促销员销售技巧
促销员的销售技巧
促销员的销售技巧
促销员的销售技巧对于提高销售业绩至关重要。
以下是一些关键的促销员销售技巧：
1. 热情友好：以热情友好的态度迎接每一位顾客，展现积极、专业的形象。
微笑并主动与顾客交流，建立良好的第一印象。
2. 了解产品：深入了解所促销的产品，包括其功能、特点、优势等。
这样才能向顾客提供准确、详细的产品信息，并解答顾客的疑问。
3. 倾听需求：倾听顾客的需求和关注点，了解他们的购买动机。
通过询问和倾听，找到顾客的需求痛点，并提供相应的解决方案。
4. 推荐合适的产品：根据顾客的需求和预算，推荐合适的产品。
避免过度推销，而是提供有价值的建议，帮助顾客做出明智的购买决策。
5. 展示产品优势：通过演示、比较等方式，展示产品的优势和特点。
让顾客感受到产品的价值，增强购买欲望。
6. 处理异议：当顾客提出异议时，保持耐心和冷静。
积极回应顾客的问题，并提供解决方案。
避免与顾客产生争执，而是以友好的方式解决问题。
7. 促进成交：在顾客表现出购买意愿时，及时促成交易。
可以提供一些优惠、赠品等促销手段，鼓励顾客下单。
同时，确保交易过程顺畅，提高顾客满意度。
8. 持续学习：不断提升自己的销售技巧和产品知识。
关注市场动态和顾客反馈，不断改进自己的销售策略。
通过运用这些销售技巧，促销员可以提高销售业绩，同时为顾客提供更好的购物体验。
卖场销售的话术技巧
卖场销售的话术技巧作为一个销售员，能够熟练掌握有效的销售话术技巧对于提高销售业绩非常关键。
通过恰当的言辞和沟通技巧，销售人员可以吸引顾客的注意力，增加他们对产品的兴趣，从而促成更多的销售。
下面将介绍一些卖场销售的话术技巧，希望能对销售人员提供一些帮助。
1.建立信任在卖场销售中，建立信任是非常重要的第一步。
当顾客感到信任，他们更有可能倾听你的建议和推荐。
要建立信任，可以从问候开始，微笑并主动打招呼。
展现诚挚的态度，表达对顾客的关心和关注，让顾客感受到你的真诚。
此外，销售人员还可以通过提供专业知识和完善的售后服务等方式来增加顾客对自己的信任感。
2.了解顾客需求在与顾客交谈时，要学会倾听。
询问顾客的需求和期望可以帮助你了解他们的关注点和购买动机。
只有当你真正理解他们的需求，才能提供合适的建议和推荐。
通过与顾客进行积极的沟通，销售人员可以更好地了解顾客的痛点和需求，从而为他们提供更有针对性的产品和解决方案。
3.打造个性化销售方案每个顾客都是独一无二的，销售人员应该根据不同顾客的需求和偏好打造个性化的销售方案。
通过了解顾客的兴趣和喜好，销售人员可以推荐相关产品，并说明产品的优点和特点。
在推荐产品时，要以顾客的角度出发，强调产品如何满足他们的需求，解决他们的问题。
此外，销售人员还可以提供一些额外的服务，如试穿、试用，让顾客更直观地感受到产品的价值。
4.运用积极的语言积极的语言可以增强顾客的购买决策力。
销售人员可以使用一些积极的词汇和短语，如“绝对值得”、“会让您惊喜”、“增加您的生活质量”等，来描述产品的优点和好处。
此外，销售人员还可以使用积极的形容词，如“高质量”、“创新科技”等，来增加产品的吸引力。
通过积极的语言，销售人员可以营造出积极的购买氛围，并提高顾客的购买欲望。
5.解决顾客的疑虑顾客在购买决策中常常会有一些疑虑和顾虑。
作为销售人员，要能够及时解答顾客的疑问，并消除他们的顾虑。
当顾客提出问题时，要耐心倾听，并给予合理和准确的回答。
促销员销售技巧大全
8、截断顾客的后路
在这种情况下：有些顾客热心地挑选了一阵商品后突然找 借口说不要了，这对促销员来说无疑是个打击，优秀的促销 员总是想办法让顾客重新“回心转意”。
