政务礼仪.解析
政务礼仪
三、介绍礼仪
（一）自我介绍 （二）他人介绍
来宾与主人认识—— 先介绍主人，后介绍来宾 上下级认识——先介绍下级，后介绍上级 长辈晚辈认识——先介绍晚辈，再介绍长辈 男士女士认识——先介绍男士，后介绍女士
四、称呼礼仪
（一）职务性称呼 （二）职称性称呼 （三）行业性称呼
（四）学衔性称呼
（五）性别性称呼
3、忌短 4、忌艳
流行中保守，保守中流行
女士正装——套裙
西式套裙
上衣、裙子（中老年女士 短裙可长及膝下3CM处、 年轻女士短裙可在膝上 3——6CM处）
丝袜（与套裙颜色协调）
皮鞋（5CM、细跟）
中式套裙
中西合璧套裙
（四）饰物的佩戴与选择
饰佩戴要少而精 男性公务员：手表、戒指
“表哥”杨达才
（3）领带夹：标志身份 固定领带 装饰
“三个三”原则
1、三色原则 2、三一定律 鞋子、腰带、公文包 真皮表带、皮带、公文包 金属表带、眼镜框、皮带扣（领带夹） 袜子、皮鞋、裤子 3、三大禁忌 西服袖口商标没拆(鞋底标签) 衣裤口袋装东西 穿尼龙丝袜或白色袜子
（三）女士服饰礼仪
1、忌露
2、忌透
——与他人交流
3、腰际式站姿
双脚丁字步，双手虎口相交 叠放于腰际，用拇指可以顶 到肚脐处，手指伸直但不要 外翘。
—— 在迎宾或是颁奖等重 大场合中
4、行姿
步态：行走基本姿态
步幅：行走时两脚距离 步位：脚落地时的位臵 步韵：走路的神韵
5、蹲姿——优雅 自然
递送物品
• 应注意的问题有：
• • • • • • 双手为宜，不方便双手并用时，也可以采用右手，以左手递物 被视为失礼之举； 递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。 主动上前，若双手相距过远，递物者当主动走近接物者。 方便接拿，在递物于人时，应当在对方留出便于接取物品的地 方，不要让其感到接物时无从下手。 正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面 面对对方； 将带尖、带刃或者其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、 刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是 朝向他处。
我们应当掌握和熟知的政务礼仪
我们应当掌握和熟知的政务礼仪政务礼仪是指在政治与行政领域中，人们相互之间以及与公众交往时应遵守的一系列规范和准则。
掌握和熟知政务礼仪对于政府职能部门和公务人员来说至关重要。
本文将介绍政务礼仪的重要性，具体内容和应遵守的原则。
一、政务礼仪的重要性政务礼仪是政府部门和公务人员工作中必须要遵守的行为规范，它不仅涉及到官员个人形象的塑造，更重要的是维护政府形象，增强政府的公信力。
只有在政务礼仪的指导下，政府才能更好地与民众沟通和交流，提高政府效能。
此外，政务礼仪的遵守还可以促进政府机关内部和外部的和谐氛围，增进政府同其他组织或机构的合作关系。
二、政务礼仪的内容1.仪容仪表政务人员应注意仪容仪表的整洁与庄重。
树立良好的仪容形象能够给人以专业、亲和力和可靠的印象。
2.言谈举止政务人员在与公众和其他政府机关人员交流时，应注意礼貌用语，表达得体，并且尊重他人的观点和意见。
此外，政务人员还应遵守工作纪律，积极配合其他人员完成任务。
3.文件处理政务人员在处理文件时应准确无误、注意语法和逻辑顺序。
文件的格式、排版和用语也应规范，以便清晰地传达信息。
4.会议礼仪政务人员在参与会议时应准时到达，服装得体，注意会议秩序，遵守主持人的规则和要求。
同时还应尊重他人的发言权，注意言辞的方式和语气。
5.礼仪礼节政务人员应注意礼仪礼节的遵守，包括请客送礼、接待访客、拜访上级、亲属离世等场合。
在任何情况下，尊重他人、关怀他人的感受是非常重要的。
三、遵守的原则1.尊重原则所有的政务人员都应尊重他人，包括上级、同事、公众和访客。
尊重是维系人际关系和组织和谐的基础。
2.合规原则政务人员应该遵守国家法律法规和政府规章制度，不得违反执法和道德规范。
3.灵活性原则政务礼仪并非僵化的规则，而是应该根据不同的场合和情况进行合理的调整和运用。
在灵活性原则的指导下，政务人员应根据实际情况，合理对待政务礼仪规范的细节。
4.公众利益原则政府部门的一切行为都应以公众利益为导向。
政务礼仪讲稿
政务礼仪一、什么是礼仪通俗地讲：“礼”是一种尊重人的道德规范。
