卷烟营销技能竞赛理论考试题库及答案
第十一届全国烟草行业职业技能竞赛暨第二届卷烟商品营销 职业技能竞赛理论知识试卷
第十一届全国烟草行业职业技能竞赛暨第二届卷烟商品营销职业技能竞赛理论知识试卷注意事项1、竞赛时间：90分钟。
2、请按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱划。
5、满分100分。
一、判断题（1～10题，每题0.4分，共4分。
每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑。
）1. ( )服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标——执行——评估——改进”的闭环，从而实现服务工作的自我完善、自我优化。
2. ( )在实际操作中，卷烟需求预测应首先具体分析可能显著影响当前需求的因素，再分析需求变化趋势，确定当前需求的基数，并做相应的调整修正。
3. ( )服务营销不同于一般的市场营销，这种不同表现在内容、手法、范围和过程上，并不存在本质上的差别，两者在基本原理、理论、方法、策略上都是一致的。
4. ( )消费者购买行为受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响，在中国消费者购买香烟受参照群体影响很大，尤其是在成年人中更为明显。
5. ( )营销控制是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。
6. ( )总结烟草行业10年网建发展历程，大致可以划分为整体推进、完善模式、创新发展三个阶段。
7. ( )技术创新是品牌建设的重要支撑，技术创新要以提高卷烟产品的“轻松感”、“舒适感”、“满足感”为目标。
8. ( )烟草行业加强现代卷烟零售终端建设要以培育行业知名品牌为主要目标。
9. ( )开展卷烟品牌精准营销要以工业企业为主导，商业企业密切配合，充分体现工业企业的主动性和商业企业的能动性。
10. ( ) “高价位卷烟”指含税调拨价171元/条以上价位的卷烟，“高端卷烟”指含税调拨价414元/条以上价位的卷烟。
XX市烟草公司卷烟营销技能竞赛试题
XX市烟草公司卷烟营销技能竞赛试题一、单选题（每小题1分，共25分）1、市场细分理论是由（B ）国市场学家提出来的。
A、英B、美C、法D、德2、关于市场细分，下列说法不正确的是（C ）。
A、市场细分的根据是消费者需要的差异性B、是一种求大同，存小异的市场分类方法C、是对商品进行分类D、是选择目标市场的前提和基础3、按卷烟类型细分卷烟商品市场，按用途细分钢材市场，这是哪一种市场细分的方法（ A ）。
A．单一因素细分法B．“产品-市场方格图”法C．综合因素细分法D．系列因素细分法4、某卷烟市场对卷烟有三种不同的需要：烤烟型、混合型、外香型，同时有两个不同的顾客群：男性、女性，这样就形成了2×3=6个细分市场。
这种细分方法是（B ）A．单一因素细分法B．“产品-市场方格图”法C．综合因素细分法D．系列因素细分法5、（ A ）定位是指企业选择的目标市场率先进入处于行业的领先地位，其抢先占领市场的策略。
A、定位于市场领先者策略B、定位于挑战者策略C、定位于跟随者策略C、定位于补缺者策略6、（ B ）定位策略是指企业把市场位置定在竞争者的附近，与在市场上占据支配地位的亦即最强的竞争对手对着干。
A、定位于市场领先者策略B、定位于挑战者策略C、定位于跟随者策略C、定位于补缺者策略7、（ A ）策略的指导思想是：大多数消费者对某一商品的需求是基本相同的，企业大批量生产一种产品就能满足最大多数消费者的需求。
A、无差别性市场策略B、差别性市场策略C、密集性市场策略8．产品价格变动趋势预测就是对（ D ）进行预测。
（A）消费者的需求状况（B）产品价格涨落（C）市场的供求状况（D）产品价格涨落及其发展趋势9．卷烟商品市场预测的中心目标是（B ）。
（A）产品发展情况预测（B）卷烟商品市场需求的预测（C）烟叶生产状况的预测（D）新产品生命周期的变化10．一般来说，在企业产品的市场需求量一定的情况下，产品的市场占有率越大，产品的销售量就（ C ）。
新《卷烟营销》理论知识考试题库附答案
新《卷烟营销》理论知识考试题库附答案一、单选题1.品牌推广的重心是营造基于消费者的()。
A、品牌认知B、品牌关系C、品牌形象D、品牌价值参考答案：B2.把握市场的核心是要把握()A、需求B、消费者C、需要D、欲望参考答案：A3.企业通过市场预测活动,可以及时了解商品的市场供求动态变化情况,随时把握()。
A、消费者的潜在需求B、企业的潜在需求C、消费者当前的经济状况D、企业当前的经济状况参考答案：A4.营销渠道的沟通价值在于()A、营销推广B、市场情报C、AB都是D、AB都不是参考答案：C5.卷烟品牌信息反馈单需要记录信息的()、信息的内容、接受反馈的部门和人员、处理意见或结果等要素。
A、保密性B、来源C、所有权D、容量参考答案：B6.新入网客户的档位,系统默认为()档A、6B、7C、8D、10参考答案：D7.()是烟草企业最重要、最长久的后盾。
A、卷烟消费者B、零售客户C、工业企业D、内部员工参考答案：A8.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等,这些内容对数据分析没什么用处,但提供了()的保证。
A、复核B、调查C、统计D、编码参考答案：A9.产品是指能够提供给市场以满足()的任何东西。
A、需要和欲望B、需要和想法C、要求和欲望D、要求和想法参考答案：A10.精准营销的基本背景是资源的()。
A、广泛性B、普遍性C、针对性D、紧缺性参考答案：D11.定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通,这种推广方式叫做()。
A、短信推广B、网络推广C、人员推广D、针对意见领袖的个性化推广参考答案：D12.在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的()。
A、阶段性B、依赖性C、连续性D、高购买力参考答案：C13.下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()项。
