卷烟商品营销职业技能竞赛卷
第十一届全国烟草行业职业技能竞赛暨第二届卷烟商品营销 职业技能竞赛理论知识试卷
第十一届全国烟草行业职业技能竞赛暨第二届卷烟商品营销职业技能竞赛理论知识试卷注意事项1、竞赛时间：90分钟。
2、请按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱划。
5、满分100分。
一、判断题（1～10题，每题0.4分，共4分。
每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑。
）1. ( )服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标——执行——评估——改进”的闭环，从而实现服务工作的自我完善、自我优化。
2. ( )在实际操作中，卷烟需求预测应首先具体分析可能显著影响当前需求的因素，再分析需求变化趋势，确定当前需求的基数，并做相应的调整修正。
3. ( )服务营销不同于一般的市场营销，这种不同表现在内容、手法、范围和过程上，并不存在本质上的差别，两者在基本原理、理论、方法、策略上都是一致的。
4. ( )消费者购买行为受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响，在中国消费者购买香烟受参照群体影响很大，尤其是在成年人中更为明显。
5. ( )营销控制是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。
6. ( )总结烟草行业10年网建发展历程，大致可以划分为整体推进、完善模式、创新发展三个阶段。
7. ( )技术创新是品牌建设的重要支撑，技术创新要以提高卷烟产品的“轻松感”、“舒适感”、“满足感”为目标。
8. ( )烟草行业加强现代卷烟零售终端建设要以培育行业知名品牌为主要目标。
9. ( )开展卷烟品牌精准营销要以工业企业为主导，商业企业密切配合，充分体现工业企业的主动性和商业企业的能动性。
10. ( ) “高价位卷烟”指含税调拨价171元/条以上价位的卷烟，“高端卷烟”指含税调拨价414元/条以上价位的卷烟。
初级卷烟商品营销职业技能---试卷正文1
营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定能力部分试卷一、市场营销（共25分）第一题：市场调研（13分）营销部为了更好地做好市场信息反馈工作，发挥客户经理“市场眼睛”的作用，在实施工作规范的基础上加强了“135”工作法的指导，配备了手持信息工具，设计了内部信息交流平台，并始终运用终端监测数据来印证市场反馈情况，确保了一线人员信息采集工作科学有序有效。
1. 请问客户经理采集信息方面主要做了哪些内容？（2.5分）2. 请说明客户经理信息反馈的落实方法。
（10.5分）第二题：市场分析（12分）营销部要求客户经理在日常工作中注重开展市场调查，加强市场分析，及时挖掘潜在需求，把握市场机会。
客户经理小王形成了一份市场分析报告，报告涵盖了客观信息和数据，提供了全面的市场信息，但对数据只是进行了简单的罗列。
1. 请问这份报告体现了市场分析的哪几项要素？体现的要素是否完整，如果不完整请予补充。
（4.5分）2. 请问当A从零售客户维度分析时，应该从哪三个层面展开？而从品牌维度分析时，应该从哪两个层面展开？（7.5分）二、品牌营销 (共40分)第一题：品牌信息管理（10分）某市烟草公司对新引进的泰山（八喜）品牌卷烟投放销售了8个月，但市- 1 -场销售状况始终不理想。
为找到原因，该公司决定对A品牌进行市场调研，围绕市场规模、需求容量、包装、质量、上柜率、客户盈利水平和广告效果7个指标，制定了详细的调查方案，开展了周密的市场调查活动。
1. 请问卷烟品牌市场调研的内容除了卷烟渠道销售和品牌经营环境外,还有哪些内容？（3分）2. 请结合案例说明上述7个调查指标分别属于卷烟品牌市场调研的哪些内容？（7分）第二题：品牌定位与传播（15分）为了避免与竞争对手正面交锋，某卷烟工业企业准备通过品类创新开辟新的市场。
为了准确找到品牌的市场定位，该企业对市场进行了充分调查与分析，评估了每个市场的吸引力，最终确定了品牌在目标市场可能的位置形象。
2023年卷烟营销技能竞赛理论考试题库及答案
卷烟营销技能竞赛理论考试题库一、单项选择1.属于公关推广在品牌传播中作用旳是(C )。
A.提高品牌旳上柜率B.提高品牌旳动销率C.树立良好旳品牌形象D.建立独特旳品牌定位2.客户拜访结束后要进行信息整顿工作, 不属于客户拜访信息整顿旳内容旳是( A )。
A.客户分类调整记录 B、客户档案旳维护C.拜访日志旳撰写 D、市场分析汇报旳撰写3.企业筛选目旳市场一般要考虑( D )。
A.细分市场自身旳特性B.本企业旳营销目旳、资源C.本企业产品旳特性、特性D.细分市场自身旳特性和本企业营销目旳、资源两个方面4.属于零售客户维度分析旳内容是( C )。
A.市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟状况C.客户满意度D.社会库存状况5.对于限量投放旳新品，可以运用客户旳好奇心理，采用( C )推荐。