“仪”就是向别人表示尊重的形式。
按不同的领域，可分为不同的礼仪范畴如：商务礼仪，社交礼仪，服务礼仪，政务礼仪、国际礼仪等等。
二、什么是政务礼仪？政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。
因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要。
三、几种常用政务礼仪：•（一）、仪表礼仪；（二）、座次礼仪；（三）、介绍礼仪；（四）、握手礼仪；•（一）、仪表。
仪表即外观。
通常指的就是人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给他人的总体印象。
１、容貌的修饰(仪容)：发型: 整洁、规范，长度适中，款式适合自己；女人看头;男人看腰.女人看头是看发型，女性的发型要时尚得体，美观大方、符合身份。
政府机关公务员一般要求是不染彩色发，除非把花白的头发染黑。
另外头发不宜过长，作为女性，一般不长于肩部。
不能随意披散开来。
别搔首弄姿。
)面部: 除了整洁之外，避免面部多余的毛发口部: 无异味，无异物。
（少吃蒜和葱）３、举止礼仪举止包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。
站如松，坐如钟，行如风，卧如弓（美观，规范，互动）５、服饰礼仪服装有三个功能，第一个功能实用，第二个功能表示地位和身份，第三个功能表示审美。
就是你的品位，你的艺术造诣。
着装礼仪三个要点。
第一个要点，符合身份,, 第二，要区分场合。
第三,遵守常规。
一、符合身份, 我们一般强调男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，国际交流中还要加上一个民族之别. 十里不同风，百里不同俗、千里不同情。
入国问禁，入乡随俗。
二、要区分场合。
从服饰礼仪的角度来讲，着装实际上有三大场合。
第一是办公场合。
办公场合指的是我们上班的时间，它的基本要求是四个字，庄重保守。
穿套装，穿套裙，穿制服，没有套装、套裙和制服要穿长袖衬衫、长裤、长裙。
表示郑重其事，严肃严谨。
第二个场合社交场合。
社交场合指的是工作之余的交往应酬的时间，比如宴会、舞会、聚会、串门。
政务礼仪特征
政务礼仪特征政务礼仪是一种特殊的礼仪形式，是指在政务场合中，政府官员与外方官员之间的交往所需遵守的规范和习惯。
政务礼仪的特征包括以下几个方面。
首先，政务礼仪注重尊重和尊严。
在政务交往中，各方官员应相互尊重对方的身份和地位，不以言辞或行为冒犯对方，避免摩擦和争议。
在协商和谈判过程中，充分考虑对方的意见和利益，不以强制和威胁的方式对待对方，展现出尊重和体谅的态度。
其次，政务礼仪强调正式和庄重。
政务场合通常是为了解决重要事务和议题，因此必须保持一定的庄严和正式。
官员们需着正装、注重仪态，举止文雅得体，表达清晰、果断。
会谈和会议应按照一定的程序和议程进行，以确保交流的效果和结果。
再次，政务礼仪强调礼貌和友好。
政府官员在处理政务事务时，必须表现出礼貌和友好的态度，建立和谐的人际关系。
彼此之间应互相称呼尊姓、称职务，用恰当的礼仪用语交流。
官员间的交往要语言文雅、口吻严肃而有分寸，尽量避免冲突和争执，保持良好的沟通和合作关系。
此外，政务礼仪注重场合和时间的安排。
政务活动通常由相关部门或官员主持，需要提前做好筹备工作。
官员们需准时到达、准备好相关文件和材料，并严格按照预定的时间表和议程进行。
同时，政务礼仪还要考虑到宴会、庆典等社交活动，要注意安排好座次、用餐礼仪等细节，以展示礼仪之邦的形象。
最后，政务礼仪具有正式官方性质。
政府官员代表国家和政府的利益出访，参加国际会议和活动，需要遵守国家的外交礼仪和规定。
在与外方官员交往中，要注重各国文化差异的尊重，避免对方文化的冲撞和侮辱，维护国家形象和声誉。
总的来说，政务礼仪是政府官员在政务场合中应遵循的一系列规范和习惯。
它强调尊重和尊严，正式和庄重，礼貌和友好，场合和时间的安排，以及官方性质。
只有遵守政务礼仪，官员们才能在政务交往中取得良好的工作效果，保持秩序和和谐，树立良好的形象。
政务礼仪的理论与
（一）着装
• 扬长避短 • 区分场合 • 遵守常规 • 着装禁忌 • 兼顾饰物
佩戴饰物要注意的四个方面
• 符合身份 • 以少为佳 • 同质同色 • 符合习俗
• 头发
（二）仪容
干净整洁 染发禁忌
长短合适 发型选择
