县消费者协会维权工作记实[经验材料]
消协315工作总结
消协315工作总结
随着消费者权益意识的日益增强，消费者维权工作也变得愈发重要。
作为维护
消费者权益的重要组织，消协315在过去一年里做了大量的工作，为消费者维权发挥了积极的作用。
下面我们来总结一下消协315的工作成绩和经验。
首先，消协315在过去一年里加强了对消费者权益的宣传和教育工作。
通过举
办各类消费者权益宣传活动，发放宣传资料，开展消费者权益知识培训等方式，消协315提高了消费者对自身权益的认识和维权意识，为消费者维权打下了良好的基础。
其次，消协315在维权工作方面取得了显著成绩。
通过建立投诉举报平台，加
强与相关部门的合作，积极协调解决消费者投诉纠纷，消协315为消费者提供了及时、有效的维权服务，让消费者感受到了维权的力量，增强了消费者对市场的信心。
另外，消协315还在加强消费者权益监督和评价方面做了大量工作。
通过对市
场上的商品和服务进行监督检查，发布消费者权益评价报告，消协315提高了市场的透明度和公平竞争环境，为消费者提供了更多的选择和保障。
总的来说，消协315在过去一年里取得了许多成绩，为消费者维权发挥了积极
的作用。
但也要看到，消费者维权工作仍然存在一些问题和挑战，需要进一步加强。
希望未来消协315能够继续努力，为消费者提供更好的维权服务，促进市场的健康发展，让消费者享受到更好的消费体验。
全省消费维权现场会经验材料
全省消费维权现场会经验材料第一篇：全省消费维权现场会经验材料全省消费维权现场会经验材料近年来，市消费者委员会在省、市消委的正确领导和各级领导的关心、支持下，紧紧围绕维权护法这个中心，勇于探索维权工作的新路子，通过采取不断健全消费维权网络体系，维权网络由工商主体网、企业互动网、行业助动网、部门协动网舆论监督网逐步向村组、街道社区、学校、企业延伸，弱势群体得到社会了社会广泛关注；推行商品准入制度，把维权“关口”前移，由被动索赔变主动维权；不断探索消费纠纷破解方法，消费者的合法权益得到了切实的保护，奏响了一曲曲维权护法的凯歌，赢得了社会各界的理解与支持。
04年，在各县市消委年终综合考评中，以压倒性的优势获得第一名。
一、建立消费维权网络体系，凝聚社会合力维权，消费者由弱变强近年来，为了更有效的处理消费者投诉，切实维护消费者的合法权益，我们先后建立和完善了工商主体网、企业互动网、行业助动网、部门协动网、舆论监督网等五条申投诉举报网。
依托基层工商分局、所成立了14个基层消委分会，切实履行《消法》赋予消费者组织的七项职能；利用商业企业所占市场份额大、消费群体相对集中的特点，在大中型商业企业内，设立消费者投诉站，由企业安排1-2名专职工作人员，市消委和基层消委分会负责业务指导，调解处理与本单位有关的消费纠纷，目标实现企业“零”投诉，缓解日益增长的投诉工作压力；针对消费者投诉较多的家用电器、电信等热点行业，发挥家电、电信等行业管理的作用，分别与市家电管理站、电信局等行业主管等职能部门建立了互动网，分化热点；为解决“边缘”投诉处理难，解决消费者投诉处理不够专业等弊端，与市公安局、质监局、物价局、卫生监督局、烟草专卖局、盐业公司等建立协动网，使“边缘”投诉也能得到及时妥善处理，专业难题迎刃而解。
只要加强与各职能部门间的横向联系与互动，就能实现和维护维权工作的互补性、权威性、严肃性、有效性；为了扩大社会影响，巧妙利用大众媒介的宣传作用，与各舆论宣传机构充分合作，及时报道宣传热点，宣传消费动态，提供消费警示，大胆揭露损害消费者合法权益的事件，为消费者提供准确的商品信息，引导消费者科学、健康、合理消费，提高消费者的自我保护意识。
消保工作经验交流材料
消保工作经验交流材料消保工作经验交流尊敬的领导、老师们，亲爱的同事们：大家好！我是XX公司的一名消费者权益保护工作者，很荣幸能在这里与大家交流我在消保工作中的经验。
作为一名消保工作者，“消费者至上、维护权益”是我们的座右铭。
在工作中，我主要负责与消费者进行沟通和解决纠纷，维护消费者的合法权益。
过去的几年里，我积累了丰富的工作经验。
