2015政务礼仪
2015年政务礼仪之介绍礼
2014湖南公务员面试技巧：政务礼仪之介绍礼政务礼仪属于社会礼仪，是指适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。
政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。
政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。
其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。
每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。
中公教育专家为大家整理出一些，以备面试中不时之需。
不同场合的介绍：双方见面后，宾主就应相互介绍。
介绍分为自我介绍，为宾、主双方充当介绍人和被第三者介绍给对方三种情况。
在无第三者的情况要进行自我介绍，其常用语言是“我叫×××，在某单位工作。
”“ 恕我冒昧，我是某某单位的×××。
” “您就叫我×××好了”。
如果一方是二人以上，则由身份最高者出面做自我介绍，然后再将其他人员按一定顺序一一介绍给对方。
在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。
为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。
无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。
例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。
在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自行介绍。
为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。
介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。
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(优选)政务礼仪与沟通技巧
二、政务基本个人礼仪
3.1.5 握手忌讳
• 与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。 • 汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。 • 与人握手时眼睛别飘忽不定。 • 一般不与人双手相握也不晃动手臂。 • 与异性握手注意分寸切忌握的太紧。 • 握手时间不宜长久一般是二秒左右。 • 注意与人握手时的身体姿态
二二、、政介务绍基礼节本个人礼仪
3.2.1 介绍的原则：
尊者优先了解情况
二、政务基本个人礼仪
3.2.2 自我介绍
——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范
3.2.3 介绍别人
——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）
二、政务基本个人礼仪
称呼的讲究
（采用正规忌用错误称呼）
在政务交往中，适用的称呼主要有：
•并列式 宾主都面门而坐此时为右者是尊位。以右为上是国际惯例。
•自由式 客人随意而坐也就无所谓高低之 分了
二、政务基本个人礼仪
3.6.3 签字仪式的位次排列
•签字桌横放，设左右两排位置
•双方签字者面门而坐，宾右主坐。
•双边仪式参加者列队站于签字者后，中央高于两 侧，右侧高于坐侧。
•若是多边钳子仪式，签字桌仅为一张面门而设，签 字者依次顺序上前签字。
接听电话的注意事项
——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点
——事由和数字等重要词语 ——电话中应避免使用对方不能理
解的专业术语或简略语 ——注意讲话语速不宜过快 ——打错电话要有礼貌地回答让对
方重新确认电话号码
二、政务基本个人礼仪
拨打电话的注意事项
——要考虑打电话的时间，对方 此时是否有时间或方便；
政务礼仪讲稿
政务礼仪一、什么是礼仪通俗地讲：“礼”是一种尊重人的道德规范。
“仪”就是向别人表示尊重的形式。
按不同的领域，可分为不同的礼仪范畴如：商务礼仪，社交礼仪，服务礼仪，政务礼仪、国际礼仪等等。
二、什么是政务礼仪？政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。
因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要。
三、几种常用政务礼仪：•（一）、仪表礼仪；（二）、座次礼仪；（三）、介绍礼仪；（四）、握手礼仪；•（一）、仪表。
仪表即外观。
通常指的就是人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给他人的总体印象。
１、容貌的修饰(仪容)：发型: 整洁、规范，长度适中，款式适合自己；女人看头;男人看腰.女人看头是看发型，女性的发型要时尚得体，美观大方、符合身份。
政府机关公务员一般要求是不染彩色发，除非把花白的头发染黑。
