企业礼仪课程word版

第一章、职业仪表要求一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格判断，设想一下，你会将一个重要合同谈判的任务交于一个蓬头垢面的人吗？你希望建立自己的形象，注重仪表应该是全方位的。

衣着、发式、面部、饰物、手足甚至口气都是你要关心的。

着职业装的原则通常，着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。

面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班；至于色彩，要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。

款式更有一个众所周知的“TPO”原则，即以时间、地点、场合为转移。

女性着装要求女士上班着装以保守为宜。

时髦和个性是允许的，但不是在工作的时间。

女性要想建立起自己的专业形象，衣着保守，装扮干练是很有帮助的。

女士着装以套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。

裙子不宜过短，最好是恰至膝部或膝上部。

女士着装尤其避免走性感暴露路线，紧身服饰也应当避免。

另外，长曳至地的拖沓衣裙也应避免。

女性配件：如果你的腿不是很出色，不要穿着有花样或颜色很深的袜子来吸引别人注意，浅淡风格的最好。

丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐都不能露出大腿来。

丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。

鞋子和手提包的颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品，可以省去一大堆其他的饰品。

如果首饰让人会质疑女性的专业特性，如太大、太吵、太耀眼，这种首饰就不适合配戴，因为当你甩甩头的时候，你的耳环可能会产生叮声，这会完全破坏他人的注意力。

不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。

手提包应该擦亮、保持干净，勿破旧不堪，手提包不可以放在桌上。

化妆：女性化妆的原则是要注意调和，不可以太夸张，也不可以太引人注意，要让身边的人不知道你化了妆。

不要在公众场合（办公室、饭店或有其他人同乘的车上）化妆，因为这种行为都是不智之举，应该去盥洗室补妆才对。

不要在男士面前化妆不要轻易借用他人的化妆品慎用浓香型的化妆品男士着装要求男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西装外套。

如有正式活动，一定要着西装外套。

穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配。

男士穿西装应注意的问题1、买回西装的第一件事就是去掉袖口的标签。

很多人认为标签是衣服名贵的象征，舍不得剪，反而用线再加固。

其实袖口的标签是为了更方便告诉你这件衣服的尺寸，因此它订的很松散，便于你去掉。

穿起西装，会显得风度翩翩，然而西装要穿得得体，否则贻笑大方。

西装的款式并不是很多，不像女士的时装千变万化。

近几年开始流行三粒扣、后面开衩、左右开衩的西装款式，但从长远角度来说，还是选用经典的两粒扣的西装为宜，因为这是经过时间考验的，永远时尚。

2、领带被称为西装的“画龙点睛之处”，领带打好后的长度最重要，其下端在皮带下1—1.5厘米处。

正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永远扣着。

穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应当扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开，如3颗扣的单排西装上衣，扣中间一个扣。

领带的质地以真丝为最佳，领带的图案与色彩可能各取所好。

可是打条纹领带或格子领带的话，就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。

如果你对颜色没有很高的研究，请你慎用颜色多、花样复杂的领带，建议采用传统型的领带，比如条纹、格子。

3、在室外行走，可以不用领带夹。

但在正式场合，例如进餐，领带夹还是要用的。

领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。

它的正确位置，在6 颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地方。

最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人的视野之内，因为它没有装饰作用。

4、衬衫一定要注意合身，不要穿一件肩过宽或领口过紧的，这些都会影响您的“高大”形象。

衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米，这样做主要是为了西装的整洁。

男士一定要记得每天更换衬衫，否则会给别人留下一种感觉，就是昨晚你夜不归家。

5、要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。

若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。

最好是鸡心领套头衫，即便于打领带，又显得协调。

西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。

上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。

6、我们都听过《味道》这首歌，里面白色袜子给我们留下了深刻的印象。

但是如果男士穿西装，切忌穿白色袜子，因为当你举手投足之间，会闪过一道白光，让人难以接受。

因此穿深色西装时，一定要记得穿深色的袜子。

白色袜子适合于运动时，既潇洒又引人注目。

7、在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。

第二章、办公室仪态要求一、请记得微笑和使用礼貌用语微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉你的平易近人，要记得微笑。