A、常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段,适合大部分卷烟零售客户,特别是城市卷烟零售客户B、预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场C、流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场D、预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户参考答案：B14.服务的(),它满足服务对象的主要需求。
《卷烟营销管理》技能试题库
《卷烟营销管理》技能试题库一、卷烟营销组织的设置应遵循哪些原则？答案要点：构建卷烟营销组织的基本原则，可以从营销管理的内部和外部来考虑。
内部是以提升营销工作效率、深化营销管理深度和宽度改革为目标；外部从协同营销的角度，围绕市场、品牌、客户维度来考虑，这样会使营销组织的构建更具科学性、适用性和长效性。
（一）以客户为中心：满足"以客户为中心"的组织构建，要充分考虑：1.客户发展战略，2．客户价值导向，3．岗位设置完善等因素。
（二）组织效率优先：重点应从以下四个方面来提升组织效率：1. 完善组织结构，2.完善部门（岗位）设置，3.优化业务流程，4.完善组织制度规范。
（三）管理幅度适宜：管理幅度包括管理宽度和管理深度两个方明。
二、什么是职能型组织？有何优缺点？答案要点：职能型营销组织是一般企业最常见的营销组织，是以工作方法和技能作为部门划分的依据来组织部门分工，是企业发展战略下基于工作职能的形式。
主要优点：规章制度、工作程序、工作职责规范、权责清晰，结构垂直，能实现较好的工作控制；管理权高度集中，易实现对企业营销组织的有效控制。
主要缺点：职能部门自成体系，横向信息沟通闭塞，部门间协调难度较大，管理成本较高；按职能分工的组织通常弹性不足，对环境的变化反应比较迟钝；职能专业化分工不利于培养综合管理人才。
三、商业企业营销组织的基本特点有哪些？答案要点：新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应该以市场为导向，分析市场、把握市场，快速响应市场需求，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做大品牌。
其特点如下：1．直属化管理，2. 专业化职能，3．高效和创新，4.适应性文化，5.协同化作业。
四、如何设计卷烟营销组织？答案要点：设计和开发营销组织是每一个营销管理者的根本任务之一。
营销管理者从事管理的前提是进行组织规划，包括设计组织结构和人员配备等。
一旦组织结构建立起来，营销管理者又要不断地对此进行调整和发展，否则，随着企业自身的发展与外部环境的变化，原先的营销组织将会越来越不适应营销管理的需要，变得僵化和缺乏效率。
卷烟营销试题及答案解析
卷烟营销试题及答案解析一、单项选择题1. 卷烟营销的核心目标是什么？A. 提高卷烟销售量B. 增加卷烟品牌知名度C. 提升消费者满意度D. 促进公共健康答案：C2. 在卷烟营销中，以下哪项不是市场细分的依据？A. 年龄B. 性别C. 吸烟频率D. 个人爱好答案：D3. 卷烟品牌定位的最终目的是？A. 提高价格B. 增加市场份额C. 与消费者建立情感联系D. 减少竞争答案：C二、多项选择题4. 以下哪些因素会影响卷烟营销策略的制定？A. 目标市场的需求B. 竞争对手的策略C. 法律法规的限制D. 产品的成本答案：A, B, C5. 卷烟营销中，以下哪些属于促销手段？A. 价格折扣B. 广告宣传C. 赞助活动D. 直接销售答案：A, B, C三、判断题6. 卷烟营销可以无视法律法规，自由进行推广活动。
答案：错误7. 卷烟营销中，强调产品的健康风险是提升品牌形象的有效手段。
答案：错误四、简答题8. 简述卷烟营销中消费者行为分析的重要性。
答：消费者行为分析在卷烟营销中至关重要，因为它帮助营销人员理解目标市场的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略。
通过分析消费者的购买动机、购买行为和品牌忠诚度，企业可以更好地定位产品，设计有针对性的促销活动，并优化产品组合以满足市场需求。
9. 描述卷烟营销中的品牌忠诚度提升策略。
答：提升卷烟品牌忠诚度的策略包括：- 提供高质量的产品，确保消费者的满意度。
- 建立强大的品牌形象，与消费者建立情感联系。
- 通过客户关系管理（CRM）系统维护与消费者的长期关系。
- 提供个性化的服务和产品，满足不同消费者群体的特定需求。
- 定期进行市场调研，了解消费者的变化并及时调整营销策略。
五、案例分析题10. 某卷烟品牌面临市场份额下降的问题，请分析可能的原因，并提出相应的营销策略。
答：市场份额下降可能的原因包括：- 消费者对健康问题的日益关注导致吸烟率下降。
- 竞争对手推出了更具吸引力的产品或营销活动。
2023年卷烟营销技能竞赛理论考试题库及答案
卷烟营销技能竞赛理论考试题库一、单项选择1.属于公关推广在品牌传播中作用旳是(C )。
A.提高品牌旳上柜率B.提高品牌旳动销率C.树立良好旳品牌形象D.建立独特旳品牌定位2.客户拜访结束后要进行信息整顿工作, 不属于客户拜访信息整顿旳内容旳是( A )。
A.客户分类调整记录 B、客户档案旳维护C.拜访日志旳撰写 D、市场分析汇报旳撰写3.企业筛选目旳市场一般要考虑( D )。
A.细分市场自身旳特性B.本企业旳营销目旳、资源C.本企业产品旳特性、特性D.细分市场自身旳特性和本企业营销目旳、资源两个方面4.属于零售客户维度分析旳内容是( C )。
A.市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟状况C.客户满意度D.社会库存状况5.对于限量投放旳新品，可以运用客户旳好奇心理，采用( C )推荐。
A.情感营销法B.目旳销量法C."吊胃口"法D.对比激将法6.样本跟踪是研究消费者样本旳消费记录，可以协助我们更清晰地理解( D )。
