百胜实习报告
百盛实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，零售业在我国国民经济中的地位日益重要。
为了更好地了解零售行业，提升自身的实践能力，我选择了百盛百货进行为期一个月的实训。
百盛百货作为我国知名的百货零售企业，以其良好的口碑和品牌形象，为我提供了宝贵的学习机会。
二、实训目的1. 了解百盛百货的经营理念、管理模式和业务流程；2. 掌握零售行业的基本知识，提高自己的业务水平；3. 培养团队协作精神，提高沟通能力和解决问题的能力；4. 为今后的职业生涯积累实践经验。
三、实训内容1. 公司概况百盛百货是金狮集团于1987年创立的，至今已发展成为我国知名的百货零售企业。
百盛百货在香港联合交易所、马来西亚吉隆坡证券交易所和新加坡证券交易所上市交易，业务范围涵盖制造、贸易、零售、房地产、金融服务与资讯科技等领域。
2. 实训岗位在实训期间，我主要在百盛百货的服装部进行实习，负责商品的陈列、整理、补货等工作。
3. 实训过程（1）熟悉商品：在实训开始阶段，我首先对百盛百货销售的各类服装进行了详细的了解，包括品牌、款式、价格、季节性等。
（2）商品陈列：在掌握商品信息的基础上，我参与了商品的陈列工作，按照品牌、款式、颜色等分类，将商品整齐地摆放在货架上。
（3）整理货架：在销售过程中，货架上的商品会因顾客购买、退货等原因出现混乱。
我负责定期整理货架，确保商品摆放整齐，便于顾客选购。
（4）补货：在商品销售过程中，我会根据销售情况及时向仓库申请补货，确保商品库存充足。
（5）顾客服务：在实训过程中，我还参与了顾客服务工作，解答顾客疑问，为顾客提供购物建议。
四、实训收获1. 业务知识：通过实训，我对零售行业的基本知识有了更深入的了解，掌握了商品陈列、整理、补货等技能。
2. 团队协作：在实训过程中，我与同事密切配合，共同完成工作任务，培养了团队协作精神。
3. 沟通能力：在与顾客交流的过程中，我学会了如何用恰当的语言表达，提高了自己的沟通能力。
4. 解决问题能力：在遇到问题时，我学会了分析原因，寻找解决办法，提高了自己的问题解决能力。
关于百胜餐饮必胜宅急送社会实践报告
关于百胜餐饮必胜宅急送社会实践报告机电系XXX XX号实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。
只学不实践，那么所学的就等于零。
理论应该与实践相结合。
另一方面，实践可为以后找工作打基础。
通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。
因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。
要学会从实践中学习，从学习中实践。
而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
2011年的暑假我在机电系的联系下去必胜宅急送社会实践，实践时间为2011年7月13号至2011年8月30号。
实践内容是挡服务员，主要工作是送餐，在必胜客里我们叫“骑手”。
就是要骑着单车去给客人送快餐。
工资是按小时计的，一个小时9.3元。
我们学校一共100多个人几个人一组被分到广州各地不同的必胜客分店中去，我和我们班的几个人都在爱都店上班。
必胜宅急送爱都餐厅离我们学校不算很远，坐地铁六个站就到了，也可以自己骑车去的，但是我们上班是整天都骑自行车的，所以来回的路我就不想再骑着自行车。
来到广州才知道广州地铁每个月坐满15次是有大六折的，所以我觉得车费我还是应付得起的。
刚到餐厅报道的第一天是熟悉餐厅的一切设施，“内场”的服务员带我们参观了内场的所有设施，餐厅还给我们每人发了工作服，很正式的西裤，加上红色的长袖衣服，就是我们的工作服啦，火红的衣服让我有了很大的工作热情。
