前台接待人员工作流程

前台接待人员工作流程

前台接待工作：

一、接电话

问候语：“你好,明日东方！”

如需要对方等待，请不要忘记播放音乐（不要大声喊人来接电

话！！！！）

咨询电话：请按顺序转给顾问

找人：所找的人不在，请对方留下电话号码和姓名，以便回电话。或者如果对方愿意留个口信，请仔细记录并交给当事人。

如果是找中心主管，请问是哪里找他，并酌情请转接主管或留下电话号码

与事由并交给主管处理。

其他：如推销，联系广告等杂事，请酌情处理，或找相关人接电话，或记下电话交给主管。

二、客人来访

1）礼貌问候，询问事由

2）如果是课程咨询，请客人在大厅的沙发上等待，并请顾问接待，如果顾问在忙或暂时不在座位，请客人稍后，问客人需要喝点什么？

3）如果是其他事情，问明事由，或记下联系方式，或请相关人员接待。

三、课前课后的工作

1、入园前准备好签到表，确认“签到表”准确无误，并和签字笔一起摆放在

前台。

2、入园前先开空调或者通风，根据需要调整窗帘，保证室内温度和空气清新度。

3、入园前先放音乐，准备好活动教具。(更多是老师来做)

4、客人到，热情问候（请尽量记住孩子的名字和所上的课程），如看到客人抱

着孩子或推婴儿车，请主动帮助客人开门。

5、客人签到→与家长交接相关事宜→将孩子相关物品放入储物柜→老师领走孩

子→换鞋→活动→上课。

6、对于第一次来明日东方的客人，请通知相应的顾问来接待。如顾问在忙，请

向客人简单解释中心规则，如请脱鞋，穿一次性袜子，存衣物，教室的位置，不要在随意教室内吃东西，喝东西等。

7、如果见到有客人带食物或饮料进入教室，所有员工都有义务制止，并向客人解释中心的安全与卫生规则。

8、对于等候在教室外的家长，可以问问他们是否需要喝点什么，可以拿些杂

志给他们看。在需要帮忙的时候，主动提供帮助。

9、客人离开时，要与家长和孩子告别，如果客人不方便，请帮助客人开门或

拿东西。

行政管理工作：

一、对园区设备与环境的管理

1、时刻维护园区的美观与整洁

2、指定人员每天早晚两次检查中心的所有设备与用具如灯具、空调、消毒柜、

电脑等，并确认在下班前关闭窗子、空调、电脑等相关电源。

3、每天例行卫生检查。

4、每个星期二和星期六整理中心内的杂志，将旧的杂志收档，补充新的杂志。

二、对清洁服务人员的管理

1）负责清洁服务人员的工作分配，工作时间，轮休时间

2）保证上课前，下课前有服务人员在衣帽间等候

三、办公用品的管理

登记所有办公用品及日常消耗品，每月20号检查库存，根据需要及时购买，补进、分配、计划、购买，安放所有物品（请利用储藏室的大柜子将东西分类放好）

四、档案管理

1）将每天的签到记录单存档，一周发一次给中心主管

2）将所有资料，文件，报表分类整理留存

五、其他行政事宜

设备报修，信件、快递分发，办理日常行政业务

与其他部门的协调与合作：

1）生日派对

2）统计每天每个顾问的电话咨询和来访的人数