首先，站在消费者的角度思考问题是我工作的核心思想。
每当有消费者遇到问题时，我会第一时间倾听他们的诉求，并且尽力从他们的角度出发去理解他们的困扰。
通过充分的沟通交流，我能更好地了解问题的实质，从而给予最合适的解决方案。
其次，我注重维护消费者的知情权。
在现代社会，信息爆炸的时代，消费者面临着各种各样的产品和服务，信息的真实性和准确性也备受质疑。
因此，我在工作中努力为消费者提供准确和及时的信息，帮助他们做出理性的消费决策。
我积极参与各种形式的消费者教育活动，例如组织举办消费者权益宣传讲座、编写消费指南等，以提升消费者的知情权和自我保护能力。
另外，我还强调维护消费者的隐私权。
在信息技术高度发达的今天，个人信息泄露已成为一个越来越严重的问题。
为了保护消费者的隐私权，我与公司IT部门密切合作，制定并执行相关隐私保护措施，保障消费者个人信息的安全性。
同时，在与消费者沟通解决问题时，我始终尊重消费者的隐私，注意保密消费者的个人信息，确保其隐私不被侵犯。
最后，我强调团队合作的重要性。
在消保工作中，往往需要多个部门或人员之间的协作。
为了提供更好的服务，我主动与相关部门和同事进行交流和合作，及时分享并解决问题，从而提高工作效率和解决问题的能力。
我相信，团队的力量是无穷的，只有通过合作才能达到更大的成就。
通过这几年来的工作实践，我深刻认识到保护消费者权益的重要性，并且提高了自己的综合素质和能力。
在未来的工作中，我将不断学习和改进，提供更好的消保服务，为维护广大消费者的权益作出更大的贡献。
谢谢大家！。
消费维权工作交流研讨经验材料
消费维权工作交流研讨经验材料消费维权工作是指为了保护消费者的合法权益，维护市场秩序的一系列工作。
近年来，随着消费者意识的提高和消费者维权意识的增强，消费维权工作也逐渐成为社会各界关注和重视的焦点。
为了促进消费维权工作的深入开展和不断提升，经常会进行交流研讨活动，下面就我参加的一次消费维权工作交流研讨经验进行具体描述。
这次消费维权工作交流研讨会于2020年9月在我所在城市的会议中心举行。
本次活动的主题是“提升消费维权效能，共建和谐消费环境”。
研讨会邀请了来自政府相关部门、消费者协会、企事业单位以及消费者代表等多种利益相关方参与。
会议旨在借助各方的智慧和经验，探讨和解决目前消费维权工作中面临的问题和挑战。
整个研讨会分为开幕式、主题演讲、分组讨论和总结发言等环节。
开幕式上，会议主办方代表致辞并介绍了本次研讨会的目的和意义。
主题演讲环节由相关领域的专家和学者进行，他们分别从法律角度、社会角度和经济角度等不同视角展开探讨。
他们分享了一些成功案例和经验，同时也对目前的问题提出了一些建设性的意见和建议。
在分组讨论环节中，参会人员被分成若干个小组，每个小组围绕特定的问题进行深入研讨和交流。
我所在的小组讨论的是如何加强消费者维权的宣传和教育工作。
在讨论过程中，大家就该如何提高消费者对维权知识的了解和认识进行了广泛的讨论。
我们提出了一些具体措施，如开展专门的宣传活动、制作宣传材料、加强维权知识在教育领域的普及等等。
通过集思广益，我们得出了一些可行性高的建议，并展望了将来的发展方向。
最后的总结发言环节，每个小组派代表发言，分享小组讨论的成果和心得。
会议主办方代表也在此环节中进行总结发言，并对今后的工作提出指导意见。
整个研讨会圆满结束，在我看来，本次活动取得了良好的效果和影响。
通过参与这次消费维权工作交流研讨会，我深刻认识到了消费维权的重要性和广阔前景。
我学到了很多优秀的经验和做法，并交流了意见和看法。
我认为，只有通过加强交流和研讨，才能不断总结经验、分享智慧，从而提高消费维权工作的效率和水平。
消费者协会维权经验交流材料
消费者协会维权经验交流材料随着消费水平的提高，消费者的维权意识也在不断增强。
然而，在现代市场经济中，消费者却存在着诸多维权难题，例如产品质量问题、服务质量问题、消费权益维护问题等，这些问题给消费者带来了一定的不便和经济损失。
为了解决消费者维权中的问题，各地消费者协会在经过积极探索和实践后，探索出了巧妙的维权经验，为广大消费者提供了有力的保障。