方法：首先促销员：要弄清楚顾客说“不”的原因，使用逐项询问
的方法来了解顾客不买的原因。
其次：要理解顾客，顾客不购买肯定有他的原因和理 由，买与不买是他的权利，促销员不应对顾客带有情绪。 在与顾客的初次接触中，促销员要有不计一城一池得失的 眼光，第一次交易只是生意的开始。
4、在解释时如遇顾客提及竞争品牌，促销员要从正面阐述自身 的优势，讲述其他品牌不具备的优点，但不要将竞争对手的坏话 。
5、要不断核查顾客的反应。 6、不懂时应及时与专业人员联系。 7、当顾客说今天不买时千万不可冷落顾客。
三、销售成交的技巧
1、掌握成交的时机
通过促销员详细的商品介绍和周到的服务， 顾客对某一商品动心了，有了购买的意图，往 往就会从言行上不由自主地发出某些购买信号； 当准顾客一旦出现购买信号时，促销员就要自 然地停止商品介绍，转入建议购买的攻势中， 这种机会稍纵即逝，促销员必须要好好把握。
4、归纳合并反对意见：
把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复 ，不仅会使顾客敬佩促销员的专业知识和能力，还会削弱意 见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。
5、对偏见要争取认同，其方式
a、 抓住偏见的漏洞
b、抓住商品的优点
c、直接否定
d、消除心理障碍Biblioteka e、讨教 讨论题：当你在销售产品介绍时，有人突然提出：FT产品很
“我现在给你开票您看好吗？”
D、重利轻弊的权衡法：
处于两难境地的顾客，虽然商品的短处使其犹豫不定其 实心里买的意识是很强烈的，促销员应利用自身在顾客 心目中形成的熟悉商品，懂市场行情的优势，帮助顾客 分析利弊，权衡购买，突出商品带给顾客的利益和好处 ，从外部影响顾客的选择。
促销员销售技巧
促销员销售技巧促销员在产品的销售中起到很大的作用，大家都知道，公司销售业绩上来了，总体收入也就高了，那么作为促销员有什么技巧能提高销售业额呢？请看看下面促销员销售技巧，希望对你有所帮助。
1、微笑。
微笑应该是推销训练中的第一堂课。
假如你没有漂亮的容貌，就应展示你迷人的笑容。
推销工作不适合绷着脸的哲学博士，而适合那些虽然只有初中、高中学历但脸上始终阳光灿烂的人。
日本一位推销员，在家中的洗手间安装了一面镜子，在上侧所的时候对着镜子苦苦的练习微笑。
他可以模仿72种微笑。
（婴儿的微笑、蒙娜丽莎的神秘微笑、哈哈大笑、皮笑肉不笑、抿着嘴笑）有露八颗牙齿的标准微笑；露出五颗牙齿的微笑；不露齿的微笑。
只有亲切和亲和的眼神配合，才令你的微笑更具魅力。
微笑是唯一不需要语言的世界语言；是成本基于零的最佳服务方式。
（举例我一次承坐飞机的经历）2、赞美顾客。
真诚的赞美顾客，这是令顾客开心的特效药。
法国作家安德列、莫洛亚说：美好的语言胜过礼物。
赞美要发自内心、要实事求是、贵在自然。
如果购物的两个人，一定要弄清他们之间的关系。
（举例：我和姐姐的一次买冰箱。
推销员赞美顾客的话应当象铃销一样摇得叮当响。
日本古河长次郎将自己多年的工作经验，自编了600套赞美词，在不同的场合中赞美顾客。
如他看到顾客的小男孩，就弯下腰和小孩一般高，一边摸小孩的头(最好摸两圈半)，一面说：好聪明呀，将来必像你爸爸一样做大生意。
如果是小女孩，则说，好漂亮呀，长大一定跟妈妈一样是个美人儿。
）3、注重礼仪。
中国是最讲礼仪的。
著有礼多人不怪之说。
推销之道礼仪为先。
礼仪即是礼节和仪式。
我们达到推销的目的，则需借助礼仪这块敲门砖。
