职业礼仪课件
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中职礼仪说课ppt课件ppt课件
02
礼仪课程不仅注重外在形象的塑造，更注重内在修养的提升，
有助于提高学生的综合素质。
增强中职学生的就业竞争力
03
具备良好的礼仪素养能够为中职学生在求职过程中增加竞争力
，提高就业率。
课程内容
01
02
03
04
礼仪基础知识
介绍礼仪的基本概念、原则和 意义，为后续学习奠定基础。
形象礼仪
教授学生如何塑造良好的个人 形象，包括仪容、仪表、仪态
互动性强
采用互动式教学方式，鼓 励学生参与课堂讨论、角 色扮演等活动，提高学生 的学习积极性和参与度。
针对性强
针对中职学生的特点和需 求，合理安排教学内容和 进度，确保学生能够学以 致用。
02
中职礼仪教学方法
理论教学
传授礼仪知识
通过课堂讲授、PPT展示等方式，向学生传授礼仪的基本概念、原则和规范，使 学生对礼仪有全面、深入的理解。
实践教学
培养实际操作能力
通过模拟场景、角色扮演等形式，让学生亲身体验和实践礼仪，培养他们的实际操作能力和应对能力 。
案例分析
分析实际案例
选取具有代表性的实际案例，引导学生进行分析、讨论，让学生从实际案例中学习礼仪的应用，提高他们的分析和解决问题 的能力。
03
中职礼仪教学评价
评价方式
过程评价
观察学生在课堂上的表现 ，评估学生对礼仪知识的 理解和应用。
中职礼仪教学未来发展方向
加强实践教学
未来中职礼仪教育将更加注重实 践教学环节，提高学生的实际操
作能力。
强化师资培训
未来将加强中职礼仪教师的培训 和引进工作，提高教师素质和教
学水平。
创新教学方式
未来将采用更多元化、创新性的 教学方式，如在线课程、微课堂
职业礼仪培训资料——交往篇-PPT课件
9
第五讲 日常交往礼仪
❖ ②讲究顺序 ❖ 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及
远”。 ❖ 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依
次递上。 ❖ （3）如何接受名片 ❖ ①用双手 ❖ ②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕
敬地放在适当位置 。 ❖ ③有来有往，回敬对方。
10
第五讲 日常交往礼仪
客人，不要心不在焉。
16
第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）谈话的语言 ❖ 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 ❖ （1）讲普通话； ❖ （2）放低声音； ❖ （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气
亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨 的口吻与人说话。） ❖ （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”） ❖ （三）谈话的内容（话题的选择） ❖ 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征， 代表着说话者的地位、档次和品位。
3
第五讲 日常交往礼仪
❖ （二）鞠躬礼 ❖ 即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，
用来表示对别人的尊敬。 ❖ 1、鞠躬礼规范 ❖ 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，
脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前 部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 ❖ 2、分类 ❖ （1）一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约 15—45度。 ❖ （2）三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90 度。
❖ 四、座次礼仪 ❖ （一）商务交往中座次排列的基本原则 ❖ 1、内外有别 ❖ 初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分
彼此，则不用让。 ❖ 2、中外有别 ❖ 中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为
上；国际交往惯例，以右为上。 ❖ 3、遵守成规 ❖ 对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际
职场礼仪培训课件(ppt共47张)
但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
1 职场礼仪培训课件(PPT47页)
职场礼仪培训课件(PPT47页)
职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个
职场礼仪培训课件(共 85张PPT)
模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪
新人职场礼仪培训PPT课件
目录 CONTENTS
01
02
礼仪概述 商务礼仪
职业形象 社交礼仪
04
03
第一章
何为礼仪 为何要学礼仪
01
礼仪概述
何为礼仪
尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式
