店面接待话术
金店接待流程及话术
金店接待流程及话术一、接待顾客的开场白1、您好！欢迎光临xxx珠宝2、xxx节快乐！欢迎光临xxx珠宝3、您好！这边是我们店产品的一部分，里面还有很多不同的款式，可以到我们店里面去看看（顾客在橱窗边看）。
4、您好！先生/小姐是想看下哪一类的首饰呢？5、上午好！（下午好）欢迎光临！6、您好！请随便看看！7、小姐！您的衣服好漂亮啊！8、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？9、您好！您戴的这件首饰好特别啊!10、您好！您先看一下，我给您倒杯水！11、您好！您想看一下哪类首饰啊？12、您好！您想给自己选，还是送人啊？13、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？14、您好！您的小孩好可爱啊！二、交换信息了解顾客需求1、您好！先生/小姐，是哪一位佩戴首饰呢？（确定销售对象）2、您好！先生/小姐，我叫xx是这里的珠宝顾问，很高兴为您服务（递名片）3、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？4、您对款式有什么要求吗5、您是自己戴呢还是送人（如果送人，了解送的对象的形态）6、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！7、您随便看！有需要时，您叫我一声！三、介绍产品1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的......他的特点是......…他的优点是......您戴上后会......2、您看的这款是我们公司最新推出的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......3、这种款式是目前市面上最流行的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......4、这款是我们公司优惠酬宾的款式......，现在购买绝对是非常实惠的......。
四、邀请试戴1、我帮你戴上看看效果好吗？2、这一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！3、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？4、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？5、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？6、首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系7、您好，请您低头，我帮您试戴看一下整体佩戴的感觉五、处理异议1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。
门市客服接单标准话术(一)
二、倒水的标准话术
1、如果是冬天：必须倒热水双手奉上并 说：“外面天气比较冷，喝杯热水暖 和暖和。” 2、如果是夏天：必须倒冷水双手奉上并 说：“外面很热，喝杯水，降降温。” 3、如果是春秋季节：必须倒温水并说： “请喝杯水解解渴。” 倒水技巧：7分满，注意加水。
三、公司简介标准语术
突出“原创”特点，后期工厂， 突出“原创”特点，后期工厂，品质及售后保 障
（离店10分钟内发出祝福短信）
五、未成交的标准话术
“今天挺遗憾的，没有达到两位的期望， 但（自己名字）忠心希望能为两位服务 希望给我一次为你们服务的机会！ （挽手，恋恋不舍感） 别忘了回来一定要来找我哦，谢谢您的 光临，请慢走，再见。” （送客七步远，送到车身旁，一再道谢） （离店10分钟内发出感谢短信）
十三、如果选出的那张放大照正巧有问题 首先要看照片的问题出在哪里，如问题修片就 能解决的话，就用修片方式处理。如果是原 片角度不好、清晰度不够或其他原因，会影 响到效果时，可向客人推荐其他类似的照片， 必要时也可让客人知道那张照片不宜放大的 原因。 比如说：这张照片真的很漂亮，但是如果做放 大可能这张（另外）更适合，原因是这张更 能够体现浪漫和幸福感。