A.情感营销法B.目旳销量法C."吊胃口"法D.对比激将法6.样本跟踪是研究消费者样本旳消费记录，可以协助我们更清晰地理解( D )。
A.客户需求B.市场状态C.消费规律D.消费者行为7.( B )是获得市场信息最老式也是最重要旳渠道。
A.消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户, 获得一手市场信息C.建立终端信息监测点, 以点带面掌握终端信息D.运用远程信息技术手段, 实现远程数据共享8.下列有关品牌定位，描述对旳旳是( C )。
A、品牌定位是指对品牌进行设计, 从而使其在竞争对手心目中占有一种独特旳、有价值旳位置B.品牌定位是建立一种与目旳市场无关旳品牌形象旳过程与成果C.品牌定位旳目旳是有效地建立品牌与竞争者旳差异性D.品牌定位旳目旳是在消费者旳头脑中形成一种普遍旳意义9.向他人简介时，下列次序对旳旳是( A )。
A.先一般, 后高贵 B、先年老, 后年轻C.先职位高, 后职位低D.先主, 后宾10.要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定旳规则和规范来约束人们旳行为，调整人们旳关系，这种规范就是( A )。
卷烟营销师(卷烟商品营销)职业技能鉴定初级技能试卷
-------------精选文档----------------- 烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 1. 考试时间：90分钟。
2. 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6. 书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 某市烟草公司为了解该市消费者卷烟消费的行为和习惯，决定在全市范围内开展消费者问卷调研，由市场经理小黄来进行问卷设计，小黄对问卷的标题、问候语以及填写说明均进行了精心设计，但对问卷问题的顺序设置存在困惑。
1．请简述如何才能保证问卷问题的顺序设置合理。
（9分）考 生 答 题不准超 过 此线2．请问在做问卷调查时，应通过哪种方式来过滤不合格的应答者？在实际运用中如何应用这种方式避免造成问卷的浪费？（4分） 第二题：市场分析（12分） 某市烟草公司全面推广“135”工作法，要求客户经理在日常工作中开展市场调查，加强市场分析。
为此，客户经理小李重点从零售客户维度对所辖区域进行了市场分析。
1. 请简述在市场分析中有哪些必不可少的要素。
（4分） 2. 请问零售客户维度的分析应该包括哪些方面？分析的层面应包括哪些内容？（8分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线二、品牌营销 (共40分) 第一题：品牌信息管理（10分） 某市烟草公司为科学制订2012年卷烟品牌发展计划，开展了卷烟市场需求调研，同时对部分重点品牌开展了卷烟产品属性调研。
1．请问卷烟市场需求调研除社会库存指标外，还包括哪些调查指标？（5分） 2．请问卷烟产品属性调研应包括哪些主要指标？（5分） 第二题：品牌定位与传播（15分） 某市烟草公司引入A 品牌已有半年时间，由于零售客户和消费者对品牌文化不够了解，销售一直未见起色。
营销师(卷烟商品营销)(四级)职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准
营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）1. 请问终端监测数据的复核包括哪三个方面？（6分）参考答案：完整性复核、及时性复核、准确性复核三个方面。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
2. 请问该表属于哪种类型的调研数据表？该类型数据表的基本思想是什么？（4分）参考答案：交叉分组表；基本思想是：结合其他问题的回答来考察某一问题的答案；评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
3. 请问该表存在什么问题？数据的录入和清理一般包括哪些步骤？（8分）参考答案：便利店客户答案统计之和超过20；包括数据录入、逻辑检查和数学检查三个步骤；评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
第二题：货源组织与货源投放（12分）1. 请计算A品牌的安全库存量。
（3分）（无计算过程不得分）参考答案：A品牌的安全库存量=100×（2+5）+600=1300万支评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分，无计算过程不得分。
2. 请计算A品牌6月的存销比。