一、积极维权，讲求方式方法在消费者维权的过程中，消费者协会发挥了巨大的作用。
协会会员们常常利用举报、调解、仲裁、诉讼等手段来有效维护消费者权益。
有时，消费者协会还会采用一些特殊的方式帮助消费者解决维权问题。
例如，某市消费者协会利用其会员在相关行业所拥有的影响力，成功替消费者解决一起因工程施工建设质量引发的纠纷案件，为消费者争取到了应有的赔偿。
二、建立机制，保障维权权益消费者协会通过建立相关机制和制度来加强消费者维权。
例如，一些消费者协会建立了24小时电话热线来及时回应消费者的咨询、投诉。
此外，还有一些消费者协会会定期派员走访相关企业和商家，了解消费者的投诉情况，并为其提供相关法律支持。
在维护消费者权益的过程中，消费者协会建立了广泛的网络和联系，借助内部资源和外部合作伙伴的支持，加强对消费者权益的保障，为广大消费者提供了最有效的帮助和支持。
三、如何提高消费者维权能力消费者协会不仅能够通过自身的渠道和方式来帮助消费者解决维权问题，还能够通过推广和宣传等手段，加强消费者权益的意识和维权能力。
例如，一些消费者协会会经常举办消费者维权宣传活动和知识讲座，邀请相关专家和律师为消费者普及相关法律知识和维权技巧。
此外，还有一些消费者协会通过开设消费者维权课程、实施实地调查等途径，简化和优化消费者维权的流程，提升消费者维权能力水平。
通过积极探索和实践，消费者协会在维权保护工作中取得了积极的成效。
为了提供更有效的服务，消费者协会还将继续深入开展相关工作，加强自身建设和规范运作，进一步完善消费者保护和维权体系，为广大消费者营造一个更加公平、透明、有保障的消费环境。
消费者协会工作交流材料
消费者协会工作交流材料今年上半年我市消费者协会把党的十七届四中全会精神作为指针方针,在市委、市政府和市工商局党组的指导下,以宣传“消费与效劳〞年主旨为契机,全面学习实施《消法》和《区实施方法》,认真实行《消法》赋予的七项职能紧密结合地区实际情况,加大工作力度切实解决广阔消费者关怀的热点、焦点、难点、新点问题,进一步强化对农村牧区的消费维权工作,号召社会各界力量不断推动我市消保维权工作的发展。
一.不断加大消费纠纷调解力度，消费维权有新举措针对消费者维权难、举证难、索赔难等实际情况，今年，市消协把受理消费者投诉，及时化解消费纠纷作为维权工作的重中之重。
秘书长亲自抓，分管秘书长具体抓。
一是实施一把手项目。
对投诉比拟集中、比拟敏感、突出的问题，消协秘书长第一时间亲自过问、第一时间亲自督办、第一时间亲自到现场，确保消费纠纷得到及时有效的解决。
月日，区十余户农民在村长的带着下来到市消费者协会投诉，称买到的600余袋的化肥因含水量大无法播洒。
市消费者协会秘书长认真查看了消费者与商家签订的购货合同，发现合同中商家承诺：发售的化肥含量到达国家规范，如有质量问题，商家赔偿由此而造成的经济损失。
合同中还承诺为消费者提供相关的技术效劳。
对此，市消协向商家了解了有关情况。
商家回答说，消费者反映的问题已派出技术人员到现场调查，如果是质量问题，商家会找生产厂家为消费者追赔损失的。
同时也取样送到相关部门去检验，经检验，化肥含量到达国家规范，的确是因湿度大导致无法播洒。
但考虑到农资产品的特殊性，看到满面愁容的十几位农民，再听到商家对消费者的合法权益漠不关怀的态度，秘书长立即组织人员到商家进行调解。
调解过程中指出，商家承当着爱护消费者第一责任，对消费侵权的赔偿是谁销售谁负责，而不能将消费者推向厂方。
提示商家如果等检验结果出来再讨论对消费者的赔偿问题，会错过农时，将会扩大损失，商家付出的赔偿将会更多。
最终在工作人员的耐心调解下，商家同意向农户进行一局部补偿，并提出倡议化肥可通过人工散肥的方式进行播洒，并当即签定了补偿协议使农民安心进行抢播。
消费维权工作经验
消费维权工作经验
消费维权工作经验可能包括以下内容：
1. 了解法律法规：消费维权工作的第一步是了解相关的法律法规，例如《中华人民共和国消费者权益保护法》等，以便为消费者提供准确的法律咨询和指导。
