客户关系管理系统需求规格说明书
CRM——客户关系管理系统
CRM——客户关系管理系统CRM——客户关系管理系统⼀、CRM简介客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management），企业为提⾼核⼼竞争⼒，利⽤相应的信息技术以及互联⽹技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从⽽提升其管理⽅式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终⽬标是吸引新客户、保留⽼客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
⼆、CRM软件介绍现如今越来越多的企业⽤户开始接触CRM客户关系管理软件，接下来就以软件华强CRM企业版-单机版为例，介绍CRM软件的操作步骤跟功能。
CRM软件的⼤致功能模块，⼀般来说不外乎：客户管理、销售管理(售前、售中、售后)、财务管理等⼏⼤模块，当然有的还包含了OA协同办公和HRM⼈⼒资源管理模块。
业务流程包括：新增客户信息——建⽴跟单(确定销售意向)——销售进度(每次联系记录)——下订单——收款。
三、CRM软件操作步骤1、新增客户信息操作步骤：登陆软件，点击“客户伙伴”模块，再依次点击左侧菜单栏的：客户——新增客户，填写客户信息及其联系⼈信息，如图1。
图1 添加客户信息提交完成后，可到“我的客户”中查看。
⿏标双击该条客户数据，即可查看客户信息详情，如图2。
图2 客户详细信息2、跟单（1）业务员跟⽬标客户⾸次联系确认其销售意向，建⽴跟单信息。
在该客户详情查看页⾯，点击“跟单”按钮，新增线索跟单(或者点击“跟单管理”——“线索跟单”——“新增线索跟单”——点放⼤镜选择该客户)，如图3。
图3 查看客户新增跟单记录，记录该客户的销售意向，所关注的产品,如图4。
图4 新增跟单记录第⼆次联系前，可直接在该客户查看页⾯“往来动态”中点击之前的建⽴的线索跟单链接，如图5；找到之前建⽴线索跟单，如图6，了解客户的销售意向，再次联系客户，联系完后点击“跟单记录”，如图7，记录下本次联系的详情，以及客户的态度，同时设置下次联系时间和当前的跟进阶段。
客户关系管理系统需求规格说明书范本(doc 56页)
客户关系管理系统需求规格说明书范本(doc 56页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.01 概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。
希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
1.1 目的本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。
本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。
同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。
1.2 范围本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。
另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。
系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。
在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。
1.3 读者对象1.4 参考文档无1.5 术语定义系统用户：XX公司员工。
(完整版)CRM需求文档
客户关系管理系统需求规格说明书编号：CRM版本：1.01 概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。
希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
1.1 目的本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。
同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。
1.2 范围本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。
另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限，收发邮件功能用于获得客户的详细需求，文档管理功能用于客户信息文件的存储。
1.3 读者对象1.4 参考文档1.5 术语定义系统用户：XX公司员工。
客户：购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。
客户服务：由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。
分咨询、建议、投诉等类型。