另外头发不宜过长，作为女性，一般不长于肩部。
不能随意披散开来。
别搔首弄姿。
)面部: 除了整洁之外，避免面部多余的毛发口部: 无异味，无异物。
（少吃蒜和葱）３、举止礼仪举止包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。
站如松，坐如钟，行如风，卧如弓（美观，规范，互动）５、服饰礼仪服装有三个功能，第一个功能实用，第二个功能表示地位和身份，第三个功能表示审美。
就是你的品位，你的艺术造诣。
着装礼仪三个要点。
第一个要点，符合身份,, 第二，要区分场合。
第三,遵守常规。
一、符合身份, 我们一般强调男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，国际交流中还要加上一个民族之别. 十里不同风，百里不同俗、千里不同情。
入国问禁，入乡随俗。
二、要区分场合。
从服饰礼仪的角度来讲，着装实际上有三大场合。
第一是办公场合。
办公场合指的是我们上班的时间，它的基本要求是四个字，庄重保守。
穿套装，穿套裙，穿制服，没有套装、套裙和制服要穿长袖衬衫、长裤、长裙。
表示郑重其事，严肃严谨。
第二个场合社交场合。
社交场合指的是工作之余的交往应酬的时间，比如宴会、舞会、聚会、串门。
政务礼仪特征
政务礼仪特征政务礼仪是一种特殊的礼仪形式，是指在政务场合中，政府官员与外方官员之间的交往所需遵守的规范和习惯。
政务礼仪的特征包括以下几个方面。
首先，政务礼仪注重尊重和尊严。
在政务交往中，各方官员应相互尊重对方的身份和地位，不以言辞或行为冒犯对方，避免摩擦和争议。
在协商和谈判过程中，充分考虑对方的意见和利益，不以强制和威胁的方式对待对方，展现出尊重和体谅的态度。
其次，政务礼仪强调正式和庄重。
政务场合通常是为了解决重要事务和议题，因此必须保持一定的庄严和正式。
官员们需着正装、注重仪态，举止文雅得体，表达清晰、果断。
会谈和会议应按照一定的程序和议程进行，以确保交流的效果和结果。
再次，政务礼仪强调礼貌和友好。
政府官员在处理政务事务时，必须表现出礼貌和友好的态度，建立和谐的人际关系。
彼此之间应互相称呼尊姓、称职务，用恰当的礼仪用语交流。
官员间的交往要语言文雅、口吻严肃而有分寸，尽量避免冲突和争执，保持良好的沟通和合作关系。
此外，政务礼仪注重场合和时间的安排。
政务活动通常由相关部门或官员主持，需要提前做好筹备工作。
官员们需准时到达、准备好相关文件和材料，并严格按照预定的时间表和议程进行。
同时，政务礼仪还要考虑到宴会、庆典等社交活动，要注意安排好座次、用餐礼仪等细节，以展示礼仪之邦的形象。
最后，政务礼仪具有正式官方性质。
政府官员代表国家和政府的利益出访，参加国际会议和活动，需要遵守国家的外交礼仪和规定。
在与外方官员交往中，要注重各国文化差异的尊重，避免对方文化的冲撞和侮辱，维护国家形象和声誉。
总的来说，政务礼仪是政府官员在政务场合中应遵循的一系列规范和习惯。
它强调尊重和尊严，正式和庄重，礼貌和友好，场合和时间的安排，以及官方性质。
只有遵守政务礼仪，官员们才能在政务交往中取得良好的工作效果，保持秩序和和谐，树立良好的形象。
政务礼仪 行政礼仪共34页文档
谢谢！
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政务礼仪 行政礼仪
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
政务礼仪的理论与
（一）着装
• 扬长避短 • 区分场合 • 遵守常规 • 着装禁忌 • 兼顾饰物
佩戴饰物要注意的四个方面
• 符合身份 • 以少为佳 • 同质同色 • 符合习俗
• 头发
（二）仪容
干净整洁 染发禁忌
长短合适 发型选择
• 头发 • 面容 • 化妆
（二）仪容
• 自然
化妆
• 自然
• 协调 • 得法 • 避人
观 桌次排列 • 席次排列
桌次的安排
• 在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌， 则有必要正式排列桌次。排列桌次 的具体讲究有三：以右为上、以远 为上、居中为上。
室内面对门以右为上
以远为上
居中为上
•
席次的安排
在宴会上，席次具体是指同一张餐桌 上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具 体规则有四。
依景设座
• 所谓依景设座，是指会议主席的具 体位置，不必面对会议室正门，而 是应当背依会议室之内的主要景致 之所在，如字画、讲台等等。其他 与会者的排座，则略同于前者。
自由择座
• 它的基本做法是不排定固定的 具体座次，而由全体与会者完 全自由地选择座位就座。
大型会议主席团排座
1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免 上台之后互相谦让。
化妆
（三）举止
• 不能双腿叉开而站。 • 坐下时，双腿要并拢。 • 不能当众直接下蹲。
（三）举止
• 要美观
立似松、坐如钟、行似风
• 要美观 • 要规范
（三）举止
• 眼神 • 笑容
（四）表情
三、工作礼仪
（一）位次礼仪
• 面门为上 • 居中为上 • 以左（右）为上 • 前排为上 • 以远为上
