前台接待工作流程及礼仪规范
前台接待流程
前台接待流程前台接待是一个企业或组织的门面，接待工作的质量直接关系到客户对企业的印象和信任度。
因此，建立一个完善的前台接待流程是非常重要的。
下面将介绍一套较为完整的前台接待流程，希望能够对大家有所帮助。
1. 接待员的着装和仪表。
接待员是企业的门面，因此着装和仪表非常重要。
接待员应该穿着整洁、得体的职业装，注意发型、妆容和个人卫生，给客户留下良好的第一印象。
2. 接待员的礼仪和语言。
接待员应该具备良好的礼仪和表达能力，微笑、问候客户，主动为客户提供帮助。
在与客户交流时，应该用礼貌、规范的语言，不使用粗俗或不文明的用语。
3. 接待区域的整洁和舒适。
接待区域是客户第一眼看到的地方，因此必须保持整洁和舒适。
要定期清洁，保持室内空气清新，摆放一些绿植或艺术品，让客户感到舒适和愉悦。
4. 客户信息的登记和咨询。
接待员应该及时、准确地登记客户信息，包括姓名、联系方式、来访事由等。
在客户咨询时，要耐心倾听，提供准确的信息和帮助，给客户留下良好的服务印象。
5. 客户接待和引导。
接待员应该及时发现客户的到来，主动接待并引导客户到达目的地。
在引导客户的过程中，要礼貌、热情，不让客户感到迷茫和不安。
6. 客户投诉和意见反馈。
接待员要善于接受客户的投诉和意见反馈，虚心接受客户的批评，及时向相关部门反馈并解决问题。
同时，要向客户致以诚挚的歉意，并表示感谢客户的意见和建议。
7. 客户离开的礼貌道别。
当客户离开时，接待员应该礼貌地道别，并表示感谢客户的光临。
可以适当地送上一份小礼物或纪念品，增加客户的满意度和回头率。
以上便是一套完整的前台接待流程，希望能够对大家有所帮助。
在实际工作中，接待员要严格按照流程执行，不断提升自身的服务意识和专业水平，为客户提供更好的服务体验。
只有这样，企业才能赢得客户的信任和支持，保持良好的企业形象和口碑。
前台接待工作流程及礼仪规范
前台接待流程及礼仪规范一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。
（1）接待来访者时，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。
（2）有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。
（3）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水及公司宣传资料。
（4）有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：“让我电话联系看看他是否在公司。
”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
（5）不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。
2、当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括清理桌面、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。
3、如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。
4、前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。
二、电话接听流程1、电话铃响应在3声之内接起，如长时间未接起电话，应在接起后表示歉意。
2、接听电话时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮到您？”“请稍等”。
3、正确转达来电，可让来电者留言，记下后转告。
4、如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。
5、对于来访电话应做好记录并及时转达，需填写《接听电话登记表》。
6、如涉及公司经营业务的电话，做好登记，并及时转达市场部人员。
7、如需暂时离开前台，应指定人员协助接听电话并负责前台区域接待工作。
三、接待礼仪?1、接待客户要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。
前台服务流程及规范精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版前台服务流程及规范一、会议服务1、基本流程：接受任务→通知保洁打扫卫生→检查会议室→打开饮水机、烧水壶→准备会议用品→接待→倒茶水→待所有参会者坐好后倒一次茶水,并检查烟灰缸的位置→会议开始后半小时做一次茶水服务→若到了用餐时间会议还未结束，则需询问行政事务部参会人员用餐情况→清理会场2、服务规范与要求：1）接受任务：了解会议用品、会议性质、参会人数、会议期限、准备内容以及注意事项.2）会议清洁标准：会议的门窗无污渍,桌椅摆放整齐,干净无尘土，地板无灰尘,电话无污渍,摆放整齐，垃圾桶内外干净无垃圾，各种设施设备完好无损，空气清新无不当气味，检查门窗是否完好无损，透过门窗观察视线范围内状况是否良好，若有异味及时清理，各个死角干净无灰尘（烟灰缸底下无灰尘），烟灰缸干净无灰尘，检查会议室时注意查看抽纸是否够用，烟灰缸摆放是否整齐.3）打开饮水机，烧水壶查看水壶内水是否够用根据参会人数添加水量水干净无杂物。
