2020年美发店的接待流程
美发接待流程话术
美发接待流程话术欢迎来到我们的美发店！在这里，我们将为您提供最专业、最贴心的美发服务。
为了让您能够在我们这里享受到愉快的美发体验，我们特意准备了以下接待流程话术，希望能够帮助您更好地了解我们的服务流程和注意事项。
1. 问候客人。
首先，当客人进入店内时，我们要用最热情的笑容和最诚挚的语言，迎接客人的到来，比如， "您好，欢迎光临！请问有什么可以帮助您的吗？"2. 了解客人需求。
在客人坐下后，我们需要主动询问客人的需求，比如， "您是来做什么样的发型呢？是修剪、染发还是烫发？"3. 提供专业建议。
根据客人的需求，我们会根据自己的专业知识和经验，向客人提供合适的发型建议，比如，"根据您的脸型和发质，我建议您可以尝试这款发型，会更适合您哦！"4. 介绍服务流程。
在客人选择了发型后，我们需要向客人介绍具体的服务流程，让客人了解每一个步骤，比如， "我们将先为您洗发、护发，然后进行修剪或染发，最后进行造型定型，整个过程大约需要多长时间，您可以在这段时间内享受我们的服务和美发师的专业技术。
"5. 注意事项提醒。
在服务过程中，我们还需要向客人提醒一些注意事项，比如， "在染发后，需要避免暴晒太阳，以免褪色；在烫发后，需要定期进行护理，以保持发型的效果。
"6. 结束语。
最后，在客人服务结束时，我们需要用最真诚的语言向客人道别，比如， "谢谢您的光临，希望您对我们的服务感到满意，期待下次再见！"以上就是我们的美发接待流程话术，希望能够帮助您更好地了解我们的服务流程和注意事项。
如果您在服务过程中有任何疑问或需求，都可以随时向我们的美发师提出，我们将竭诚为您服务！祝您在我们的美发店度过愉快的时光！。
美发店新客接待流程
美发店新客接待流程
内容:
一、预约确认
1. 收到新客预约后,美发师需要及时与新客确认预约时间、项目和预计价格,确保双方信息一致。
二、准备阶段
1. 提前10-15分钟进行店铺整理,确保环境整洁。
2. 备好所需工具和材料,按照新客预约的项目准备。
3. 美发师提前了解新客的头发情况和需求,思考合适的护理方案。
三、接待新客
1. 新客来店时,主动与其打招呼,态度要热情、真诚。
2. 邀请新客入座,提供茶水,让他感到舒适。
3. 详细了解新客的头发情况和美发需求,推荐合适的护理项目。
四、进行护理
1. 为新客做头皮护理,让他感受到放松。
2. 按照预约项目为新客做发型设计,与新客充分沟通,确保满意。
3. 在护理过程中,要随时观察新客的反应,确保感受良好。
五、完成服务
1. 护理完成后,让新客看看发型效果,询问是否满意,做出修改直至新客满意。
2. 耐心为新客讲解家居护发方法,建议下次来店时间。
3. 邀请新客下次再来,送上小礼物,留下美好印象。
六、后期沟通
1. 新客离店后1-2天内主动与其联系,问候感受, Expand收集反馈意见。
2. 定期与新客联系,发送优惠券等吸引其回头客。
美容美发店服务流程及标准
美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。
美发店的接待流程
PART 03
咨询与沟通
REPORTING
XX DESIGN
提供专业建议
分析客户需求
仔细聆听客户对发型、发质、发量等 方面的需求和期望，提供专业的建议 和解决方案。
介绍流行趋势
向客户介绍当前的发型流行趋势，以 及适合其脸型和气质的发型，引导客 户选择更时尚、更适合自己的发型。
评估发质状况
通过观察、触摸和询问，了解客户的 发质、头皮状况，为推荐合适的产品 和服务提供依据。
提供建议
根据客户的描述，接待人员可以提供 一些专业的建议和意见，帮助客户更 好地选择适合自己的发型和服务。
安排座位与饮品
安排座位
接待人员应根据客户的需求和美发店的实际情况，为客户安排合适的座位，确 保客户在舒适的环境中等待服务。
提供饮品
为了提升客户的体验，美发店可以提供一些简单的饮品，如茶水、咖啡或果汁 等，供客户在等待时享用。
服务用品准备
洗发用品
准备适量的洗发水、护 发素等洗发用品，确保 品质优良，适合顾客需
求。
美发工具
准备充足的剪刀、梳子 、吹风机、卷发棒等美 发工具，保持工具清洁
卫生。
一次性用品
提供一次性毛巾、围布 、耳套等用品，确保顾
客卫生安全。
饮品与小食
根据店面定位，可准备 茶水、咖啡、小点心等 ，供顾客在等待或享受
3
及时响应与改进
对收集到的反馈进行及时分析，针对问题制定改 进措施，并将改进结果反馈给顾客，展示对顾客 意见的重视和积极态度。
THANKS
感谢观看
REPORTING
积极沟通
与客户保持积极沟通，了解他们的需求和期望，并及时调整服务策 略。
处理投诉
美发接待方案策划书3篇
美发接待方案策划书3篇篇一美发接待方案策划书一、接待目的1. 提高美发店的服务质量，提升顾客满意度。
2. 增加顾客的忠诚度，促进美发店的长期发展。
