美发服务流程(02084)
美发服务流程图
1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。
2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，小姐请问几位？”3. “里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。
4. 帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。
5. “小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。
通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦”6. “小姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。
“小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。
”7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用（参考发型师一分钟到位服务方式）8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗？如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问：小姐我为您设计的造型您满意吗？对这里您有意见吗？请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方式，这是我们店的XXXXXX,如果您回去不好打理，打或者您过来，我再教您打理或修正。
美发店服务流程(精)
一、接待流程话术站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧；2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下；3、挺胸收腹，精神饱满；4、眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况；5、姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。
有顾客来时：1、客人离发廊门口三步距离时，开门迎接；2、两眼直视客人，面带微笑；3、身体前倾45度，以手势引导向里走；前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢？顾客：剪头发。
前台：请问有预约吗？顾客：没有哦。
前台：这边先洗头好吗？里面请→请跟我来（走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来）→请这边坐。
前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗？顾客：没有喔！前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗？顾客：好的。
（得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理）二、助理洗头流程话术员工：您好！请问您是要洗头，对吗？顾客：哦，是的，员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗？顾客：可以。
员工：先帮你围一下毛巾好吗？顾客：可以。
围好毛巾后，示意并协助顾客躺下员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗？顾客：可以。
员工：谢谢！那这样按舒服吗？顾客：还好。
员工：谢谢！请问您一下，您之前有来过我们店吗？顾客：没有，第一次。
员工：哦，原来这样子呀！那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多？顾客：一般是在发廊洗多一点。
员工：哦，您看这里的力度可以吗？顾客：可以。
员工：谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗？顾客：好的。
员工：你上次洗完头到现在有几天了？顾客：有3天了。
员工：哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油？顾客：还好吧。
员工：会不会觉得头皮痒或有头皮屑？顾客：有一点点。
员工：有没有脱发的状况呢？顾客：有一点掉发。
员工：其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢，不用担心，按照刚才的分析，今天您头皮及发质是属于干性的，等一下我帮您用滋润型洗发水，好吗？顾客：好的。
美发服务流程