（3分）（无计算过程不得分）参考答案：A品牌的月存销比=1000÷（100×20）×100%=0.5（或50%）评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分，无计算过程不得分。
3. 请分析A品牌6月的库存和动销状况，并说明理由。
（6分）参考答案：A品牌的库存高，动销缓。
理由：A品牌的6月末存销比为0.5（或50%），高于0.2-0.25的合理区间。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
二、品牌营销(共40分)第一题：品牌分析与定位（15分）1．请问四位营销人员阐述的品牌定位策略分别属于哪种产品角度的策略？（8分）参考答案：甲是产品属性定位。
乙是产品价格定位。
丙是产品利益定位。
丁是产品类别定位。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分，对应关系不正确不得分。
2．请问除了产品角度的策略外，还有哪些品牌定位的策略？（4分）参考答案：消费者角度的策略、竞争者角度的策略。
四川省烟草系统卷烟商品营销职业技能竞赛题(doc 13页)
四川省烟草系统卷烟商品营销职业技能竞赛选拔赛 理论知识试卷 注 意 事 项1、考试时间：60分钟。
2、本试卷依据2001年颁布的《推销员（卷烟商品营销） 国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.6分，满分48分。
) 1. 《卷烟》国标规定，A 类缺陷为( )。
A 、严重质量缺陷 B 、一般质量缺陷 C 、较严重质量缺陷 D 、不是内在质量缺陷 2. 按需求对象划分，可以把消费者的需求分为( )。
A 、物质需求和精神需求 B 、现实需求和潜在需求 C 、生理需求和社会需求 D 、低层次需求和高层次需求 3. 调查营销工作的进展情况、目前存在的问题及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是( )的内容。
A 、品牌营销效果调查分析 B 、经营环境调查分析 C 、新品牌引入可行性调查分析 D 、品牌替代性调查分析 4. 针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目的是( )。
A 、为客户提供更加优质的、全方位的服务B 、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营C 、提供销售技巧指导，提高其经营能力考 生 答题不准 超 过此 线D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构5. 可以揭示客观存在的差距，发现值得研究的问题，为进一步分析原因指明方向的分析方法是()。
A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、比较分析法6. 假冒注册商标卷烟最基本的特征是()。
A、外观的仿真性B、品种多样化C、品种相对集中性D、与真品卷烟质量基本一致7. 被调查者可以根据自己的意愿自由作出回答的问句，称为()。
A、开放式问句B、开放式问卷C、封闭式问句D、封闭式问卷8. 某卷烟零售户为吸引顾客，用低于烟草公司建议的零售价格进行销售，导致销量虽高，但盈利水平偏低。
初级卷烟商品营销职业技能试卷及复习资料
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定能力部分试卷1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场营销（共25分）第一题：市场调研（13分）小张是某市烟草公司的一名客户经理，为了解卷烟消费者的消费行为和习惯，小张设计了一份“卷烟消费者调查问卷”，并在所负责的片区进行消费者问卷调查。
请对以下问卷的相关内容进行判断（正确打“√”，错误打“×”）。
1.（）问候语旨在向被调查者说明调查意图，以及问候致谢等，以便被调查者了解意图，消除顾虑，积极合作。
2.（）填写说明必须在被说明项之后出现。
3.（）甄别部分的目的在于向被调查者说明填表须知、填表方法、交表时间及地点等。
4.（）甄别问题一般首先由访问者向应答者询问，确定被调查者符合条件，方可进行问卷填写。
5.（）问卷的附录可视需要放入开头部分。
6.（）问卷问题应先熟悉后生疏，先开放式问题后封闭式问题。
7.（）问卷中专业性强的具体细致问题应尽量放前面。
第二题：市场分析（12分）某市烟草公司市场经理小李对所辖市场进行月度市场分析。
在分析的过程中，小李分别从“需求满足情况、品牌的销售情况、客户盈利水平”等方面进行分析，最终形成市场分析报告。
1.市场分析的基本步骤有哪些？（6分）2.“需求满足情况”、“品牌的销售情况”和“客户盈利水平”分别属于市场分析的什么维度？（6分）二. 品牌营销 (共40分)第一题：品牌信息管理（10分）某市烟草公司卷烟营销中心开展了卷烟品牌档案建立和维护工作，按照建立品牌档案的原则与标准,品牌经理小赵建立了A品牌的品牌档案，内容包括品牌发展历史、品牌形象定位和目标消费群描述等资料，营销中心经理认为小赵建立的品牌档案不够完整。