3. 树立美发店的品牌形象，提高知名度和美誉度。
二、接待时间和地点1. 接待时间：[具体时间]2. 接待地点：[详细地址]三、接待对象1. 新顾客：从未在本店消费过的顾客。
2. 老顾客：已经在本店消费过的顾客。
3. 潜在顾客：对美发有需求，但尚未成为本店顾客的人群。
四、接待流程1. 迎接顾客：在美发店门口设置接待台，由专业的接待人员迎接顾客，询问顾客需求，并引导顾客进入店内。
2. 安排服务：根据顾客的需求，为顾客安排合适的发型师和服务项目。
3. 提供饮品：为顾客提供免费的饮品，如咖啡、茶、水等，让顾客在等待的过程中感到舒适和放松。
4. 介绍服务：发型师在为顾客服务前，向顾客介绍服务项目的内容、流程和效果，让顾客了解服务的情况。
5. 服务过程：发型师为顾客提供专业的美发服务，确保服务质量和效果。
6. 送客：服务完成后，由接待人员将顾客送出店门，并表示感谢和欢迎下次光临。
五、接待标准2. 服务环境：美发店的环境应整洁、舒适、优雅，能够让顾客感到放松和愉悦。
3. 服务质量：发型师应具备专业的美发技能和丰富的经验，能够为顾客提供优质的服务。
4. 服务时间：美发店应合理安排服务时间，确保顾客能够在预约的时间内完成服务。
5. 售后服务：美发店应建立完善的售后服务体系，及时跟进顾客的服务情况，解决顾客的问题和投诉。
六、接待预算1. 人员费用：接待人员的工资、提成和奖金等费用，预计[X]元。
2. 物资费用：饮品、小食、宣传资料等物资费用，预计[X]元。
3. 广告宣传：广告宣传费用，预计[X]元。
4. 其他费用：预计[X]元。
七、注意事项1. 接待人员应注意自己的形象和言行举止，做到热情、周到、专业。
2. 发型师应根据顾客的需求和特点，为顾客提供个性化的服务，确保服务质量和效果。
理发店接待流程
理发店接待流程1. 预约：顾客可以通过电话、网络、微信等方式提前预约理发服务。
在预约时，顾客需告知理发师要做的服务内容、时间以及个人需求，方便店内安排合适的理发师为顾客提供专业服务。
2. 到店：顾客到店后，首先会被店内的服务人员接待和引导，帮助顾客了解店内的服务项目和价格，同时也可以根据顾客的需求推荐合适的理发师。
服务人员会为顾客提供洗发、披甲、等待区、消毒等服务，确保顾客在店内有一个舒适的等待环境。
3. 咨询：一般而言，理发店的理发师都会在开始服务前和顾客交流，了解顾客的需求和要求，并进行详细的咨询。
理发师会询问顾客的理发习惯、发质、喜好等个人信息，确保为顾客提供最合适的服务。
同时，理发师也可以提供专业的建议，帮助顾客选择适合的发型。
4. 服务：理发师在对顾客进行理发前，会根据之前的咨询内容为顾客做适应性测试，确定顾客的发质和需要，然后进行相应的理发服务。
理发师会根据顾客的要求和需求进行剪发、染发、造型等服务，并根据个人需求提供个性化的服务。
在服务过程中，理发师会根据顾客的反馈进行调整，确保顾客满意。
5. 客户满意度调查：在服务结束后，理发师会进行客户满意度调查，了解顾客对服务的满意度和意见建议，以及顾客对理发师和店内服务的评价。
客户的反馈是理发店提高服务质量和满足顾客需求的重要参考。
6. 付款：顾客在服务结束后，需要进行付款。
理发店通常会提供多种支付方式，如现金、刷卡、支付宝等。
顾客可以根据自己的需求选择合适的支付方式，并在付款前核对服务明细和价格，确保无误。
7. 送别：在理发服务结束后，理发师会对顾客进行送别，感谢顾客的光临并祝愿顾客满意。
在送别时，理发师还可以提供发型的保养建议和护理产品推荐，帮助顾客更好地保持发型。
以上就是理发店的接待流程，通过以上流程，理发店可以为顾客提供专业的美发服务，让顾客享受到一次愉快的理发体验。
希望以上内容对你有所帮助，谢谢！。
美发前台接待流程
美发前台接待流程客户在美容院进行消费，应该感受到的是开心放松的心情，因此，美容院的接待前台在接待顾客的流程中，要做好相关的培训。
下面店铺给大家介绍美发前台接待流程，希望对你有用!美发前台接待流程1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留位这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临!请进”等日常礼貌用语。
美发前台接待流程2、入座奉茶老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。
美发前台接待流程3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。
给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。
美发前台接待流程4、问题(需求)咨询了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。
