商务接待的程序
商务会议接待流程
商务会议接待流程商务会议接待流程议接待服务是指物业管理企业在接待会务时的作业程序和礼仪规范。
商务会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。
在商务会议接待过程当中，我们须要留意的事情有许多。
下面是我为你整理的商务会议接待流程，希望对你有帮助。
商务会议接待流程会议前·WHEN-会议起先时间、持续时间·WHERE-会议地点确认·WHO-会议出席人·WHAT-会议议题·AMBIENT-会议背景音乐和会标等·OTHERS-接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等。
·WHEN-时间，你要告知全部的参会人员，会议起先的时间和要进行多长时间。
这样能够让参与会议的人员很好地支配自己的工作。
·WHERE-地点，是指会议在什么地点进行，要留意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。
·WHO-人物，以外部客户参与的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参与，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。
·WHAT-会议的议题，就是要探讨哪些问题。
·OTHERS-会议物品的打算，就是依据这次会议的类型、目的，须要哪些物品。
比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是须要用咖啡、小点心等。
会议中在会议进行当中，我们须要留意以下这几方面：(1)会议主持人主持会议要留意·介绍参会人员·限制会议进程·避开跑题或议而不决·限制会议时间。
(2)会议座次的支配一般状况下，会议座次的支配分成两类：方桌会议和圆桌会议。
一般状况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。
在方桌会议中，特殊要留意座次的支配。
假如只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。
就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。
假如是由主客双方来参与的会议，一般分两侧来就坐，主子坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。
商务接待的流程
商务接待的流程商务接待是指企业或组织为了达到某种目的而接待客户、合作伙伴或其他相关人员的一种活动。
在商务接待过程中，流程的规范和有序是非常重要的，它不仅能够给客户留下良好的印象，还能够提升合作伙伴间的沟通效率。
下面将以商务接待的流程为标题，进行详细阐述。
一、确定接待对象及目的商务接待的第一步是确定接待对象及目的。
这需要企业或组织明确接待对象的身份和背景，了解其需求及关注点，并明确接待的目的是为了合作、洽谈业务还是其他目的。
二、制定接待计划和预算在确定接待对象及目的后，企业或组织需要制定接待计划和预算。
接待计划包括接待时间、地点、形式以及具体的活动安排等，预算则涉及到费用的预估和使用等方面。
三、确定接待时间和地点接待时间和地点的确定应充分考虑到接待对象的行程安排和方便性。
一般来说，应提前与接待对象协商确定接待时间和地点，并确保在接待当天提前安排好相关准备工作。
四、准备接待场所及设施商务接待需要准备一个适合的接待场所，可以是企业的会议室、酒店的会议室或其他合适的场所。
同时，还需要准备好所需的设施和设备，如投影仪、音响设备、茶水等，以确保接待过程的顺利进行。
五、制定接待方案在商务接待中，制定一个合理的接待方案是非常重要的。
接待方案应包括接待活动的内容、形式、时间安排以及所需人员等。
同时，还需要根据接待对象的需求和喜好，提供个性化的服务，以提升接待效果。
六、安排接待人员商务接待需要安排专业的接待人员，他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。
接待人员需要提前了解接待对象的背景和需求，为其提供个性化的接待服务，并在接待过程中保持专业的态度和形象。
七、执行接待活动在确定好接待方案和人员后，可以开始执行接待活动。
在接待过程中，需要注意与接待对象的沟通和交流，了解其需求和意见，并根据实际情况进行调整和改进。
同时，还需要确保接待活动的顺利进行，保持良好的服务质量和形象。
八、跟进和总结商务接待结束后，需要进行跟进和总结。
公司商务接待流程及标准
公司商务接待流程及标准公司商务接待流程及标准（通用12篇）行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应对一些接待流程及标准熟记于心。
下面是店铺为你整理的公司商务接待流程及标准，希望对你有帮助。
公司商务接待流程及标准篇1为进一步规范公务接待工作，严格执行廉政纪律，树立机关良好形象，结合我局实际，特制定以下接待管理制度：一、接待原则公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌、及时审批、分月结帐的原则。
二、接待范围来宾应是来我方履行公务的人员（或组织）。
由办公室组织接待，按规定填写公务接待审批表，报局领导审批后实施。
主要有以下范围：1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的；2、本区（县）级政府及区有关部门来局办理公务的；3、外地有关部门来局交流、考察等公务活动的；4、请求有关部门支持工作需给予招待的；5、会议接待按有关会议制度执行。
三、接待程序公务接待实行对口、对等接待，尽量控制陪同人员。
并按以下程序操作：1、所有公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点。
2、局领导安排的接待，通知办公室承办；科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。
不突破标准的，办公室直接安排，特殊情况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意安排。
3、办公室建立接待登记，，未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。