2. 协调解决消费纠纷：作为消费维权人员，需要与商家或服务提供者进行协调和沟通，以解决消费者的投诉和纠纷。
这可能需要进行调查取证、收集证据、协商处理等工作，以实现消费者合法权益的维护。
3. 提供法律咨询和宣传教育：消费维权人员需要向消费者提供法律咨询，解答他们的疑问和困惑，并向他们宣传消费者权益保护知识，提高消费者的维权意识和能力。
4. 参与诉讼和仲裁：在某些情况下，无法通过协商解决消费纠纷，消费维权人员需要代表消费者参与诉讼或仲裁程序，为消费者争取合法权益。
5. 收集和反馈消费信息：消费维权人员还需要收集和分析消费市场信息，查找和发现消费领域存在的问题和不合理的现象，并通过适当的途径向相关部门和媒体进行反馈，促进消费环境和市场秩序的改善。
6. 组织和参与消费维权活动：消费维权人员还可能组织和参与各种与消费者权益保护相关的宣传活动、培训和研讨会，提升
社会对消费维权工作的关注和支持。
总之，消费维权工作需要熟悉法律法规，具备协调解决纠纷的能力，能够提供法律咨询和宣传教育，积极参与诉讼和仲裁，收集和反馈消费信息，组织和参与相关活动等。
消费者协会维权经验交流材料
消费者协会维权经验交流材料消费者协会维权经验交流材料:依托农村便民服务中心推进基层维权网络建设近年来，××县消费者协会以县委、县政府推进新农村服务中心建设为契机，依托村级便民服务中心，积极推进消协村级投诉站建设。
目前，已在村级便民服务中心设立消费维权服务站（点）XXX 个，聘请消费维权联络员XXX名，实现了消协维权网络覆盖乡村的工作目标。
今年全县已帮助农民解决消费纠纷1533起，接受相关咨询10余万人次，为农民挽回直接经济损失XXX余万元。
3月份，中组部领导调研该县新农村建设工作时，对消费维权投诉站（点）进驻便民服务中心的创新做法给予了较高评价。
一、把握机遇，创新模式，把乡村投诉站建立在便民服务中心××县以农业为主，现有XXX个镇，XXX个行政村，常住人口100.6万人，其中农村人口XXX万人。
前些年，个别村级行政组织囿于经济贫困，一度呈现“公章随身带、会议流动开”的尴尬局面，很难把政府的服务职能落实到农村。
20__年，县委、县政府启动“强化农村基层组织建设，拓展为农服务平台”，累计投入资金3500多万元，在全县分期分批建设新农村便民服务中心，新建村级便民服务中心XXX个，改扩建XXX个。
便民服务中心设在村庄主要街道或村庄中心附近，建筑面积都在300平方米以上，有比较充足而固定的办公场地。
××县消费者协会以其敏锐的开拓意识，抓住机遇，乘势而上，积极融入全县新农村建设工作之中，及时与具体负责新农村建设工作的县委组织部取得联系，并迅速拟订了《××县基层消费维权组织网络建设方案》，呈报县委、县政府领导。
县委、县政府在全县转发了该《方案》，将消费维权网络建设工作纳入新农村服务中心建设工作目标，得到各镇党委、政府的大力支持，“一会两站”建设工作取得飞跃性进展。
目前，县消协已在XXX个镇服务中心成立了XXX个消协分会，在XXX个行政村的便民服务大厅成立了村级投诉站（点），聘请维权联络员XXX名。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
县消费者协会维权工作记实[经验材料]
县消费者协会维权工作记实——心系百姓维权至上
**县消费者协会成立于1987年，历任会长均由县局一把手兼任，成立以来，县局高度重视消协工作，按照“三个代表”总体要求，坚持与时俱进。
工作人员努力钻研业务法规，热心为消费者排忧解难，累计受理投诉案件3000余件，为消费者挽回直接经济损失1000多万元。
维权工作取得了丰硕成果，多次得到省市消协的表彰，在社会上树立了全新的维权形象。
一、整章建制构筑健全的消协工作体系
作为工商行政管理工作的两翼，消协工作无疑是一个重要的组成部分和窗口单位，它直接关系到广大消费者的切身利益，消协成立以来，县局领导班子就对消协的工作给予了高度重视和大力支持，配备了业务能力强服务意识强的得力工作人员并率先配备了电脑和车辆等现代化办公设备。