九、客人预约的高套系，但回家后又改变
注意，要求改低套的问题处理
一般来说预定时能定下高套系的客人，经济上不成问题， 事后又想改低套系，主要是受第三者的影响。如家长 或朋友，因他们没有看过我们的样本，只听价位，而 加以反对，象这样情形，我们必须再做第二次的销售 工作首先了解他们因为什么原因要改套系，找到真正 原因后，通过话术再次的激起他们的购买欲。比如再 次介绍（加强）说明高套系的特色，如总监级摄影师、 化妆师服务，照片、景点多、风格多样，选择余地大， 相框相册尺寸大非常显档次。一辈子就这么一次拍结 婚照，留下终身美好的回忆，多花一点钱是值得的呀， 我们也能够理解家长的，毕竟他们的观念还是跟不上 我们这代年轻人的。拍照当天不妨邀请他们一起来感 受一下，我们有信心让谈们体验到“物有所值”。如 果还不行怎么办？
商铺接待说辞
商铺销售说辞⏹接待流程前台接待品牌区域沙盘➢客服引导：开车客户通过地下停车场到达项目展示中心，需统一引导至前台接待处。
⏹接待说辞➢前台接待【判客登记】➢确认是否首次到访：先生/女士，您好！欢迎光临，请问您是首次到访吗？是否有预约或有熟悉的置业顾问？（1）针对首次到访客户：欢迎您的光临，今天我是您的专属置业顾问，我叫XXX，这是我的名片（递上名片）。
今天将由我全程为您服务，请问您是通过什么渠道知道我们项目的呢？麻烦您先跟我到前台做下登记。
（2）针对非首次到访客户：请问您约的是哪位置业顾问？请您稍等，他马上就到。
⏹引导说辞请您随我移步至我们项目的区域位置，我给您介绍下我们项目区域。
一、区域说辞激光笔所指的位置就是项目所在的位置。
项目位于龙岗中心城。
占位东部中心，龙岗中心城，执掌红利做东家您对龙岗熟悉吗？政府对它的战略定位是深圳东部CBD。
2019年龙岗区GDP规模已连续第两年跃居全市第二、全省第三，龙岗已经开始了跨越式大发展。
早在2016年，政府就出台了《深圳市实施东进战略行动方案(2016-2020年)》，总投资1.4万亿，（备注，相当于3.5个前海（3900亿）、6个罗湖（2500亿）、7个龙华（2000亿）的规划），全面提升龙岗中心发展定位，把东部地区打造成创新能力卓越、产业层级高端、优质资源要素汇聚、产城深度融合、辐射带动能力强的深圳发展第三极——深圳东部中心。
自东进战略实施3年多以来，龙岗已进入发展快车道。
今年10月初，国务院印发了《深圳建设中国特色社会主义先行示范区综合改革试点实施方案（2020－2025年）》，以设立经济特区40周年为契机，支持深圳实施综合授权改革试点，进一步推动深圳改革开放再出发。
如今在多重政策红利加持的环境下，龙岗中心城位居东部几何中心，汇聚龙岗政治、经济、文化、商业、商务等顶级中心，也将是深圳真正的东部中心。
我们项目恰好就在龙岗中心城核心圈，区域价值毋庸置疑，目前片区内商铺价值处于全市高地，而价格处于全市洼地，未来发展非常值得期待！！龙城轴心，悦享人流虹吸效应项目所在的龙岗中心城，作为龙岗配套最齐全、生活最便利的核心区域，聚集了大量龙岗的精英人士。
接待顾客说话技巧
接待顾客说话技巧
1. 要像对待朋友一样热情地和顾客打招呼呀！比如说，顾客一进门，你就笑着说：“嘿，欢迎您来呀！”这样顾客立马就会感觉很亲切呢。
2. 说话的时候一定要真诚，别夸夸其谈！就像人家问这东西质量咋样，你可不能随口就说超级好，得实实在在地介绍：“这质量真不错，您看这做工多精细呀。
”
3. 多倾听顾客的需求，别只顾着自己说。
顾客说想要个啥，你就认真听着，然后回应：“哦，您是想要这样的呀，那我给您找找。
”
4. 用词要通俗易懂，别整那些文绉绉的词。
比如介绍产品就直接说：“这玩意儿好用得很！”
5. 面对顾客的疑问，要耐心解答，别不耐烦呀。
顾客问个不停，你就耐心地一个一个回答：“别着急，我慢慢给您说清楚。
”
6. 适当的时候可以幽默一下呀，让气氛轻松起来。
顾客犹豫不决的时候，你开玩笑说：“这还有啥好犹豫的，拿下就对啦！”
7. 表达要清晰明了，别含含糊糊的。
像介绍功能就明确地说：“这个功能就是能让您更方便，就这么简单。
