接待电话日常规范用语话术

▪ 答：设计是施工的灵魂,设计做好了，施工就不会 返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活, 现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司 每平方要收到元以上,好的设计可以让房子的空间 变大，是投资，是让您房子增值的,我们收设计费 也是为了您的设计做好才收的,每平方我们仅收元 到元,我们施工的话减半很合理的。
客户交谈问答
▪ 、问：材料选择注意哪些问题？ ▪ 答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，
最好要求开发票，到正规的市场采购材料， 先让装修公司人员看好颜色型号并记下回 头再买，杜绝回扣问题。
客户交谈问答
▪ 、问：你们公司中档装修要多少每平米？ ▪ 答：半包一般 元平方，全包 元平方，主要
看用材，人工费都差不多的。
客户
▪ .正在施工的客户： ▪ “请问您有什么事？” ▪ 客户回答：“…….” ▪ ．“我帮你接过去。” ▪ ．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说或
者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手 机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您 吧！ ▪ “他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他 晚点打电话给你。”
▪ 答：是差不多，真正还是管理和人员素质 的不一样，我们公司最大的不一样就是对 工班的分项培训和制度化标准化管理，工 期进度、质量、卫生、安全是我们主要管 理的方向。
客户交谈问答
▪ 、问：施工过程中怎么与你们衔接？说的 与做的会一致吗？
▪ 答：我们公司严格按《施工手册》、《工 程管理计划表》进行管理。
客户交谈问答
▪ 、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不 包括？
▪ 答：我们把主材和电器部分采用自愿代购， 这样可以进行保障客户多样化选择，您也 可以指定品牌由我公司代购。
客户交谈问答
▪ 、问：你们公司的设计、施工资质是几级？ ▪ 答：家装公司都是专业资质，我们也是专
业一级公司，家装看管理和服务，工装看 资质。
客户交谈问答
▪ 、问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设 计费，你们公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这 样有人叫你们装修吗？
▪ 答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好 的设计，免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计， 我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测 量、平面设计构思就要到天时间，立面构思设计天，每 月最多套，我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极 不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着 做，收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换 设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉推款，设计 施工分流是必然趋势。
客户交谈问答
▪ 、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收 的，您们为什么要收?
▪ 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战, 我们一直坚持收管理服务费,我们的宗旨是质量和 服务,质量好的前提是管理,我们采用双项监理,分 项验收制度，保障工程进度和质量,减少返工和以 后的维修,您也不用担心装修质量问题,我们还对 工地实施设计跟单和定期巡查制度,您要理解我们 收管理费是用在管理您的工地上的成本.
客户交谈问答
▪ 、问：你们公司保修几年？装修后尾款留 多少，你们公司如何保证以后的质量吗？
▪ 答：现在国家法规统一规定保修二年，水 电保修五年，我们采用分项验收制度保障 过程精品品质，二年保修终生维护，我们 每年都有回访制度，二年上门检测制度保 障您的长期利益，为您提供服务、建立口 碑，您满意了才会给我们介绍生意。
▪ 、问：你们的施工队伍是自己公司的，还 是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？
▪ 答：是自己公司签定长期合同的，我们是 和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理 有限公司合作，定期对员工进行素质培训， 强化服务意识，质量意识及客户价值，真 正做到以客户为中心，我们公司总共有几 套工班，每个月限套左右，保障质量。
时就会轻松点，装修过程您只要做好材料 验收，质量分项配合验收和主材确认就可 以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰 陪购一条龙服务。
客户交谈问答
▪ 、问：你们装修能达到环保标准吗？ ▪ 答：我们用的都是环保达标材料，健康是
装修的首要需求，绝对环保是没有的。我 们会从设计用材和选材上保障环保达标， 多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣 工后我们会做环保检测，环保达标后再入 住。这也是我们专业装饰公司的优势。
客户交谈问答
▪ 、问：工程由谁来负责验收？如果出现质 量问题怎么办？
▪ 答：我们采用分项验收，专业专管。工程 总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进 行验收，验收时对质量不合格部分出据整 改单，确保工程质量。我们只有质量做好 了才不会返工，才不要维修，这样才有口 碑，才有利润。
客户交谈问答
▪ 、问：工程是否有转包现象？ ▪ 答：我们公司现在采用工班长满意度考核
客户交谈问答
▪ 、问：价格与工程质量成正比吗？ ▪ 答：不同设计师和施工班组的价格是不一
样的，价格和质量成正比。我们公司提倡 质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘 请人才，价格相差在人工费上，我们净利 润左右。
客户交谈问答
▪ 、问：环保超标怎么办？ ▪ 答：会有超标情况，我们尽量在用材上考
虑环保选材，假如超标我们就会请专业环 保治理公司进行治理，保障环保。
客户交谈问答
▪ 、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购 吗?
