提醒信息(车辆保养)
首保.一般保养.一般提醒话术
14日DC回访话术您好！我是一汽轿车宿迁苏鹏4s店客服部的××，请问您是×先生/×女士吗？您在××××年×月×日在我们服务中心购买的奔腾轿车，是吗？请问：您的爱车是否已经上牌了呢？请问您的爱车到今天为止，已行驶了多少公里呢？我会根据您的行驶里程来计算您首次保养的预估日期，我会在预估保养日期前一周与您联系并为您预约，请您按时到我公司来保养。
首保是免费的，请您在进站的时候带上您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的爱车做一次全面的检查。
如果您在行车过程中需要咨询或者是预约，都可以拨打这个号码，我们很高兴为您服务的！那我就不多打扰您的宝贵时间了，感谢您的配合，祝您行车愉快！再见！首保提醒客服：您好！我是一汽奔腾轿车宿迁4S店客服部的×××请问您是×先生/×女士吗？确定接听电话顾客身份后：客服：是这样的根据您14日回访行驶里程计算，您的爱车应该在×年××月××日进行首保或者×××公里保养了，请问您方便安排时间来我公司进行保养吗？得到客户肯定的回答后，向顾客说明：客服：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？顾客同意则按预约流程操作并填写《顾客管理表》首保或保养招揽实际日期在备注栏内标明“预约”如顾客说明在预估首保或保养日期不能按时保养客服：按照奔腾轿车保养规定，每5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。
如果您近期没有时间，这样我将在XX 天后和您联系，为您做一次保养预约，可以吗？顾客同意则在XX 天后继续与顾客联系，在《顾客管理表》“备注”栏内记录“XX 年XX 月XX 日与顾客联系”，直至顾客确认首保或保养时间并填写《顾客预约一览表》后，将“首保或保养招揽实际日期”填入，并将“备注”栏中内容删除。
预约提醒话术
一、首保提醒话术
1、新车一千公里检查提醒 执行人：客服 ***先生/女士，您好！这里是北亚斯巴鲁客服中心，很抱歉打扰您了，请问您现在方 便吗？（否：很抱歉打扰您了！我们待会儿再跟您联系。）是：请问您是在***日期在我们 这里购买了***型号的车辆吗？您现在车辆使用情况怎么样呢？请问您现在的行驶里程数到 1000公里了吗？提醒您及时来做首次免费检查，为了节省您做保养时的排队等候时间，我 们的售后维修部门将会跟您联系，并跟您预约一个来店时间，您看行吗？（客户同意：将 客户信息转交给售后前台。否：记录原因备查）最后祝您用车愉快！再见！ 2、首保提醒 执行人：客服
***先生/女士，您好！这里是北亚斯巴鲁客服中心，很抱歉打扰您了，请问您现在方 便吗？（否：很抱歉打扰您了！我们待会儿再跟您联系。）是：请问您是在我们这里购买 了***型号的车辆吗？您现在车辆使用情况怎么样呢？提醒您及时来做首次5000公里保养， 为了节省您的维修保养排队等候时间，我们的售后维修部门将会联系您，并提前跟您预约 一个来店时间，您看行吗？（客户同意：将客户信息转交给售后前台。否：记录原因备 查）最后祝您用车愉快！再见！ 3、首保预约确认 执行人：售后SA
您好！请问是***先生吗？这里是北亚斯巴鲁售后部，你的车辆需要更换的配件已经到店， 您看您哪天比较方便过来一趟，能给我们个准确的时间吗？我们好给您及时安排维修时间 。祝您用车愉快！再见！ 四、预约车辆当天提醒 执行人： 售后SA
您好！是***先生吗？这里是北亚售后，您今天能按时到店来吗？（否：记录客户准确到店 时间，并确定不会跟别的客户预约时间起冲突，及时变更预约看板），最后提醒您别忘记 带保养手册，请您路上打扰您，这里是北亚斯巴鲁售后服务部，您看您最近 哪天比较方便来做首次保养，我们想提前跟您预约一个时间，以免您到时来店因客户多而 排队等候（记录客户来店的准确时间并填写预约看板），另外提醒您别忘记带保养手册。 祝您用车愉快！再见！ 二、常规保养提醒 执行人：售后SA
汽车维修提醒定期保养话术
提醒定期保养话术