”
8. 要给顾客肯定的语气，让他们有信心。
顾客担心不合适，你就肯定地说：“放心吧，肯定合适您！”
9. 不要一味地推销，要根据顾客的反应来。
要是顾客不太感兴趣，就别一个劲说啦，换个方式问：“那您看看别的有没有喜欢的呢？”
10. 最后，一定要保持微笑呀，这可是最厉害的武器！不管说啥，都笑着说，就像：“嘿嘿，这个很不错哦！”。
店面接待话术
一、话术部分话术１：先生（女士）您好！请问您有什么需求吗？话术２：您好，您是想了解一下附近的买卖情况吗？我可以为您介绍一下。
您里面请，喝杯水坐下歇会。
话术３：您好，您是某某小区的业主吧？我手里有好几个客户都在找您这个小区的房子，不知道您的房子是什么样的情况，您里面请，喝口水，我给你介绍一下这个小区最近的成交情况吧。
话术４：先生（女士）您现在有时间带我们去看看您的房子么？我们需要对房源进行实地勘查，便于我们后期为客户介绍房源，我们了解的更多，就能为客户介绍的更详细，同时也能缩短您的售房周期。
我们会把室内情景简单拍摄下来并绘制户型图，先向客户介绍，客户有意我们再跟您约看，也避免总是打扰您。
话术５：您好，欢迎来到链家地产XXX店，请问有什么需要帮助的？(了解一下具体需求)。
话术６：您好，有什么可以帮您的么？是不是想了解一下最近房子的房屋价格？要不进屋子里面坐坐吧天气热给您倒杯水喝？话术７：您好，您是有房出售是吗？您的房子是哪个小区的，多大面积什么楼层？装修怎么样？您方便委托我们帮您出售吗？什么时候看房比较方便？能否给我们留把钥匙，省得您来回跑，这样客户看房也比较方便。
以便尽快成交。
如果现在看房方便，我先去看下房子拍下房子照片以方便给客户介绍。
二、参考案例：1.业主接待经纪人：您好！看看房子。
业主：哦，看看。
买一套这个小区的两居要多少钱啊？（经纪人告知行情价）经纪人：目前本小区的成交价在18000/平到22000平之间（区间行情价），要看户型，面积和装修！您的需求是？业主：那87平的两居，中间层，客厅朝南卧室朝西的，精装修的，能卖多少钱呀？（经纪人利用行情价建议业主报价）经纪人：哦，您是有房要卖呀！我们最近成交的这个小区的房子，和您户型一样的，一层的是170万成交的，十一层的精装修，是181万成交的，单价合19500—20800元/平（行情价），如果您诚心卖房，建议您卖19500—20500元/平之间，折合总价大概在175万到180万之间，因为您的房子是毛坯房，所以价格肯定不会超过十一层的那套。
店面接待顾客话术大全
店面接待顾客话术大全
一、接待客人进店
1.1 打招呼
•尊敬的顾客，欢迎光临！
•亲爱的顾客，欢迎您的光临！
1.2 引导客人
•请跟我来，这里有我们最新的产品。
•您需要帮助吗？我可以为您提供一些咨询和建议。
二、了解顾客需求
2.1 询问需求
•您寻找什么样的产品？
•对我们的服务有什么要求吗？
2.2 深入了解
•请问您平时对这类产品有什么要求或偏好吗？
•能否告诉我您的使用场景，便于我为您推荐合适的产品？
三、推荐产品
3.1 强调产品特点
•这款产品具有高性能和稳定性。
•这个产品非常实用且价格优惠。
3.2 解决疑虑
•如果您有任何疑虑或疑问，请随时告诉我。
•您可以尝试这个产品，如果不满意我们可以提供退换服务。
四、促成交易
4.1 促销引导
•最近有促销活动，您可以考虑。
•这是我们的热卖产品，性价比非常高。
4.2 确认订单
•请确认您选择的产品型号和数量是否正确。
•在这里签收一下，收银员会给您办理付款手续。
五、送别客人
5.1 感谢客户
•感谢您今天的光临。
•希望您满意我们的服务，期待您的再次光临。
5.2 换取反馈
•您在我们店里购物的体验如何？
•请告诉我们您的意见和建议，我们会不断完善服务。
以上为店面接待顾客话术大全，希望帮助您更好地与客人互动。
祝生意兴隆！。
美容院接待流程话术
美容院接待流程话术欢迎来到我们的美容院！作为一名接待员，你的工作是非常重要的，因为你是客户第一时间接触到的代表。
接待流程话术的准确运用可以让客户感受到我们的专业和热情，下面就让我们来学习一下美容院接待流程话术吧。
首先，当客人走进美容院时，你需要用亲切的笑容迎接他们，并主动问候，“您好，欢迎光临！请问您是来做什么服务的呢？”这样的问候语可以让客人感受到我们的热情和关心，也可以引导客人主动告诉你他们的需求。