▪ 答：可以自购的,我们也可以给您代购托管 式服务,我们是团购量大优惠,有保障,也便 于衔接方便您的生活,辅材是我们公司统一 配送的，这样可以避免以后的质量纠纷,我 们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部 统一采购,您也可以轻松很多.
客户交谈问答
▪ 答：我们是根据家装市场客户调查和参照 定额标准确定的。我们每年做一次市场调 查，每一年行业协会也会开会通告预算参 考报告的，价格、服务、质量和用材合理 就是最好的。
客户交谈问答
▪ 、问：公司的人工和辅料为何这么高？依 据是什么？
▪ 答：现在的装修是透明报价，辅料和人工 我们会含一部分利润的，其实我们的净利 润最多，每套房子施工三个月，还要保修 二年，水电五年！太便宜了做不好，是要 出问题的。合理利润是企业生存发展的关 键。
找人电话
▪ .通知本人接电话或转接过去 ▪ .他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的
吗？ ▪ 回答：（同客户类）
建材商电话
▪ .我帮你接到我们的材料部（总）好吗？ ▪ . 你送一份你们的报价单和资料过来或你留
个电话回头我们材料部跟你联系。
前台
▪ 一.“请问你找谁？” ▪ 回答：“……”“您有预约？”（有预约就通知
客户交谈问答
▪ 、问：能保证我家的装修像看的样板那样 吗？
▪ 答：我们公司是按标准施工验收的，规范 标准统一，材料统一配送，分项验收，专 业专管，每一套都是样板房，您也可以点 将设计点将施工，我们的客户都是转介绍 的。
客户交谈问答
▪ 、问：装修过程我要做什么? ▪ 答：您在装修前要多参与设计，这样施工
接待电话日常规范用语话术
接听电话话术
▪ “您好，设计工程公司 ” ▪ 客户 ▪ 找人电话 ▪ 建材商电话 ▪ 前台
客户
▪ 一.客户 ▪ .咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作
方式
▪ 回答： “您房子多少面积？喜欢什么风格？ 我们首先会根据您的需求配一个适合您的 设计师测量一下，先做设计方设计是很关 键的，设计好再给您选择好的施工班组全 程施工，我们是品牌企业您选择我们公司 装修会比较轻松方便，保障性强？”
客户交谈问答
▪ 、问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？ 你们公司用什么办法提高设计师水平？
▪ 答：家装设计师跟他的学习力有关，我们 的设计师美院和同济毕业的多一点，我们 公司采用设计小组工作制度以老带新的方 式培养人才，定期参加各种专业培训和服 务意识培训让设计师保持进步，是我们公 司成功的关键。
▪ 、问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理 费和设计费？你们公司的利润有多少？你们比马 路游击队贵多少？能优惠点吗？
▪ 答：钱每个公司都要赚一点，我们也一样，关键 是赚得合不合理，我们公司的预算采用菜单式明 细软件报价，价格和材料工班有关，材料环保， 品牌等级高价格就要高一点，工人人工费在元以 下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到 元天，我们比游击队高一点，大公司与大公司之 间都差不多，毛利润一般都在左右，净利左右， 关键是找我们放心，找装修公司装修就是要服务 好，有保障。
客户交谈问答
▪ 、问：你们说现在业务多不多？如何管理 这么多工地？
▪ 答：工程的质量我们采用系统管理模式， 分项验收制度个，验收环节确保过程精品， 质量好了不返工才有利润，您才会转介绍， 口碑相传。（可提供一些资料标准给客户 看）公司与市消费者协会共同推出质量保 证金先行赔付制度质量好，工班长奖金 就高，公司对工班统一管理并举办员工大 会。我们是品牌企业，质量第一。材料由 公司统一配送，终生维修。
客户交谈问答
▪ 、与客户接触的第一印象很重要，第一句 话该如何交流？
▪ 答：与客户交流的第一印象非常重要，免 不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、 您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的作品， 您先看一下等类似的话语。
客户交谈问答
▪ 31．问：设计怎么谈？ ▪ 设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕
四项基本原则：功能、风格、风水、个性 四大要素谈用专业的理论建立客户信任。
当事人，没有就请他稍等,进去通知。）（会务室 等候） ▪ 二. “您请进。” ▪ 三. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有 的请他自己打手机联系，或留电话转告 ▪ 四. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏 天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言 （请用茶）。
客户交谈问答
▪ 、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收 设计费。
客户交谈问答
▪ 、问：你们设计哪些图纸？ ▪ 答：我们要求设计师统一设计规范标准、
平面、顶面、立面施工、效果图、节点、 水路、电路图。全套图纸完善后由工程部 核准才能够进场施工以保障施工进度和施 工效果。