XX先生/小姐，您好！我是 XXXX4S店的XXX，请问您能抽1分钟时间接听我的电话吗？主要是提醒您的XX号牌车辆这个月X号左右(保养,保修,保险)到期了。
1车主说没时间谈电话的：
真不好意思，打扰您了，请有空时记得为您的车辆保养，我们随时等候您的到来，XX先生/小姐，再见。
（发一条保养预约短信给客户，写上自己的联系电话）
2车主说有时间通话的：
A、XX先生/小姐，您好！谢谢您的配合，是这样的，根据我店档案记录显示，您的XX号牌的车辆已到期进行(保养,保修,保险)了，请问您车子现在里程是多少？提醒您有空前来我厂(保养,检查,续保)。
B、可以告诉车主我店有约预保养服务，若提前预约了我们会优先为顾客进行服务，节省您的宝贵时间，预约电话是： xxxxx
C、最后感谢顾客给予的谈话机会，并亲切的说声再见。
3车主反映有抱怨时：
①充满感情的倾听顾客的抱怨
②不要打断顾客的说话
③保持合作的态度，不要有抵触情绪
④不要否定顾客的说话，在你没有肯定问题之前，不要承认顾客的判断都
是对的，但避免指出顾客的错误或谴责
⑤将电话访问的抱怨内容记录好，向顾客进行重复验证你对问题理解的正
确性
⑥要对给顾客带来的不便表示道歉，让顾客清楚地感受到你了解他的感受
⑦如有需要回复的，请告诉车主我们有处理结果后立刻回复他
最后感谢车主的意见，再次提醒车主为他的车辆进行(保养，检查,续保)，我们随时等候他的光临。
车辆保养提醒
车辆保养提醒
车辆保养是保证汽车运行和安全的必要条件。
以下是车辆保养的一些重要要点，希望车主们能够认真学习和遵守。
一、定期更换机油和机滤
机油是发动机正常工作的关键部件，它需要定期更换以确保发动机始终处于最佳状态。
机油会随时间和行驶里程而老化，如果长时间不更换机油，就会影响发动机的散热效果和润滑效果，进而威胁驾驶安全。
因此，车主应该按照厂家规定的周期更换机油和机滤。
二、保持电瓶干燥
电瓶也是汽车的重要组成部分，必须定期检查电瓶电量，并保持其干燥和清洁。
在多雨或多湿环境下，电瓶外壳内部可能会积水，导致线路短路，甚至出现爆炸事故。
因此，车主应该避免电瓶接触水分，不要让积水进入电瓶外壳内部。
三、定期更换刹车片
刹车片是车辆刹车系统的最重要部分，如果刹车片磨损过度，将严重影响刹车效果，影响驾驶安全。
因此，车主应该每隔一段时间检查刹车片的状况，并根据需要更换刹车片。
四、定期更换轮胎
轮胎是车辆行驶的关键部件，必须定期检查轮胎状况，并按照厂家规定的周期更换轮胎。
如果轮胎磨损过度或存在裂纹等损坏，将严重影响车辆的行驶安全。
五、定期检查空调
空调是车辆的重要舒适性配置，必须定期检查其制冷效果和滤网情况，并按照厂家规定的周期更换空调滤清器。
如果空调制冷效果不佳或空调滤网无法过滤空气中的杂质，将影响驾乘舒适性和健康。
综上所述，车辆保养是车主必须要做好的一项重要工作。
只有定期对车辆进行保养，才能保证其性能和安全。
因此，建议车主制定详细的保养计划，严格按照厂家要求进行定期保养，确保车辆始终保持最佳状态。
车辆保养提醒通知
车辆保养提醒通知
尊敬的用户：
感谢您选择我们的服务。
在此，我们提醒您关于车辆保养的重要性。
车辆保养不仅能保证车辆的性能和寿命，也可以降低意外事故的发生率。
为了确保您的用车安全和方便，我们向您提供以下保养建议：
1. 检查并更换机油和机滤。
机油是发动机最重要的部件之一，定期
更换机油和机滤可以保证发动机正常运转，降低磨损和故障率。
建议
您按照车辆厂家的规定更换机油和机滤。
2. 检查并更换空气滤清器。
空气滤清器是保证引擎正常工作和防止
灰尘进入发动机内部的重要部件。
更换空气滤清器可以减少引擎磨损，提高燃油经济性。
3. 检查并更换制动系统。
制动系统是车辆安全的重要组成部分，定
期检查和更换制动片和制动油可以保证制动性能正常，防止因制动失
灵引起的事故。
4. 检查并更换轮胎。
轮胎是车辆行驶的关键部件，定期检查和更换
磨损严重的轮胎可以提高行驶安全性。
5. 定期清洗和保养车身。
车身保养不仅可以保持车辆的美观，同时
也可以减少生锈和腐蚀的风险。
为了让您的车辆保养更为便捷，我们提供车辆保养提醒通知功能。
通过我们的服务，您可以定期收到提醒通知，以便及时安排车辆保养。
我们建议您设置短信、语音或者APP推送提醒方式。