4、接待工作实行凭公务卡接待，定点安排。
由局长统筹、办公室组织、业务科室密切配合，共同搞好接待工作。
四、接待地点、标准及管理适当安排接待人员，严格控制接待标准。
超过接待标准的，一律由接待人员负责。
（一）安排工作餐，标准控制在每桌300元以内。
（二）兄弟县（市、区）参观考察，联系工作的，标准控制在每桌600元内。
（三）上级机关（省及省以上）和外省、外地区来指导、联系工作的，标准控制在每桌1200元以内（包括一切费用）。
五、接待费用结帐接待费实行一月一结，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的局领导审批，然后报帐，严格按照财务管理制度执行。
商务接待礼仪(最新6篇)
商务接待礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务接待礼仪10篇
商务接待礼仪10篇商务接待礼仪10篇商务接待礼仪1一、握手1、握手时力度要适中，大家可以练练。
太轻给人以轻视。
太重，也不好。
时间：在心里默数1，2，3，4，5后才紧开手。
二、迎接礼仪1、要先介绍最高领导，依次介绍。
你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。
2、把男士介绍给女士。
”你好，这是王先生”。
3、介绍的时候要谦虚谨慎，注意对方的年龄和职位。
”刘总，你好，这是小王”千万别调换了。
4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。
”你好！辛苦了！旅程怎么样？”三、接待礼仪1、引导，要走在客人前面。
上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。
一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。
2、要让客人走楼梯的内侧。
主人走外侧。
所谓内侧是绕着中心的一侧。
3、接待对方要做到“三到”：眼到，口到，意到。
多一份热情，多一份细心。
口到即目光热忱，包括：正视对方，眉目含笑，注视也要点到为止。
口到即舌灿如花，包括：语言相通，句句含情，沟通到位。
意到即温情如春，包括：神态端庄，表情自然，举止大方。
商务接待的禁忌1、接待来宾时，不要斜视对方，目光中不要有意无意流露出蔑视或敌意。
2、接待来宾时，不要使用对方不懂得语言或话语。
3、接待来宾时，举止不要过于随便或拘谨。
上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道”再见”。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
电话接待的基本要求：（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
商务接待方案(6篇)
商务接待方案（6篇）为了做好其次届中国餐饮业博览会会务接待工作，组委会办公室托付西安市成立餐博会会务接待组，并制定了其次届中国餐饮业博览会接待工作实施方案，详细如下：一、接待时间20xx年10月17日至21日午前。
10月17日全天报到。
二、住宿安排组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和规划单列市统一组团参会的代表。
请各省、自治区、直辖市和规划单列市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并将定金（500元/人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。
三、用餐安排10月17日至20日的用餐由会务接待组统一安排。
用餐安排在入住宾馆，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐券在规定时间用餐。
有特别用餐要求的代表，请各地代表团联络员准时与住店会务接待小组联系。
四、交通安排10月17日会议报到当天，接待组在西安咸阳国际机场、西安火车站设接待点，各省、自治区、直辖市和规划单列市组团的代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达西安的时间报接待组。
餐博会期间，代表参与活动的市内区间交通用车由接待组统一安排。
10月21日会务接待组为代表安排送站，需提前离西安的代表请准时与住店会务接待小组联系。
会后需自行参观考察的代表，会务接待小组可代为联系酒店和旅行社，费用自理。
五、收费标准（一）会务费：每位代表会务费600元，会务费包括餐博会资料费、区间交通费、参观沟通场馆门票、仿唐入城式和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。
团体报名超过50人的以及要求参与局部活动的代表可与会务接待组详细协商。
（二）食宿费：依据所住的不同宾馆设a类：1500元/人，b类：1200元/人两个等级标准。
对于住宿、用餐有其他要求的代表团，也请在8月25日前与接待组联系。
（三）减免事项：各省、自治区、直辖市和规划单位列市代表团团长免收食宿费、会务费；各地组团参会人数超过20人的，免收联络员（1名）的食宿费和会务费。
商务接待礼仪的流程及注意事项_商务接待礼仪常识
商务接待礼仪的流程及注意事项_商务接待礼仪常识商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪;亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
下面是我为大家整理的商务接待礼仪的流程及注意事项，希望对你们有帮助。
商务接待礼仪流程一、接待前充分准备1.了解客户基本情况商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。
2.确定迎送规格根据客户的具体情况确定具体的接待规格。
3.布置接待环节在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。
4.商务接待人员选择挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。
二、接待中服务工作商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。
