领队政策法规和服务技能整理
旅游领队日常管理制度
第一章总则第一条为了规范旅游领队的日常管理，提高旅游服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，结合本旅行社实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有旅游领队，包括国内旅游领队、出境旅游领队等。
第三条旅游领队应严格遵守国家法律法规，遵循旅游行业规范，维护旅行社形象，确保旅游活动的顺利进行。
第四条本制度由旅行社人力资源部负责解释和监督实施。
第二章培训与考核第五条旅行社应对新入职的旅游领队进行岗前培训，包括法律法规、旅游政策、业务知识、安全常识、应急处理等方面。
第六条旅游领队应参加旅行社组织的定期培训和考核，考核内容包括专业知识、业务能力、服务质量、团队协作等方面。
第七条旅行社应建立旅游领队考核档案，记录领队的培训、考核成绩及奖惩情况。
第八条对考核不合格的旅游领队，旅行社应进行补考或调整工作岗位。
第三章工作职责第九条旅游领队应负责组织、安排、实施旅游活动，确保旅游行程的顺利进行。
第十条旅游领队应熟悉旅游线路，掌握景点介绍、历史文化、风土人情等知识。
第十一条旅游领队应关注游客需求，及时解决游客在旅游过程中遇到的问题。
第十二条旅游领队应遵守行程安排，不得擅自更改行程，如遇特殊情况需变更行程，应经旅行社同意。
第十三条旅游领队应做好游客安全工作，确保游客人身和财产安全。
第十四条旅游领队应维护旅游秩序，引导游客文明旅游，尊重当地风俗习惯。
第十五条旅游领队应做好旅游团队的管理工作，确保团队纪律严明。
第四章服务质量第十六条旅游领队应按照旅行社提供的行程安排，确保旅游活动内容丰富、行程合理。
第十七条旅游领队应提供热情、周到的服务，关注游客满意度。
第十八条旅游领队应主动与游客沟通，了解游客需求，及时调整服务策略。
第十九条旅游领队应确保游客在旅游过程中的合法权益得到保障。
第二十条旅游领队应积极收集游客意见，对旅行社提出合理化建议。
第五章安全管理第二十一条旅游领队应严格遵守旅游安全操作规程，确保游客人身和财产安全。
途牛领队管理制度
途牛领队管理制度一、引言途牛领队作为旅行团队中的关键角色，对于整个旅行活动的顺利进行起着举足轻重的作用。
领队管理制度的建立和执行，不仅有助于提高领队的素质和服务水平，也能提升旅行团队的整体管理水平和旅行质量。
因此，途牛公司特制定了本领队管理制度，以规范和管理领队行为，提升领队服务水平，促进公司业务发展。
二、途牛领队管理制度内容1. 领队基本要求1.1. 具备相关专业知识和技能，熟悉旅游行业规范和相关法律法规。
1.2. 具有较强的应变能力和沟通能力，善于处理突发事件和旅客投诉。
1.3. 具备团队合作意识和领导能力，能够有效组织和协调旅行团队。
1.4. 具有良好的形象和仪表，行为端正，态度友好。
1.5. 必须通过途牛公司的专业培训和考核，取得领队资格证书。
2. 领队管理流程2.1. 选拔流程：途牛公司通过内部选拔或外部招聘方式，筛选符合条件的领队人选，并进行面试、考核和培训。
2.2. 培训流程：途牛公司定期组织领队培训，包括业务知识、服务技能、管理能力等方面的培训，确保领队具备全面的素养。
2.3. 考核流程：途牛公司建立完善的领队考核机制，对领队的服务水平、工作态度、投诉处理等方面进行定期考核，并根据考核结果进行奖惩和培训。
3. 领队服务标准3.1. 服务态度：领队在旅行过程中应友好、热情，为旅客提供优质服务，解答疑问，满足需求。
3.2. 安全管理：领队应严格遵守公司的安全规定，确保旅行过程中的安全，妥善处理突发事件，保障旅客的生命财产安全。
3.3. 知识传授：领队应具备丰富的景点知识和文化背景，向旅客介绍当地风土人情，传授相关知识，增强旅行的文化体验。
3.4. 团队管理：领队应有效组织和协调旅行团队，安排行程，协调各方面工作，确保旅行的顺利进行和质量。
4. 领队奖惩机制4.1. 奖励机制：途牛公司设立优秀领队奖励计划，对表现突出、服务优秀的领队给予奖励和荣誉，鼓励其继续发挥优秀表现。
4.2. 处罚机制：对违反公司规定、服务不到位、态度恶劣的领队，途牛公司将采取相应处罚措施，包括警告、停职、降职等严厉处理。
第十一章 领队服务的准则与技巧
游客的诸多不规范行为多是出于无知
游客的不文明行为是因自身的不卫生习
惯所致
第四节 从善如流与见机行事
听取多方建议，虚心向他人学习 避免偏执，追求融洽 虚心向老领队学习好经验 拜游客为师
保持工作中的灵活性 以小让步避免大麻烦
宽容精神 注意财产安全ຫໍສະໝຸດ 第二节 认真解答与悉心照料