• 头发 • 面容 • 化妆
（二）仪容
• 自然
化妆
• 自然
• 协调 • 得法 • 避人
观 桌次排列 • 席次排列
桌次的安排
• 在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌， 则有必要正式排列桌次。排列桌次 的具体讲究有三：以右为上、以远 为上、居中为上。
室内面对门以右为上
以远为上
居中为上
•
席次的安排
在宴会上，席次具体是指同一张餐桌 上席位的高低。中餐宴会上席次安排的具 体规则有四。
依景设座
• 所谓依景设座，是指会议主席的具 体位置，不必面对会议室正门，而 是应当背依会议室之内的主要景致 之所在，如字画、讲台等等。其他 与会者的排座，则略同于前者。
自由择座
• 它的基本做法是不排定固定的 具体座次，而由全体与会者完 全自由地选择座位就座。
大型会议主席团排座
1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免 上台之后互相谦让。
化妆
（三）举止
• 不能双腿叉开而站。 • 坐下时，双腿要并拢。 • 不能当众直接下蹲。
（三）举止
• 要美观
立似松、坐如钟、行似风
• 要美观 • 要规范
（三）举止
• 眼神 • 笑容
（四）表情
三、工作礼仪
（一）位次礼仪
• 面门为上 • 居中为上 • 以左（右）为上 • 前排为上 • 以远为上
2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在 1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；
政务礼仪
宴会安排
提前确定好用餐桌数和标准，体现节约特色。 选择菜品要考虑客人尤其是主宾的喜好和禁忌， 大型宴会要照顾到各个方面。多选用地方特色 的菜肴，使用地产酒水。 提前布置。大型宴请有致辞仪式的，准备好音 响、话筒等必要设施设备；正式宴会一般要排 席次并在餐桌上摆放座牌（座牌的内容为姓名 和职务）；印制席次安排并提前告知来宾，同 时现场安排接待人员引导。 席次安排：面门为上、居中为上、以右为上、 前排为上、远门为上。
女士着装禁忌
杂乱，暴露，透视，短小，紧身，鲜 艳。 若系围巾，最好选用素雅的丝巾，不 要用太花哨或夸张的系法。 套裙忌皮裙。 穿套裙时忌穿短袜。 非常正式的场合中，穿套裙忌光腿。
2.介绍礼仪
（1）介绍自己 进行自我介绍，应注意三点： 先递名片 时间简短 内容完整 使用敬语 正式自我介绍的内容： 单位；部门；职务；姓名。
使用双手或者右手递给对方，名片正面朝上、姓名对着对 方。 递送顺序为位低者先递送： 上级和下级交换名片时，下级先递名片； 长辈和晚辈交换名片时，晚辈先递名片； 女士和男士交换名片时，男士先递名片。 同级、同辈、同性别者交换名片时，先递送者为敬。 在与多人交换名片时，应讲究先后次序：或由近而远，或 由尊而卑进行。
合影
合影排位原则与主席台 位次相同，按级别依次 排开。 第一位领导应站于最 中间位置，其左边是第 二位领导，右边是第三 位领导，然后分左右依 次排列。
7
5
3
1
2
4
6
摄影师
合影
主 4
宾 3
主 2
宾 1
主 1
宾 2
主 3
宾 4
主 5
摄影师
第一部分 政务接待礼仪
第一部分政务接待礼仪第一章礼仪概论一、礼仪的概念礼仪：即礼节、礼貌。
礼：即对别人的尊重。
仪：即礼的具体表现形式。
二、古今中外关于礼仪的理论古人云：“仓廪实而知礼节”从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次：即生存的需要、安全的需要、社会交往的需要、受尊重的需要以及自我实现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际交往，而这些都需要礼仪作为重要前提。
三、礼仪的种类礼仪存在于我们生活、工作、对外交往的方方面面。
与我们密切相关的礼仪，如社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪、办公礼仪等等。
四、礼仪的三个精髓（1）克己复礼（自律）（2）礼仪的黄金法则与白金法则（3）礼仪的时代变迁与灵活运用五、为什么要讲礼仪？礼仪是我们工作、生活和社交的润滑剂，它能够融洽人际关系，加强同事之间的协作、上下级之间领导与配合、增加商业活动中的互惠互利，促进中外交流的顺利进行。