美发服务流程文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]美发服务流程九、“３Ｓ服务”关于接待顾客的心理准备方面，有“３Ｓ服务”的说法，那是指ＳＭＩＬＥ（微笑）、ＳＰＥＥＤ（迅速）、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ（诚实）等三项和“Ｓ”字头有关的服务修养，是所有美发师必须用心注的：1、ＳＭＩＬＥ：有句话说：“微笑乃世界共同的护照”。
微笑具有缓和顾客紧张心理，使其感到善意、友爱、亲切之情的作用。
所在你在服务与销售活动中应随时随地带笑来接待顾客。
2、ＳＰＥＥＤ：动作迅速使服务与销售活动敏捷灵活，并在时间、劳力、金钱方面创造巨大的利益。
如此不但能为顾客提供最佳服务效果，赋予高度的消费满足，你也能满足于迅速化所带来的成果，可谓“一石二鸟”。
3、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ：“诚实”就是站在顾客的立场来作判断或行事。
换言之，就是用心了解顾客真正的意愿，满足顾客所需，藉以提供服务品质。
“服务”即是提供顾客满足，“心满意足的顾客就是最佳的推销员”。
十、实践“３Ｓ”服务１、微笑（１）迎接顾客时。
（２）向顾客打招呼时。
（３）接受顾客交代事项时。
（４）引导顾客时。
（５）与顾客交谈时。
（６）向顾客致谢时。
（７）对顾客有所要求时。
２、迅速（１）上前招呼顾客时。
（２）为顾客做服务时。
（３）向顾客展示商品时。
（４）接受顾客交代事项时。
（５）为顾客包装商品时。
（６）向顾客递交商品时。
３、诚实（１）向顾客说明服务内容时。
（２）向顾客做商品说明时。
（３）接受顾客交代事项时。
（４）为顾客挑选商品时。
（５）受理顾客抱怨时。
（６）为所做服务负责时。
（７）为所卖商品负责时。
十一、服务精神1、完美的服务风格是人创造出来的。
2、面带微笑及欠身礼是礼貌的表现。
3、亲切不是一种概念，而是一种能力的考验。
4、让顾客带着希望而来，怀着满意而去。
5、改变自己总比改变顾客来得容易。
6、帮助顾客等于帮助自己。
7、坦诚认错，绝不强辩。
8、站得挺，走得轻，做得快，传得稳。
美容美发中心服务流程
美容美发中心服务流程1、理发服务流程流程具体内容及程序工作前准备（1）签到上岗前，应先作自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。
（2）上岗后，先做好工作前准备，做到各类用具物品齐全，各种设备完好有效，室内整洁干净。
（3）精神饱满地时刻做好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位客人。
迎接客人（1）面带微笑，主动招呼客人。
（2）询问客人是否预订。
（3）登记客人姓名、房号，询问客人要求并告知理发项目的金额。
（4）引领客人至理发椅。
理发服务（1）待客人入坐后，先替客人围上挡发用大围巾。
（2）剪发前，须先观察一下宾客头型和原有发型，并征求宾客意见。
（3）剪发时，手势要正确，操作要轻巧，使用器具要得当。
（4）剪发完毕，须将宾客的挡发大围巾和毛巾解下，为宾客除去颈部头发后，换上小围巾和防湿围巾，再替宾客洗发。
（5）洗发时，先将洗发液适量注入宾客头部，随后用双手轻轻揉动，并顺势作头部按摩，力度控制适宜。
（6）冲洗过程中，应主动征询客人对水温的要求，冲洗完毕后，用干毛巾将客人的头发轻轻擦干并包扎起来，随后递上一块湿毛巾请客人擦脸（注意毛巾的温度不要太烫）。
（7）男宾修面时，理发师须戴上口罩，并谨慎使用剃刀，防止伤痛宾客。
（8）修面完毕，根据客人需要作脸部按摩。
（9）吹风定型时，应征询宾客对发型的要求，注意观察宾客脸型和发型，尽可能设计完美。
（10）吹风定型完毕，应为宾客照后镜，征询宾客意见，宾客如有意见，要认真进行修补，直到宾客满意为止。
（11）理发结束，如宾客无其他服务应取下宾客身上围巾，清除宾客身上粘着的头发，并为宾客结帐。
（12）宾客临走时，应主动为宾客递上携带衣物，宾客理发时脱卸的衣服要主动替宾客穿上。
送别客人（1）礼貌向宾客道别，欢迎下次光临并送客至门口。
（2）及时清扫场地，整理物品。
（3）清洁使用过的理发器具并放入紫外线消毒箱消毒，同时将使用过的毛巾清洗后放入消毒箱消毒，并做好再次迎客准备。
宾客须知（1）理发室营业时间，每天上午XX 至晚上XX 。
发廊标准服务流程
发廊标准服务流程一. 接待流程：1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。
2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，小姐请问几位？”3. “里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。
4. 帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。
5. “小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。
