公共关系学(专升本)2016年秋季考试

5. 结合政府公共关系的任务，试述应如何做好政府公共关系的运作工作？(20分)
参考答案：第一，政府设置公共关系机构，建立一支政府公共关系的专业队伍。这是发挥政府公 共关系功能，搞好政府公共关系的重要条件。 第二，发挥新闻媒介和舆论工具的作用，开辟政民之间的多种联系渠道。加强同公众的联系，增 强公众与政府的相互理解、合作、支持从而形成良好的公共关系状态。
[2016年秋季]
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公共关系学(专升本)2016年秋季考试
总分： 100 分 得分： 0 分
一、问答题
1. 简述公共关系学与人际关系学的区别及联系？(20分)
参考答案：人际关系学是研究人际关系的产生、发展、调整和改善规律的综合性科学。二者有密 切的联系。因为公共关系学所研究的组织群体之间的关系，往往是通过个体关系或者说是通过个 人与个人、个人与组织之间的交往来实现的。无论是形成、强化，还是改善组织与公众之间的关 系都离不开人际交往。其次，公共关系与人际关系的建立与发展都要遵循相互尊重、相互信任、 平等互利等方面的原则。 二者又有明显的区别：公关的主体是社会组织，人际关系的主体是个人；人际关系主要以人际传 播为手段、而公共关系不仅要利用这些方法，还要利用其特有的大众传播的方法和技术，去开展 更多的工作；人际关系学研究的直接目的是建立、调整和改善人们之间的关系，而公共关系学则 是研究如何通过调整和改善组织与公众之间的关系来树立良好的形象。 解题思路：
3. 简述公共关系的构成要素？(20分)
参考答案：公共关系是由三要素构成的：主体、客体和传播。社会组织是公共关系的主体，是公 共关系活动的发起者、策划者、实施者、调控者和评估者，在公共关系的三大要素中，处于主体 地位，具有主导性。它包括政治组织、经济组织、文化组织、宗教组织、群众组织等。社会公众 是公共关系的客体，包括特定组织相关的内部公众和外部公众。联系主体与客体的纽带与桥梁是 传播。 解题思路：
2. 简述公关效果评估的意义？(20分)
参考答案：第一，通过效果评估，可以明确组织形象在公众中的具体定位，提供有关报告供领导 决策时参考。 第二，通过效果评估，可以增强公关人员的公关意识，激发公关人员的积极性、主动性和创造性 ，进一步提高公关的科学性和艺术性。 第三，通过效果评估，衡量公关活动的人力、物力、财力的耗费，可以提高公关活动的效率。 第四，通过效果评估可以发现问题、新情况并找出对策。 第五，通过效果评估，可以便组织进一步认识公关对组织发展的重要性，从而更加自觉地重视公 关工作。 解题思路：
4. 简述大众传播的特点？(20分)
参考答案：第一，大众传播极通过专门化的组织机构进行，因此其传播的职业水准也比较高。 第二，在大众传播中，传播的对象总体上基本确定。但从个体上来看，信息的接收者具有不明 确性，很难具体知道接收者是哪些人，数量上也带有随机性。 第三，大众传播借助于现代化的传播技术进行，它使信息可以在极其广阔的范围内，以极其迅捷 的速度进行传递，使人们思想与情感的交流利沟通达到了前所未有的广度和深度。 第四，所传播的信息是公共和公开的，即是面向全社会的，不具有保密性，它所传递的信息可以 为广大公众共享。 第五，大众传播以电子媒介和印刷媒介为基本手段，传播者一般不直接与接受者见面，受众一般 无法要求当面解释或直接提问，所以信息传递大多属于单向的传播。虽然受众也可以进行信息的 反馈，但通常具有滞后性，而且信息的反馈量也是有限的。 解题国家公务员的公共关系意识，克服“门难进、脸难看、话难听、 事难办”的衙门作风。
第四，增强政府职能部门执政的透明度。包括定期公布政府工作人员的政绩、政府工作人员所享 有待遇、担任要职的政府工作人员的背景情况。 解题思路：
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