同时也是当今中国构建和谐社会的重要元素。
第二章政务礼仪概论一、什么是政务礼仪？是指国家政府部门的公务员在执行国家公务中所应当遵守的礼仪规范。
二、广义的政务礼仪涵盖的范围在执行公务中，礼仪涉及到方方面面。
如在接待国际友人、出访国外时，我们需要遵循国际礼仪、社交礼仪；在招商引资、与企业打交道的过程中，我们需要遵循商务礼仪；在接待上级领导以及我们的日常工作中，我们又需要遵循政务礼仪、办公礼仪。
所以，各种礼仪是相互联系，不可分割的。
第三章日常工作及办公文件管理礼仪一、工作计划的制定在日常的接待工作中，如能提前制订好计划，可令我们的日常工作更有目标和方向感，减少工作的随意性，同时避免因工作繁忙造成的遗忘耽误了重要的事。
特别是在我们对外交往的过程中，国际型大公司、国外政府部门，特别注重计划与提前预约，有的单位提前半年或一年，至少两、三个月，就将未来的工作计划和预算制定出来，如要改变他们的计划，是非常困难的，因为每一个时间段和每一个环节以及预算都扣得很紧。
因此，如能够提前计划安排、提前与对方联系，不仅能保证我们工作的顺利完成，同时也体现了中国的政府公务员的良好素质，体现了你对对方的时间的尊重。
政务礼仪
传播学认为：在人们所接受的来自他人的信息 之中，只有 45％来自有声的语言，而55％以上 来自无声的语言。而在后者之中，又有70％以 上来自表情，由此可见其在人际交往中所处的 重要位置。
先要放松自己的面部肌肉， 然后使自己的嘴角两端平均 地，微微向上翘起，让嘴唇 略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发 亮，双眼略为睁大；眉头自 然舒展，眉毛微微向上扬起。
举止得体，举止适度，保持风度是公务员仪态 礼仪总的要求。 挺拔的站姿 端庄的坐姿 轻盈的走姿 得体适度的手势 热情和蔼的微笑 亲切友善的眼神
规范的站姿： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。 从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
男士站姿（腹前握指式）
（ 2 ）身体立直，抬头挺 胸，下颌微收，双目平视， 双脚平行分开，两脚间距 离不超过肩宽，一般以20 厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上， 轻贴于腹部。
1、音乐法 音乐对人的负面情绪有缓解效果，可以帮助人们释 放压力，缓解情绪。 在忧郁的时候应该先听一些忧郁的音乐，然后让自 己的情绪去流畅，而不是去压制它让它马上改掉， 而是在这种情绪得到一个疏导之后，然后再调节。
2、冥想法
是一个瑜伽上面的方法，可以让人迅速分离负面 情绪。
主要动作步骤有：伸出左手按住左鼻孔不要呼气， 然后用右鼻孔吸气；食指按住右鼻孔松开大拇指 让它出气；重复这样的呼吸练习，一般做三分钟 左右。
电话基本礼仪
表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事
迅速接听并自报家门 认真倾听并作出回答 复述来电的重要内容 养成做电话记录的习惯 真诚地致谢 通话结束，让对方先挂 电话
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金
波
5. 迎宾
政务礼仪
礼 仪
1）引领者的方位
工 作
2）陪同者的方位
室
3）行走楼梯的方位
4）进出电梯的方位
5）乘车的座位
杨
政务礼仪
金
波
5）乘车的座位
礼 仪
小轿车
工 作
越野车
室
商务车
面包车
大客车
杨 金 波
礼
仪
工
作
室
感谢您！
北京德业轩国际礼仪培训中心 杨金波礼仪工作室
仪 工 作
- 下级对上级的谢意怎么回答？ - 上级对下级的谢意怎么回答？
室
- 平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答？
- 平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答？
政务礼仪
杨
金
3)) 语言客气：五句典型的客气话
波
礼
b 如何回答别人的赞美?
仪 工
- 深度赞美
作
室
- 一般性赞美
政务礼仪
杨
3)) 自谦语和自贬语?
礼
仪
反驳与赞美的顺序
工
作
室
政务礼仪
杨
3)) 语言客气：五句典型的客气话
金
波
d 如何得体地使用请求语?