礼仪
本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
第一章 礼仪概述
6
为何要学礼仪
新员工入职培训之——
实用礼仪培训
主讲人：
为什么商务礼仪、职业形象如此重要？ #1 职业形象代表了公司的形象 #2 商务礼仪体现了专业素养 #3 反映出公司的整体形象、客人对公司的第一印象 #4 反映公司的服务质量和管理水平
2
3秒钟
3秒钟就会给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金 般的第一印象？ 职场如何着装才能彰显个人职业范和品位？ 和领导、同事、客户交往时应该如何把握分寸？ 人在职场，应该有怎样的工作态度？ 如何在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？
19
第三章
语言沟通 电话礼仪 名片礼仪
社交礼仪
03
电话礼仪
接电话
三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，国民基金！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章 社交礼仪
21
电话礼仪
1）发型发式： ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 发色、发型自然，不标新立异 ▪ 不佩戴华丽的头饰、配饰， ▪ 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
第二章 职业形象
11
仪表（衣着打扮）
职场礼仪ppt课件
告知对方
在转接电话时，要先告知 对方当前的情况，并询问 对方是否需要等待或者需 要告知其他人。
留下信息
如果对方需要留下信息或 者联系方式，应尽快记录 下来并传达给相关部门或 人员。
礼貌结束
在转接电话结束时，要向 对方表示感谢，并礼貌地 挂断电话。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
合理安排工作时间，提高工作效率，避免拖延和 浪费时间。
团队合作
积极参与团队合作，发挥团队力量，促进团队目标的实 现。
02
着装礼仪
正装与便装的穿着场合与规范
穿着正装的场合
正式会议、商务晚宴、重要客 户来访等正式场合，需要着装 严肃、庄重，以显示尊重和重
视。
穿着便装的场合
日常办公、休闲时光、非正式 活动等，可以着装轻松、舒适 ，以展现亲和力和平易近人。
职业装规范
遵循职业装穿着规范，注 意扣子、袖口、领带夹等 小配件的搭配。
女性职业装的规范与技巧
女性职业装规范
选择适合自己体型和气质 的职业装，注意色彩搭配 和款式组合，避免过于暴 露或过于花哨的款式。
女性职业装技巧
利用配饰增加整体造型的 层次感和质感，如丝巾、 胸针、耳环等。
女性职业装细节
注意发型、妆容、指甲油 等细节的搭配，保持整洁 干净的形象。
拨打电话的礼仪与技巧
准备充分
开场白
耐心等待
言简意赅
礼貌结束
在拨打电话前，确保自 己已经清晰地了解了对 方的单位、姓名、电话 号码等信息，以避免在 通话过程中出现错误或 中断。
在通话开始时，要先向 对方问好，并自报家门 ，如“您好，我是XXX 公司的XXX，想和您就 XXX问题沟通一下”。
职场礼仪ppt课件-PPT
200x年3月至5月,我在上海家化进行了为期三个月的毕业设计和实习,在 该公司销售二部刘丽经理的指导下完成了“上海家化洗涤用品长三角地区市场 调查和营销计划”的课题,该课题成果用于指导营销实践并取得了成功.
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志, 恭候回音。我的电话是….
应聘秘书职位，哪一篇更好？
接待礼仪
• 握手 • 禁忌： – 手冷、出汗令人厌烦 – 忌软绵绵、眼睛不看对方 – 握手不能出现十字交叉 – 不要带手套握手 – 不要抓住女士的手不放
握手
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
握手
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
接待礼仪
• 名片
• 要求：
– 准备：把名片存放在名片夹内 – 顺序：位低者应先把名片递给尊者 – 递交：站立、双手或右手：忌左手 – 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保
喊口号式的求 职信。
求职信
…… 我的人生信条是“天道 酬勤”。给我一次机会，还 你一分收获。别人不愿做的， 我会义不容辞的做好；别人 能做到的，我会尽最大努力 做到更好！发挥自身优势， 为贵单位竭尽全力，同铸辉 煌。
这么喜欢表决心， 热情有余！
客户们可不是 棉铃虫呀！
挂号处收银员 你干不干？
• 简历适用面是宽泛的，可以是一定范围内的多个单位或职 务。求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个 公司或职务。
• 简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、 你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份 工作的最佳人选。
是求职者向 欲供职的公 司提出求职 申请时所使 用的书信。
中华英才网做过一份网上调查：“人事经 理，您对求职信的关注程度如何？”
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用餐礼仪：用餐 ≠ 吃饭
宴前
职业 礼仪
就坐
用餐
吃出礼仪！