认真对待游客的提问
如何听取游客的提问 对游客非合理要求的处理 对待游客漫不经心的提问
仔细的解答 一问一答的方式
向小孩提问
以设问的方式讲解
情景再现式的故事讲述
照料好游客的境外生活 领队坐车时也应考虑到照顾游客的需要
生活起居的时时提醒与照料
第十一章 领队服务的 准则与技巧
第一节 恪守时间与遵从计划，旅游团的 所有行程环环相扣
领队须培养团队的时间观念
领队自身须做遵守时间的楷模
设定比游客早一点的Morning Call 提前准备好第二天的行装 有意识把表调快一些
交通周转及参观预约景点都需要特别强调时
间
领队宣布集合时间和交通周转的时间时，可适
的趋势
老人团多会守时
避免计划行程的正常进行受到干扰
旅游计划的严肃性需要得到保证 对固执的游客要用柔性的方式去说服 对导游向游客推荐自费旅游项目的把握
不能让自费项目挤占正常的团队行程安排 杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法
规中禁止的行为有所冲突
不得强迫或变相强迫旅游者参加额外付费项目 需要对自费项目是否货真价实进行简单评估
第三节 礼貌为先与善意行为
礼貌用语要时常挂在嘴边
每日都向游客问好
领队考试 领队业务与政策法规
2014年江苏省“出境游”领队能力考核试题《领队业务与政策法规》一、单项选择题（每题1分，共20分）1.在游程中预订的境外航班取消，OP没有及时通知领队，游客情绪激动，为了缓和现场的局面，领队应当（）。
A.向游客说明责任在旅行社OPB.向游客解释行程安排得不太合理C.不做过多解释，积极联系最近航班D.据理力争，表明责任方在航空公司2.领队在给客人分房时，为了减少游客投诉，必须提前核实酒店房型，（）。
A.保证团队房间数量B.严格根据分房表分房C.充分满足游客的要求D.协调同住客人之间的矛盾3.为了顺利解决突发事件对游客造成的心理影响，领队以下做法中不正确的是（）。
A.避免过分强调客观B.兼顾公司和游客利益C.防止矛盾激化升级D.责怪接待社或第三方4.以下在准备出团阶段发生不可抗力的处理原则中，错误的是（）。
A.任何一方均可以提出解除合同的要求B.旅游者可以要求旅行社返还旅游团款，但不得要求旅行社赔偿C.旅游者可以向旅游行政主管部门投诉，并要求相应赔偿D.旅行社可以扣除业务操作费用，剩余团款退还给旅游者5.领队作为组团旅行社的代表，对组团社与旅游者之间的合同契约的照章履行，担负着（）的保证责任。
A.重要B.艰巨C.必须D.法定6.（）年，我国9家有出境游经营资格的旅行社派出领队人员，开始率团到东南亚旅游，揭开了领队带团到国外旅游历史的崭新一页。
A.1984B.1989C.1990D.19927.领队是旅行社派出的对产品的实验员，其写出的（）及总结报告，也可以被看做是对旅行社产品的试验报告。
A.《领队日志》B.《领队手册》C.带团体会D.建议书8.新加坡的报警电话是（）。
A.110B.112C.999D.3339.根据中国民航规定，旅客托运的行李丢失或损坏，赔偿金额每公斤不超过人民币（）元。
A.200B.150C.100D.5010.领队在境外带团游览期间，应始终在旅行车的（）就坐。
A.后座B.中座C.第一排D.前座11.在境外游览时，旅游者在街买遇到小贩强拉强卖商品，领队有责任（）。
户外领队职责和技能
户外领队职责和技能户外领队职责和技能户外活动中，如果有一个好的领队，那么你的户外活动一般都会是安全开心愉快的活动，如若不然，则会出现相反的情况，那么怎么样才算是一个好的领队呢?一、领队的义务1.你有义务尽你所能保障每一个参加活动人员的安全。
2.你有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全。
3.你有义务根据报名先后接纳参加活动的人员(不适合活动的除外)。
4.你有义务在召集活动时说明活动的难度级别，便于参加人员选择。
5.你有义务在活动召集时说明活动的时间.线路安排.装备要求等信息。
6.你有义务在活动过程中提醒大家注意环保。
7.你有义务保密因活动所需要而搜集的个人信息(真实姓名.性别.通讯方式.身份证号码等)，所有信息仅用于该次活动。
8.你有义务依据费用AA制的原则召集活动。
9.你有义务在活动结束后公开帐务。
二、领队注意事项1.领队要计划好这次活动的：活动目的.时间.地点.人数.装备.费用.交通.食宿.安全.报名方法.责任声明等。
2.出发前告诉大家这次活动的：起点.途经线路.终点.人文环境等情况，一般情况下不要随便更改计划。
3.出发前要安排好先锋及押后队员，一般由经验丰富身强力壮的队员担任，行进中领队一般走在先锋后面3-5人位置。