店长强调上班的衣服要求。
除了这些必要的工作服之外，我们还需要穿黑色的袜子和黑色的皮鞋带黑色的皮带，这些在上班之前都会检查的。
必胜客生产实习报告
实习报告实习单位：必胜客餐厅实习时间：2023年2月24日至2023年3月25日实习岗位：生产实习生一、实习单位简介必胜客餐厅作为全球最大的比萨专卖连锁企业之一，隶属于百胜餐饮集团。
必胜客在全球一百多个国家拥有超过400万位顾客，每天烤制170多万个比萨饼。
作为世界最大的餐饮集团，百胜餐饮集团在全球100多个国家拥有超过32,500家的连锁餐厅，是全球餐饮业多品牌集合的领导者。
二、实习目的和意义本次实习的主要目的是通过实践锻炼自己的能力，体验生活，了解社会，提高自己的综合素质。
作为一名生产实习生，我深知自己的工作对于餐厅的正常运营至关重要，因此我始终保持着认真负责的态度，努力学习各项技能，为餐厅的发展贡献自己的力量。
三、实习内容及收获在实习期间，我主要负责协助厨师进行比萨饼的制作，以及参与餐厅的日常清洁和维护工作。
在这个过程中，我深刻体会到餐饮业的艰辛和繁重，同时也感受到了团队协作的重要性。
1. 比萨饼的制作在比胜客餐厅，比萨饼的制作是一个复杂而繁琐的过程。
我学会了如何揉面、擀面、添加馅料、撒上配料，最后放入烤箱烤制。
这个过程需要耐心和细心，对于每一个步骤都需要严格把控，以确保比萨饼的质量。
通过这个实习，我不仅学会了比萨饼的制作技巧，还了解了如何处理各种食材，提高了自己的烹饪能力。
2. 团队协作在餐厅的工作中，我深刻体会到了团队协作的重要性。
每个人都需要承担自己的责任，同时也要积极配合其他同事的工作。
在实习期间，我学会了如何与厨师、服务员、收银员等不同岗位的同事协同工作，提高了自己的沟通能力。
3. 日常清洁和维护除了参与比萨饼的制作，我还参与了餐厅的日常清洁和维护工作。
我学会了如何清洁餐桌、地板、厨房设备等，保证了餐厅的卫生环境。
同时，我也了解了餐厅的设备维护知识，提高了自己的维修能力。
四、实习总结通过这次实习，我不仅学到了比萨饼的制作技巧和烹饪知识，还提高了自己的团队协作能力和综合素质。
我深知餐饮业的艰辛和繁重，但我也看到了这个行业的魅力和潜力。
2023年必胜客实习报告四篇_1
2023年必胜客实习报告四篇必胜客实习报告篇1在经济高速发展的现今社会，就业是我们每个大学生所面临的共同难题，因此我们要利用好每一个机会来拓展自身的知识面，增加与社会接触，来增加社会经历，不断地提高自己的能力，为了以后我们真正踏入社会时，能够更好的适应经济高速发展的社会。
在必胜客为期两周的实习，我深切的感受到了工作的艰辛，体会到了父母的不容易。
在这期间我大致的了解到了百盛集团的企业文化，营销战略和管理方式，还学到了不少与人交流沟通的技巧，及遇到特殊情况的应变方法。
一、实习基本情况为了通过实践巩固知识，把理论和实践相互联系起来更到位的理解书本知识，开拓视野，增长见识，7月，我们在必胜客进行了一个为期两周的实习。
实习可以提高我们认识问题、分析问题、解决问题的能力，还可以提高做事能力、解决实际问题的能力以及沟通协调的能力，更重要的是我们深刻的体会到了交流与合作的重要性。
在必胜客有很多资深的组长，我很感谢这段时间他们对我的照顾，无论是生活上还是工作上，特别是职场上的一些处世态度方式，譬如如何拓展自己的人脉关系，如何与不同的人相处，让对方满意，如何与伙伴合作让工作效率更高、合作更愉快，遇到特殊情况如何处理才不会让我处于不利的一边，及有些时候碰到不如意的时候如何调节情绪，让自己不会因为一些小事而影响工作生活等等。
二、实习单位简介必胜客是全球最大的披萨专卖连锁企业之一，在遍布世界各地一百多个国家，每天接待的顾客超过400万位，烤制的披萨超过170万个。
在营业额和餐厅数量上，必胜客已成为全球领先的披萨连锁餐厅企业。
必胜客公司属于世界最大的餐饮集团-百胜全球餐饮集团，百胜餐饮集团在全球100多个国家拥有超过32500家的连锁餐厅，是全球餐饮业多品牌集合的领导者。