4）准备会议用品：摆放杯具，有需要的准备纸、笔，有需要用多媒体设备的应及时通知相关网管安装并检查其是否能正常使用.5）接待：参会者到达办公楼时,应起立站直,面带微笑，并与参会者问好“×总，您好”若有外来人员参加会议时前台接待人员应及时引领客人，引领时应立正站立，手臂平伸,五指并拢，手心朝上,指向前进方向,“先生（女士）这边请"并在前方保持距离人约3米的距离带路,到达楼梯时，应停步,手平伸，指向楼梯方向：“先生(女士）请”每到一转弯口都要做出同样的手势。
6）倒茶水：待参会者坐定后，要为参会者倒茶水,找到领导专用的杯具,若无专用杯,则拿白瓷杯，根据领导需要和个人爱好选择和领导倒茶、白水或咖啡，向茶杯中放置茶叶时,不可用手抓，并注意将茶屑筛出,倒茶水时保持茶水仅七分满，一定要用开水冲泡茶叶。
（为防止杯具因迅速倒入开水破裂,先倒少量开水后轻轻小幅晃动杯身以均匀受热再继续倒水）7）待参会者坐定后给所有参会者添加一次茶水,并根据吸烟者调换烟灰缸的位置，烟灰缸不够的情况下可以先去办公室或大厅拿，会议结束后洗干净放回原处.8）会议后半小时续水一次，进入会议室时开门动作要轻。
前台接待工作流程及礼仪规范
前台【2 】招待流程及礼节规范一、客户的招待与办事1、负责来访客户的招待工作,包括领客户就座.供给茶水,咨询客户来访意图,客户来访登记.（1）招待来访者时,客户或来访者进门,前台立时起身招待,并致以问候或迎接词. （2）有预约者,先带客人就座,供给茶水办事,递上公司材料,再通知被访者, 给客人传达面谈时光.（3）客人到来时,我方负责人因为各种原因不能立时接见,要向客人解释等待来由与等待时光,若客人同意等待,应当向客人供给茶水及公司宣扬材料.（4）有客人未预约来访时（或特别客人的来访）,不要直接答复要找的人在或不在,而要告诉对方：“让我德律风接洽看看他是否在公司.”同时悠扬地讯问对方来意：“请问您找他有什么事？”假如对方没有传递姓名则必须问明,尽量从客人的答复中,充分断定可否让他与同事会晤.假如客人要找的人是公司的引导,就更应当谨严处理.（5）不能让客人在公司内部随便走动,特别是办公区域,告诉客人在招待区等待.2、当客人分开后应立时整顿招待区域的情形,包括清算桌面.保持桌子干净椅子摆放整洁.关灯和空调.3、如碰到会议时光,先请客人就座等待,供给茶水办事并递上公司宣扬材料,尽可能少打搅会议.4、前台台面.周边保持干净.整洁,留意抽屉整洁.二、德律风接听流程1、德律风铃响应在3声之内接起,如长时光未接起德律风,应在接起后表示歉意.2、接听德律风时的标准用语是：“您好！,请问有什么可以帮到您？”“请稍等”.3、准确传达来电,可让来电者留言,记下后转告.4.如遇对方误拨的德律风,应耐烦解释,不可恶语相加.5.对于来访德律风应做好记载并实时传达,需填写《接听德律风登记表》.6.如涉及公司经营营业的德律风,做好登记,并实时传达市场部人员.7.如需临时分开前台,应指定人员协助接听德律风并负责前台区域招待工作.三.招待礼节1.招待客户要天然大方.庄重热忱.有礼貌,闇练应用礼貌用语,做到微笑办事,用好敬语.做到：迎宾有问候声.措辞有称呼声.拜别有申谢声.工作消失差错有道歉声.不以肤色.衣着.边幅取人.2.与客人攀谈应站立正直,讲求礼貌,不左顾右盼,低头哈腰,要居心凝听客人讲话,不与客人抢话,不半途插话,不与客人争辩,不蛮横无理,措辞要有分寸,语气要平和,说话要高雅.3.不得对来访客人有过火随便.过火亲切的举措,不得称赞来访客人不当心的现象,不得对来访客人指指导点.四.仪容内心请求1、上班时代需穿着工服,如消失特别情形,应穿着相对正式的服装,并保持着装干净整洁;2、不得穿T恤.漏肩装.吊带等非正规衣物上班.不得穿拖鞋或相似拖鞋的皮凉鞋上班;3、头发必须保持干净,梳理整洁,不得有头皮屑的消失,长发不得蓬首垢面4、常剪指甲,保持干净,不得留超长指甲.5、保持口吻清爽天然无异味;6、上班时代应化淡妆,但不得有夸大的浓妆消失;7、保持优越的站.坐.走姿.站时需挺胸收腹沉肩,坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,东张西望.。
接待礼仪流程方案
接待礼仪流程方案在商务场合中，接待礼仪是一种重要的交际方式，能够展示企业的形象及对来访者的尊重。
为了提高接待流程的规范化和效率化，制定一套科学的接待礼仪流程方案对于企业来说非常必要。
本文将详细介绍一套接待礼仪流程方案，帮助企业正确、优雅地接待客户和来访者。
一. 接待前准备接待前准备是接待流程中的第一步，它直接关系到接待的顺利进行。
在接待前，需认真安排以下工作：1.1 了解访客信息在接待前，了解访客的身份、职位和来访目的是十分重要的。
