规范行政审批行为提升政务服务质量

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行政服务审批工作计划范文

行政服务审批工作计划范文一、计划背景随着社会发展和经济的不断壮大，行政服务审批工作扮演着越来越重要的角色。

审批工作直接关系到企业和个人的生产经营和生活服务，对于提高行政效率、促进经济发展和增强政府的公信力都起着重要的作用。

因此，制定一份行政服务审批工作计划就显得尤为必要。

二、总体目标我们的总体目标是：加强行政服务审批工作，实现审批流程的透明化、标准化和便民化，提高行政效率，满足社会公众的需求，促进经济的发展和社会的和谐稳定。

三、主要任务1. 完善审批流程：综合企业和群众的需求，梳理行政审批各项流程，通过优化流程，简化材料和提高审批效率，不断提升服务质量。

2. 提升政务服务水平：加强政务服务人员的培训，提高服务意识和服务质量，注重对外联络工作，加强与各相关部门的沟通和合作，促进审批工作的顺利进行。

3. 强化监管机制：建立健全行政审批的监管机制，加强对执法人员的监督，防止权力滥用和行政不作为，保障企业和群众的合法权益。

4. 推动信息化建设：积极推进行政审批服务的信息化建设，建立统一的平台，提高信息共享和处理的效率，让企业和群众能够更便捷地办理各项审批手续。

5. 加强宣传宣传工作：通过各种宣传手段，提高社会公众对行政审批工作的认识和理解，增强大众对政府工作的信任和支持。

四、实施步骤1. 完善审批流程- 了解企业和群众的需求，制定符合实际情况的审批流程。

- 研究并优化审批流程，简化审批材料和程序，提高审批效率。

- 建立审批工作的信息沟通平台，及时反馈审批进展情况，保持与企业和群众的信息畅通。

2. 提升政务服务水平- 加强政务服务人员的培训，提高服务意识和专业水平。

- 加强外联工作，积极营造良好的政务服务环境，营造诚信便民的服务氛围。

- 加强跨部门协作，提高服务配合度，保障审批工作的规范和高效进行。

3. 强化监管机制- 建立完善的监督管理制度，加强对行政审批的监督，规范行政执法行为。

- 加强执法人员培训，提高执法水平和专业素养，做到清廉务实，公正公平，公正公开。

提高行政效率、政务服务水平的意见建议

提高行政效率、政务服务水平的意见建议一、优化行政流程1.简化行政审批流程，减少审批环节和时间，提高行政效率。

2.建立统一的电子审批平台，实现线上办理和审批，方便企业和个人办事。

3.加强跨部门协作，建立协同工作机制，减少信息的重复收集和报送。

二、提升政务服务水平4.建立全天候在线政务服务平台，提供全面的政务服务信息和在线咨询、办事指南等服务。

5.推行“一网通办”，实现不同部门间信息共享和协同办理，提高办事效率。

6.加强政务服务人员的培训和素质提升，提升服务态度和能力。

三、推行数字化转型7.推动政务数据标准化和共享，实现信息流通和交互，提高数据使用效率。

8.建立政务大数据中心，利用大数据分析技术，提供决策支持和预测分析。

9.推广智能化办公系统，提高工作效率和服务水平。

四、加强监督机制10.建立政务服务评价体系，定期对政务服务进行评估和考核，激励单位提供优质的服务。

11.加强对政务服务投诉举报的受理和处理，及时解决问题，提高服务质量。

五、加强公众参与12.开展公众满意度调查，听取公众意见和建议，改进政务服务。

13.加强与民间组织的合作，推动社会力量参与政务服务的提供和监督。

14.建立政务服务信息公开制度，提高透明度和公开度。

六、加强信息安全保障15.建立健全的信息安全管理体系，加强数据保护和风险防控。

16.加强网络安全监测和应急响应能力，防范和应对网络安全威胁。

七、加强政务服务国际化合作17.学习借鉴国际先进经验，吸收国际优秀政务服务模式和技术。