由于车辆保养涉及到不同的车型和使用环境，我们建议您按照车辆
使用说明书和车辆保养推荐周期进行保养。
如有任何疑问或者建议，
请随时联系我们。
祝您用车愉快！
服务团队。
保养到期提醒话术
顾客反馈
否
是否需要
ห้องสมุดไป่ตู้预约
是
预约引导： 您对我们这里比较熟悉，有时候会比较忙， 可能要等待，我建议您还是做个预约，如 果现在不能确定时间，您可以在方便的时 候再给我电话，可以吗？
预约确认：
易快保项目一期启动会我以议这及里联帮系您方核式对一一下下您您的的来车店辆时信间息。
1
表达歉意： 对不起，打扰您了，请有空时记 得为您的车辆保养，我们随时等 候您的到来，XX先生/小姐，再 见！
顾客回应
否
是否知道
是
稍后我通过短信方式向您发送，再次需要进行保 养所达的公里数，以及我们的预约电话，再需要 保养的时候，您可以与我们联系，我们帮您进行 预约，这样您在来时可以不用排队，减少在店等 候时间。
顾客反馈行 驶公里数
是否到达 保养里程
是
否
再次提醒： 好的，那您记得到公里数时
来站保养，我也会再提醒您
的，好吗？
预约劝诱： 根据您现在的公里数，车辆已经需要 进行一次保养了，你看您哪天过来比 较方便，我帮您预约一下？
顾客回应
否 发短信给顾客，提醒 下次保养公里数。
是
预约设置： 在系统里设置提醒日期。
➢ 保养到期提醒对话流程图（范例）
说明来意： XXX先生/女士，您好，这里是上海大众XX店，我是客户 专员XXX，今天致电给您的主要是关心一下您车辆的使用 情况，请问您现在方便接听电话吗？
是
顾客回应
否
是否方便
接听
询问车辆使用情况： 谢谢您的配合，根据您的维修档案记录显示，您车号为 XXXX的车辆，上次保养的公里数是XXXX公里，按照您 的车辆行驶规律，可能已接近需要保养公里数了， 请问 您现在的公里数是多少？
4s店保养关怀短信模板
竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店保养关怀短信模板篇一：4s店车主短信集锦1、购后致谢车主购车后即发送感谢及跟踪信息“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我们非常荣幸有机会为您服务，xx专营店的服务热线为xxxxxxxx，欢迎您在需要的时间拨打。
2、车辆保养提醒提醒车主定期进行车辆保养“尊敬的车主：您的爱车下一次保养为xx公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。
xx 专营店。
”3、车险续保提醒提醒车主进行车辆保险续保“尊敬的车主：您爱车的保险将于x月x日到期，请您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到xx专营店做好续保手续。
”4、维修质量跟踪收集车主对维修质量的反馈信息，以作为改善维修质量的依据“尊敬的车主：您的爱车于x月x日在本店进行维修，请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级，以短信方式回复给我们，以利我们为您提供更优质的服务。
xx专营店。
”5、促销活动通知给车主发送促销信息“尊敬的车主：xx专营店将于x月x日举办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时费9折，欢迎您驾车光临。
”6、新车上市宣传给车主发送新车上市宣传，促其介绍朋友购买“尊敬的车主：日产原装进口风雅轿车已隆重上市，xx专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。
销售咨询热线：xxxxxxxx”7、节日问候及营销祝车主节日快乐并提醒其进行节前维修保养“尊敬的车主：祝您“五·一”节快乐，为保证您“五·一”期间的出行安全，请您于节前到本店进行一次例行检测。
xx 专营店。
