2020年政务服务平台建设情况汇报
省级电子政务平台建设专项项目预算表
培训次数
应急演练次数
时效指标
资源交付响应时间 服务响应时间
信息系统安全等级
质量指标
云平台可用性 重大安全生产事故数量
运行维护保障率
成本指标
结算价格
省直信息化基础保障能力
社会效益
社会服务效率 系统利用率
政务处理效率及质量
可持续影响
运行、服务和管理保障机制
服务对象满意度指标 受益单位满意度
≥*家 ≥*个 ≥*台 ≥*次 ≥*次 ≤* ≤*小时 *级 ≥*% ≤*
省级电子政务平台建设专项项目预算表 （2020年度）
项目名称
省级电子政务平台建设资金
部门名称 单位名称
项目资金 （万元）
年度资金总额 其中：财政性资金 其他资金
年度 目标
分解目标
一级指标
二级指标
三级指标
指标值
产出指标
效益指标 满意度指标
省直部门接入数量
云上业务系统运行目标数量数量指标云上源自算资源开通数量*% ≤目录价格
提高 提高 提升 提升 持续完善 ≥*%
指标值说明
江苏省一体化在线交通运输政务服务平台构建
D O I : 10.13439/j.c n k i.its c.2020.11.0132020年第11期（总第250期）I中国交通信息化115 C H I N A I T S J O U R N A L Vol 250No 11 2020江苏省一体化在线交通运输政务服务平台构建朱世娟(江苏省交通通信信息中心，江苏南京210001)摘要：近年来，建设一体化在线政务服务平台是国家和各省为全面推进政务服务“一网通办”作出的重要部署-本文分析了江苏省交通运输政务服务业务办理的现状与问题，提出了建设一体化在线交通运输政务服务平台的思路和目标，重点阐述了一体化平台的架构设计和功能设计，通过不断优化政务服务流程、高质量归集和充分共享政务服务数据资源，进一步提升交通运输政务服务管理水平,，关键词：一体化平台；交通运输；政务服务2018年7月，国务院印发了《关于加快推进全国一体化在线 政务服务平台建设的指导意见》明确提出2022年底前，建成 全国一体化在线政务服务平台，并以国家政务服务平台为总枢 纽，全国范围内政务服务事项基本做到标准统一、整体联动、业 务协同，全面实现“一网通办”。
各地各部门开展一体化在线政 务服务平台的建设，已取得一定成果，张煜121提出应构建实体政 务大厅、网上办事大厅、移动APP、自助终端等多种渠道形式相 结合的政务服务体系，推进实体政务大厅“前台综合受理、后台 分类审批、统一窗口出件、线上线下融合”的政务服务模式改 革。
蔡春梦131提出应立足企业和群众需求设计服务模式和流程，打造网上办事大庁和实体大庁“线上线下、虚实一体”的政务服 务平台。
周鹏111提出江苏省住房城乡建设政务服务一体化平台的 建设难点不是新系统构建，而是解决现有业务应用的整合和数据 资源的融合共享问题。
江苏省充分考虑云计算、大数据、人工智 能等新技术对政务信息化集约发展的积极作用，积极开展一体化 在线交通运输政务服务平台建设。
2020年政务中心工作总结
2020年政务中心工作总结导读：范文 2020年政务中心工作总结【范文一：政务中心工作总结】今年以来，在区委、区政府的正确领导下，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕中心提出的“年内工作全区争第一，全市创一流”的工作目标，解放思想，实事求是，开拓进取，努力工作，始终牢记“为人民服务”的宗旨，创造性地开展了工作，使政务中心工作取得了较为显著的阶段性成果。
现在，纳入政务中心的单位已达48个，承担着238项审批业务，面对这么多单位，中心的工作如何开展摆在自己的面前，我深知，面对这么大的工作量，要想把工作做好，就必须时刻把为人民服务的宗旨放在首位，勇于面对挑战，在本职工作岗位上努力践行“三个代表”重要思想，树立科学发展观，充分调动中心管理人员的工作积极性。
政务中心的主要职责包括政务办理、招商咨询、督查服务、外来投资、信息咨询“一站式”服务等，采取“一门受理、联合审批、一口收费、限时办结”的方式，实行集中办公。
因此，抓好中心的审批业务当属重中之重。
绝大多数单位把本单位承担的审批服务项目全部纳入大厅进行审批。
因此，抓好中心窗口单位的审批服务质量尤为重要。
