美容前台人员SOP工作流程
美容连锁SOP标准化作业流程
美容连锁SOP标准化作业流程SOP定义SOP（Standard Operating Procedure），即标准操作规范。
是一种由各种组织制定的一系列标准化程序，旨在规范状态和执行某些任务的时间以及完成该任务的序列。
这些SOP顺序步骤是必须按照特定组织标准化程序执行的步骤。
SOP可以方便并确保组织的工作和流程规范化。
美容连锁SOP的背景为了保证业务的顺畅、规范化及品质、安全的一致性，美容连锁机构通常都需要制定标准化操作程序（SOP）。
这种流程可以规范化操作步骤，提高服务标准，降低流程操作风险。
通过合理设置美容服务的SOP，将提高工作效率，提高组织的基本服务水平，优化顾客体验及销售业绩。
美容连锁SOP的重要性企业SOP是一种极其重要的工具，可以保证业务的稳定、高效、规范化 & 品质高上。
SOP在美容品牌中的应用，可以降低服务风险，起到可预测的作用。
它使得企业能够更紧密地联系起来，使得工作更有效，减少内部沟通和环节，让美容员工容易理解和实现。
还可以提高美容工作者的生产效率和组织优势，也让企业具备更好的竞争优势。
美容连锁SOP的执行要点美容连锁SOP的执行需要注意以下几个要点：1.局限于现有的美容流水线，保证顺序和流程的顺畅性2.保证充分的沟通协调，尤其是在不同部门、区域工作的员工之间3.融入实际的日常细节，加强与真实工作的衔接和互动4.确保不断完善与更新，需要不断提升美容连锁机构SOP的质量与效益美容连锁SOP执行流程1.工作计划美容连锁机构通过工作计划提前安排好每个美容工作员的具体任务和工作量，让团队中的每个人都知道自己的工作和目标是什么，增强工作的预期性和时效性。
2.工作培训美容连锁机构会对新员工进行工作培训，以确保他们了解标准的工作流程和规范，以便更好地配合工作，提高效率。
3.工作调度美容连锁机构会对员工的工作安排进行调度，有助于保持工作效率的稳定，避免过度劳累，保证员工工作的舒适性和健康性。
2023年美容沙龙前台岗位工作流程
2023年美容沙龙前台岗位工作流程1. 前台工作职责- 接待客人，提供友好、热情和专业的服务；- 解答客人的问题，提供必要的信息；- 管理预约系统，安排客人的美容服务；- 处理客人的付款和退款事务；- 维护前台区域的整洁和有序。
2. 工作流程步骤一：迎接客人- 当客人进入沙龙时，以微笑和友好的姿态迎接客人；- 询问客人是否预约了美容服务，并记录他们的姓名和预约信息；- 提供一杯饮料并引导他们到舒适的座位等待。
步骤二：预约管理- 使用预约系统记录客人的信息，包括姓名、联系方式、预约时间和服务类型；- 确认客人的预约，并提供关于美容服务的必要信息；- 安排美容师的时间表，确保每位客人都能按时得到服务；- 在需要改变预约时间或服务类型时，与客人进行沟通和协商。
步骤三：付款和退款- 在客人完成美容服务后，根据服务项目和价格计算费用；- 向客人提供付款方式，并处理他们的付款；- 如有需要，处理客人的退款请求，并确保按照沙龙的退款政策进行操作；- 记录所有付款和退款事务，确保准确性和透明度。
步骤四：客户服务- 时刻保持友好、耐心和专业的态度，解答客人的问题和疑虑；- 向客人提供有关其他美容产品和服务的信息；- 如果客人对服务有任何不满意或投诉，及时记录并转达给相关管理人员；- 定期与客人进行回访，以了解他们的满意度和建议。
3. 工作环境要求- 维护前台区域的整洁和有序；- 有效管理时间，确保按时完成工作；- 熟悉使用预约系统和收款设备；- 具备良好的沟通和服务技巧；- 快速解决问题和处理紧急情况的能力。
以上为2023年美容沙龙前台岗位工作流程，希望对您有所帮助。
如果有任何疑问，请随时提问。
医疗美容机构SOP标准化：洗脸标准服务流程