18.加强与其他国家和地区的政务服务合作，促进政务服务的国际化。

结语通过以上的意见建议，可以有效提高行政效率、政务服务水平。

政府需要深化改革，打破部门之间的壁垒，建立统一的电子审批平台和在线政务服务平台，推行数字化转型，加强监督机制和公众参与，同时加强信息安全保障和国际合作。

这些措施将有助于提升政府的行政效率和政务服务水平，更好地满足人民群众的需求，推动社会发展和进步。

关于改进政务服务提升行政效能专项活动自查情况和整改措施的报告

关于改进政务服务提升行政效能专项活动自查情况和整改措施的报告市政府办：为认真贯彻落实四川省人民政府《关于关于贯彻落实国务院规范行政审批行为改进行政审批有关工作的通知的意见》（川府发〔2015〕14号），深入推进机关效能建设，进一步提高政务服务质量，按照市政府办《关于印发改进政务服务提升行政效能专项活动方案的通知》（广安府办发〔2015〕59号）文件精神，我局及时对行政审批事项的审批流程、涉及的中介服务、前置程序逐项进行自查。

现将自查情况报告如下：一、自查情况（一）行政审批集中情况按照省委、省政府和市委、市政府“两集中、两到位”的要求，市编委行文同意我局设置行政审批科（挂建设项目环境管理科牌子），将分散在4个业务科室的9项（建设项目环境影响评价审批、建设项目环境保护设施竣工验收、排污许可证核发、危险废物经营许可证核发、辐射安全许可证核发、危险废物跨市转移审批、废弃电器电子产品处理资格审批、拆除或者闲置防治污染设施审批、向大气排放转炉气、电石气、电炉法黄磷尾气、有机烃类尾气审批）行政审批事项和行政许可职能集中到局行政审批科，实行了部门审批职能“小集中”，并按行政审批“大集中”要求，进驻市行政服务中心设置了专门办理窗口，作为我局实施行政许可的唯一窗口，实行一个窗口对外的一站式服务，确保进驻行政审批服务中心的审批事项到位、审批权限到位。

确定了进驻政务服务大厅工作人员，具体承担本单位的行政审批集中办理工作。

明确了首席代表，出具了授权书，全权管理窗口行政许可事项。

（二）行政审批事项管理情况为了规范行政审批制度，我局不断完善了行政审批管理措施。

一是没有违法增加或者减少行政许可条件、标准的现象。

针对进驻行政服务中心的行政许可项目，按要求进行审批流程再造，印制了“流程图”“办事指南”，明确了各个环节的标准、条件、权责、办理时限，最大限度减少窗口工作人员在行政审批上的自由裁量权。

二是进一步优化再造审批流程、减少审批程序、环节和要件，大幅压缩审批时限。

关于加强行政审批服务工作规范化管理的意见

关于加强行政审批服务工作规范化管理的意见关于加强行政审批服务工作规范化管理的意见为进一步加强对全市行政审批服务工作的规范化管理，提高办事效率和服务水平，根据《国务院办公厅转发监察部等部门关于深入推进行政审批制度改革意见的通知》（国办发〔2008〕115号）和《哈尔滨市人民政府办公厅印发关于深化行政审批制度改革进一步营造良好行政审批环境工作实施方案的通知》（哈政办综〔2008〕75号）要求，结合我市实际，制定本意见。

一、规范行政审批项目（一）统一界定行政许可项目。

市政府各行政审批职能部门要按照《哈尔滨市人民政府办公厅关于印发行政许可和非行政许可审批项目清理结果的通知》（哈政办综〔2008〕70号）规定，进一步明确本部门的行政许可和非行政许可审批事项，做好行政审批项目的清理整合工作，不得任意增加行政许可项目，并按照市政府有关规定严格执行行政审批流程和标准。

（二）合理调整入驻项目。

市政府各行政审批职能部门要推行新的行政审批服务模式，严格实行一个窗口对外。

凡属市级行政许可和非行政许可审批类项目及配套公益服务项目，统一入驻市政府行政服务中心（以下简称中心）管理，集中、联合办理，做到“两集中、两到位”，即行政机关将行政许可职能向一个处室集中，行政机关行政许可处室向中心集中；行政许可项目进驻中心落实到位，行政机关对窗口工作人员授权到位。