通过与前台工作人员、助理或相关部门的沟通，获取访客的信息，并进行归档整理。
1.2 安排接待人员根据访客的身份和职位，选择合适的员工进行接待。
接待人员需要具备良好的形象气质和沟通技巧，并能够代表企业与访客交流。
1.3 确定接待地点根据访客的身份、职位和来访目的，选择适当的接待地点。
可以是会议室、接待区或者企业的高级办公室，以展示企业形象及重视程度。
二. 接待流程接待流程是接待礼仪方案的核心内容，它是指按照规定的程序，有条不紊地进行接待工作。
下面是一个标准的接待流程。
2.1 迎接访客接待人员在接到通知后，提前到达接待地点，并以微笑和礼貌迎接来访者。
根据访客的身份和职位，可以使用适当的礼仪形式，例如握手、鞠躬或问候。
2.2 介绍企业背景接待人员在接待过程中，应主动介绍企业的背景和发展情况。
可以简要介绍企业的历史、规模、业务领域等，以引起访客的兴趣和好感。
2.3 提供相关资料根据访客的需求，接待人员可以主动提供企业相关的宣传资料、产品介绍或案例分析等。
这不仅增加了访客对企业的了解，还方便了双方的交流和合作。
2.4 安排会议或活动根据来访者的目的，接待人员可以有针对性地安排会议、商务活动或参观等。
在这一环节，需提前与相关部门协调，确保会议及活动的顺利进行。
2.5 关心访客需求接待过程中，接待人员应不断关心访客的需求和感受。
可以主动提供茶水、咖啡等饮品，配备舒适的休息区，确保访客身心舒适。
前台接待工作流程及礼仪规范
前台接待工作流程及礼仪规范1.接待客人：当客人进入公司大门时，前台接待员应主动迎接并友好地打招呼。
可以使用问候语，如“欢迎光临！”、“请问您是来办事还是有其他事情需要帮助？”这样可以有效地拉近与客人的距离，给客人一个良好的第一印象。
3.安排座位：根据客人的需求和公司的安排，接待员应根据情况合理安排客人的座位。
如有特殊需求，如残疾人士需要无障碍通道，接待员也应及时提供帮助并做好相应的安排。
5.解答疑问：接待员在接待过程中，难免会遇到各种疑问和问题。
接待员应尽力解答客人的问题，并向客人提供满意的答案。
如遇到自己无法解答的问题，应主动寻求上级或相关部门的帮助。
以上是前台接待工作的一般流程，接待员需要根据具体情况进行灵活调整。
除了工作流程，前台接待员还应遵守以下礼仪规范：1.着装得体：前台接待员应整洁、得体地着装，注意穿戴的协调性和漂亮性。
避免过度暴露或违反公司的着装规定。
2.言谈举止：接待员应注意自己的言谈举止，用礼貌和友好的态度与客人交流。
举止要文明，语言要规范，表达要清晰。
3.微笑：微笑是前台接待员最基本的礼仪技巧之一、微笑可以传递友好和亲和力，帮助消除客人的紧张和不安。
4.注意细节：前台接待员需要细致入微地处理每一个细节，包括使用合适的称呼、提供正确的资料和信息、确保客人的安全和隐私等。
避免出现疏忽和差错。
5.保持专业：前台接待员应保持专业素养，不应与客人私人问题扯上关系，不应私自透露客人的个人信息。
总之，前台接待工作流程和礼仪规范对于一个企业的形象建设至关重要。
只有通过规范的工作流程和高尚的礼仪规范，才能给客人一个良好的印象，树立公司的良好形象，提高客户满意度。
前台接待流程及标准
前台接待流程及标准一、前台接待流程。
1. 到岗前准备。
在上班之前，前台接待人员需要做好个人形象的整理，确保穿着整洁得体，仪表端庄，给客人留下良好的第一印象。
2. 接待客人。
当客人到达前台时，前台接待人员应该立即注意到客人的到来，并主动迎接客人，微笑并礼貌地问候客人，询问客人需要的服务，并及时提供帮助。
3. 登记信息。
在接待客人的过程中，前台接待人员需要认真登记客人的基本信息，包括姓名、联系方式、来访事由等，确保信息的准确性和完整性。
4. 安排房间。
根据客人的需求，前台接待人员需要及时为客人安排房间，并向客人介绍房间的基本情况和设施设备，确保客人的入住体验。
5. 提供服务。
在客人入住期间，前台接待人员需要随时关注客人的需求，提供周到的服务，解答客人的问题，并及时处理客人的投诉和意见，确保客人的满意度。
二、前台接待标准。
1. 服务意识。
前台接待人员需要具备良好的服务意识，主动关注客人的需求，积极提供帮助，以客户至上的态度对待每一位客人。
2. 沟通能力。
前台接待人员需要具备良好的沟通能力，善于倾听客人的需求，能够清晰准确地表达自己的意见，以及时有效地解决客人的问题。
3. 礼仪规范。
前台接待人员需要遵守礼仪规范，言行举止得体，礼貌待人，不得对客人发脾气或者无礼行为。
4. 信息登记。
前台接待人员需要认真负责地登记客人的信息，确保信息的准确性和完整性，同时做好客人信息的保密工作。
5. 技能要求。
前台接待人员需要具备一定的业务知识和操作技能，能够熟练运用办公设备和相关软件，处理客人的入住手续和结算工作。
6. 应急处理。
前台接待人员需要具备一定的应急处理能力，能够在客人遇到突发情况时，冷静应对，及时有效地处理问题，保障客人的安全和权益。
总结：前台接待是酒店服务中至关重要的一环，良好的前台接待流程和标准能够提升客人的满意度，增强酒店的竞争力。
希望每一位前台接待人员都能严格遵守前台接待流程和标准，以专业的态度和优质的服务，为客人营造一个舒适、便捷、愉快的入住体验。