在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。
同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。
商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。
1.客户迎接和食宿安排提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。
帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。
按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。
2.宴请陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。
第6章 商务接待与拜访礼仪
“女士优先”应如何体现
在一个秋高气爽的日子里，迎宾人员小贺，着一身剪裁得体的新 制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向 饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候， 动作麻利而规范、一气呵成。确地将车停靠在饭店豪华大转门的 雨棚下。、
小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高 的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后 排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准 备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小 贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就 座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾 为什么不悦？小贺错在哪里？
• 出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所 以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很 麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他 一眼，但王先生并没有在意。
• 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养 神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机 会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专 注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说 话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后， 车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经 理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍然大悟，“噢，原 来如此。”
上下车顺序：
上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾 先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。 即请尊长、来宾从右侧车门先上，接待 人员再从车后绕到左侧车门上车。下车时， 接待人员人员应先下，并协助尊长、来宾开 启车门。
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商务接待的程序
案例
日本著名企业家松下幸之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。
一天理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样遛遏，他的公司合好吗？”
从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表、仪态，生意也随之兴旺起来。
现在，松下电器享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。
商务接待是人们交往的重要组成部分，由此引申出接待礼仪。
掌握商务接待礼仪，就相当于拿到了商务接待的通行证，在接待过程中游刃有余。
商务交往活动中，接待是给客户留下第一印象的重要作，为下一步深入交往打下基础。
一、接待的原则和种类
（一）接待的原则
1.对等对应
在接待客户时，要根据对方的身份，兼顾对方来访的性质及双方的关系，安排接待的规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇，从而促进双方关系的稳定发展。
要根据来访者的身份安排相应级别的领导和人员接待；按来访者所在单位性质及来访内容，请相应的主管领导和职能部门接待。
对重要客人的接待领导（VIP 迎宾）通常按约定时间在大楼人口处迎接，重要客人应提前到机场迎接。
接待方在与来宾进行礼节性会晤或举行正式谈判时，必须使己方到场的人数与来宾的人数基本相等。
同时，接待方在为来宾安排宴请活动或为其准备仪式时，应尽量使之在档次、规格等方面与来宾的身份相称，并符合客人的生活习惯，体现东道主对客人的关心与照顾。
在接待外商时，更应注意这一点。
某些特殊情况，有的企业为了强调自己对宾、主双方特殊关系的重视以及对于来宾的敬重，特意打破常规，提高对来宾的接待规格，也是可行的，但不宜多用。
2.不卑不亢
商务往来是为了寻求更密切的发展和获得更大的利润。
在竞争日益激烈的情况下，寻找合适的合作伙伴尤为重要，但不可为了利益而丧失人格和尊严。
无论对方是强是弱，应本着平等的原则进行交往。
面对强者，妥协退让是难免的，但自己的根本利益是最后底线；面对弱者，也不要以强凌弱。
3.一视同仁