”8、车主互动运用短信回复功能，与车主形成互动沟通“尊敬的车主：为答谢您长期以来的关心和支持，xx专营店将于x月x日时在本店举行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请回复y，谢谢！”汽车行业短信集锦营销类生日祝福在这属于您的特别的一天，愿电波带着我们的祝福，将健康、好运送给您，祝您生日快乐！xxx汽车都汽车保养您好:xxx汽车05年4月9日下午1点在店内举办xxx 使用保养与技术"讲座.欢迎您跳跃参加!报名确认:xxxxx 免费保养并赠品您好:xxxx汽车4月15日至4月29日举办免费检查空调、油液、电气等21项检测活动。
定期提醒客户保养话术
定期保养提醒话术
1、您好！我是陕西xxxx 4S店客服专员xxx，请问您是XX女士/先生吗?占用您2分钟的时间，您现在方便接听电话吗？
是/否（再次核对客户信息）
2、您的爱车于x月x日进站做保养，更换机油机滤/三滤，XXXX，XXXX 等项目，
3、关心一下您近期车辆的行驶情况怎么样?
良好/不好（了解客户目前车辆都出现哪些问题，建议客户进站报修）4、你的车辆当时行驶了XX公里，那您的车辆现在行驶到多少公里了? XX公里/不清楚公里数
提醒您：车辆每行驶5000公里或者3个月以先到为准做一次保养，您下次保养公里数是XXXX，时间XX月份，您需要更换机油机滤/三滤，XXXX，XXXX等项目，您下次进站可提前一至两天拨打售后预约热线88730001进行预约，可帮您节省前台等候的时间。
5、您看您近期什么时间方便，需要预约吗？我们这边可以为您提供预约服务。
是/否
6、非常感谢您！祝您行车愉快！/周末愉快！
再见！。
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标记提醒编号是否处理提醒日期提醒对象车辆编号车牌号码车牌颜色002015/12/6 0:00110726003110726003苏D-U3131兰
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购车日期年审日期交强险保险公司保险单号保险到期2005-11-212016-12-01
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2003-12-012015-12-01中国人民财产保险股份有限公司2014-03-30 2004-04-242016-04-01
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2009-02-25
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商业险保险公司保险单号保险到期上次保养日期下次保养日期中国人民财产保险股份有限公司2016-12-092015-09-062015-12-06国泰财产保险有限责任公司2016-12-022015-10-102015-12-10太平洋2015-09-292015-03-042015-12-04中国平安财产保险股份有限公司2015-07-142015-12-062015-12-06太平洋2016-04-092015-06-262015-12-26太平洋2015-06-052015-02-282015-12-28太平洋2015-09-032015-12-092015-12-09中国人民财产保险股份有限公司2014-06-282015-12-082015-12-08中国人民财产保险股份有限公司2016-04-232015-12-032015-12-03中国人民财产保险股份有限公司2015-09-062015-12-042015-12-04太平洋2016-07-282015-09-122015-12-12国泰财产保险有限责任公司2016-08-302015-12-052015-12-05中国人民财产保险股份有限公司2016-06-282015-09-022015-12-03
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上次保养里程下次保养里程车辆备注
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