百胜集团是世界上最大的.餐饮集团，在全球100多个国家和地区拥有超过3.3万连锁店和84万名员工。
我所实习的地方是宁波鼓楼必胜客。
这里每天人流量不是很大，周末比较大。
百盛购物中心实训报告
一、引言为了深入了解现代商业零售行业，提升自身的实践能力和专业技能，我于2023年秋季学期参加了在百盛购物中心进行的实训。
百盛购物中心作为我国知名的零售企业，以其丰富的商品种类、舒适的购物环境和优质的服务质量赢得了消费者的广泛好评。
以下是我在实训期间的学习心得和实践体会。
二、实训背景与目的1. 实训背景：随着我国经济的快速发展和消费水平的不断提高，零售行业竞争日益激烈。
为了更好地适应市场需求，提升自身竞争力，我选择了在百盛购物中心进行实训。
2. 实训目的：- 了解零售行业的基本运作模式和管理体系；- 学习零售企业的市场营销策略和顾客服务技巧；- 培养团队协作精神和沟通能力；- 提升自身的综合素质和就业竞争力。
三、实训内容与过程1. 实训内容：- 零售行业概述及发展历程；- 百盛购物中心的企业文化、经营理念和发展战略；- 商场商品分类、陈列布局及商品管理；- 顾客服务技巧、投诉处理及顾客满意度调查；- 团队协作与沟通能力培训。
2. 实训过程：- 理论学习：通过查阅资料、参加培训课程，了解零售行业的基本知识，为实践操作打下基础。
- 现场观摩：跟随导师实地考察百盛购物中心的各个区域，学习商品陈列、货架摆放、商品管理等方面的技巧。
- 岗位实习：在导师的指导下，分别担任收银员、导购员等岗位，亲身感受零售行业的实际工作环境。
- 团队协作：参与团队活动，提升团队协作能力和沟通能力。
四、实训成果与体会1. 实训成果：- 掌握了零售行业的基本运作模式和管理体系；- 学会了商品陈列、货架摆放、商品管理等方面的技巧；- 提升了顾客服务技巧、投诉处理及顾客满意度调查能力；- 培养了团队协作精神和沟通能力。
2. 实训体会：- 零售行业竞争激烈，企业需要不断创新和提升服务品质。
在实训过程中，我深刻体会到零售行业的竞争压力，同时也认识到企业只有不断创新和提升服务品质，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
- 顾客是企业的核心，服务是企业的灵魂。
百胜餐饮管理组实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，餐饮业作为服务业的重要组成部分，正迎来前所未有的发展机遇。
为了深入了解餐饮行业的管理模式，提升自己的实践能力，我于20xx年3月至20xx年5月期间，在百胜餐饮集团进行为期两个月的实习。
在此期间，我主要参与了管理组的工作，对百胜餐饮的管理模式有了更为深刻的认识。
二、实习目的1. 了解餐饮行业的管理模式，特别是百胜餐饮集团的管理特点；2. 提高自己的组织协调能力和团队协作能力；3. 将理论知识与实践相结合，为今后的工作积累经验。
三、实习内容1. 参与管理组日常工作在实习期间，我参与了管理组的多项日常工作，包括：（1）协助制定和实施餐饮服务标准，确保餐厅服务质量；（2）参与制定和执行餐饮成本控制措施，降低成本，提高利润；（3）协助餐厅经理进行员工招聘、培训、考核等工作；（4）参与餐厅的市场调研和营销策划活动。
2. 参与餐厅运营管理在实习期间，我深入了解了餐厅的运营管理，包括：（1）餐厅的日常运营流程，如订单处理、食材采购、食品制作、服务流程等；（2）餐厅的卫生安全管理，如食品卫生、员工健康、设备安全等；（3）餐厅的成本控制，如食材采购、能源消耗、员工工资等；（4）餐厅的市场营销，如品牌推广、活动策划、客户关系管理等。
3. 参与供应链管理在实习期间，我了解了百胜餐饮集团的供应链管理模式，包括：（1）供应商选择与评估，确保食材质量和供应稳定性；（2）采购流程优化，降低采购成本；（3）库存管理，保证食材新鲜度和降低损耗；（4）物流配送，提高配送效率和降低物流成本。
