政务礼仪新
政务礼仪新课件讲课教案
2） 说话内容：干净利索 清楚明白
3） 说话水准：遵守规矩 符合礼仪
政务礼仪
杨
金
3） 说话水准：遵守规矩 符合礼仪
波
礼
自我介绍：口头介绍，手机短信，名片递接
仪
工
口头自我介绍：主动，谦恭
作
室
三要素：姓名，单位，职位
手机短信自我介绍：
给不熟悉的人发短信一定要署名 给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名
政务礼仪
室
面门墙壁
？ 门
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼
仪
2. 左右之尊
工
作
中国传统礼仪以哪边为尊？
室
国际社会以哪边为尊？
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼
仪
2. 左右之尊
工
作
当今中国以左为尊的两大层面：
室
民间
官方内部排序:主席台排列两大原则
杨
政务礼仪
金
波
官方主席台排列两大原则：
礼
仪
1） 面向观众 居中为尊 左位为上 交叉排列
政务礼仪
杨
金 波
一、政务会见礼仪
礼 仪
3. 肢体动作
工 作
手势
室
礼仪站姿
握手
政务礼仪
杨
金
波
握手的基本要领：
礼
仪 工
男士
作 室
女士
握手的主动权
例外
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼
仪
1. 会议室
工
作
2. 左右之尊
室
政务礼仪(秘书)
是指人的长相，主要
是指面部表情。
注意休息；面带微笑； 谈话全神贯注。
三、工作礼仪
（一）办公礼仪 （二）会务礼仪 （三）汇报礼仪 （四）电话礼仪
（一）办公礼仪 一张笑脸相迎 一句良言问候 一把椅子让座 一杯清茶解渴 1、爱岗敬业 忠于职守 精通业务
全心全意为人民
2、协调关系
协调好与上司的关系
尊重上司是一种天职
6
图3 -10 宴会 席次的排 列之十
图3 -1 1
宴 会席次 的排 列之 十一
2 7 5 10
1 4 9
3 6 8 13
12
11
图3 -1 2 宴 会席次 的排列之 十二
（2）座次 ①主人面门 ④主桌为重 ②主宾居右 ⑤身份相仿 ③分侧排列
圆桌的座次排列，又有“一个主人”与“两个主人”之别 （见图3-13、图3-14、图3-15）。
（二）称呼
有六种形式：
1、职务称 2、职业称 3、姓氏称 4、亲属称 5、代词称 6、一般称
（三）致意
致意礼仪有：点头、脱帽、举手、欠身等。 致意的基本规则：男士应先向女士致意，晚辈应先向长辈致意，未婚 者应先向已婚者致意，职位低者应先向职位高者致意。 遇到别人首先向自己致意时，不论什么情况，都必须马上用对方所采 用的致意方式，回敬对方。
1
2
2
1
3
图3 -1
宴 会席次的排列之 一
②内侧为上（见图3-2）
1
图3 - 3
宴 会 席 次 的排 列 之 三
2
1
2
3
图3 -2
宴 会 席 次 的 排 列之 二
图 3 -4
宴 会 席次 的 排 列之 四
④近高远低（见图3-5、图3-6、图3-7、图3-8、 图3-9、图3-10、图3-11、图3-12）
政务礼仪培训心得体会（3篇）
政务礼仪培训心得体会作为一名政府机关工作人员，政治素质的提高和工作能力的不断增强是非常重要的。
为了更好地服务于公众和社会，我参加了一期政务礼仪培训课程。
在这次课程中，我受益匪浅，学到了许多有关政务礼仪方面的知识和技巧，对我个人的职业发展和工作实践都产生了积极的影响。
首先，在课程中，我学到了政务礼仪的基本概念和含义。
政务礼仪是指在政府机关工作中，以礼仪为准则，遵守规范，从而增强工作效率和工作品质的一种行为方式。
政务礼仪包括与他人交往时的言行举止、着装仪态、办公礼仪等方面的规范。
通过学习政务礼仪的基本原则和规范，我深刻认识到了礼仪对于工作的重要性，理解了如何在政府机关工作中运用合适的礼仪，提升自己的形象和地位。
其次，课程中还提供了一些实用的政务礼仪技巧。
比如在与领导同事交往时，要注意言辞的礼貌和敬意；在接待来访人员时，要端正坐姿，亲切热情地接待，并在交谈过程中保持语调平和、不急不躁；此外，还学习了如何正确使用办公用品和工具，如电子设备、文具等，以及如何在会议、公文撰写、公务接待等场合中表达自己的观点和立场。
这些技巧的学习和掌握，对于我在工作中的表现和沟通能力的提升具有重要的意义。
在课程中，我们还进行了一些实践训练，如模拟会议、角色扮演等。
