第一章政务礼仪概述.pptx

1922年《西方礼仪集萃》
3、礼仪与道德
（1）礼仪是一种修养，是多层次的道德规 范体系中最基本的道德规范，它属于道德 体系中社会公德的内容。 礼仪不仅显示出人的道德情操和知识 教养，也能帮助人们修身养性，完善自我。 因而礼仪也是评价个人道德修养水平的标 准之一。
（2）道德是礼仪的基础，礼仪是道德的表现 形式。
任何一种礼仪都离不开道德，以礼待 人，按礼行事，正是道德高尚的反映。
礼仪能帮助人们约束自我，正确处理 个人与他人以及社会的关系，从而创造出 和谐温暖的人际关系和社会环境。礼仪既 依赖道德，又对良好的道德品质的培养具 有极为重要的作用。
（3）礼仪是社会交往的润滑剂。
“礼貌和必要的礼节是人际关系的润滑 剂和人际矛盾的缓冲器。” ---孟德斯鸠
“礼”和“仪”最早连用： “为宾为客，献酬交错，礼仪卒度”
——《诗经·小雅·楚茨》
古代思想家对礼的阐述：
“克己复礼”
“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言，非 礼勿行”
“不学礼，无以立”
“生以礼待之，死以礼葬之”
——孔子
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无 礼则不宁”
——荀子
现代 礼仪 的含 义及 发展 趋势
家庭生活
爱情输给了细节
礼仪 恋人交往
之于
生活
朋友交际
孟子休妻
公共生活
做受人欢迎的人
国际交往
工作领域
礼仪是进一步 交往的通行证
有“礼”走遍天
行为关乎形象
1、礼仪的含义
在中文里，最早的“礼”和“仪”是分开 使用的。
“礼”有三种意思：一指政治制度(遵守) 二指礼貌、礼节（做到） 三指礼物（礼轻情意重）
“礼”的含义是尊重。本质上讲，是一项 做 人的基本道德标准。
“礼”的基本要求：
尊重自己：尊重自身；尊重自己的职业；尊重 自己的单位
尊重别人：“来而不往，非礼也”
尊重社会：讲究公德；维护秩序；保护环境； 爱国守法
“仪”也有三种意思： 一指容貌和外表（仪容） 二指仪式和礼节（仪式） 三指准则和法度（仪法）
可见，礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古 时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照 一定的程序，一定的方式进行的。
郭沫若在《十批判书》中指出：“礼之起，起 于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、 军、宾、嘉等多种仪制。”这里讲到了礼仪的起 源，以及礼仪的发展过程。
中国古代有“五礼”之说：
祭祀之事为吉礼 冠婚之事为嘉礼 宾客之事为宾礼 军旅之事为军礼 丧葬之事为凶礼
敬人的原则
宽容的原则
敬人之心长存，处处不可失敬于人， 不可伤害他人尊严，不能侮辱 对方人格
在实际操作中，礼仪是中国公务人员必须 遵守的一种行为规范，具有强制性和代表性， 是国家的门面。
对有志于提升自身素质形象及为政府部门 奉献才智的大学生来讲，了解和学习政务礼仪 相关内容，是非常必要的。
一、礼仪概述
你懂“礼”吗？
什么是“礼仪”？
请大家搜索脑子里关于“礼仪”的记忆， 谈谈对“礼仪”的认识，同时切入令人 印象深刻的自我介绍。
----洛克
4、礼仪的实质和原则
“尊敬之心，礼也”
对待个人的 要求是礼 仪的基础 和出发点
对待他人的 做法是礼 仪的重点 与核心
任何人，不论身份贵贱、职位高低、 财富多少，都有自觉遵守、应 用礼仪的义务
遵守的原则 自律的原则
自我要求、自我约束、自我控制、 自我对照、自我反省、自我检 点，视为自律
✓礼仪起源于风俗习惯
在人与人在长期的交往活动中， 渐渐地产生了一些约定俗成的习惯， 久而久之这些习惯成为了人与人交 际的规范，当这些交往习惯以文字 的形式被记录并同时被人们自觉地 遵守后，就逐渐成为了人们交际交 往固定的礼仪。
表面上礼仪有无数的清规戒 律，但其根本目的在于使世界成 为一个充满生活乐趣的地方，使 人变得和易近人。
➢ 从交际角度看，礼仪可以说是人际交往中 适用的一种艺术、一种交际方式或交际方 法，是人际交往中约定俗称的示人以尊重、 友好的习惯做法。
➢ 从传播角度看，礼仪可以说是在人际交往 中进行相互沟通的技巧。
2、礼仪的由来
礼仪起源于祭祀。 礼仪起源于法庭的规定。 礼仪起源于风俗习惯。
✓礼仪起源于祭祀
东汉许慎的《说文解字》对“礼”字的解释是 这样的：“履也，所以事神致福也从示从豊豊亦 声”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看， 以求得赐福。
“礼之用，和为贵”---孔子
“礼仪是在他的一切别种美德之上加上的一
层藻饰，使它们对它具有效用，去为他获得一切 和他接近的人的尊敬和好感。没有良好的礼仪， 其余一切成就就会被人看成骄奢、自负、无用和 愚蠢。”
“美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出 光彩的则是良好的礼仪；凡是一个能够受到人家 欢迎的人，他的动作不仅要具有力量，而且要优 美……无论办什么事情，必须具有优雅的方法和 态度，才能显得漂亮，得到别人的喜悦。”
政务礼仪
人文社会科学学院 孙俊妮
第一章 政务礼仪概述
金正昆
周思敏 杨金波
人与动物以礼区分
人类越文明，礼仪愈重要。
礼仪，是人类文化的一个重要组成部分， 是人类文明和社会进步的重要标志。
礼仪，是人际交往的基 本规则，是人际交往的行为 秩序，它以表达尊重为主要 目的。
人与人以礼相待
我国公务人员的形象，代表着各级政府乃 至国家的形象。公务人员在工作及生活中能否 遵守礼仪规范，从细节处体现素质，展现形 象，至关重要。
“仪”的含义是规范的表达形式。 任何“礼”的基本要求，都必须借 助于规范的、具有可操作特征的“仪”， 才能恰到 社会交往活动中，为 了相互尊重，在仪容、 仪表、仪态、仪式、 言谈举止等方面约定 俗成的、共同认可的 行为规范。
➢ 从个人修养角度看，礼仪可以说是一个人 内在修养和素质的外在表现。
现代礼仪含义广泛，包括行 礼仪式、礼节及仪式、风俗规定 的仪式、行为规范、交往程序、 礼宾次序、道德规范等
✓礼仪起源于法庭的规定
在西方，“礼仪”一词源于法 语的“Etiguette”原意是“法庭上 的通行证”。古代法国为了保证法 庭中活动的秩序，将印有法庭纪律 的通告证发给进入法庭的每个人， 作为遵守的规矩和行为准则。后来 “Etiguette”一词进入英文，演变 为“礼仪”的含义，成为人们交往 中应遵循的规矩和准则。