2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在 1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；
政务礼仪A卷
【适用时间：2014～2015学年第二学期试卷类型：[A]卷】
教
师
填
写
栏பைடு நூலகம்
课程编号：
T7110S0001
试卷编号：
7102022
课程名称：
政务礼仪
开课学院：
公共管理学院
考试形式：
开卷
适用班级：
临班349
考试时间：
120分钟
试卷说明：
1、本试卷共7页。
2、本次课程考试可以携带的特殊物品：课本、笔记、复习资料
3、考试结束后，考生不得将试卷、答题纸和草稿纸带出考场。
题号
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
总分
累分人
签名
题分
100
得分
考
生
填
写
栏
考生姓名：
考生学号：
所属学院：
所属班级：
所属专业：
考试日期：
考生
须知
1、请考生务必查看试卷中是否有缺页或破损。如有立即举手报告以便更换。
2、严禁代考，违者双方均开除学籍；严禁舞弊，违者取消学位授予资格；
严禁带手机等有储存或传递信息功能的电子设备等入场（包括开卷考试），
违者按舞弊处理；不得自备草稿纸。
考生
承诺
本人知道考试违纪、作弊的严重性，将严格遵守考场纪律，如若违反则愿意接受学校按有关规定处分！
考生签名：
得分
评阅人
考试形式：课程小论文
考试要求：形式规范；结构完整：不得抄袭；不少于1800字；
结合课程内容与自身经历，题目自拟（个人感兴趣方面）
政务基本礼仪
政务基本礼仪
一，陪同领导出入电梯，谁先进?
正确的是你先入后出，原因是：一是安全考虑，二是为了带路，引导的方位在左前方引导，为的是方便。
二，打电话时谁先挂电话?
正确的是地位高者先挂断电话，原因：如果是等对方先挂断电话，不具有操作性，地位高者先挂断电话，表示尊重，尊重上级是天职。
三，双排座轿车，啊个位置是上位?
在社交活动中，如果是主人亲自驾车接客，副驾驶为上座，在公务接待中，司机后排对角线位置为上座，在接待贵宾中，司机后排座为VIP位置。
四，领导和来宾你先介绍谁?
先介绍领导(主人)，这是国际惯例，原因：客人有优先知情权，政务礼仪是先宾后主，先女后男，客人的优先知情权应先得以体现。
五，与上司同坐主席台，上司坐在哪?
政务礼仪为前排高于后排，中央高于两则，左高右低。
商务礼仪为右高左低，“左”和“右”是以当事人为参照的。
六，跟外人交往时，什么不能谈?
即“六不谈”与“五不问” 不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。
不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历。
七，穿西装时的高标准要求是什么?
“三色”要求，全身上下的着色不能超过三种颜色，袜子跟皮鞋，裤子的颜色最好一致，有两种袜子不能穿，一是白色，二是尼龙丝袜。
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广西科技大学成人高等教育学年学期期末考试试题
（考试时间：120分钟）
考核课程：政务礼仪（A/B）卷考核方式：（开/闭）卷
1、本卷共三大题，试题纸页数为2页。
2、统一答在试卷上。
3、请使用钢笔或圆珠笔进行答题，字迹要清楚，工整（有特殊要求需要用其他笔答题的席卷例外）。
一、单项选择题（每小题2分，共60分）
一、单项选择题：（每小题1分）
1、公务员的着装一般（）。
A、超前
B、保守
C、勤俭
D、时尚
2、喜庆场合，着装不当的是（）。
A、时尚
B、潇洒
C、鲜艳
D、保守
3、以下行为，女同志应该避免（）。
A、双腿叉开而站
B、稳重
C、雷厉风行
D、双腿并拢而坐
4、与人交谈，应当（）。
A、二郎腿
B、表情亲切自然
C、斜视对方
D、表情冷漠
5、在正式场合男士穿西服，错误的是：（）
A、要扎领带
B、不能露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿深色的袜子
6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（）
A、只扣上边一个
B、只扣下边一个
C、两个都扣上
D、两个都不扣
7、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（）、言谈等几个方面。
A、容貌
B、仪态
C、体态
D、形体
8、穿西装时，应穿（）。
A、旅游鞋
B、皮鞋
C、布鞋
D、凉鞋
9、上下楼梯应（）行走。
A、靠左多人
B、靠右单行
C、靠左单行
D、靠右多人
10、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当（）。
A、恭敬而大方
B、亲切而温和
C、严肃而认真
D、幽默而自然11、会议通知应当简单明确，它有“六要素”：标题、主题和内容、会期、（）、会议的出席对象、会议要求。
A、地点
B、时间
C、出席的重要领导
D、报到的时间和地点
12、目前，我国政务会议的惯例是（）。
A、前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座