通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦”6. “小姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。
“小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。
”7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用。
8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗？如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问：小姐我为您设计的造型您满意吗？对这里您有意见吗？请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方式，这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理，打电话或者您过来，我再教您打理或修正。
美发操作服务流程
服务流程目录一、接待流程二、洗发流程三、吹风造型流程四、剪发流程五、烫发流程六、染发流程七、护发流程八、头皮调理操作一、接待流程1．站门站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45°面朝门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务，但如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以，因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店的文化与别家店就是不一样，它的口碑会传得更远，塑造的品牌效应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼“先生您好”“小姐您好”。
2．带位当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生、小姐请问几位？”3．“里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身旁时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的机密文件等。
4．帮客人拉出椅子说：“小姐，请坐！”并配合手势。
5．小姐，您好，我是本店的3号助理师，很荣幸今天由我为您服务，这是今天的最新美容时尚报，双手递于顾客手中，接下来就要去准备饮品。
小姐请问您是喝红茶还是开水，开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人的左边，右手在下，左手在上递于客人手中。
通常要讲：小姐，这是您的开水，小心烫哦。
6．“小姐，请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的设计师吗？没有没关系，我帮您介绍一位我们这里最棒的，小姐请稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”。
中间一定要有两分钟的停顿，让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。
“小姐，这是我刚才向你介绍的设计师，他叫阿建”7．设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适用的洗发精并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通之用（参考发型师一分钟到位服务方式）。
美发服务流程
技师服务工作流程服务标准标准话术站岗流程：双脚分开与肩同宽双手放前挺胸抬头您好欢迎光临先生微笑侧身开门做请进手势（小姐）里面请小心地滑待岗（接待）流程：客人进门后问好后询问是否有固定老师您好有指定老师吗如有带至发型师位置，无固定发型师通知请跟我来服务经理安排，并帮助客人存物品后洗发稍等我帮您存下物品吧如指定老师外出或休息马上通知服务经理请将贵重物品取出处理，并安排客人等候，询问饮品拿杂志请稍等请看杂志（请喝水）洗发流程：在客人左前侧带领客人只洗发区围毛巾洗发里面请将毛巾三分之一折入客人衣领扶客人躺请跟我来洗头床诊断发质（干性油性烫后染后）请稍等帮您围下毛巾询问洗发方式及是否在店内存有洗发水请问是否有洗发水（如有通知服务主管或库房查找客人洗发洗发水叫什么名字水，如没有建议客人使用什么类型洗发您的发质属于XXX建水）询问水温及手法轻重无固定发型师议您使用XXX洗发水客人报出发型师价位通知服务经理安排水温可以吗洗发结束后报出自己的姓名及工号带领按摩力度可以吗客人只发型师位置帮助客人擦干头发并发型师的价位有XXX交由发型师离开时通知客人和发型师后并我是X号助理我叫X带走湿毛巾客人离开前送客人出门（如忙有需要您叫我时通知服务经理代送客人）很高兴为您服务冲水由值日生负责如值日生忙时听服务经理或发型师安排这位是我们XX老师染烫发流程：烫发前准备问