全国物业管理师考试试题
2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题摘选附带答案版
2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业入住在物业管理中是一项繁琐细致的工作，工作的特点包括（）、劳动强度大。
A. 专业性强B. 持续时间长C. 劳动难度高D. 频密度高2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 全国物业服务企业信用档案建设按照（）的原则，由国家建设部统一部署。
A. 统一规划B. 重点建设C. 分级建设D. 信息共享E. 分步实施3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 客户沟通的形式不包括（）A. 书面交流B. 网络交流C. 语言交流D. 肢体交流4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 鼠害防治的主要方法有（）灭鼠法。
A. 挖巢B. 诱杀C. 化学D. 生物E. 器械5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，应使用的物业管理制度文书文种是（）。
A. 守则B. 制度C. 公约D. 办法6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 有关紧急事件的性质的说法，错误的是（）。
A. 紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性B. 紧急事件具有极大的偶然性和随机性C. 紧急事件如处理及时，则不会对企业造成经济上的损失D. 面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列不属于日常物业管理期档案的是（）。
A. 物业运行记录档案B. 物业维修记录档案C. 物业收集资料档案D. 物业管理公司行政管理档案8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是( )的服务产品。
A. 全天候B. 多角度C. 不间断D. 多层次E. 全方位9.(单项选择题)(每题 1.00 分) 按检查时间的间隔，将设备的检查分为（）和定期检查。
物业师真题试题及答案
物业师真题试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 物业管理的基本原则是（）。
A. 业主自治B. 业主优先C. 业主参与D. 业主主导答案：A2. 物业服务合同中，业主的权利不包括（）。
A. 选择物业服务企业B. 监督物业服务企业的服务C. 决定物业服务企业的利润分配D. 参与物业服务企业的决策答案：C3. 以下哪项不是物业服务企业的基本职责？（）A. 维护物业设施B. 收取物业管理费C. 组织业主大会D. 管理物业档案答案：C4. 业主大会的召开，需要（）。
A. 业主代表的同意B. 物业服务企业的同意C. 业主委员会的召集D. 政府主管部门的批准答案：C5. 物业管理区域内，对于业主违反管理规约的行为，物业服务企业可以采取的措施不包括（）。
A. 警告B. 罚款C. 起诉D. 强制执行答案：B6. 物业管理区域内，业主大会的决策需要（）。
A. 业主委员会的批准B. 物业服务企业的批准C. 业主的同意D. 政府主管部门的批准答案：C7. 物业管理区域内，业主委员会的职责不包括（）。
A. 代表业主行使权利B. 监督物业服务企业的服务C. 决定物业服务企业的利润分配D. 组织业主大会答案：C8. 以下哪项不是物业服务企业在提供服务时需要遵守的原则？（）A. 公平原则B. 公开原则C. 强制原则D. 诚信原则答案：C9. 物业管理区域内，业主大会的召开需要（）。
A. 业主的同意B. 物业服务企业的同意C. 业主委员会的召集D. 政府主管部门的批准答案：C10. 业主在物业管理区域内，对于物业服务企业的服务不满意时，可以采取的措施不包括（）。
A. 向业主委员会投诉B. 向物业服务企业投诉C. 直接向政府主管部门投诉D. 拒绝支付物业管理费答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 物业服务企业在提供服务时，需要遵守的原则包括（）。
A. 公平原则B. 公开原则C. 强制原则D. 诚信原则答案：ABD2. 业主大会的召开，需要满足的条件包括（）。
物业管理师考试试题
物业管理师考试试题一、选择题1.物业服务的基本任务是（）。
A. 做好日常维护和保养工作B. 维护市容环境和公共设施C. 维护居民、用户和业主的合法权益D. 执行业主大会或业主委员会决议2.物业管理企业的主要经营方式包括（）。
A. 资产管理B. 代理销售C. 建筑施工D. 地产开发3.根据《物业管理条例》，物业服务企业和物业工作人员要对用户和业主的信息予以保密，不得泄露或者私自使用。
A. 对的B. 错的4.以下不属于常见的物业管理模式的是（）。
A. 区域代理模式B. 物业托管模式C. 物业自管模式D. 物业操盘模式5.以下哪些工作属于物业服务中的设备设施的管理。
（多选）A. 安全防范设备的维护保养B. 小区公共设施的修缮工作C. 设施的规划和设计工作D. 设备的采购和验收工作二、填空题1.物业管理是指对建筑物及其相关设施、设备进行（）和维护管理的活动。
2.物业管理人员应具备一定的（）素养和服务意识。
3.物业服务企业应建立定期（）制度，及时加强与业主的沟通。
4.根据《物业管理条例》，物业服务企业的服务质量应符合（）要求。