各区、县（市）行政审批职能部门要按照本级政府核定的审批服务项目入驻行政服务中心，统一实行一个窗口对外。

二、规范行政审批运行模式（一）实行限时并联审批。

凡进入中心，涉及2个以上部门联合办理的行政审批事项，统一实行“一口受理、抄告相关、同步审批、协同会审、联合踏勘、统一收费、限时办结”的并联审批方式。

在审批过程中，一是确定其中一个部门为牵头部门，其他相关部门为协办部门；二是牵头部门受理行政审批事项后，抄告各协办部门同时办理，召集协办部门开展联合踏勘或举行联审会议；三是协办部门分别同步对申请事项进行审核，并在规定期限内提出审核意见；四是牵头部门汇总各协办部门审核意见后，在规定期限内办结审批手续，并负责告知审批结果。

安徽省人民政府办公厅关于规范省政府部门行政审批行为改进行政审批工作的通知-皖政办〔2016〕2号

安徽省人民政府办公厅关于规范省政府部门行政审批行为改进行政审批工作的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------安徽省人民政府办公厅关于规范省政府部门行政审批行为改进行政审批工作的通知皖政办〔2016〕2号省政府各部门、各直属机构：为深化行政审批制度改革，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，根据《国务院关于规范国务院部门行政审批行为改进行政审批有关工作的通知》（国发〔2015〕6号）精神，结合我省实际，经省政府同意，现就进一步规范省政府部门行政审批行为，改进行政审批工作通知如下：一、规范行政审批行为（一）全面实行“一个窗口”受理。

承担行政审批职能的部门要将行政审批事项集中到政务服务中心“一个窗口”受理，“一站式”审批、信息共享，简化流程、精准服务；全面推行工商营业执照、组织机构代码和税务登记证“三证合一、一照一码”登记模式等审批的改革创新，做到一份清单管边界、一枚印章管审批、一个部门管市场。

（牵头单位：省政务服务中心、省工商局、省编办；责任单位：省政府各部门）（二）执行受理单制度。

对申请材料符合规定的，政务服务中心“窗口”予以受理，并出具统一格式、加盖本部门专用印章、注明承诺办理时限的审批受理单；对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，当场或5日内应当书面一次性告知申请人需要补正的全部内容；不予受理的，要出具加盖本部门专用印章和注明日期的书面凭证。

依法应当先经下级部门审查后报部门决定的行政审批，不得要求申请人重复提供申请材料。

严禁部门“两头受理”。

（牵头单位：省政务服务中心；责任单位：省政府各部门）（三）实行办理时限承诺制。

各部门要依法依规明确办理时限，在法定期限内对申请事项作出决定，不得以任何理由自行延长审批时限；依法可延长审批时限的，要按程序办理；明确承诺时限的，在承诺期限内办结。

政务服务工作监督检查制度

政务服务工作监督检查制度为进一步规范行政审批服务行为，提高窗口服务质量和效率，打造便捷、优质的一流政务服务环境，特制定本制度。

一、工作目标通过对市、县（区）政务服务大厅入驻部门及其工作人员开展政务服务事项线上线下一致核验、依申请政务服务事项办理、法治政府示范市创建、文明城市创建等工作落实情况进行监督检查，增强窗口工作人员工作纪律意识和微笑服务意识，强化窗口人员作风纪律建设，有力提升各级政务服务质量，打造XX优质政务服务品牌。

二、工作任务（一）检查组人员组成从市政务服务和公共资源交易中心相关科室、XX区行政审批局相关股室、市级有关部门窗口抽调人员组成检查小组（附件1）,实施检查工作。

（二）检查范围市、县（区）部门政务服务大厅办件行为、服务效率、办事指南线上线下一致性、设施设备运行、法治政府建设、文明城市创建等工作开展情况。

（三）检查方式1.市本级、XX区政务服务工作以现场检查为主，结合网上抽查方式，对政务服务事项办事指南配置、线上线下一致性核验、电子证照生产和签章等工作开展随机检查，每周检查不少于1次、每次检查不少于5个部门窗口，每个检查小组每月至少开展1次实地模拟体验政务服务活动，加强对政务服务大厅工作人员执行各项服务制度、服务态度，大厅工作环境以及网上办理、办事效率等情况开展实时督查检查。