A.客户需求B.市场状态C.消费规律D.消费者行为7.( B )是获得市场信息最老式也是最重要旳渠道。
A.消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户, 获得一手市场信息C.建立终端信息监测点, 以点带面掌握终端信息D.运用远程信息技术手段, 实现远程数据共享8.下列有关品牌定位，描述对旳旳是( C )。
A、品牌定位是指对品牌进行设计, 从而使其在竞争对手心目中占有一种独特旳、有价值旳位置B.品牌定位是建立一种与目旳市场无关旳品牌形象旳过程与成果C.品牌定位旳目旳是有效地建立品牌与竞争者旳差异性D.品牌定位旳目旳是在消费者旳头脑中形成一种普遍旳意义9.向他人简介时，下列次序对旳旳是( A )。
A.先一般, 后高贵 B、先年老, 后年轻C.先职位高, 后职位低D.先主, 后宾10.要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定旳规则和规范来约束人们旳行为，调整人们旳关系，这种规范就是( A )。
XX市烟草公司卷烟营销技能竞赛试题word文档
XX 市烟草公司卷烟营销技能竞赛试题、单选题（每小题1分，共25 分）1、市场细分理论是由（B ）国市场学家提出来的。
A、英B、美 D 、德2、关于市场细分，下列说法不正确的是（C ）。
A 、市场细分的根据是消费者需要的差异性B 、是一种求大同，存小异的市场分类方法C、是对商品进行分类D、是选择目标市场的前提和基础3、按卷烟类型细分卷烟商品市场，按用途细分钢材市场，这是哪一种市场细分的方法（A ）。
A.单一因素细分法B•“产品市场方格图”法C.综合因素细分法D.系列因素细分法4、某卷烟市场对卷烟有三种不同的需要：烤烟型、混合型、外香型，同时有两个不同的顾客群：男性、女性，这样就形成了2X3=6个细分市场。
这种细分方法是（B ）A .单一因素细分法B•“产品市场方格图”法C.综合因素细分法D.系列因素细分法5、（A ）定位是指企业选择的目标市场率先进入处于行业的领先地位，其抢先占领市场的策略。
13.A 、定位于市场领先者策略B 、定位于挑战者策略C 、定位于跟随者策略 C 、定位于补缺者策略 6、( B )定位策略是指企业把市场位置定在竞争者的附近，与在市场上 占据支配地位的亦即最强的竞争对手对着干。
A 、定位于市场领先者策略B 、定位于挑战者策略C 、定位于跟随者策略 C 、定位于补缺者策略 7、( A )策略的指导思想是：大多数消费者对某一商品的需求是基本相 同的，企业大批量生产一种产品就能满足最大多数消费者的需求。
A 、无差别性市场策略 B 、差别性市场策略 C 、密集性市场策略D )进行预测。
(B )产品价格涨落 (D )产品价格涨落及其发展趋势 B )。
(B )卷烟商品市场需求的预测 (D )新产品生命周期的变化 10．一般来说，在企业产品的市场需求量一定的情况下， 大，产品的销售量就( C (A )越小 (B )减少产品价格的变动，( D( A )响 ( C) ( D ) 对于一个企业来说，除了预测( 占有率。
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案(最新版)
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案（最新版）一．多选题1.下列关于品牌定位知觉图的描述,正确的是()。
A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了,具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析参考答案：BC2.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括()。
A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理参考答案：ABC3.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD4.在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。
A、评价指标尽量定量化B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同参考答案：ACD5.下列选项中属于企业制定的理性目标的是()。
A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的“诚信企业”印象深化D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上参考答案：ABD6.在工商协同开展品牌评价的评价指标中,品牌的基础保障主要从()维度进行评价。
A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价参考答案：AC7.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。
A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、内外互动分界线参考答案：ABC8.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标以及标准的设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD9.下列关于成熟型市场的描述,正确的是()。
A、一般属于巩固、防御型市场B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱C、一般采取品牌梯队布局的方式D、采取防御策略,同时保持灵敏的反应速度参考答案：ABD10.客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是()。
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卷烟营销技能竞赛理论考试题库一、单选1.属于公关推广在品牌传播中作用的是(C )。