医疗美容机构SOP标准化：洗脸标准服务流程---1. 引言本文档旨在制定医疗美容机构洗脸标准服务流程（Standard Operating Procedure，SOP），以确保每位顾客在接受洗脸服务时能够得到高品质和一致性的待遇。
通过标准化流程的执行，可以提高服务质量、顾客满意度，并在机构内部建立一种统一的工作标准。
2. 服务流程2.1. 接待与准备- 顾客到达时，接待员应热情地问候并引导其前往洗脸区域。
- 接待员应向顾客解释洗脸流程，让顾客能够了解接下来的服务内容。
- 洗脸区域应保持整洁、舒适，同时准备好所有所需的器具和产品。
2.2. 确认与评估- 接待员应与顾客核对个人信息，包括姓名、年龄、过敏史等，以确保提供安全和合适的服务。
- 洗脸师应与顾客进行面部肌肤评估，了解顾客的肤质特点和需求。
2.3. 准备和清洁- 洗脸师应洗净双手，并佩戴合适的个人防护装备，包括手套和口罩。
- 洗脸师应使用适量且符合卫生标准的洗脸产品。
- 针对不同肤质，洗脸师应确保使用正确的清洁产品和手法。
2.4. 进行洗脸服务- 洗脸师应按照标准流程，将洗脸产品均匀涂抹在顾客面部，避免接触眼睛和唇部。
- 根据顾客肤质和需求，洗脸师可以选择采用适当的按摩手法，促进血液循环和放松面部肌肉。
- 在服务过程中，洗脸师应注重细致和耐心，避免对顾客造成不适或伤害。
2.5. 清洗和收尾- 洗脸师应使用温水和柔软的面巾纸或洗脸巾清洗顾客面部，确保彻底去除洗脸产品。
2.6. 着装和告别- 洗脸师应整理自己的仪容仪表，保持专业和整洁形象。
- 洗脸师应向顾客提供建议和指导，例如如何进行日常的面部护理。
- 接待员应礼貌地向顾客告别，并询问顾客的反馈意见。
3. 相关注意事项- 所有服务人员应定期接受专业培训，了解洗脸流程的最新要求和技术。
- 所有器具和产品应定期检查和维护，确保其安全和卫生性。
- 接待员和洗脸师应遵守机构的行为准则，如不泄露顾客隐私、不进行不必要的谈话等。
美容前台人员SOP工作流程
1、负责15:30以后前台保险箱的保管，及各部门现金收入与支出。
2、前台区域卫生清理。
3、与其他部门进行工作上的联系，须记录的相关事宜。
4、按照店内人员轮牌制，合理安排相关服务人员。
5、针对当日会员消费项目，准确进行会员档案及工作卡的填写。
——前台区域物品摆放整洁有序，不允许有杂物。
——转交票据清晰、及时、准确。
1、负责9:00——15:30前台保险箱的保管，及各部门现金收入与支出。
2、前台区域卫生清理。
3、接听内线与外线电话，做好电话预约与记录。
4、与其他部门进行工作上的联系，须记录相关事宜。
5、按照店内人员轮牌制，合理安排相关服务人员。
17：00
晚餐时间
17：30—20：00
接待工作
20：00—20：10
整理当日新增会员资料上报至客服部
20：10—20：30
整理当日工作
核对当日轮活牌
结算营业额
填写返款票据
填写营业报表
报当天营业额
——营业报表须填写各部门收入明细,字迹清晰工整。
——返款票据对美容部、美发部进行单独合计填写。
20：30—20：40
6、针对当日会员消费项目，准确进行会员档案及工作卡的填写。
9：00
报总部财务前一天销售额
正式接待工作
——销售额将美容与美发分开进行上报，美容以小组业绩分别上报。
11：00
对转交公司的物品及信件妥善保管并及时转交；收到的物品及信件分发到相关部门。
——对往来物品进行登记，并请经手人签字确认。
——转交物品、信件及时、不得延误。
各项事宜交接（浴票、毛巾、澡巾）
美容师的SOP服务流程
美容师的SOP 服务流程护理前：1、准备工作： a. 美容师提前作好美容包房准备工作，并告知前台包房号码；b. 准备工作：准备治疗房，点香熏并调节好灯光、音量和温度，按要求铺成备用床；c. 美容师到一楼接待区迎接顾客，此时间可与顾问共同探讨会员问题；d. 上楼前与前台确认护理项目。
2、迎接顾客：⏹ 做好所有准备工作后立即到接待区等待顾客。
新客——“您好，我是美容师XXX ，今天的护理由我为您服务，希望我的服务能令您满意。