烟草卷烟商品营销技能竞赛模拟试卷理论
卷烟商品营销技能竞赛模拟试卷(理论部分)单位姓名得分注意事项1、竞赛时间：90分钟。
2、请仔细阅读各种题目的答题要求，按照说明要求填写您的答案.3、不要在试卷上乱写乱画。
4、卷面满分100分。
一、判断题（1～1０题,每题0．４分，共４分．每题的叙述:你认为正确的、请在( )打“√”,你认为错误的，请在( )打“×”)1、(）卷烟零售客户是烟草商业企业服务的最重要的对象群体，是最主要的服务体验者、服务受益者和服务评价者。
2、( )商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
３、（)当所提供的服务使得零售客户感知度超过期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。
4、(）客户满意度提升是属于细分目标。
5、（ )四维立体式”品牌评价体系，即分别从行业发展、市场表现、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价,实现对品牌更准确的定位，具体评价指标可以根据企业实际情况进行拟定.6、( )衰退期是指卷烟产品竞争力一般、产品销量虽然没有明显下降,但是市场份额被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶段。
7、（）在服务监测的方法中，服务目标追踪法分过程控制和结果检查两种方式,其中过程控制指在服务执行结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对。
8、( )卷烟推介技巧、店铺经营技巧等由成功的客户经理亲自讲授，更有说服力,所以可以搭建客户经理与零售客户的服务界面。
9、(）服务产品的生产和消费的不可分离性决定了分销才是最合适的营销形式。
10、( ）绩效反馈与改进是保证绩效计划完成与落实的中间过程。
二、单项选择题(第1１题～第90题。
每题0。
6分,共4８分。
每题选择一个正确答案的字母填入( ）里.）11、拦截式访问的缺点是( ）.A、容易雷同B、费用高C、操作难度大D、流动性小1２、新品牌是否能够成活,关键要看( )。
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2010年烟草行业省级二类
卷烟商品营销职业技能竞赛营销理论试卷
注意事项
1、竞赛时刻：90分钟。
2、请按要求在答题卡上填写您的差不多信息，科目编号01。
3、请认真阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、本卷满分100分。
一、推断题(第1题～第20题。
每题叙述你认为正确的，请在答题卡上
将相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，将“B”涂黑。
每题
0.7分，满分14分。
)
1. ( )需求和期望是静态的，这就意味今天中意并不代表改日也是中意的，同时各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望各不相同。
2. ( )进入目标市场的差不性市场策略的特征是：大批量、单一品种生产。
3. ( )总销售量评估一般能够看出销售部门在给定期限内的销售成果，只是更重要的是，要看总销售量的进展变化趋势，这往往比总量的绝对值更重要。
4. ( )结论与建议是卷烟品牌调查报告的主体部分。
5. ( )长辈对晚辈、成人对小孩在任何地点都能够抚摩其头顶表示爱抚之意。
6. ( )一般来讲，在运用加权算术平均法预测时，应加大近期观看值的权数。
7. ( )烟气烟碱量与卷烟劲头紧密相关，是卷烟风格的一个重要方面，不存在分档的问题。
8. ( )包装标识能够用文字、符号、数字、图案以及其他形式表示。
9. ( )在卷烟品牌经营环境调查分析中，周边地区的专卖治理力度是经济环境信息的重要内容。
10. ( )现代企业的竞争差不多不是一个企业与另一个企业的竞争，而是各自企业所构建的产业价值链之间的竞争。
11. ( )组织培训时，不能将不同层次的卷烟零售客户分开培训。
12. ( )关于卷烟营销人员和其他负责客户治理的人员来讲，深刻理解卷烟零售客户显性的及隐含的期望和需求是专门重要的。
13. ( )疑虑型消费者依照自己的经验和学识判不商品，对商品进行认确实分析、比较和衡量才做出决定，在购买过程中，主观性较强，不情愿外人介入。
14. ( )职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
15. ( )烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例不是竞争指标。
16. ( )在过程质量不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。
17. ( )封闭式问卷不适合于规模较大，内容较多的市场调查。