4.领队要注意，行进中隔一段时间要报数，带出去多少人，就必须带会来多少人。
5.领队与先锋须经常沟通，不时查看地图以校正线路，发现错误及时改正，甚至原路返回。
6.遇到岔路口.有障碍或前进方向不明确时，先锋必须请示领队，由领队作出决定，不得擅自作主张。
7.遇到突发事件领队必须镇定，正确判断，作出决定，全体人员必须服从领队，帮助领队，不得起哄，更不得拆台。
8.领队所思考的不光是怎样前进冲锋，而且要考虑怎样返回，行进中不时观察周围地型地貌特征.突出物.路标.怎样返回.有无第二套方案等。
9.领队必须记住：对别人的生命负责，切记安全第一。
三、结队行进须知--(领队注意事项)结队行进必须顾及礼貌和其他考虑，能使行进效率更高，乐趣更多。
导游及领队管理制度
导游及领队管理制度一、导游的基本要求1. 导游应当具备导游资格证书，并严格遵守相关法律法规和游览行为规范。
2. 导游应当具备较强的组织能力、沟通能力和服务意识，能够熟练运用导游讲解技巧，为游客提供优质的导游服务。
3. 导游应当具备良好的敬业精神和团队合作精神，严格遵守公司内部各项规章制度，积极配合领队和其他相关部门的工作。
4. 导游应当具备良好的身体素质和心理素质，能够适应不同地域和气候条件下的工作环境，确保能够为游客提供稳定、安全的导游服务。
二、导游的职责和权利1. 导游应当按照公司的安排和指示，为游客提供全程导游服务，包括景点讲解、交通协调、餐饮安排、购物引导等方面的工作。
2. 导游应当积极协助领队和其他相关部门的工作，保持良好的团队协作氛围，确保团队的顺利运转。
3. 导游应当对游客负责，保护游客的人身财产安全，不得利用职务之便从事私人交易或其他违法行为。
4. 导游有权拒绝旅行行程中的违法和违规行为，如游客酗酒滋事、涉毒、违反公序良俗等行为，导游有权立即终止服务并报告相关部门处理。
三、导游的考核和奖惩1. 公司将定期对导游的工作进行考核，评定其服务质量、工作态度和团队合作能力，对合格者给予奖励，对不合格者给予相应的处罚。
2. 对表现优秀的导游将进行奖励，如奖金、荣誉证书等，以激励其继续提供优质的导游服务。
3. 对表现不佳的导游将进行处罚，如降薪、停职、解聘等，以警示其牢记职业操守，提高服务水平。
四、导游的培训和发展1. 公司将为导游提供定期的培训和学习机会，提升其导游技能和专业知识，不断提高服务水平和竞争力。
2. 公司将鼓励导游参加相关专业考试和资格认证，提升其职业技能和市场竞争力。
3. 公司将为导游提供晋升和发展的机会，鼓励其不断学习和进步，实现个人职业目标和公司发展目标的双赢。
二、领队管理制度一、领队的基本要求1. 领队应当具备领队资格证书，并严格遵守相关法律法规和公司内部各项规章制度。
领队服务的核心内容
领队服务的核心内容
1、要确保整个行程的安全，绝不冒险。
2、文明用语，平等待人；领队绝不允许与队员发生感情纠葛。
3、责任心：要注意观察每位队员的具体情况；具有照顾全局的眼光同时注意队伍行进的速度。
4、注意队员之间的配合，行进中前后呼应，休息时多跟队员沟通。
5、充分发挥队员的积极性，培养他们主动参与的意识并随时提出鼓励和表扬。
6、领队必须记路，包括城市里和山路，随时记录，收队后有一份自己的报告（带队笔记）并做出总结。
7、领队与助手、后勤之间如有矛盾或不协调的事情，私下解决，不得当队员面前发生争执。
8、队伍中不许有消极言论，严格禁止队伍中的个人英雄主义，一旦发生，领队有权制止并实施领队权利。
9、出行前要提醒大家户外安全的注意事项等事宜。
10、随时注意清点人数；随时挖掘优秀的苗子。
11、责任心强、吃苦耐劳、耐心细致、踏实、有亲和力、抗压力能力强；
12、较强的沟通能力和应变能力，具有一定的协调组织能力；
13、服从工作安排，不拒绝公司安排的带团工作；。
领队服务程序与服务标准
（三）开好出境前说明会 1、应选出境前一两天，可以让游客补足装备。欢迎辞内容与全 陪、地陪的欢迎辞一致。 (2)详细说明行程安排。 (3)提出旅行要求。 (4)说明《中国公民出国（境）文明行为指南》 (5)做好提醒工作。 “三大注意”;带好三大件;保管四大件
二、全程陪同服务 （一）出发与出境服务 1.约定时间、地点集合，清点人数、行李；检查必备 物品； 2.途中讲解。领队可乘此时机向游客强调边检、海关 有关规定及旅行期间的有关注意事项。 3.到达出境地点，旅行车到站后，领队应提醒游客带 齐随身行李、物品，不要将行李、物品遗忘在车上。 4.帮助游客办理出境手续。边检；办理海关手续；游 客再进行安检和卫检； 5.引领进候机室，办理登机手续。