告辞
赴宴前的准备
职业 礼仪
仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。 忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。注意鞋子是否 干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬； 遵守约定的时间； 当抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意； 对长辈，要主动让座请安；对小孩则多加关照； 万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打 招呼，同时说声抱歉。
告别不能忽视！
笔
报价单
发票
擦鞋纸 成交客户介绍
刮胡刀
唇膏
小镜子
交通图
小梳子
通讯录
握手礼仪
握手可以使本来陌生的两个人
马上建立起友谊。
职业 礼仪
★握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的 感情信息：
手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎； 双手重叠握住对方，显得真挚、热情； 热烈：可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 在握手的同时要目光直视对方。
提包：
★女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，
庄重并与服装相配； ★不能拎纸袋或 塑料袋。不能背双肩背包，更不 要只拿一个化妆包。
穿出你的风韵来！
职业 礼仪
有型之人——
我“型”我素
职业 礼仪
仪态优雅 大方
站如松 坐如钟
头正肩平 胸挺腹收
男稳健 女优美
电话礼仪三要素
职业 礼仪
态度
语调
用词
态度友好
如何说话？ ★音量适中、速度平稳、 散发热情 ★容易听懂的语言 ★简洁明了 ★强调重点， 并有条理 多用敬语、谦虚、富朝气、 充满诚意的话语 ★配合对方的立场、个性、 适合对方的言辞
学会聆听
换位思考
聆听的技巧： ★认真的听，勿随意 打断 ★ 边听边把重点记下 来 ，适时微笑点头 ★保持客观、开阔的 胸怀 ★不懂应提出，多问 几个要害问题
职业 礼仪
名片礼仪
2）名片放在什么地方？
职业 礼仪
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来； 不要将名片放在裤袋里。
名片礼仪
3）如何递交名片？
职业 礼仪
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名 片的右下部分，使对方好接拿，以弧状 的方式递交于对方的胸前。
座位礼仪
职业 礼仪
最好先站立于会客厅内，等循主人的 安排，请高阶先入座。 重要人物通常坐在面向门口最里面的 位置。
门
5 2 1 3 6 4 2 1 3 4
门
驾驶座
4
2 3 1
mary
谈话的艺术
艺术地谈话
职业 礼仪
如何让说话有魅力？
★多倾听不打岔 ★多讲对方感兴趣且 积极乐观的话题 ★避免在大庭广众下 纠正别人及与人争论 ★避免的话题：健康 /争论/哀伤/谣言与闲 话等
站有站相！
男性站立姿势——挺！
★双脚平行打开，双手握于小腹前。 ★当下列人员走来时应起立：
1 2 3
职业 礼仪
客户或 客人
上级或 位尊者
平级女 职员
站有站相！
女性站立姿势——雅！
职业 礼仪
★双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹 前。
坐有坐姿！
男性坐姿
职业 礼仪
★从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要
正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带； 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深 蓝、灰色和米色、黑色为主，不要 穿白色、绿色的西服。新西装袖口 的标签要拆掉。一般穿西装只扣第 一个扣子，如果是三个扣的西装， 可以扣前两个扣子
衬衣
பைடு நூலகம்
职业 礼仪
衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带 有明花、明格的衬衣，最好穿质地 较好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄； 袖口、领口要干净、平整； 袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分。
如何放下话筒？（按MUTE）
电话留言并追踪。
商务谈判礼仪
谈判准备 谈判之初 谈判之中 签约
职业 礼仪
职业 谈判准备 礼仪 商务谈判之前首先要确定谈判人员，与 对方谈判代表的身份、职务要相当； 谈判代表要有良好的综合素质； 布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形 的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊， 应让给客方； 谈判前应对谈判主题、内容、议程作好 充分准备，制定好计划、目标及谈判策 略。
职业 礼仪
聆听的原则： ★站在对方的立场， 不要预设立场 ★确认自己理解的 是否是对方所讲 ★必须 重点式 的复 述对方所讲的 ★要表现诚恳、专 注的态度倾听对方的 话语
亲切
耐心
宽容
抓住谈话实质
LISTEN !!!
LOOK INTEREST SINCERE
职业 礼仪
LISTEN !
