美发烫发服务流程

烫发服务流程
1.“小姐请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的设计师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的设计师，请您稍等一下，我去帮您请设计师，让你们先认识沟通一下好吗？”中间一定要有2分钟的停顿，让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。

设计师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。

“小姐，这是我刚才向你介绍的2号设计师，他叫迈克。

”这时，设计师应上前一步，站在顾客右前方一步远，鞠躬75度，“小姐，您好！我是本店2号设计师，我叫迈克，很荣幸今天由我为您服务！
2.当顾客坐定后，先给顾客围上毛巾（避免烫发水打湿衣领）再围上烫发围布（围围布时应注意，不可在顾客面前抖动围布，轻轻从后面平铺到顾客面前）依据顾客先前填写的烫发咨询卡、资料卡操作（详细记录、发质情况、装饰品、头皮状况、毛发流向、发量多寡等）。

3.准备烫发所需工具以及保护措施，（凡士林、颈盘、棉条）工具放在触手可及的地方。

4.依照设计师为顾客所设计的发型为基础、开始上卷（如顾客发质属于抗拒性，烫前应先用烫前处理剂，处理发质。

受损发质可在烫前采取烫前护理）上卷时注意提拉发片角度（依头型骨骼来定）发片宽度、发片厚薄度。

并在上杠过程当中（应询问顾客卷杠时力度是否过大，是否有拉扯头皮的现象），同时可一面操作一面讲解为何要如此上杠子，又如何依据头型、发型、设计不同的卷度，此为引导顾客，让顾客更认同我们的技术。

并在规定的时间内卷完，勿让顾客久等，卷完后，用凡士林擦在耳朵后，围上棉条将药水盆架于颈部。

5.准备药水时，应先告诉顾客（小姐您好，麻烦您坐好，头先后仰一下，以免滴在您脖子和身上。

谢谢！）开始上药水，并一手拿毛巾防止药水滴下，伤到头皮，依烫发咨询单上的资料开始加热并注意控温。

6.加热期间，应在顾客旁边守候并询问温度是否过热并注意加热机器是否正常运转（随时准备纸巾为顾客额头因加热产生的汗液擦拭干）同时，可与顾客交流（拉近彼此距离）若顾客沉默，则离开片刻并为顾客递上杂志避免顾客产生浮躁心情，但不可离开顾客视线范围。

可以清洁、工作，不能闲聊。

7.时间到时，通知设计师开始试卷，试卷在不同的区域测试（看是否达到所需要的效果，如花形卷度不够则延长）试卷合乎要求后将试卷杠子重新并小心卷回去，并将棉条、颈盆拿掉，请顾客到冲水间将第一剂彻底冲洗干净（避免烫后头发干燥）将头发用毛巾吸干，带
顾客到操作区坐好，并重新塞上棉条，将颈盆置于颈部。

8.开始上二剂，按上一剂要领分两次从下至上上药水，让头发充分吸收药水，停留时间为一剂时间的一半（不超过15分钟）。

9.在停留药水期间，务必询问是否有不良反应，适当给客人按摩并留意茶水是否还有，随时加茶水并换杂志。

10.二剂停留时间到后，取下棉条开始拆卷（拆卷时应螺旋下杠，并小心不可在下杠当中将发片残留药水滴在顾客衣服或脸上，并避免与其他容器发出声音）拆卷后杠子应放在原处并摆好，保持操作区域清洁，不可将烫发纸扔在地上。

11.拆完卷后，先将卷杠时发片的分片痕迹用手拨开，取下颈盆，将顾客带到冲水间将药水冲净，上护发素，再将护发素冲掉，将顾客头发擦拭干净，用毛巾卷好，带到操作区域。

12.请设计师为顾客造型。

在请设计师之前，应请顾客稍等一下。

13.助理通知设计师后，立即回到操作区域，告诉顾客设计师马上来或还需等候多长时间（如果等待时间过长，应不时过去催一下设计师，不可在原处让顾客等待时间过长）。

交代完毕后，应将烫发工具和残余物收拾干净，将工具放回原处。

14.设计师过来后，助理应在一旁等候，设计师开始造型，操作完成后，设计师手把手教顾客如何打理头发，并告知顾客如何保养头发，帮顾客解下围布，顾客满意后，让顾客填一份服务质量卡。

（如顾客刚才脱下了外套，助理现在应该把顾客的衣服拿在手上或帮顾客穿上），再由设计师引领顾客到前台结帐。

顾客结帐后送顾客出门，并加再见手势，说“谢谢您的光临，欢迎下次带您朋友来，期待您下次的光临！再见！”。