这些实践训练活动使我更加深入地理解了政务礼仪的实际应用，并提高了我在这方面的操作能力。
通过与同事们的互动，我不仅学到了新的知识和技能，还与他们形成了良好的合作关系，互相学习和借鉴，共同提高。
此外，在培训过程中，我也认识到了政务礼仪的重要性对于公众形象的塑造和公信力的维护。
政府机关作为服务机构，必须保持良好的形象和信誉，才能得到公众和社会的信任和支持。
通过规范的礼仪行为和文明用语，我们可以树立良好的公共形象，提高工作效率和工作品质，并赢得公众的好评和赞誉。
综上所述，参加政务礼仪培训让我受益匪浅。
通过学习政务礼仪的基本概念和规范，掌握一些实用的技巧和技能，以及参与实践训练，我在政务礼仪方面的素养得到了提高，为我在工作中更好地与他人交往、处理问题提供了有力的支持。
公务员的政务礼仪是什么
公务员的政务礼仪是什么政务礼仪是为国家工作的公务员所要修养的，那么政务的礼仪到底是什么呢，我们一起来学习一下。
什么是政务礼仪政务礼仪，又称公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。
公务员是行政机关中最活跃、最基本的因素。
政务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。
随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。
其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。
温家宝总理指出：提高党的执政能力，提高政府为人民服务的水平，关键在于提高党员的素质，提高公务员的素质。
公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。
公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。
公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用1/ 5以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。
简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。
它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。
从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。
不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。
而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。
政务礼仪重要性一、对社会主义文明建设的重要作用社会主义文明建设需要的是一批，有着良好职业道德操守，有理想，有道德的良好公民。
公务员是公务员的一支小分队，是联系党与群众的桥梁，提高公务员的政务礼仪知识，对倡导文明风气，歌颂党代群众的高尚行为有着重要的意义。
政务礼仪培训心得体会【精选6篇】-最新
政务礼仪培训心得体会【精选6篇】当我们经过反思，有了新的启发时，就十分有必须要写一篇心得体会，这样就可以总结出具体的经验和想法。
那么心得体会到底应该怎么写呢？的精心为您带来了6篇《政务礼仪培训心得体会》，如果能帮助到您，将不胜荣幸。
政务礼仪培训心得体会篇一这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务司机时抱有的各种心态。
中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。
礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。
试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对司乘提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的司乘，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。
气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。
自信的人是发自内心的气质的美。
让人相信、信赖。