这是对顾客的尊重顾客、顾客至上的一种体现。
如：15度欠身礼。
有您感兴趣的商品吗？3、注重形象。
促销员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛。
更可以获得顾客信赖。
所谓专业形象是指促销员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
促销员的销售技巧
促销员的销售技巧_促销员销售话术想成为一个促销员或者想做好一名促销员，需要掌握好促销员的销售技巧，因为只有掌握了技巧，才能在游刃有余地去做好促销的工作，本期乔布简历的小编就和大家一起来讨论一下促销员的销售技巧，促销员销售话术。
一、犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。
对策：首先要得到别人的信任，这类人在冷静下来思考的时候，一般脑海里出现的是“否定意识”，所以适合用诱导的方法。
二、自命不凡型：此类人对任何的产品，都爱表现出很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。
对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。
三、小心谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。
对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。
四、脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。
对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。
当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买五、贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。
以上就是乔布简历的小编给大家整理的促销员的销售技巧，希望能够对找工作找促销员的小伙伴有所帮助。
本文来源校园招聘/knowledge/articles/5641c1b30cf21306060c42d2。
优秀促销员心得分享_优秀导购员心得体会
优秀促销员心得分享_优秀导购员心得体会如何成为一名优秀的促销员，让顾客离不开你？下面小编整理了优秀促销员心得分享，看看别人是怎么做的吧。
优秀促销员心得分享篇一促销人员销售技巧一、销售人员必备：销售产品应具备三个方面：熟悉产品、良好的关系、熟练的销售技巧。
1、熟悉公司的产品：每一个促销人员走上市场的第一要点就是要熟悉公司的产品，包括产品的制作原理、材料、功能及区别于同类产品的特性、质量、可靠程度等。
这样才能有系统的向顾客进行清楚、准确的销售介绍和回答他们的问题，增强说服力和可信度，让他们在心目中树立你是专家的形象。
例：诗维娅嫩肤系列护肤品为：产品类型护肤类;产品销售的表现形式专柜超市;产品宣传口号21天改变看得见;宣传卖点羊胎素精华、美白大家。
2、良好的人际关系：1)、一个好的销售人员应该是与客房有着朋友般的关系的人。
要关心客房的喜好、善解他们的心意、满足他们的合理的对于你来说是可行的要求。
记住：你的目的就是要保护你和客户之间友好的合作关系。
2)、主动与其它品牌的促销人员进行沟通，了解其产品的走势和相关的信息。
3)积极完成本职工作之余，协助柜组长进行工作。