（二）机上服务和海外入境 1、机上服务 （1）经常巡视，教会使用机上设备。 （2）提醒注意事项。 2、海外入境服务 带领游客办理卫生检疫，证件检查，海关检查等手 续。 （三）抵达和入住服务 1、抵达后，领队与地陪接洽联系，清点人数行李数 ，前往饭店； 2、办理住店手续，分配房匙，解决有关问题； 3、与地陪落实日程安排。
（四）日常游览、参观中的领队工作 1、多关注游客，做好安全提醒工作，防止意外发生。 2、与全陪、地陪协作。 3、监督旅游合同的实施，保证质量；对过多的加点或 购物应拒绝。 （五）做好上、下站的联系工作 1、同一国参观地之间的联络 在一些国家（如澳大利亚、欧美）没有全陪，上下 站联络由领队承担。领队应电话联络上下站，告知团情 况、到达时间及特殊要求等。 2、不同国家之间的联络 与下站联系好。 出入境时多注意。
（六）目的地离境与中国入境 目的地离境： 一般是先办理登机手续，再过边检、海关，最后登机。 1．告知游客航班号、登机门、登机时间；叮咛游客切勿 因逛免税商店而误了登机时间。 2．过关时，提醒游客应手持护照、该国移民局所要求的 出境卡和登机牌。 中国入境手续： 1．领队把《名单表》(出境时边检已盖章)交给边检人员。 2．过关。 3.领队请游客填写征求意见表，并认真回收每一份表格 4.告别 三、总结工作 1、报帐，返还所借钱物，退回余款。 2、写工作总结，整理反映资料，填写要求的资料备案。
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1:中国公民目前参加出境旅游，无论是在国家的政策要求中还是在旅行社的实际操作上，目前还都是保持以团队旅游形式为主的外部形式。
2：旅行社行业中的领队与其他领队有所区别：A 领队资格取得方式不同B所担负的任务不同C 带团的数量不同D出境旅游领队是一项职业，而其他领队可能仅是一次临时工作E出境领队拥有的数量最多3:领队的职业劣势：A领队是危险性较高的一项职业B 个人私生活无法保证C最容易受夹板气，当替罪羊D亲友会常常挂念担心.4：出境旅游领队在我国旅游业中的发展：1)1983年出现的港澳领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队2）1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游3）1997年国家旅游局发出第一批领队证4）伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量在不断增加。
5：组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
6：出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
7：出境旅游领队：依法取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
领队业务指全权代表组团社带领对旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
8：领队的国际组织——国际领队协会（IATM)9:2002年7月1日出台的《中国公民出国旅游管理办法》是由国务院颁布的，行政法规。
10:2009年5月1日施行的《旅行社条例》是法规是国务院通过。
11:国家旅游局指定，2009年年5月3日起施行《旅行社条例实施细则》。
12:2002年5月27日，国务院宣布《中国公民出国旅游管理办法》。
13:案例: 2002年8月，杜某夫妇参加某旅行社组织的“新，马，泰，港，奥16日游”旅游团。
该团由6家旅行社拼团组织，旅行社没有为其安排领队。
结果在该团在整个旅途中，遇到了许多困难。
团队中绝大多数人是初次跨出国门，不懂的如何转机，也不懂的如何填写入境卡，原本应由领队担负的应与境外旅行社接洽工作，也被迫由游客承担。
杜某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。
答：国家旅游局的仲裁认为，提供领队服务是旅行社的法定义务，无疑是任何旅游合同的默示条款。
旅行社违反了合同默示条款，就是一种违约行为。
经过旅游质监部门调查审理认为，该旅行社在组织出境旅游过程中，违反了有关旅游法规，规章，未履行法定义务，应承担违约赔偿责任。
不安排领队,旅行社处以5000以上2万以下罚款.14:出境领队的从业资格的认定：1）有完全民事行为能力的中华人民共和国公民2）热爱祖国，遵纪守法3）可切实负起领队责任的旅行社人员:A指担任领队的人应当具备一定的工作能力B 指领队在资格上限制在旅行社人员内部，尚不允许社会其他行业的人来担任。