你可能有这样的经验：当你心情郁闷的时候，如果你努力微笑，渐渐地，你的心情会愉快起来，而别人会感受到你的愉快。

微笑能赋予别人好感，增加友善和沟通，体现热情、修养和魅力，帮助建立信任和尊重。

同样的，如果你希望别人钦慕你的风范，渴望与你交往，你并非一定要身着名牌，谈论时尚，只要在日常生活中，将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边，你就可以逐渐建立起“高大”的形象，以及你的号召力。

二、站姿俗话说“站如松”。

正确的站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。

千万不要一站三道拐。

良好的站姿给我们“玉树临风”的美好感觉。

三、坐姿“坐如钟“，入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药”的美感。

四、行走“行如风”，是微风，而不是狂风，也不是台风。

在办公区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。

否则同事还以为有火灾了。

五、蹲姿如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。

优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。

六、有伤大雅的小事情象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。

在办公室，我们要保持神采奕奕的精神面貌。

第三章、待人接物的常用礼节一、礼宾次序虽然人与人归根到底是平等的，但“凡是有人群的地方，就有左中右”，敬尊护弱是人人应遵循的守则。

礼宾次序的规则有多种，如姓氏笔划为序，先来后到为序等等，日常交往中常用的还有上级为尊，长者为尊、客人为尊，女士为尊等惯例。

至于一位年长的男下级和一位年轻的女上司二者到底谁为尊，则要看在特定的场合到底是哪种关系占主导地位了。

二、介绍介绍是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟悉的人们开始交往的起点，通过介绍，新的朋友结识了。

介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，这是因为位尊者要先了解情况的权利，也就是知情权。

当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。

当被介绍者拥有许多身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。

在介绍时，我们可以提供一些有利于他们更快认识的信息，比如两位都是江西人，你就可以把老乡关系突出，以便他们能尽快找到共同话题。

三、称呼一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例，但假如一位名字叫王霞的女经理，称她为经理、女士、可能都不错，但在不同的场合，总有一个她最乐于接受，他人也可能认为的最佳称呼，如果你能善用这个称呼，可能会事半功倍。

四、自我介绍通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。

五、点头礼微微地点头，以对人表示礼貌。

适用于比较随便的场合，如，在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。

还可以随之说些问候话。

与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。

对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。

六、鞠躬礼我们都知道日本是最喜欢鞠躬，见面和分手都要鞠躬。

另外我们经常在电视剧中看到这样的镜头，古代的官员们在退朝时，也要面对君王行鞠躬礼。

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。

鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。

行礼前要目视对方，行礼时要双腿并扰，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。

通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。

但是90度鞠躬礼切不可随便用，因为他用于一些特定的场合，像忏悔、追悼等。

不过到了日本，行90度的鞠躬礼则是非常正常的。

七、握手的顺序“握手言和”，因此握手也是一种交际的常用手段，让人感觉很亲切。

源于古代的握手，目前已变成最通行的礼节，现代人握手时表示的含义很多，除了传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号、对他人的感谢或祝贺等等。

握手的顺序即谁先伸出手，在某些情况下我们先伸手是合礼仪的，在另外一些情况下先伸手又是失礼的。

通常男士要等女士先伸手后再握，否则会出现让男士很尴尬的局面。

如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士的手；年轻者一般要等年长者先伸出手；主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢迎。

下级要等上级先伸出手再趋前握一握。

但如果主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。

而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。

八、握手的要领握手应保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向同曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。

如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表现出热情。

九、握手的禁忌1、贸然伸手。

遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。

2、目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼的。

3、长时间不放手。

周围的人很多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。

特别是男士握着女士的手时，如果长时间不放手，证明你是“爱不释手”，会让女士很难为情。

4、交叉握手。

当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。

5、敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。