3、熟练的销售技巧：熟练及技巧性的交流沟通是促销人员必备的技能。
一个好的销售人员要善于言辞，当然这不是指销售人员对着消费者夸夸其谈，而是指销售人员应该有效的向消费者传达清楚自己要发布的信息，从言辞行为中了解客户的意图，接纳他们合理的建议和要求，而最重要是要让他们感到你是站在他们的立场上来考虑的问题的，使其接纳你的主张，并把你视为真诚的可信的朋友。
三个重要方面：沟通的技巧、聆听的技巧、说服的技巧。
A、沟通的技巧：卡耐基认为是：交际的艺术，为人性特点的基本表达方式;史蒂芬维则认为是：生活中最重要的技巧;而我们则认为是：沟通是我们争取客户最重要的手段。
沟通简单的语言交流1、沟通时你是否保持：尊敬的称呼;甜美的微笑;真诚的眼神;适当的距离。
2、沟通中常见的错误：说得多听得少;不能及时捕捉对方的面部表情及眼神等非语言交流信息;未能认识到过程中不断循环重要性;自以为了解真正的问题所在，实际上却不尽然;错误的认为所有人的行为方式相同，而忽视了交流不畅所致;忘记了参与交流的不仅仅是语言，并有自我的行为。
促销员终端促销技巧与话术
促销员终端促销技巧与话术促销员是商家推销产品和服务的重要角色，他们需要通过终端促销技巧和话术吸引消费者的注意并达成销售。
下面是一些常用的终端促销技巧和话术，帮助促销员更加有效地进行促销活动。
1.积极主动促销员应该时刻保持积极主动的态度。
当消费者进入店铺时，主动问候并表示热情欢迎，询问消费者有何需求或者帮助消费者找到所需产品等。
示例话术：-“欢迎光临！请问这位客人您有什么需要吗？”-“您好！很高兴为您服务。
如果有什么需要帮助的，请随时告诉我。
”2.产品知识和专业性促销员应该对所销售的产品有充分的了解，并能够清晰地向消费者解释产品的特点、优势和使用方法。
展现自己的专业性，以赢得消费者的信任。
示例话术：-“这款产品是我们独家特供，具有独特的设计和优质的材料，适合各种场合使用。
”-“我可以向您介绍一下这款产品的特点和使用方法，让您更好地了解它。
”-“根据您的需求，我可以帮您选择最适合您的产品。
”3.创造紧迫感促销员可以使用一些促销技巧来创造消费者的购买紧迫感，例如打折、限时优惠等。
这有助于推动消费者更快地做出购买决策。
示例话术：-“这款产品正在促销中，只有今天才能享受优惠价，您还考虑一下吗？”-“这个月是我们的促销月，购买这款产品可以享受额外的折扣。
很多人都选择了现在购买。
”4.引导和建议根据消费者的需求和偏好，促销员可以提供相关的建议和引导，帮助消费者更好地做出选择。
示例话术：-“根据您的描述，我建议您试试这款产品，它符合您的需求，并且在市场上很受欢迎。
”-“如果您对这款产品感兴趣，我可以给您介绍更多的优势和使用方法。
”5.制造购买体验促销员可以通过提供良好的购物体验吸引消费者。
例如，向消费者提供试用品、提供舒适的购物环境、主动询问消费者的意见等。
示例话术：-“这款产品是我们的热销产品，您可以试用一下，感受它的效果。
”-“如果您对我们的服务或者产品有任何意见或建议，请告诉我们，我们会尽力改进。
”以上是一些常用的终端促销技巧和话术，希望对促销员能够有所帮助。
促销员终端促销技巧与话术
促销员终端促销技巧与话术作为促销员，在终端进行销售时，需要具备一定的销售技巧和有效的话术，以提高销售量和客户满意度。
以下是一些常用的终端促销技巧与话术，供参考：1.了解产品特点和优势在进行销售之前，首先要对所销售的产品有充分的了解，包括其特点、优势以及与竞争对手的比较优势。
这样可以更加有信心地推销产品，并回答顾客的问题。
2.建立与客户的良好关系在与客户交流时，要用友好亲切的语言进行沟通，尊重客户的需求和意见。