四、实习收获1. 理论知识与实践相结合通过实习，我将所学理论知识与实际工作相结合，加深了对餐饮行业管理的理解。
在参与管理组的工作中，我学会了如何将理论知识应用于实际工作中，提高了自己的实践能力。
2. 组织协调能力和团队协作能力得到提升在实习期间，我参与了多项工作，需要与其他同事进行沟通和协作。
百盛实习报告
本科实习报告实习单位：百盛大同店实习职务：客服部客服办职员学院：商学院班级：姓名：学号：前言实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。
对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
作为一名学生，我想实习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过实习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。
然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
一、实习基本情况1、实习时间和地点时间：2013年10月28号至2013年11月17号地点：百盛大同店2、实习目的实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的工作也有了新的认识。
实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。
通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识：实习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。
二、实习单位简介1、集团简介马来西亚金狮集团是信誉卓著、业务多元化、国际化的工商集团，发展迅速，成为跨国集团之一，组织健全，资金雄厚。
业务范围囊括制造、贸易、零售、房地产、金融服务与资讯科技等领域。
旗下有二百余家公司及关系企业。
2023年必胜客实习报告6篇
2023年必胜客实习报告6篇必胜客实习报告篇1一、选题背景的暑假，在学校的要求下，开始了暑期的实习，找了离自己家近的必胜客，过上了服务员的生活。
首先必胜客欢乐餐厅是百胜餐饮旗下的一个西餐连锁店，百胜餐饮同时还包括肯德基等。
其次本事想着应付学校的要求完成社会实践，不过确确实实在实习的过程中获得了许多。
二、实习内容这是一个充实的假期。
没有空调房里抱着西瓜吃着冰棍，没有年复一年播出的“还珠格格”，也没有闲的发霉被爸妈唠叨着什么事都不做，有的，是在艳阳里实习工作的汗水与快乐。
初入必胜客，只是抱着一种来完成社会实践的目的，想着这里离家很近，实习还可以获得工资，不用每天在家闲着，而在家附近的实习机会并不多，必胜客变成了我的首选。
很多人说做餐饮行业很累，服务行业更累，而我就是两项都占了。
首先说说面试，第一次只让我填了一张表格就告诉我回家等通知，正式的面试问了一些对于必胜客的了解，餐饮服务行业对服务员的要求之类的问题，所以其实在面试之前是一定要好好准备的，查阅一些相关资料是必不可少的。
在正式的第一次面试之后的就是复试，其实我个人认为问的一些问题也差不多相同，可能就是问的更仔细更深入一些。
然后便是准备入职了。
在面试的时候，自信，我认为是最为重要的，不能太过于紧张让面试的人对你留下不好的印象，有时候话多健谈反而能让人给你加分。
当然，也不是天马行空的乱侃，总是得看面试官的表情来围着主题交流的。
开始正式的工作之后，会发现其实当必胜客的服务员并不是想象中的那样，只是简单地送个餐，在这里，需要我样样本领俱全，而最简单的才是送餐，当然也是从最简单的学起。