B、前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座
C、后排高于前排，中央高于两侧，左座低于右座
D、后排高于前排，中央低于两侧，左座低于右座
13、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是。
（）
A、多头汇报
B、逐级汇报
C、直接找上级领导汇报
D、一般找分管领导汇报
14、握手的时间应控制在（）秒钟左右。
A、2
B、3
C、4
D、5
15、以下关于信访工作，不当的态度是（）。
A、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。
B、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。
C、转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。
D、信访工作要定期统计，总结。
16、下楼梯和进出电梯时，以下行为不当的是？（）
A、在上下楼梯时，应坚持右上右下原则，以方便其他上下楼梯的人
B、如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时男士行在前，下楼梯时男士行在后
C、在乘电梯时应坚持“先出后进”，进入电梯后应尽量站在里边
D、如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时女士行在前，下楼梯时女士行在后
17、女士在正式场合穿着西装套裙不当的是（）？
A、大小适度穿着到位
B、色调搭配明亮夺目
C、内衣忌露鞋袜得体
D、举止端庄优雅稳重
18、公务员在接待上门求助的群众时，表情应当（）。
A
、古板而木讷 B、测目而视C、严肃而认真 D、亲切而温和
19、在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是（）。
A、按身份与职务的高低排列
B、按年龄排列
C、按国名字母顺序排列
D、按通知代表团组成的日期先后排列
20、在递接物品时，下列行为不当的是（）。
A、递接物品以双手为佳，在不方便双手并用时，尽量用右手递接物品
B、将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时，应使尖、刃朝向自己或朝向别处
C、递给他人的物品，应直接交到对方手中为好
D、在递接物品时，如果双方距离较远，应让对方走过来取走
21、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）。
A、指尖
B、手掌
C、手指
D、手腕
22、公务员在行走时应该做到（）。
A、大步流星
B、一路小跑
C、步伐大小适中
D、速度快
23、在举办较为隆重宴请，被邀者也较多时采用（）。
A、口头邀请
B、请贴邀请
C、电话邀请
D、当面邀请
24、手机放置的常规位置是在（）。
A、公文包
B、上衣口袋
C、手掌中
D、裤袋
25、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）。
A、 5到6厘米
B、 4到5厘米
C、 2到3厘米
D、 1到2厘米
26、女同志在社交活动中，应该（）。
A、浓妆
B、淡妆
C、花哨
D、个性
27、社交场合中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（）。
A、左尊右卑
B、右尊左卑
C、左右一样
D、同场合不同尊卑
28、与上级的关系，公务员应当认真对待，并且妥善处理。
以下不当的是（）。
A、服从命令
B、维护威信
C、以礼相敬
D、越俎代庖
29、好朋友、家人、熟识的人，要保持个人距离，他们交谈就像拉家常一样，温馨、柔和。
这种距离的范围应在（）米之间。
A、0-0.5米
B、0.5-1.2米
C、1.2-3.6米
D、3.6-6米
30、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择（）。
A、印花
B、格子
C、细竖条
D、不规则图形
二、多项选择题（每小题2分，共10分）
1、关于礼仪的原则，以下正确的选项有：（）
A、遵守
B、尊重
C、适度
D、自律
2、对汇报者的基本要求是：（）
A、遵守约定
B、谦虚谨慎
C、表现大方
D、对汇报对象附耳低语
3、来宾多，彼此之间差别不大时，可采取下列（）顺序上茶
A、以上茶者为起点，由近而远依次上茶
B、以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶
C、以客人的先来后到为先后顺序
D、不讲顺序，由饮用者自己取用
4、宴席座次的安排（）
A、面门而上
B、以右为尊
C、居中而上
D、以远而上（离门）
5、在信访礼仪中，公务员在对来访者的接待中（）
A、应面带微笑，起身相迎
B、在交谈时，可以表现出居高临下的样子，显示出尊严
C、对来访者提出的问题，要全部相信
D、对来访者反映的情况，应做好笔录
三、简答题(每小题10分，共30分)
1、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”？
2、如何做到在自我介绍中恰到好处、不失分寸？
3、请简述一下会议通知与请示的行文方向和使用范围？。