无论对方是否与自己有过交往，无论对方的规模与实力是再强大，不管对方来自何地，属于哪一个民族，生活习惯、宗教信仰是再与自己相同，作为合作方的客人，不能以任何理由对他们有所歧视，应平等对待，热情接待，笑脸相迎。
（二）接待的种类
1.视察、访问接待
这包括各级领导到本地区、本单位视察、检查、访问、指导工作时的接待。
领导视察、访问人数有多有少，有时轻车简从，只带一两个工作人员，有时规模较庞大；访问时间也有长有短，短则一天半日，长则十天半月；领导的任务也不一，可以是听取报告、昕取意见、检查工作，也可以是了解情况、调查研究。
因此，这类接待工作情况复杂，任务重责任大，需要根据不同情况，做出妥善安排。
2.业务往来接待
与本企业有商务交往的单位之间的业务往来，包括商品流通交往过程中的交流、沟通、洽谈等接待工作的好坏，直接影响彼此交往合作的顺利与杏，也直接关系到企业的经济效益。
所以，业务往来接待是接待工作的重点，接待中相关工作人员要注重交往中的各项礼节，以赢得日后合作的主动权。
3.顾客投诉接待
接待顾客的投诉，是商业企业特别是零售企业经常遇到的问题。
投诉的主要原因有两方面：一是产品质量，二是服务态度。
对于接待人员的要求是：以热情
的态度、温和的方式、委婉的语气来安抚客人的情绪，认真倾听投诉者的倾诉，问题核实后应尽快给予满意的解决。
4.商务宣传活动接待
企业为与大众沟通、树立形象而进行的宣传，包括新闻发布会、贸易展览会、茶话会、开业庆典等商务宣传活动在企业的商业营销和业务交往中发挥着重大的作用，既有较强的说服力和感染力，又可以为主办单位广交朋友，还可以借助各种传媒主办单位的信息大力宣传企业，提升企业知名度和美誉度。
因此，主办单位在接待各方来宾时，要时时注意礼仪规范，从而塑造良好的企业形象。
二、接待的程序
（一）接待前的准备
1.了解客人基本情况
对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，了解来宾特别是主宾的个人简况。
在了解对方基本人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾中有几对夫妇等。
同时，还要了解来宾有无曾经来访的记录，尽量与之前的来访接待规格保持一致。
还要了解客人来访的意图、要求以及在仪式和日程安排上的计划，还要了解客人的来访路线、抵达和离开的具体时间。
2.制定接待方案
了解客人基本情况后，应及时向主管领导汇报，以确定接待规格，并通知有关部门及相关人员。
接待一般客人，可根据惯例直接接待。
但接待重要客人和高级团体，就要事先制定接待方案。
方案大致包括以下几点内容：
(1)按照访客的基本情况，决定接待人员的分组，详细地列出陪同人员及迎送人员名单。
(2)准备好交通工具。
(3）制定出接待过程中的活动方式及日程安排。
3.布置接待环境
良好的接待环境能体现对来宾的尊重与礼貌。
在客人到来前，按照客人的民族习惯、兴趣爱好安排食宿，以交通便利、吃住方便为原则。
值得注意的是，为客人准备的住宿必须整洁、安静。
接待室应该明亮、安静、整洁，还应配置沙发、茶几、衣架、电话、电脑等，以备客人进行谈话和通信联系。
同时室内应适当点缀一些花卉、字画，还可以放置报刊和有关本单位或公司的宣传材料，供客人翻阅。
（二）正式接待
1. 迎客
对于如约而来的客人，要表示热情、友好。
对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点（或适当的地点），恭候客人的到来。
接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。
客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼。
若是初次见面，一般由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。
对于来自本地的客人，一般应提前在单位大门口或办公楼下迎候客人。
2.待客
随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作越来越规范。
要文明待客、礼貌待客、热情待客。
接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。
(1)安顿客人
客人抵达后，不宜立即谈公事，一路奔波自然已疲惫，此时谈公事未免有些不敬。
最好先将其安顿在待客厅或会议室休息，并端上茶水或饮料等，然后告诉客人就餐地点、时间，并将自己的联系方式留下，以便及时联络，而后给客人留下充足的休息时间和空间。
(2)协商日程
进一步了解客人的意图和要求，共同商议活动的内容和具体日程。
如有变化，及时通知有关部门以便进行准备工作。
(3）组织活动
客人食宿问题解决后，应该按照接待方案组织客人参与一系列活动，如商务洽谈、参观游览等。
客人在商务洽谈、游览活动中所提出的意见必须及时向有关领导反馈，尽可能满足客人的需求。
活动结束后，安排时间让有关领导和客人见面，以示对客人的尊敬。
倘若整个活动客人都没有见过公司领导，必然对公司产生看法，影响公司的形象。
(4）安排返程
如果客人要走，则应按照客人的要求，为其安排返程时间，尽快为其预订机票、车船票，安排专门人员和车辆为客人送行。
接待时应该做到“三到”眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。
口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。
意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。
3. 送客
送客的基本原则是：送到客人离开视线为止。
送客时要提醒客人携带随身物品，说些客气的话，使客人愉快离去。
和上司一起送客，要比上司稍后一步。
(1）主客之间的告别语
客人向主人告别时，常伴以“请回”“请留步”等语言，主人则以“慢走”“恕不相送”等语回应。
如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”“一路平安”“代问××好”等告别语。
(2）熟人之间的告别语
可说“有空再来”“有时间来坐坐”“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”，以示礼貌。
(3）“再见”
这是当今比较时兴的告别语，适用于大部分场合的告别。
类似的还有“Byebye 晚安”等。