2 系统说明2.1 概述客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动，这三部分内容有其公司销售系统进行管理。
但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。
2.2 用户与角色与本系统相关的用户和角色包括：系统管理员：管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
高管：审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。
客户关系管理系统需求规格说明书
客户关系管理系统需求规格说明书客户关系管理系统需求规格说明书1.引言本文档旨在描述客户关系管理系统的功能需求和性能要求，以满足企业对客户关系的有效管理和提升客户满意度的目标。
2.业务背景介绍企业的客户关系管理现状以及对系统的需求原因和目标。
3.系统总体描述3.1 系统概述描述系统的整体功能和目标。
3.2 用户特征描述使用系统的不同类型用户及其需求。
3.3 约束说明系统所受到的约束条件，例如时间、成本、技术等方面的限制。
4.功能性需求4.1 用户管理描述系统中用户的注册、登录、权限管理等功能。
4.2 客户管理描述客户信息的录入、查询、更新和删除等功能。
4.3 销售管理描述销售机会的跟进、预测、报表等功能。
4.4 服务管理描述客户服务请求的处理、分配、跟踪和评估等功能。
4.5 市场活动管理描述市场活动的策划、执行、评估等功能。
4.6 数据分析描述系统支持的数据分析功能，例如销售报表、客户频次分析等。
5.非功能性需求5.1 性能要求描述系统对于并发用户数量、响应时间、吞吐量等性能指标的要求。
5.2 可靠性要求描述系统对于故障恢复、灾难恢复等可靠性要求。
5.3 安全性要求描述系统对于用户认证、数据保密性、数据完整性等安全性要求。
5.4 易用性要求描述系统对于用户界面、操作流程、帮助文档等易用性要求。
6.附件本文档涉及的附件包括原型设计图、流程图、数据字典等。
7.法律名词及注释7.1 法律名词1：注释对于文档中出现的法律名词进行解释和注释。
7.2 法律名词2：注释对于文档中出现的法律名词进行解释和注释。
8.结束。
软件产品规格说明范例
以下是一个软件产品规格说明范例，供你参考：**软件产品名称：** 智能客户关系管理系统**1. 概述：**智能客户关系管理系统是一款帮助企业管理客户关系、提高客户满意度的软件。
它提供了客户信息管理、客户互动管理、销售管理、营销管理、客户服务管理等功能，帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，提高客户忠诚度。
**2. 功能：**- 客户信息管理：支持批量导入和导出客户信息，可对客户信息进行分类和筛选。
- 客户互动管理：提供邮件、短信、社交媒体等多种客户互动方式，支持自动化营销和客户关怀。
- 销售管理：支持销售机会管理、销售预测、销售漏斗分析等功能。
- 营销管理：提供市场营销活动策划、执行和评估的功能，支持营销效果分析。
- 客户服务管理：支持客户投诉处理、服务请求管理、客户满意度调查等功能。
**3. 技术规格：**- 支持多平台操作系统，包括 Windows、Mac OS X、Linux 等。
- 采用 MySQL 或 SQL Server 等关系型数据库管理系统。
- 支持 Web 浏览器访问，兼容主流的浏览器，如 Chrome、Firefox、Safari 等。
- 具备数据备份和恢复功能，确保数据安全。
**4. 非功能性需求：**- 界面友好，易于操作和学习。
- 具备良好的性能和稳定性，支持大规模数据处理。
- 提供完善的用户权限管理和数据安全保障。
- 具备良好的可扩展性和可定制性，支持企业个性化需求。
以上是一个简单的软件产品规格说明范例，你可以根据实际需求进行修改和完善。
在编写规格说明时，应尽量详细、清晰地描述软件产品的功能、性能、技术规格和非功能性需求，以便开发团队能够准确理解并进行开发。
客户关系管理系统(CRM)开发与维护合同
客户关系管理系统(CRM)开发与维护合同甲方（客户）： [客户全称]地址： [客户地址]联系人： [客户联系人姓名]电话： [客户联系电话]乙方（供应商）： [供应商全称]地址： [供应商地址]联系人： [供应商联系人姓名]电话： [供应商联系电话]合同编号： [合同编号]签订日期： [签订日期]鉴于，甲方希望委托乙方开发和维护一个客户关系管理系统（以下简称“CRM系统”），乙方具备相应的技术能力和资源来完成此项工作；双方本着平等互利的原则，经协商一致，同意按照以下条款和条件订立本合同：第一条合同目的本合同旨在明确甲乙双方在CRM系统的开发、交付、实施和维护过程中的权利、义务和责任。
第二条合同范围1. 乙方应根据甲方的需求开发CRM系统，包括但不限于需求收集、系统设计、编码、测试和部署。
2. 乙方应提供CRM系统的维护服务，确保系统的正常运行和及时更新。
第三条系统开发和交付1. 乙方应在合同签订后的____个月内完成CRM系统的开发工作，并交付给甲方。
2. 交付的系统应符合甲方提供的技术规格和功能要求。
第四条系统实施和培训1. 乙方应负责CRM系统的现场实施，并确保系统正确安装和配置。