2.其他县区政务服务工作以网上抽查为主，实地查看为辅的方式进行检查，每周至少开展1次网上抽查，每次至少抽查4个县区，每月至少开展一次实地检查，每次检查不少于4个县区。

主要通过查阅资料、现场抽查对各县区大厅窗口服务态度、办件流程、业务水平等工作检查。

（四）检查内容及标准1.发布在XX政务服务网XX分站点的政务服务事项办事指南信息要素是否全面、内容是否准确、流程是否合规、材料是否明确、附件是否实用，样本是否。

2.线下审批流程是否合理，收取的材料、审批环节和时限与省一体化政务服务平台、XX政务服务网是否一致，是否做到标准统一、线上线下一致。

提升行政审批效能的创新经验分享

提升行政审批效能的创新经验分享随着社会的不断进步和科技的日新月异，行政审批效能的提升成为了各个领域努力的方向。

本文将分享一些创新经验，旨在帮助提高行政审批的效率，提升政务服务质量。

一、推行电子审批系统电子审批系统是近年来行政审批中的一大创新，通过数字化手段实现审批流程的在线化、电子化。

该系统可以实现审批信息的快速传递和办理，避免了繁琐的纸质流程和人工搬运的繁冗环节。

同时，电子审批系统还可以配合其他技术手段，如人工智能和大数据分析，提供更加精准的审批结果，大大提高了审批的效率和准确性。

二、简化审批流程在审批过程中，往往会因为环节繁多、流程冗长而导致审批效率低下。

因此，简化审批流程是提升行政审批效能的重要手段之一。

可以通过淘汰重复的审批环节、优化审批路径和减少审批材料的要求等方式，简化审批流程。

同时，还可以建立一套行政审批工作标准和操作规范，规范人员的行为，确保审批流程的高效进行。

三、实施分级审批制度分级审批制度是实现行政审批高效率的有效途径之一。

通过将复杂、重要的审批事项划分为多个层级，根据事项的复杂程度和风险大小设置相应的审批权限，实现审批的分级处理。

这样做可以减轻高级审批人员的工作负担，提高审批效能，同时也能提升下属员工的参与度和责任感。

四、建立协同工作机制行政审批往往需要在多个部门之间进行协同配合。

因此，建立协同工作机制是提升行政审批效能的不可或缺的一环。

可以通过制定明确的协作流程、建立跨部门协作平台、加强信息共享和协同联动，实现各部门间的无缝协同，提高行政审批的效率和准确性。

五、打破信息孤岛信息孤岛是指信息资源在各部门之间无法共享和传递的状态。

为了解决这一问题，可以利用信息技术手段，建立统一的信息平台或信息共享系统，实现部门间信息资源的互通互联。

这样一来，各个部门可以实时共享信息，减少重复劳动和信息交流的时间成本，提高行政审批效率。

六、加强人员培训和管理行政审批的效率和质量离不开从业人员的素质和专业知识水平。

行政审批服务个人工作总结

一、前言过去的一年，我在行政审批服务岗位上，始终坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实党的路线方针政策，积极投身“放管服”改革，不断提高政务服务效能，为企业和群众提供优质、高效、便捷的行政审批服务。

现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 深入推进“放管服”改革一是简化审批流程。

对行政审批事项进行全面梳理，取消、合并、调整行政审批事项，优化审批流程，提高审批效率。

二是推行“一窗受理、集成服务”模式，实现“一网通办、一次办好”。

2. 优化营商环境一是提高办事效率。

积极推广“网上办、自助办、预约办、上门办”等服务方式，让企业和群众办事更加方便快捷。

二是加强政策宣传解读，提高企业和群众对政策的知晓率。

3. 强化便民服务一是推进“一证通办”改革，实现企业、群众办事“最多跑一次”。

二是设立“绿色通道”，为急需办结事项提供优先办理服务。

三是开展“延时服务”，满足企业和群众错峰办事需求。

4. 提升服务质量一是加强业务培训，提高自身业务水平。

二是开展政务服务标准化建设，规范服务行为，提高服务质量。

三是认真受理和处理企业和群众投诉举报，确保问题得到及时解决。

三、工作亮点1. 成功办理各类行政审批事项2万余件，办结率100%。

2. 通过优化审批流程，企业开办时间缩短至3个工作日，群众办事效率显著提高。

3. 在全市政务服务满意度调查中，我局名列前茅。

四、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分审批事项办理时限仍有待进一步压缩，部分业务办理流程不够优化。