”——（美容师）“好的，谢谢顾问！”——“X 姐，您先换衣服，我在门口等您。
”老客——“X 姐，您好，我是美容师XXX ，今天的护理由我为您服务，希望我的服务能令您满意。
”——“X 姐，您先换衣服，我在门口等您。
”⏹ 按规范站姿要求，双手交叠（掌心向内）自然垂放。
左手置于右手之上，与顾客目光直接接触并面带微笑。
3、引领顾客到浴区：—— “X 姐，请跟我这边走，我带您去浴区。
”（去浴区的路上）——“×姐，您今天做的是××护理项目。
您先去洗浴和桑拿，15分钟后我会来这里接您，现在我去为您准备产品，如您有什么需求可告知我们的工作人员她会帮助您的。
”——“×姐，您洗好了，这是您的客服，请穿好。
”——“请带好您的手牌和随身物品，跟我这边走”4、引领顾客到美容房，准备开始护理：⏹站在顾客的侧前方始终与顾客保持一定的距离（约一步）⏹床：被子三折后平铺在床尾。
（根据店内统一要求）⏹美容车：第一层——产品、水盆、温饮用水、酒精棉、棉签、小镜子、膜碗、膜扫、棉片第二层——仪器第三层——铺一条毛巾，客服折好后放在上面。
——“×姐，这是XX房，您请进，今天我们在这里做护理，请问护理前需要喝杯水吗？”——“您今天做的是××护理项目，时间为2个小时，现在是**点(时间),**点护理结束，为了不打扰您和他人的休息，请您将手机调至振动状态好吗？——“请摘下您的首饰，以方便我为您提供服务。
美容院SPA规范服务流程(SOP)
美容院SPA规范服务流程(SOP)美容院SPA作为一个专注于皮肤护理和身体放松的场所，自然需要有一套规范服务流程(SOP)，来确保每位顾客都能获得高标准的服务体验。
本文将介绍美容院SPA规范服务流程，包括预定流程、顾客接待流程、服务流程和售后服务流程。
预定流程1.客户通过美容院SPA官网、电话或实际前往店内，进行预约。
2.美容师将根据客户的需求，推荐并预约合适的服务项目。
3.美容师向客户确认服务时间、项目、价格等相关细节，并告知需要注意的事项，如服装要求、饮食忌讳等。
4.美容师核对客户信息，以确保预约信息准确、完整。
顾客接待流程1.客户按照预约时间到店，前台接待人员在登记客户信息后，引导客户至休息室等候。
2.美容师根据预约时间，前往休息室接待客户，并确认项目需要和顾客身体状况。
3.美容师需向顾客仔细了解是否有皮肤过敏等问题，并告知顾客避免暴晒、洗浴、化妆等行为，以保证售后服务的效果。
4.美容师介绍一个合适的更衣室，告诉客户怎样准备好皮肤，让他们脱掉外套，饮用SPA水，并换上提供的服装。
服务流程1.美容师按照预约的时间，接待客户并进行服务。
2.美容师仔细检查客户的皮肤状态，以了解问题出在哪里，并根据问题设计出和客户皮肤状况相适宜的服务流程。
3.美容师详细介绍服务流程及涉及的产品，以及产品的真正意义。
并引导客戶按照程序使用产品，建议客户舒适休息或安静地听音乐。
4.美容师按照服务流程，为客户进行一系列服务，评估过程中确保适当的温度、用品、材料，避免过度刺激或过量使用产品、工具等。
5.美容师和顾客之间保持良好的互动沟通，以确保顾客安全舒适，并改进未来服务的质量。
售后服务流程1.完成服务后，美容师告诉顾客解决皮肤状况所需的注意事项和皮肤护理方案，并介绍适合该顾客的产品，以帮助持续保持皮肤的健康状态。
2.美容师记录客户历史，包括皮肤状况、使用的产品等，以便将来提供更好的服务3.美容院保持跟进回访并关注销售/换购建议。
SOP美容店务营运服务标准作业流程手册
SOP美容店务营运服务标准作业流程手册第一部分：服务准备1. 接待客户- 客户到店后，礼貌地迎接客户，并引导他们到座位上。
- 为客户提供舒适的环境和待遇，如提供饮料和杂志等阅读材料。
- 为客户提供洗手间等基本设施。
2. 诊断和咨询- 与客户进行面部和皮肤诊断，了解他们的需求和目标。
- 向客户提供专业建议和咨询，介绍适合他们的美容方案。