可以通过问候、介绍自己等方式来建立良好的关系，让客户感到舒适和信任。
3.引发客户的兴趣可以通过引发客户的兴趣来吸引他们的注意力。
例如，可以用短语或句子来表达产品的特点和优势，激发客户的好奇心，让他们对产品感兴趣。
4.掌握销售技巧掌握一些销售技巧可以帮助促销员更好地销售产品。
例如，可以使用“关注-兴趣-欲望-行动”的销售模式，先引起客户的关注，然后引发他们的兴趣，接着激发他们的欲望，最后引导他们采取行动并购买产品。
5.了解客户需求在销售过程中，要了解客户的需求，然后根据需求来推荐合适的产品。
可以通过提问的方式，让客户表达他们的需求，然后针对性地进行产品推荐。
6.解决客户疑虑客户在购买产品时，通常会有一些疑虑和顾虑。
作为促销员，需要耐心地倾听客户的疑虑，并提供明确的解答。
可以用一些案例或客户的评价来证明产品的可靠性和优势。
7.处理客户异议有时客户可能对产品的价格、品质等方面有异议。
促销员需要耐心地倾听客户的意见，并给予积极的回应。
可以解释产品的价值和与竞争对手的比较优势，帮助客户更好地理解和接受产品。
8.提供增值服务除了销售产品，促销员还可以提供一些增值服务，来增加客户对产品的满意度。
例如，可以提供售后服务，如产品的维修、退换货等，或者提供一些使用技巧和建议，帮助客户更好地使用产品。
9.结束销售时的话术在销售结束时，可以使用一些恰当的话术，以确保良好的销售结果。
例如，可以用短语表达感谢客户的支持和购买，再次强调产品的优势和价值，并给予客户一些额外的奖励或礼品，以提升客户的满意度。
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切忌: 切忌: 提问的问题本身和方式不恰当 态度冷漠, 态度冷漠,以貌取人 不要只顾介绍产品, 不要只顾介绍产品,而不认真倾听顾客谈话 不要打断顾客的谈话
步骤三： 步骤三：了解需求
如何通过提问了解顾客需求: 如何通过提问了解顾客需求: 举例: 举例: 场景1:一名45岁左右的家庭主妇在护肤品货架上徘徊 场景1:一名45岁左右的家庭主妇在护肤品货架上徘徊 1:一名45 提问:“您是想买洗面奶 是么 提问 您是想买洗面奶,是么 您是想买洗面奶 是么?” 场景2:一名30岁左右的顾客在看货架上洗发水 场景2:一名30岁左右的顾客在看货架上洗发水 2:一名30 提问: 您好 您想要什么功能的洗发水呢? 您好, 提问:“您好,您想要什么功能的洗发水呢?”
步骤三： 步骤三：了解需求 需要
• 顾客的要求和愿望 • 顾客的需要产生于期望 和现状之间的差距 • 差距越大，需要越急迫， 更能转化为购买行为
顾 客 的 期 望 顾 客 的 需 要 顾 客 的 现 状
步骤三： 步骤三：了解需求
–询问是了解顾客的需要的重要手段(询问 询问是了解顾客的需要的重要手段
开放式
步骤三： 步骤三：了解需求 方法
• 使用开放式提问来了解顾客的需要
– 让顾客畅所欲言
• “请问您需要什么？”
• 使用限制式提问来确认顾客的需要
– 让顾客回答“是”或“否”
• “您是想购买洗面奶还是爽肤水？”
– 让顾客选择一个答案
• “索芙特洗发水有很多种，有。。您想要哪些功能的？”
– 确认数量
步骤四： 步骤四：介绍产品
切忌: 切忌: 表现不耐烦或者不理会顾客的疑问 喋喋不休 漫无目的机械式的介绍 避免使用专用名词, 避免使用专用名词,令顾客不明白 不可诋毁其他牌子, 不可诋毁其他牌子,尤其是竞争品牌
心理准备
• 你是…