在等待菜品出来的空余时间，一般是在看菜单学习的，例如什么样的小吃配什么样的酱料，什么样的面食饭食汤食配什么样的勺子等等；怎样端托盘，在送给客人的时候要一一背出菜名，送餐有哪些禁忌，许多许多都是需要在最短的时间内记住的。
这些都很好的锻炼的我的的细心，平常总是丢三落四马马虎虎的人，在做这项工作的时候，真的是得到了很好的锻炼。
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实习报告（一）单位简介百胜餐饮集团中国事业部（YUM! Brand Ins China Divison）,隶属于百胜全球餐饮集团（美国），是中国最大的餐饮集团，93年在上海成立，它为包括中国台湾、泰国在内的所有独资、合资和特许经营的肯德基、必胜客、必胜客宅急送、塔可钟、东方既白餐厅提供营运、开发、企划、财务、人力资源、公共事务以及特许经营等服务，截止2011年4月，中国白胜已成功在中国大陆开发出超过3200家肯德基餐厅，500多家必胜客餐厅，100多家必胜客宅急送和20多家东方既白餐厅，员工人数达30万，2010年中国百胜的营业额为336亿元人民币，是百胜全球餐饮集团发展最快、增长最迅速的市场。
百胜（西安）客服中心隶属于中国百胜餐饮集团事业部旗下，拥有1000坐席，2000多名员工，支持全国1195家KFC和43家必胜客的电话、订餐、咨询、反馈等工作，为客户介绍产品、下订单、解决困惑等，让客户真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服务。
（二）工作经历及感受其实从入职到到这份报告，我在此已工作半年时间，一直是以兼职身份工作，至现在对这份工作的感受还好，工作其实蛮轻松而且相对自由，公司内部总有一股积极进取的精益求精的气氛存在，鼓励着大家“为客疯狂”。
从最开始说起，我觉得自己还算比较幸运。
今年寒假末，再即将开学之季，我接到了一个陌生电话，说是有一个工作，询问我是否抽时间去面试一下，在经历了一番思索后，我还是去了（可笑的是我怕被骗，连手机都未带）。
原本可能太过自卑，可能干的都是体力活，对于想进到写字楼，有个舒服的工作环境，一直觉得是种奢望，所以当我走进这家公司时心里有些忐忑，甚至怕会被嘲笑。
但毕竟我的勇气还是有用的，首先要通过每分钟30字的考核，对于常常在聊天时被朋友指责说“你真慢！”的我，抱着试一试的心坐到椅子上了，还好没有次数限制，看着旁边一个个都迅速过关了，不仅让我更加紧，而且让我很受激动，我以压线的成绩终于过了，可以说当看到显示屏上的30字记录时，我差点从椅子上跳起来！成功在于不懈，当然首先有不懈的下去的条件。
下来，我跟着六人一组上到另一个楼层面试，是一对一面试，对于我来说是很新颖的，而且脑袋里一片空白，想着随便试试。
等待了有两个小时，终于轮到我，当我打开那扇门时，眼前是一个光亮的房子，两把椅子，中间夹着一个桌子，面试官是一个大不了我多少的年轻人（我现在的主管TONY），一口的南方普通话。
他询问的问题很简单，一个是我是否可以承受工作的枯燥，，另一个是我能在此干上多长时间。
对于第一个问题我将此与以前的工作做了比较，表达了我曾受过的枯燥，意味着现在的工作环境，对我是怎样的赠予，很向往。
当我讲给他听时，可能带有点愤世情绪，可表达的挺流畅，毕竟是以前深有体会的事情，此时气氛变的不像开始那么严肃，我像是将他看成一倾诉者，漫话我的经历。
最后我给出了半年的工作期限，他也答应了，在我的申请表后评语是“表达能力好，负有责任心！”，说实话，我当时很受鼓励，心情愉悦。
下来我就算是真正入职了。
这样的开始，让我心喜，特别是那次面试给我印象很深，今后的路上，我会更加重视实干，而少去夸夸其谈自己，能力不会被表象的东面覆盖提高，实实在在的经历过的，无论怎样它依然很真实，不可否认我现在多了些自信。
入职后，在经历的八天的培训，五天的授课培训和三天的上线实践。