根据分工，我经常组织窗口人员学习区委、区政府的有关文件，学习在审批业务中“六件”办理制的要求及程序，明确审批服务项目的审批依据，以便尽快地进入角色开展审批业务，并会同政府法制室、监察局、物价局的同志立即着手起草确定需要保留的审批项目的审核、审批业务流程图的设计等工作，确保现定的审批项目搞全，凡与规定不相符的行政审批，坚决予以取缔，凡上级已明令取消的，一律停止执行，然后通过报纸、电视台向社会公布，接受社会和群众的监督。
为使广大客户真正享受到“一站到底”的优质服务，减少客户交费的麻烦，我又会同财政局、中行等部门，研究落实窗口单位统一收费问题，从如何开设帐户，开具发票到每月初如何将此款拨付到各单位等问题都一一解决。
各单位统一收费在政务大厅进行，即方便客户，保证及时足额上缴财政，为政府聚财，又杜绝了行政审批收费过程中标准不一，暗箱操作等不正之风。
2020年“互联网+政务服务”工作总结
2020年“互联网+政务服务”工作总结推进“互联网+政务服务”，是贯彻落实党中央、国务院决策部署，把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节，对加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，便利群众办事创业，进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。
为加快推进“互联网+政务服务”工作，切实提高政务服务质量与实效，XX镇党委、政府高度重视，精心组织把“互联网+政务服务”工作作为转变政府职能、优化服务的重要抓手，不断创新拓展服务方式，通过抓好监督管理和各项便民措施，落实抓实政务服务网上大厅建设现将XX镇2020年“互联网+政务服务”工作总结如下：一是加强组织领导，确定工作目标。
为了切实做好“互联网+政务服务”工作，我镇及时成立了由镇长为组长，分管领导为副组长，镇机关相关部门负责人、镇直部分单位负责人为成员的工作领导小组，下设办公室，抽调专人办公。
明确工作任务、部门职责和时间要求，齐心协力按时完成“互联网+政务服务”各项工作任务。
对实际工作中出现的困难和问题，领导小组及时与各方协调解决，为做好“互联网+政务服务”工作提供了组织保障。
二是做好培训工作，切实提高经办人员的业务水平。
我镇先后组织镇、村业务代办员于2020年6月12日、8月16日、8月23日、11月15日，参加XX政务服务中心举办的“互联网+政务服务”业务培训班;集中组织村级业务代办员到镇里培训并现场答疑，提高了“互联网+政务服务”经办人员业务水平。
三是工作推进和完成情况1、清单编制。
镇、村两级积极做好安徽政务服务网依申请类权力清单和公共服务事项清单的编制和完善工作，明确专人负责督促、审核，各村对照平台上线事项，开展要素编制、填报及动态调整工作，共完成上线项目镇级168项、村级71项，目前，正在集中力量进行清单编制完善事项。
4、设备采购安装。
政务服务大厅投入6台电脑、2台打印机和1台高拍仪，完成了政务服务大厅政务内网和16个村VPN安装任务。
社区政务服务情况汇报
社区政务服务情况汇报
近年来，我们社区在政务服务方面取得了一些成绩，但也存在
一些问题和不足之处。
下面我将就社区政务服务情况进行汇报。
首先，我们社区在政务服务方面取得了一些进展。
我们建立了
便民服务中心，为居民提供办理证件、咨询政策、社会保障等服务。
同时，我们还开展了政务APP，方便居民在家就能办理一些业务，
节约了居民的时间和精力。
此外，我们还加强了政务服务队伍的培训，提高了工作效率和服务质量。
其次，我们也要看到社区政务服务还存在一些问题。
首先，服
务设施不够完善，导致办事效率不高。
其次，部分政务人员服务意
识不强，态度不够友好，给居民办事带来了一定的困扰。
再次，政
务服务信息化程度不够，导致一些业务无法在线办理，需要居民到
现场办理，增加了居民的办事负担。
针对以上问题，我们将采取以下措施，一是加大投入，改善政
务服务设施，提高办事效率。
二是加强政务人员的培训，提高服务
意识，改善服务态度。
三是加快政务信息化建设，推动政务服务向
网上转移，方便居民办事。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断改进政务服务，为居
民提供更加便捷、高效、优质的服务。
希望社区的政务服务能够得
到居民的认可和支持，让社区政务服务成为居民生活的助力和保障。
营商环境“政务服务”评价指标完成情况报告
根据会议精神，对照《2023年省营商环境指标基本情况》，认真分析研判，知形势、补短板、强弱项，现将有关情况报告如下。