2. 乙方应为甲方员工提供必要的培训，以确保他们能够有效使用CRM系统。
第五条系统维护和支持1. 乙方应提供为期____年的系统维护服务，包括错误修复、系统升级和技术支持。
2. 乙方应在接到甲方通知后的____小时内响应甲方的维护请求。
第六条费用和支付1. 甲方应支付乙方总计____元的CRM系统开发和维护费用。
2. 费用支付将按照以下方式进行：[详细支付计划]。
第七条保密双方同意在合同期间及合同终止后____年内，对在履行本合同过程中获知的对方商业秘密和技术信息予以保密。
第八条违约责任任何一方违反本合同条款，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
第九条争议解决双方因履行本合同而发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至[甲方所在地]的仲裁委员会按照其仲裁规则进行仲裁。
客户关系管理任务书
客户关系管理任务书
尊敬的领导：
您好！为了更好地满足公司的需求，提高客户满意度，本团队特制定《客户关系管理任务书》。
客户关系管理（CRM）系统是一个企业用于管理其所有客户及其关系的计算机软件系统。
它可以帮助企业自动化、概述和跟踪客户关系，从而提高客户管理的效率。
作为公司的一名客户关系管理专家，我将确保所有客户都得到适当的关注和尊重。
我将努力确保客户的每一个需求都得到及时回应和妥善解决。
我将确保所有客户都能够享受到我们提供的优质服务，并且不断努力提升客户满意度。
为了实现这一目标，我将采取以下行动：
1.根据客户需求迅速响应，及时处理客户提出的问题。
2.定期与客户进行沟通，了解客户需求和感受，并及时调整和改进客户满意度。
3.确保客户的个人信息和隐私得到充分保护，不得泄露给第三方。
4.为客户提供个性化的服务，确保客户感受到公司的专业水准和服务质量。
5.关注客户的反馈和评价，及时调整和改进客户关系，提升客户满意度。
我相信，通过我们的共同努力，公司的客户关系管理一定能够得到很大的提升。
我们将不断努力，为公司的长足发展做出更大的贡献。
谢谢！。
源海客户关系管理软件的系统性能及一些常规基本操作
客户关系管理课程CRM源海客户关系管理软件的系统性能及一些常规基本操作：本软件是为外贸类企业订制的，它帮助企业建立了完善的产品，客户资料信息库。
它清晰逼真的图形展示技术，快速、强大的信息查询功能，高效快捷的报价、交易系统，价优、实用的特点。
为相关行业的销售模式经济的引入现代先进的管理技术及崭新的客户关系管理理论。
其功能导航包括客户信息、客户沟通、产品管理、统计分析、语音邮件、工具系统。
一、客户信息包括潜在客户和正式客户。
在潜在客户和正式客户中的类目包括客户数编号、客户编号、公司名称、公司简称、主营业务、公司性质、公司地址、电话、手机、传真、电子邮件、网址、邮编、联系人、联系人职务、合作意向、年销售额、信用等级、重要程度、本公司业务员姓名、备注。
在潜在客户消息的独立窗口中的顶栏中将标注潜在客户总数。
可对这些客户信息进行修改、保存、删除、沟通、转正等操作。
并可在海量的客户信息中进行搜索筛选操作，选择查询条件和输入查询内容进行查询。
二、客户沟通包括联系记录、服务记录、投诉记录、需求记录、订单记录这五大模块。
其各自对应的详细信息包括日期、客户名称、方式、记录人、（《联系事宜处理效果》、《服务事宜服务效果》、《投诉内容处理结果》、《订单号码交货日期》《需求内容处理结果》）、存放地、备注、同样也可进行海量信息查询。
三、产品管理包括样品资料、产品交易、送货单。
样品资料包括产品名称、规格说明、产品种类、规格型号、图片、单价、输入日期、显示模式。
产品交易查询、报价、订单、清除选取、数据复位。
查询包括顾客编号名称订单号和交易日期阶段的查询。
送货单包括订购日期、交货日期、订单性质（可缓、正常、急、加急、）、印唛说明（一种印刷的商标标签）、制单人、）四、统计分析包括销售明细表、顾客订单统计、产品销售统计、业务员销售统计、联系记录统计、服务记录统计、订单统计、客户投诉统计、客户需求统计五、语音邮件包括邮件配置、其他邮件、邮件群发、退订邮件、语音留言记录（录入时间、来电号码、留音语言）。
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客户关系管理系统需求规格说明书编号：WP-RM-CRM版本：1.01 概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。
希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。
该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
1.1 目的本文档是微普信息服务有限责任公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。
本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发过程中的协同工作提供强有力的保证。
同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。