5.物业管理的主要职责包括（）。
三、判断题1.根据《物业管理条例》，业主大会是居住者了解物业管理情况的重要渠道，物业工作人员应积极参与并提供相应的服务。
A. 对的B. 错的2.物业管理人员具备良好的沟通能力、组织协调能力以及一定的法律知识是进行物业管理工作的必备条件。
A. 对的B. 错的四、应用题1.某小区物业管理公司新上任的物业经理，接到居民投诉称小区停车场暗藏安全隐患，有车辆进出不受管控。
请列举至少3个可能的原因，并提出相应的改进措施。
参考答案一、选择题1.C2.A3.A4.D5.A、B、D二、填空题1.运营2.服务3.沟通4.服务质量5.建筑设施的维护、公共设施的管理、保安工作、绿化与环境卫生等三、判断题1.A2.A四、应用题1.可能的原因：•停车场无有效的监控设备或人力巡查，导致无法及时发现问题。
物业管理师真题
物业管理师真题物业管理师真题答案及解析一、选择题1.物业服务企业向社区委托管理的方式中，不包括（）。
A.办理其他委托任务B.行使业主委托的权力C.出租、销售住宅D.承担社区公共设施运营、管护等职责答案：C解析：物业服务企业主要负责社区的管理和维护，包括负责公共设施的运营、维修和管护等职责，而出租、销售住宅并不属于物业服务企业的职责。
2.以下哪项不属于物业管理层的日常职责。
（）A.制订并执行物业管理规章制度B.负责建设项目物业设施的规划、设计、建设和验收C.负责建设项目物业设施的运维、维修和改造D.负责协调解决业主和业主委员会的纠纷答案：B解析：建设项目物业设施的规划、设计、建设和验收是物业开发商或建设单位的职责，而物业管理层主要负责日常的管理运营工作，包括制订并执行物业管理规章制度、物业设施的运维、维修和改造以及协调解决业主和业主委员会的纠纷等。
3.下列不属于物业服务企业实施日常巡查的内容的是（）。
A.住户的配合情况B.公共设施的运行状况C.业主单位的营业执照有效期D.室内外环境的卫生状况答案：C解析：物业服务企业实施日常巡查时主要关注住户的配合情况、公共设施的运行状况以及室内外环境的卫生状况等，和业主单位的营业执照有效期无关。
4.关于物业管理工作的目标，以下说法正确的是（）。
A.以提高物业销售价格为最终目标B.以降低物业管理成本为最终目标C.以业主满意度为最终目标D.以提高物业设施利用率为最终目标答案：C解析：物业管理工作的最终目标是提高业主满意度，通过提供优质的物业管理服务，满足业主的需求，提升整体的物业价值。
5.保安人员执勤时，以下做法不正确的是（）。
A.佩戴工作证件和保安胸标B.要礼貌待人、文明执勤C.应穿着整洁，严禁穿拖鞋D.保安人员可以吸烟，但要尽量避免在公共场合吸烟答案：D解析：保安人员在执勤时应佩戴工作证件和保安胸标，要礼貌待人、文明执勤，应穿着整洁，严禁穿拖鞋。
另外，保安人员应该严格遵守公共场合的吸烟禁令，不得在公共场合吸烟。
物业管理师考试试题(含答案)
物业管理师考试试题（含答案）一、单项选择题(共60题，每题l分。
每题的备选项中，只有l个最符合题意)1.物业管理最主要的特点是( )。
A.社会化B.专业化C.市场化D.集中化2.物业管理的本质是提供一种( )。
A.及时维修B.统一管理C.无偿服务D.有偿服务3.《物业管理条例》属于( )。
A.行政规章B.行政法规C.部门规章D.部门法规4.根据《物业管理条例》，开发企业与购房人签订的房屋买卖合同应当包含( )的内容。
A.《管理规约》B.《临时管理规约》C.《住宅室内装饰装修规定》D.前期物业服务合同约定5.根据《物业管理条例》，住宅物业的建设单位招标时，当投标人少于( )个的，经行政主管部门批准，可以采取协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
A.2B.3C.4D.56.关于住宅小区业主大会与居民委员会的关系的说法，错误的是( )。
A.双方应当相互协作，共同做好物业管理区域内的相关工作B.业主大会应当支持居民委员会开展工作，并接受其领导C.业主大会作出的决定应当告知相关居民委员会，并听取其建议D.居民委员会应当对业主大会的工作进行监督7.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的是( )。
A.物化成果B.物业管理服务C.特约服务D.专项服务8.下列物业管理服务活动中，不属于公共性服务的是( )。
A.建筑物外墙清洗B.小区路灯的维修和管理C.为业主粉刷防盗网和门窗D.物业档案资料管理9.根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，二级服务标准要求每年至少l次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到( )以上。
A.70%B.75%C.80%D.85%10.物业共用部位、共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于( )。
A.物业服务企业开展多种经营收入的盈余B.业主缴纳的住宅专项维修资金C.住房公积金D.物业服务费11.物业服务定价成本监审应遵循合法性、对应性、合理性和( )原则。
2024年物业管理师-物业管理综合能力考试历年真题摘选附带答案
2024年物业管理师-物业管理综合能力考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列行为属于委托人—代理人问题的是（）。
A. 购买保险后对保险对象安全不予关心B. 参加医疗保险的人随意无节制到医院就医C. 工人在工作中偷懒D. 差的商品将好的商品驱逐出市场2.(不定项选择题)(每题 4.00 分) 据21世纪经济观察报的报道：物业管理一直是令广大业主头痛的老问题，中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。