不仅如此我们还要苦练业务，培养良好的从业素质。
如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务就是服务的躯干。
我们推崇优质服务，不仅要有责任感，爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。
虚心向前辈们多学习多问，不能好高骛远，不能自视清高。
每一位司乘人员当做自己的老师。
从业素质主要体现在三个方面，一、把麻烦留给自己，把方面留给司机。
我们在做好本职工作的同时，也要多了解周边的环境。
周边的路况信息，司机来的时候可以为他们提供咨询建议。
既方便了司机又树立了我们的单位形象。
二、养成良好的行为习惯，思维习惯。
如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌。
也具有娴熟的业务技能，但是从不去思考司机需要的是什么，司机的预期服务是怎样。
只是一味的机械性的完成每天的任务，那么他不具备良好的从业素质。
现代政务礼仪
德诚于中，礼形于外——现代政务礼仪主讲教师:严壁本课的基本思想:一项出色的工作，不仅需要需要向公众展示雄厚和杰出，更需要体现与文明、与公共规则的完美接轨。
探讨文明礼仪的问题，其实是探讨发展方式的问题，即与世界（或外界）如何相处的问题。
关键词:律己敬人礼仪的概念广义：国家制度、等级秩序、典章仪式、人们的行为规范。
狭义：人们在人际交往中，受历史传统、风俗习惯、宗教文化、时代潮流等因素影响而形成的，既为人们认同又为人们遵守的，以建立和谐人际关系为目的的行为规范。
政务礼仪的概念政务礼仪是指国家公务员在从事公务活动必须遵守的行为规范和活动准则。
它是国家行政机关单位形象和个人文明道德修养的外在表现形式。
政务礼仪的目的：塑造和维护国家行政机关单位形象和个人的职业形象，在工作中建立良好的人际关系，提高工作效率。
本章主要探讨：形象礼仪办公礼仪交往礼仪餐饮礼仪一、形象礼仪妆容、着装、仪态、举止1.妆容要求：发型端庄,面容整洁,淡妆清爽,修饰得体。
男士不提倡烫发，刘海不遮眉毛，不留大鬓角，后发根不触碰衣领，剃须，注意修剪鼻毛和耳毛。
女士不提倡披肩发，不做繁缛、妖艳的发型，刘海不遮挡眉毛，尽量露耳。
偏爱长发者在工作中要暂时挽起或束好。
2.着装着装要求：端正庄重,修饰避人,整洁干净,简约自然。
正装原则所谓正装，是指适用于严肃场合、正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。
在中国，最简单的正装应有领、袖，质地、线条偏硬朗。
在西方国家，正装包括西装、燕尾礼服、晚礼服；在中国，正装不是太严格，有领有袖的服装都可列入正装，但以西服、中山装、唐装、旗袍等最为正式。
什么时候穿正装？一般来说，用于应付可能出现的各种正式、半正式场合。
如果参加非常隆重的场合，如合作签约晚宴或商业社交聚会，光是正装可能还不够，也许还要着礼服甚至晚礼服才合适。
对正装的要求和经济、文化的发达程度有一定的关系。
“四应”原则应时：与时间相适应应景：与环境相适应应己：与自己相适应应制：与服制相适应中山装的穿着要求·立翻领、前门襟、四个贴袋已经固定成为中山装的“标志”。
政务礼仪_领导发言稿
大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同探讨政务礼仪这一重要话题。
政务礼仪是公务员队伍形象的重要体现，是政府公信力的基石。
作为一名公务员，我们要时刻牢记“以民为本、服务至上”的宗旨，不断提升自身素质，树立良好的形象。
下面，我就政务礼仪谈几点看法。
一、树立正确的政治立场作为公务员，我们要始终坚定共产主义信仰，坚决拥护党的基本路线，严守党的纪律，严于律己，自觉抵制各种不良风气。
在日常工作、生活中，我们要严守政治纪律，坚决维护党的形象，做到对党忠诚、对人民负责。
二、注重个人品德修养政务礼仪的核心是诚信、敬业、友善。
我们要以诚信为本，对人真诚相待，诚实守信，做到言行一致。
在工作中，我们要敬业爱岗，尽职尽责，努力提高工作效率，为人民群众办实事、办好事。
同时，我们要友善待人，关心同事，尊重他人，营造和谐的工作氛围。
三、加强职业道德建设公务员的职业道德是政务礼仪的基础。
我们要树立正确的权力观、地位观、利益观，做到廉洁自律，不谋取不正当利益。
在日常工作中，我们要严格执行各项规章制度，严守廉洁从政底线，自觉接受监督，努力做到公正、公平、公开。
四、规范言行举止言行举止是政务礼仪的重要组成部分。