接下来，根据客人的需求，你可以介绍我们的各项服务，“我们这里有护肤、美发、美甲等多种服务，您可以根据自己的需求进行选择。
”在介绍服务时，要简洁明了，不要让客人感到困扰，同时要表现出我们对服务的专业性和丰富性。
当客人确定了自己的服务项目后，你需要为他们安排预约时间，“好的，您可以选择您方便的时间，我们会为您安排专业的美容师为您服务。
”在安排预约时间时，要注意客人的需求和方便，尽量满足客人的要求，让他们感受到我们的贴心和周到。
在客人确定了预约时间后，你可以告诉他们一些注意事项，“在做服务之前，您可以提前清洁皮肤，这样可以更好地帮助我们为您提供服务。
”同时，也可以提醒客人注意一些服务后的护理事项，让客人感受到我们的关心和专业。
最后，在客人离开时，你需要表示感谢，“谢谢您的光临，祝您在我们美容院度过愉快的时光！”在客人离开时，要表现出我们的诚挚感谢和期待客人的再次光临。
总的来说，美容院接待流程话术的准确运用可以让客人感受到我们的热情和专业，也可以提升客户体验和满意度。
希望以上的内容可以帮助你更好地理解和运用美容院接待流程话术，让我们共同努力，为客人提供更好的服务体验！。
店面销售话术详解
.. . …店面销售话术详解一、随时牢记、懂的赞美客户；二、永远别直线回答客户问题；三、让利要分步骤，设门槛；四、打好配合、组合拳；五、不要正面反驳客户，要肯定客户；六、学会打太极，避实就虚。
1、顾客说：我随便看看错误：1）好，没关系，您随便看看吧。
2）好的，那您随便，看吧。
3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
1）是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。
没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。
您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2）没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。
3）不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来这边请……4）主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。
错误：1、不会啊，我觉得挺好。
2、这个是我们今年主推的设计款式啊。
3、这个很有特色啊，怎么会不好看呢？4、甭管别人怎么说，您自己决定好就行。
1、这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？2、（对顾客）您的朋友对买**挺行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？是我们的电器还是扣板呢？不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人3、我建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。
错误：1）喜欢的话，可以感受一下。
2）这是我们的新品，它的最大优点是……3）这个也不错，你可以看一下。
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店面接待话术
您好！欢迎光临圣德保陶瓷专卖店！我们厂家在11月30日举办入厂团购，全程免费到厂家华北总部参观奢华的数千平米展厅，豪华大巴接送，星级酒店用餐，所有产品直接享受工厂价，比平时的最低卖价还要低20%-60%，装修一套房子能省下3000-5000元，一年内装修的都可以提货，保证是全年最低价格，对于消费者来说是一个绝好的机会，现在报名参加活动还有xx礼品相赠。
场1：客户问“这个产品当天到底多少钱？”
不要直接回答说：这个价格是又我们集团董事局活动当天才公布比平时的最低卖价还要低20%-60%，装修一套房子能省下3000-5000元，一年内装修的都可以提货，保证是全年最低价格。