1.2 范围本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。
另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。
系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。
在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。
1.3 读者对象1.4 参考文档无1.5 术语定义系统用户：XX公司员工。
客户：购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。
客户服务：由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。
分咨询、建议、投诉等类型。
2 系统说明2.1 概述客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。
这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。
但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。
2.2 用户与角色与本系统相关的用户和角色包括：系统管理员：管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
销售主管：对客户服务进行分配。
创建销售机会。
对销售机会进行指派。
对特定销售机会制定客户开发计划。
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
客户经理：维护负责的客户信息。
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
处理分派给自己的客户服务。
对处理的服务进行反馈。
创建销售机会。
对特定销售机会制定客户开发计划。
执行客户开发计划。
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
高管：审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。
2.3 系统功能系统用例图如图1所示，子用例图及详细的用例描述见“功能性需求”部分。
图 12.4 当遵循的标准或规范本系统采用Microsoft SQL Server数据库，使用Java EE进行开发，采取B/S架构。
数据库设计原则上符合第三范式，且规范，易于维护。
程序需使用MVC模式，采用SSH三层架构，保证系统的可维护性和可扩展性。
3 功能性需求本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。
3.1 营销管理营销管理模块包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理，子用例图如图2所示。
图2营销的过程是开发新客户的过程。
对老客户的销售行为不属于营销管理的范畴。
客户经理有开发新客户的任务，在客户经理发现销售机会时，应在系统中录入该销售机会的信息。
销售主管也可以在系统中创建销售机会。
所有的销售机会由销售主管进行分配，每个销售机会分配给一个客户经理。
客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划，计划好分几步开发，以及每个步骤的时间和具体事项。
制定完客户开发计划后，客户经理按实际执行请跨功能填写计划中每个步骤的执行效果。
在开发计划结束的时候，根据开发的结果不同，设置该销售机会为“开发失败”或“开发成功”。
如果开发客户成功，系统自动创建新的客户记录。
3.1.1 销售机会管理3.1.1.1 创建销售机会3.1.1.1.1 业务概述见3.1节的描述。
3.1.1.1.2 使用者销售主管、客户经理3.1.1.1.3 输入要素创建销售机会的系统界面如图3所示。
图 3创建销售机会时需录入以下信息：表 13.1.1.1.4 处理流程从页面获取输入信息，在数据库中创建新记录。
3.1.1.1.5 输出要素提示“保存成功”，或报告相应错误。
页面必填项未填时不允许提交表单。
3.1.1.2 修改销售机会3.1.1.2.1 业务概述对未分配的销售机会记录可以编辑。
3.1.1.2.2 使用者销售主管、客户经理3.1.1.2.3 输入要素在销售机会管理的列表页面列出所有状态为“未分配”的销售机会记录，可选择一条进行编辑。
图 4在编辑页面，可以对机会来源、客户名称、成功机率、概要、联系人、联系人电话、机会描述进行编辑。
其他信息不可编辑。
图53.1.1.2.4 处理流程在列表页面选择“未分配”的销售机会进行编辑，跳转到编辑页面；在编辑页面填入更新的信息，提交表单，保存新的信息到数据库。
3.1.1.2.5 输出要素提示“保存成功”，或报告相应错误。
页面必填项未填时不允许提交表单。
3.1.1.3 删除销售机会3.1.1.3.1 业务概述状态为“未分配”的销售机会可以删除。