3. 服务计划- 根据客户的需求和目标，制定个性化的美容计划。
- 向客户介绍服务的内容、步骤、耗时和费用等细节。
- 确保客户对服务计划有清晰的了解和预期。
4. 安全和卫生措施- 准备好所有必要的工具和产品，并确保其安全和卫生。
- 消毒和清洁所有工具和设备，以确保客户的健康和安全。
- 遵守相关卫生和安全标准。
第二部分：服务执行1. 执行美容服务- 根据客户的需求和美容计划，按照标准的操作程序提供服务。
- 使用适当的产品和工具，以实现最佳效果。
- 确保技术和手法的专业性和准确性。
2. 与客户沟通- 在执行过程中，与客户保持良好的沟通和互动。
- 关注客户的需求和感受，并在必要时进行调整。
- 提供专业化建议和指导，以帮助客户达到预期的效果。
3. 营销和推销- 向客户介绍我们店内的其他美容服务和产品。
- 提供相关的信息和建议，以帮助客户做出明智的购买决策。
- 促销和推销优惠活动，以吸引客户的关注和兴趣。
第三部分：售后服务1. 咨询和反馈- 向客户提供售后服务，解答他们的疑问和问题。
- 了解客户的意见和反馈，以不断改进我们的服务和运营。
2. 跟进和回访- 在一定时间内跟进客户的服务效果，并促进他们的满意度和忠诚度。
- 进行回访，以确认客户的满意度，并解决任何问题和不满意。
3. 客户关怀- 发送感谢信或电子邮件，以表达对客户的关怀和感谢。
- 提供特别优惠和折扣，以激励客户再次光顾。
第四部分：店内管理1. 员工培训- 提供员工培训，以熟悉和掌握标准的服务流程和技术。
- 定期组织培训和工作坊，以更新员工的知识和技能。
医学美容机构SOP标准化：面部美容标准服务流程
医学美容机构SOP标准化：面部美容标准服务流程1. 引言本文档旨在为医学美容机构制定面部美容标准服务流程（SOP），确保各项美容服务的质量和一致性，提高医学美容机构的专业形象和客户满意度。
本SOP适用于所有面部美容项目，包括但不限于面部填充、玻尿酸注射、肉毒杆菌注射等。
2. 流程概述2.1 客户咨询和沟通阶段- 客户咨询：医疗美容顾问与客户进行面部美容服务咨询，了解客户需求，并提供专业建议。
- 面部美容项目介绍：医疗美容顾问向客户详细介绍选择的面部美容项目，包括预期效果、风险和注意事项。
- 价目表和合同：医疗美容顾问提供相关价目表和合同，明确阐述服务内容、费用和责任。
2.2 面部美容操作阶段- 面部检查：医师根据客户的面部特征和需求进行面部检查，确保选择合适的美容项目。
- 麻醉准备：医师根据需要选择适当的麻醉方式，为客户提供舒适的操作环境。
- 面部美容操作：医师按照操作流程进行面部美容操作，确保操作的安全性和有效性。
- 术后指导：医师向客户提供术后护理指导，包括过敏反应预防、护理方法和注意事项。
2.3 面部美容评估和跟进阶段- 效果评估：医疗美容顾问与客户进行面部美容效果评估，了解客户的满意度和需求。
- 客户回访：医疗美容顾问定期回访客户，了解术后效果并提供进一步的咨询和建议。
- 客户投诉处理：医疗美容顾问和医生处理客户的投诉，确保问题能够得到及时解决和改善。
3. 应急措施- 面部过敏反应：若客户出现面部过敏反应，医生需立即停止操作，并进行相应的处理和护理。
- 事故报告：医疗美容顾问和医生需及时记录和报告任何事故或不良事件，并采取相应的纠正措施。
4. 术后追踪和数据分析- 客户满意度调查：医疗美容顾问定期进行客户满意度调查，分析并改进面部美容服务流程。
- 数据分析和改进：医疗美容机构根据客户反馈和数据分析结果，持续改进美容服务流程和质量管理。
5. SOP执行和监督- 培训和教育：医疗美容机构定期进行相关培训和教育，确保相关人员熟悉并遵守本SOP。
SOP美容店务营运服务标准作业流程手册