中国己经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。
近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势，一般来说，这是由于物业管理服务的需求价格弹性为（）。
A. 富有弹性B. 缺乏弹性C. 单一弹性D. 无弹性3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 建筑节能技术一般可分建筑节能材料技术、建筑系统和设备节能技术，建筑环境控制系统节能技术和（）技能技术。
A. 建筑物本体B. 建筑结构C. 建筑空间D. 建筑智能化4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在目标市场选择中，实行差异目标市场营销策略的优点包括（）A. 能充分挖掘企业潜力B. 能加强在某个领域中的市场地位C. 营销稳定性好D. 易树立企业优越形象E. 总销售量会增加5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理活动中，民事责任主要是（）和非合同责任。
[2010年真题]A. 个体责任B. 名誉责任C. 过错责任D. 合同责任6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在群体决策中，力图取得多数人的一致意见，其他人给予支持的决策方法是（）A. 多数人决策法B. 无反应决策法C. 一致意见决策法D. 共同意见决策法7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 需要是指缺乏或期待某种结果而产生的（）。
2024全国物业管理师题库
物业管理师试题一、选择题1.物业管理档案的信息化建设原则有（）[多选题]*A、技术与管理并重*B、与企业信息化协调和同步*C、各环节关联D、专人负责2.房屋日常养护的类型（）。
[多选题]*A、分散养护B、零星养护*C、集中养护D、计划养护*3.物业管理企业培训为入职培训、操作层员工的知识和能力培训、管理层员工的知识和能力培训、（）等。
[多选题]*A、试用培训B、专题培训*C、晋升培训*D、外派培训*4.根据燃烧条件理论，防火的基本方法有（）[多选题]*A、控制可燃物*B、隔绝助燃物*C、控制和消除引火源*D、阻止火势蔓延扩散E、避免相互作用*5.下列属于房屋本体承接查验关注点的是（）。
[多选题]*A、外立面查验*B、顶棚查验*C、业主房屋内设备设施的查验D、楼、地面查验*E、门窗墙面查验*6.物业管理发展的影响因素包括:（）[多选题]*A、业主的素质B、住房制度改革*C、购买能力*D、政府行为的推动*7.发展的影响因素包括:（）[多选题]*A、业主的素质*B、住房制度改革*C、购买能力*D、政府行为的推动8.工程改造方案编制主要内容有（）[多选题]*A、说明工程现存问题*B、可能导致最坏的结果*C、建议的解决方案*D、领导的指示E、投资金额及回收期限*9.物业入住期应收集的业主权属资料一般包括（）等[多选题]*A、项目批准文件B、用地批准文件C、房屋产权证*D、购房合同复印件*10.物业服务定价成本的组成有（）[多选题]*A、绿化养护费用*B、管理费分摊*C、广告宣传费用D、办公费用*E、固定资产折旧费用*。
物业管理师资格考试真题
物业管理师资格考试真题一、多选题1.下列哪项不属于物业管理的职责?A.协助业主合理选择管理方案B.负责制定物业管理办法和管理规章制度C.协助业主解决业主大会提出的问题D.负责与政府相关部门对接，协调物业问题2.以下哪些条件可以获得物业管理师资格证书?A.大专及以上学历B.已从事物业管理工作满3年C.具备相关培训证书D.通过物业管理师考试3.物业管理的技术与管理工作的关系是A.技术不是物业管理的主要内容B.技术是物业管理的主要内容C.技术能够辅助物业管理工作D.技术与管理工作相互独立，互不影响4.物业服务质量的评价指标包括A.业主满意度B.物业费收缴率C.投诉处理及时率D.物业设施维护保养情况5.下列哪些措施可以提高物业管理效益?A.建立完善的物业管理制度B.开展业主意见征集活动C.加强物业设施的维护保养D.提供良好的环境和服务二、判断题1.物业管理的职责包括物业安全维护和管理。
( )2.物业管理师需要具备相关法律法规知识。
( )3.物业管理费在成本核算中属于固定成本。
( )4.物业管理工作需要注重与业主的良好沟通。
( )5.物业管理的目标是提高物业价值，增加业主财富。
( )三、简答题1.请简述物业管理师的基本职责。
2.解释物业管理费用的核算和收取方式。
3.物业管理中如何做好投诉处理工作。
4.物业管理中的风险管理工作包括哪些方面？5.简述物业管理师对小区环境和设施的维护保养工作。
四、论述题请论述物业管理师在小区安全管理中应注意的主要事项。
五、案例分析题某小区的物业管理师收到一份投诉，称小区内游乐设施的安全性存在问题，希望物业能够及时进行检修和维护。
请根据该情况，分析并解决此问题。
结束语：以上是物业管理师资格考试的真题，通过认真回答这些题目，可以帮助考生更好地复习和了解物业管理的相关知识。
祝愿大家都能顺利通过考试，取得物业管理师资格证书。
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全国物业管理师考试试题
全国物业管理师考试试题（一）
第一部分职业道
德（1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（1～16题）