改进措施：进一步梳理审批流程，简化办事环节，压缩办理时限；加强与相关部门的沟通协调，提高审批效率。

2. 存在问题：部分业务办理过程中，企业和群众反映存在重复提交材料、多头跑腿等问题。

改进措施：加强业务指导，规范业务办理流程，确保企业和群众办事“最多跑一次”。

五、展望未来在新的一年里，我将继续以高度的责任感和使命感，不断优化政务服务，提升审批效能，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的行政审批服务，为推动地方经济社会发展贡献力量。

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©行业管理
doi ： 10.3963/j.issn.l006-8864.2016.11.009
关键词：行政审批;规范服务;告知制度;清单制度;“互联网+审批’
一、行政审批和业务事项办理概况
为进一步规范行政审批行为，优化经济社会发展
环境，辽宁省政府组建省政务服务中心，集中办理省级审批服务事项，进一步规范行政审批行为，提升政务服务质量。

辽宁省交通厅运输管理局从2015年12月14
日进驻省政务服务中心，到2016年8月31日，该局驻省政务服务中心窗□累计接待服务对象1 116人•次，接听解答各类问询电话930个，受理、办结行政审批和
业务事项3 304件，月均受理、办结413件，实现了 "一个窗□受理，一次性告知，一条龙服务，一站式办公n ，受理办结率达到100%，群众满意率达到100%。

二、行政审批工作措施
按照国务院、辽宁省委省政府的统一部署，辽宁省交通厅运输管理局紧紧围绕加快转变政府职能和深化
行政体制改革的总体要求，坚持下放权力、精简事项、优化流程、提高效能，让企业更受益、市场更规范、群众更满意。

1.改进创新服务方式(1)
一次性告知制度。

为了让申请人全面了解掌握审批程序、所需手续和材料，审批窗□严格实施《一次性告知》制度，对项目单位来人、来电咨询时，窗□服
务人员毫无保留地一次性将项目相关审批、核准、备案的业务规定、办事程序、材料证件要求等注意事项告知到位，全面解释清楚答复明白，让申请人实实在在地享受到快速、规范、便捷、廉洁的行政服务，避免了在立项审批中走弯路。

(2)
—站式管理。

窗□经过充分授权，形式审查、备案和即来即办业务事项，由窗□人员直接办理，压缩
了管理层级，提髙了工作效率。

(3)
—条龙服务。

接办、初审、核批、用印等各个
办事环节都在窗□进行。

无法在窗□内完成的也在窗 □统一受理，经过许可小组会议和局长办公会决议后，由窗□接办人员在承诺的时限内回复办理结果。

行政
许可证件、审批文件由窗□统一发送，申请人凭书面收文凭证在行政许可窗口领取办理结果。

(4)
一个窗□对外。

对外行政审批严格按照“一
个窗□进、一个窗□出n
的管理运行模式，对外业务形式上采取一个窗□对外，统一接办，确保所有审批事项都能实现在窗□的受理和办结，避免了申请人在局机关和窗口两头跑的现象。

2.规范行政审批行为
(1 )首问负责制度。

首问责任人对属于职责范围
内的事项，按照规定立即接办。

当时不能办理的事项，做好解释工作，并按程序报告，争取尽快答复。

对属于其他人职责范围内的事项，帮助申请人联系相关承办人。

对不属于本行政机关职责范围内的事项，告知申
请人向有关行政机关申请。

(2)受理单制度。

审批窗口对申请材料符合规定的，当场予以受理并出具受理单;对申请材料不齐全或
者不符合法定形式的，当场或5个工作日内一次性书面告知申请人需要丰卜正的全部内容。

受理或不受理，均出具加盖公章和注明日期的书面凭证。

(3 )办理清单制度。

按照建立“公开透明、便利高效、程序严密、权责一致’’的行政审批制度要求，制定行
政审批年度工作计划，并纳入5年计划中统筹考虑。

(4 )限时承诺制度。

窗□对所有业务事项实行限时办结，并出具书面决定，送达申请人。

依法可延长时限的按照程序办理。

对批准的事项，在法定期限内向申请人送达批准文书。

不予批准的，在法定期限内出具书面决定并告知理由。

3.提供便民行政服务
(1 )编制服务指南。

以行政审批事项清单为依据,
逐项编制服务指南，制作流程图,列明法定依据、申请条件、申请材料、办理流程、审批时限、审批决定证件、联系方式及诉求渠道、注意事项等内容，并附格式文本和示范文本。