A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的动销率C、树立良好的品牌形象D、建立独特的品牌定位2.客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是( A )。
A、客户分类调整记录B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写D、市场分析报告的撰写3.企业筛选目标市场一般要考虑( D )。
A、细分市场本身的特征B、本企业的营销目标、资源C、本企业产品的特性、特征D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面4. 属于零售客户维度分析的内容是( C )。
A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会库存情况5. 对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取( C )推荐。
A、情感营销法B、目标销量法C、"吊胃口"法D、对比激将法6. 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解( D )。
A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为7. ( B )是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。
A、消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户，取得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享8. 下列关于品牌定位，描述正确的是( C )。
A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义9. 向别人介绍时，下列顺序正确的是( A )。
A、先普通，后高贵B、先年老，后年轻C、先职位高，后职位低D、先主，后宾10. 要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是( A )。
A、道德B、职业道德C、纪律D、教育11. 涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解( D )，知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
A、信息来源B、信息种类C、获取信息的方法D、信息收集的目的12. 属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是( C )。
A、卷烟吸味特点B、消费者C、品牌核心价值D、品牌评价信息13. "如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片"，这属于促销活动配套工作中的( D )。
A、促销与陈列配合B、顾客情感服务C、配合人员推介D、延长顾客停留时间14. 卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是( A )。
A、市场状态调研的分析B、终端信息监测的数据分析C、工业企业角度的市场分析D、月度市场分析15. ( B )就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
A、人性化B、个性化C、社会性D、竞争性16. 下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是( C )。
A、商品陈列维护B、形象展示维护C、进行品牌延伸D、配合专卖管理17. 移情倾听包括四个步骤，其中，( B )是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
A、复述B、转述C、体会D、转述并体会18. 定量调研的能够满足对于数据代表性和( B )的要求。
A、及时性B、精确性C、完整性D、多元性19. "零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升"，这属于( B )的影响。
A、经济环境B、政策环境C、自然环境D、商圈环境20. ( A )属于卷烟产品属性调研的主要指标。
A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等21.不属于工商信息协同的实现方式的是( C )。
A、信息共享平台B、工商沟通制度C、工业品牌广告D、工商协同调研22. 不属于市场价格监测作用的是( D )。
A、市场规范管理B、了解市场供需情况C、及时调整货源政策D、提升渠道管理水平23. 营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的( C )，做到心中有"方"。
A、特点B、优点C、卖点D、缺点24. "将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是( C )。
A、充分利用"黄金带"的广告效用B、开展分层陈列，提高整体销售C、使用"中心保护法"推广弱势品牌D、促进新品、滞销品发展25. 顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有( A )。
A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性26. 不属于从业人员基本安全生产权利的是( D )。
A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利D、紧急情况下可以冒险作业27.有关卷烟陈列的描述中，不正确的是( D )。