18. ( )销售活动分析报告具有一定的专业性，不具体从事这方面的业务工作，就专门难写出优秀的销售活动分析报告。
19. ( )《烟草操纵框架公约》规定，各缔约方在适当时并经相互同
意，在其国家立法、政策、法律惯例和可适用的现有条约安排的限度内，就本公约涉及的民事和刑事责任的诉讼相互提供协助。
20. ( )在市场调查的问句设计中，语句完成题属于开放式问句。
二、单项选择(第21题～第80题。
每题选择一个正确的答案，请在答
题卡上将相应题号下答案字母涂黑。
每题0.9分，满分54分。
) 21. 调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是( )的内容。
A、品牌营销效果调查分析
B、经营环境调查分析
C、新品牌引入可行性调查分析
D、品牌替代性调查分析
22. 在闻名的波士顿矩阵中，一个经营多种业务的企业能够按照市场增长率和企业的( )市场份额对自己的业务进行分类。
A、相对
B、绝对
C、目标
D、打算
23. 定位于市场领先者的策略，是指企业凭借强大的实力，在选择的目标市场领先进入并处于行业的( )。
A、领先地位
B、垄断地位
C、从属地位
D、配角地位
24. 企业在市场营销活动中，不仅要考虑顾客利益和自身利益，而且要
考虑整个社会的利益，这是( )的要求。
A、客户观念
B、产品观念
C、市场营销观念
D、社会市场营销观念
25. 某卷烟品牌条码为6901028075763，划线数字代表( )。
A、前缀码
B、生产厂商代码
C、商品特性代码
D、校验码
26. 消费者的学习是指由于经验而引起的个人( )的改变。
A、动机
B、需要
C、行为
D、态度
27. 沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性是( )内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查
D、客户调查
28. 不属于烟草专卖行政处罚种类的是( )。
A、没收违法所得
B、罚款
C、责令停产、停业
D、吊销许可证
29. 除了中国之外，世界上产量最多的卷烟类型是( )。
A、美式烟
B、英式烟
C、法式烟
D、香料型卷烟
30. 在现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。
尽管这种现象在一定意义上有利于人才的流淌，但它同时也在一定程度上讲明这些从业人员缺乏( )。
A、工作技能
B、强烈的职业责任感
C、光明磊落的态度
D、坚持真理的品质
31. 全年4个季度的季节指数之和为( )。
A、25％
B、50％
C、100％
D、400%
32. 我国大多数卷烟生产企业都采纳( )目标市场选择模式。
A、单一化
B、全面化
C、多角化
D、集中性
33. 某公司要组织零售客户进行培训，编制培训打算时，拟在集中培训、分期分批培训、小组培训中进行选择。
关于公司选择的内容表述准确的是( )。
A、培训时刻
B、培训内容
C、培训目标
D、培训方式
34. 细分后的市场的范围、容量、潜力等必须是能够衡量的，这指的是
有效市场细分的( )条件。
A、可获利性
B、可进入性
C、可细分性
D、可衡量性
35. （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100%计算所得值是指该零售客户的( )。
A、销售成长率
B、市场占有率
C、销售毛利率
D、销售增长率
36. 新品牌引入可行性调查分析，要紧是为了预测新品牌的( )。
A、相关性
B、兼容性
C、成长性
D、周延性
37. 安全库存定额又称安全库存量、( )库存量。
A、最大
B、最低
C、最佳
D、最经济
38. 某卷烟品牌的满足率为供应偏紧，再购率为需求偏弱，应当( )。
A、建议退出市场或调整策略
B、保持现有上柜率
C、减少供应，幸免库存积压
D、维持上柜率，并适当操纵满足率
39. 规范的站姿要求是( )。
A、仰头、肩平、挺胸、收腹、腿并
B、低头、肩平、含胸、收腹、腿并
C、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并
D、头正、肩平、抱臂、躯挺、分腿
40. 依照《烟草专卖许可证治理方法规定》，各种烟草许可证的有效期限最长为( )。
A、1年
B、2年
C、3年
D、5年
41. 建立全面的( )系统，能够关心企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息。
A、指标治理
B、质量治理
C、客户治理
D、专卖治理
42. 对不可比的资料进行剔除，对有用的资料进行归纳整理，这是卷烟销售活动分析的( )步骤。
A、收集分析资料
B、研究分析资料
C、确定分析打算
D、做出分析结论
43. 商品零售是一项辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服。
因此卷烟零售客户需要具有( )。
A、强烈的敬业精神
B、敏锐的观看能力。