SOP美容店务营运服务标准作业流程手册营业服务作业流程准则第一章开店流程第二章会议流程第三章顾客资料建档与管理第四章顾客预约流程第五章顾客参观接待流程第六章顾客抱怨处理流程第七章打佯流程第八章顾客结帐管理流程第九章顾客电话咨询流程第十章顾客接待流程第十一章顾客临店咨询流程第一章开店流程开店流程：顾问开启大门入店↓美容师打开电源（先打开总电闸及需要使用的仪器电源）↓打卡↓换上制服化妆及整理仪容↓服务生开窗开抽风（待室内空气流通后即可关闭）↓前台刷卡解除保全设定↓前台开音乐（以轻松愉悦的情境音乐为主，音量适中）↓清洁环境（个人负责自己卫生区域，顾问及卫生股长验收）↓美容师开启相关设备或仪器（大堂、咨询区及更衣区的灯光、空调先开启，护理区待客人来后再开启）↓前台及顾问阅读及整理晚班交接表（所有的报表需格式化，并做分类归档，需批阅的呈交店经理室，需交总公司的装订成册上交或传真公司）↓前台排放当日所需报表（预约表、签到表、配料表等均整体排列，以便填写）↓当日预约客户安排（填写预约表单、通知相关人员准备事宜，顾问拟好销售计划，如无预约顾客，可进行顾客回CALL）↓前台至银行存款（前一天现金收入较高，前台务必于12：00前存款至银行）↓正式全日营业第二章会议流程规范说明书店营业日会会议名称：店营业日会会议日期：每天早上8：30召集人：咨询顾问列席指导：店长与会人员：所有当天上班人员会议记录：轮值美容师会议重点：1.店内每日工作总结2.店内每日工作安排3.店内每日相关课程教育4.店内人员自报业绩及意见发表5.店长做每位员工职能评点6.每月一号宣导当月培训计划及业绩目标计划、分工准备资料：1.人员出勤记录2.店内营业记录3.特殊状况记录4.相关课程记录会议守则：1.每天所有员工10：00准时参加（接待或正在服务顾客者除外）2.有顾客较多或有其他事情，会议时间可依实际状况作适当变更3.出席人员必须整理好仪容仪表方可参加4.每次会议选定专人做会议记录5.会议记录须整洁的抄录并交店经理签名6.会议记录每位员工必须阅后签名，否则予以罚款店营业日会议流程顾问检查仪容仪表↓（包括个人服装、化妆、仪表及个人卫生）↓全员喊口号↓店经理发言总结前一天的业绩，评点后鼓励或激励↓咨询顾问、美容师自报业绩↓店经理作前一天工作总结并点评（点评每一位员工的服务、技术、卫生、仪表、职能及改进方法）↓咨询顾问、美容师分别发言（自我检讨，并对店务或其他人员提出建议）↓店经理作当天工作安排（当日业绩、分工、预约顾客的跟进等）↓特殊案例研讨（优惠活动、特殊事情的说明）↓拟订课程之教育及演练（做教育的安排或没有顾客时可利用日会时间做教育）↓手操或身体柔软操（由第2天休息者带领，为时5分钟）↓会议总结（店经理做综合讲评并鼓励）店营业周会会议名称：店经理周会会议日期：每周二下午召集人：店务经理列席指导：董事会人员参会人员：董事人、总经理、店务经理、分店经理会议记录：所有人员准备资料：1.人员出勤记录2.店内营业记录3.特殊状况记录会议流程：（应参会人员及实到人员清点）主持人发言（店务经理）↓各分店经理汇报营业实绩（含目标业绩、达成业绩，并制成报表呈交）↓各分店经理做上周店内工作总结报告(含服务、卫生、教育、技术及顾客抱怨等总结，并制成报表呈交)↓各分店经理做下周内工作总结报告（含计划目标、达成方式、业绩分工等，并制成报表呈交）↓店务总经理做所有店的工作总结↓特殊状况研讨（特殊状况等事项之探讨与改进）↓宣导公司其他计划（公司促销活动、人员调动、新计划布达）↓会议总结第三章顾客资料建档与管理营业店内的顾客资料、总公司布达之公告、店内的各项数字资料等，皆为公司与营业店双方之重要资产.总公司可透过营业店提供之数字实际了解营业状况,经由有效的统计分析、规划给予营业店更佳的营运方针与支援.顾客资料建档与管理:以表格化、电脑化详细记录每一位顾客肤质状况、消费记录、使用状况、状况处理等.能协助服务人员迅速亲近、了解顾客.顾客资料分类:1.健康饮食基本资料表A.含顾客基本资料、饮食习惯、身材曲线分析图B.咨询时使用,第一次来店正式消费时填写C.所有资料必须逐渐填写完整,以备更好掌握顾客状况2.