美发前台接待流程5、护理建议根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
美发前台接待流程6、效果与感受的确认护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。
美发前台接待流程7、居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。
发廊接待流程话术
发廊接待流程话术
一、接待客户
在发廊接待客户时，需要展现出专业、热情的态度，让客户感受到良好的服务。
以下是一些常用的接待话术：
•欢迎光临，有什么可以帮到您的吗？
•请问您是来做什么样的发型？
•请您先在这里坐一下，稍后会有专业发型师为您服务。
二、了解客户需求
在了解客户想要的发型之前，可以通过以下话术主动询问客户需求：
•您是要修剪头发还是换一个新的发型？
•您有没有特殊的发型要求或者喜好？
•您对这次的发型有什么期待吗？
三、提供建议和服务
根据客户的需求和实际情况，发型师可以提供适合的建议和服务：
•我们这里有最新的发型款式，您可以参考一下。
•如果您的头发有特殊情况，我们也可以帮您选择适合的护理产品。
•如果您需要染发或烫发，我们可以为您提供专业的服务。
四、确认服务内容和价格
在确定客户需求和服务后，需要与客户确认服务内容和价格，可以使用以下话术：
•这是我们为您设计的发型，您觉得可以吗？
•服务包括洗剪吹还是还需要其他的护理？
•这次服务的价格是XXX元，您觉得可以吗？
五、结束服务和送客离店
最后，在服务结束时，可以使用以下话术送客离店：
•这是您的新发型，您满意吗？
•感谢您的光临，希望您对我们的服务满意。
•有任何问题或建议，欢迎随时联系我们。
以上是发廊接待流程中常用的话术，希望能帮助您提升接待客户的服务质量。
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美发店的接待流程
经营一家美发店，客户接待是最重要的工作之一。
那么怎么做好美发店的接待工作呢？下面是为你的美发店的接待流程，希望对你有帮助。
1.站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人
会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。
2.带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生，小姐请问几位?”
3.“里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。
4.帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。
5.“小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为
宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。
通常讲“小姐，这是您的开水，小心烫哦”
6.“小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗，没有没关系，我帮您介绍一位很不错的发型师，请您稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿，让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。
“小姐，这是我刚才向你介绍的发型师，他叫XX。
”
7.设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水，并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通只用(参考发型师一分钟到位服务方式)
8.当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台，当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点，我会虚心接受的，发型师将问：小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗?请您提出宝贵意见，以便于下次我们改正，留下您的联系方式，这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理，打电话或者您过来，我再教您打理或修正。
助理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意。
并说谢谢您的光临，欢迎下次代您朋友来，XXX店期待您的光临!再见!