一、总体情况今年，我县在优化营商环境评价指标政务服务方面，涉及网上可办率、全程网办率、在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比、基层服务站点覆盖率以及进驻政务服务大厅的政务服务事项占比等五方面内容。
经过全县的努力，目前我县在“网上可办率”方面达到了99.94%,位居全市第三；“全程网办率”达到了99.84%,位居全市第一；“在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比”达到了98.3%；“基层服务站点覆盖率”达到了100%；“进驻政务服务大厅的政务服务事项占比”达到了98.l%o这些成绩的取得得益于全县上下齐心协力，不断强化服务意识、提高服务效率、创新服务方式、优化服务流程的结果。
二、特色亮点做法1.创新开展电话回访工作。
为了更好地了解企业和群众对政务服务的满意度，我县定期组织窗口工作人员开展电话回访工作。
每周抽取涉企事项进行电话回访，对服务窗口及工作人员在服务态度、业务水平、办事效率、廉洁自律、一次性告知等方面进行综合评价。
通过电话回访，我们及时发现并解决了企业在办事过程中遇到的各种问题，极大地方便了企业办事，提高了政务服务效率。
同时，电话回访也极大地提升了政务服务的整体水平，真正做到了让企业省心、安心、放心。
经回访，总体评价满意率为100%o2.大力推进“一链式”办理模式。
为了更好地服务企业和群众，我县大力推进“一链式”办理模式。
将涉及多个部门、需要多个环节审批的事项进行整合，将服务链条上关系到群众和企业切实利益的民生事项应进尽进，切实让企业和群众“进一扇门、办所有事”。
这一举措极大地提高了政务服务效率，为企业和群众带来了极大的便利。
3.落实首席事务代表制度。
为了更好地服务企业和群众，我县落实了首席事务代表制度。
各进驻部门明确业务综合授权的首席事务代表，在政务服务中心窗口直接办理涉及本部门所有行政审批事项。
政务服务大厅整体情况汇报
政务服务大厅整体情况汇报尊敬的领导、各位同事：今天，我向大家汇报政务服务大厅的整体情况。
政务服务大厅是政府与民众交流的重要窗口，也是政府服务水平的重要体现。
通过对政务服务大厅的整体情况进行汇报，希望能够更好地了解和改进我们的工作，提升政务服务水平，满足民众的需求。
首先，政务服务大厅的基本情况。
政务服务大厅位于市政府大楼一楼，占地面积约1000平方米，共设有办事大厅、咨询服务区、办公区等功能区域。
大厅内部装修豪华，设施齐全，环境整洁舒适，为民众提供了良好的办事环境。
其次，政务服务大厅的工作人员情况。
大厅共有工作人员50余人，包括窗口工作人员、咨询服务人员、安保人员等。
工作人员素质较高，具备较强的业务能力和服务意识，能够为民众提供高效、优质的服务。
再次，政务服务大厅的服务内容情况。
大厅提供的服务内容涵盖了各个方面，包括证件办理、咨询服务、行政审批等多个方面。
同时，大厅还设有自助服务终端，方便民众自助办理部分业务，提高了办事效率。
最后，政务服务大厅的服务水平情况。
大厅服务水平较高，工作人员能够及时、准确地回答民众的咨询，为民众提供便捷的办事流程，大厅还定期开展服务满意度调查，及时了解民众对服务的意见和建议，不断改进工作。
在今后的工作中，我们将进一步加强政务服务大厅的管理，提升服务水平，不断满足民众的需求，为民众提供更加优质的服务。
同时，我们也欢迎各位领导和同事对政务服务大厅提出宝贵意见和建议，共同努力，为民众办事创造更好的条件。
以上就是我对政务服务大厅整体情况的汇报，请各位领导和同事批评指正。
谢谢大家！。
政务服务中心优化营商环境汇报3篇
政务服务中心优化营商环境汇报3篇营商环境是指市场主体在准入、生产经营、退出等过程中，涉及的政务环境、市场环境、法治环境、人文环境等有关外部因素和条件的总和。
下面是WTT为大家整理的政务服务中心优化营商环境汇报，供大家参考。
政务服务中心优化营商环境汇报19月27日，全市优化政务服务改善营商环境工作会议后，88镇按照会议要求，围绕中心工作，进一步突出重点，明确任务，强化措施，全面推动优化政务服务，努力改善营商环境。
现将贯彻落实情况汇报如下：一、及时传达会议精神，统一思想认识全市优化政务服务改善营商环境工作会议后，党委副书记999同志及时将会议精神向党委主要领导进行了汇报。