礼
仪
人称的使用
工
作
室
政务礼仪
杨
3)) 语言客气：五句典型的客气话
金
波
e 如何得体地拒绝别人?
礼
仪
缓冲词语的使用
工
作
室
政务礼仪
杨
金
4)) 正面递接
波
礼
文件
仪 工
政务礼仪
杨
金
波
递接名片四条礼仪：
礼 仪
1)) 单手还是双手：
工 作
礼仪的对等：单手来 单手接
室
双手来 双手接
左手的禁忌
政务礼仪
杨
金
递接名片四条礼仪：
波
礼
2)) 身体前倾
仪 工
站立状态：打招呼 握手 鞠躬
作
室
就坐状态：倾听 坐沙发的禁忌
政务礼仪
杨
金
3)) 语言客气：五句典型的客气话
波
礼
a 如何回答别人的谢谢?
作
室
1） 公务场合：坚定有力 掷地有声
2） 生活场合：干净利索 清楚明白
3） 会见场合：遵守规矩 符合礼仪
政务礼仪
杨
金
3） 会见场合：自我介绍 居中介绍
波
礼
自我介绍：口头介绍，手机短信，名片递接
仪 工
口头自我介绍：主动，谦恭
作
室
三要素：姓名，单位，职位
手机短信自我介绍：
给不熟悉的人发短信一定要署名 给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名
波
标或讲台等标志， 则房间朝向为面门
礼
仪
如果面门墙壁无会
工
标或讲台等标志，
作
则房间朝向为背门
室
面门墙壁
？ 门
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼 仪
2. 左右之尊
工 作
中国传统礼仪以哪边为尊？
室
国际惯例以哪边为尊？
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼 仪
2. 左右之尊
工 作
当今中国以左为尊的两大层面：
室
波 礼
双主人制
仪 工
单主人制
作
室
杨 金
主1
客1
客3
波
礼
仪
工
作
房间朝向：面门
室
客4
主2
客2
门
方案1： 双主人制 （国宴)
杨 金
主1
客1
客2
波
礼
仪
工
作
房间朝向：面门
室
客4
主2
客3
门
方案1： 双主人制 （山东)
杨 金
主1
客1
客2
波
礼
主2
主3
仪
工 作
客3
房间朝向：面门
客4
室
？ 门
方案2： 单主人制
杨
民间
官方内部排序:主席台排列两大原则
杨
政务礼仪
金
波
官方主席台排列两大原则：
礼 仪
1） 面向观众 居中为尊 左位为上 交叉排列
工 作
2）不管单数双数 二号人物始终在一号人物的左边
室
政务礼仪
杨 金
当今中国以右为尊的五大场合：
波 礼
公共场合
仪 工
商务场合
作 室
国际场合
外交场合
餐桌场合
政务礼仪
杨 金
当今中国餐桌排列的两种方式
政务礼仪
杨 金 波
礼
仪
工
作
室
北京德业轩国际礼仪培训中心
杨金波礼仪工作室
杨 金
政务礼仪
波
礼
一、政务会见礼仪
仪 工
1. 神态表情
作 室
2. 语言表达
3. 肢体动作
杨 金
政务礼仪
波
礼
一、政务会见礼仪
仪 工
1. 神态表情
作
室
正气 温和 镇定 从容
政务礼仪
杨
金 波
一、政务会见礼仪
礼
2. 语言表达
仪
工
政务人员语言表达三方面
室
3. 主席台
4. 餐桌
5. 迎宾
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼 仪
1. 会议室
工 作
会议室安排四大原则
室
杨
原则1：
金 波
面门为上
礼 仪 工 作 室
门 门
原则2：
杨
金
远门为上
波
礼
仪 工
原则3：
作 室
居中为上
门 门
杨
金
波
礼
玻
仪
璃
工
作
窗
室
原则4：观景为上
门 门
判断房间朝向：
杨
金
如果面门墙壁有会
物品
作
室
公文包
政务礼仪
杨
金
3） 会见场合：自我介绍 居中介绍
波
礼
居中介绍：居中介绍的尊卑顺序
仪
工
作
室
政务礼仪
杨
金 波
一、政务会见礼仪
礼
3. 肢体动作
仪
工
手势
作
室
礼仪站姿
握手
政务礼仪
杨
金
波
握手的基本要领：
礼
仪
男士
工
作
女士
室
握手的主动权
例外
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼 仪
1. 会议室
工 作
2. 左右之尊