4）掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。
15：出境领队的素质要求：1）爱国主义意识2）法规意识和职业道德3）业务水平4）仪容仪表。
除基本素质外，还为领队的基本素质确定了应具备一定的英语或目的地国家语言的能力等其他一些标准，领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力。
领队上岗前应具备一定的导游工作经验。
领队应切实履行领队职责，严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力。
16：出境旅游领队人员，指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。
17:领队业务，指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务，作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排，以及协调处理旅游过程中相关食物等活动。
18：领队人员应当履行的职责：1）遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者得合法权益。
2）协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件，纠纷及其他问题3)为旅游者提供旅游行程服务4)自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有孙国家利益和民族尊严的言行。
19：为什么领队是旅行社出境旅游业务能否顺利进行的关键：1 旅行社的线路产品生产销售程序链2 领队是旅行社出境旅游业务中重要的螺丝钉。
20：旅行社在其产品的生产和销售程序链中，至少有四个主要环节：1 策划创意阶段2 产品制作阶段3 广告销售阶段 4 成团操作阶段。
21：领队作为组团社全权代表，肩负着多项使命：1 领队身上寄托组团的信任和期望2 领队代表组团旅行社的利益要督促境外旅行社和导游执行旅游计划3 领队代表组团旅行社的利益要保证组团社与游客签署的旅游合同有效实施。
22：领队在出境旅游的整体环节中起到的作用：1)领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节.2)领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖3）领队在旅行社业务拓展中的特殊作用：A领队的服务可以起到比广告更好的招徕作用B领队的优质服务是旅行社最好的广告。
24：特殊事件发生时游客无法缺少领队的帮助：1）事故发生时领队可以受过专业训练给游客以帮助2）偶遇灾难时游客可以得到领队的心理庇护。
25：领队需有的旅行社企业整体意识：1为旅行社的线路产品提供合理的改进建议2）主动承担推荐旅行社线路产品的任务26：OP的含义:旅行社行业对旅行社负责旅游团队的后勤操作人员，任职于业务担当者岗位ide人，习惯称谓是''OP'",出境旅游团队的组团社与领队之间工作的交接，主要是op与领队之间展开的。
27:OP与领队之间的联系，需要特别注意以下问题：1 工作配合默契2 联络通畅3 协调一致28：出境旅游团队资料包括：团队名单表，出入境登记卡，海关申报单，旅游证件，旅游签证/签注，交通票据，接待计划书，联络通讯录。
29：领队接到带团通知并接受任务，标志着整个带团工作的开始30：OP对领队的工作介绍：1团队构成的大致情况2 团内重点团员的情况3 团队的完整行程4 团队的特殊安排和特别要求5行前说明会的安排。
31：《出境旅游行程表》应列明如下内容：1 旅游线路，时间，景点2交通工具的安排3食宿标准，档次4 购物，娱乐安排以及自费项目5 组团社和接团社的联系人和联络方式6遇到进阶情况的应急联络方式。
32：《中国公民出国旅游团队名单表》一式四联，分为出境边防检查专用联，入境边防检查专用联，旅游行政部门审验专用联，旅行社自留专用联。
领队带团只需携带其中的第一，第二两联。
33：检查护照，重点检查姓名，护照号码，签发地，签发日期，有效期，有否本人签名几项内容。
34：检查签证：重点是检查签发日期，截止日期，签证号码35'：检查机票：重点是检查乘机人姓名，乘机日期，航班号36：对团队的基本情况和特殊情况进行分类归纳：自我制作一份实用的'''团队资料速查表”，将团员名单，性别，出生年月，护照号码，有效期，签发地，签证号码等列出。