1.站班
1)面带微笑，站立于距离门口内1公尺处。
2)两手交叉成心状，自然垂放在腹腰间。
3)站班时间通常以工5分鐘為準。
2.待客之道
1)客人进门时，必须大声说‘欢迎光临’，并弯腰45度行礼，之后说‘请跟我来’，指引客人入座。
2)客人若有外套，应帮客人将外套挂好，并给号码牌。
3)引导客人入座后，即将毛巾围在客人颈背部，请客人稍候时，要说‘对不起，请稍等一下’，随后奉上茶水、报纸、杂志，茶杯放在客人右前方的桌面上。
4)客人出门时，大声说‘谢谢光临’。
3.按摩
1)按摩时间原则上约3分鐘，视客人需要酌量增减。
2)按摩时要询问客人‘这样的力度会不会太大或太小’。
3)询问客人有无指定设计师，若无指定时，便告诉客人帮其介绍设计师.
经营一家美容美发店铺，不是仅仅依靠美容美发店铺的无限市场就可以成功的，同时也需要美容美发店铺的经营者和美容美发店铺的管理者能够在美容美发店铺的日常经营和美容美发店铺的日常管
理之中，不断的学习美容美发店铺的管理经验和美容美发店铺的经营技巧。
我相信，只要您的美容美发店铺可以吸取您的悉心照顾，那么您的美容美发店铺一定是红红火火的
1.助理为客人穿上洗发和服，将其好，系好腰带，调节松紧度，接下来要放毛巾，围毛巾之前要站在客人左边75度弯腰，距离一步半空间，并用商量的口吻问顾客：我现在要为您洗发，防止待会泡沫落在您的身上，可以将您的衣领松一下吗?当你得到客人允许后才放毛巾，注意保持毛巾左右长短平衡，将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等，然后连同领子一起折向内，必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿，最后在毛巾两端会夹上鸭嘴夹，如遇上客人戴眼镜，应客气请其拿下，放置于准备好的控眼镜盒内及安全不易滑落处，并告之客人即将为其洗头的讯息，如：麻烦一下，请您坐正，头微微抬起等。
2.在倒洗发水之前，仔细观察头皮与发质，防止头皮有伤痕和不适之处，针对发质情况建议客人使用适合他发质的洗发水，并站在客人的立场上思考，提出若干中肯的建议，语调自然亲切。
3.在准备起泡时，将选择好的洗发水放置于手掌中，然后放于客人头发表面，人站在客人背后30公分处，第一便于操作，第二保持与客人之间的个人卫生，如口臭等，洗发水放于头部的顶点与黄金点处，顺时针起泡，注意调节稀释时所用的水温，以头部中心为基点，沿边缘顺序周全地抓洗，并采用指腹按摩式揉搓，洗发时间不易超出15分钟，色之良品酸性洗发水可以适当延长(此为专业洗发，不是休闲洗发)。
PS：不可以一边洗头一边和同事交谈或者左顾右盼，心不在焉，勿谈论别人是非及公司经营等敏感话题。
4.在洗的过程中，要问顾客“对不起，请问会不会太重或者太轻，若太重或太轻的话，请告诉我一下，谢谢”“请问还有哪里需要
加强的吗”应注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者杂志上应立即道歉并擦拭干净。
5.至冲水室时，协助客人躺下后，垫上塑料纸，扶住客人的头，舒缓调整，以手腕内侧测试水温(切勿用手掌试温)，手握喷水边缘，沿发际线冲洗一遍，水跟着手边抓边洗。
注意水压，均匀使其流入客人的耳朵。
注意呼吸气息切勿触及客人脸部。
最好先戴上口罩，与客人脸部保持30公分以上距离。
冲洗后先让客人躺着，先将头发挤压擦干，用一条毛巾包头发，避免水珠滴下，将客人引导回到座位，再以指压按摩或擦干。
6.按摩时重点在颈肩及脊椎两侧肌肉，手势缓而沉，随时调整客人坐姿。
按颈时，以一手扶助客人额头，尽量不让客人的身体有太大晃动，切记勿用蛮力和速度过快，越是肌肉结实的客人越是要手法缓和用力，逐渐渗透达到客人放松的目的。
在按摩的过程中，尽量与客人沟通，甚至可以向客人请教一些其他方面的知识，以换取客人对你掌握的美发知识的尊重，对等沟通。
通过按摩和对话，达到心理上和生理上的双重放松，为下一步工作作铺垫。
7.若客人要烫发时，用指腹略微清洗一下即可。
如果发型师当场缔结烫染焗项目，则继续由该助理为其全程服务。
此项目如是客人进店后要求项目，则由洗发班通知前台，由烫染焗牌助理为其服务。
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