TARGET EMOTION NEUTRAL
职业 领带 礼仪 领角有扣衬衫即使无领带也要扣上。 不打领带，衬衣第一个扣子要解开。 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要 黑衬衣打白领带。 不要带怪异的领带。 除本公司统一配置领带外（不提倡）， 最好不要带印有其他公司名称的领带。
腰带、裤子
腰带：
职业 礼仪
★黑色皮腰带，腰带扣不要太花； ★不可打其它色腰带，也不能太旧。
走有走调！
男士：
★抬头挺胸，步履稳健、自信。 ★避免八字步。
职业 礼仪
女士：
★背脊挺直，双脚平行前进，步履
轻柔自然，避免做作。 ★可右肩背皮包，手持文件夹置于 臂膀间。
着装原则
1 2 3 4 5
职业 礼仪
挺括合体 符合身份 体现个人风格
贴和环境、场合要求
男穿品牌，女穿时尚
男士着装
职业 礼仪
职业 礼仪
叫对方等待，应说明原因及等待的时间；
不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌 地告诉对方； 讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身 份，把电话转给谁等。
接电话
职业 礼仪
同事家里电话、手机、呼机，未经允 许不要告诉别人，尤其是你的上司； 打错电话态度要良好，别让对方对公 司产生不良印象； 尽量不用免提接电话；
最好不穿牛仔裤
职业 礼仪
可不着西装上衣
可穿质地好带 领的T恤衫， 不要透明，或 上面有字 可穿非运动 类便装皮鞋 ，不能穿运 动鞋和步鞋
基本要求
可不打领带 ，但衬衣第 一个扣子应 解开 周五和周末可 便装，但如果 有正式活动或 客户还要正装
就是这么简单！
职业 礼仪
女士着装
以职业装为主
★穿套装时上衣不要脱掉；不穿无袖的上衣； ★切忌袒胸露背、领口过低、过于怪异或是露脐。
坐出礼仪！
不要用手托腮或双臂肘放在桌上；
职业 礼仪
坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背；
要避免一些不合礼仪的举止体态。
吃出雅相！
职业 礼仪
一定要记住经常说“请”和“谢谢”。 调味之前要先品尝。 不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。 如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。 不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。 不要在用餐之前涂上太多的口红。 在拿起杯子时不要翘起手指。 不要把勺子留在杯子里。 尽可能安静地吃。 不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。 不要过多地向嘴里塞食物。
握手礼仪
职业 礼仪
先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人， 先女士后男士。
尊敬=快步趋前，双手握住对方的手，身体微微 向前倾。 时间在3-5秒钟。
男士+女士：时间短，用力轻，应握女士手指。
避免目光他顾，心不在焉，不能目光下垂。
应脱下手套，摘下帽子。
握手时一定要用右手（除非右手受伤）。
3
4 5
6
会客礼仪
仪容要求
1 2 3 4
职业 礼仪
清洁
不露痕 迹的淡 妆
避人原 扬长避 短原则 则
仪表备忘录
发
头发要经常 清洗，保持 清洁。男性 职员头发不 宜太长，女 士不留披肩 发。
职业 礼仪
手
指甲不能太 长，应经常 注意修剪。 女性职员涂 指甲油要尽 量用淡色。
脸
皮肤要健康 清洁。男士 要每天刮脸， 女士应该定 期美容。
语调优美
用词礼貌
电话礼仪——打电话
选择适当的时机；
职业 礼仪
事先作好准备，表述清楚、简明扼要； 自报家门：外线先报公司、部门、个人； 内线先报部门、个人； 保持微笑，不要先问对方姓名；
先告之概要，再讲明细节；
由受话人结束会谈，先放电话。
电话礼仪——接电话
拿起电话先自报家门；
电话听不清楚时要立即告诉对方；
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要 出席，共同进入会场，相互致意握手，一起 入座。
助签人员要协助签字人员打开文本，用手指 明签字位置。双方代表各在己方的文本上签 字，然后由助签人员互相交换，代表再在对 方文本上签字。 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本， 并相互握手，祝贺合作成功。
会客礼仪
你做到了吗？
电梯礼仪不可忽视！
职业 礼仪
先按电梯，让客人先进。 若客人不止一人时，可先进电梯，一手按按 钮，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说： 请进！ 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧面 对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人， 应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按按钮，一手做请出的动 作，说：到了，您先请！客人走出电梯后， 自己立即步出电梯，在前面引导方向。
职业 礼仪
拜访前准备
心理准备
克服恐惧感
↓ 承受挫折力 ↓ 拥有成功欲望
职业 礼仪
物品准备
☆标准： 一旦客户需 要，五秒钟 之内从包内 取出。
形象准备