好报出姓名工号帮助客人穿您好，我是XX，很高客服重新和客人复述一遍需要做出的效果服务中如无必须不允许离开客人如离开为您服务必须先告知安抚客人并通知烫染发总监安排对不起请您稍等一下临时服务人员服务过程中询问客人需要对任我去XX何有使客人不舒服的情况做出调整并告知总监对不起打扰一下染烫发结束后通知发型师染烫发工作概况顺利再见谢谢光临进行下一环节的交接交接后通知客人和发型师后离开清理工作现场客人离开前送客人出门（忙时通知发型师服务经理部门总监代为送客）重点标准：站姿坐姿走路姿态微笑点头打招呼发型师工作服务流程服务流程注意事项站岗（接待）流程：站姿问好协助技师助理安排站姿双手放前顾客进门后接待客人无助理接待时履行问好并15°鞠躬助理接待流程工作流程：接待客人后跟进监督助理工作洗发冲水时监督提醒助理或值流程（进程）客人冲水或做多日生工作值日生忙或无值日生个项目时跟进安排相关人员工时通知服务经理或及时安排相作结束后通知相关工作人员一起关人员处理染烫发时通知染送客带领客人到收银台结算取烫总监安排准备并将所需要物品送客出门及要求详细告知部门总监工作进程中跟进监督并和染烫总监沟通发现问题及时调整服务顾客流程：一、观察沟通：观察穿着打扮，判断顾客头发状况，了解顾客心理预期，了解客人的打理习惯，了解顾客工作生活环境，了解顾客前期美发经历二、设计建议：以亲切态度专业角度帮助顾客分析发质脸型头型服装年龄职业并帮助客人设计发型方案通过顾客的需求引导客人的改变并相信你的设计方案三、修剪：依据设计方案剪裁，在剪发过程中和客人进行深层次的沟通并用专业的角度对客人进行引导四、冲水造型：修剪完成由发型师决定是否冲水，冲水前注意碎头发是否粘在客人衣物或脸上，利用造型品为顾客造型，并将产品推荐给客人赞美客人五、送客出门：带领客人至收银台结账，协助助理帮客人取物品衣物，自我推荐并送上名片，礼貌用语送客人出门员工服务培训注意事项一、站姿、座姿、仪表正确站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（双手放置前侧小腹上方、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
美发店服务流程(精)
一、接待流程话术站班时：1、两脚与肩同宽，站立店门两侧；2、两手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下；3、挺胸收腹，精神饱满；4、眼观四面，耳听八方，注意店内外机动状况；5、姿态谦恭有礼，语态自然热忱，心态积极愉快。
有顾客来时：1、客人离发廊门口三步距离时，开门迎接；2、两眼直视客人，面带微笑；3、身体前倾45度，以手势引导向里走；前台：您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您呢？顾客：剪头发。
前台：请问有预约吗？顾客：没有哦。
前台：这边先洗头好吗？里面请→请跟我来（走在客人前面或左右边，并以手示意往那边方向，引导时，随时注意客人是不是有跟来）→请这边坐。
前台：您好，请问您有指定的助理帮您洗头吗？顾客：没有喔！前台：那没关系，您请稍等一下，我马上去帮您安排，好吗？顾客：好的。
（得到顾客确定后，再离开，然后结合流水牌来安排助理）二、助理洗头流程话术员工：您好！请问您是要洗头，对吗？顾客：哦，是的，员工：我是这里12号助理，今天您的洗头服务由我来负责，您看，可以吗？顾客：可以。
员工：先帮你围一下毛巾好吗？顾客：可以。
围好毛巾后，示意并协助顾客躺下员工：在洗头之前，我先帮你做肩部和头部放松，请问这个力度可以吗？顾客：可以。
员工：谢谢！那这样按舒服吗？顾客：还好。
员工：谢谢！请问您一下，您之前有来过我们店吗？顾客：没有，第一次。
员工：哦，原来这样子呀！那您一般是在发廊洗头多还是家里洗头多？顾客：一般是在发廊洗多一点。
员工：哦，您看这里的力度可以吗？顾客：可以。
员工：谢谢，在为您洗头之前，我会针对您的头皮及发质为您选择合适您的洗发水，所以我想了解您的头皮及发质状况，我可以请问您几个问题吗？顾客：好的。
员工：你上次洗完头到现在有几天了？顾客：有3天了。
员工：哦，那请问您会不会觉得头发很容易出油？顾客：还好吧。
员工：会不会觉得头皮痒或有头皮屑？顾客：有一点点。
员工：有没有脱发的状况呢？顾客：有一点掉发。
员工：其实有一点掉发是属于正常的新陈代谢，不用担心，按照刚才的分析，今天您头皮及发质是属于干性的，等一下我帮您用滋润型洗发水，好吗？顾客：好的。
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8. 在停留药水期间，务必询问是否有不良反应，适当给客人按摩并留意茶水是否满 意，随时加茶水并换杂志。
9. 二剂停留时间到后，取下棉条开始拆卷（拆卷时应螺旋下杠，并小心不可在下杠 当中将发片残留药水滴在客人衣服或脸上，并避免与其他盛器发生声音）拆卷后杠子 应放在原处并摆好，保持操作区域清洁，不可将发纸扔在地上。
2. 准备烫发所需工具以及保护措施，（凡士林、颈盒、棉条）工具放在触手可及的 地方。