删除时需要判断当前登录用户为该销售机会的创建人，否则不可删除。
3.1.1.3.2 使用者销售主管、客户经理3.1.1.3.3 输入要素如图4所示，在“未指派”的销售机会列表中选择一项删除。
3.1.1.3.4 处理流程点选删除操作后应提示“确认删除？”，用户选“确定”则执行删除操作，否则不执行。
3.1.1.3.5 输出要素删除成功后提示“删除成功”。
3.1.1.4 指派销售机会3.1.1.4.1 业务概述销售主管根据各客户经理的负责分区、行业特长等对销售机会进行指派。
每个销售机会指派给一个客户经理，专事专人。
指派成功后，销售机会状态改为“已指派”。
3.1.1.4.2 使用者销售主管3.1.1.4.3 输入要素进行指派时需要选择输入客户经理，系统自动输入指派时间。
两相皆未必输项。
图 63.1.1.4.4 处理流程选择要指派的销售机会，察看销售机会的详细信息并选择客户经理进行指派。
3.1.1.4.5 输出要素指派成功后提示“指派成功”，该销售机会状态改为“已指派”（即“开发中”）。
3.1.2 客户开发计划对“已指派”的销售机会制定开发计划，执行开发计划，并记录执行结果。
客户开发成功还将创建新的客户记录。
3.1.2.1 制定开发计划3.1.2.1.1 业务概述客户经理对分配给自己的销售机会制定开发计划。
3.1.2.1.2 使用者客户经理3.1.2.1.3 输入要素在制定开发计划时，应显示出销售机会的详细信息。
客户经理可以通过新建计划项，编辑已经有的计划项，即删除计划项来针对一个销售机会来制定客户开发计划。
每个计划项包括两个输入要素：日期和计划内容，都是必输项。
日期的输入格式为“2007-12-13”。
编辑计划项时，日期不可以编辑。
图73.1.2.1.4 处理流程首先选择一“已指派”的销售机会进行指定计划的操作，然后制定计划。
3.1.2.1.5 输出要素提交并更新当前页面时在计划项列表中显示新建的计划项。
3.1.2.2 执行开发计划3.1.2.2.1 业务概述完成客户开发计划的制定后，客户经理开始按照计划内容执行客户开发计划，并按时记录执行结果。
3.1.2.2.2 使用者客户经理3.1.2.2.3 输入要素对每个计划项填写执行效果，并保存。
图83.1.2.3 开发成功3.1.2.3.1 业务概述某个客户开发计划执行过程中或执行结束后如果客户同意购买公司产品，已经下订单或者签订销售合同，则标志客户开发成功。
客户开发成功时，需修改销售机会的状态为“开发成功”。
并根据销售机会中相应信息自动创建客户记录。
3.1.2.3.2 使用者客户经理3.1.2.3.3 输入要素从列表中选择一个状态为“已指派”的销售机会，点选“开发成功”操作。
或者在执行计划页面点选“开发成功”操作。
3.1.2.3.4 处理流程修改销售机会的状态为“开发成功”。
根据销售机会中相应信息（包括客户名称、联系人和联系人电话）自动创建客户记录。
3.1.2.3.5 输出要素操作成功后提示“操作成功”。
3.1.2.4 开发失败3.1.2.4.1 业务概述某销售机会在确认客户的确没有采购需求后，或不具备开发价值时可认为“开发失败”。
3.1.2.4.2 使用者客户经理3.1.2.4.3 输入要素从列表中选择一个状态为“已指派”的销售机会，点选“终止开发”操作。
或者在执行计划页面点选“终止开发”操作。
3.1.2.4.4 处理流程修改销售机会的状态为“开发失败”。
3.1.2.4.5 输出要素操作成功后提示“操作成功”。
3.2 客户管理客户信息是公司资产的构成部分之一，应对其进行妥善保管、充分利用。
每个客户经理有责任维护自己负责的客户信息，随时更新。
在本系统中，客户信息将得到充分的共享，从而发挥最大的价值。
有调查表明，公司的大部分利润来自老客户，开发新的客户成本相对较高而且风险相对较大。
因此我们有必要对超过6个月没有购买公司产品的客户应予以特殊关注，防止现有客户流失。
客户管理的子用例图如图9所示。
图93.2.1 客户信息管理3.2.1.1 编辑客户信息3.2.1.1.1 业务概述客户经理可以编辑状态为“正常”的客户信息。
3.2.1.1.2 使用者客户经理3.2.1.1.3 输入要素如下图所示，有“*”标记的为必输项。
地区、客户等级的候选项由数据字典维护；客户经理候选项为所有状态为“正常”的系统用户。
客户满意度和客户信用度候选项的值都是1~5。
图103.2.1.1.4 处理流程从列表中选择要编辑的用户点选“编辑”按钮，编辑特定客户的信息，输入新信息后点“保存”按钮，返回列表页面。
3.2.1.1.5 输出要素提示“保存成功”或报告错误。
3.2.1.2 管理客户联系人3.2.1.2.1 业务概述每个客户可以有多个联系人。
图113.2.1.2.2 使用者客户经理3.2.1.2.3 输入要素新建联系人时要输入姓名、性别、职位和办公电话，必输。
还可输入手机号码和备注信息。
注意：联系人是属于某个客户的。
图表 2编辑联系人时姓名、性别、职位和办公电话为必输项。
图表 33.2.1.2.4 处理流程选择一个客户，显示其所有联系人的列表，从中选择进行编辑或删除操作，还可以给该客户添加联系人。
3.2.1.2.5 输出要素客户的联系人信息。
3.2.1.3 管理客户交往记录3.2.1.3.1 业务概述系统可以保存每个客户的交往记录。