护肤课程资料卡A.一次做脸部护理时就需填写,分析皮肤状况B.每一次护理程序及护理前后皮肤相关状况均须填写C.当资料使用完毕时须将顾客皮肤资料清晰载到新卡上,已使用完之旧卡方可交回总部3.瘦身课程资料卡A.第一次瘦身护理时填写,以后每次护理也均须填写B.每次护理前后均须由顾问测量尺寸和体重C.次资料卡是全身减肥之顾客使用4.美胸课程资料卡A.第一次美胸护理时填写,以后每次护理也均须填写.B.每次护理前后均须由顾问测量尺寸和体重5.课程类别卡A.除以上三个类别之外的其它课程项目均以次卡做记录B.会员卡或活动促销卡消费金额之消耗记录均以次卡显示6.店长、顾问、美容师卡A.此卡作为顾客消费之详细记录显示B.反应顾客付款状况以及尾款状况C.此卡也反应店长、顾问、美容师之销售状况7.化妆品使用记录卡A.顾客所购买的在沙龙使用的商品以及使用状况记录B.此卡背面上半部为LPD体质测试记录表,每周须由顾问主动帮助顾客检测及记录C.此卡背面下半部为局部减肥记录而使用,可显示局部减肥之尺寸.8.验尿试纸一览表A.有顾问每周为顾客检测一次并作好记录B.可反应顾客体内营养含量以及代谢的状况顾客属性分类：1.主顾客资料类别:包含会员以及非会员(目前在店内消费之顾客)的资料2.储备顾客资料类别:包含流失顾客资料、往年度顾客资料、新顾客咨询后未消费所留下的资料.此类资料必须包含顾客电话、地址之详细联络方式，以备商圈开发时使用.管理方法:1.所有顾客资料必须用编号罗列归档2.建立顾客数据卡(会员编号A0000 非会员编号B0000)3.包疗程顾客者填写护肤课程资料卡或瘦身课程资料卡(注明赠品及优惠服务内容)4.单次疗程者请填护肤课程资料卡,并将收费单钉于顾客档案上5.购客装产品者开收费单及店长、顾问、美容师卡，并将收费单钉于顾客档案上6.选定负责专职调取资料之美容师7.使用流程：顾问咨询—填写资料—记录建议课程—缔结-所有相关档案详细填写周全—档案于顾问室存档—第二天早上交店经理察看并签名—美容师负责将以签阅之顾客资料整理归档放回顾问室8.顾客资料夹分为三个部分：顾客资料夹、未完成资料栏、完成资料栏。
前台人员SOP服务流程
前台人员SOP服务流程工作流程标准用语礼仪规范操作要点后续工作准备服装整洁，长发束起，妆面整洁，注意口腔卫生；按规范站姿要求：双手交叠，左手置于右手之上，掌心向内，自然垂放；目视前方，面带微笑。
随时准备迎接客人进场。
接待工作新客：（无美容师站位）“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮到您的”请问您怎么称呼？“X女士，您稍等，我为您引荐店内资深顾问为您咨询。
”（有顾问在岗）“X女士，这位是我们X顾问，X顾问这位是X女士。
”（无顾问在岗）“您先请里面坐，稍等片刻，我帮您引荐店内资深顾问来为您服务。
”主动热情，身体微微前倾；与客人目光直接接触，并面带微笑。
客人进店前台人员需起身站立服务收款“X女士，您今天XX项目消费现金XX元，收您XX元，找您XX元，请收好，谢谢！”（需客人等候）“X女士，您好！请稍等，我们尽快为您办理。
”钱款须在客人面前进行清点并验钞；刷卡后须仔细核对票据数据，准却无误后留签字联作备份，另一联交给客人。
报读消费、收取、找赎金额，双手奉上，唱收唱付。
签字“X姐，您好！您今天所做的是面值XX元的XX项目，打折后是XX元，现在卡内余额是XX元，麻烦您在这里签字，谢谢！”报读消费、收取、找赎金额，如顾客有异议，要耐心解释，直到顾客满意。
旧客“X女士，您预约的美容师正在等您，为您安排的房间是XX，您请到楼上。
”接听电话“您好克丽缇娜，前台XX为您服务。
”吐字清晰，声音适中，电话响两声必须接听，对方挂断电话后方可挂掉电话。