– 索芙特大家庭的成员，你在公司辛勤工作、快乐学 习、迅速成长 – 索芙特的促销专家，你在卖场留住顾客、发掘需要、 介绍产品以及销售产品给顾客 – 卖场的生意助手，你在商店整理货架、及时补货
现场准备
• • • • • • • 环境 客情关系 陈列理货 促销位置 促销用品 宣传材料 现场的充分准备，能给商店、顾客以信心与信任，并 能强化我公司的专业形象
积极态度－卡耐基名言
播种态度，收获行为； 播种态度，收获行为； 播种行为，收获习惯； 播种行为，收获习惯； 播种习惯，收获性格； 播种习惯，收获性格； 播种性格，收获一生！ 播种性格，收获一生！
促销员每日例行工作程序
1.售前准备
2.岗位销售中
3.备
1.仪容仪表：整洁、大方、得体、精神 仪容仪表：整洁、大方、得体、 仪容仪表 切忌：怪异的发形和发色、浓妆艳抹、 切忌：怪异的发形和发色、浓妆艳抹、不 修边幅 注意个人卫生(指甲 头屑、服装) 指甲、 注意个人卫生 指甲、头屑、服装 2.理货：补货上架、清洁产品、排面整理、 理货：补货上架、清洁产品、排面整理、 理货 陈列宣传品、价格标牌。 陈列宣传品、价格标牌。
积极态度－专业性
• 从如何做事而不是由做什么事来判断一个人是 否专业 • 从是否关注细节来判断一个人是否专业 讨论：哪些细节会显示促销员的专业性？
积极态度－不断进步
• 世界在进步、公司在进步、身边的人在进步， 你呢？ • 不进则退，停留在原有的水平就等于退步 • 要使自己每天都进一步，哪怕是一小步 – 产品知识 – 销售技能 – ……
步骤四： 步骤四：介绍产品
要点: 要点: 鼓励顾客触摸产品 让顾客了解产品价值 给予顾客更多的选择 让顾客感觉促销员的专业性 实事求是对顾客进行购买劝说。 实事求是对顾客进行购买劝说。
步骤四： 步骤四：介绍产品
语言技巧: 语言技巧:
“这个是最新推出的产品” 这个是最新推出的产品” 这个是最新推出的产品 “是唯一的----,有独特的----是唯一的----,有独特的-----” -------“我觉得这个产品挺适合你用的,你不妨买回去试一下怎么样 我觉得这个产品挺适合你用的, 我觉得这个产品挺适合你用的 ” “这个产品质量很不错,卖得也相当好,许多顾客都买的。” 这个产品质量很不错,卖得也相当好,许多顾客都买的。 “目前正是优惠期(促销阶段),非常实惠的。” 目前正是优惠期(促销阶段),非常实惠的。 ),非常实惠的
步骤四： 步骤四：介绍产品 特征和利益
• • • • 特征可以带出利益，并且说明利益 但顾客最关心的是对他/她的好处，也就是利益 而利益必须针对顾客的需要 所以在说服顾客的时候重点在介绍和顾客利益 对应的利益，并使用特点加强之
步骤四： 步骤四：介绍产品
FAB销售法举例 FAB销售法举例
举例:木瓜白肤洗面奶（控油清爽配方） 举例:木瓜白肤洗面奶（控油清爽配方） 特点:从天然木瓜中萃取的美白精华，配合papain（木瓜蛋白酶） 特点:从天然木瓜中萃取的美白精华，配合 （木瓜蛋白酶）
目的：吸引并留住顾客，为成功销售迈出第一步
步骤一： 步骤一：初步接触
最佳开口说话的时机: 最佳开口说话的时机:
顾客长时间凝视某一产品时 顾客触摸产品时 顾客来回比较产品时 顾客注视产品一段时间, 顾客注视产品一段时间,头抬起时 顾客目光搜寻时 当顾客与朋友谈论某一产品时 当顾客寻求促销员帮助时
步骤一： 步骤一：初步接触
注意：导购员可以根据自己的情况来设计和制作销售工具。一个 注意：
准备了销售工具的导购员，一定能对顾客提出的各种问题给予满意 的回答，顾客也会因此而信任放心购买。
程序二： 程序二： 岗位销售中
分组讨论 --日常的推销步骤是怎样?