◆该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（1～8题）
1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）
（A）道德缺乏历史继承性
（B）道德标准不具有时代性
（C）人们所做的一切工作都能够作道德评价
（D）道德与社会发展没有关系
2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（）（A）从人类历史看，法律比道德产生的时间早
（B）在中国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德
（C）在适用范围上，道德要比法律广泛的多
（D）关于社会功能，道德不如法律的社会作用大
3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（）
（A）加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益
（B）加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关
（C）加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担
（D）加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本
4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（）
（A）着装简单、朴素（B）饰品较少
（C）面部淡妆（D）男性蓄胡须，女性涂亮指甲
5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（）
（A）某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”
（B）某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”（C）某企业接待处人员：“还没上班，您稍候
（D）某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”
6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（）
（A）某商场营业员小张在没有顾客时看报纸
（B）某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息（C）某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语
（D）某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术7、关于职业责任的特点，论述不正确的是（）
（A）职业责任一般与职业性质密切相关
（B）职业责任与物质利益存在直接关系
（C）职业责任具有自觉性，不具有强制性
（D）职业责任具有法律及纪律的强制性
8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是（）（A）职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性
（B）职业纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性
（C）遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系（D）职业纪律只是约束和管制员工的工具
（二）多项选择题（第9---16题）
9、从业人员举止得体的要求是（）
（A）态度恭敬（B）表情从容（C）行为适度（D）举止潇洒
10、根据美国经济学家熊彼特的说法，下列做法中属于创新的是（）
（A）获得一种原料的新的供应来源（B）引入一种消费者不熟悉的新产品
（B）使产品进入一个新市场（D）建立一种垄断地位的企业组织形式
11、下列做法中，有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是（）
（Ａ）“慎独”（Ｂ）“吾日三省吾身”（Ｃ）早请示、晚汇报（Ｄ）学雷锋，做好事
12、下列做法中，你认为违背了办事公道原则的行为是（）（A）某商场售贷员在售贷时遇到一熟人，于是先让她（她）购物
（B）某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口
（C）火车站服务员看见一残疾人，让她（她）优先购买车票
（D）某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾
13北京开头厂奉行“99+‘1’=0”的管理理念。
下列说法中，符合其本意和是（）
（A）事情做了99%，但只要最后一件事没做好，整个工作就等于没做
（B）产品的99%是好的，但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷
（C）即使你工作完成了99%，但上司一句话，就可将你的工作否决为“0”
（D）北京开关厂已取得成功，如再上一个新台阶，需从“0”开始
（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14---16题）1949年3月，党中央在西柏坡召开七届二中全会，***指出，我们进北平了，可不同李自成进北平，李自成进北平就。