我们要注重仪表，保持良好的精神风貌，做到着装得体、仪容整洁。
在公共场合，我们要注意言谈举止，做到文明礼貌、热情大方。
在与人民群众交往中，我们要耐心倾听，关心民生，解决实际问题。
五、提高沟通能力沟通是政务工作的重要环节。
我们要不断提高沟通能力，善于与上级、同事、群众沟通，做到上传下达、准确传达。
在沟通中，我们要注意语言表达，尊重他人，避免产生误会，确保沟通效果。
六、强化团队协作政务工作是一项系统工程，需要各部门、各岗位协同配合。
我们要强化团队意识，主动承担责任，积极协作，共同完成工作任务。
在团队中，我们要尊重领导、团结同事，发挥各自优势，形成合力。
总之，政务礼仪是公务员队伍形象的重要体现。
我们要时刻牢记自己的职责，不断提升自身素质，树立良好的形象，为人民群众提供优质、高效的服务。
如何做好政务礼仪
如何做好政务礼仪政务礼仪是政府官员与公众之间沟通和交流时需要遵守的行为规范和礼仪准则。
作为政府官员，如何做好政务礼仪非常重要。
下面，本文将从以下几个方面分析如何做好政务礼仪。
一、仪表仪容1.穿着整洁：政务礼仪的第一步是保持穿着整洁，衣着干净整洁，不着示威标语、政治标志等物品，根据场合选择合适的着装。
2.注意形象：政务场合需要展示自己的专业能力和优秀形象，因此要注意言行举止，不打闹、附和笑语等不恰当的表现，展示自己的专业素养和形象。
3.注意卫生：保持面部清洁，修剪指甲，保持整洁的发型，不留长发或束发，卫生干净的鞋子，这些都是做好政务礼仪的基本要求。
二、语言文明1.用词规范：政务礼仪需要用规范的语言来进行交流，不使用粗俗的语言，尊重对方的感受，用尊敬和客观的态度表达自己的观点。
2.控制音量：在政务场合，不要大声喧哗，要注意控制自己的音量，保持说话的清晰和准确。
3.虚心求教：政务礼仪需要虚心聆听他人的意见和建议，不霸道和咄咄逼人，平等地交流和讨论问题。
三、待人接物1.尊重他人：政务礼仪中需要尊重他人，不管是上级领导还是下级员工，都要平等对待，不搞等级歧视和隔离。
2.守时守约：政务场合要守时守约，不迟到、不早退、不缺席，要遵守工作安排和会议纪律。
3.礼貌待人：政务礼仪需要礼貌待人，关心他人的感受，注意礼节和谦虚谨慎的方式与对方交流。
四、会议礼仪1.会议前准备：政务礼仪中要提前准备好会议的材料和讲稿，准备好自己的发言提纲，提前了解会议的议题和目标。
2.主持能力：政务礼仪中，主持人要掌握好话语权和辨证能力，要公正地处理会议纷争，保持会议的秩序和效率。
3.注意会场礼仪：政务场合的会议中，要注意会议礼仪，按照先后顺序发言，听取他人意见，遵循基本的会议流程。
五、社交礼仪1.名片交换：政务场合的社交礼仪要注意名片的交换，要用两手接取对方的名片，然后正视对方的面容读取名片，表示尊重。
2.座位礼仪：政务社交活动中要注意座位礼仪，要按照主持人或主人的指示坐位，不随意更改座位，保持秩序。
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金
波
c 如何回答别人的自谦语和自贬语?
礼
仪
工
作
室
政务礼仪
杨
3)) 语言客气：五句典型的客气话
金
波
d 如何得体地使用请求语?
礼
仪
人称的使用
工
作
室
政务礼仪
杨
3)) 语言客气：五句典型的客气话
金
波
e 如何得体地拒绝别人?
礼
仪
缓冲词语的使用
工
作
室
政务礼仪
杨
金
4)) 正面递接
波
礼
文件
仪 工
物品
作
室
公文包
作
室
1） 说话语气：坚定有力 掷地有声
2） 说话内容：干净利索 清楚明白
3） 说话水准：遵守规矩 符合礼仪
政务礼仪
杨
金
3） 说话水准：遵守规矩 符合礼仪
波
礼
自我介绍：口头介绍，手机短信，名片递接
仪 工
口头自我介绍：主动，谦恭
作
室
三要素：姓名，单位，职位
手机短信自我介绍：
给不熟悉的人发短信一定要署名 给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名
仪
工
作
室
感谢您！
北京德业轩国际礼仪培训中心 杨金波礼仪工作室
仪 工
- 下级对上级的谢意怎么回答？
作
- 上级对下级的谢意怎么回答？
室
- 平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答？
- 平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答？
政务礼仪
杨
金
3)) 语言客气：五句典型的客气话
波
礼
b 如何回答别人的赞美?