并从整章建制入手，制定了完善的受理解决投诉的各项规章制度。
2005年，为更好地为群众服务，经县局局党组研究将消费者协会和12315申诉举报中心和署办公。
从而加大了维权的力度。
二、加大宣传力度，引导消费者依法维权。
一是新闻媒体广泛合作，充分宣传《消法》、《条例》及相关法律知识；二是贯彻宣传《消法》、《条例》以培训为重点；三是利用3.15宣传日开展宣传活动。
通过出动宣传车、发放宣传材料、接受现场咨询、现场受理投诉等活动，使大家对自身权益和维权方式等相关事宜有了一个比较全面的理解，形成了“调解找消协，维权到工商”的初步认识。
四是在全县开展了以“经营者诚信，消费者维权”为主题的集中宣传活动。
利用早市和大集人员集中的时候，固定时间连续播放相关法律法规以及其他宣传资料，同时在县城集贸市场设立咨询台，悬挂标语，在商场超市张贴消费警示，广泛强化经营者的商业道德
意识和消费者的自我保护意识，同时设立公平尺、公平秤，公布举报电话。
通过这些措施很快在群众心中树立了消协为群众办实事的形象
三、加强基层组织建设，发挥“一会两站”作用。
2004年8月按照省局的统一要求在全县17个乡镇285 个行政村，设立消协分会25 个消费者投诉站301 个，把消费维权的触角延伸到偏远的农村。
同时对农村“一会两站”随时走访、加强培训和指导，召开“一会两站”工作会议，建立起相对集中受理，统一指挥调度，分工协作办理的运行机制，充分发挥其维权的重要作用，积极推动了基层维权工作。
四、强化服务措施，认真搞好投诉受理工作。
为更好地为群众服务，真正做消费者的贴心人，**县消费者协会不断充实服务内容，拓宽服务范围，改进服务手段，简化服务程序，提高服务效率。
他们在服务上追求零距离，时间上追求最高效，在理念上追求最满意，取得了良好效果，得到了群众的广泛赞誉。
为了把消协工作落到实处，为广大消费者排忧解难，本着“让消费者满意”的原则，以高度的责任心和积极的工作态度投入到工作中去，做到有诉必接，有案必查，有查必果。
2000年9月，县消费者协会接到两名个体户的投诉，该2个体户租用县冷冻厂冷库存放海鲜，因老鼠作祟咬坏制冷设备，从而导致全部海鲜变质，双方就赔偿问题发生争执。
当时正值国庆假期，县消协工作人员接到投诉后牺牲节假日深入现场认真调查处理，做出了由县冷冻厂赔偿个体户全部损失的调节决定，为两名个体户挽回经济损失50万元
2005年4月李建等7名购买商品房的消费者来县消协投诉，他们于2003年8月于**一小签定购买商品住宅楼合同，并已交付定金及全部购房款，可在2004年底房屋交付
业主时发现楼房高度于合同约定明显出入，经测定低于合同约定高度20公分，消费者要求退还房款并赔偿经济损失。
经调查取证，李建等7业主反映情况基本属实，做出如下调解，一、**本文来源于新世纪秘书网一小返还购房业主所付全部房款，二、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定赔偿7业主经济损失各12000元，并月当月底前一次付清。
这一投诉案件在全县引起了很大反响
2006年正月初五，县消协通过乌龙沟乡大庄村投诉站反映得知，由于该村变压器故障，造成全村69台电视机、48台电视卫星接受器、1台电冰箱被损坏，已无法使用。
该事件重大必须及时有效处理。
工作人员马上深入现场调查。
经查，电器被损原因是该村变压器老化造成电路短路。
经与县电力总公司和村民协商做出了调解，由电力总公司负责被损电器的维修费用及损坏严重无法修复电器的赔偿费用，为村民挽回直接经济损失13万元。
伴随着日益发展的市场经济，伴随着不断深化的消协职能，**县消费者协会时刻按照上级的部署，在硬件上加大资金投入，在软件坚持规范管理，使消协工作与社会发展与地方经济发展同步运行，体现了新时期消协的全新风范。
他们心系百姓，维权至上，以真诚的服务拉近了与群众的距离，以诚信教育引导经营者守法经营，在全社会树立了公正廉明、廉洁勤政的公仆形象。
今后，他们将在上级消费者协会及工商局的正确领导下，进一步解放思想，扎实工作，锐意进取，开拓创新，为全县经济快速协调发展做出新贡献。