前台接待工作流程及礼仪规范
前台接待工作流程及礼仪规范根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则和礼仪规范：前台接待的工作流程：一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。
（1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约，并问清来访者意图和被造访者。
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好！欢迎来到华信控股”B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到华信控股”C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到华信控股。
”D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！（2）问清楚来访者意图和造访者后，前台必须先和被造访者的助理沟通，有被造访者的助理决定是否安排会面。
被造访者的助理在接到通知后要快速反应和自己的上级被造访者汇报是否接待，同意接待的由助理前往会客室引领来访者到达被造访者办公室。
不同意接待的由助理前往会客室和来访者讲清楚原因并表示歉意。
●有预约者，先带客人到前台斜对面的会客室入座等待，提供茶水服务，再通知被访者助理，由被访者助理给客人转达面谈时间。
●无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者助理，决定是否接待。
若接待，即带客人到前台斜对面的会客室入座等待，提供茶水服务。
若不接待，则委婉告知，表示歉意，请另行预约时间。
●遇到无明确造访者，通知行政部经理接待处理。
●当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。
（3）如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。
（4）前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。
（5）每天上下班前，前台人员要注意查看茶水供应是否充足，通知行政部及时补足。
二、电话接听工作流程前台及其他员工应做好相关的电话来访登记。
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前台接待工作流程及礼仪规范
维修接待流程分为十二部分：
(1)预约；（2）迎接客户；（3）问诊；（4）填写接车单；（5）引领客户进休
息室（或送走）；（6）车辆交给车间派工作业；（7）跟踪维修进度；（8）
车辆维修过程中增加项目；（9）详细输入客户资料；（10）通知客户提车；
（11）欢送客户；（12）3DC回访。
一、预约：
礼仪要求：应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简练，若周围吵嚷，应安静后再接电话。
接电话时，要面带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。
嘴里不含东西。
因为有急事或在接听另一个电话而耽搁时，应向客户表示歉意；
规范用语：“您好！东风悦达起亚为您服务，我是某XX……”，“好的，我们给您准备一下，您的车下午×点来这里好吗？”“好的！没问题，谢谢！再见”……
二、迎接客户：
流程：出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。
打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。
规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？”，“先生（小姐），请您保管好您车上的贵重物品好吗？”
注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。
三、问诊：
流程：详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。
规范用语：“您的车第一次出现这种故障是在什么时候？”，“像这种情况有多久了？”等等。
四、填写接车单：
要求：写明维修项目及相应维修费用、维修时间、车主联系电话（要求字迹工整、清晰、正确）等。
引领车主检查车辆外表、内饰、工具备胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后请客户确认签字。
规范用语：“先生；（小姐）您这次维修项目是……工时费……备件费……其它……约计……请您过目一下,如没问题请您在这签字,如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。
谢谢!”