3. 依照客人素材、开始上卷（如客人发质属于抗拒性，烫前应先用烫前处理剂，处 理发质。受损发质可在烫前采取烫前护理）上卷时注意提拉发片角度（依头型骨骼来 定）发片形态发片厚薄度。并在上杠过程当中询问顾客卷杠时力度是否过大，是否有 拉扯头皮现象，同时可一面操作一面讲解为何要如此上杠子，又如何依据头型、发
2. 在倒洗发水之前，仔细观察头皮与发质，防止头皮有伤痕和不适之处，针对发质 情况建议客人使用适合他发质的洗发水，并站在客人的立场上思考，提出若干中肯的 建议，语调自然亲切。
3. 在准备起泡时，将选择好的洗发水放置于手掌中，然后放于客人头发表面，人站在
客人背后 30 公分处，第一便于操作，第二保持与客人之间的个人卫生，如口臭等，洗
4. 帮客人拉出椅子说 “小姐，先生请坐 ”并配合手势。
5. 小“姐您好，我是本店 3号助理师，我叫 XX ，很荣幸今天由我为您服务，这是本 月最新的美发杂志 ”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品， “小姐请问您是喝红茶 还是开水 ”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于 客人手中。通常讲 “小姐，这是您的开水，小心烫哦 ”
2. 手掌给客人按摩头部，轻声询问洗发是否舒服，同时掌控客人头部骨骼形态，此 时可询问客人是否挑选出发型册中的几款发型，然后结合客人的头型、脸型、毛发生 长方向等因素与客人沟通，设计出适合客人的个性和消费水平，抓住客人消费心理， 建议客人的发型结合烫发表现发型整体的效果，沟通时应站在顾客的立场为其设计， 语气自信亲切。
3. 取下毛巾，将头发梳通区域划分时要求分线清晰，无散落碎发。
4. 裁剪发型时，可以自言自语的方式讲解裁剪过程，做为引导顾客，动作自然洒 脱，不可与同事交谈，或左顾右盼、心不在焉。
5. 结构裁剪完成作发量调整和纹理化处理，头发半干不干时，抓出造型，并教客人 在家的打理方式。
6. 依发型设计利用吹风机整理造型，使用发蜡或其他造型产品固定，并可在此时为 造型产品做出购买引导。
4. 然后轻轻拿掉毛巾，说 “XX小姐，这款发型非常适合您，我现在教您一些保护它 的方法，不要用密齿梳去梳，不能让水沾到上面，不然会影响到它的卷度及整体效 果。 ”此时还可以介绍头发卷或直，大花在头上保持卷度的持久性，同时又可以为烫发 传播前置引导。
四、剪发流程
1. 当客人坐好后，围上毛巾，双手持拿围布上端侧前方，两手高度不得高于顾客下 巴。从正前方给客人围上剪发围布，不要站在客人后面抖动围布。
型、设计不同的卷度，此为引导顾客，让顾客更认同我们的技术。并在规定的时间内 卷完，勿让客人久等，卷完后，用凡士林擦在耳朵后，围上棉条将药水盆架于颈部。
4. 准备药水时，应先告诉顾客（小姐您好，满烦您坐好，头先后仰一下，以免滴在 您脖子和身上。谢谢）开始上药水，并一手拿毛巾防止药水滴下，伤到头皮，依烫发 咨询单上的资料开始加热并注意控温。
为您吹风造型。这时， xx 上前一步，站在顾客右前方一步远，鞠躬 75 度， “ XX 小姐，
您好！我是本店 2 号助理 XX ，很荣幸今天由我为您服务！现在可以开始了吗？ ”经过
XX 小姐的同意后， “XX小姐，我先将您头发上的水份吸干一些好吗？ ”然后打开毛
巾，轻擦头皮，再将毛巾包裹头发由发根边捏边退向发梢，直到不滴水即可，切记不 能揉搓头发，这样会导致发尾打结，表面毛鳞片脱落翻翘。
6. 小“姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的发型师 吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师， 让你们先认识沟通一下好吗？ ”中间一定要有 2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型 册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定 与不指定客均应如此。 “小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫 XX 。”
形就有弹性，比较持久一些。 ”吹到水平线以上时，说 “ XX 小姐，上面我会用大一号的
梳子，这样花形会比较自然，根据您的气质一定会很漂亮。
”吹到侧部区域时， “ XX 小
姐，根据您的脸形看，非常的标准，所以我准备使侧部花形卷度流向向后，这样可以
打开你脸部轮廓部分，这样会更漂亮。 ”吹到顶部时 “ XX 小姐，这里我为您制造一些蓬
7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水，并分析发 型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用 （参考发型师一分钟到位服务方式）
8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买
完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗？如有服务不周之处还望多多指点，我会
XXX