仪 工
- 深度赞美
作
室
- 一般性赞美
政务礼仪
杨
3)) 语言客气：五句典型的客气话
政务礼仪
杨
金
波
递接名片四条礼仪：
礼 仪
1)) 单手还是双手：
工
作
礼手来 双手接
左手的禁忌
政务礼仪
杨
金
递接名片四条礼仪：
波
礼
2)) 身体前倾
仪 工
站立状态：打招呼 握手 鞠躬
作
室
就坐状态：倾听 坐沙发的禁忌
政务礼仪
杨
金
3)) 语言客气：五句典型的客气话
波
礼
a 如何回答别人的谢谢?
室
面门墙壁
？ 门
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼 仪
2. 左右之尊
工 作
中国传统礼仪以哪边为尊？
室
国际社会以哪边为尊？
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼 仪
2. 左右之尊
工 作
当今中国以左为尊的两大层面：
室
民间
官方内部排序:主席台排列两大原则
杨
政务礼仪
金
波
官方主席台排列两大原则：
礼 仪
1） 面向观众 居中为尊 左位为上 交叉排列
政务礼仪
杨
金 波
一、政务会见礼仪
礼
3. 肢体动作
仪
工
手势
作
室
礼仪站姿
握手
政务礼仪
杨
金
波
握手的基本要领：
礼
仪
男士
工
作 室
女士
握手的主动权
例外
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼 仪
1. 会议室
工 作
2. 左右之尊
室
3. 主席台
4. 餐桌
5. 迎宾
杨
政务礼仪
金
波
二、政务座次礼仪
礼 仪
1. 会议室
工 作
政务礼仪
杨 金 波
礼
仪
工
作
室
北京德业轩国际礼仪培训中心
杨金波礼仪工作室
杨 金
政务礼仪
波
礼
一、政务会见礼仪
仪 工
1. 神态表情
作
室
2. 语言表达
3. 肢体动作
杨 金
政务礼仪
波
礼
一、政务会见礼仪
仪 工
1. 神态表情
作
室
正气 温和 镇定 从容
政务礼仪
杨
金 波
一、政务会见礼仪
礼
2. 语言表达
仪
工
政务人员语言表达三方面
工 作
2）不管单数双数 二号人物始终在一号人物的左边
室
政务礼仪
杨 金
当今中国以右为尊的五大场合：
波
礼
公共场合
仪 工
商务场合
作 室
国际场合
外交场合
餐桌场合
政务礼仪
杨 金
当今中国餐桌排列的两种方式
波
礼
双主人制
仪 工
单主人制
作
室
杨 金 波
主
客
1
客
1
3
礼
仪
工
作
房间朝向：面门
室
客 4
主 2
客 2
门
方案1： 双主人制
会议室安排四大原则
室
杨
原则1：
金 波
面门为上
礼 仪 工 作 室
门 门
原则2：
杨
金
远门为上
波
礼
仪 工
原则3：
作 室
居中为上
门 门
杨
金
波
礼
玻
仪 工
璃
作 室
窗
原则4：观景为上
门 门
判断房间朝向：
杨
金
如果面门墙壁有会
波
标或讲台等标志， 则房间朝向为面门
礼
仪
如果面门墙壁无会
工
标或讲台等标志，
作
则房间朝向为背门
杨 金 波
主
客
1
客
1
2
礼
主
主3
仪
2
工
作 室
客
房间朝向：面门
客
3
4
？ 门
方案2： 单主人制
杨
金
波
5. 迎宾
政务礼仪
礼 仪
1）引领者的方位
工 作
2）陪同者的方位
室
3）行走楼梯的方位
4）进出电梯的方位
5）乘车的座位
杨
政务礼仪
金
波
5）乘车的座位
礼 仪
小轿车
工 作
越野车
室
商务车
面包车
大客车
杨 金 波
礼