注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用。
最后，必须双手将单据递给客户签字。
另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。
五、引领客户进休息室（或送走）：
接待流程：接待员应礼貌地请客户到休息室等候或欢送客户离开（必要时提供备用车）；
规范用语：“您好！先生（小姐）请您到休息室，喝杯茶，看看报纸、杂志。
等车辆修好后，我们立即通知您”或“您先休息会，等车修好了后我会尽快通知您！”，车需要较长时间修好时：“请您放心，我们会把车修好，尽快通知您。
”，“您走好！再见！”
注意事项：车辆进厂维修期间，必须遵照公司规定，严禁客户进入维修车间。
（注意沟通技巧，尽量以公司规定、客户安全角度和避免影响车间工人工作为出发点，婉拒客户）
六、车辆交给车间派工作业：
流程：车开进车间维修前，必须套上“方向套、地毯、座凳套、左右叶子板档布”，把接车单交给车间主管，指明维修项目、更换备件、维修时间及检查项目等。
注意事项：详细说明每一项维修项目，确认派工员已清楚获悉每一项维修项目，并确认预计维修时间是否充足。
七、跟踪维修进度：
流程：配合车间工作人员，了解维修进度。
维修过程中发现新的质量问题时，应第一时间与车间工作人员协调、交流，并做出决定。
接待员应尽快将意见反馈给客户，争取客户同意。
注意事项：个别客户要求进维修车间查看车辆时，必须由接待员陪同客户。
客户确认后，应尽快引领客户回休息室等候。
八、车辆维修过程中增加项目：
流程：与车间工作人员协调交流后，如需增加维修项目及增多更换备件，由前台接待通知客户，并由客户认可签字，然后再通知车间维修。
注意事项：增加维修项目及更换备件前必须先征得客户同意，讲明相关维修费用，并由客户签字确认。
九、输入客户资料：
流程：根据接车单以及维修手册，输入客户资料以及维修项目建档，更新。
注意事项：输入客户资料要仔细认真，不得有漏项、错项。
输入完毕要检查。
十、通知客户提车：
流程：车辆竣工后通知车主，核对接车单，检验车辆，详细禀明维修项目及相关维修费用后结算。
规范用语：“您好！先生（小姐）您的车已修好，我们一起检验一下好吗？”
“这是您更换的备件，您检验一下，一共修了XXX钱”
“请您到这边买单；谢谢！”等等
注意事项：维修车辆未经质检员检验合格不能出厂。
质检员为维修车辆第一责任人，车辆未按相关质量要求修理好就出厂的，首先追究质检员的责任，其次才追究维修接待和维修技师的相关责任；结算时要讲究礼仪，先向客户问好（如“××先生/女士，您好！”），双手递交单据。
并礼貌地说：“先生/
女士，您好！您这次维修项目是……工时费……备件费……其它……共计……
请您过目一下,如没问题请您在这签字,谢谢!”，结帐后必须向客户致谢。
十一、欢送客户：
规范用语：“您慢走！再见！”；“您走好！再见！”；“您好！先生（小姐）您的车出厂后有事情请打我们的热线电话，我们会给您最满意服务。
”
注意事项：恭送客户上车，招手欢送客户，待客户开车离开一段距离（10-20米）后，方可返回工作岗位。
十二、3DC回访：
流程：电话回访，聆听用户意见，做好记录
规范用语：“XX先生、XX小姐您好！我们是东风悦达起亚XX（姓名）您的车辆维修后有什么问题对我们的服务有什么不满意的地方吗？……打扰您;对不起!谢谢您的支持!”
注意事项：不可在客户休息时间打回访电话；电话访问内容必须简洁。
此项工作由专人负责。
维修接待必须严格履行岗位责任制，为用户提供售后服务时，确实做到谁接待谁负责，用户不走，维修接待不离岗。