店期待您的光临！再见！
二. 洗发流程
1. 助理为客人穿上洗发和服，将其整理好，系好腰带，调节松紧度，接下来要放毛 巾，围毛巾之前要站在客人左边 75 度弯腰，距离一步半空间，并用商量的口吻问顾
客：我现在要为您洗发，防止待会泡沫落在您的身上，可以将您的衣领松一下吗？当 你得到客人允许后才放毛巾，注意保持毛巾左右长短平衡，将毛巾的一边折合为衣领 宽窄相等，然后连同领子一起折向内，必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿，最 后在毛巾两端会夹上鸭嘴夹，如遇上客人戴眼镜，应客气请其拿下，放置于准备好的 控眼镜盒内及安全不易滑落处，并告之客人即将为其洗头的讯息，如：麻烦一下，请 您坐正，头微微抬起等。
更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外“小姐您好 ”。
2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开
“欢迎光临 XX 店，先生，小
姐请问几位？ ”
3. 里“面请进 ”“跟请我来，请这边坐 ”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟 移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和 存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。
7. 在设计师操作完成，客人满意后，为客人取下围布毛巾，并由发型师亲自引领客 人至帐台结帐，并说 “谢谢惠顾，期待您的下次光临 ”，送走客人后，回原坐位，将椅
子推进去，将柜台座椅清理干净才算完成此单。
五、烫发服务流程
1. 当客人坐定后，先给客人围上毛巾（避免烫发水打湿衣领）再围上烫发围布（围 围布时应注意，不可在顾客面前抖动围布，轻轻从后面平铺到顾客面前）依据顾客先 前填写的烫发咨询卡、资料卡操作（详细记录、发质情况、装饰品、头皮状况、毛发 流向、发量多寡等）。
5. 加热期间，应在客人旁边守候并询问温度是否过热并注意加热机器是否正常运转 （随时准备纸巾为顾客额头因加热产生的汗液擦拭干）同时，可与客人交流（拉近彼 此距离）若客人沉默，则离开片刻并为客人递上杂志避免客人产生浮躁心情，但不可 离开客人视线范围。可以清洁、工作，不能闲聊。
6. 时间到时，通知发型师开始试卷，试卷在不同的区域测试（看是否达到所需要的效 果，如花形卷度不够则延长）试卷合乎要求后将试卷杠子重新并小心卷回去，并将棉 条、颈盆拿掉，请顾客到冲水间将第一剂彻底冲洗干净（避免烫后头发干燥）将头发 用毛巾吸干，带顾客到操作区坐好，并重新塞上棉条，将颈盆置于颈部。
等敏感话题。
4. 在洗的过程中，要问顾客 “对不起，请问会不会太重或者太轻，若太重或太轻的 话，请告诉我一下，谢谢 ”“请问还有哪里需要加强的吗 ”应注意泡沫不可漂出，沾到客 人衣服或者杂志上应立即道歉并擦拭干净。
5. 至冲水室时，协助客人躺下后，垫上塑料纸，扶住客人的头，舒缓调整，以手腕 内侧测试水温（切勿用手掌试温），手握喷水边缘，沿发际线冲洗一遍，水跟着手边 抓边洗。注意水压，均匀使其流入客人的耳朵。注意呼吸气息切勿触及客人脸部。最 好先戴上口罩，与客人脸部保持 30 公分以上距离。冲洗后先让客人躺着，先将头发挤
1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应
45度面向门
口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职
务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为
这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的
发水放于头部的顶点与黄金点处，顺时针起泡，注意调节稀释时所用的水温，以头部
中心为基点，沿边缘顺序周全地抓洗，并采用指腹按摩式揉搓，洗发时间不易超出 分钟，色之良品酸性洗发水可以适当延长（此为专业洗发，不是休闲洗发）。
15 PS：不
可以一边洗头一边和同事交谈或者左顾右盼，心不在焉，勿谈论别人是非及公司经营
2. 将一条毛巾轻放于顾客肩上，注意摆放对称，这样可以预防湿发影响顾客的衣
服，然后用手拨干，拨干时，站到顾客侧前方，吹风机斜吹向后送风，这样可以避免
吹风机向前吹时发稍吹到顾客面部，如此时顾客化过妆则会有影响，边吹边与顾客聊 天“ XX 小姐，你的头发很柔顺哦。 ”“ 小XX 姐，冒昧的问一下您从事什么职业啊 ”“根据
您的气质，吹造型大花一定很漂亮 ”等，将头发拨至八成干时， “ XX 小姐，我现在为您
吹风造型好吗？ ”拿梳子、夹子，先分出 U 字区“ XX 小姐，您的头顶比较平，我分区时
将头顶区缩小，等一下就可以修饰到您的头顶部。 ”区域分好后，从水平线以下起吹，
“XX 小姐，在你颈背线这里的头发，我用小一号的卷毛梳帮您造型，这样吹出来的花
松度，这样可以修饰到您头顶部的效果 ”（以上为教育顾客）