而要问：您11月30日有时间吗？能去参加我们的入厂团购瓷砖活动吗？
再解释：这次入厂团购瓷砖活动是集团组织的，只限11月30日1天，当天到厂家顾客才可以享受到特价，很多零利润瓷砖是集团领导直接带到现场，这个价格谁都都不知道；我们都要到了现场才知道。
但有一点可以肯定：当天价格肯定比现在的价格低得多。
有很多新品半价推广，甚至更低，保证你去了不后悔。
接着再问：您有时间参加吗？（把话题就转开了。
有时间或没时间，自己想回答方式吧）
场2：不知道啥价钱也不知道啥产品，我咋决定啊，算了不去了？
不要直接回答说：这是工厂直购，集团大活动，肯定便宜。
而要问：我知道您的想法，放我身上也这样想，您想想，参加活动能省下3000-5000元，并且全场产品价格都特别低，那该有多合适。
顾客会问：这样有可能吗？我说有您信吗
再解释：这次集团带来很多新品低价推广，同时还有全场的经典畅销款式都是历史最低价。
如果您不去，我说啥也没有用啊对不？
接着再问：花一天时间把瓷砖选了，还放松了心情，您说值不值？您有时间参加吗？
场3：我不着急装修，你们肯定还有活动，等以后再说吧。
您不着急装修没关系，您可以提前下个订单，一年内均可提货哪怕您定不下型号来都没关系，最起码可以锁定这一次的价格，而且我告诉您以后的价格肯
定比这次活动价格高，现在国家通货膨胀这么厉害，什么都在涨价，我们的产品也不会总保持一个价格，退一万步讲，假如以后真的低了，您还可以享受以后的价格，您也不会有损失，况且，我敢保证，这种事情基本不可能发生。
客户：你们在什么地方活动？
导购：您好，是这样的，我们现在是羊城厂家直接邀请涉县的业主到我们华北营销中心去参观选购，让大家更直观的了解羊城品牌。
本来我们羊城总厂是在广东佛山，但是因为行程或时间的原因没有办法让大家到佛山去。
这次带大家去的是我们华北营销中心，那里有一个五星的展厅，装修风格都是非常豪华的。
您在那里可以看到更多的实景样板展示包括应用搭配等。
对您家里面的装修确实挺有帮助的。
您可以带家人一起过去参加一下。
客户：我以前也没有看过砖，不太了解砖的好坏呀？
导购：您好，我们羊城陶瓷是大品牌。
可能您以前没有了解过这方面，一般选砖的话就看三点，一个是防污能力，二是防滑能力，三是耐磨成度，只要这三点做的好，那就是好的。
我们圣德保的产品绝对是没有任何问题的。
防滑度：您可以用脚感觉一下我们地面铺的产品，是不是非常的防滑，就是家里拖过地上面有一些水也不要紧的。
这样家里有老人和小孩也是比较安全的。
吸水率：以前一般的砖拖地都是有腥味的对吧，现在我们这个砖间肯定不会有的，因为以前的砖有味道是因为吸水率过大的原因，可以做一些生活上的比喻（例如：家里蒸好的馒头一样，里面都是有小洞的对吧砖也是一样的，因为砖是在1200多度的高温下烧出来的，里面会有很多的气孔，就是因为有气孔所以砖吸水率过大就会拖地渗污有腥味的情况出现。
我们的砖吸水率都是小于或等于0.3%！基本就等于不吸水了，所有的污渍都是停留在砖的表面渗不下去就不会有腥味了。
耐麿度：并且耐磨成度的话，我们的砖压机都是7800吨的，并且烧成温度比较长，所以砖的密度非常大，一般正常使用二三十年都是跟新一样的。
客户：你们的砖与砖价格都差这么多，为什么价格都不一样呢？
导购：是这样的，砖之间的价格差别主要是因为砖的花纹和秞料的选择会有点不一样，因为砖坯都是一起烧制出来的，只是在形成花纹的时候，工艺和秞料的使用的配比就不一样了，每款砖铺出来的效果都不一样吗，大家都知道一分价钱一
分货吗。
所以就形成了价格上面的差异了肯定是有一不样的。
可以举例(例如：一块金子可以雕刻出不同的首饰一样，主要是工艺，以及形成花纹工艺难度系数来决定手工费的高低是一样的。
)
客户：为什么你们的砖与别的品牌的砖差这么多？
导购：毎个品牌的工艺有差别，包括原材料的选择也是不一样的，不可能价格会一样，就像衣服一样，款式有一模一样的，为什么有几千的也有几十的。
所以砖也是一样的，看起来一模一样的，从原材料把关包括细节上面的处理都是不一样的。
时间久了在消费者心理就会有大品牌与小品牌的概念了。
大品牌的口碑都是消费者用出来的。