时间: 时间 准备:5分钟 准备 分钟 分享:3分钟 分享 分钟
程序二： 程序二： 岗位销售中
要点: 要点: 自然的微笑 切忌态度冷漠生硬, 切忌态度冷漠生硬,或者过分热情 避免突然出现, 避免突然出现,惊扰顾客 站位注意不遮挡顾客视线 避免过近靠近顾客,以免顾客有被骚扰的感觉。 避免过近靠近顾客,以免顾客有被骚扰的感觉。
步骤三： 步骤三：了解需求
不同顾客有不同的购物需要和购物动机,促 不同顾客有不同的购物需要和购物动机, 销员必须尽快了解顾客的需要, 销员必须尽快了解顾客的需要,明确顾客喜 才能向顾客推荐最合适的产品, 好,才能向顾客推荐最合适的产品,促成购买 的达成。 投其所好) 的达成。(投其所好) 目测法) 观察和判断 (目测法) 观察并且判断顾客的年龄、性别、身份， * 观察并且判断顾客的年龄、性别、身份， 是否是我们的目标顾客或潜在顾客。 * 是否是我们的目标顾客或潜在顾客。 不同产品有不同的目标顾客群 * 不同产品有不同的目标顾客群
法)
如何问问题? 如何问问题
封闭式
洗发水
(回答:二选一/是与否) 回答:二选一/是与否)
你是想买洗发水还是护发素？ 你是想买洗发水还是护发素？ 你是想买美白功能还是保湿功能的洗面奶？ 你是想买美白功能还是保湿功能的洗面奶？ 您要买洗发水么?--是 您要买洗发水么?--是 请问你想看什么产品啊？ 请问你想看什么产品啊？
步骤四： 步骤四：介绍产品
• FAB（E）推销法 （ ） F：即Feature，在销售时把它理解成一种特点或属性，即 一种产品能看得到、摸得着的东西，这也是一个产品最容 易让客户相信的一点； A：即Advantage,就是这种属性将会给客户带来的作用或 优势； B：即Benefit，是指作用或者优势会给客户带来的利益。 E：证据（技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范 等） *****导购在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特 征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最 后提出证据，证实该产品确能给顾客带来这些利益。
• • • • • • • • • • 错误：我是新来的，我也不清楚。 正确：我很快就会给您答复。 错误：昨天又不是我接待你的，我不负责。 正确：有什么事情我会尽力帮您解决的。 错误：什么时候来货，我不知道，我只管卖货，不管进货。 正确：下周一下午会到货，我给您留一些。 错误：您别冲我发火呀，我又没惹您。 正确：您别着急，我会为您解决问题的。 错误：您觉得包装不够好？那您最好给我们公司直接反映。 正确：感谢您的建议，我会及时上报公司的。我们公司总是乐 于听取顾客的建议和意见的。
• 确认相互了解
– “您的意思是希望买到有去屑功能的洗发水、价格 优惠，最好有赠品，对吗？
• 有效的聆听除了不至于误解顾客的意思，还能 体现出你对顾客的尊重
步骤三： 步骤三：了解需求
要点: 要点: 向顾客推荐产品, 向顾客推荐产品,观看顾客的反应 精神集中, 精神集中,专心倾听顾客意见 对顾客的谈话作出积极的回应 了解顾客对产品的要求
积极态度
积极态度－代表公司
• 我是新来的，我也不清楚。 • 昨天又不是我接待你的，我不负责。 • 什么时候来货，我不知道，我只管卖货，不管 进货。 • 您别冲我发火呀，我又没惹您。 • 您觉得包装不够好？那您最好向我们公司直接 反映。
请转变这些态度和语言，作为公司的代表，你应该怎样做呢？
积极态度－代表公司
– 专业知识+沟通能力+应变能力+销售技巧+终生受益的敬业精神+ 丰厚的报酬=成就感
成功的先决条件
• 充分准备 • 积极态度
心理准备
• • • • “没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的销售员” 你是最好的促销专家 你服务于著名的日用化工民族品牌－索芙特 你有最专业最好的产品—索芙特专业防脱洗发水、 木瓜美白去斑洗面奶、减肥纤瘦系列产品…… • 你将以最主动及专业的态度去完成及欣赏你的工作 • 你一定会取得最大的成功！
促销员销售技巧 培训
做一个出色的促销员
• 什么是出色的促销员？
– 娴熟的产品及特点利益知识+充满自信的销售技巧=具有素质的专 业表现
• 你的任务
– 向顾客介绍产品，调查消费者的评价及反馈，帮助顾客选择索芙 特产品，使其认为自己得到了最好的产品与服务，成为索芙特品 牌的忠实消费者和宣传者。