9月27日晚，在领导班子专题民主生活会后，又召开了党委会议，友999同志将会议精神向党委会作了专题汇报，党委会分析了当前我镇的软环境工作情况，就下步的工作进行了安排部署。
9月28日上午，我镇召开专题会议，传达了潍坊市软环境办的明查暗访情况通报，要求对号入座，抓好自查，针对存在的问题全力改进和完善服务，以高度负责的责任感进一步深化服务大环境创建。
二、明确工作重点，强化措施落实一是强化组织领导，增强责任意识。
进一步加大了软环境建设工作力量，除原有的党建办一套人员外，从各部门抽调业务骨干充实便民服务中心力量，更好地为企业和群众服务。
二是改进机关作风，主动服务企业。
一是通过召开座谈会、设置意见箱、发放调查问卷等形式，收集社会各界对机关作风的建议意见，找出了机关管理存在的问题。
在此基础上，制定整改方案，加强机关作风建设，提高“人人都是投资软环境”的意识。
二是深入开展“千名干部服务千家企业”活动。
落实班子成员和经贸办工作人员每人跟踪联系1个企业，至少每月到企业中去1次，一方面帮助企业及时协调与部门、村的关系，另一方面听取企业负责人对投资软环境的看法和建议，随时了解企业对改善经营环境的反馈意见，真正做到了“帮忙不违规、服务不添乱”。
三是建章立制，做好信访投诉。
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2021年政务服务平台建设情况汇报
2021年政务服务平台建设情况汇报
根据秘书长的批示精神，对照省政府办公厅关于各市政务服务平台建设和互联互通工作督导情况的通报的要求，汇总了我市政务服务平台建设及互联互通工作开展情况，现汇报如下
一.平台建设推进情况去年，省政府做出建设政务服务平台的部署后，市政府领导高度重视并就相关工作作出安排。
先后下发了市级政务服务平台建设实施方案.市级政务服务平台建设方案和工作任务分工，就平台的总体思路.建设要求.任务分工和完成时限做了明确规定，并成立了市级政务服务平台建设工作协调小组。
6月1日全市市级政务服务平台建设推进会议召开以来，各项工作加快推进。
（一）强化工作推进力度。
一是完善工作机制。
召开了市级政务服务平台建设工作协调小组办公室全体会议，明确了综合协调组和应用实施组组成名单和职责分工。
二是组织了专题工作培训。
各县（市）区.市政府各部门.政务服务中心从事信息技术和政务业务的有关同志共80多人参加了培训。
三是建立了政务服务平台建设工作微信群，畅通了交流答疑渠道。
四是制定了各部门工作方案编制提纲，并下发，要求各单位按要求在规定时间内提报工作方案。
（二）平台建设有序展开。
一是推进行政权力事项动态管理系统部署使用。
召集市政务服务中心管理办.市编办.市政府信息中心等单位参加的协调会，形成了初步工作方案，决定从6月22日起，抽调人员现场办公，一个部门一个部门的对接，一个事项一个事项的梳理。
目前事项梳理工作正在推进中。
可望月底按省里要求完成。
二是推动电子政务外网联网工作。
截止目前，市电子政务外网已经实现与国税.地税.质检.工商.公积金.食药监.人社.民政等部门的联网对接工作，为下一步的互联互通和业务协同奠定坚实基础。
目前与公安.国土等部门的联网工作还在推进中。
三是
根据财政局要求，6月8日将政务服务平台建设方案报经信委审查，明确仍在审查中。
四是对技术支撑平台.政务机房云平台.政务服务网的建设工作作出全面部署，承建商工作队伍已经组建，正在细化任务.规划流程，启动研发工作。
五是市政务服务中心负责加快了行政审批系统的完善和部署使用，并在市中.天桥.章丘等区县开始试用试点，下一步将在全市推广应用。
六是是基本完成了法制监督系统和综合电子监察系统的程序研发，待政务机房云平台建成后进行部署使用。
（三）政府网站群建设进展顺利。
目前已经完成29个部门网站的统一技术平台整合。
二.问题和建议一是部分单位重视程度不够。
从侧面了解的情况看，6月1日的会议精神，有的单位还未传达，有的工作人员还不清楚咋回事。
建议加大工作协调力度，统一部署，步调一致，同步推进。
7月下旬组织一次工作督导，确保8月份省里督导时我市各项工作不掉队。
二是建设资金尚未落实。
现在，市级政务服务平台建设实施方案仍在程序审查中，资金无法确定和拨付，已经影响到了政务机房云平台建设进度和行政权力网络运行系统的整合集成，可能无法按省里要求在10月份进行“省市县”互联互通。
鉴于“这次平台项目是省级政务服务平台的一部分，省里已经组织专家论证通过”，建议督促经信部门予以程序确认，以尽快启动采购程序并进行实施。