电话预约“您想约什么时间？请问您有指定的美容师吗？”预约时登记客人全名第一时间确认安排包房并第（可预约）“请问您怎么称呼？X姐，我为您预约了XX时间？美容师是XX，请准时过来，再见！”（不可预约）“请问您怎么称呼？X姐，这个时间她有客人了，您看XX时间可以吗？那我为您约上了，XX点请准时过来，再见！”通知相关服务人员（顾问、美疗师）无预约，约不上“很抱歉！X姐，现在没有空位了，您看XX时间可以吗？那我为您预约上，请您准时过来。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
晚餐时间
17：30—20：00
接待工作
20：00—20：10
整理当日新增会员资料上报至客服部
20：10—20：30
整理当日工作
核对当日轮活牌
结算营业额
填写返款票据
填写营业报表
报当天营业额
——营业报表须填写各部门收入明细,字迹清晰工整。
——返款票据对美容部、美发部进行单独合计填写。
20：30—20：40
6、针对当日会员消费项目，准确进行会员档案及工作卡的填写。
9：00
报总部财务前一天销售额
正式接待工作
——销售额将美容与美发分开进行上报，美容以小组业绩分别上报。
11：00
对转交公司的物品及信件妥善保管并及时转交；收到的物品及信件分发到相关部门。
——对往来物品进行登记，并请经手人签字确认。
——转交物品、信件及时、不得延误。
前台人员SOP工作流程
工作时间:早班8:20－17:00 晚班11:30－21:40
时间
工作流程
操作要求
班次分工细则
早班8：20
到岗打卡，着装上岗，清理分担区卫生。
监督店内人员考勤情况
整理前一天的卡项与票据，与相关人员进行转接（会计、库管）。
核对前一天的轮活牌
前台物品整理
POS机签到
——按时到岗，检查个人仪容仪表，上岗前装束完毕。
——交接工作不留疑问，对各项事宜、未完成的工作及进行中的工作重ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ进行交接。
1、负责15:30以后前台保险箱的保管，及各部门现金收入与支出。
2、前台区域卫生清理。
3、与其他部门进行工作上的联系，须记录的相关事宜。
4、按照店内人员轮牌制，合理安排相关服务人员。
5、针对当日会员消费项目，准确进行会员档案及工作卡的填写。
整理前台物品
清理前台卫生
关闭各项用电设备设施电源
与值班人员进行交接
——与值班人员交接后方可离开前台。
——前台区域物品摆放整洁有序，不允许有杂物。
——转交票据清晰、及时、准确。
1、负责9:00——15:30前台保险箱的保管，及各部门现金收入与支出。
2、前台区域卫生清理。
3、接听内线与外线电话，做好电话预约与记录。
4、与其他部门进行工作上的联系，须记录相关事宜。
5、按照店内人员轮牌制，合理安排相关服务人员。
6、当日会员档案的电脑资料录入。
12：00
午餐时间
12：30
插入前一天使用会员档案及当日的电脑资料的录入。
——会员档案需按照编号顺序插入。
16：00
与晚班人员的交接工作
钱款交接
各项事宜交接（浴票、毛巾、澡巾）
——钱款交接须填写交接本，交接双方须签字确认。
——对当日各项事宜、未完成的工作及进行中的工作重点进行交接。
各项事宜交接（浴票、毛巾、澡巾）
——钱款交接须填写交接本，交接双方都须签字确认。
——对当日各项事宜、未完成的工作及进行中的工作重点进行交接。
16：30
晚餐时间
17：00—18：00
接待工作
时间
工作流程
操作要求
班次分工细则
晚班11：30
到岗打卡
与早班人员做好各项事宜的交接工作
——按时到岗，检查个人仪容仪表，上岗前装束完毕。
11:30—12:00
午休时间
15:30
返款
前一天与当日返款进行详细核对，存入银行。
存款票据与返款票据于次日转至总部财务部。
核对当天票据及账目
核对店内伙食费
——返款票据清晰明确，详细记录部门钱款金额。
——返款三联单由店内会计签字确认。
——账目与钱款统一，准确无误。
16：00
与晚班人员的交接工作
钱款交接