这份团队资料速查表用途十分广泛，特别是对于领队帮助游客填写各种表单十分有用。
其主要项目可以在遇到下列情况时体现出来：1 填写中国出境卡及入境卡，外国的入境卡及出境卡时。
2填写中外海关申报单时3 填写外国酒店入住卡时4 游客护照丢失向警方报案填表时5 为游客倒使馆补办旅行证件填表时。
37：开好行前说明会：（一）行前说明会的内容：1）《旅行社出境旅游服务质量》规定的行前说明会的内容：a）向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，以及外汇兑换事项与手续等；b）向旅游者发放《出境旅游行程表》，团队标志和《旅游服务质量评价表》c）相关的法律法规知识以及旅游目的地国际的风俗习惯d) 向旅游者翔实说明各种由于不可抗力，不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况，以取得旅游者的谅解。
2)向游客宣布境外饭店住房名单3)告知游客其他事项：A对游客相联系解读《出境旅游行程表》B特别强调出发时间，集合地点C对游客提出团结互助，礼貌友善，支持领队工作的希望的D强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评E对旅游目的地天气状况进行介绍，对游客行装进行建议。
38：领队参加或主持行前说明会，需要注意以下五个问题：1 要体现出领队的精神风貌2 要以礼貌语言亮相 3 着重强调时间4 将自己的手机号码告诉游客 5 记下每位游客的手机号码39：行前说明会的补救：1给未能出席的游客打电话2 记住要将应发给游客的物品带给游客40：目的国家的报警电话号码：香港：报案，火警，急救是999 ；泰国报警电话：191,195; 新加坡报警电话：999；日本报警电话：110；韩国报警电话112.急救电话12941:中国出境工作的流程：团队集合——通过海关——办理乘机手续——通过卫生检疫——通过边防检查站42：出发前得集合：1领队应提前10分钟到达2 为游客签到3 领队发表简短讲话，告知游客下面所要办理的手续（讲话的内容是告知游客下面将要办理登机手续，海关申报手续以及边防检查手续等步骤，并希望全体团员配合）4特殊情况的处理：A游客迟到:领队应及时与游客取得联系，知道游客所在的位置，预估抵达时间再行决定。
如果时间允许，可以稍后带团办理手续，在原地等待游客抵达，并先带迟到的游客向大家表示歉意；如果时间紧张不允许再等下去，领队可先带其他游客到海关柜台办理申报手续，以及到航空公司值机柜台前办理登机手续。
此时领队需要始终与未能抵达的迟到的游客保持联系，一旦游客到达，领队要折回到口岸的国际出镜区域入口将游客带入，与全团会合。
B 游客临时取消旅游：游客因病，事故等突发原因，打来电话告知不能参团出发，领队应首先对游客进行口头慰问，然后要求游客在电话口头通知外，在发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证。
得知游客临时取消旅行的信息后，领队应在第一时间内告知旅行社OP由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社，领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司。
43：中国海关部分限制进出境物品：1旅行自用物品2 金银及其制品，超过50克，应填写海关申报单3外汇，居民旅客携带1000美元（非居民旅客5000美元）须向海关如实申报。
4 )人民币，超出2万元的不准携带出境。
44:领队在带领团队游客经过中国海关时，需要进行下列工作：1）告知游客中国海关禁止携带出境的物品2）请携带无须向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进入等候3）领队带领携带有向海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台前办理手续。
（领队可以先向海关柜台索取《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》)45：集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件，机票等物品发还给每一位游客。
所有需要发给游客的物品要逐一发出，如护照，机票，登机卡等。
发给游客的时候要注意：1不能委托其他游客代为转发2 提醒游客拿好手中的物品3 统一托运的行李票据要由领队保管4对游客要求调换座位问题的处理。