(2)推进网上审批。

积极利用现代网络技术，建
立行政审批和运政网及基础数据库资源共享联动机制，申请人通过辽宁省政务服务中心、辽宁省交通厅或辽宁省交通厅运输管理局任一网站提交申请材料，工作人员在运政网预审完毕后反馈信息，申请人可以随时查看审批进度，足不出户可网上审批。

(3 )便民服务接待。

一是针对办事人员多数来自
于外市的特点，除政务中心正式对外办公时间外，人员提前半小时到岗，延迟半小时下班，午休时间窗口轮流值班,进行接待和解答服务。

二是免费提供打印、复印点任务){简称《重点任务》),从市场培育、机场建设、产
业转型、扩大空域开放、强化安全监管等方面明确了一系列重点任务,加快提升通用航空服务保障能力。

在培育通用航空市场方面，《重点任务》提出选择具有一定通用航空业发展基础的省(区、市）,开展中央与地方合作共建,推动通用航空业发展示范省建设。

首批选择重庆市、内蒙古自治区作为示范地区,前者以加快通用航空全产业链发展、深化低空空域管理改革、培育市场需求为重点，后者以总结推广通用航空短途运输为重点。

《重点任务》明确,在新疆、青海、甘肃、宁夏、西藏等偏远地区、±也面交通不便地区，推广通用航空短途运输试点经验，并在全国开展通用航空旅游试点、航空运
三是提供书报刊和免费WIFI ，申请人排队等待时间可
以阅读或上网。

四是免费配备了笔、纸、橡皮、订书机、
胶水、剪刀等用品，细节处体现人性化服务。

三、下一步工作设想
1. 探索"互联网+审批”的行政审批模式
在新一轮深化行政审批制度改革中，积极运用大数据、云计算等信息化手段，探索开发"云终端”审批服务和“电子密钥"、行政审批‘‘电子签章”等数字认证技术,最大限度地实现行政审批事项申请、办理、查询、咨
询、投诉、管理、监督、统计和分析等全过程、全环节网上办理，实现审批流程的全程留痕、可溯可查和真实高效，主动接受社会监督。

2. 加强简政放权后续监管
按照交通运输部《关于深化改革加快推进道路客
运转型升级的意见(征求意见稿)》
，待全面下放道路客运班线管理权限后，进一步扩大道路客运企业经营自主权。

对于下放到下级交通运输管理部门的审批事项，要主动与承接单位衔接协调,制定承接方案，明确权限责任，规范管理措施。

认真研究取消下放事项的后续监管措施，不能“一放了之”。

要通过强化监督检
查、风险管理、社会监督、守信激励和失信惩戒等措施，切实加强事中管理和事后监督。

（作者单位:辽宁省交通厅运输管理局）癰
在加快通用机场建设方面,《重点任务》要求，推进
通用机场布局规划的编制，目前，浙江、广西、重庆、西藏、宁夏等5个省（区、市）已出台通用机场布局规划，
并将建立通用机场建设项目储备库，其余26个省(区、市)正在开展规划编制工作，计划在今年年底前出台。

对全国年旅客吞吐量1 〇〇〇万人•次以上的26个枢
纽运输机场进行梳理，研究疏解枢纽运输机场非核心业务。

在促进产业转型升级方面，国家发展改革委、中国民航局等部门和单位将研究提出《关于建设通用航空
产业综合示范区的实施意见》，指导地方开展通用航空产业综合示范区集聚发展工作，首批将建设25个示范区。

（摘自交通运输部网站）
和扫描服务，避免申请人因材料不全无法办理业务。

国家发改委近日印发《近期推进通航业发展的重动试点和通航小镇试点。

2016年第11期总第339期
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7。