风火广告客户部员工培训

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客户部的精英们热衷于接受挑 战
他们同创作人员一 样为伟大的广告创 意而感到自豪。
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挑战
但同样重要的是，当广告达不到预期的 目标时，他们清楚自己是问题的一部分， 他们努力寻找解决问题的方式而不是去 责怪别人。
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精英们总是同他的客户们发展一种持续 的友善关系，把自己看成是企业营销策 划队伍中的一员，然而，他们同时视自 己为广告业务发展的基石。
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赢得客户的尊重：
帮客户包装自己、帮助他经营，写市场计划， 告诉他真相—关于他的决定，关于他的产品， 关于我们正在做的工作，促成优秀的创意和媒 介工作，按时完成工作，使工作做的更好。
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赢得客户的尊重：
使个人的品质超越于职务的品质之上。职位的高低并 不是你获得客户尊敬的主要缘由，不断修炼自己的品 质，保持自己的英雄本色，会使你散发出迷人的气质， 人们通过对你的认识而尊重你的职位，一个具有富贵 品质的人，不会因为职位的低微而妄自菲薄，也不会 居人之上而盛气凌人。
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赢得客户的尊重：
另外，就是要思想独立而行为从众。正确而主 动的思考，大胆的创新，会使整个广告公司的 运作焕然一新；行为怪异而思想平庸，只能是 昙花一现。
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赢得客户的尊重：
有一点是很重要的，那就是你不应仅满足与对 提交的建议的逻辑性和策略及精确性的基础上， 而应该升华到在客户的内心情感深处制造一种 认同感。
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做最强悍的技术人员：
3、对于一个客户人员来说，遇到双方意见不 统一的情况并不罕见。分歧也许在于客户，或 者是创作部，身为客户部的你必须中和双方不 同意见，创造一种使双方能够接受并达到最大 满足程度的解决意见。
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做最强悍的技术人员：
4、最重要的是，客户人员应对由客户和广告 公司之间的关系而产生的所有的行为负责：
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分析
传达正确的市场观——广告 是为了销售。
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不要在第一次接触客户时，传送给客户：“一 个产品是否好销，因素不仅仅在广 告，、、、、、、”因为它显示了合作尚未开 始，你就已经在为自己开脱责任，那就是远离 广告主，让他不信任你。
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广告公司的业务是一种人际的服 务业务
它必须建立起一种牢固的、相互信任和尊敬的关系， 它更依赖与共同地分享信息，开诚布公的讨论和民主 地采纳意见。
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做最强悍的技术人员：
2、只有看到别人看不到的事物的人，才能做 到别人做不到的事情。
拓宽视野
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做最强悍的技术人员：
无论是对客户还是对同事都需要你明察秋毫的 火眼，广告的工作事无巨细，工作庞杂，人是 主体，深刻的洞察力使你能准确地抓住问题的 本质，精确地预见事物发生的结果，使你不动 声色的应付周围发生的突发事件。
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目标
做最强悍的技术人员：
1、作为经常与客户打交道的客户人员，你的沟 通技巧，包括写作和口头技巧都是你的职业工 具，无论是向广告公司内部人员传递市场和产 品的信息还是向客户提案，都不允许由于表达 不清晰而造成误解的情况存在
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做最强悍的技术人员：
在每一个沟通流程中，你必须为了清晰表达要 点而努力提高语言的精确度和无障碍程度。
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客户经理必须为了客户的利益， 知道在什么时候和怎样合理的利 用广告公司的人力资源
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客户部的一些主要职责：
帮助客户发现市场上存在的问题，并向客户提交符合
要求的解决方式；
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客户部的一些主要职责：
协助客户确定营销 策略；
协助客户决定其在 行业中的优、略势
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决定
客户部的一些主要职责：
协助客户制定短期和长期的目标，这些 目标将通过整合营销和客户的营销传播 计划来实现。
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反而言之，对广告公司来说，客户部人员代表 的是客户，广告公司内部的其他人员视客户人 员为了解客户产品、市场和整合营销的信息源。 依靠你这个可靠的信息源制定出准确、有效的 广告活动。
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做最强悍的技术人员：
但这并不是说你必须又写创意又制定媒体计划， 也不是让你对客户的产品的每一个细节都了如 指掌。只是希望你能够有足够的相关知识，无 论对内对外都能够准确沟通。
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客户部人员应有的基本思想
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我们不做没有销售力的广告
我们要亲自深入市场与客户一道,共同拟订市场策略, 建立销售渠道，组织分销网络,将公关、广告、促销、 直效行销等传播工具结合在一起，使其发挥更大功效。
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一直坚持不懈地收集各类产品 的市场信息，与市场调查公司 保持长期良好的合作关系，可 获取大量可靠的市场资料，并 在此基础上形成准确的市场分 析。
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赢得客户的尊重：
让你的顾客认为你是杰出的重点。
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赢得客户的尊重：
客户不会尊重一个顺从的信差（传声筒），和 他共进一个昂贵的晚餐对建立关系有帮助，但 这是不够的，因为他喜欢你并户的尊重：
永远和你的客户站在一边，以他的视野（他的 角度）来看问题，理解他的思路。他需要一个 了解他的产品、他的生意的伙伴。思考问题要 超越广告之上，正如你的客户。
风火广告客户部
——培训内容
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AE观点与行动指南
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一段话语
这不是我本来想要过的那种生活。这是份危险，艰苦，
肮脏，可是总得有人去做的差事。如果社会不需要我 们这种人就太好了，可是需要的时……
我会在。
RICK COOK
世界顶级广告文案大师
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AE的理想
做最强悍的技术人员 赢得客户的尊重 因为客户的成功,我们取得成功 做最快乐的广告人
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错误的指导创意的执行是你的责任，没有清晰 的传达广告目标和向文案提供必要的资料是你 的责任，样稿出错是你的责任，一个没有利润 的客户关系是你的责任，没有监督好广告公司 在运作方面的过度开销而影响到广告公司利润 的产生也是你的错
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做最强悍的技术人员：
5、当向客户提交方案的时候，客户总是期待你对广告 的各项运作都了如指掌，必要的时候可以娴熟地讨论 如何的运用，无论是关于媒体的到达率和重复率的了 解程度，还是支持广告活动的有配合效果的需要，善 于解释和评估以传达广告公司建议的人。
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他们除了直接的从属外并不指挥任 何人，但他们却领导了整个团队的 工作成效。
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他们有着丰富的知识关于消费者、市场、 客户、产品和广告运作（是高层次的， 而不是基本的数据或信息）
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他们知道并不需要为写文案和指导创作 队伍工作而负责，但他们必须为达到什 么样的目标而去协助确立一个清晰的方 向。