和我一块每天听课的有几十个，每天从下午五点到晚上十点，每天都在用公司发的小笔记本记录着，对那样我未曾了解的东西如饥似渴的吸收着，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么简单，听了一节节课后，每个人都有满满的一本子东西，个个都磨拳檫掌等待上线，因为那才是真正的工作。
在模拟系统中，训练了几次，最后终于上线了，电话那边是真正的客人，会挑剔、会不满意、会骂娘，开始的我每一通电话再出现有不合固定话语流程的部分，都会万分紧张，以至于经常都会吞吞吐吐，不知再说什么为好，我也经常被老客人看穿，说我是新工，弄到最后我还反被服务了。
为了解决这个问题，那个时期我一直追求高语速，少麻烦，但没怎么感悟“为客疯狂”的意义。
培训是接受一份工作最快的的方式，对于新的东西，往往好奇让自己会有很高的热情和动力，如果说那次我还算是比较认真的话，那么如果真有下次我希望我每节课都坐在前面，我将更加认真去听。
遇事沉着冷静，不乱阵脚还是很难的，我们往往回首，经历过的并不会像那时想的那么可怕，今后经历的多了，也就淡定了。
光阴如梭，我在这个地方已经有半年的脚印了，要说这半年我还是蛮遗憾的。
我的TeamLead 曾经找过我谈话，经常会问我在这里做兼职的目的和目标是什么，当时的回答目的是为了挣钱花，目标并没有。
应验了这句荒唐透顶的话，我在这个框里朦胧了很久，我总在计算一小时6.7元的工资，自己一个月可以挣到多少，可以说是知足而乐吧，也没多大的追求了。
我不是为了攒钱买部好手机，好的电脑或者好的衣服，而是单纯的的想让自己的户头多存点钱，好像如此心里踏实，就觉得自己富有，但这种目的所带来的动力是有限的，抵不过一个周的枯燥空虚。
我只是想简单的证明自己可以，而未想如何做的会更好，工作中我开始认识到自己的学习时间有多么有限，矛盾让我排斥这种工作，而挣钱的目的还是让我垂死挣扎，虽然我还坐在那客服席位上，但很显然我不懂得怎样在工作上要求上进，还把一直以为自己有份很强的责任心抛在了脑后，每个月都会有矿工记录（其实上班时间并非紧张），也将我的TeamLead磨的对我失去了耐性。
这是我半年来大部分时间的工作状态，性格上懒散困扰了行动，目的上的“小儿科”，让我没有多大动力，若说时间是一张白纸，我总很大方的翻找一页又一页，而好像是很怜悯自己的笔墨似的，当现在翻找前面，我觉得很难有意义可寻！我会形容这段时光像是一步步走向低谷，带着日益坠落的态度和总扯不完的心绪，每次上班总有40多分钟下班后从那里向学校走的时间，对于很晚的孤寂和灯火通明的城市，自己像是一个流浪汉，一个十字路口又一个十字路口，距离上像是在缩短，但心里像是更加久远。
我用半年的代价，虽然未换得多少现实意义的价值，而在生活的两方面我求得了改变，一方面，纠结上百次，现在或许平静如常了，虽是现在怎都无法抹的回忆，但自己已经能够控制住情绪，要做自己该干的的事情。
另一方面，我想现实对我的刺激更大一些。
半年让我在这里由一名新工变成了相对的老工，时间上我算是高了一点，可实质上没啥变化，就像经常有人会问我“你干了半年还在接线？”，这对我来说带有些嘲讽意味的问题，终于让我重新思考起来自己应该怎样做？要追求什么？我可以和他人一样改单，当AOD，但MOD，竞聘高级客服，我希望在此给以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其实暑假虽然就这样将我拉回了原来的起跑线上，但我想今后我会跑得很快。
（三）客服感受有很多人在打过来电话，第一句会是“肯德基您好，我要订餐！”，在这种意义来说，KFC 客服在大众心理和KFC爷爷一样，所以我们要对宅急送的产品“无所不知”，像生活常识一样重要，下来则是优惠活动，还有对于各种问题的解答技巧，但也不仅仅限于这些。
