甲级写字楼和丙级写字楼C.丙级写字楼和乙级写字楼D.丙级写字楼和丁级写字楼7.区域购物中心的建筑面积在（）以上，有效商业服务半径可达到（），由专业购物中心管理集团开发经营。
A.5万m2/100 kmB.10万m2/200 kmC.15万m2/300 kmD.20万m2/400 km8.区域购物中心定位于（），覆盖老中青幼四代各个层次不同类型的顾客，再辅以针对各类消费者之需的各类专业店。
A.综合式消费B.休闲式消费C.家庭式消费D.企业式消费9.（）的建筑规模一般在3万m2。
以上，其商业辐射区域可覆盖整个城市，服务人口在30万人以上，年营业额在5亿元人民币以上。
A.区域购物中心B.市级购物中心C.地区购物商场D.居住区商场10.（）的建筑规模、商业服务半径、服务人口、年营业额等差异较大。
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第三章市场调查与市场分析
第一节物业经营管理市场概述
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．下列各类物业中，不属于物业经营管理活动管理对象的是（）。
[2011年真题] A．丙级写字楼
B．居住区商场
C．公立小学
D．出租型别墅
【答案】C
【解析】物业经营管理的对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店物业和休闲娱乐场所等。
2．物业经营管理市场是对物业服务企业所提供的服务产品的（）的集合。
A．现实购买者
B．潜在购买者
C．现实和潜在的购买者
D．供应者
【答案】C
【解析】物业经营管理市场是对物业服务企业所提供的服务产品的现实和潜在的购买者的集合，这些购买者构成物业服务企业的客户。
3．现实购买者与潜在购买者相比较，现实购买者有足够的（）。
A．购买兴趣
B．支付能力
C．购买数量
D．市场意识
【答案】B
【解析】潜在的购买者是指对特定物业服务产品有某种程度兴趣的购买者集合；现实的购买者是指对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力、具有一定的购买途径的购买者集合。
4．物业经营管理的主要服务对象是（）。
A．房地产开发商
B．业主和租户
C．物业招标人
D．政府
【答案】B
【解析】物业经营管理的主要服务对象是业主和租户。
物业服务企业围绕着物业设施管理、物业资产管理、物业组合投资管理等向服务对象提供服务产品，并在此基础上提供诸多的衍生产品。
从服务产品的供给来看，产品的供给具有多样性和灵活性。
5．关于物业经营管理市场的特性，下列说法有误的是（）。
A．从服务产品的供给来看，产品的供给具有多样性和灵活性
B．物业经营管理市场需求具有统一性
C．有别于一般市场的特性
D．价格会受到物业所处地理位置的影响
【答案】B
【解析】由于物业的业主和租户在购置或承租物业时通常有不同的目的，在物业使用过程中对提升其生活价值、投资价值和经营价值又有不同的期望，不同类型的物业又有各自的特点。
所以物业经营管理市场需求具有多样性。
二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1．物业经营管理市场交易的特点包括（）。
A．交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易
B．物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定
C．受到物业服务产品交易市场档次的影响
D．物业管理服务产品在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响
E．物业管理服务产品是依托物业而产生
【答案】ABDE
【解析】物业经营管理市场交易的特点包括：①物业经营管理市场的交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易。
②物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定。
③物业管理服务产品是依托物业而产生，具有一般服务产品的服务无形性、可变性、易逝性、不可分离性的特点，在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响。
因此物业服务企业必须有效地影响客户，方能创造出优质的服务价值。
2．影响物业经营管理市场的价格的因素有（）。
A．物业所处地理位置
B．市场的平均利润水平
C．物业本身品质和档次
D．物业服务质量
E．客户对物业管理服务产品消费的理念
【答案】ACDE
【解析】物业经营管理市场的价格，既受物业所处地理位置的影响，也受物业本身品质和档次的影响，还受到物业服务质量的影响。
同时，客户对物业管理服务产品消费的理念也是影响物业服务产品价格的一个重要因素。
如果物业所处地理位置优越、物业品质和档次高、物业服务质量好、客户对物业管理服务有市场化的理念，则物业服务产品就会有较高的价格。
第二节物业经营管理市场调查
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于（）调查。
[2014年真题]
A．产品
B．供给
C．竞争
D．渠道
【答案】D
【解析】市场营销因素调查主要包括：①产品的调查，主要有了解市场上新产品开发的情况、设计的情况、消费者使用的情况、消费者的评价、产品生命周期阶段、产品的组合情况等；②产品的价格调查，主要包括了解消费者对价格的接受情况，对价格策略的反应等；
③渠道调查，主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意程度等；④促销活动调查，主要包括各种促销活动的效果，如广告实施的效果、人员推销的效果、营业推广的效果和对外宣传的市场反应等。
2．下列房地产市场环境调研内容中，属于经济环境调研内容的是（）。
[2012年真题]
A．一般利率水平、获取贷款的可能性以及预期的通货膨胀率
B．家庭人口规模及构成
C．居民家庭生活习惯、审美观念及价值取向
D．区域地质条件
【答案】A
【解析】经济环境指的是能够影响消费者购买力和购买方式的各种因素总和。
市场是由一定的人口规模和一定的购买力构成的。
购买力是消费者购买商品或服务的支付能力。
人口规模的大小和购买力的高低决定了市场的大小。
对影响物业服务企业经营管理活动的经济环境的考察，主要是分析影响物业项目及周边区域的特定人群的购买力的各种因素，这些因素包括人均国民收入、人均个人收入、个人可支配收入、消费支出结构、储蓄和信贷模式等。
B属于人口环境调研的内容；C两项属于社会环境调研的内容；D项属于自然环境调研的内容。
3．下列对物业经营管理市场有影响的因素中，属于经济环境因素的是（）。
[2014年真题]
A．消费支出结构
B．经济政策
C．价值观念
D．金融公众
【答案】A
【解析】参见第2题解析。
4．在物业管理的市场调查中，（）是企业有效开展经营活动的基本前提。
A．市场需求调查
B．市场环境调查
C．消费者行为调查
D．市场供给与竞争调查
【答案】B
【解析】市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。
市场环境的变化对企业的经营活动既可以带来机会，又可以带来挑战。
所以对企业市场环境的调查研究，是企业有效开展经营活动的基本前提。
5．（）是物业服务企业服务产品的最终消费者。
A．企业。