A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系28. 在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及( B )。
A、工业库存监测B、市场价格监测C、商业库存监测D、零售客户促销品使用监测29. 进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户( B )。
A、零售业态类型B、周边及店内的环境C、文化素质D、服务的消费群体30. 营销活动就是通过( C )最终实现价值。
A、管理B、策划C、交换D、服务31. 关于职业道德，以下说法中正确的是( B )。
A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系B、职业道德可以促进企业技术进步C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系32. ( A )是推介新进品牌的最佳时机。
A、老牌子断货B、卷烟政策倾斜C、品类市场地位不明晰时D、重大节日33. 拜访路线的安排需要遵循的原则不包括( D )。
A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平34. 不属于宏观市场状态的信息包括( A )。
A、消费者分布状态B、宏观消费环境C、卷烟消费状态D、卷烟品牌的竞争状态35. 鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的( D )内容。
A、品牌替代和品牌延伸B、客户情关系维护C、强化零售终端对品牌文化的认同D、终端推介，引导消费36. ( C )能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。
A、烟草工业企业B、卷烟零售客户C、消费者D、客户经理37. 属于品牌市场表现调研内容的是( C )。
A、市场规模调查B、市场波动信息调查C、品牌市场份额调研D、需求满足情况调查38. 品牌规律的业务运用不包括( C )。
A、策划品牌推广B、分析品牌的竞争状况C、培养VIP客户D、制定品牌策略39. ( A )给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。
A、品字法B、单排法C、双排法D、直排法40. 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的( C )。
A、传播B、销售C、交换D、消费41．客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及( A )。
A、按客户特征分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类42 针对商定总量工作，( A )尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。
A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、IT部门43. 不是以卷烟销售情况为依据来划分的是( A )。
A、无人问津类B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类44. 对"诚实守信"不正确的说法是( D )。
A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务B、诚实守信是市场经济的内在法则C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾45. 创名牌的过程必然是( D )不断提高和树立良好企业形象的过程。
A、企业资本B、产品成本C、产品价格D、产品质量46. 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于( B )。
A、功能价值B、情感价值C、剩余价值D、感觉价值47. ( C )是指确认所获取的信息是否真实可信。
A、完整性复核B、及时性复核C、准确性复核D、全面性复核48. 卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和( B )产生影响。
A、服务品牌B、品牌策略C、企业绩效D、客户满意度49. 服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是( D )。
A、差异性B、不可贮存性C、不可分离性D、不可感知性50. 在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内( C )品牌。
A、接触B、促销C、体验D、购买51. 卷烟工商企业协同实施( C )策略，是延长品牌成熟期的有效做法。
A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鲜D、品牌延伸52. 客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的( D )模块。
A、网上交易B、信息平台C、互动反馈D、自助查询53. 下列是按照功能用途进行品类划分的是( B )。
A、高档烟B、礼品烟C、清香型D、浓香型54. 烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己,这体现了小李的( C )需求。
A、安全B、服务C、情感D、成长55. 在经营指导方面，对( A )，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。
A、小型客户B、中小型客户C、大中型客户D、所有客户56. 品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的( B )。
A、销量下滑B、市场空缺C、结构下降D、市场潜力57. ( D )是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。