作为一名KFC的普通客服人员，工作经历让我了解了客服，虽然要求不算是太过苛刻，只要会讲普通话就成，但当一名客服最重要的是需要耐性、忍性、应变能力。
耐性表现在若是连续接线几个小时，要控制好心情变化和自身状态，客人会喋喋不休或是比较“外行”的客人，无论那通电话会持续多久，都要以最饱满的热情引导和帮助对方。
忍性表现在面对客人对自己的不解时。
客服仅靠的是设计的流程系统工作，往往这样是不能做到全面的，比如说订餐要查询地址，在当我们按照流程确认客人无法外送时，一般收到的答复是“怎么可能？”，然后客人会解释到自己距餐厅有多近，有多方便，可电话这头的我就像一婴儿般无能为力，抱有无奈的心情，开始不断解释他们的地址确实不外送，虽然可以将责任推卸给系统，但客人指责的会是他正与之交流的人，抱怨有多么让他们多么的失望，或者直接的“砰”一声，挂断电话。
虽然一天会接上上百通电话虽然只是在闻其声，但未能服务好，确实有时让我失落。
客服不应该是做好应做的，然后以事不关己，高高挂起的态度面对客人，最基本的追求应该是争取客人对自己一种诚心的谢意。
说到应变能力，其实可以说是客服唯一可以发挥主观能动性的地方，除固定流程外，我们将应答各种各样客人的问题，不需要大家有一样的话解释，不需要唯一标准，只要做到话语正式让客人易懂舒心则可。
（四）对于公司的认识原本身边的人总该开玩笑调侃我说：“人家都在世界500强工作，不是一个阶级了。
”虽然我也觉得这个兼职没多大技术含量可言，但这家同样满是中国人的企业，但给我的感觉并不一样。
我的不努力让我看见一同入职的同事，有很大进步时，我自己会非常懊悔，但这也恰恰证明主管给我们的承诺——“这里不分贵贱，同在一个起点，只要努力，踏实，就会把发觉”，大家用同样的设备，同样的工作——接电话，但出色的人会在短短的时间内升到“改单”、“家长”等等。
这里是一个大团队，不分你我，面对工作时可以畅快的交流问题。
我现在的TeamLead、主管都有一样的条件，一把椅子，一个小的工作台，一台电脑，仅仅是工作内容上的不同，他们也都很年轻，有许多的90后没多大代沟、他们看见自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而却无论自己多忙，都会送对方一温馨的笑‘有一次我很拘谨的坐在TeamLead面前与她交谈，可能她看出我身上的不自然，一会给我吃的，一会还随便叫我叫他外号。
与过去相比，曾经在电视厂打工，几个人为了一小班长职务闹得翻脸，流水线上的线长整天像是没事人一样在电脑前聊天、看电影，有时候好不容易过来一次，还板着脸，随意训斥上几句，然后拍屁股走人。
有问题找他时，他只会说“你们。
，这个我不管”。
在这种气氛下上下关系很明显，人和人的关系复杂的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因为就算干的再好也没用，就像在验机台呆了16年的赵师傅一样。
虽然我未了解多少现实，但YUM这种气氛我感觉舒适。
在工作上人人都是主人翁。
在中国人的字典里，鼓励认同估计会有很少人翻到，多半就算是认为对方出色，也只是放在心里，堙没起来。
在公司我发现一面墙，墙上全都是写着评语的卡片，卡片上有写的人和受鼓励者名称，评语的内容是怎样怎样的认同对方，夸奖对方。
当第一次看到这些时，我心里真有些佩服那些写的人的勇敢。
这些卡片原本是附带在YUM币旁（公司内部流通钞），一般是在工作时，当AOD认同工作者的出色工作时发给的，一方面可以保存YUM币那半部分，积攒到一定数量就可以在三个月一次员工大会上，竞拍YUM纪念物，另一方面利用卡片参加“大富翁”抽奖，我未抽过，所以具体的奖品是什么我不知道。
半年的工作我只获得过一张YUM币，我会很珍惜，但是评语并非夸赞我的工作出色，而是在一次约定中我信守承诺了，所以我会很渴望得到YUM币，当每次AOD巡检工作时，我都会有点紧张，或许这里的许多人和我一样，我不得不说个人非常欣赏YUM这种鼓励制度。